商业银行营业网点建设
大型商业银行网点规划及选址策略探讨
大型商业银行网点规划及选址策略探讨摘要：本文通过阐述确定总体目标、进行战略研究、优化调整布局、功能类型确定四方面分析大型商业银行网点位置规划，并对大型商业银行网点选址策略进行研究，从地理位置规划、商业价值评估、配合周围行业、商圈未来发展四方面逐一论述，仅供参考。
关键词：大型商业银行；网点规划；选址策略；规划选址前言：随着信息时代的到来，金融市场对外的开放程度逐渐变高，在此背景之下银行之间的竞争日益激烈，而商业银行营业网点的确定与选择成为未来市场竞争的重要战略资源之一。
当前我国部分商业银行为了进一步扩大营业规模，则在网点选址和扩张上较为盲目，本文就相关规划与对策，进行深度研究。
1大型商业银行网点位置规划1.1确定总体目标当前我国大型商业网点规划存在以下问题，一是机构发展不科学；二是设点盲目性高；三是网点设置无法与城市规划相匹配；四是无法根据营业点发展，对其做以调整；五是地区之间金融服务差异性较大；六是与外资银行网点存在一定的实力差距。
针对上述问题为保证商业银行网点位置规划的规范性，应以科学发展观为目标，将网点规划视为日后经济利益提升的战略决策，加大对于市场潜力分布的分析，结合市场经济合理有效地布置整体构造，从而实现经营效益的提升。
在设置时要注重网点结构设置的横向与纵向发展，大型商业银行区域性分支机构的建设，需要加大规模效益，减少管理层次，为实现经济利益的可持续发展，则可通过对部分欠发达地区实现机构网点金融支持的形式，以国家经济扶持目标为建设思路，加大机构网点功能分化。
1.2进行战略研究就战略发展而言大型商业银行网点的设置不仅要紧跟国家重大政策方针发展，还要结合地区商业网点实际分布情况与框架进行预判分析，对于部分地区竞争意识不强，可通过设置适当的竞争机制，增设网点的形式，提高建设与服务质量。
在规划时可以从以下角度出发：一是在满足地区经济可持续发展的基本要求之下，要加大地区市场经济体制运作规律的分析，从而实现进一步满足客户的需求，例如：在规划区域内的主要经营单位为中小型企业，其金融市场操作习惯更倾向于面对面交易，则可通过增设柜台和增加临界营业点的形式，从而提高服务质量，科学规划网点结构布局。
商业银行的营业区域划分与网点布局
人口分布是影响营业区域划分的重要因素之一，不同人口分布的区域 具有不同的客户需求和服务需求。
政策法规
政策法规也是影响营业区域划分的因素之一，包括金融政策、市场准 入等政策法规的变化，可能对营业区域的划分产生影响。
02
营业区域划分的方法
基于人口分布的划分
总结词
以人口数量、人口密度和人口分布为主要依据，将营业区域划分为高、中、低 人口密度区域。
THANKS
感谢观看
人流量分析
总结词
人流量是衡量一个地区商业活跃度和潜在客户数量的重要指标，网点选址时应考虑该地 区的人流量情况。
详细描述
人流量分析包括对目标区域日常人流量、人流高峰时段以及人流来源进行调查，以便选 择人流量较大的地段开设网点。
竞争状况分析
总结词
了解同一区域内的竞争对手情况对于网点选 址至关重要，可以避免过度竞争导致利润下 降。
详细描述
竞争状况分析包括对同行业竞争对手的网点 数量、分布、经营状况等进行调查，以便在 选址时尽量避开竞争激烈的地段，寻找具有市场潜 Nhomakorabea的空白点。
成本效益分析
要点一
总结词
商业银行在开设网点时需要综合考虑成本和效益，以确保 投资回报率。
要点二
详细描述
成本效益分析包括对租金、装修、人工、运营等成本进行 预算，以及预测未来网点的盈利能力。通过对比不同地段 的成本和潜在收益，选择性价比最高的地点开设网点。
探索跨区域合作模式，共同开发市场 和客户资源，提高市场占有率和竞争 力。
06
案例分析
XX银行营业区域划分与网点布局案例
总结词
XX银行根据市场环境和自身发展战略，对营业区域进行 了细致划分，并合理规划网点布局，以提高服务质量和 市场竞争力。
商业银行营业网点管理办法(2023最新版)
商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章总则第一条商业银行营业网点是指商业银行在特定地点设立的用于接受客户存款、发放贷款、办理各类金融业务的机构。
第二条商业银行营业网点的设置必须符合法律法规的规定。
