珠宝营业员销售技巧培训.pptx
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金银珠宝销售培训课件：营业员销售技巧培训
口"ifc* rrn J 口牌伺限公一，准备阶段二，接待顾客阶段三，根据顾客需求介绍产品四，处理顾客的异议五，促成销售六，送客阶段一，准备自己准备产品三，准备柜台周边的环境一，建立第一印象二，抓住时机，巧妙接触三，把握原那么，机动接触一，针对顾客需要的讲解二，兼顾顾客个性的讲解:,“特征f优点f利益”III(FAB)句式的讲解1 .性别与首饰2.年龄与首饰性别与首饰女性首饰：特点：轻盈、纤细、精致、柔美。
目的：是自身形象的美化，她们认为珠宝首饰可使其外貌更有特点，更具魅力。
但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一样的，同一件首饰戴在不同人的身上会产生不同的效果，重庆中金品牌特点：男性首饰或粗暴豪放，或贵重典雅，除了很强的装饰作用外，还带有更多的实用性。
目的：男性佩戴首饰的目的与女性不同，几乎每一个男人都为自己的性别自豪，是竭力突出男性特点，表示一种独立、自我、富裕、成功等一般男性喜欢的首饰，宝石大而显著，式样大方而气派，做工别致而精美，价值贵重有档次。
营业员了解了男性佩戴首饰心理，在顾客挑选首饰时，就可以在式样和宝石选择上提出适当的建议。
青年：特点：青年是人生最亮丽的时期，在此期间人们经历着恋爱、婚姻、初建家庭、学业圆满、求职等重要阶段，生活尤如五彩光环不断变幻着色彩，青年人年轻、漂亮、朝气蓬勃，他们是各类首饰佩戴的最正确人选。
首饰的选择的倾向：情感、精美、流行中年.特点：•中年是人生的黄金阶段，大多数中年人事业有成，经济收入稳定。
随着生活阅历的增长，中年人已不再像年轻人那样充满了激情，而逐渐变得端庄、稳重和成熟。
首饰选择的倾向：典雅、高贵、浑厚老年：特点：老年人的特点是奋斗一生，奉献一生，应该安度晚年，尽享天伦之乐。
老年女性稳健、慈祥、和蔼。
首饰的选择倾向：富贵、简介、方便r主导型顾客二，分析型顾客三，融合型顾客创新性顾客主导型顾客特点：1,以自我为中心2,要求他人认同他的话3,喜欢支配一切4,固执己见表现的特征：对看中的商品决策果断不拖拉，但在看到自己喜欢的商品时面部表情不明显。
珠宝销售培训
实用文档
e、求名的购买动机：以追求名贵宝石及价高首饰为 特征。通过购买这种商品来宣扬自我、炫耀自我。 营业人员更应注重产品的售后问题。
f、求奇的购买动机：以追求珠宝首饰的奇特为特征， 营业人员更应熟悉这类珠宝首饰的生产工艺和它 特意的功能，才能有更好的宣传推荐。
g、储备性购买动机：购买珠宝首饰、金银制品、 名贵工艺品、名贵保值的收藏品，进行保值储备， 由于这类商品价值较稳定，一般不会贬值，况且 随着时间的推移，还会出现增殖现象。顾客的购 买点最终要落在“升值”这一点上。
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3、展示推荐： （1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，
也可让顾客试戴时比较小心注意。 （2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，
有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。 （3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变
顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易 过程当中适当提出一些自己的见解和意见。 （4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客 试戴。
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二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品基本知识的目的 是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销 售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝首饰的价值 及保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优 点进行说明。
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三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信 心；（2）对珠宝商缺乏信心。
（3）对购买犹豫的顾客：对这类顾客要善于诱导，促使其解 除顾虑，下定决心购买。
（4）对爱挑剔的顾客：这类顾客对某种珠宝首饰有一定的经 验，在选购时往往表示“这个也不好，那个也不行”。对这 种顾客，营业员不能显露出烦躁情绪，要耐心，由他（她） 选。
（ห้องสมุดไป่ตู้）对马虎的顾客：对这类顾客，接待要细心，帮助挑选应 认真，货款要请他（她）当面点清。
e、求名的购买动机：以追求名贵宝石及价高首饰为 特征。通过购买这种商品来宣扬自我、炫耀自我。 营业人员更应注重产品的售后问题。
f、求奇的购买动机：以追求珠宝首饰的奇特为特征， 营业人员更应熟悉这类珠宝首饰的生产工艺和它 特意的功能，才能有更好的宣传推荐。
