宴会接待服务流程培训资料
会议宴会服务技巧培训PPT课件
宴会部服务流程
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宴会分类
1、冷餐会 2、婚宴 3、会议 4、自助餐
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冷餐会服务流程
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一、餐前准备
1、酒台放在门口两边，备好酒杯、冰 块，摆放造型要美观。 2、按照菜单准备好各类用具和餐具， 并均匀摆放，位置得当。 3、按照从冷到热、从素到荤、从淡到 浓的原则将菜肴分类摆放，并在旁摆 上菜点的名称牌。酒会开始前三分钟， 酒水员用托盘托着迎宾酒站在门口。 4、服务员着装整齐，站在岗位上准备 迎接客人。 5、宾客进场时，播放轻柔的背景音乐。
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5、宾、主致敬酒辞时，服务工作应暂停， 服务员站立一边，减少走动，保持场面 安静； 注意上酒，特别是宾、主致辞、祝酒时， 近主台服务员，要用盘端两杯甜酒站在 宾、主身旁；在客人敬酒前，要注意杯 中是否有酒，当客人起立干杯或敬酒时， 应帮助客人拉椅，动作要敏捷，然后拿 起酒瓶准备添酒，保证每一位客人在祝 酒时有酒。
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喜 洋 洋
小结 姐婚 灰之 太囍 狼
先
生Leabharlann 婚宴告示
牌
（8）餐饮部： 具体的宴会安排表，注明桌 数、时间、地点、菜肴标准及菜单 要注明赠送给客人的和餐饮有关的优惠 项目及要求。 如有临时变化宴会销售将会另行通知， 要有宴会销售的联系电话，及跟办人和负 责人的电话号码。
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二、服务
一．餐前准备工作： １．根据客人要求按照宴会摆台标准将台摆好 ２．工作台备用物品：酱醋各一瓶、酱醋壶、辣椒酱、
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二、酒会中服务
1、客人抵达餐厅时，迎宾员要向客人表示 热烈的欢迎，送上毛巾，并设专人收拾客 人用过的毛巾。 2、酒水员迅速给客人送上迎宾酒。 3、宾客饮完酒水的空杯，服务员要勤巡勤 收，保持食品台餐台的整洁卫生。 4、在巡视过程中，不得从正在交谈的客人 中间穿过，不能骚扰客人交谈。若客人互 相祝酒，要主动上前为客人送酒。
宴会服务培训知识
宴会服务培训知识1. 宴会礼仪知识：服务员需要了解宴会上的礼仪规范，包括穿着礼仪、言谈举止礼仪、用餐礼仪等。
比如在宴会上，服务员需要保持着装整洁、仪态端庄，善于与客人交流并倾听客人的需求。
同时，服务员还需要了解不同类型的宴会，比如婚宴、商务宴请等，宴会礼仪会有一些不同之处，需要根据不同的宴会类型灵活运用。
2. 服务流程知识：服务员需要了解宴会的整个服务流程，包括接待客人、引导客人就坐、点菜、上菜、送餐等。
宴会服务的流程一般是由主持人、领班、服务员等协同配合完成的，每个环节的协调和衔接都是非常重要的。
3. 菜品知识：服务员需要了解宴会菜品的基本信息，包括菜品名称、菜品的材料、制作方法、口味特点等。
这样服务员在给客人介绍菜品或者接听客人的点菜需求时，能够准确、清晰地传递菜品的信息。
4. 服务技巧：服务员需要具备一定的服务技巧，比如主动热情地接待客人、善于交流与沟通、灵活应对客人的需求等。
服务员需要细心观察客人的动作和表情，及时为客人提供所需，确保客人的用餐体验。
在宴会服务培训中，不仅要注重理论知识的学习，还要注重实际操作的训练。
在培训过程中可以进行模拟宴会，让服务员通过实际操作来熟悉服务流程。
还可以组织服务员进行角色扮演，模拟客人的不同需求和反应，培养服务员的处理问题和应对压力的能力。
除了上述的培训内容，宴会服务培训还需要注意以下几个方面：1. 团队协作：宴会服务需要服务团队的协同配合，从主持人、领班到服务员，每个人都起着重要的作用。
