销售管理案例分析
销售管理案例分析题李萍答案
销售管理案例分析题李萍答案2022、5销售客户管理案例题目和答案案例一:客户价值与公司利润一年辛苦下来，S先生满以为利润不错。
可公司财务经理给出的年终核算报告显示，利润居然比去年还少！经过仔细分析，D先生终于发现了症结所在：原来，虽然不断有新的客户出现，但是他们带来的销售额不大，带来的销售和服务工作量却是不小，甚至部分新客户还严重拖欠货款。
与此同时，一些对利润率贡献比较大的老客户，因在忙乱中无暇顾及，已经悄悄流失。
为此，D先生改进了公司的工作方法：首先梳理客户资料，从销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度进行测量，从中选出20%的优质客户；针对这20%的客户制定特殊的服务政策，进行重点跟踪和培育，确保他们的满意度。
同时，针对已经流失的重点客户，采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段，尽量争取客户回归；针对普通客户，采用标准化的服务流程，降低服务成本。
经过半年的时间，在财务经理再次给出的半年核算报告中，该公司利润额有了大幅回升。
1、D经理所在公司原来的工作方法不好的原因是什么答：D经理所在公司原来的工作方法没有根据客户的价值和需求等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式，导致抓不住重要客户，而使大量客户流失，也难以培养客户的忠诚度。
2、D经理是如何改进工作方法的为什么这样的改进能够使公司利润迅速回升答：D经理对客户进行梳理和分类，选出20%的优质客户制定特殊服务政策，进行重点跟踪和培育；针对已经流失的客户，提供个性化的采购方案和服务保障，争取客户的回归；针对普通客户，采用标准化的服务流程，降低服务成本。
这些改进措施，使公司能够针对不同客户进行有限资源的优化配置，最大限度满足顾客需要，培育顾客忠诚度。
3、对于一个企业来说,区分不同价值客户的标准有哪些答：区分不同价值客户的标准主要有两个，即客户忠诚度和客户规模与客户信用等级4、你认为D经理所在的公司是否引进了CRM软件系统为什么答：D经理所在公司没有引进CRM软件系统，因为该公司是通过招聘更多的销售及服务人员来应付忙碌的业务。
销售管理案例分析题激励销售人员及答案
销售管理案例分析题激励销售人员及答案
1、什么是顾客价值，企业从哪些方面考察顾客价值?
顾客价值是由于企业的经营活动能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的利益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额。
企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
2、获得顾客忠诚度要点。
将忠诚项目融入企业文化中;使用已有顾客信息和知识，去了解顾客，以获得更大的顾客份额;在适当的时候，将具体和适当的信息传递给适当的顾客;树立可达到的目标;计划衡量所有的结果。
3、什么是关系营销，关系营销的重要性，关系营销的本质特征，关系营销的策略，具体的顾客市场关系营销。
关系营销:是以系统的理论为指导思想，将企业置于社会经济大环境之中来考察企业的市场营销活动。
关系营销认为企业营销活动的实质是识别、建立、维护和巩固企业和消费者、竞争者、供应商、经销商、政府机构等相关利益主体的关系。
关系营销的重要性: (1)帮助改善企业和渠道成员的关系。
(2)帮助改善企业和监管者的关系(3)帮助改善企业和消费者的关系。
关系营销的本质特征:双向沟通、合作、双贏、情感、控制。
关系营销的策略: (1)建立关系营销的管理部门(2)频繁营销规划(3) 发展与合作伙伴、顾客的个人联系(4)个性化的营销计划(5)退出管理具体的顾客市场关系营销: (1) 顾客市场细分(2) 顾客市场关系营销策略(3)顾客市场关系营销哲学。
营销管理的案例分析
营销管理的案例分析营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。
案例一：沃尔玛1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。
历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。