g、储备性购买动机：购买珠宝首饰、金银制品、 名贵工艺品、名贵保值的收藏品，进行保值储备， 由于这类商品价值较稳定，一般不会贬值，况且 随着时间的推移，还会出现增殖现象。顾客的购 买点最终要落在“升值”这一点上。
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3、展示推荐： （1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，
也可让顾客试戴时比较小心注意。 （2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，
有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。 （3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变
顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易 过程当中适当提出一些自己的见解和意见。 （4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客 试戴。
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二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品基本知识的目的 是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销 售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝首饰的价值 及保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优 点进行说明。
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三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信 心；（2）对珠宝商缺乏信心。
（3）对购买犹豫的顾客：对这类顾客要善于诱导，促使其解 除顾虑，下定决心购买。
（4）对爱挑剔的顾客：这类顾客对某种珠宝首饰有一定的经 验，在选购时往往表示“这个也不好，那个也不行”。对这 种顾客，营业员不能显露出烦躁情绪，要耐心，由他（她） 选。
（ห้องสมุดไป่ตู้）对马虎的顾客：对这类顾客，接待要细心，帮助挑选应 认真，货款要请他（她）当面点清。
《珠宝销售培训》课件
销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买 潜能（潜能可以被开发超出原有的 50%）。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据，请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸：
重点是增加长度，减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环，叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案，竖向短语横向。
长形脸：
长形脸较容易选佩饰物，主要克服 棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸：
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐，奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会， 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术：
恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴 赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……
珠宝店面销售技巧17页PPT文档
先生接过戒指看了一会，还是一句话也不回答。 导购员心里想，这位顾客可能是比较有主见。就
把他所看的两枚戒指放在托盘上，说：“先生，可以 把两款戒指放在一起对比一下，看看您是更喜欢哪一 个风格的，把另一个淘汰掉，再把您喜欢的与其它戒 指做比较，这样就能挑出您中意的那一款了。”
先生看了两枚戒指，想了一会儿，又是不发表任 何意见。只是站了起来，对导购员说：“谢谢
素吗？ “当然了” 那您觉什么样的价位比较合适? “当然不是” 看得出来您是位理智的客人，除价格之外你还会比较
注意款式、质量还是服务呢？ →是吗？您是指我们的标价贵，还是折扣高？ “还不都一样？” 你说得很对，其实您是位明智的人，低折的商品不一
定就是低价，有些道理不说你也明白，对吧？最关键 的是产品质量要好，款式要喜欢，您认为呢？
“问错路”故事启示５：问“简单” 的问题
1、明确问顾客的目的 1）不是为了为难、耻笑、挖苦顾客，而是让顾客
能很舒服的回答； 2）不是为了考问顾客，而是为了引导顾客； 3）问问题不是为了没话找话，而是了解顾客、引
导顾客、开导顾客或接近顾客。 2、“简单”的含义 1）时间短（30秒原理） 人的注意力一般只能维持30秒。 一句话的时间尽量要简短,最好不要超过30秒。
所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾 客的服务方式。 客人：热情
