领导力与冲突管理
管理冲突的有效方法
管理冲突的有效方法在组织和管理的过程中，冲突是不可避免的。
无论是在团队中还是在组织中，不同的人有不同的观点、利益和目标，这就很容易导致冲突的产生。
然而，管理冲突是每个领导者都需要掌握的重要技能之一。
本文将介绍一些有效的管理冲突的方法。
一、积极沟通与倾听沟通是解决冲突的关键。
领导者应该鼓励团队成员之间进行积极的沟通，确保每个人都能够表达自己的观点和想法。
同时，领导者要做到倾听，真正理解每个人的利益和关切。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并找到解决问题的方法。
二、培养合作与团队精神合作是解决冲突的关键要素。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作，营造一个团队精神和团结的环境。
团队成员应该意识到共同的目标和利益，放下个人的利益，为团队的利益而努力。
通过合作和团队精神，可以减少冲突的发生，并促进团队的发展和进步。
三、采取协商和妥协的策略协商和妥协是解决冲突的重要方法。
领导者应该鼓励团队成员之间通过协商和妥协找到共同的解决方案。
在协商过程中，每个人都要有所妥协，让步，并找到一个既能满足各方利益，又能解决问题的方案。
通过协商和妥协，可以化解冲突，实现双赢的结果。
四、培养解决问题的能力解决问题的能力是解决冲突的关键。
领导者应该培养团队成员具备解决问题的能力，让他们学会如何识别和解决冲突。
这包括培养团队成员的分析和判断能力，帮助他们找到问题的根源，并提出解决方案。
通过培养解决问题的能力，可以减少冲突的发生，并促进团队的发展和进步。
五、引入中立的第三方有时候，冲突可能会变得非常复杂和难以解决。
在这种情况下，引入一个中立的第三方可以帮助解决冲突。
这个第三方可以是一个专业的调解人员或者是一个权威的领导者。
他们可以客观地观察和分析问题，帮助各方找到解决方案。
通过引入中立的第三方，可以有效地解决冲突，并促进组织的和谐发展。
六、培养领导力和管理能力最后，领导者自身需要具备良好的领导力和管理能力，才能有效地管理冲突。
领导者应该具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，以应对各种冲突和挑战。
群体冲突的管理策略
群体冲突的管理策略
1. 建立沟通渠道：建立开放和透明的沟通渠道，让成员能够表达他们的意见和关切。
促进积极的对话和讨论，以便更好地理解各方的立场和需求。
2. 促进合作：鼓励成员之间的合作和协作。
通过共同的目标和利益来凝聚团队，并促进成员之间的相互支持和合作。
3. 解决问题：帮助成员解决他们面临的问题和困难。
提供必要的资源和支持，以促进问题的解决和冲突的缓解。
4. 培养领导力：培养强有力的领导力，能够有效地管理和解决冲突。
领导者应该具备良好的沟通技巧、决策能力和解决问题的能力。
5. 制定规则和政策：建立明确的规则和政策，以规范成员的行为和互动。
这些规则和政策应该公正、明确，并得到所有成员的认可和遵守。
6. 促进包容和尊重：营造一个包容和尊重的环境，让成员能够尊重彼此的差异和观点。
鼓励多样性，并教育成员如何处理不同意见和观点的冲突。
7. 解决冲突的技巧培训：提供培训和教育，帮助成员掌握有效的冲突解决技巧。
这包括倾听、沟通、妥协和寻求共同利益等方面的技巧。
8. 调解和仲裁：在冲突无法通过内部解决时，引入第三方调解或仲裁机构来协助解决冲突。
这可以提供中立的视角和专业的指导，促进公正和公平的解决方案。
需要注意的是，不同的群体和情境可能需要不同的冲突管理策略。
因此，根据具体情况进行灵活调整和适应是很重要的。
领导力在实践中的挑战与解决
领导力在实践中的挑战与解决在现代社会中，领导力是组织成功的关键因素之一。
然而，在实践中，领导者往往面临着各种挑战。
本文将探讨领导力在实践中的挑战，并提供解决这些挑战的有效方法。
挑战一：沟通障碍领导者在组织中的第一个挑战是有效沟通。
沟通不畅导致信息传递不清晰，影响团队协作和目标实现。
解决这一挑战的方法是建立开放的沟通渠道，鼓励员工分享想法和意见，及时回应反馈，并确保信息准确传达。
挑战二：冲突管理另一个常见的挑战是处理团队内部的冲突。
冲突可能来自于个人利益冲突、意见分歧等因素，如果不能得到及时有效的处理，将对团队的协作和工作效率产生负面影响。
领导者可以通过倾听各方意见、寻找共同点、引导沟通等方法来解决冲突，促进团队和谐发展。
挑战三：团队建设在实践中，领导者还面临着团队建设的挑战。
如何打造高效团队、激励员工、塑造团队文化等都需要领导者付出一定的努力。