它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。
沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。
1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。
1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。
1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
1983年，第一家山姆俱乐部建立。
1988年，第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。
遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
十一个典型销售案例分析
十一个典型销售案例分析1.案例一：销售工具的有效使用在这个案例中，销售团队成功地利用一款销售工具帮助他们提高了销售效果。
该销售工具是一款CRM软件，通过它销售团队能够更好地管理客户信息、跟进销售机会和分析销售数据。
销售团队在使用该软件之前，常常因为信息不统一、跟进不及时而导致销售效果不佳。
通过使用该销售工具，销售团队能够及时更新客户信息，查看销售机会的进展情况，并且根据销售数据进行分析和决策。
这使得销售团队能够更好地了解客户需求，提供定制化的解决方案，从而增加了销售量和销售额。
2.案例二：跨部门合作的成功案例这个案例是关于一个大型企业的销售团队如何成功地与其他部门合作完成一项大单。
该大单涉及到多个部门的合作，包括销售、研发、制造和物流等。
销售团队与其他部门密切合作，共同制定了销售策略和产品定价，并确保产品能够按时交付给客户。
他们积极参与了大单的谈判和交流环节，提出了有效的建议和解决方案。
通过销售团队与其他部门的合作，企业成功地完成了这个大单，实现了销售目标，同时也提高了企业的声誉和客户满意度。
3.案例三：销售团队的专业技巧在这个案例中，销售团队通过专业的销售技巧与客户建立了良好的关系，并最终成功地完成了销售任务。
销售团队在与客户进行销售谈判时，善于沟通和倾听客户需求，能够精确地把握客户的关注点和痛点。
他们能够提供专业的解决方案，并且能够清晰地阐述产品的价值和优势。
在销售过程中，销售团队还能够有效地回答客户的疑问和异议，并提供专业的技术支持。
这些专业技巧帮助销售团队赢得了客户的信任，最终实现了销售目标。
4.案例四：团队合作的成功案例这个案例中，销售团队通过良好的团队合作合理分工、互相之间的支持和协作最终实现了销售目标。
销售团队中的每个成员都有明确的角色和职责，他们密切配合，相互之间进行信息共享和协作。
这种团队合作使得销售团队能够更好地应对市场变化和客户需求的变化，提高了销售效果。
通过团队合作，销售团队还能够相互学习和提高，在销售技巧和产品知识方面不断进步。
销售管理案例分析
案例分析员工A：优点：工作踏实，积极努力。
缺点：只做份内事，易忘记工作上的事甚至是很重要的事。
分析：首先与A沟通，肯定A工作积极努力和踏实方面，但对于只做份内事方面要做思想工作：工作有分内分外之分。
有些人也许分内的工作做得还比较扎实，分外的工作就淡然处之，甚至事不关己，这样的工作态度肯定得不到上司的赏识。
而那些对分内工作尽职尽责，分外的工作只要有益于人、有益于单位、有益于社会的事情也会热心去做，且尽力而为的人，一定会得到大家的尊重和敬仰，也经常会受到领导的器重和组织的重用。
每一个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此才能取得更好的成绩。
每一个人要获得成功，也不只能做自己分内的事就可以，还应该多留意身边的人或事，举手之劳帮人所需。
那些只求分内的工作尽职尽责的人，对领导没有安排的工作或者是自己职责范围以外的工作就不会主动地去做了，更不会发挥自己的主观能动性去开创工作。
那么，这样人的工作往往也只是平淡、平庸，不会有突破，更不会有建树。
别局限于做自己分内的工作，而应该坚持每天都为单位、为企业或者为别人做了一些有益的分外的事。
这种率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，这种素养能影响你身边的人，也能使自己变得更加敏捷、更加富有激情。
