电子商务概论及实训
电子商务概论与实训教程
王树彤，电子商务网站敦煌网首席执行官。1991年毕业于北京邮电 大学电子工程学院，随后任教于清华大学软件开发与研究中心； 1993年加入微软公司，历任市场服务部经理和事业发展部经理；在 微软公司历次的业绩评定中都名列前茅，是最年轻的中国经理人。 1999年加入思科公司，任市场营销部经理；是思科公司高层管理人 员中，她是惟一的女性，所领导的团队是亚太地区的最佳团队。
随着人类社会的不断进步、经济的迅猛发展以及计 算机的广泛应用，人们对信息的需求越来越多，为了 更有效地传送和处理信息，计算机网络应运而生。到 了20世纪90年代，Internet的兴起和极其快速地发展， 使越来越多的人接触到了计算机网络这个概念，并对 计算机网络产生了兴趣，使得电子商务有了蓬勃发展 的土壤。目前，计算机网络的应用水平已成为一个国 家信息化水平的重要标志，反映了一个国家的现代化 程度和水平。计算机网络技术水平成为衡量一个国家 计算机技术和通信技术的综合水平的重要指标。
远程登录服务
远程登录提供了把本地的计算机作为仿真终端， 登录到异地的计算机上的功能。用户通过本地计 算机向远程主机发出登录请求并输入登录名和口 令，远端的主机经检查确认为合法用户后，双方 建立起通信，于是就可以使用远程的计算机资源。
新闻组服务
新闻组〔Usenet或News Group〕就是一个基于 网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻效劳 器。不同的用户通过一些软件可连接到新闻效劳 器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。
报考及咨询地址为中国计算机技术职业资格网：/
国家职业资格对网管员的定义是从事计算机网络运行、维护的人员。网络管理是指规 划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。一般 而言，网络管理有五大功能：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理和计费管理。 目前有影响的网络管理协议是SNMP（Simple Network Management Protocol, 简单网络管理协议）、CMIS/CMIP（the Common Management Information Service/Protocol, 公共管理信息服务和协议）和RMON（远程监 控）。
电子商务概论实习报告
实习报告一、实习背景及目的随着互联网技术的飞速发展和全球经济一体化进程的加快，电子商务作为一种新兴的商业模式，正逐渐改变着人们的生产、生活和消费方式。
我国政府高度重视电子商务发展，积极出台相关政策扶持电商产业，使其成为经济增长的新引擎。
在此背景下，我选择了电子商务概论课程实习，旨在了解电子商务的基本概念、运作模式和未来发展，将所学理论知识与实际操作相结合，提高自身的实践能力。
二、实习内容及过程1. 电子商务基本概念及运作模式实习过程中，我首先学习了电子商务的基本概念，包括电子商务的定义、分类、特点等。
通过对电子商务运作模式的学习，我了解了B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务模式，以及电子支付、物流配送、网络安全等关键环节。
2. 电商平台操作实践在掌握电子商务基本概念和运作模式的基础上，我参与了电商平台操作实践。
通过模拟电商平台，我学会了商品上架、下架、订单处理、售后服务等操作，并了解了电商平台运营策略及营销手段。
此外，我还学习了电子商务数据分析方法，掌握了如何通过数据挖掘提高销售额和客户满意度。
3. 电子商务案例分析实习过程中，我分析了多个电子商务案例，包括淘宝、京东、拼多多等知名电商平台的发展历程、市场定位和竞争策略。
通过案例分析，我对电子商务行业的竞争格局和未来发展趋势有了更深入的认识。
4. 电子商务解决方案设计针对实际电子商务问题，我参与了解决方案的设计。
例如，针对电商平台用户流失问题，我提出了通过优化售后服务、提高商品质量、开展个性化营销等策略降低用户流失率的解决方案。
三、实习收获及反思通过本次实习，我对电子商务有了更为全面和深入的认识，从理论到实践都有所收获。
首先，我掌握了电子商务的基本概念和运作模式，了解了电商平台的基本操作和运营策略。
其次，通过案例分析和解决方案设计，我学会了如何运用所学知识解决实际问题。
最后，实习过程中，我意识到电子商务是一个不断发展的领域，需要不断学习和创新，以适应市场变化。
《电子商务概论》实训大纲
《电子商务概论》实训大纲实训任务和基本要求:通过学生在电子商务模拟环境下操作, 了解电子商务各模块的流程以及操作过程, 并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识, 达到助理电子商务师的操作要求。