要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼 貌、懂礼节。
“推门”故事的启示２：微笑第一
为顾客服务过程中，要表现出训练有素， 不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜 过大，应始终面带微笑，给顾客以大方、 亲切、健康而朝气蓬勃之感；
错误行为：禁止在顾客面前打哈欠、挖 鼻孔等行为。
４•当顾客浏览珠宝首饰时，应站立在旁边用眼角余光 关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。
把他所看的两枚戒指放在托盘上，说：“先生，可以 把两款戒指放在一起对比一下，看看您是更喜欢哪一 个风格的，把另一个淘汰掉，再把您喜欢的与其它戒 指做比较，这样就能挑出您中意的那一款了。”
先生看了两枚戒指，想了一会儿，又是不发表任 何意见。只是站了起来，对导购员说：“谢谢
素吗？ “当然了” 那您觉什么样的价位比较合适? “当然不是” 看得出来您是位理智的客人，除价格之外你还会比较
注意款式、质量还是服务呢？ →是吗？您是指我们的标价贵，还是折扣高？ “还不都一样？” 你说得很对，其实您是位明智的人，低折的商品不一
定就是低价，有些道理不说你也明白，对吧？最关键 的是产品质量要好，款式要喜欢，您认为呢？
“问错路”故事启示５：问“简单” 的问题
1、明确问顾客的目的 1）不是为了为难、耻笑、挖苦顾客，而是让顾客
能很舒服的回答； 2）不是为了考问顾客，而是为了引导顾客； 3）问问题不是为了没话找话，而是了解顾客、引
导顾客、开导顾客或接近顾客。 2、“简单”的含义 1）时间短（30秒原理） 人的注意力一般只能维持30秒。 一句话的时间尽量要简短,最好不要超过30秒。
所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾 客的服务方式。 客人：热情
要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼 貌、懂礼节。
“推门”故事的启示２：微笑第一
为顾客服务过程中，要表现出训练有素， 不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜 过大，应始终面带微笑，给顾客以大方、 亲切、健康而朝气蓬勃之感；
错误行为：禁止在顾客面前打哈欠、挖 鼻孔等行为。
４•当顾客浏览珠宝首饰时，应站立在旁边用眼角余光 关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。
珠宝首饰销售培训教程幻灯片PPT
天堂在左
地狱在右
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心态决定成败
成功的心态——合作的心态 大汉口员工培训
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心态决定成败
成功的心态——合作的心态 大汉口员工培训
比尔.盖茨就说过：“一个人永远不要靠自己花
100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力
量。”
——比尔.盖茨
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心态决定成败
成功的心态——合作的心态 大汉口员工培训
★ 可联合品牌类型：服饰·家居、婚纱摄影、红酒洋酒等 ★ 现场氛围营造：设有钢琴、大提琴的迎宾曲，主场区内有西洋乐队现场演奏，
布置上多采用纱幔、鲜花，营造典雅气氛。
二、整合营销策略
珠宝新品秀
★ 时间：10月16日—18日（共持续三天） ★ 活动形式：精品展只针对目标客户群开放，客户通过索取邀请 函的形式参与
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心态决定成败
成功的心态——付出的心态 大汉口员工培训
父亲见状，在一旁叹了一口气 说：“要是有18颗糖就好分 了。”我还不算太笨，一听这 话，知道父亲是在提醒我，赶 紧把手里那颗还没有来得及吃 的糖拿出来，凑成了18颗。这 个难题迎刃而解。更加奇妙的 是，第一份９颗，第二份６颗， 第三份２颗分完之后，我仍然 可以拿回原来自己的那颗糖。 我并没有损失一颗糖，却解决 了父亲的难题。
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大汉口员工培训 心态决定成败
新 世 界珠 宝
峰记珠宝品牌整合营销传播方案
福州星美传媒有限公司专项策划组 2009-8-24
目录
1
营销背景和消费行为分析
2
整合营销策略
3
传播策略及排期
4
费用预算
1
营销背景和消费行为分析
珠宝营业员珠宝顾问培训PPT课件
• 乐于承担更多的责任 • 热爱工作，追求卓越 • 把敬业当成一种习惯 • 设定目标并全力以赴 • 注重细节，遵守规则 • 注重个人形象，维护品牌声誉 • 具备团队精神
成就一个快乐的店员 成就一个卓越的店员
你有信心么？
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到
• 门店是什么？
– 门店是戏院的戏台，我们就是台上的演员！
• 门店是什么？
– 门店是企业的前沿阵地，我们就是一线作战的勇士！
• 门店是什么？
– 门店是企业形象的展台，我们就是秀中秀。
零售终端的组成
管理人员 销售人员 服务专员
陈列 产品知识 货品管理
