上海大众汽车客户部岗位职责
大众销售顾问岗位职责（范文三篇）
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第一篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;5、良好的团队协作精神和客户服务意识;6、有销售经验或市场营销专业者优先。
我司提供五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在逐渐壮大,销售部门一直是我司的重要部门,重中之重,公司全力配合销售部,并给予销售很大的.平台和晋升空间,培养更多优秀的汽车销售人员。
第二篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、完成下达的销售任务；2、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程；4、建立销售业务档案，及时上报用户信息；5、协助解决用户咨询与抱怨。
要求：1、有1年以上汽车销售经验；2、具有良好的'沟通能力与谈判技巧；3、具有良好的服务意识和商务礼仪；4、具有良好的销售能力与深度挖掘客户能力；5、抗压能力强；第三篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的`保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
上汽大众4s店服务经理岗位职责
上汽大众4s店服务经理岗位职责
作为上汽大众4s店服务经理，您将承担以下职责：
1. 管理客户服务部门及其员工，确保良好的团队合作和高效的工作流程；
2. 负责制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度和维护品牌形象；
3. 对客户投诉进行及时、有效的处理和解决，确保客户的权益得到保障；
4. 负责服务流程的持续优化，提高服务效果和效率；
5. 协调各部门的工作，确保客户服务工作与销售、售后服务等业务的顺畅对接；
6. 管理客户数据库，不断更新客户信息，开展有效的客户关系维护工作；
7. 管理服务部门的预算和成本控制，确保服务部门的经济效益；
8. 推广并宣传售后服务产品和服务，提高售后服务业务的市场占有率。
作为上汽大众4s店服务经理，您需要具备以下资格：
1. 大专以上学历，汽车相关专业优先；
2. 具备3年以上相关工作经验，有服务团队管理经验者优先；
3. 具备较强的沟通、协调能力，能够带领团队协同工作；
4. 具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供高质量的服务；
5. 熟悉汽车售后服务流程，具备较强的服务流程管理能力；
6. 具备良好的英语读写能力，能够进行基本的英语沟通。
上海大众岗位职责
上海大众岗位职责第1篇：上海大众汽车客户部岗位职责上海大众汽车客户部岗位职责1.客户总监主要职责➢全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：➢监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢确保客户抱怨得到及时处理：➢负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢本部门员工发展计划与激励2.展厅经理主要职责➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢监督交车流程符合规范要求3.交车专员主要職責➢新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：➢负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：➢负责交车的其它相关事项：4.客户服务主要职责➢展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5.客户关爱经理主要职责➢实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受➢实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：➢协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：➢确保客户抱怨得到及时处理6.客户管理专职主要职责➢汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：➢汇总新车成交用户的信息并录入系统：➢售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：➢负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7.回访专员主要职责➢受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：➢负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：第2篇：上海大众上海大众培训一、上海大众有限公司结构1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行合营合同签字仪式；1985年成立上海大众有限公司，该公司是一家中德合资企业，投资比例分别为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%，大众（中国）投资有限公司10%，总部位于上海安亭，占地面积333万平方米。
大众汽车各个部门职能
大众汽车各个部门职能大众汽车集团作为全球知名的汽车制造商，拥有广泛的产品线和专业的团队成员。
每个部门都有其独特的职能和责任，在确保公司成功的同时，为客户提供最佳的汽车体验。
销售部门是大众汽车集团最重要的部门之一，其主要职责是通过多种销售渠道促进并增加公司汽车销售量和品牌认知度。
销售团队与经销商合作，根据市场趋势和客户需求，制定适当的定价策略和市场策略，以达到维持和增长市场份额的目标。
研发部门负责汽车技术的研究和发展，以确保大众汽车在不断演进的市场中始终保持竞争力。
研发团队专注于创新技术、提高安全性、质量和效率，以及研制符合全球环保标准的汽车，为客户提供智能化、节能环保、优质的驾驶体验。
制造部门负责生产大众汽车，其团队主要是工程师、技术专家和生产经理。
制造部门侧重于提高生产效率和质量，实现成本效益和客户满意度。
制造团队在全球各地直接管理生产线，确保生产流程、生产环境和生产技术始终保持最佳。
市场营销部门主要负责品牌推广、产品推广和广告活动，以及与客户沟通和客户关系管理。
市场营销团队致力于向客户展示大众汽车的优势，并制定广告计划和推广策略，针对不同市场和客户群体提供定制化的宣传和推销方案。
人力资源部门负责大众汽车员工的招聘、培训和管理。
人力资源团队确保公司能够吸引招募到高素质的员工，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
此外，人力资源部门还负责管理员工福利、薪资和绩效评估等核心工作。
财务部门负责监控公司的财务状况、提供财务分析和管理，制定财务目标和计划，并使其与公司整体战略保持一致。
财务团队还负责管理公司的预算和财务报告，确保公司能够有效地运营和取得商业成功。
总之，大众汽车集团各个部门都在身体力行、不断进步，全力以赴为客户提供优质的汽车和服务。
凭借其卓越的管理团队和专业的员工队伍，大众汽车集团成为全球最受欢迎的汽车制造商之一，为客户提供最佳的汽车体验。
上海大众4S店客户服务-任职标准
客户服务岗位·任职标准（岗位任职的面试·评价标准及流程）：客户部评价岗位：客户服务1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评分1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力较好0-42、性别女0-4 15、记忆力较好0-43、普通教育★具有初中以上学历0-4 16、独立性较好0-44、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力0-45、职业经验★有相关经验优先0-4 18、决策能力较好0-46、资质/证照★职业资格证0-4 19、有序性较好0-47、个人印象★感觉较好0-4 20、主动性较好0-48、可靠性★为人正直；团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧较好0-49、可信性★审慎细致、踏实敬业0-4 22、合作意识较好0-410、外貌形象端正、气质较好0-4 23、适应能力较好0-411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识不作要求0-412、表达/讲话口头表达能力较好、声色较好0-4 25、领导素质能力较好0-413、表达/书面具一定的书面表达能力0-4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→试用期满考核→正式录用。