具体要求如下：1.了解Internet商务中的B2B.B2C、C2C等不同类型的电子商务；2.掌握EDI中商务信息的流通方式、企业电子商务；3.了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别；4.了解电子商务与物流之间的关系,以及初步了解网站的建设；5.通过实验, 使学生掌握B2C.B2B.C2C的交易模式、物流管理、网上银行、EDI实训内容:实训一电子邮件服务一、实训目的掌握熟练操作收发E-MAIL、注册E-MAIL、设置E-MAIL帐号。
二、实训内容包括如下内容:电子邮箱的申请；个人资料、密码的修改；电子邮件操作: 邮件的浏览、撰写、抄送以及删除。
三、实训资料德意电子商务实验室模块: 网络营销之“电子邮件”模块。
四、实训指导1.电子邮件账号必须先申请, 后设置收发信息, 才能开始正式使用, 两步缺一不可。
2.本软件中的电子邮件地址只限在本软件中使用, 不与外部的电子邮件通用。
3.具体操作过程请参看实训指导书。
五、实训用品一台装有德意电子商务实验室软件的电脑。
六、考核标准对学生上机操作完成一个完整的电子邮件申请过程进行考核。
实训二网上银行服务一、实训目的掌握网上银行服务的一般操作, 包括: 网上银行服务的申请、网上银行后台管理、网上银行服务使用等内容。
二、实训内容1.网上银行服务的申请2.网上银行后台管理3.网上银行服务使用三、实训资料德意电子商务实验室模块: 网上银行模块四、实训指导1.在“电子邮件”一栏中, 必须填写在本软件中申请的电子邮件地址；2.谨记申请的“卡类别”是“借记卡”还是“德意卡”。
3.PIN码即个人识别码。
4.在登录、使用银行服务时, 使用的是银行帐号, 而不是用户名。
5.具体操作过程请参看实训指导书。
电子商务概论实训报告
江西工业职业技术学院电子商务概论实训报告书学号：2010XXXX姓名：周XX班级: 10级电商（1）班序号: 46指导老师：刘XX2012年6月目录1、实训目的与要求2、实训设备及软件 ----------------------------------------------------3、实训内容 -----------------------------------------------------------4、实训步骤 -----------------------------------------------------------5、实训日程安排 ------------------------------------------------------6、实训日志(实训准备、B2B电子商务演练）-------------------------7、实训日志（B2C、C2C电子商务演练) ------------------------------8、实训日志（在线拍购、网络广告与竞价排名、网站营销演练）------9、实训总结 -----------------------------------------------------------10、实训评语----------------------------------------------------------一、实训目的及要求（一）实训目的《电子商务概论》实训是《电子商务概论》课程教学的重要组成部分.通过本次实训，学生在仿真的电子商务运作平台上完成:网上银行运作、数字证书管理、网络营销业务、竞价排名演练、B2B电子商务模拟演练、B2C 电子商务模拟演练、C2C电子商务模拟演练。
（二）实训要求1。
实训期间遵守纪律，遵守作息时间,不许擅自缺席.爱护实验、实训设备。
2。
实训期间服从指导老师的指导,严格按实训教师要求认真完成实训内容。
电子商务概论实训报告
江西工业职业技术学院电子商务概论实训报告书学号：2010XXXX姓名：周XX班级：10级电商（1）班序号：46指导老师：刘XX2012年6月目录1、实训目的与要求2、实训设备及软件 ----------------------------------------------------3、实训内容 -----------------------------------------------------------4、实训步骤 -----------------------------------------------------------5、实训日程安排 ------------------------------------------------------6、实训日志（实训准备、B2B电子商务演练） ------------------------7、实训日志（B2C、C2C电子商务演练）-----------------------------8、实训日志（在线拍购、网络广告与竞价排名、网站营销演练）------9、实训总结 -----------------------------------------------------------10、实训评语----------------------------------------------------------一、实训目的及要求（一）实训目的《电子商务概论》实训是《电子商务概论》课程教学的重要组成部分。
通过本次实训，学生在仿真的电子商务运作平台上完成:网上银行运作、数字证书管理、网络营销业务、竞价排名演练、B2B电子商务模拟演练、B2C 电子商务模拟演练、C2C电子商务模拟演练。
