转变服务观念
转变服务观念,搞好社区卫生服务
情， 真诚为社 区患者服务 。社 区医生要调
动 各 种 资 源 ， 心 全 意 帮 助 患 者 ， 样 社 全 这
区患者就肯定不会离你 而去 ， 因为社区 的
患 者 就 需 要 这 样 关 心 他 的 医 务 人 员 。 在 医疗 卫 生市 场 的发 展 中 ， 区 医 务 人 员 要 社
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减 少 患 者 盲 目就 医 。
主动提供的服务对象。同时 ， 人们也是 要 注意到 ， 在去 综合 医院主 动就诊 的 ３ ０人 中， 许多人 的健 康 问题 ， 具有综 合性 特 也 点， 有躯体方 面的疾病 ， 有心理 方面 的 也 疾病。而综 合医 院中的专科 医生 往往难 以满足来诊患 者的全 面 的医疗需要 。社
卫 生 服务 需 要针 对 这 一 特 点 ， 为老 年 人 口 提 供这 方 面 的 服 务 需 要 。 如 社 区 建 立 对 老 年人 的 “ 优 先 ” 策 ， 立 老 年 人 家 三 政 建
生服务的价格 要合 理 ， 对群众 的服务态度 要真诚 ， 要树立社区卫生服务 的品牌和信
站 式 的 、 意 的 、 面 全程 的 、 满 全 没有 终 点
社 区要建立 老年人康 复护 理院或 建立有 临终关怀特点 的服务机构等 。
的 、 生一 世 的服 务 ， 该 是 连 续 的 、 合 一 应 综
疗服务市场 ， 这样就容易出现 卫生机构 共 同竞争 医疗卫生 服务 市场 的问题 。据 统
爱岗敬业 ， 于奉献 的精 神 ， 乐 自觉抵 制各
学习“转变服务观念,树立优质口碑”的体会-心得体会模板
学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自己。
怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。
觉得这次培训是对我们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好医生，我认为必备条件有以下几点。
首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。
当病人将自己的生命和健康交付给一个素昧平生的人---医生的时候，做医生的应该有一颗感恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。
有位名医曾说过，“医德是什么?医德就是让病人一看到你，病就先好了一半”。
对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。
医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。
当病人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不合理要求又无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或者上级医生那里是非常合作的人。
其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱时，一定要慎之又慎。
古人说，“用药如用刑”，又说，“庸医杀人不用刀”；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处方感觉都是“如履薄冰，如临深渊”；以我自己的体会，针对某中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会选择该治疗方案、该药品时，则遇到患同样疾病的病人时方考虑选择该治疗方案、该药品。
医联体下级医院领导发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，代表我们医院，就医联体建设下级医院的发展情况作一简要发言。
首先，请允许我代表全体职工，对医联体建设给予我们医院的关心与支持表示衷心的感谢！在医联体的框架下，我们医院得到了上级医院的全方位帮扶，业务水平、管理水平、服务水平等方面都取得了显著提升。
一、转变服务观念，树立大健康观念在医联体的引领下，我们医院迅速转变了服务观念，从以治病为中心向以健康为中心转变。
我们与乡村两级医疗卫生机构建立了紧密型的服务团队，共同为全区城乡居民提供疾病预防、健康教育、健康促进、医疗救治、慢病管理、康复指导等生命全周期服务。
通过这一转变，我们让人民群众少得病、得小病、迟得病，不断优化人口健康指标，提高城乡居民健康素养水平。
二、提高服务能力，提升专科水平为了提高自身的服务能力，我们以100N”病种为目标，抓重点、补短板、强弱项，提高专科水平。
同时，我们还帮助乡镇卫生院提高50N”病种收治能力，让下沉的病人在乡镇卫生院治得好。
通过这一举措，我们实现了优质医疗资源的下沉，让基层群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。
三、改变绩效模式，激发内部活力在医联体的医保资金总包干后，我们彻底改变了传统的绩效模式。
我们将创造有价值的工作量作为新的核心指标，对科室和员工进行考核。
具体包括收治有质量的病人、学科成长和进步、向乡镇卫生院下转病人、医务人员下基层脱岗服务和精准帮扶、落实111”签约服务等方面。
这一改变激发了内部活力，提高了全体职工的工作积极性。
四、加强人才培养，提升医院整体实力在医联体的帮扶下，我们加大了人才培养力度，积极引进高端人才，提升医院整体实力。
同时，我们还与上级医院开展合作，选派优秀医务人员进修学习，提高业务水平。