对于A易忘记工作上事，首先看清为什么会遗忘，遗忘的是什么事，分析是不是主管分配的任务过多等原因，如果是自身记忆方面，可以用纸笔记录，以免再次忘记。
如果是对事对工作的责任心方面，没有在意的话，需要加以批评和思想上的教育。
员工B：优点：积极好学，踏实努力。
缺点：新到2个月，有些工作上的小差错，对工作的不熟悉。
分析：首先认同和鼓励B工作积极的态度和好学的精神，然后针对B新到2个月对工作或是业务的不熟练，多加以引导和教导，与同岗位同部门的同事多学习，加强B自身不熟练不熟悉的部分。
针对工作中所出错地方提出指正，学习正确的工作方式，以确保下次不会再出现同样的错误。
某白酒公司销售费用管理的案例分析
某白酒公司销售费用管理的案例分析一、本文概述本文旨在对某白酒公司的销售费用管理进行深入的案例分析。
通过对该公司在销售费用管理方面的实践、策略、成效以及存在的问题进行全面剖析，以期为白酒行业乃至更广泛领域的销售费用管理提供有益的参考和启示。
本文首先将对案例背景进行简要介绍，包括公司的基本情况、市场环境、竞争态势等。
随后，将详细阐述该公司销售费用管理的具体做法，包括预算制定、费用分配、执行监控以及效果评估等方面。
在此基础上，本文将深入分析该公司销售费用管理策略的优势和不足，探讨其背后的原因和逻辑。
本文将对整个案例进行总结，提炼出可供借鉴的经验教训，并对未来销售费用管理的改进方向提出建议。
通过这一分析过程，希望能够为相关企业在销售费用管理上提供有益的参考和借鉴。
二、公司背景介绍某白酒公司，作为一家历史悠久的白酒生产企业，凭借其深厚的品牌积淀和独特的酿造工艺，在国内白酒市场占有一席之地。
该公司生产的白酒以其醇厚的口感和高品质的产品形象，赢得了消费者的广泛认可。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，该公司逐渐意识到销售费用管理在提升市场竞争力和保持持续增长中的重要性。
在过去的一段时间里，某白酒公司的销售费用管理相对较为粗放，缺乏系统的规划和控制。
随着公司规模的扩大和市场布局的深入，销售费用的增长速度逐渐超过了收入增长的速度，成为公司利润增长的一大阻碍。
为了有效应对这一挑战，公司决定对销售费用管理进行全面的梳理和优化。
通过深入分析公司的销售模式、渠道结构、市场推广策略以及竞争环境等因素，公司发现销售费用管理存在诸多问题，如费用投入与产出不成正比、费用结构不合理、费用使用效率低下等。
为了解决这些问题，公司开始着手构建一套科学、高效的销售费用管理体系，以期实现销售费用的精细化管理和最优配置，从而提升公司的整体盈利能力和市场竞争力。
三、销售费用构成分析在某白酒公司的销售费用构成中，我们可以看到几个主要的费用类别。
销售人员的时间管理案例分析与解决方案
销售人员的时间管理案例分析与解决方案在现代商业环境中，销售人员的时间管理是至关重要的。
有效地管理时间可以帮助销售人员提高工作效率、提升销售业绩并有效地把握销售机会。
然而，许多销售人员常常会面临时间紧迫、工作量大的挑战。
因此，本文将通过分析一个销售人员的时间管理案例，提出一些解决方案，以帮助销售人员更好地管理自己的时间。
案例分析：某销售人员李先生在最近几个月中，发现自己无法高效地管理时间，导致销售业绩下滑。
他经常发现自己同时面临多个任务，难以决策优先处理的工作。
此外，他还会被客户的突发需求打断，无法按计划完成工作。
他意识到他需要一种有效的时间管理方法来管理自己的工作。
解决方案：1. 制定有效的工作日程安排：李先生可以每天早晨开始工作前制定一份详细的工作日程安排。
将任务按优先级排序，并按照时间段来安排每项任务的完成时间。
例如，他可以将重要任务集中安排在上午，将较为轻松的任务安排在下午。
2. 采用时间管理工具：李先生可以使用时间管理工具帮助自己更好地管理时间。
例如，他可以尝试使用时间管理应用程序，如Todoist、Trello等。
这些应用程序可以帮助他将任务分解并设定截止日期，提醒他完成每项任务的时间，帮助他更好地管理时间。
3. 学会拒绝不必要的事情：作为销售人员，李先生很可能会面临来自不同方面的要求和需求。
然而，他需要学会拒绝那些与他的工作目标不相关、无重要性或可以委派给他人完成的事情。
这样才能把时间和精力集中在最重要的任务上。
4. 高效地处理客户需求：客户的需求是销售人员工作的重要组成部分，然而不合理的客户需求也可能成为时间管理的一大挑战。
李先生可以和客户建立起明确的沟通渠道，帮助客户更好地理解合理的工作时间和响应时间。