（二）实训要求1.实训期间遵守纪律，遵守作息时间，不许擅自缺席。
爱护实验、实训设备。
2.实训期间服从指导老师的指导，严格按实训教师要求认真完成实训内容。
电子商务实训报告（15篇）
电子商务实训报告（15篇）电子商务实训报告(15篇)随着个人的素质不断提高，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编整理的电子商务实训报告，希望能够帮助到大家。
电子商务实训报告1为期两周的电子商务职业资格认证明训已经挨近尾声，回顾这两周的实训课程，我有一种恍然大悟的感触。
我深入地认识到电子商务的表面核心，电子商务便是指利用国际互联网进行商务活动的一种方法，比方：网上营销、网上客户办事、以及网上做告白、网上查看等意想到电子商务当今成为收集经济期间的新兴商务方法的可观性。
兵戈更多收集知识，明白收集经济期间的企业经济办理模式，在切身实践中，进步了我们对册本知识更深一步的明白。
电子商务的课程进修已经两年了，立刻就面对考据—助理电子商务师，方才进修这个专业我就对这一职业证书很隐约，不知道到底这是一个甚么职业，经过议定这两周的实训，我完全的办理了心中的迷惑，成果颇多。
此次实训我们利用的是模仿电子商务师的软件，可以很逼真的模仿电子商务的各种进程，在这个进程中，我可以担当各种角色，买家，卖家，物流商，营销商等等，美满了册本上的一些坚守脑筋，在应用到这个系统上时，觉得本身真的在一个真实的电子商务进程中。
从方才入手下手对付B2B的不求甚解，到如今我可以谙练的在这个系统上操纵，并可以同时扮演三种角色，从建立网店，建立物流机构，再到购货，订单，处理订单，发货，送货，到最终的结账，这些进程可以用一台谋划机完全办理，所以经过议定这个课程的练习，更加让我对电子商务产生乐趣。
此次实训课程，加强了我对电子商务根本表面的明白、对电子商务根本方法的应用和对电子商务根本技巧的练习，将电子商务专业知识和电子商务实务有机的联合在一路。
使我能够真正把握针对各种企业、贸易单位所碰到的题目，利用收集及电子商务的方法来进行办理，并能自力处理小型商务网站从筹谋、履行到运作、保护的全进程，从而为我今后从事电子商务工作打下坚固的根本。
电子商务实训报告总结(7篇)
电子商务实训报告总结为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。
实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。
从最简单的开始，申请帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。
这次的实训内容主要有：一，通过“____”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作。
二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。
三，到欧____网参观并听工作人员介绍公司状况。
四，听讲座。
我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB还是BtoC交易模式都有前台和后台之分。
前台是让客户进行操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。
而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。
它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。
通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参与到电子商务运作与管理过程，有助于我们知识的实践。
而后台管理系统的主要模块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。
其中的采购业务管理，主要提供采购的各种管理，如采购订单的填写、采购订单的确认，采购入库等管理。
电子钱包以及企业数字证书的审批。
在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。
我们在____里面发布自己的商业信息，在____网上则是利用Q____网上开店，发布自己的商品，进行商品的买卖。
电子商务概论及实训培训课程
• （二）EDI交易处理流程
格式转换
通信处理
企业内部信息系统
通信处理
格式转换
企业内部信息系统
买方 买方邮箱 网络中心 卖方邮箱 卖方
EDI系统工作模型
• 五、EDI的应用领域
– 1、EDI用于金融、保险和商检 – 2、EDI用于外贸、通关和报关 – 3、EDI用于税务 – 4、EDI用于制造业、运输业和仓储业
• 五、域名的命名
客户端浏览器 浏览器
DNS Internet
域名服务器 WEB服务器 HTTP
万维网组成示意图
• （一）统一资源定位器（URL）
– 一般格式：
protocol://computer_name:port/document/document_name
• （二）HTTP和安全HTTP
– 企业、消费者、政府、中介机构
• （二）电子商务的活动层面过程
