优质护理服务保障措施

优质护理服务保障措施

一、优质护理服务保障制度

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。

（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。

（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工

（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。

（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。

（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。

（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。做

好护士绩效考核、护士薪酬分配工作

（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。

（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

三、工作措施

（一）后勤保障

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备。

5、常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。

6、加强保洁工的管理，保持病房临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、落实基本膳食服务，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9、提供送饭菜到病房服务

（三）药学部

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）

1、为临床各病房提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务。

3、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边心电图等）

4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5、开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6、急诊病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检查诊断报告单及时送回病房。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（五）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财经办

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

（七）宣传科

负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

（八）设备科

认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。