在某些情况下，他还可以委派一些日常事务给同事，使自己有更多时间应对重要的客户需求。
5. 定期评估和调整时间管理计划：时间管理是一个不断优化和调整的过程。
李先生可以定期评估自己的时间管理计划，并根据工作的实际情况进行相应的调整。
经典销售管理案例分析
经典销售管理案例分析销售管理是指组织和管理销售活动的一系列过程，包括销售策略制定、销售团队管理、销售目标设定、销售预测和销售绩效评估等。
在实际销售管理中，经典的案例分析可以帮助我们了解成功的销售管理策略和实践，从而提高销售绩效和业务发展。
本文将以两个经典销售管理案例为例，分别是IBM和苹果公司的销售管理案例。
通过对这两个案例的分析，我们可以了解到他们在销售管理方面的成功经验和策略。
案例一：IBM的销售管理IBM是全球知名的信息技术和咨询服务公司，其销售管理一直被业界称为经典案例。
IBM在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 客户导向：IBM注重与客户的合作和沟通，了解客户需求并提供定制化的解决方案。
他们通过与客户建立长期合作关系，提供全方位的支持和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
2. 销售团队的培训和发展：IBM注重培养销售团队的专业能力和销售技巧。
他们提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和客户关系管理等方面的培训，帮助销售人员提升能力和业绩。
3. 销售目标的设定和管理：IBM设定明确的销售目标，并通过有效的管理和激励机制来推动销售团队的绩效。
他们利用数据分析和销售预测工具来监控销售进展，并及时调整销售策略和资源分配，以实现销售目标。
4. 创新的销售策略：IBM在销售策略上不断创新，积极采用新的销售模式和技术。
他们通过数字化和智能化的销售工具，提高销售效率和客户体验，同时积极拓展新的销售渠道和市场。
案例二：苹果公司的销售管理苹果公司是全球知名的科技公司，其销售管理也是一个经典案例。
苹果公司在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 产品定位和品牌建设：苹果公司注重产品的定位和品牌建设，通过创新的产品设计和独特的品牌形象，吸引了大量忠实的消费者。
他们通过高品质和独特的产品，树立了自己在市场上的竞争优势。
2. 高效的销售渠道：苹果公司建立了高效的销售渠道，包括零售店、在线商店和合作伙伴渠道等。
《销售管理》课后案例分析及参考资料
《销售管理》课后案例分析及参考资料目录1. 内容概览 (2)1.1 课程概述 (2)1.2 学习目标 (3)1.3 案例分析概览 (5)2. 课后案例分析 (6)2.1 案例一 (7)2.1.1 案例背景介绍 (8)2.1.2 问题与挑战 (9)2.1.3 解决方案 (11)2.1.4 效果评估 (12)2.2 案例二 (13)2.2.1 案例背景介绍 (14)2.2.2 问题与挑战 (14)2.2.3 解决方案 (15)2.2.4 效果评估 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 案例背景介绍 (19)2.3.2 问题与挑战 (20)2.3.3 解决方案 (21)2.3.4 效果评估 (22)3. 参考资料 (23)3.1 相关书籍推荐 (24)3.2 在线资源链接 (25)3.3 学术文章和研究报告 (26)3.4 专家讲座和网络课程 (27)3.5 关键术语解释 (28)1. 内容概览案例分析：选取多个代表性强的销售管理案例，包括但不限于市场开拓、客户关系管理、销售团队建设、销售策略制定等关键环节，通过分析这些案例，学生将能够更深入地理解销售管理的基本原则和实际操作方法。
理论框架：提供销售管理的相关理论框架，帮助学生建立起对销售管理学科的整体认识和理解。
技能训练：通过案例分析，学生将学习到如何运用销售技巧，如谈判、推介、激励等，以实现销售目标。
参考资料：附上与销售管理相关的书籍、文章、研究报告等参考资料，供学生进一步学习和研究。
讨论与反思：每篇案例分析后设置讨论与反思环节，鼓励学生参与讨论，表达自己的观点，并将所学知识应用于实际问题中。
通过本文档的学习，学生不仅能够掌握销售管理的理论知识，还能够将所学应用于实际工作中，提升自身的销售能力。
