市场营销重点知识概括
市场营销知识点
市场营销知识点市场营销是企业与消费者之间传递价值的过程，通过了解、满足和影响消费者需求来实现企业利润最大化的目标。
在市场营销中，有许多重要的知识点需要掌握和了解。
本文将介绍市场营销的一些核心知识点，包括市场分析、市场定位、产品策划、定价、渠道管理和促销等。
1. 市场分析市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境进行调研与分析，了解市场的特点和趋势。
其中包括市场规模、市场增长率、竞争对手、目标消费者等方面的信息。
市场分析可以通过收集数据、调查研究和观察等手段进行。
2. 市场定位市场定位是将企业的产品或服务与目标市场中的其他竞争对手进行差异化并定位的过程。
通过市场定位，企业可以找到自己在市场中的位置和定位。
定位可以通过多种方式实现，包括产品特点、定价、品牌形象、市场定位声明等。
3. 产品策划产品策划是将市场需求转化为具体的产品或服务的过程。
在产品策划中，需要考虑产品的特点、功能、设计、品质以及与目标市场的契合度。
产品策划不仅仅是产品本身的开发和设计，还包括了产品的包装、品牌、售后服务等方面。
4. 定价定价是确定产品或服务价格的过程。
在定价过程中，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价、目标消费者的支付能力等因素。
合理的定价可以提高产品的竞争力，实现营销目标。
5. 渠道管理渠道管理是将产品从生产者传递给消费者的过程。
在渠道管理中，需要选择和建立合适的渠道，并进行渠道的管理和监管。
渠道的选择和管理直接影响到产品的销售和市场覆盖范围。
6. 促销促销是通过不同的方式和手段，提高产品销售的过程。
促销可以包括广告、促销活动、公关、销售推广等。
选择合适的促销方式，可以有效地吸引目标消费者，提高产品知名度和销售量。
通过对市场营销的核心知识点的了解，企业可以更好地进行市场推广和销售，提高市场竞争力。
掌握这些知识点可以帮助企业更好地理解市场和消费者需求，并制定有效的市场营销策略。
在实际操作中，企业还需不断学习和更新市场营销知识，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]
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市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]第一篇：市场营销部分主要知识点总结市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。
2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。
3、市场营销的中心是（市场交易过程）。
4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。
5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。
6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。
7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。
8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。
9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。
名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。
3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。
4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。
5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。
6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。
7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。
8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
市场营销重点知识
市场营销重点知识市场营销是指企业在市场环境下，对已明确的消费群体进行调研、制定并实施市场策略，以实现销售利润最大化的一种管理方法。
在市场营销的实践中，需要掌握一些关键知识，以帮助企业更加有效地实施市场营销活动。
本文将介绍市场营销实践中最为重要的知识点。
一、市场调研市场调研是市场营销的第一步，也是最为重要的一步。
市场调研是通过问卷、访谈等方式，对消费者需求、竞争对手、市场状况等进行深入调查和研究，以确定产品开发、定位、定价等问题，为后期市场营销活动提供数据支持。
市场调研的质量直接影响到后期市场营销的实施效果和企业利益。
二、品牌策略品牌是指企业的商标、名称、标识、形象等特定的标识元素。
品牌策略是企业针对品牌的定位、价值、形象等制定的一系列策略，以达到提高品牌知名度、塑造品牌形象、提高品牌口碑等目标。
品牌策略不仅包括品牌外部宣传与传播，也包括品牌内部形象塑造、产品研发等方面，是企业进行市场营销的核心之一。
三、销售渠道销售渠道是消费者购买产品的渠道，如超市、电商平台、专卖店等。
销售渠道的选择和建立，对于企业的市场营销策略的实施至关重要。
