组织行为学复习思考题
组织行为学思考题
组织⾏为学思考题《组织⾏为学》思考题1.结合⾃⼰的⼯作经验谈谈在管理⼯作中如何做到知⼈善任？⼀：知⼰（1）若要做到知⼈善任，⾸先要知⼰。
古语讲：知⼰知彼百战不殆。
这句话也适⽤于企业管理⼯作中涉及⼈的问题。
⼀⽅⾯了解⾃⼰的脾⽓秉性、个性、价值观等能够更好的了解他⼈，另⼀⽅⾯明了⾃⼰所长所短和要做的事情，才能够知道如何选⼈、⽤⼈。
（2）知⼰⽽后⾃胜。
所谓⾃胜，是指对于⾃⾝不适应管理⼯作的素质要加以提⾼以达到标准。
如⾃⼰是否识⼈任事是否存在各种偏见、偏差、是够有容忍之量、⾃⼰的商业伦理⽔准是否达标等。
这是向⾃⼰的惯性挑战，然⽽若⽆此过程，是不能成为⼀名合格的经理⼈的。
所谓容⼈之量是指：能够容纳他⼈的优点⽽见贤思齐，更要容纳他⼈的缺点，毕竟⼈⽆完⼈，取长补短⽽已。
⼩胜靠智，⼤胜靠德，管理者要时刻注意在更⼤的范围上提⾼⾃⼰的道德⽔平。
⼆：知⼈识⼈之能：正确的知⼈识⼈是恰当⽤⼈管⼈的前提。
（1）查阅档案了解员⼯的基本情况：包括他的家庭情况、学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验等（2）通过考察了解员⼯的基本素质：中国古代的如“识⼈五视”知⼈七观”六验等⽅法。
现代组织⾏为学中也为我们提供了很多⽅法：如归因理论等。
但要注意归因的正确性。
（3）通过绩效考评了解员⼯的才能：建⽴明确的绩效考评的依据；收集和记录绩效考评的信息；选择绩效考评的⽅法；分析绩效考评的结果：（4）根据绩效选⼈的原则：看绩效。
⼩事不成者，难以成⼤事，看能⼒，特别是潜⼒。
三：容⼈之量容得下他⼈的缺点：⾦⽆⾜⾚，⼈⽆完⼈容得下他⼈的优点：见贤思齐四：⽤⼈之术——把合适的⼈安排到合适的岗位上。
（1）⽤⼈要做到个⼈能⼒、性格、⽓质、⼈格与⼯作匹配，个体与组织匹配。
（2）⽤⼈的四境界：⽤长容短；扬长避短；扬长克短；化短为长；（3）根据员⼯的长处匹配合适的岗位：发现员⼯的长处；根据员⼯的特长安排相应的岗位；在⽤⼈上“不拘⼩节”；给员⼯⾃由选择的机会（4）根据员⼯的“短处”匹配合适的岗位：循规蹈矩，创造⼒差的⼈：⽣产部门⾼智商的散漫分⼦：策划、设计、研发部门坐不住、⼼眼多的⼈：销售部门吹⽑求疵的完美主义者：质量管理、现场管理谨⼩慎微的胆⼩者：消防、安全管理、设备检修⽄⽄计较的“⼩⽓”者：财务管理、仓库管理性格急躁、争强好胜者：⽣产调度、物流运输爱道听途说、喜传⼩道消息者：信息采编、调研五、聚才之德在竞争⽇趋激烈的今天，单枪匹马式的个⼈奋⽃已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为⾼效的管理者，必须把⾼素质的员⼯紧密地团结在⾃⼰周围，塑造⾼绩效的⼯作团队，因此管理者必须加强⾃⼰的⼈格修养，以⾼尚的⼈格魅⼒吸引⾃⼰的员⼯。
组织行为学复习思考题(答案)
考试方式: 开卷题型: 一、主观题50%,1.简答题；2.案例分析题；3.思考题；二、客观题50%, 1、选择题；2、判断题；《组织行为学》复习思考题1.组织及组织行为学和现代组织的特点。
2.梅约根据“霍桑试验”所提出的主要观点, 并简要说明其对组织行为学的重要作用。
3.不同的人性假设下的员工激励思想和方法有什么根本区别？4.人的社会知觉过程有什么特点？为什么会发生偏差？5、不同层次的管理者在能力结构上要求侧重点有何不同？6.工作态度的形成和转变与工作绩效的关系。
7、归因理论的主要观点是什么？在组织管理激励中有什么意义？8、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况？9、主要的激励理论及其应用, 如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性？10、现实中的大多数人是为谋生而工作, 而且工作显然成为生活中的一个核心内容。
那么, 为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心？11.个体为什么参加群体？举例说明你所处群体中的互动现象.12.从众行为受哪些因素的影响, 如何认识从众行为对群体行为的影响？16.群体内聚力、生产率、群体目标的关系？17、不同沟通适用于什么情况？举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络？18、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍, 通过哪些手段能予以有效解决？20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响？21.导致冲突的主要原因有哪些？它对群体和组织会产生什么影响？22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突？如何管理冲突？23.请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用。