通过这一举措，我们为医院的长远发展奠定了坚实基础。
总之，在医联体的引领下，我们医院取得了显著的成绩。
今后，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升服务质量，为全区人民群众提供更加优质的医疗服务。
转变服务观念培训心得体会范文
转变服务观念培训心得体会范文服务观念的转变是企业发展和提升竞争力的重要环节，通过参加转变服务观念的培训，我深刻体会到了服务观念对企业的重要性，并且对于如何转变服务观念有了更清晰的认识和方法。
以下是我对于转变服务观念的培训心得与体会。
一、服务意识的转变在培训中，我了解到服务意识对于提升客户满意度和品牌形象的重要性。
作为企业员工，我们要用以客户为中心的思维，从客户的需求和期望出发，全心全意为客户提供优质的服务。
不仅要关注于解决客户问题，还要注重沟通和理解客户的心声，真正做到“专注于客户，共创双赢”的服务理念。
在转变服务意识的过程中，我发现要从自身做起，要时刻提醒自己服务的重要性，时刻保持一个服务意识。
在工作中，我积极主动与客户进行交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，并始终保持礼貌和耐心。
同时，我还不断学习和提升自己的服务技能，通过不断改进和创新来提高服务质量和客户满意度。
二、服务态度的转变在培训中，我们还学习到了服务态度对于客户满意度的影响。
良好的服务态度能够让客户感受到我们的诚意和用心，增强客户对我们的信任和忠诚度。
在与客户接触时，我们要保持积极乐观的态度，用微笑和真诚的语言来与客户沟通，积极主动地提供帮助和解决问题。
在转变服务态度的过程中，我发现最重要的是要站在客户的角度去思考问题，设身处地为客户着想。
在客户遇到问题时，不仅要听取他们的意见和建议，还要关心他们的感受和需求，并及时提出解决方案。
同时，我们还要学会表达感激之情，对客户的支持和信任表示真诚的感谢，以此更好地维护和巩固客户关系。
三、团队合作的转变在培训中，我们也强调了团队合作对于提升服务质量和客户满意度的重要性。
作为团队成员，我们要相互支持和协作，共同完成工作任务，共同为客户提供优质的服务。
在工作中，我们要主动与同事交流和分享经验，共同学习和提升，通过团队合作来实现共同目标和利益最大化。
在转变团队合作的过程中，我发现要建立良好的沟通和协作机制是至关重要的。
医院收费科室年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在这一年里，医院收费科室在院领导的正确领导下，全体收费人员齐心协力，克服种种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）转变服务观念，提升服务水平1. 强化服务意识：我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将病人满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展服务意识培训、树立先进典型等方式，不断提高收费人员的思想认识和服务水平。
2. 优化服务流程：为了方便患者，我们简化了收费流程，实现了收费窗口的一站式服务。
同时，加强与其他科室的沟通协调，确保患者就医流程顺畅。
3. 提高服务质量：我们注重细节，对收费过程中出现的各类问题及时整改，确保收费准确无误。
此外，我们还积极开展微笑服务、耐心解答患者疑问，为患者提供优质、便捷的服务。
（二）加强内部管理，规范收费行为1. 严格执行收费标准：我们严格遵守国家有关收费政策，严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
2. 加强财务核算：我们认真做好日常的财务核算工作，确保账目清晰、准确。
同时，加强与其他科室的财务对接，确保医院财务工作的正常运行。
3. 规范收费流程：我们不断完善收费流程，加强对收费人员的培训和考核，确保收费工作的规范运行。
（三）强化队伍建设，提升整体素质1. 加强政治思想教育：我们定期组织政治学习，加强收费人员的思想政治教育和职业道德建设，提高收费人员的政治觉悟和职业道德水平。
2. 开展业务培训：我们定期开展业务培训，提高收费人员的业务水平和操作技能，确保收费工作的准确性和高效性。
3. 树立先进典型：我们积极树立先进典型，发挥榜样的示范作用，激发收费人员的工作积极性和创造性。
三、工作亮点（一）服务满意度显著提高通过转变服务观念、提升服务水平，本年度患者对收费科室的满意度显著提高。
在院领导的关心和支持下，收费科室将继续努力，为患者提供更加优质的服务。
（二）收费工作规范运行我们严格执行国家收费政策，加强内部管理，确保收费工作的规范运行。
转变服务观念
《转变服务观念》学习内容1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。
2、观念就是我们对事物的看法和态度。
好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。
3、用心服务，创造感动。
4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。
5、过去我们6种错误的观念：1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。
6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。
7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。