1.1 课程概述《销售管理》课程旨在帮助学生全面了解销售管理的理论知识和实务操作，培养其成为卓越销售人才的思维能力和实践技能。
本课程将围绕“销售管理的核心概念、销售管理过程、销售策略、销售组织、客户关系管理”等方面展开，采用案例分析、分组讨论、模拟演练等丰富教学方法，帮助学生深入理解销售管理的运作机制，掌握销售管理的技巧和方法，并学习如何运用所学知识解决实际销售问题。
销售管理的经典案例分析
销售管理的经典案例分析销售管理是一项重要的工作，它不仅关系到公司的经济效益，更关系到公司的长远发展。
为此，企业需要制定一套完整的销售管理方案，并进行监控和调整。
在实践过程中，有不少企业掌握了销售管理的关键要素并采取了实用的措施，而下面将从几个经典案例入手，分析销售管理的发展趋势和运营策略。
一、北京大学出版社案例北京大学出版社是中国的出版界中的一支重量级军队。
但在国内出版市场竞争激烈的环境下，北京大学出版社也备受压力。
为此，为了更好地推销图书，该公司为其销售员设立了目标。
通过不断培训销售员，提高他们的销售能力和业务水平，实现目标收入增长，为公司带来了巨大的效益。
这一案例展示了销售管理中培训的重要性。
提高个体的业务素质可以进一步加强团队士气，同时也为销售管理工作增强前进动力。
因此，培训不应控制在一定的时间段内，而应随着市场的变化不断审查和改进。
二、陆逊梁教育案例陆逊梁教育是一家专门从事职业技能培训的教育公司。
它的销售管理采用了一种特殊的模式——新入职员工均需接受三个月的培训挑战，以便获得与大公司的任职资格。
在这个过程中，公司给员工变相提供了免费的全集教材，资助员工参与培训课程，向员工提供一系列特别的权益等。
这样不仅可以吸引员工的加入，也可以提高他们的敬业精神，促进企业的长远发展。
这个案例可以展示在销售管理中，诱发员工内心积极性是发挥价值的重点部分。
通过对员工深刻理解和关注，来支持员工成长，来提高员工的贡献。
三、美皮尚斯案例美皮尚斯是一家专业从事高端家具生产和销售的公司。
为了提高其销售业绩，该公司采纳了一系列措施，如增加产品知名度和交流网络，进一步改善售后服务等。
该公司还运用了一个叫做“分区联系”的策略，将销售人员按照他们的适配能力分组复赛，并设立激励和惩罚机制来促进销售人员的绩效。
当然，关键之一在于管理层的支持。
美皮尚斯的管理人员也不断地监测销售人员的活动，随时进行讨论并制定新的销售策略来协助销售团队获得更好的业绩。
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韦尔科分销商（Wellco Distributors）
考虑一个多样性的计划
案例简介
背景
韦尔科（Wellco）公司是在美国中西部五个州（俄亥俄州、伊利诺斯州、印第安纳州、衣阿华州以及密苏里州）出售液压工业用品给原始设备制造商和零售商的分销商。
韦尔科在它服务的每个州拥有10个不同的液压制造商并雇佣了25个销售代表，差不多每个州5个销售代表。
负责监督这25个销售代表的是科林·弗尔（Colin Furr）。
弗尔从位于印第安纳州曼西的鲍尔州立大学(Ball State University)的专业销售人员方向毕业以后在辛辛那提州和俄亥俄州的宝洁开始了他的销售生涯。
弗尔感觉在宝洁的训练和学习是他职业成功的重要要素。
然而，在宝洁做了10年销售后，他在韦尔科得到了一份工作从而在印第安纳掌控了一片销售领域并且挣到了更多的钱。
5年前，弗尔成为韦尔科绩效最高的销售经理并且迁到了位于芝加哥的中心办公室。
问题
整体而言，韦尔科的销售收入已经在许多大的公司中停滞不前。
对于弗尔来说这很明显，从他在此公司工作十年来，该公司的买家和客户基础发生了很多变化。
现在更多的公司已经是外商拥有的了，尤其是那些位于大城市的克利夫兰、芝加哥、印第安纳波利斯以及圣路易斯之类的公司。
此外，韦尔科的销售报告说，当访问大客户的时候，他们开始遇到更多的妇女和少数族裔的客户们。
最近在对一个圣路易斯的制造商的销售访问中，在询问为什么他们对韦尔科采购大量下降时，一个采购经理对弗尔指出，韦尔科的销售队伍与其他的竞争者相比，看上去都是白面孔。
弗尔很清楚韦尔科的销售队伍不是多样化的，但是这样的评价还是让他很吃惊。
当弗尔开着车返回芝加哥的办公室的时候，他一直在他脑海中回忆着那个评论。
他反思出了为韦尔科公司工作的25名销售人员的构成，都是白人、中年、男人。
直截了当的说，多样化的销售队伍还没有来到韦尔科。
弗尔相信这就是关键问题。