24.领导及领导方式或模式各自的特点是什么？25.领导的魅力来自何处？为什么有的领导者拥有追随者？而有些领导者拥有服从者？26.组织文化及文化差异对组织行为产生的影响？如何进行组织文化建设？27、结合实例分析组织发展变革动因及阻力？如何进行应对这些阻力？28、影响组织结构变化的因素有哪些？不同类型的组织结构形式结构形式各自适合什么样情况？29、一个组织的结构能迅速地得到改变吗？为什么？30、学习型组织的主要内涵及要素是什么？对于组织不同层次管理人员, 组织行为学只是对他们的价值存在差异否？为什么？1、组织及组织行为学和现代组织的特点。
组织行为学思考题
《组织行为学》思考题1.结合自己的工作经验谈谈在管理工作中如何做到知人善任？一：知己（1）若要做到知人善任，首先要知己。
古语讲：知己知彼百战不殆。
这句话也适用于企业管理工作中涉及人的问题。
一方面了解自己的脾气秉性、个性、价值观等能够更好的了解他人，另一方面明了自己所长所短和要做的事情，才能够知道如何选人、用人。
（2）知己而后自胜。
所谓自胜，是指对于自身不适应管理工作的素质要加以提高以达到标准。
如自己是否识人任事是否存在各种偏见、偏差、是够有容忍之量、自己的商业伦理水准是否达标等。
这是向自己的惯性挑战，然而若无此过程，是不能成为一名合格的经理人的。
所谓容人之量是指：能够容纳他人的优点而见贤思齐，更要容纳他人的缺点，毕竟人无完人，取长补短而已。
小胜靠智，大胜靠德，管理者要时刻注意在更大的范围上提高自己的道德水平。
二：知人识人之能：正确的知人识人是恰当用人管人的前提。
（1）查阅档案了解员工的基本情况：包括他的家庭情况、学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验等（2）通过考察了解员工的基本素质：中国古代的如“识人五视”知人七观”六验等方法。
现代组织行为学中也为我们提供了很多方法：如归因理论等。
但要注意归因的正确性。
（3）通过绩效考评了解员工的才能：建立明确的绩效考评的依据；收集和记录绩效考评的信息；选择绩效考评的方法；分析绩效考评的结果：（4）根据绩效选人的原则：看绩效。
小事不成者，难以成大事，看能力，特别是潜力。
三：容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐四：用人之术——把合适的人安排到合适的岗位上。
（1）用人要做到个人能力、性格、气质、人格与工作匹配，个体与组织匹配。
（2）用人的四境界：用长容短；扬长避短；扬长克短；化短为长；（3）根据员工的长处匹配合适的岗位：发现员工的长处；根据员工的特长安排相应的岗位；在用人上“不拘小节”；给员工自由选择的机会（4）根据员工的“短处”匹配合适的岗位：循规蹈矩，创造力差的人：生产部门高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门坐不住、心眼多的人：销售部门吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修斤斤计较的“小气”者：财务管理、仓库管理性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输爱道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研五、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。
复习思考题_组织行为学_[共4页]
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C．妥
A．所有冲突都是不良的、消极的
B．冲突是暴乱、非理性的同义词
C．管理者应维持一种冲突的最低水平
D．冲突是与生俱来的，我们只有接纳它，使其存在合理化
3．在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是（ ）。
A．竞争
B．冲突
C．竞赛
D．协作
第
4．对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（ ）。
人际关系主要介绍了人际关系、人际吸引和人际交往三个方面的内容。第一节主要介绍 了人际关系的概念、重要性、特征和分类，人际关系的形成与发展的几个阶段和改善人际关 系的途径；第二节介绍了人际反应特质的含义和具体分类，人际吸引的概念和影响人际吸引 力的各种因素，还介绍了人际交往的概念、功能及人际交往遵循的心理原则。
五 章
A．轮式
B．Y 式
C．链式
5．确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（ ）。
A． 信息源
B．接受者
C．编码
《组织行为学》复习思考题
《组织行为学》复习思考题第一章绪论1.“行为一般是可以预测的”你同意这种说法吗？为什么？2.定义组织行为学，说明它的特点。
3.确认并比较三种一般的管理角色。
4.人类学、心理学、社会学、社会心理学对组织行为学有什么贡献？5.“因为行为一般是可以预测的，因此没有必要正式地研究组织行为学。
”你认为这种说法正确吗？请说明你的理由。
6.结合你的工作，分析技术技能和人际技能的关系及重要性。
7.“看待组织行为学最好的方式是权变观”。
请你找出证据来支持这个命题。