解决这一挑战的方法包括建立团队目标、明确角色分工、提供培训和发展机会等，激发团队成员的工作热情和团队凝聚力。
挑战四：变革管理在快速变化的市场环境下，领导者需要面对变革管理的挑战。
如何引领组织应对变化，如何调整组织结构和战略以适应新形势等都是领导者需要思考和解决的问题。
有效的变革管理包括制定清晰的变革计划、调动员工积极性参与变革、及时调整策略等步骤。
挑战五：绩效评估最后，领导者在实践中还需要面对绩效评估的挑战。
如何客观公正地评估员工绩效、给予激励和奖励、推动员工成长等都是领导者需要处理的问题。
建立科学的绩效评估体系、明确绩效标准、定期进行绩效考核、提供培训和发展机会等都是解决这一挑战的有效途径。
通过对领导力在实践中的挑战进行分析和解决方案的提供，领导者可以更好地应对工作中的各种挑战，提高团队绩效和组织发展水平。
领导者需要不断学习和提升自身领导力水平，积极应对挑战，推动组织朝着更好的方向发展。
领导者的冲突管理与解决能力
领导者的冲突管理与解决能力在现实生活中，无论是在工作场所还是在个人生活中，冲突都是难以避免的。
对于领导者来说，他们要面对的冲突可能更加复杂和困难。
因此，领导者需要具备一定的冲突管理与解决能力，以处理和化解冲突，维护团队和谐，并推动组织的发展。
本文将探讨领导者在冲突管理和解决方面的重要能力和策略。
首先，领导者应具备冲突识别的能力。
冲突的本质是不同的意见、价值观或利益之间的差异和矛盾。
领导者应具备辨别和识别冲突的能力，不仅要注意集体层面的冲突，更要关注个体之间的冲突。
只有准确地识别冲突，才能采取正确的措施来加以解决。
其次，领导者应具备有效的沟通能力。
冲突往往源于沟通不畅或误解。
领导者应积极主动地与团队成员进行沟通，了解他们的问题、担忧和需求。
通过开放式的谈话和倾听，领导者可以进一步挖掘出潜在的冲突，并及时采取措施加以解决。
同时，领导者还应传递清晰明确的信息，确保团队成员能够理解和接受。
第三，领导者应具备处理冲突的能力。
冲突管理需要领导者具备决策能力和处理冲突的技巧。
当冲突出现时，领导者应敏锐地捕捉到冲突的关键问题，并制定出合适的解决方案。
领导者还应公正客观地处理冲突，不偏袒任何一方，并以事实为依据进行决策。
通过妥善处理冲突，领导者可以赢得员工的尊重和信任，从而加强团队合作。
此外，领导者应培养团队合作的意识和能力。
团队合作是冲突管理和解决的关键。
领导者应鼓励团队成员之间的合作和互助，促进团队内部的融洽氛围。
通过搭建良好的沟通平台、设立团队目标和奖惩机制等方式，领导者可以在团队中培养出团结协作的精神，并有效地管理和解决冲突。
最后，领导者应具备冲突预防和调节的能力。
领导者应在日常工作中注重冲突的预防，例如面对面的沟通和明确的目标设定。
同时，领导者还应时刻保持开放的心态，及时调整和调节团队成员之间的关系，防止潜在冲突的发生。
通过预防和调节冲突，领导者可以降低团队内部的压力和紧张氛围，从而提高整体工作效率。
综上所述，领导者的冲突管理和解决能力对于团队和组织的发展至关重要。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
领导力发展中的人际冲突管理与解决
领导力发展中的人际冲突管理与解决作为领导者，管理人际冲突是建立团队和谐，促进领导力发展的重要一环。
在工作中，人际冲突是难免的，如何妥善处理这些冲突，可以有效提高团队的凝聚力和执行力。
本文将探讨领导力发展中的人际冲突管理与解决的方法。
一、识别冲突首先，要认识到冲突的存在。
冲突可能产生于团队成员之间，也可能是团队与外界的环境所带来的。
要及时发现冲突，及时采取措施加以解决。
其次，要了解冲突的来源，分析冲突的根本原因。
冲突往往并非简单的矛盾，而是背后隐藏的问题。
对于冲突的来源和本质原因进行分析，可以更加准确地找到解决问题的方案。
二、避免冲突尽管无法避免所有冲突的产生，但是通过执行一些预防措施，可以使冲突的减少。
具体方法如下：1.建立透明的沟通机制，及时的传达信息和共享决策过程，避免信息不对称。
2.建立合适的目标设定和职责分配，数个人不同角色的职责，避免发生争权夺利的问题。
3.建立公正的考核机制，减少团队内部的不满和矛盾。
4.建立相互尊重的文化氛围，避免个人情感冲突的产生。
三、解决冲突如果冲突已经存在，那么就需要采取措施加以解决。
这里提供如下方法：1.承认冲突的存在：当团队的成员间出现矛盾时，首先应该承认矛盾的存在，并寻求针对性的解决方式。
无论是领导还是团队成员，都应该积极地面对矛盾，避免将问题隐瞒下来，有损职业形象和团队形象。