– 四个层面活动：交易的商流、配送的物流、转账支付 的资金流、信息流。
• （三）国内外关于电子商务商业模式的划分
– 把企业和消费者作为划分标准。 – 企业对企业(BtoB) – 企业对消费者(BtoC) – 消费者对企业(CtoB) – 消费者对消费者(CtoC)
– DoD模型分四层：网络接口层、网际层、传输层、应 用层
OSI和
TCP/IP 协议
OSI参考模型 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层
数据链路层
INTERNET协议簇
OSБайду номын сангаас参考模型
应用层
SMTP
HPPT/NNTP
传输层
TCP/UDP
网际层
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第三节 BtoB电子商务
• 一、企业和企业之间的电子商务 • 二、BtoB电子商务的流程
网上银行 ⑤ 配送点
⑥
⑦ BtoB电子商务站点 ⑧
③ ① A公司 ②
④
B公司
• 三、BtoB电子商务网站实例
– – – – – – – （一）综合类BtoB网站 （1）阿里巴巴() （2）环球资源() （3）慧聪网() （二）行业类BtoB网站 （1）中国化工产品网() （2）元器件交易网()
本章实训
• 阿里巴巴网站信息的发布和管理 • 实训目的及要求
– 1、使学生了解BtoB电子商务的基本功能 – 2、通过具体操作，让学生以企业身份熟悉BtoB交易流 程及涉及的关键环节 – 3、使学生熟悉运用BtoB平台发布供求信息，并且能在 BtoB电子化交易市场上进行咨询、洽谈和电子合同的 制定
第二节 Internet基础
• 一、什么是Internet • 二、Internet相关协议 • （一）TCP/IP协议簇
– DoD模型分四层：网络接口层、网际层、传输层、应 用层
OSI参考模型 应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 传输层 网际层 网络接口层 OSI参考模型 INTERNET协议簇 OSI参考模型 应用层 SMTP HPPT/NNTP TCP/UDP IP 物理层协议 OSI参考模型
• 二、电子商务的应用特性
– 1、商务性 – 3、集成性 – 5、安全性
第三节 电子商务的发展现状及存在的问题
• 一、电子商务的发展现状 • （一）全球电子商务发展现状 • （二）我国电子商务发展现状
– – – – 1、互联网规模不断扩大 2、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善 3、有关电子商务的政策法规引起普遍重视 4、企业信息化提上日程
• 五、EDI的应用领域
– – – – 1、EDI用于金融、保险和商检 2、EDI用于外贸、通关和报关 3、EDI用于税务 4、EDI用于制造业、运输业和仓储业
• 六、EDI的影响及发展趋势
本章实训
• OUTLOOK EXPRESS的使用操作 • 实验目的及要求 • 1、掌握OUTLOOK EXPRESS的工作环境设置、 垃圾邮件的预防、通讯簿的使用等 • 2、邮件的撰写、附件的使用和邮件的收发等
本章实训
• 电子商务初体验 • 目的及要求
– 1、了解电子商务的基本功能 – 2、体会电子商务的内涵，电子商务的电子化运作方式 – 3、熟悉网上购物流程及涉及的关键环节
• 生活中的电子商务
– – – – 1、网上购书 2、电子客票 3、网上交易 4、网上威客
第二章 电子商务模式
• 学习目标 • 1、了解电子商务的商业模式 • 2、了解各类网站的流程及服务特性 • 3、能有效应用各类网站从事电子商务活动
• 二、EDI的构成要素和特点 • （一）EDI构成要素
– 1、数据标准 – 2、EDI软件及硬件 • 1）转换软件 • 2）翻译软件 • 2）通信软件 – 3、通信网络
• （二）EDI的特点
– 共有4个特点。
• 三、EDI的系统结构 • 1、接口模块
– 1）用户接口模块 – 2）内部接口模块
• • • • •
卖方的交易过程
• 二、电子商务的商业模式 • （一）电子商务的主要参与者
– 企业、消费者、政府、中介机构
• （二）电子商务的活动层面过程
– 四个层面活动：交易的商流、配送的物流、转账支付 的资金流、信息流。
• （三）国内外关于电子商务商业模式的划分
– – – – – 把企业和消费者作为划分标准。 企业对企业(BtoB) 企业对消费者(BtoC) 消费者对企业(CtoB) 消费者对消费者(CtoC)
第四节 CtoC电子商务
• 一、消费者和消费者之间的电子商务 • 二、CtoC电子商务的流程
– （一）买家流程 – （二）卖家流程
• 三、CtoC电子商务网站实例
– （1）淘宝网() – （2）易趣网() – （3）拍拍网()
电子商务概论及实训
第二版 王冬霞 主编
第一章 电子商务概述
• 学习目标 • 1、了解电子商务的概念 • 2、熟悉电子商务的功能与应用特性 • 3、了解网上购物流程
第一节 电子商务概述
• 电子商务：EC, Electronic Commerce或 • EB, Electronic Business • 各种不同的理解