在培训中要注意培养团队合作意识，让每个人了解自己的角色和责任，协作完成任务。
2. 沟通技巧：服务员需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求和意见。
培训中可以进行模拟对话训练，提高服务员的沟通能力和回应能力。
3. 应急处理：在宴会服务中，难免会遇到一些突发情况，比如客人的投诉、意外事故等。
培训中要注重培养服务员的应急处理能力，让他们能够冷静应对各种突发情况，保证宴会的正常进行。
宴会服务流程培训计划
宴会服务流程培训计划一、培训目的和背景宴会服务是餐饮行业中的一个重要环节，它不仅关乎餐厅的客户体验，更关乎餐厅的品牌形象和业绩。
因此，为了提升宴会服务的水平和质量，提高员工的服务意识和专业素养，我们制定了这份宴会服务流程培训计划。
二、培训对象所有从事宴会服务的员工均为培训对象，包括服务员、主管、经理等。
三、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 宴会服务的重要性及概念介绍2. 客户需求分析及服务宗旨3. 宴会服务流程及环节解析4. 宴会服务人员的仪容仪表及言行举止5. 宴会服务的礼仪及技巧6. 宴会服务中的卫生与环保7. 宴会服务中的突发事件处理四、培训方法为了使培训效果最大化，我们将采取多种培训方法：1. 理论讲解：通过讲座、ppt等形式向员工介绍相关知识和理论，提高员工对宴会服务的认识和理解。
2. 案例分析：通过真实的案例向员工展示宴会服务中可能遇到的问题和解决方法，增强员工解决问题的能力。
3. 模拟训练：在模拟宴会场景下，让员工亲身体验宴会服务流程，提高其服务技能和应变能力。
4. 实地考察：组织员工参观其他餐厅的宴会服务，学习借鉴其优秀的服务经验和做法。
五、培训具体内容1. 宴会服务的重要性及概念介绍在这个环节，我们将向员工介绍宴会服务所承担的重要性，以及宴会服务的概念和作用。
通过讲解，让员工认识到宴会服务的重要性，增强其对宴会服务的重视和认同感。
2. 客户需求分析及服务宗旨在这个环节，我们将向员工介绍客户需求分析的重要性，以及服务宗旨的核心。
通过案例分析和讨论，让员工深入理解客户需求的多样性，以及服务宗旨的核心意义。
3. 宴会服务流程及环节解析在这个环节，我们将向员工介绍宴会服务的整个流程，包括接待客户、引导就座、点餐服务、菜品搭配、饮料推荐等环节。
通过模拟训练和实地考察，让员工熟悉宴会服务的各个流程和环节。
4. 宴会服务人员的仪容仪表及言行举止在这个环节，我们将向员工介绍宴会服务人员的仪容仪表规范，以及言行举止的要求。
酒店宴会服务培训资料
酒店宴会服务培训资料宴会是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。
宴会具有就餐人数多，消费标准高，菜点品种多，气氛隆重热烈、就餐时间长，接待服务讲究等特点。
宴会一般要求格调高雅。
在厅堂布置及台面上既要舒适、干净，又要突出隆重热烈的气氛。
在菜点选配上有一定格式和质量要求，按一定的顺序和礼节递送上台，讲究色、香、味、形、器、质、名，注重菜式的季节性，用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。
在接待服务上强调周到细致，讲究礼节礼貌，讲究服务技艺和服务规格。
一：宴会的种类和特点(一) 宴会的种类宴会的种类很多。
从规格上分，有国宴、便宴。
从进餐形式分，有立式宴会和坐式宴会。
从宴会的餐别上分，有中餐、西餐、自助餐和鸡尾酒会等。
从举行宴会的时间上分，有早宴、午宴和晚宴。
从礼仪上分，有欢迎宴会，答谢宴会等。
此外，还有各种形式的招待会及民间举办的婚宴、寿宴、筵席等。
1、国宴国宴是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。
这种宴会规格最高，庄严而又隆重。
宴会厅内悬挂国旗，设乐队演奏国歌及席间乐，席间有致词或祝酒，代表性强，宾主均按身份排位就座，礼仪严格。
2、正式宴会正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宴客，或来访的宾客为答谢主人而举行宴会。