2.培养倾听能力：领导者在冲突解决时，应该尊重每个人的意见，并设法听进每个人的看法。
建立积极的反馈机制，询问彼此关于该冲突的信念和想法。
3.考虑多方面因素：在解决领导力冲突时，应该综合考虑各方面的因素，并分析矛盾背后的深层次原因。
通过理智的思考，传递积极的信息和信念，有助于消除负面情绪，提高团队协商解决能力。
4.公正处理冲突：在处理领导力冲突时，应该保持公正，进行公正的解决。
让每个人都有机会表达自己的意见，并考虑各方面的意见，找到各方面的协同点，提高团队合作意识，避免因过于偏心而产生恶性循环。
领导力在协商与冲突管理中的应用
领导力在协商与冲突管理中的应用领导力在组织管理中扮演着非常重要的角色。
一个有效的领导者需要具备卓越的协商和冲突管理能力，以确保组织内部的和谐与稳定。
本文将探讨领导力在协商与冲突管理中的应用，并分析其对组织的重要性。
一、协商能力在领导力中的作用协商是一种通过双方合作、妥协和共识来解决问题的过程。
在组织中，领导者需要具备卓越的协商能力，以促进成员之间的积极互动和合作。
协商能力的重要性体现在以下几个方面：1. 促进团队合作：领导者通过协商能力可以有效地促进团队成员之间的合作与共同努力。
他们能够倾听不同成员的意见和建议，并协调大家的利益，以达成一个共同的目标。
2. 建立信任与合作关系：领导者的协商能力有助于建立团队成员之间的信任与合作关系。
他们能够处理冲突和分歧，平衡各方的利益，以确保每个人都感到被尊重和重视。
3. 促进创新和改进：通过协商，领导者能够鼓励团队成员提出新的想法和创新，从而推动组织的改进和发展。
他们能够将不同的观点和经验整合到一起，以找到最佳的解决方案。
二、冲突管理能力在领导力中的作用冲突是组织中难以避免的现象。
一个优秀的领导者需要具备良好的冲突管理能力，以处理和解决各种冲突情况。
冲突管理能力的重要性体现在以下几个方面：1. 有效解决问题：领导者通过冲突管理能力可以帮助团队成员寻找并解决问题。
他们能够分析冲突的本质和原因，并提供一种平衡和公正的解决方案，以满足各方的需求和利益。
2. 维护组织秩序：领导者的冲突管理能力有助于维护组织的秩序和稳定。
他们能够制定适当的规则和制度，以防止冲突的发生，并及时处理和解决已经出现的冲突。
3. 增强团队凝聚力：通过有效的冲突管理，领导者能够增强团队成员之间的凝聚力和团结力。
他们能够以公正和中立的态度处理冲突，促进团队成员之间的相互理解和支持。
三、领导力在协商与冲突管理中的重要性领导力在协商与冲突管理中扮演着至关重要的角色。
一个优秀的领导者应具备以下几个特质：1. 强大的沟通能力：领导者需要通过清晰、明确和有效的沟通，与团队成员进行协商和交流。
领导力与冲突管理的有效结合
领导力与冲突管理的有效结合在现代组织环境中，领导力和冲突管理的有效结合是一个极为重要的课题。
冲突几乎在每个工作团队中都会发生，如何有效地管理这些冲突，并通过领导力提升团队合作效率，成为了许多企业和组织关注的焦点。
本文将探讨领导力与冲突管理的内在联系，分析其有效结合所需的技能和策略，以及如何在实践中进行这一结合。
领导力的定义通常与影响力、方向引导和愿景创造相关。
优秀的领导者不仅需要具备明确的目标感和战略思维能力，还应通过沟通、激励和支持团队成员，来推动组织向前发展。
冲突管理，则是指在面对内部或外部的分歧时，如何通过恰当的方法解决问题，从而维护团队的和谐与效率。
两者在功能上是相辅相成的，高效的领导者往往能够利用冲突解决机制来促进团队的凝聚力。
在一个团队中，冲突的产生是不可避免的。
冲突可以源于多种因素，包括资源分配、目标差异、个体价值观念的不同以及沟通不畅等。
重要的是，领导者必须意识到，冲突并不总是负面的，它也可能成为团队创新与改善的催化剂。
适当地管理冲突不仅能够消除潜在的不和谐，还可以激励团队成员更好地表达自己的观点，从而促进更加深入的思考和创造。
有效的冲突管理需要领导者具备一定的解决问题的能力和技巧。
认识到冲突的存在是第一步，接下来领导者需要通过交流来理解冲突的根源。
在这一过程中，领导者应展现出同理心，充分倾听各方的意见和感受，帮助团队成员认识到彼此的立场。
通过这样的互动，领导者能够搭建桥梁，消除误解，进而达成共识。
冲突管理策略多种多样，领导者需要根据具体情况灵活选择。
如合作型策略强调通过双赢的方式解决问题，领导者需引导团队成员共同寻找解决方案；竞争型策略则适用于紧急和重要的决策情境，领导者需要果断地做出决策；妥协型策略介于合作和竞争之间，适合于当事双方都愿意让步以达成某种一致。
此外，避免型和适应型策略在某些情况下也可以作为应对冲突的有效手段。
领导力在冲突管理中的表现方式多样。