在销售渠道的选择上，需要结合消费者的购买习惯、产品特点等方面进行分析和决策。
同时，在销售渠道的建立上，也需要考虑成本以及对销售过程进行有效的管理和监控。
四、促销策略促销策略是企业提高销售的一种经营手段，包括打折、优惠、赠品等多种形式。
通过促销策略，企业可以吸引消费者购买产品，并提高销售额。
但是，促销策略的实施需要注意时机、策略的灵活性等多个因素，以达到最优化的效果。
五、数字化营销随着互联网的发展以及移动端的普及，数字化营销逐渐成为企业营销的重要方式。
数字化营销包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等多种手段。
这些手段可以帮助企业更加精准地定位消费者、提高企业在搜索引擎中的排名等，进而提高销售额。
综上所述，市场调研、品牌策略、销售渠道、促销策略、数字化营销等是市场营销实践中最为重要的知识点。
市场营销知识点
市场营销知识点市场营销是企业实现销售目标、提高市场份额的重要手段。
它涵盖了市场调研、产品定位、渠道选择、品牌推广等多个方面。
在这篇文章中，我们将介绍市场营销的一些重要知识点，帮助读者更好地了解和应用市场营销策略。
一、市场调研市场调研是市场营销的基础，它通过收集和分析市场信息，了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在机会和威胁。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
根据市场调研的结果，企业可以制定适合的市场营销策略，提高产品的市场竞争力。
二、产品定位产品定位是指企业将产品在目标市场中与竞争对手进行区分，并确定产品的目标消费者群体和核心竞争优势。
产品定位需要考虑产品的功能特点、价格、品牌形象等因素，以及目标市场的需求和竞争对手的情况。
通过准确的产品定位，企业可以在市场中树立独特的形象，吸引目标消费者的关注和购买意愿。
三、渠道选择渠道选择是指企业将产品从生产端传递到消费端的过程中，选择合适的销售渠道。
销售渠道可以包括直销、代理商、分销商、电子商务等多种形式。
渠道选择需要考虑产品的性质、销售规模、目标市场的特点以及渠道成本等因素。
通过合理的渠道选择，企业可以提高产品的销售效率和市场覆盖率。
四、品牌推广品牌推广是企业提升产品知名度和美誉度的重要手段。
品牌推广可以通过广告、公关活动、促销等方式进行。
在品牌推广过程中，企业需要确定目标受众、传播渠道和推广内容，并制定相应的推广计划。
通过有效的品牌推广，企业可以提高产品的市场认知度和消费者的品牌忠诚度。
五、市场营销策略市场营销策略是企业在市场竞争中制定的长期和短期的行动计划。
市场营销策略需要考虑产品、价格、渠道、促销等多个方面的因素，并根据市场的变化进行动态调整。
市场营销策略的目标是提高产品的市场份额和盈利能力，同时满足消费者的需求和期望。
六、数字营销随着互联网的发展，数字营销成为市场营销的重要组成部分。
数字营销通过互联网和移动设备等数字渠道，以在线广告、搜索引擎营销、社交媒体营销等方式进行。
《市场营销学》知识点归纳总结
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。
2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。
- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。
3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。
5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。
7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。
8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。
9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。
10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。
11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。
12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。
13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。
14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。
15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。
16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。
17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。
18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
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第一章1、市场：（1）物理意义上的市场，商品交换的场所。
（ 2）市场是商品交换和流通领域。
（ 3）市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
（4）市场是供求力量的对比。
深入理解市场的概念要注意：一是市场是建立在社会分工和商品的生产，即商品经济基础上的交换关系。