营业流程 规章制度
珠宝顾问的角色与职责
形象代言人
成就卓越珠宝顾问
培训督导部
问题：
• 请描述一下你的职业理想？ • 你认为你要想达到职业理想需要多长时间？最大的障碍是
什么？
我们希望
• 不管你的职业理想是什么，你是一个
成功的人 快乐的人
Step1:自我认知— 角色与原则
•工作环境 •工作岗位
认识门店
• 门店是什么？
– 门店是足球场，我们就是“临门一脚”的球员！
Step2: 服务的心态
服务的心态
• 空杯心态
– 倒茶的故事 – 象征着：做事之前先要有个好的心态
服务的心态
• 双赢心态
– 天堂的故事 – 双赢就是寻求1+1>2的效果 – 顾客、公司、个人之间的双赢
服务的心态
• 包容心态
– 包容是一种大智慧 – 包容顾客不同的喜好，包容顾客的挑剔 – 包容团队成员的个性和观念 – 包容是快乐心，是乐观，是一种力量
珠宝销售技巧培训课件
3)专业知识的运用
抓住顾客所提的问题，有针对性的解答，需要在回 答中作到反客为主，顾客的问题并不是全部需要点和买点，而不是价钱。注 意介绍专业知识时的度的把握，只介绍客人最感兴趣 的，其他的不需要说。举例：客人喜欢钻石的光泽， 应该介绍钻石特有的金刚光泽和它的成因，其他可以 不说，说的时候一定要看着顾客的眼睛。说话的速度 不可以快。举例：客人问钻石是不是南非产的，答是， 这是没有错的，但是要讨论这个话题的话，就应该介 绍相关的知识，从中学会反客为主。
A类店形象
引诱手段，即买这个价位底的只能享受一个普通
5)如何对待咨询
顾客的咨询是多样化的，很难琢磨他的用意，但是不管 怎么样，我们都要认真的诚实对待。这是积累客户资源 的先决的条件及印象，有助于个人客户的发展。举例： 买一把锁去问了2家只卖水管的五金店，其中一个说没 有完事，另一个也说没有，但是他回给我介绍一个有的 地方，甚至出门帮我指路，那么在我需要水管时，我自 己的购物趋向是什么呢？反过来，珠宝也是一样，每个 人的专柜不同，公司的大小不同，经营的类别不同也就 决定着自己的销售商品不同，做到对待任何人一致的态 度是对自己的素质印象有很大帮助。这也是为什么很多 顾客会跟着营业员跨行消费的原因。对于顾客的咨询也 是要实事求是，对于他们问到的你懂的专业知识你要全 部详细的讲解给他们听，突显自己的专业，对于不懂的 需要尽量帮客人解决，体现个人的服务水平。
4)抓顾客的心理和欲望
顾客挑选的商品是他心目中商品的中心，以这 个为中心，在价位、款式、做工等方面是有倾向 的，所以介绍也应该有针对性和目的性。举例： 自己在买一个商品时，营业员反而给你介绍其他 的特价或者什么，很可能就回丢掉我心中商品的 形象（如买数码机，反而介绍微波炉，结果我很 有可能什么都不会买，但是如果说我买数码机送 微波炉的话，那么这个数码机也许回成为我的首 选），所以在销售珠宝时也可以采取一定的销售
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4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客与营业员目光相遇
6、当顾客的眼睛在搜索时；
以上6点是我们最好的接触机会，需要谨记，这些行为一般表示客人需要 帮助或参谋。
接触的要领
第一印象： 微笑、倾听、良好的肢体语言 尊重顾客： 认真对待每位顾客，适时的赞美，要显得真诚 了解商品特性： 熟知商品知识，使自己像专家，顾客才会信任
深圳市雅诺信集团
珠宝营业员销售技巧培训
雅诺信集团 水贝珠宝
培训用材料
集团概况
深圳雅诺信集团是一家以珠宝产业为基础、业务覆盖产业平台商业运营、珠 宝产销及房地产投资等多个领域的大型综合性企业集团。
自2000年9月成立以来，已广泛涉及珠宝专业市场平台运营、珠宝设计 生产、珠宝批发贸易、珠宝商业连锁及珠宝金融投资、商业地产开发、建筑 装饰等多领域发展项目，形成独有的以产业链为中轴的多元化集团发展模式。
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，导购员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不 能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。分寸比较 难以掌握。
最佳时间：
1、当顾客长时间注视产品时
2、当顾客认真看宣传单时；
3、当顾客抬起头时；
“商品提示”就是想方法让顾客了解商 品
时机：联想阶段与欲望阶段之间。商 品介绍不断要让顾客把商品看清楚，还 要让顾客产生联想力。
目前集团已拥有深圳市雅诺信珠宝首饰有限公司、水贝国际珠宝交易中 心、水贝珠宝· 彩宝基地、深圳明泰润投资发展有限公司、雅诺信（香港）珠 宝首饰有限公司、雅诺信装饰工程有限公司等众多下属企业。
依靠先入为主的品牌优势，中国老字号珠宝专业平台“水贝珠宝”品 牌经过时间的积淀，具有无法比拟的号召力，无法撼动的历史地位。为集团 以产业价值链为中轴的链条式发展战略提供了支撑。
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您的吗？或者请问你想要哪一种类型的首饰？
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 应该主动上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点 吸引顾客。如：这款戒指的风格是时下最流行的双戒拼 接，有两种颜色和佩戴方式；很新颖，许多潮流杂志都 有介绍，非常适合您这种时尚的年轻人。