这种形式除不挂国旗，不演奏国歌以及出席者规格底于国宴外，其余的安排大致与国宴相同。
宾主同样按身份就座，礼仪要求也比较严格，席间一般都有致词或祝酒，有时也有乐队演奏席间乐。
3、便宴便宴多用于招待熟识的亲朋好友，是一种非正式宴会。
这种宴会形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，不用排席位，不做正式致词或祝酒，宾主间较随便、亲切，用餐标准可高可低，适用于日常友好交往。
4、招待会招待会是一种灵活便利、经济实惠的宴请的形式，常见的有冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。
(1)冷餐会(自助餐) 冷餐会是一中立餐形式的自助餐，不排座位，但有时设主宾席。
宴会流程及标准培训
一、餐前准备：（一）首要工作八知三了解：八知：知主办单位、知邀请对象、知人数、知台数、知开餐时间、知用餐标准、知菜式品种、知结账方式了解：了解风俗习惯、了解生活禁忌、了解特殊要求。
（二）餐前准备：1、摆台2、餐前检查（1）台面①、布草②、餐具、宣传品完好、干净、标准③、桌椅、地面（桌裙内）（2）接桌台：①、托盘、茶壶、水瓶、餐巾纸②、备用餐具③、加位餐具④、餐厅五宝：启子、杂物夹、火机、本子、笔（3（4）自律①、仪容、仪表（从头到脚）②、站立位置③、抿笑状态二、席间服务（一）客到问候;1、微笑问候（前迎）2、询问确定（二）引领、拉椅让座注意日常行为规律;接挂衣物（冬）（双手接过提着衣领）、包具。
拉椅让座，并提供敬语：“请坐”（三）开位问茶1、翻口布、撤筷套2、开位同时兼顾问茶、询问酒水3、上香巾“请用香巾”4、倒茶5、询问酒水6、为客人上酒、斟酒------自主宾开始，按顺时针方向、托盘端托站在客人右边，征求客人意见倒酒。
7、点菜、询问是否起菜此环节服务中注意；若客人需加、撤餐位，视客人就餐人数，进行加撤，均要使用托盘。
①加时，服务要快捷。
此环节应在请主宾、主人坐下后即开始，要先加椅子请客人坐下后，再加位餐具，加位餐具时要严格依照摆台顺序和规范，这是展示酒店标准的有力时机。
②撤餐具时，建议选择在上茶之后，问酒之前。
（四）上菜宴会上菜前，先撤茶碗。
1、按宴会菜单划单确认上菜。
2、从指定位置上菜（原则，主人右手边第二、三间（翻译与陪同之间），3、先上凉菜注意：凉菜注意荤素、注意色泽深浅、注意摆放均匀、注意器皿形状。
4、上汤、分汤分台上、台下两种方法。
台上分汤：双手将汤端放转盘上，将其转到主人与主宾之间位置，退后一步报汤名，必要时，介绍汤式特点。
走到主宾右侧，从主宾开始分汤。
台下分汤：先报汤展示后端下，从接桌处直接分好，从主宾开始依次分派，从客人右边上汤，“请慢用”。
5、上热菜时配公羹。
使用双手，注意跟配配料。
酒店宴会服务培训ppt课件
包括宴会前的准备工作、宴直接影响到酒店 声誉和客人的满意度
宴会服务重要性
提升酒店形象和口碑
增加酒店收入和市场份额
满足客户需求和提高客户 满意度
增强员工服务意识和技能 水平
宴会服务流程
接受预订：确认宴会时间、地点、 人数等信息
安排布置：根据宴会类型和要求进 行场地布置
出品要求：包括 色泽、口感、摆 盘等方面的标准
制作过程中的注 意事项：如卫生 、安全等方面的 规定
与其他部门的协 作：如与采购、 库存管理等部门 的沟通与协调
服务流程与注意事项
菜品准备：根据 宴会需求，提前 准备好所需食材 和调料
制作流程：按照 标准操作流程， 确保菜品制作质 量和效率
注意事项：注意 食品安全和卫生， 避免交叉污染和 食物中毒等问题 的发生
迎宾接待：热情迎接宾客，引导入 座
提供餐饮服务：按照菜单顺序上菜， 确保菜品质量
娱乐节目安排：根据需求安排表演、 游戏等活动
结束服务：清理现场，感谢宾客光 临
预订渠道及方式
电话预订 网络预订 微信预订 现场预订
预订流程及注意事项
预订方式：电话、网络、微信等 预订时间：提前预订时间，避免高峰期 预订确认：确认预订信息，包括宴会时间、地点、人数等 预订变更：如需变更预订信息，需提前通知酒店并协商处理 预订取消：如需取消预订，需提前通知酒店并协商处理 预订费用：根据预订情况收取相应费用，需提前了解费用明细