优秀的领导者不仅要能够发现冲突，识别冲突的性质，还需要具备沟通能力，以引导对话，阐明各方立场并寻找共同点。
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领导者与管理者的区别
— 4—
管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却 努力解放人与能量。
——约翰.科特
这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的辩证关系：“管理者” 的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标； “领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织 成员创造更大的绩效。
如何与下属沟通
— 18 —
领导应是个通才——你是怎么做的？
要求下属去反思——你说该怎么办？ 不只是布置工作——你有更好办法？
处理认同 处理漠视
要求承诺 了解需求
给予恰当的指导——为什么会这样？
给予尝试的机会——差距在哪里呢？
处理疑问
处理反对
讨论完善
探究说服
节页
Chapters page
— 11 —
沟通协作与冲突处理
— 11 —
沟通与协作的五大思维
— 12 —
钥匙 思维
换位 思维
全责 思维
明确 思维
刨根 思维
达成共识，鼓舞他人行动
自我检讨： 1. 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 2. 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 3. 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 4. 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
— 3—
喜欢领导，讨厌管理；别沉溺于管理了， 赶紧领导吧！——杰克•韦尔奇
绝大多数组织都被管理过度却领导不 足。——著名领导力大师沃伦•本尼斯
美国不是要做世界的警察、管理世界，而 没有人愿意被人管，更没有人愿 是要去领导世界。——美国前国家安全 意接受权威主义，人们更乐意相信与 追随自己崇拜的对象，先有威后有权， 顾问布热津斯基《大抉择》 不是先有权后威。
• 现代领导者的才能就是其影响力，真正 的领导者是能够影响别人，使别人追随 自己的人物。 • 不是你有权力，而是你有魅力；权力必 须自己赢取，职务和地位的意义并不大。
名家观点
蒂芬•柯维
美国领导学家
彼得•德鲁克
现代管理学之父
— 7—
•一流的主管，员工为他打拼！ •二流的主管，和员工一起打拼！ •三流的主管，每天自己打拼！ •四流的主管，没有机会打拼！ •五Байду номын сангаас的主管，员工找他拼命！ •更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管……
Who is the leader谁是真正的领导？
— 8—
案例：愿意为斯巴达克斯献身的奴隶
— 9—
企业用来凝聚人心的东西有三个： – 远景，使命 – 核心价值观 – 战略目标
— 10 —
远景与核心价值观解决“灵魂需求”，战略目标解决“物质需求”。世界优 秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作成 功地融为一体。 可以激励人、团结人、吸引人才！是企业困难时或不断变化时的方向舵！在 竞争中取胜的有力武器！能够把企业凝聚成一个共同体。 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容， 是企业最终希望实现的图景。它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向， 指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节--企业的灵魂。
— 1—
主讲：蒋小华
领导力与冲突管理
领导是什么
因此，从词语的本义 来讲，“领导”就是
— 2—
“领”是“带领”
这和英文Leadership”
领导
“带领引导”。
“导”是“引导”
的词根“lead（引导、
领路、走在队伍的前 头）”的含义是一致的。