又如：这是最新款的水晶项链，不但好打理，而且方便搭配 吊坠，和常见的吊坠款式都能完美搭配。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客 自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示首饰的特点，结合一定 的语言，接近顾客，让顾客对产品好奇、喜欢、有兴趣。
3、产品提示
通过链条式的业务推进拓展，形成相互促进的业务发展模式，集团在 打造珠宝产业链的过程中，逐步确立企业愿景：以清晰的战略规划，用独特 的经营理念，提供卓越的平台服务，打造立足珠宝产业的国际品牌企业，成 就世界级的专业珠宝平台营运商地位。
深圳市雅诺信集团
导购员销售的十个步骤
深圳市雅诺信集团
一切顺利继续往下走
尤其是柜台的环境整理清楚，再将收银台、 走道、顾客休息、接待区等处的卫生搞好。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调 整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。
1、接近顾客
顾客上门之前，导购员因耐心等待销售 时机。这个阶段需要随时做好迎接顾客的准 备，要精力十足，不可出现无精打采的现象 。
如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一 些，最好不要一句“欢迎光临***”草草了事，要让 顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。如果知道顾客 的姓氏，可以加上。
接待顾客
有时，每位导购员一天要接待几十、上百位顾客，这就要求导购员接 待不同的顾客时，要有较大的灵活性。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象、 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉、 接待性子急或有及事的顾客要简单快捷，不要耽误时间、 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦要让顾客觉得你赞同他/她、 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品、 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在、 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子、 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他，到他需要时再开口。
3、商品整理 有些货品在销售或清理的过程中会离开原展架，一定要在 销售准备的过程中再检查一遍。
个人销售前准备
4、准备销售工具 商场或专卖店必要的销售工具一定要提前
准备好，不要在营业时、甚至销售过程中找 不到而慌神。那么，请大家想想一般要准备 的工具都有哪些？
个人销售前准备
5、整理环境 每天开始销售之前一定要将销售区域，
个人销售前准备
1、备齐商品和商品伸报 导购员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有
的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的 和开箱等的，要注意包装的完整性；搭配销售的商 品，要检查搭配品的数量。
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你Байду номын сангаас售的商品的价格了如执掌，对于可以
讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”或思考很久，这样顾客会有上当或被宰的怀疑。
1、等待顾客
2、打招呼
3、定睛注视
4、接近顾客
5、询问顾客需求
6、选择顾客要的商品
7、商品介绍说明
8、让顾客选取商品（成交）
9、收款
10、包装商品交给顾客
11、行礼，目送或礼貌用语
送客人离开。
遇到障碍，退回去找原因
个人销售前准备
“台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备 工作离不开关系，而准备的细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。 导购员要做些什么准备？ 1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、搜索一遍全天要做的工作
容易出现的问题：导购员擅自四处走动 离开岗位，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪 弯腰驼背。
在准备迎接顾客的阶段，应该精神饱 满，站姿挺拔，各人员坚守各自岗位。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，导购员必须适当调 整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。
顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客 感到作为“上帝”的荣耀。一定要避免使用‘请随便 看看’这样太过随意的词汇，因为这是给客人的一个 心理暗示，请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就 走。