满足
场地布置与设备准备流程
确定宴会主题 和风格
场地布置：根 据宴会主题和 风格，进行场 地布置，包括 桌椅摆放、灯 光照明、背景
墙装饰等
设备准备：检 查宴会场地内 的设备是否齐 全，包括音响、 投影仪、灯光 等，确保设备
餐饮服务员服务流程培训资料
餐饮服务员服务流程培训资料一、概述餐饮服务员是餐厅中负责为客人提供优质服务的重要角色之一。
良好的服务流程能够提升客户满意度，增加餐厅的竞争力。
本培训资料将介绍餐饮服务员的服务流程，帮助员工提升服务水平。
二、接待客人流程1.热情迎接客人：向客人展示微笑，友好地问候客人，主动引导客人就座。
2.提供菜单和餐具：向客人递上菜单，并为客人提供干净的餐具（碗、盘、筷子等）。
3.询问客人需求：礼貌地询问客人的用餐需求，如要求推荐菜品、特殊饮食要求等。
4.推荐菜品：根据客人的需求和菜单中的特色菜品，向客人推荐菜品并介绍菜品特点。
5.接受客人点餐：倾听客人点菜并记录下来，确保所有信息准确无误。
6.确认订单：向客人确认点菜内容，避免误解或遗漏。
7.提供饮品：根据客人的点餐情况，主动提供适当的饮品选择，并保持饮品供应充足。
三、上菜过程1.根据订单准备餐品：根据客人的点餐信息，及时向厨房提交餐品准备订单。
2.注意食品卫生：在摆放菜品前，务必保持双手清洁，并佩戴好手套。
3.准备食物装盘过程中要保持整洁：将菜品装盘时，要注意菜品摆放的美感和整洁度。
4.注意菜品的温度和口感：确保菜品适度保温，保持食品的口感和风味。
5.服务员配合：与其他服务员密切配合，保证菜品同时上桌，确保客人可以一起享用。
四、服务过程1.餐具摆放：在客人用餐前，将干净的餐具摆放在客人面前，并确保每一件餐具都干净整洁。
2.注重细节服务：关注客人的餐桌用品，随时提供需求满足，如加水、补充餐巾纸等。
3.了解客人需要：通过细致观察，及时询问客人需求，例如是否需要加菜、加饮料等。
4.服务态度：服务员要保持亲切、热情的态度，时刻关注客人的需求及反馈。
5.及时清理餐桌：客人用餐结束后，及时清理餐桌，确保餐桌整洁。
6.结账服务：根据客人需求提供结账服务，提供准确的账单信息。
五、客户投诉处理1.聆听客户投诉：对于客户可能存在的投诉，要耐心倾听客户的意见和不满情况，并表达关切之意。
中餐服务流程培训资料
中餐服务流程培训资料一、前台接待流程1.接待顾客：面带微笑主动问候顾客，询问是否有预约或需要等位。
2.预约管理：核对预约信息，引导顾客入座并为其提供适当的服务区域。
3.接收顾客：引导顾客到座位，并为其拉开椅子。
4.询问用餐需求：询问顾客用餐人数、时间、特殊需求等。
5.提供菜单：递上菜单并讲解特色菜品，推荐客户适合的菜品。
6.点菜服务：耐心听取顾客的点菜需求，并为其提供专业的点菜建议。
7.确认订单：核对订单的菜品、数量、价格等信息，并及时输入系统。
8.交付订单：确认菜品完成后将订单送达到后台制作区。
二、服务员服务流程1.迎接客人：微笑迎接客人，并引领客人至座位。
2.为客人拉椅子：适时为客人拉椅子，并稍后为其搬动桌椅。
3.为客人提供餐巾：清洁的餐巾要事先准备好，并递上餐巾给客人。
4.为客人倒茶：适时为客人倒茶，保证茶水的温度和质量。
5.推荐菜品：熟悉菜单上的菜品，并根据客人口味及需求推荐适合的菜品。
6.接受点菜：耐心听取客人的点菜需求，并适当给些建议。
7.为客人留意：及时留意客人的用餐进度，并根据情况提供相应的服务。
8.送上菜品：菜品制作出来后，及时送上桌，并热情介绍菜品的特色和制作方法。
9.餐具及水果的更换：为客人及时更换餐具和水果，并保持餐桌的整洁。
10.结账服务：在客人用餐结束后，给予结账服务，并为其提供发票和找零服务。
三、送餐员服务流程1.核对订单：接收厨师出品后的订单，并核对菜品、数量及包装情况。
2.确认送餐区域：核对顾客所在的送餐区域，并查看地图或相关指示。
3.保护菜品：将餐品放置在合适的保温箱中，并注意保持菜品的新鲜和温度。
4.送餐：准确无误地将餐品送到顾客所在的位置，并微笑地交付给顾客。
5.询问满意度：询问顾客对餐品的满意度，倾听顾客的反馈和意见。
6.感谢并回收：感谢顾客的选择，并回收空餐盒和餐具。
四、总结中餐服务流程是保证餐厅服务质量的重要环节。
