战略目标分解演示文稿

•地勤人员培训
率
第三年 90%
与激励 •地勤人员股票 第五年
持有率
100%
•地勤人员培训 项目
•股票期权计划
战略目标：三年上市
示例
财
扣非净利润
经营性净现金流
务
方
营收增长
面
降低成本
降低费用
加快应收 账款
延长供应 商账款
客
品牌知名度
户
方 加大品 面 牌推广 分销渠
道资源 建设
专家资 源建设
提升产 品性价
的
的服务？
逻
辑
内部流程层面
支
撑
为使股东和客户满意，我们应该采取什么样的
内部流程？
学习与成长层面
为达到目标，我们的组织应该如何学习与创新？
美国西南航空公司战略地图的横向推进
战略地图
战略目标
指标
目标值
行动计划
财务
提升获利能力
增加顾客
降低成本
•获利能力 •增加客户 •降低成本
•市场价值
•座位收入
•飞机租赁成 本
愿景
我们希望的什么
自
战略
上
我们的对策
而
战略地图
下
诠释战略
的
目
平衡计分卡 指标和重点
标
分
目标值和战略行动方案 我们需要做什么
解
个人目标 我需要做什么
满意的股 东
战略成果
愉悦的客 户
高效的流程
士气高昂且训练 有
素的工作团队
愿景与战略
财务层面
为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目 标？
自
下
而
客户层面
上
为达到财务目标，我们应该为客户提供什么样
战略地图—学习成长层面.围绕内部运营层面构建竞争 者无法复制的核心竞争力
提升无形资产的价值和战略贡献度
人力资本：能力
专业能力
知识共享
• 组织成员专业 能力
• 组织服务模式
• 优质专业资 源在组织中 传播
信息百度文库本：科技
组织资本：激励、 授权和协作
基础框架
应用系统
策略认知 组织激励 组织授权 组织协同
改善成本 结构
提高资产 利用率
•
新的营收来源（ • 新产品/客户群/
市场）
提高现有客户的 获利率
• •
降低单位成本 减少现金费用
• 现有资产管理 • 增加的投资
• 财务层面往往会关注销 售指标、利润指标、成 本指标、资产类指标如： 投资回报率、资本运用 回报率、附加经济价值、 现金流等
战略地图—客户层面. 企业以什么样的方式为客户创 造价值或传递价值，提供怎样的产品和服务
指标设置的SMART原则
指标设置的SMART原则
指标设置的SMART原则
指标设置的SMART原则
战略目标分解演示文稿
解码工具：战略地图概念
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，是以平衡计分卡的四个层面目标 （财务层面、客户层面、内部层面、学习层面）为核心，通过分析这四个层面目 标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
罗伯特·卡普兰 Robert S Kaplan
战略地图是可视化的战略表述，战略沟通的有效 方法
比
客户满意度
提升服 务水平
提供增 值性服
务
让渠道商满意
加大产 品推广
及时提供 市场需要 的产品
良好的 利益回
报
提供融 资服务
内
提高产品质量
部
提高运营效率
运 营
严格执行 质量管理
流程
现有产品 的改进升
级
加强核心 技术创新
加快资金 周转
学
建设积极向上的企业文化
提高人均产值
习
成
赏罚
长
分明
合理 化建 议
加强战 略宣贯
思考路径：
客户价值主张
产品/服务特性
关系
形象
功能 质量 价格 时间
战略地图—内部流程.内部流程决定战略核心竞争力 的构建，用“价值链”方式分解流程
内部运营层面描述企业如何链接客户价值主张、如何支撑企业长期 财务能力和短期财务能力；企业如何构建专业运作体系、如何整合 专业服务资源，如何快速孕育、培养、发展企业的核心竞争力；
战略地图让企业组织能够： 1.阐明战略并与全体员工沟通； 2.确定驱动战略成功的关键内部流程； 3.使人力、技术和组织资本投资协调一致，取得最大
效果； 4.揭示战略缺陷，尽早采取纠正措施； 5.提供战略规划和战略实施之间的逻辑联系
平衡计分卡（BSC）是战略实施的工具，也是衡量的 工具
平衡计分卡（BSC）链接战略与绩效运营-是强有力的战略解码与执行工具
• 如果你不能描述(战略地图)，那么你就不能衡量(平衡计分卡) • 如果你不能衡量(平衡计分卡)，那么你就不能管理(战略中心型组织) • 如果你不能管理(战略中心型组织)，那么你就不能获得(战略实现)
——Robert Kaplan
何为平衡
战略地图与平衡计分卡是战略执行工具
使命 我们为什么存在
价值 什么对我们重要
增加企 业文化 活动
加强技 能培训
提高计划 准确性
提供生产 效率
扩 提升组织管理能力
大 渠 道 覆 盖
加强 绩效 考核 应用
组织 结构 优化
率
提升 执行 力
引入 优秀 人才
战略地图—财务层面，财务层面是组织首要和最终回 应的战略层面
财务层面
增加财务业绩
增长战略
效率战略
开创新的 营收来源
提升客户 价值
• 内部运营的信息转换程度 • 内部运营的信息解决效率 • 战略所需的资讯科技完备
率
• 对战略理解 • 组织成员的 • 组织高效管控体系
的一致性
的互动性、 • 组织高效协作体系
付出意愿和
敬业度
学习与成长层面是对战略层面的支撑，需要我们从更长远的角度来思考组织核 心能力和对无形资产的构建和培养问题
三类考核指标
年度增长率 30%
年度增长率 20%
年度增长率 5%
客户
低价格
准时
•准时 •低价格
•FAA航班准 点率排名
•客户排名 （市场调查）
第一 第一
流程
减少飞机地面停留时间
•快速的地面 周转
•地面停留时 间
•按时离港率
30分钟 90%
•质量管理项目 •客户忠诚度项目
•周转时间最优化 项目
学习
地勤人员培训
•地勤人员培训 第一年 70%