8.结合实际，谈谈组织行为学对管理者的有效管理有何帮助。
9.结合X理论、Y理论的学习，你认为我国现阶段员工更倾向于哪一类型？管理者应如何管理？第二章知觉差异与管理1．定义知觉，举例说明影响知觉的各种因素。
2．什么是归因理论，举一例子说明。
学习归因理论对管理者有何意义？3．选择性知觉是怎样造成知觉失真的？请举一例说明。
4．什么是刻析印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？5．在判断他人时使用捷径（先入为主、选择性知觉、对比效应等）有何利弊？第三章个性差异与管理1．定义个性，说明它的特点。
2．你认为是遗传决定人格，还是后天环境决定人格？用事实论证你的观点。
3．结合实际说明人格特征与工作匹配的重要性。
4．学习气质理论有何意义？你是否认为多血质、胆汁的人比粘液质、抑郁质的人具有更多的优点、工作更有效率？在运用气质理论的过程中应把握什么原则？5．什么是性格？它与个性、气质有何区别？多样化的性格特征有哪些表现方式？性格理论对管理者有何帮助？第四章态度与管理1．定义态度，对比态度的三种组成成份。
2．什么是认知失调理论？个体减少不协调的愿望取决于哪三种因素？请举例说明。
3．“快乐的工人是高生产率的工人”。
认为这一结论正确与否？为什么？4．工作满意度与缺勤率之间存在什么关系？与流动率之间是什么关系？相关程度如何？它们之间是否受其它因素影响？请详细分析。
5．你认为管理人员应如何改变令其不喜欢的员工的态度？结合实际谈谈态度改变的技巧。
组织行为学复习思考题
《组织行为学》复习思考题一、名词解释1、组织行为学2、晕轮效应3、动机4、知觉5、正式群体6、组织7、群体凝聚力8、倒退9、正式沟通10、组织文化11、群体12、优先效应13、选择性知觉二、单项选择题1、多血质对应的是什么样的性格类型（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型2、根据马斯洛的五层次需求理论，人们首先要满足哪个层次的需求。
（）A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、生理的需要3、将人视为自私自利，好逸恶劳的是哪一种假设？（）A、经济人B、社会人C自我实现人D、复杂人4、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）A、知觉防御B、晕轮效应C、首因效应D、定型效应5、当一个人在爱情问题上受到挫折后并为消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩，这种行为反应是（）A、坚持原有目标的行为反应B、升华的行为反应C、反向的行为反应D、放弃的行为反应6、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（）。
A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加日的报酬D、使B减少投入7、下面哪一个不是组织的基本要素？（）A、人际关系B、协作愿望C、共同目标D、信息沟通8、按照领导的生命周期理论，当被领导者处于不成熟的状态时，采用（）的命令式最为有效。
A、高任务高关系B、高任务低关系C、低任务高关系D、低任务低关系9、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（）。
A、工作再设计B、目标管理C、建立社会技术系统D、建立规章制度10、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。
A、妥协B、开诚合作C、强制D、回避11、以下哪种组织结构能够具备根据可预期的变化结果来迅速的调整的能力。
（）A、矩阵式结构B、柔性结构C、事业部式结构D、职能式结构12、一个人想要达到两个相反的相互排斥的目标，这是（）类型的冲突。
组织行为学复习思考题
组织行为学复习思考题第一章1、什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？组织行为学的定义：系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。
组织行为学的研究内容：（1）个体行为（识人、用人、调动员工积极性）；（2）组织行为（机制、结构、整合、适应、变革、发展）；（3）领导行为（领导基础、领导功能、领导决策、领导有效性）；（4）群体行为（群体动力学机制、协调、整合、沟通、冲突、决策）2、研究组织行为学的方法有哪些？1.观察法；2、谈话法；3、问卷法；4、测量法；5、个案法；6、实验法；7、产品分析法（投射原理）；8、情景模拟法。
3、学习组织行为学的意义何在？（1）对领导者和管理者的意义：了解自己，扬长避短；了解他人，知人善任。
（2）现代化生产需要组织行为学：a、高科技化——对人的智能素质要求更高选拔安臵、培训人员——组织行为学原理加以指导。
b、社会化的生产，既要求精细的部门分工，又要求各部门的协调配合，生产过程必须精细分工－－对人际协调性的要求，合作精神——组织行为学原理加以指导。