8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。
9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。
10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。
11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。
12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。
13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。
14、抱怨有什么用？1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题15、三本书告诉了你什么：不听废话，拿结果说话→《你在为谁工作》没有借口，只有行动→《没有任何借口》别告诉我做不到，一起商量怎么去做→《把信交给加西亚》。
创新管理模式转变服务观念提升服务质量
创新管理模式转变服务观念提升服务质量电力作为国民经济的基础产业之一，电力供应关系到千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关，其服务质量对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。
特别是近年来，随着社会经济的不断发展，更深深感受到广大客户对电力供应、电能质量以及服务质量提出了更高的要求。
而服务质量是供电企业打造服务品牌、拓展消费市场、保持持续发展的根本途径，供电企业如何持续改进电力服务营销策略，满足客户日益增长的服务需要，是其生存的根本。
结合南阳市供电公司采取的电力服务质量措施，介绍做好电力服务质量所取得的成效。
标签：供电企业；电力营销；服务质量1 前言在用不上电的年代，人们能有电用，不停电就已经非常满足了，并没有重视供电企业的服务质量。
但随着经济发展和社会进步，国内电力市场供需关系不断发生变化，客户对用电的需求也发生质的变化，使得供电企业由过去电力生产和使用的管理者，转变为现在电力产品的经营者和客户服务者。
因此，建立一个以用户为中心，提供“顾客至上，服务第一”市场服务的体系，而电力服务质量已成为供电企业经营管理的重要内容，关系到企业的社会形象，关系到供电企业未来发展的关键。
2 供电企业营销市场的现状多年来电力行业一直处于垄断地位，供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。
拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。
生产與服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。
业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。
供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工，传统的营销观念已经不能解决当前电力市场存在的问题及矛盾。
加上近年来，由于我国电力工业的飞续发展，使得现有的电力市场已由卖方市场转变为买方市场，使得供电企业的发展面临一个转变。
转变服务观念是人性化护理实施成功的关键
【 关键词 】 服务观念； 人性化护理 ； 成功关键
１ 转 变 服 务理 念 ． 高服 务 意 识 提
“ 事 ” 依 据 人性 化 护理 服 务 的 要 求 ， 没 。 我们 制 定 了专 科 语 言规 范 ， 病 对
产 妇 安全 舒 适 的需 求 ， 要 的 护 理介 入 能 帮 助 孕 产 妇 适 应 分 娩 后 角 色 必 ３１ 产前 孕 妇 观 麽 产 房 ． 转 变 所带 来 的 巨大 心 理 变 化 ． 展人 性 化 服 务 给 孕 产 妇 提 供 全 方 位 的 开 利 用 开 办 孕 妇 学 校 ， 每周 两 次上 课 结 束 ， 专 门 医务 人 员 带 领 护 理 与健 康 宣 教 。把 “ 性 化 ” 务 融 人倒 护 理工 作 的全 过 程 。从 服 务 在 有 人 服 参 观 。产 房 ． 了解 产 房 的 布局 、 施 以 及 服务 项 目， 拟进 入产 程 后 的 内 容 到服 务 方 式 更 具 体 、 实 在 、 全 面 地 满 足 了 患 者 健 康 需 求 ， 到 设 模 更 更 得 程 序 ，使 他 们 在 产 前 既接 受 了孕 产 期及 新 生 儿 护理 的相 关 知 识 教 育 ， 了患 者 的认 同。 人 性 化 的 方式 去 贯 彻 、 施 质 量标 准 ， 成 了有 机地 用 实 形 又感 受 到 了人 性 化 的关 怀 ， 免 了入 院 时 对 陌生 环境 的 恐 惧 ， 加 了 结 合 ， 到 了 护 理 管 理 者 与护 理 人 员 、 患 之 间 的和 谐 统 一 。 避 增 达 护 在提 高患
温 馨 、 务 优 质 ” 便 民利 民措 施 的 落 实 ， 展 多 项 创 新 服 务 ， 服 。 开 而且 营造 ４ 了 人性 化 服 务 的 整体 氛 围。
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《转变服务观念》学习内容
1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。
2、观念就是我们对事物的看法和态度。
好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制