二是现实市场的存在要有若干基本条件：a、存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的自愿； b、存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务； c、要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
2、市场营销：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
需要：指认得某些基本满足被剥夺的感受状态。
欲望：指对满足需要的具体的满足无的愿望。
产品：指的是能够满足需求和欲望的任何事物。
包括有形的产品和无形的产品。
效用：是消费者对产品满足其需要的能力的整体评价。
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他人处取得所需之物的行为。
交换发生的条件：（1）至少有买卖双方。
（ 2）每一方都有被对方认为有价值的东西。
（ 3）每一方都能沟通信息、传递货物。
（ 3）每一方都可以自由接受或拒绝对方产品。
（4）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。
交易：是交换的基本组成单位，如果双方达成了一项协议，就称之为发生了交易。
市场营销的作用：是解决生产与消费的矛盾，满足生产或生活消费的需要。
3、市场营销观念：又称为企业的经营哲学，指的是在一定时间内企业从事市场营销活动的基本指导思想，也就是由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
（市场营销观念有六种：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和大市场营销观念。
）生产观念：以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
生产观念合理可行的情况：一是物资短缺的条件下，市场商品供不应求时。
二是由于产品成本过高而导致产品市场价格高居不下时。
产品观念：企业以消费者在同样的价格水平上会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
市场营销观念：以消费者的需求为中心，正确认识目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效地、更有利地提供目标市场所需要的东西。
市场营销观念的进步：（ 1）市场营销观念改变了以企业为中心的旧观念的思维逻辑，他要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理的重点放于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足他，从而实现企业目标。
（2）注重长远利益和战略目标式营销观念的又一基本特征，其不同于推销观念只注重当前产品的销售和短期利润的获取。
社会市场营销观念：是以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业优势、满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念。
社会市场营销的观念是对市场营销观念进行了修正，强调在满足消费者的需求、实现企业利润目标时，不损害整合社会的长远的发展利益，作为企业的根本目的与责任。
大市场营销观念：运用政治权力和公共关系，设法取得具有影响力的政府官员、立法部门、企业高层决策者等方面的合作与支持；引导特定市场的需求，在该市场的消费者中树立良好的企业信誉和产品形象，一打开市场、进入市场。
4、新旧营销观念的比较：（ 1）企业营销活动的出发点不同。
传统营销观念下以企业为出发点，现代营销观念下以消费者的需求为出发点。
（ 2）企业营销活动的方式不同。
传统营销观念下企业主要用各种推销方式推销企业的产品，现代营销观念下以消费者需求为出发点，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。
（3）营销活动的着眼点不同。
传统营销观念下企业的目光短浅，偏向于短期交易的盈亏和利润的大小。
现代营销观念出了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远发展利益的同时，求得企业的长期利润。
第二章1、市场营销环境：指的影响和制约企业市场营销活动效果的所有的因素的集合。
微观的营销环境：指的是对企业的营销活动有直接影响的因素集合，包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
宏观的营销环境：指的是对企业的营销活动起间接地影响作用的集合，包括人口、经济、政治、法律、自然、科技和社会文化环境等。
2、市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
3、微观营销环境：（1）企业本身。
第一层次，高层管理部门；第二层次，企业的其他职能部门。
（2）供应商，指向企业及其竞争对手供应为生产特定产品和老无所需要的各种资源的工商企业或其他组织与个人。
（ 3）营销中介，指协助本企业推销产品给最终购买者的所有中介单位，包括：中间商、尸体分配公司、营销服务机构、金融机构。
（ 4）顾客。
企业提供产品是为了满足顾客的需要，顾客的需求特点及其变化正是企业营销努力的起点和核心。
（5）竞争者。
企业的竞争环境：a、欲望竞争； b、类别竞争； c、产品形式竞争； d、品牌竞争。