c、社会开放性，知识经济的到来－－健康人格的要求，开放性要求——组织行为学原理加以指导。
d、市场和生产的国际化，使得竞争加剧，生存环境恶化——为了适应、变革的要求，必须进行组织的变革和发展，－－依靠组织行为学有关组织变革、发展的理论加以指导4、组织行为学经历了哪几个发展阶段？组织行为学的发展：1、工业心理学：（工业个人心理学、工业社会心理学）2、管理心理学3、组织心理学4、组织行为学5、管理发展史上著名的霍桑实验主要进行了哪几个实验？从中得出了什么结论？该试验进行了四个著名的试验：1、照明试验2、福利试验（继电器装配工人小组试验）3、访谈试验4、对接线板工作室的研究（群体试验）6、人性假设理论的主要内容是什么？1、经济人这种人性观认为人的一切行为都是趋利避害的，都是为了最大限度地满足私利、争取最大的经济利益的。
组织行为学复习思考题答案
组织文化与领导力
组织文化的定义
组织文化是组织成员共同遵循的价值观念、道德准则和行为规范的总和。 组织文化是组织成员在长期实践中形成的，对组织的使命、愿景和价值观的认同和遵循。 组织文化是组织成员行为的指南，对组织的战略、管理和运营产生深远影响。 组织文化是组织核心竞争力的重要组成部分，能够提高组织的适应性和创新能力。
它旨在通过理解 和预测组织中人 的行为来改善组 织的绩效和员工 的工作生活。
组织行为学关注 个体、群体和组 织层面的行为和 心理过程。
它结合了心理学、 社会学、人类学 等多个学科的理 论和研究方法来 研究组织中的行 为和心理活动。
组织行为学的研究对象
个体行为：关注个体差异、个性特点对组织行为的影响 群体行为：研究群体动态、群体过程和群体互动对组织行为的影响 组织行为：研究组织结构、组织设计和组织过程对组织行为的影响 跨文化行为：研究文化差异、文化适应和文化整合对组织行为的影响
汇报人：XX
添加标题
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克服方法：加强沟通与宣传、制定 合理的变革计划、提供培训和支持 等
变革管理：建立有效的变革管理机 制，确保变革顺利实施
组织发展的概念与目标
概念：组织发展是指通过 有计划的组织变革，提高 组织的效能和适应性，以 实现组织目标的过程。
目标：组织发展的目标包 括提高组织的适应性、有 效性、创新性和可持续性， 以应对外部环境的变化和 满足组织成员的需求。
力的持续提升。
组织变革与发展
组织变革的定义与必要性
添加 标题
组织变革的定义：组织变革是指组织为了适应内外环境的变化，对自身的结构、功能、 行为方式等进行调整和优化，以提高组织的适应性和竞争力。
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组织行为学复习思考题（2014年5月）1.什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
研究对象：人的心理和行为学的规律2.研究组织行为学的方法有哪些？观察法、谈话法、问卷法、测量法、个案法、实验法、产品分析法、情景模拟法3.什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？知觉：人们对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
影响知觉的因素：客体、主体因素、知觉情景4.对人知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。
首因效应：在与人交往中，重视首先获得的信息，在最初的印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象，比如第一印象。
近因效应：在与人交往中，最近获得的信息给人留下较深的印象，这种印象在一定程度上影响着后来的交往。
晕轮效应：指他人的某些品质所形成的鲜明印象掩盖了对这个人其余印象的知觉，比如以偏概全。
社会刻板效应：指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
5.何为归因？归因有何特点？归因：人们对自己或他人行为的原因的解释或判断特点：自我归因他人归因成功内在归因情景归因失败情景归因内在归因6.知觉原理应用于管理有什么作用？①应该尽量利用知觉原理待人处事，树立自己在员工中的良好形象②实事求是的对员工在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因③分析自己的认知定势，了解个人的认知偏好7.什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？情绪情感：人对客观事物是否满足自己需要的态度体验。
联系：情绪大量积累形成情感，情绪是情感的外在表现；情感是情绪的本质内同，情感制约着情绪。