不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。
3、用心服务，创造感动。
4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。
5、过去我们6种错误的观念：
1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。
6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。
7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。
8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。
9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。
10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。
11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。
12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。
13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。
14、抱怨有什么用？
1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么
2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值
3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题
15、三本书告诉了你什么：
不听废话，拿结果说话→《你在为谁工作》
没有借口，只有行动→《没有任何借口》
别告诉我做不到，一起商量怎么去做→《把信交给加西亚》。
16、凡事感激：
1）感激单位提供了这么好的岗位,2）感激领导的重视，3）感激同事的合作，4）感激老百姓给我们的机会，5）感激家庭的理解和支持，6）感激朋友的知心和鼓励。
17、态度决定结果：我们对病人多说的话不会白说，我们为病人多做的每一件事都不会白做，病人都在心时替我们记着，肯定会报答我们（物质上、精神上、记着也是回报）。
18、不是老百姓不感动，而是我们没做让老百姓感动的事。
19、心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽，只有珍惜已经得到的，才能得到你想要的。
20、换位思维，将心比心，按照病人的期望去做，才能取得成功。
21终极服务：1）首诊负责到底的服务，2）朋友式的服务，3）以病人为中心的服务，4）一站满意的服务，5）全面全程的服务，5）一生一世的服务，7）没有终生的服务。
22、病人是买方，购买的不仅仅是我们的服务，我们的技术，更重要的是我们服务的精神、态度。
23、细节决定成败，医院提供“精细化”管理和服务，才能成为独特性和品牌。
24、品牌就是独特性，就是特色，就是高附加值，就是质量保证，就是精品。
25、精品就是把细节做到极致。
26、思考：树上有5只鸟，猎人瞄准其中一只，开枪后打下来一只，那么树上还剩几只鸟？故事带给我们的启示：得罪一个病人，就不仅是得罪一个人，感动一个病人也不单单是感动一个人，试着每天感动一个病人。
27、素质决定质量，医务人员如何提高自己的素质:
1）转变观念和态度，2）扩大知识面，增加知识量，以病人为中心和知识，3）掌握基本技能：三项魅力（身体的魅力、品质的魅力、行为的魅力），三项技能：（解释教育技能、说服的技能、沟通和感情共鸣的技能），4）对工作充满激情，5）提高技术水平。
28、优质服务的要求（10个方面）：1）优质的环境，2）优质的流程，3）优质的观念，4）优质的感情交流，良5）好的持久的医患关系，6）良好的技术服务质理，7）帮助病人解决问，满足病人需要，8）价格合理，有较高的附加值，9）优质的售后服务10），病人有良好的满意度（最高的满意度就是感动）。
29、服务到底是什么：服务就是提供者和接受者之间的相互交往、沟通、理解和合作，从而达到相互满足需要的过程。
服务的本质就是人际交往。
30、一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要靠人际关系沟通和他的做人处世能力。
学会说话，说话不在于说了什么，而在于怎么把话说出来。
学会说好话，说好话是成本低、效果好的交往方式。
1）对领导说好话→得到关心、帮助，
2）对同事说好话→得到合作、支持，
3）对病人说好话→得到市场、信任，
4）对亲人说好话→得到理解和疼爱，
5）对所有碰到的人说好话→得到好声誉。
31、21世纪社会发展以人为本，人的发展以健康为本，健康服务以人为中心，医疗服务以病人为中心，人性化服务，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。
32、五讲：讲学习，讲团结，讲奉献，讲实干，讲创新
33、四优：优美的微笑，优良的技术，优质的服务，优秀的业绩
34、三热爱：热爱妇幼，热爱职工，热爱医院，
35、四个对待：
1）对待工作：要充满激情，全力以赴---要做就做最好的。
2）对待患者：要充满恩情，精心服务---要用我们的真心换取患者的感动。
3）对待同事：要充满亲情，包容互助---要用我们的关爱凝聚成一个和谐的大家庭。
4）对待单位：经充满豪情，创新发展---要用我们的汗水，把她建成我们终生的家园。