从前台接待、服务员服务到送餐员服务，每个环节都需要员工严格按照流程进行操作，以提供高质量的服务给顾客。
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宴会接待服务流程
宴会接待服务流程
一、餐前准备：
（1）了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。
（2）与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。
（3）安排充足的人力，保证宴会服务质量。
（4）根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。
（5）主桌必须突出（新娘及娘舅桌）。
（6）台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。
（7）根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。
（8）协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。
（9）询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。
在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。
（10）酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找拉置。
（11）根据桌数划分员工区域。
（12）检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。
（13）根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，（四大蝴蝶盘）、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。
（14）询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。
（15）检查室内温度，并做好调整工作。
（16）检查迎宾是否到岗，并与迎宾协调，做好新郎新娘到来时播放婚礼进行曲的工作。
二、餐中接待：
（1）准备工作就绪后，把冷盘上的保鲜膜除去，要求员工按划分的区域站岗，保持良好的站姿，不可串岗聊天，不可脱岗。
（2）客人陆续到来后，服务员应主动与客人打招呼及协助客人找位置，等客人入座后，应及时为客人提供茶水，（将茶盅盖在茶碟上，与茶壶一同用托盘托置客人右侧，当着客人的面打开茶盅，为客人斟茶）。
（3）当一桌客人坐的差不多时，（7-8人）及时询问客人是否可以打开酒水，同意后将转盘中的酒水取下（白酒及葡萄酒）并为客人斟上礼貌酒。
（4）一桌10位客人已座齐，将席位卡撤下放置工作台上，客人不喝的白酒红酒及时送到放酒处，以便宴会结束后整理。
（5）如宴会厅内的客人快座满时应及时通知厨房备菜，并询问客人是否可以上菜，经允许后方可上菜。
（6）上菜时传菜员应从主桌先上，以表示对主桌的尊敬。
并根据事先安排好的顺序传置相应的落台，值台服务员在上菜前应核对菜单是否有此道菜，确认后方可上菜，上菜时应从陪同与翻译之间上菜，员工上菜时应灵活掌握，最好找一个空位比较大的地方上菜，不可单手上菜，不可从客人头项上菜，更不可从小孩或老人旁边上菜，上菜时应把菜肴放置转盘边缘，便于客人夹菜，（烫的菜肴除外），上另外一道菜时应把前面一道菜放置转盘中间，保持1桌
客人都能夹到菜，上菜时必须保持先撤后上的原则，始终保持从一个位置上菜撤菜，上菜前应检查菜肴内是否有异物。
（7）上菜期间要掌握好出菜顺序，及时通知厨房，根据要求上菜。
（8）在客人用餐期间，提倡走动式服务，主动及时为客人更换骨碟、烟缸，并及时捡起地面的空瓶及湿巾空袋，以整个台面及四周环境的整洁干净。
（9）在撤菜换小盘时，必须争得客人同意后，方可撤下换小盘，切不可将换小盘的食品倒掉，应及时上桌。
（10）菜上齐后，必须与客人说明菜已上齐，请慢用。
（11）清整餐桌，保持整个桌面的清爽。