区别：①情绪较广泛，情感则窄些②情绪是不稳定的，易随着环境变化，情感稳定，不易变化③情绪外显，情感含蓄，深沉8.基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？心境，特点：缓慢、微弱、持续时间长、具有弥散性；激情，特点：强烈的外部表现形式；理智控制能力减弱；在群体中具有感染和互励性；应激，特点：内部强烈的生理改变；注意力狭窄9.怎样在管理中运用情绪情感原理？①创建组织内部良好的情绪情感气氛，有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气②以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题③注意感情投资，形成良好的干群关系④注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果⑤注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响10.能力的含义及其分类是什么？能力：指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性心理特征。
分类：按倾向性：一般能力、特殊能力；按创造程度：再造能力、创造能力11.如何衡量个体的能力差异？能力差异对管理有什么启示？能量的性质差异：种类不同（类型差异）能力组合（才能）不同：（结构不同引起质变）能力的量的差异：能力发展水平的差异、能力发展的早晚差异启示：①量才录用，能与职匹配②坚持功能互补的原则③在用人依据上注意，文凭不等于能力，既要考虑员工知识能力，又要考虑技能能力④注意在实践过程中培养和考核员工的能力⑤依据能力差异进行职业培训12.什么是气质？气质的分类及其特点是什么？如何在管理中应用气质原理？气质：指个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力热点。
分类：①胆汁质：精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，内心外漏，率真、热情、易怒、急躁。
果敢②多血质：活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁③粘液质：沉着冷静，情绪反生慢而弱，思维语言动作迟缓，内心少外漏，坚毅、执拗、淡漠④抑郁质：柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小而无力，胆小，忸怩、孤僻运用：①不能以气质类型论员工的好坏，避免气质歧视②应注意员工气质于工作匹配③针对不同的气质类型员工采取不同的思想工作方法④注重气质互补原理13.性格的含义和特点是什么？性格在管理中有什么作用？性格：人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。
特点：性格是决定个性的核心品质，在社会评价上有好坏之分，性格包含了人对现实的态度，其所决定的行为总是涉及到行为者与社会及他人的利益。
运用：①适当改塑性格②因人而异，根据对员工的能力、气质、性格的综合考查，合理安排工作岗位③做人的思想工作时，要针对不同性格的人运用不同的方式④系统观察，鉴别和了解员工的性格特征尤其是组织忠诚度、对机体、对工作的态度，识好人、用好人，避免用人失察14.简述人的行为的原理模式。
15.什么是激励？激励：指调动他人积极性的过程16.什么是需要？需要的种类有哪些？需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是机体自身和外部生活条件的要求在大脑中的反映。
按起源：先天需要、习得需要按性质：物质需要、精神需要按范围：个人需要、整体需要按程度：间接需要、直接需要17.什么是动机？需要与动机有何关系？动机：人力求采取行动以满足需要的主观意愿。
关系：动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机18.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？该理论给我们的启示是什么？在管理在如何应用？主要内容：人有7中需要，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。
启示：①强调了低级需要满足的基础性作用，为物质激励留下了余地②内在精神激励对行为的激励作用更大应用：①掌握员工的需要层次，满足不同层次的需要②满足不同人的不同需要19.双因素理论的主要内容是什么？如何应用？主要内容：激励因素，能使人产生满意的因素，往往与工作本身的特点和工作的内容相关。
保健因素，能够促使人感到不满意的因素，与工作环境，物质条件，福利政策相关。
应用：①充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上②在员工的工作设计上尽量丰富员工的工作内容，增加趣味性和挑战性。
③正确的发放工资和奖励20.期望值理论的主要内容是什么？如何运用期望值理论指导激励？主要内容：人们愿意对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力，M=V x E 运用：①根据员工的需要设置报酬和奖励制度（提高效价V）②给员工创造良好的工作条件，增强其到达目标的信心③建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情21.公平理论的主要内容是什么？有什么实际意义？主要内容：人们会以别人为参照，在任何工作群体中，会进行纵、横比较实际意义：要重视了解员工的公平感，建立赏罚分明的制度，实行量化管理，增加透明度。