商业银行应当根据市场需求和自身实际情况，合理安排和调整营业网点的数量、位置和规模。
第三条商业银行营业网点的管理应当坚持依法合规、服务客户、风险控制的原则，加强内部管理、风险防控和改善服务质量。
第四条商业银行营业网点应当具备必要的设施和条件，包括但不限于办公场所、人员、技术设备等，以满足客户需求并保障业务正常运营。
第二章商业银行营业网点的设立与变更第五条商业银行设立、变更营业网点应当向相关监管机构报备。
报备材料包括但不限于以下内容：（一）营业网点设立申请书。
（二）营业网点所在地有关、监管机构的批复文件。
（三）关于该地区市场调研的情况报告。
（四）营业网点的布局图纸。
（五）营业网点的人员配备计划。
（六）其他相关证明文件。
第六条商业银行营业网点的变更包括但不限于营业网点名称、地质、服务范围、设施设备等，变更后的营业网点信息应当及时报备相关监管机构。
第三章商业银行营业网点的内部管理第七条商业银行应当建立健全营业网点的内部管理体系，包括组织架构、管理制度、授权与职责等。
内部管理体系应当能够确保营业网点的业务安全、风险防控和正常运营。
第八条商业银行营业网点应当设立党组织或者党支部，加强党风廉政建设和业务监督。
第九条商业银行应当合理配置营业网点的人员数量和质量，确保人员具备相关业务知识和技能，并定期进行培训和考核。
第十条商业银行应当建立健全营业网点的风险控制体系，包括但不限于业务风险、信用风险、操作风险等。
第四章商业银行营业网点的服务质量第十一条商业银行营业网点应当遵守客户权益保护的相关法律法规和规定，提供优质、高效、便捷的金融服务。
第十二条商业银行营业网点应当建立健全客户投诉处理制度，及时受理、调查、处理客户的投诉，并向客户公示处理结果。
商业银行营业网点管理办法 (1)
商业银行营业网点管理办法一、网点运营管理1.营业网点应按照核准的经营范围开展经营活动，不得超越核准范围经营。
2.营业网点应按照总行统一要求，统一形象、统一布局、统一管理。
3.营业网点应保持整洁、规范，做好客户服务工作，不断提升服务水平。
二、人员管理1.营业网点应按照岗位设置要求，合理配置工作人员，确保工作效率。
2.营业网点工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德和行业规范。
3.营业网点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。
三、客户服务管理1.营业网点应建立健全客户服务制度，规范服务流程，提高服务质量。
2.营业网点应积极开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务。
3.营业网点应加强客户信息安全保护工作，不得泄露客户信息，确保客户权益不受侵害。
四、风险管理1.营业网点应建立健全风险管理制度，加强风险防范和控制。
2.营业网点应定期进行风险评估和监测，及时发现和化解风险。
3.营业网点应加强对贷款客户的信用评估和管理，确保贷款安全。
五、财务管理1.营业网点应按照财务管理制度要求，建立健全财务核算体系，确保财务信息真实、完整、准确。
2.营业网点应加强成本控制和管理，降低成本费用，提高经济效益。
3.营业网点应定期进行财务分析，及时发现和解决财务问题。
六、信息系统管理1.营业网点应建立健全信息系统管理制度，保障信息系统安全、稳定、可靠运行。
2.营业网点应加强信息系统备份和数据保护工作，防止数据泄露和损坏。
3.营业网点应定期对信息系统进行安全检测和漏洞扫描，及时发现和修复安全问题。
七、内控合规管理1.营业网点应建立健全内控合规管理制度，确保业务合规性和风险可控性。
2.营业网点应定期进行内控检查和合规审查，及时发现和纠正违规行为。
3.营业网点应加强员工内控合规意识培训和教育，提高员工的合规意识和自觉性。
八、安全管理1.营业网点应建立健全安全管理制度，加强安全管理责任制落实。
商业银行营业服务场所基本规范(最新版)
商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。
（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。