第二天早晨，他向韦尔科的人力资源经理要了一份韦尔科公司销售人员的人力统计，包括对过去十年间公司中女性、非裔、亚裔、拉丁裔的销售人员的统计。
第二天人力资源部给了弗尔一份报告（如图表1）。
正如表中所显示的公司的现役销售人员全是男性，平均年龄49岁，并在公司中有着12年的工龄。
其中六个是退伍老兵，两个是越战老兵。
从公司建立开始，韦尔科共雇佣过两个非裔销售人员。
两个人都在初次绩效评估后就走了。
报告中还提到有一个亚洲人和女性曾在十年前被雇佣。
两个人都被高薪挖到竞争者的公司去了。
在弗尔管理的这五年，公司没有雇用过少数裔的员工，也没有老员工离职。
现在韦尔科有三个空出来的销售人员职位。
第一个职位在芝加哥，当地的销售人员要与一群来自日本、德国、英国的经理来往。
另外，许多工程师和客户要么是在外国出生的人，要么是少数族裔美国人。
第二个职位在印第安纳的曼西，在当地需要联系的主要是本土美国人。
在第三个销售区域位于密苏里的圣路易斯，当地的人口统计结构与芝加哥类似。
图表1
韦尔科销售队伍的人口统计情况
弗尔思考他应该做些什么来提高销售人员的多样性。
对这样的改变会有哪些有利和不利因素？弗尔也知道这样正式的人事政策需要高级经理们的支持。
他应该怎样向他们说明这个想法？
弗尔还得做一些涉及多样化销售团队建设的其他决定。
首先25名销售队伍中引进多少比例的女性和少数裔销售人员才合适？现在有三个空出的职位，而韦尔科的年平均职工流动率在10%到15%。
因此，弗尔想知道他是应该在底下的几年中只招聘少数群体员工，还是应该有选择性的增加一些高质的少数群体销售人员。
是否这样最好，即招聘最优秀的应聘者，而不管他们的阶级、性别、宗教、国籍，只是在所有条件都一样时给少数群体应聘者一些偏重？弗尔还想知道吸引有经验的和刚从相关专业毕业的销售人员有多大困难。
对弗尔来说，另外一个困难就是怎样吸引少数群体销售员人到现在空缺的职位上来。
以前，应聘者邮寄他们的履历到人力资源部或是有韦尔科的销售人员推荐应聘者。
弗尔想要确保高质量的少数群体销售人员来应聘他们的职位，但他不知道到哪里怎样招聘到他们。
在最近的研讨中，一位在北伊利诺大学教授专业销售的客座演讲者建议韦尔科与大学的专业销售项目合作，向少数群体提供暑期实习的机会。
弗尔也不知道这到底是不是一个好办法。
第三个要考虑的方面就是招聘过程。
弗尔感到经理们需要关于多元文化的培训，这样可以确保他们适应多元文化环境下的工作，尤其是在招聘中。
应该向少数群体应聘者提什么类型的问题，应聘者对基于他们文化的问题会有什么样的反应？
当读到一本题为《在其他文化中销售》的书时，弗尔得知来自不同文化的买家会根据自身文化做出不同的反应。
如果这对买者来说是正确的，那么对不同文化的销售人员来说是否样同样正确呢？
韦尔科现在向新的销售人员提供正式的销售培训，这些培训包括正规的课堂学习和在职销售实践。
由于绝大多数销售人员是白人，这些培训都是基于白人的。
弗尔想知道这些培训应该怎样改进，来教会不同文化背景的销售人员在韦尔科获得成功。
换句话说，不同文化背景的人是否在学习和参与的途径上也是不同的？
最后，韦尔科应该采取什么措施来最小化新的销售代表的跳槽率？招聘高质的少数群体销售人员是一回事，留住他们又是另一回事。
弗尔在考虑给每个新的销售人员配一个导
师，但是这项策略需要认真的考虑和筛选。
现在，新的销售人员在正式培训和两个星期的在职销售培训后就要开始自己的独立工作了。
弗尔还在考虑花尽可能多的时间和新的少数群体销售人员在一起，但他又担心这会使他无暇顾及其它帮助公司销售成功的方面。
当弗尔开着他的丰田普锐斯回家，耳中听着ipod传来的Dixie Chicks的音乐，他很想知道为什么人事问题会变得如此棘手。
十年前在鲍尔州立大学时，招聘和管理销售人员看起来要简单得多，宝洁的管理者看起来也很少担心销售人员的多元化问题。
弗尔问自己：“为什么是我，为什么是现在？”
请回答以下问题
1.弗尔应该怎样说服韦尔科的高级管理者以获得他们支持来增加销售团队的多元化？
2.韦尔科的销售人员的构成是否存在问题？
3.你认为弗尔招聘多元文化背景的销售人员是应该一次性招聘还是慢慢地逐年增加？你
的理由是什么？
4.弗尔应该选择什么媒体途径向更多的少数群体应聘者宣传？请写下你拟定的广告词来
吸引高度合格的应聘者。
5.你建议弗尔怎样改进招聘过程和培训计划？
6.为什么即便绩效良好高质的应聘者也会离开他们的岗位？弗尔和韦尔科应该制定什么
政策来留住少数群体员工？。