“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领 导的目的在于为实现组织的目标而努力。《中国企业管理百科全书》 对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一 定目标的行为过程。” 领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没 有去过的地方。——美国前国务卿基辛格博士
— 21 —
如需了解个更多，请登入
— 15 —
– 认同赞美、询问需求
• 以对方感兴趣的方式表达； – 幽默热情、亲和友善 • 在适当的机会和场所中。 – 依据需求、变化场所
先处理心情、再处理事情
同理心：站在当事人的角度和位置 上，客观地理解当事人的内心 感受及内心世界，且把这种理 解传达给当事人的一种沟通交 流方式。
带动创新和改变，如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应； 有利于对组织问题提供完整的诊断资讯； 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，
建设性 冲突
具损害性或阻碍目标实现，必须消除这种
冲突
破坏性 冲突
使人力、物力分散，减低工作关心； 造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低； 持续的人际冲突有损情绪或身心健康； 制造“我们-他们”的对立态势，有可能导致事实真 相的扭曲。
如何看待冲突？
— 19 —
掩杀
接纳
鼓励
• 孔子：君子和而不同，小人同而不和。 • 孟子：无敌国者，国恒亡也。
• 冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。在组织中，如果两个人总是 意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。
— 20 —
支持团队目标并增进团队绩效的冲突，能激发潜力 和才干
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有 明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且 同意对方的观点。
— 16 —
请示的艺术：多出选择题，少出问答题
— 17 —
上级不是“问题汇总站”
不要一天到晚，去请示领导；
不要只问问题，不准备答案； 不要出单选题，多出多选题， 说出我的答案，明确为什么； 罗列出优缺点，让领导决策。
名家论领导
美国管理专家霍根：“无论在哪 里，无论在什么时候，无论什么样的 行业，60%～75%的员工会认为，最 大的压力和最糟糕的感受是来自于他 们的直接上司。 在美国不称职的管理者占到了 60%～75%；德国人在过去10年中， 大概有一半的高级主管在管理上是失 败的，对中国企业来说也是同样的。
— 13 —
鼓舞， 不要“逆耳忠言”
编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景 信息 编码 信 息 发 送 者 解码
— 14 —
特定 信息
信 息 接 收 者
扭曲 干扰 “理解”了 的信息
解码
反馈
编码
说对方想听的、听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么； • 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断； • 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达； • 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
德鲁克说，“发现一个 领导者最有效的办法是，看
其是否有心甘情愿的追随者
者”。
你是领导吗？回头看看有没人跟 随？！大凡自己以为是领导却无 人跟随的人，只是散步而已！
领导力的实质就是影响力
— 6—
哈罗德•孔茨
美国管理学家
• 领导力是一种影响力，领导即是一种影 响过程，是影响人们心甘情愿和满怀热 情为实现组织目标而努力的艺术或过程。
领导者的本质
— 5—
领导者是带头表率的人，是领路
牵头的人，但是，如果领导走在前面，
而后面没有人跟上怎么办？那么怎样 才能确保别人跟上自己？这就是领导 者的领导能力问题。 领导能力简称领导力，是号令组 织成员行动与全力以赴的技能，是能 够让别人心甘情愿地完成目标的能力。 这种能力是影响力而非操纵力、控制 力。任何人都可以使用领导力，只要 你能对其发生影响，你就可能是领导。