上海大众汽车客户部岗位职责
上海大众汽车客户部岗位职责1. 客户总监主要职责全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：监控客户信息管理，推进CRM勺有效实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：本部门员工发展计划与激励2. 展厅经理主要职责对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：监督交车流程符合规范要求3. 交车专员主要®a新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：负责交车的其它相关事项：4. 客户服务主要职责展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5. 客户关爱经理主要职责实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受实施客户关系管理（CRM）,提高客户忠诚度：协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理6. 客户管理专职主要职责汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：汇总新车成交用户的信息并录入系统：售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7. 回访专员主要职责受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理: 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：。
关于大众4s店客服部工作计划5篇
关于大众4s店客服部工作计划5篇关于大众4s店客服部工作计划5篇汽车计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。
计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，下面是小编为大家整理的关于大众4s店客服部工作计划，欢迎大家阅读参考学习!大众4s店客服部工作计划篇1(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
大众4s店客服部工作计划篇2一、销售目标__区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20__年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。
我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。
其余淡季月份，将视情况分配销售数额。
通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。
二、销售计划总述1、优化媒体投放渠道，实现精准传播;2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;4、重新规划新车型的市场品牌规划;5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高.是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标根据市场调研，20__年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。
大众客服专员岗位职责
大众客服专员岗位职责大众客服专员是一种具有关键作用的职位，这需要具备卓越的沟通技巧和良好的解决问题的能力。
大众客服专员作为公司和顾客之间的重要纽带，负责解答顾客疑问，提供产品和服务的支持，并处理客户投诉。
在这种角色中，大众客服专员需要承担以下职责：1. 顾客疑问解答：大众客服专员需要准确、清晰地回答顾客关于产品、服务、订单状态等方面的问题。
他们需要熟悉公司的产品和服务，了解详细信息，以便能够为顾客提供准确和全面的帮助。
2. 产品和服务支持：大众客服专员在顾客购买产品后需要提供售后支持。
他们需解答顾客关于产品操作、使用和维护的问题，以确保顾客能够充分利用和享受所购产品的各种功能。
3. 解决客户问题：大众客服专员需要具备解决问题的能力。
当顾客遇到问题或遇到产品故障时，大众客服专员需要耐心地倾听顾客的问题，并提供解决方案。
他们可能需要与其他部门合作，如技术支持团队或售后服务团队，以确保问题得到解决。
4. 处理客户投诉：大众客服专员需要处理和解决顾客的投诉。
他们要倾听顾客的不满和抱怨，理解顾客的诉求，并积极寻求解决方案以提高顾客满意度。
大众客服专员需要在处理投诉时保持冷静和专业，并且能够仔细记录投诉的细节和解决过程。
5. 协助市场推广活动：大众客服专员有时需要参与公司的市场推广活动。
他们可能需要为市场营销团队提供支持，如回答关于产品和活动的问题，帮助策划和组织客户活动等。
这可以帮助提高顾客对产品和服务的认知度和满意度。
6. 记录和分析客户反馈：大众客服专员需要记录并分析顾客的反馈。
他们需要记录顾客提出的建议、意见和需求，并将其整理成报告，以供公司决策层参考。
通过分析顾客反馈，大众客服专员可以帮助公司改进产品和服务，提高顾客满意度。
7. 建立并维护顾客关系：大众客服专员需要建立并维护良好的顾客关系。
他们需要与顾客建立积极的沟通和互动，并在一段时间内跟进客户，以确保他们对产品和服务的满意度并解答他们可能会遇到的问题。
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上海大众汽车客户部岗位职责
1.客户总监
主要职责
全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：
监控客户信息管理，推进CRM的有用实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：
负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：
监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：
本部门员工发展计划与激励
2.展厅经理
主要职责
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：
监督交车流程符合规范要求
3.交车专员
主要職責
新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：
负责交车区域的布置，营造舒畅、温馨的交车环境：
负责交车的其它相关事项：
4.客户服务
主要职责
展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：
5.客户关爱经理
主要职责
实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：
协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理
6.客户管理专职
主要职责
汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：
汇总新车成交用户的信息并录入系统：
售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：
7.回访专员
主要职责
受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：。