22.强化的种类有哪些？员工强化激励的原则是什么？积极强化、消极强化、惩罚、自然消退原则：①依照强化对象的不用需要采取不用的强化措施②小步子前进，分阶段设立目标③及时反馈④正强化为主，负强化为辅23.发展型激励理论的理论思想是什么？研究职业及其发展与员工自我观念、能力之间的匹配对员工工作动机的作用和影响24.什么是“职业锚”？其意义何在？职业锚：一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能的表现方面。
意义：25.什么是心理契约？其特点和作用是什么？心理契约：组织中雇佣双方对雇佣关系中彼此间权益和责任的一种主观心理上的无形约定。
特点：主观性，动态性，互惠性作用：①可以减少组织与雇员之间的不安全感，填补正式协议留下的空白②可以规范雇员和企业业主等的行为③可以使雇员对发生在组织中的时间产生情感性的反应26.什么是群体？群体的分类有哪些？群体有哪些功能？群体：指三人以上，具有共同目标、共同利益的，相互互动且有角色分工的人群集合体。
功能：任务功能；满足成员心理功能：获得安全感、满足自尊的需要、增加自信心、制约个体行为、进行有效信息沟通的窗口27.确定群体规模应遵循哪些原则？①应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下线应保证能一般地完成工作任务②应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度③群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体工作效率会急剧下降28.什么是群体压力？导致顺从现象的因素有哪些？群体压力的作用是什么？群体压力：指群体气氛对群众成员的心理压力。
导致顺从现象的因素：①从环境上看，某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专利，那么，该群体的成员就容易在群体压力下产生从众行为②从个性因素上看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常依赖别人，也容易产生顺从现象。
作用：导致从众心理和顺从29.什么是同质结构和异质结构？这两种结构分别在哪些情况下可能达到较高的工作效率？同质结构：群体成员在生理、心理和社会构成特点都很接近。
异质结构：群体成员在生理、心理和社会构成得点方面都迥然不同，是按各种不同特点配置起来的人群。
30.什么是群体规范、协同效应、正协同效应、负协同效应、社会助长作用、社会抑制作用？群体规范：群体所确定，对其成员起约束作用的行为准则。
协同效应：指两种和两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于各物种单独效果之和。
正协同效应：指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。
负协同效应：指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
社会助长作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高。
社会抑制作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。
31.什么是群体内聚力？影响群体内聚力的因素有哪些？凝聚力的作用是什么？群体内聚力：指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力。
影响因素：群体的领导方式、群体的目标、外部影响、群体成员的构成、群体的规模、信息的规模、信息的沟通、个体需要的满足程度、群体的社会地位。
作用：高凝聚力，提高员工的工作积极性和工作效率32.什么是沟通？试述一个沟通的完整过程。
沟通：指人与人之间信息、思想。
感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。
33.阻碍沟通的因素有哪些？发送信息的含义不明、语言障碍、知识水平上的差异、沟通媒介选择不当、传递工具不灵、空间距离的限制、组织结构不合理、内容过杂，数量过大、地位身份的差异、心理因素引起的障碍34.说服沟通的原则有哪些？①利用权威信息：权利权威，专业权威，道德权威②针对受讯者个性采用相应的方法③针对受训者特点采用不同的渠道和媒介、方法④对同一信息的传播采用多种渠道⑤利用恰当的第三者传递信息间接影响别人35.如何评价沟通的效果？二人口头沟通评估：首要指标——是否离题，双方的情感反应。
会议沟通评估：冲突次数，合作次数，开明程度，议论重点的集中度36.什么是群体决策？群体决策有哪些形式？群体决策：是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。