（12）菜上齐后，并不代表服务已结束，应继续为客人提供服务，如客人在聊天应主动为客人泡茶。
（13）客人起身离去时应提醒客人带好随身物品，服务员应立即检查客人是否有遗留物品，如客人已走，应将遗留物品给交上级处理。
（14）协助客人将分量餐桌上的酒水收回，装到包装盒里，并协助客人搬运酒水。
（15）提供打包袋，协助客人打包菜肴。
（16）将多余湿巾、纸巾退掉，到吧台在原时菜单上注明。
实上的桌数，告诉收银员将帐单打出，并核对帐单是否有多打、漏打现象，确认无误后方可将帐单拿至厅内，并询问客人是否埋单。
（17）将帐单的内容与客人核对，告诉客人消费总额，并带领客人到吧台埋单，埋完单后并说谢谢！并在帐单上签字确认。
大型酒席/宴会接待程序/标准
一：准备工作
1．宴会的人员分工与岗位职责
宴会服务的岗位设有迎宾员，值台服务员，传菜服务员，宴会组织指挥员，每个岗位人员的工作量要根据宴会的类别具体确定。
中餐宴会服务：看台服务员1名，要为20位左右客人提供餐桌的就餐服务；传菜服务员1名，要为40位客人提供传菜的服务工作，迎宾员1名，要为50-80位客人提供欢迎及引位的服务。
他们各岗位的职责如下：
A．看台服务员：
（1）宴会前做到8知3了解，即知台数、人数，宴会标准开餐时间，菜肴品种和出菜顺序，主办单位或房号、收费办法、邀请对象。
了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，宾客特殊需要。
（2）餐前准备好各种餐用具，保证干净，无破损。
（3）准备好餐厅服务所用餐具、茶叶和开水、毛巾/纸巾。
（4）准备好各种调味品，调味小菜（根据酒店的实际情况）。
（5）按要求摆台，准备好酒水饮料。
（6）整理好个人的仪表仪容，做到整洁、干净、精神饱满。
（7）客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座。
（8）主动斟酒。
（9）按要求上菜，介绍菜点，分让菜肴（根据酒店的实际情况），撤换骨碟，烟缸，为宾客点烟。
（10）主动为客人上毛巾（根据酒店的实际情况），洗手盅等。
（11）礼貌服务，做到敬请服务，规范服务。
B、传菜服务员：
（1）服从指挥，统一行动。
（2）餐前协同看台服务员做好各项准备工作，准备好传菜工具。
（3）掌握宴会服务要做到的“八知”、“三了解”的各项内容。
（4）及时将菜肴、点心/主食、水果等送到看台服务员的手中，不错、不漏、不提前、不落后。
（5）餐中协助看台服务员做好联系工作，当好助手。
（6）注意个人的仪表着装。
（7）熟悉指定的传菜行走路线。
C、迎宾服务员：
（1）宴会前做到“八知”、“三了解”。
（2）仪表仪容符合要求。
（3）提前进入工作岗位。
（4）迎客人主动热情，主动打招呼问好，主动引领客人进入宴会场地。
（5）主动为宾客接拿衣帽并妥善保管（具体根据各店的规定执行）。
（6）客人离开时，主动相送，使用敬语，主动向客人表示感谢。
（7）用餐高峰期，解决客人的相关问题。
D、宴会指挥员：
（1）将宴会的各种情况了解清楚，掌握宴前的全部准备工作。
（2）认真审阅宴会菜单，拟定宴会服务的组织方案和具体服务措施。
（3）根据主办单位的要求，确定宴会场地布置的形式，布置的具体时间，并指挥落实。
（4）及时与客人沟通，了解客人的满意度，
（4）与有关部门协作配合（与宴会有关的各部门）。
（5）根据宴请的标准，拟定宴会成本核算单，拟定酒和饮料所需种类和数量。
（6）拟定宴会服务人员的需要量。
（7）筹备宴会所使用的餐具、酒具及其它一切用品。
（8）确定各服务区域的负责人和负责贵宾席、主宾席的服务人员及其他各个岗位人员的名单。
（9）确定宴会前准备工作会议的内容、要求及注意、事项。
（10）向酒店有关领导汇报宴会组织安排。
（11）餐中掌握宴会的进餐速度，控制好宴会的进度，一般大型宴会的时间不少于100分钟。
具体应服从宴会主办单位的要求，确定各道菜肴之间的间隔时间应在3分左右，如在宴会进行过程中宾主临时有其它活动需要加快速度或延缓时间时应马上对宴会速度进行调整，并及时通知厨师宴会中的巡视及时纠正服务上的各种问题重点放在主宾席的服务上，检查服务是否按规范的程序进行，发现不规范之处立即纠正保证宴席圆满成功。