（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。
如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。
（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。
（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。
3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。
（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。
（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。
银行网点建设具体工作计划
银行网点建设具体工作计划
1. 确定网点建设地点，考虑到市场需求、交通便利性和竞争情况。
2. 进行场地选址和租赁谈判，确保网点位置合理、成本可控。
3. 确定网点建设预算和时间节点，制定详细的工程进度计划。
4. 与设计公司协商网点装修方案，确保装修风格符合品牌形象并满足客户需求。
5. 寻找施工队伍，并进行施工进度跟踪和质量监控。
6. 确保网点建设过程中的设备和材料采购符合相关标准，并实施采购合同管理。
7. 组织网点建设验收，确保建设质量符合规定。
8. 开展网点建设工程的后续服务和维护工作，确保网点设施的良好运行和外观维护。
商业银行服务网点建设方案
商业银行服务网点建设方案商业银行服务网点建设方案一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，现代社会对金融服务的需求越来越大。
作为国民经济的重要支撑和服务实体，商业银行的重要性不言而喻。
然而，传统的银行网点服务模式已经无法满足人们多样化、个性化的金融服务需求。
因此，商业银行需要积极转变服务模式，提升服务水平，提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
二、目标1. 提升服务品质：通过建设现代化的银行服务网点，提供优质、高效的金融服务，满足客户多样化的金融需求。
2. 提高服务效率：通过引入智能化技术和设备，提高服务效率，降低运营成本。
3. 个性化定制服务：通过大数据和互联网技术，实现个性化的金融服务，提供精准的产品推荐和咨询服务。
4. 扩大市场份额：通过优质的金融服务和良好的客户体验，扩大商业银行的市场份额，提高竞争力。
三、建设方案1. 网点选址：根据城市规划和客户需求，选择交通便利、人口密集的地段建设网点。
同时，考虑到市场竞争和未来发展，合理规划网点布局，确保覆盖范围广泛，服务容量充足。
2. 建筑设计：采用现代化建筑设计理念，注重建筑外观和内部空间的舒适度和美观度。
提供舒适的待客区、会客区和办公区，为客户和员工提供良好的工作和休息环境。
3. 服务设施：引入先进的金融服务设备，如智能柜员机、自助查询终端、跨境支付终端等，提供24小时自助服务。
同时，配备专业的金融顾问和客户经理，为客户提供咨询、理财规划和投资建议。
4. 技术支持：建设统一的核心银行系统，实现各网点之间的数据共享和交互，提高服务效率和响应速度。
同时，加强信息安全防护，保障客户资金和隐私安全。
5. 金融服务创新：通过大数据和互联网技术，为客户提供个性化的金融服务，如智能投资顾问、个性化贷款方案等。
同时，积极推动金融科技创新，如区块链技术、移动支付等，以满足客户对金融科技的需求。
6. 培训与管理：加强员工培训和管理，提高员工的综合素质和服务意识。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。
第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。
(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。
第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。