（6）公众，指对一个组织完成其目标的能力有着世纪或潜在兴趣和影响的群体。
一个企业的公众可以分为七类；金融公众、媒介公众、政府公众、公民公众、地方公众、一般公众、内部公众。
4、宏观营销环境：（1）人口环境。
a、世界人口总量迅速增长；b、人口的结构分析，性别、年龄、文化素质、职业、民族等； c、人口的地理分布； d、家庭及其变化。
（ 2）经济环境。
a、消费者收入水平；b、物价水平；c、经济发展水平；d、储蓄与信贷。
（3）自然环境。
a、日益逼近的某些原料短缺；b、可再生的有限资源； c、不可再生的有限资源；d、能源成本的增加； e、污染的增加。
（ 4）科学技术环境。
a、新技术引起经济结构的变化；b、新技术引起企业市场营销策略的变化；c、新技术革命对消费者购买行为的影响。
（ 5）政治与法律环境，主要指法律、政府机构的政策法规，以及各种政治团体对企业活动所才去的态度和行动。
（ 6）社会文化环境。
a、宗教信仰； b、消费习俗； c、审美情趣； d、价值观念。
第三章一．市场分类：根据顾客来划分。
分为消费者市场和组织市场。
二．消费者市场购买行为的特点。
1.消费者的购买行为具有可诱导性。
2.消费者的购买具有多样性。
3.消费者的购买次数频繁、交易量小。
4.消费者购买的非生活必需品的需求弹性较大。
三．影响消费者购买行为的主要因素。
（一）文化因素： 1.文化：指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道信仰、理想和其他有意义的象征的综合体，是人类欲望和行为德、的最基本的决定性因素。
文化的差异会引起消费者的消费行为的差异。
市场营销人员总是不断捕捉文化变化发现人们可能需要的新产品。
2.亚文化：是某一局部的文化现象，为成员带来明确的认同感和集体感。
亚文化群：民族亚文化群体；宗教亚文化群体；种族亚文化群体；地理亚文化群体。
3.社会阶层：特点：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似；人们以自己所处的社会阶层来判断自己的社会地位的高低；某人所处的社会地位并非只由一个变量决定，是由职业、收入、财富、教育等多种变量制约的。
（二）社会因素： 1.相关群体：影响：使一个人受到新的行为和生活方式的影响；影响个人的态度和自我观念；相关群体产生某种趋于一致的压力，它影响个人的实际产品选择和品牌选择。
2.家庭：不同决策类型的家庭对购买行为会产生影响。
3.角色和地位：人们通常选择代表自己地位的产品。
（三）个人因素： 1.年龄和家庭生命周期。
2.收入 3.职业 4.生活方式 5.个性和自我观念（四）心理因素： 1.需要和动机。
2.感觉和知觉。
两者区别：第一，感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反应，知觉是对客观事物各个部分，属性及其相互关系的综合的、整体的反映。
第二，感觉是介于心理和生理之间的活动，产生于感觉器官的生理活动及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会引起相同的感觉。
知觉是以生理机制为基础而产生的心理活动，是人的主观因素作用。
第三，感觉过程仅仅反映当前刺激所引起的兴奋，知觉包括当前刺激所引起的兴奋与以往知识经验的暂时神经联系的恢复过程。
第四，从生理机制看，感觉是单一分析器活动的结果，知觉是多种分析器协同活动。
知觉的整体性和选择性。
3.学习 4.信念和态度四．消费者的决策过程1.购买决策的类型： (一 )复杂的购买行为。
对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。
（二）减少失调感的购买行为。
消费者不需要广泛收集产品信息，也不会精心挑选品牌，购买过程迅速而简单，因而在购买以后会人为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点而产生失调感。
对于这类购买行为，营销者要提供完整的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。
（三）习惯性购买行为。
对习惯性购买行为的主要营销策略是：1．利用价格与销售促进吸引消费者试用。
2．开展大量重复性广告加深消费者印象。
企业必须通过大量广告使顾客被动地接受广告信息而产生对品牌的熟悉。
3．增加购买参与程度和品牌差异。
提高参与程度的主要途径是在不重要的产品中增加较为重要的功能和用途，并在价格和档次上与同类产品拉开差距。
2.消费者决策过程。
（ 1）需要认识：是消费者发现现实的状况与其追求的状况之间存在差异时，产生了相应的解决问题的要求。
企业应了解引起消费者产生某种需要和兴趣的环境，应该研究消费者是如何认识问题和需要的，找到刺激因素，有助于营销人员拟定或发展处引导特定需要的营销策略。
（ 2）信息收集：主要来源有个人、商业、公共和经验来源。
营销策略：设计信息传播策略，形成知晓的品牌组。
（ 3）方案评价：产品属性，品牌信念，效用要求。
（4）购买决策。
他人态度和意外因素。
（ 5）购后过程。
购后作用和处置，购后评价，购后行为。
第四章1.市场细分的标准：（1）地理细分。
要求把市场划分为不同的地理区域单位，按地理来开拓市场，有利于企业开拓区域市场，可以帮助企业把有限的资源尽可能投向力所能及的发挥自身优势的地区市场中去。
（2）人口细分。
按人口的统计变量为依据把消费者划分成不同子市场。
（ 3）心理细分。
按购买动机来细分市场，是心理细分的常用方法。
（ 4）行为细分。
包括消费者进入市场的程度、购买或使用产品的时机、消费者数量规模、对品牌的忠诚度等。
（ 5）受益细分。
根据购买者对产品所追求的不同利益所形成的另一种有效的细分方式。