• 二、我国电子商务发展中存在的问题及对策 • （一）我国电子商务发展中存在的问题
– 1、诚信问题 – 2、安全问题 – 3、法律问题
• （二）我国电子商务发展策略
– – – – – – – 1、加强电子商务相关技术研究 2、加强电子商务相关技术标准制定 3、充分发挥政府的引导作用 4、积极探索电子商务盈利模式 5、大力推进企业信息化建设 6、建设完善的社会信用体系 7、加强网上税收征管
第二节 BtoC电子商务
• 一、企业与消费者之间的电子商务 • 二、BtoC网上购物流程
– （一）BtoC网上购物管理流程图 – （二） BtoC网上购物后台管理流程
网上客户订单 订单受理 查询商品库存 库存无货 生成采购单 库存有货
后台管理流程图
确认入库 库存综合查询 结算
生成销售单 确认出库 发货确认
本章实训二
• 虚拟主机网站建设 • 实验目的及要求
• 1、掌握文件传输软件cuteFTP的使用，能用FTP 方式下载软件 • 2、掌握网页上传的方法及步骤
第五章 电子商务安全技术
• 学习目标 • • • • • 1、了解电子商务面临的主要安全威胁 2、熟悉电子商务对安全的基本要求 3、了解电子商务常用的数据加密技术 4、了解电子商务的认证体系 5、了解SSL和SET的流程
OSI和 TCP/IP 协议
• （二）IP基础 • 1、传递IP信息包
– （1）IP定址 – （2）IP路由
• 2、IP地址
– IPV4地址：长度32位 – IPV6地址：长度128位 – IP地址结构：网络地址+主机地址
• 三、INTERNET功能
第三节 EDI技术
• 一、EDI的定义
– – – – – – – EDI:电子数据交换（Electronic Data Interchange） 对EDI的理解，归纳为5点 1、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输 2、EDI是标准格式和结构化电子数据的交换 3、EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构 4、EDI由计算机自动读取而无需人工干预 5、EDI的目的是满足商业用途
– – – – 1、国际商会的阐述 2、美国学者的理解 3、惠普公司的概念 4、IBM公司的理解
第二节 电子商务的功能及应用特性
• 一、电子商务的功能
– – – – 1、广告宣传 3、网上订购 5、电子帐户 7、意见征询 2、咨询洽谈 4、网上支付 6、服务传递 8、交易管理 2、服务性 4、可扩展性 6、协调性
第一节 电子商务的模式
• 一、传统的商务运作 • （一）买方
确定 需要 选择满足此需 要的产品或服务 选择 供应商
谈判
交易 并支付
发货、收货 验货
要求售 后服务
买方的交易过程
• （二）卖方
进行市场调查 了解顾客需要 制造满足此需要 的产品或服务 产品广告 促销 谈判、 交付产品 接收 货款 提供售 后服务
第一节 电子商务安全问题概论
• 一、电子商务面临的安全问题 • （一）计算机安全问题 • （二）网络安全问题
– 1、网络攻击的种类 • 1）中断 • 2）介入 • 3）篡改 • 4）假造 – 2、网络安全隐患，表现在4个方面 • 1）开放性 • 2）传输协议 • 3）操作系统 • 4）信息电子化
• 二、电子商务对安全的基本要求 • （一）电子商务安全的基本要求
– – – – – 1、有效性 2、机密性 3、数据的完整性 4、不可抵赖性 5、可控性
• （二）电子商务安全对策
– 1、完善各项安全管理制度 • 1）人员管理制度 • 2）保密制度 • 3）跟踪审计制度
• 4）系统维护制度 • 5）病毒防范制度 • 6）应急措施 – 2、技术对策 • 1）网络安全检测设备 • 2）开发较高安全性的访问设备 • 3）通过认证中心进行证书的认证和发放 • 4）保护传输线路安全 • 5）防入侵措施 • 6）加强数据加密 • 7）严格访问控制 • 8）合理的鉴别机制 • 9）通信流的控制 • 10）数据完整性控制
– – – – CGI ASP PHP JSP
• 三、电子商务网站制作流程
– – – – – – 1、确定站点的核心 2、确定站点的标准 3、网页制作 4、站点的测试和上传 5、站点更新和维护 6、信息的交流
本章实训一
• • 虚拟主机网站建设 ----域名注册及虚拟主机空间的申请
• 实验目的及要求 • 1、掌握域名注册的方法及步骤 • 2、掌握虚拟主机申请的方法及步骤
– 一般格式：主机名.单位名.类型名.国家名
• 四、域名的注册与管理
– 大致分为几层：域名管理机构、域名注册管理机构、 域名注册服务机构和域名注册代理等。
• 五、域名的命名
第二节 WWW概述
• 一、WWW概述
– WWW（World Wide Web），简称为Web或万维网。
DNS
客户端浏览器
域名服务器 WEB服务器
• 三、常用的计算机网络安全技术 • （一）病毒防范技术 • （二）身份识别技术
第三章 电子商务的技术基础
• 学习目的 • 1、了解EDI构成要素和特点 • 2、了解Internet的定义、功能 • 3、熟悉CIP/IP相关协议
第一节 网络技术基础
• 一、计算机网络的定义