（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。
（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。
（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。
第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。
第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建设论文：
商业银行营业网点建设\
营业网点服务效率不高。
第一，大多数营业网点的功能设计以便于操作为出发点，没有充分重视对自身工作空间与客户活动空间比例的设定，网点缺乏明显的区域功能分割，难以满足多层次服务要求，大量的低端客户和低价值业务挤占和消耗了营业网点大部分的服务资源，中高端客户没有得到足够重视，个性化、私密性需求更难以满足，劣质业务驱逐了优质业务，从而降低了网点的服务效率；第二，网点业务处理以业务流程和风险防控为中心，提供的金融产品和服务手续复杂，处理环节繁多，降低了网点的服务效率；第三，很多基层营业网点人员长期得不到补充和更新，年龄结构不合理、业务素质达不到服务效率提升的要求。
营业网点布局和结构不合理。
从网点区域布局来看，目前国有银行营业网点整合中“撤”和“并”的力度大，“迁”和“建”的力度小，营业网点建设没有跟上经济发展和城区建设的节奏，核心区域缺乏有较高竞争力的核心网点。
偏远区支行、县级支行营业网点建设更是长期得不到重视，网点竞争力弱化的问题更为突出，改造的迫切性更为强烈。
从网点结构来看，目前国有银行低端网点多、中高端网点少，网点里低端客户多、中高端客户少，柜面上低价值业务多、高价值业务少，网点结构过于平民化，网点建设缺乏层次感，导致营业网点数量多、成本高而效益低，核心竞争力不足。
营业网点服务品质不稳定。
目前国有银行大部分营业网点在服务品质上有高有低，同一网点中时好时差，员工素质参差不齐。
比如，一些分支行在操作系统不断升级的情况下培训工作不到位，员工适应过程漫长；一些营业网点员工之间的协作意识不强，各岗位衔接不顺畅；一些客户经理对业务或产品不够熟悉，不能根据客户的实际情况有分析、有针对性、有选择性地进行金融产品营销，引起客户不满、投诉甚至法律纠纷；一些网点忙于内部事务，二线部门保障不力，网点动辄机器死机，柜口动辄“暂停服务”，客户需求无人理睬，服务品质难以保证。
营业网点服务创新能力不足。
营业网点高端客户忠诚度低。
一是网点对高端客户的识别能力和维护能力相对欠缺，识别高端客户的方法不科学、不全面，维护高端客户时缺乏系统规范的计划和方案，往往是营销业务时想到、关系维护时忘掉，容易引起中高端客户不满；二是网点对中高端客户的维护和培育缺乏专业、系统规范的指导，对中高端客户的金融服务需求欠缺研究和关注，提供的金融产品和服务缺乏针对性，不能及时满足优质客户群体的个性化需求；三是中高端客户的心理需求不能得到很好满足，网点服务没有体现客户应有的受尊重程度，使中高端客户对网点服务产生心理抱怨和期望落差。
营业网点服务创新主要是产品营销创新和服务流程创新：产品营销创新就是以各种金融产品为基础，结合当地经济环境和客户资金结
构、风险偏好等进行选择性、适应性和趋向性营销，实现多产品组合营销和持续营销；服务流程创新就是细分客户结构、细化服务流程，为不同类型的客户提供不同特点的服务，提高服务的针对性和工作效率。
但是目前国有银行大部分营业网点服务千篇一律，缺乏自主思考、自主设计、自主创新的意识。
营业网点激励机制不到位。
一是现有激励机制对员工的合理化建议重视不够、鼓励不够，基层员工和上层领导直接沟通的渠道不畅，很大程度上压制了员工的创造欲望和创新精神；二是员工的职业晋升渠道不够畅通，员工的个人价值没有得到恰当体现，导致人才流失和人才内耗现象；d是营业网点激励机制不合理，容易产生逆激励现象，基层行对营业网点的绩效考核方法不科学，内部激励的方式方法单一，没有充分体现内部分配的公平性、激励性、竞争性以及合理性，要么平均主义简单化，导致高效网点创造的价值和利益被低效网点侵占，要么利益过度集中在占有资源优势的网点，导致内部竞争的动力不足或表面应付。