过程方法定义及分解图示
过程方法培训课件
过程的起点是什么？ 原材料是什么？ 输入的要求是什么？ 过程必须满足什么法规？
客户必须向我提供什么以保证正确启动过程？
第二章：过程的策划
问题2： 将要交付的是什么（输出）？
输入
顾客要求
过程
输出
产品或服务
我必须通过我的过程向我的客户提供什么？
第二章：过程的策划
问题3：通过什么方式（设备，装置）？
装备与装置 (什么？)
这些过程给产品的 实现过程提供必需的资 源从而促进产品实现过 程的良好运转。
第二章：过程的策划
★支持过程SP
满
足
顾
顾
客
客
要
要
求
产品实现过程
求
的
产
输
品
入
人
设
监
工
实材环
顾
的
力
备
测
装
验料境
客
资
资
设
设
室采与
物
输
源
源
施
施
设购安
资
出
及
及
及
及
施资全
及
管
管
管
管
管源管
管
理
理
理
理
理管理
理
理
第二章：过程的策划 图示
输入 O
输入 顾客要求
过程
结果 产品或服务
什么样的工具？ 什么样的软件？ 什么样的设备？
什么样的装备？ 什么样的设施？
根据输入数据，为了获得与之相符的输出数据，我们必须借助于什么？
第二章：过程的策划
问题4：由谁进行（培训、知识、技能）？
装备与装置 (什么？)
过程方法的讲解.pptx
二、领导重视
六、持续改进
三、全员参与
七、基于事实决策
四、过程方法
八、双赢的供方关系
八大质量管理体系原则
顾客中心
互利供方
领导重视
基于事实
全员参与
持续改进
过程方法
系统管理
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020
。2020年11月7日星期六下午2时46分17秒14:46:1720.11.7
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时46分20.11.714:46November 7, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月7日星期六2时46分17秒14:46:177 November 2020
我们做得好吗（顾客满意吗）？
• 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品 的监督和测量。
我们的方法正确吗？
PDCA的方法可适用于所有的过程
• Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的 方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
• Do（执行）：实施、执行过程； • Check（检查）：根据方针、目标和产品
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:46:1714:46:1714:4611/7/2020 2:46:17 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.714:46:1714:46Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:46:1714:46:1714:46Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.714:46:1714:46:17November 7, 2020
过程方法定义及分解图示
光芒
培训是企业发展的有效动力
乌龟图
资源： 通讯设施、网络、办公设施
输入 ☞经营计划、质量目标 ☞业绩一览表 ☞质量成本控制要求 ☞风险分析 ☞基础数据
质量成本管理
谁进行？ ▲财务部： 负责公司年度质量成本管控指标、质量 成本的核算及管理工作。 △各部门： 负责故障成本的统计及控制。
输出 ☞质量成本报告（改善计划）； ☞ 纠正措施实施效果分析报告；
如何测量？ 质量成本核算完成及时率
光芒
如何做？ 《质量成本管理程序》
培训是企业发展的有效动力
3、内部审核
• 本过程描述了内部审核策划、实施的管理要求，本过程由品质保证部组织实施，确保内部审核策划、实施的管理 要求符合体系运行的
• --内部审核策划： • 品质保证部制定年度审核总体方案。 • --内部审核实施： • 品质保证部分别按照公司年度审核总体方案的要求，组织产品审核、过程审核、体系审核的实施及不符合项整改
• 过程描述 • 本过程确定了公司管理层的对质量管理体系和以客户满意为关注焦点的领导作用和承诺、品质方针的建立
与沟通, 并明确了组织的架构和各部门的岗位职责和权限 • 确定策划质量管理体系时应根据公司内外部环境、相关方需求和期望、应对的风险和机遇及反应计划，制
定了质量管理体系的质量方针和质量目标，对质量管理体系策划工作的实施，包括变更的策划。 • 本公司应在风险分析中至少包含从产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废及返工中吸取的经验教
如何测量？ ○产品出荷不良率 ○顾客满意度
质量管理体系策 划
谁进行？ ▲总经理：公司经营战略、决策、市场开拓，以 保证公司持续稳定发展 ▲品质保证部： 负责对各部门业绩目标达成情况进行考核；过 风险和机遇的识别、评价及相关的管理工作； △负责各相关过程中绩效目标指标的落实和 监督、统计、分析，并报告
质量管理原则4——过程方法
how much：需要配置哪些改进的资源？
14
PDCA在过程中的应用 设备管理过程 物资采购； 生产过程； 产品检验；
工艺规程制定；
PDCA在标准条款中的应用 4.2.3 文件控制
Who：哪个部门、岗位负责？
When：监控的频次、时间？ Where：在何处进行监控？ How：监控的方法有哪些？ how much：需要配置哪些监测资源？
过程方法的实施步骤
A—分析改进 What:存在的问题有哪些？划分类别（ABC）。确定需要 实施的改进是什么？
Why：改进预计达到目的、目标／指标／标准？
标准的理论基础过程方法复杂的管理活动和工业系统总经理市场部技术部生产部质量部合同设计过程服务标准的理论基础过程方法总体流程图生产流程图物业服务活动顾客经营部工程部保洁部安保部客服部办公室领导层合同标书房屋租赁会议服务工程服务供配电给排水空调服务设备维保设备年检综合维修装修管理外包管理日常保洁绿化租摆外墙清洁杀虫灭鼠入室保洁粪池清掏垃圾处理外包管理外包管理保安服务消防监控安保监控消防演练车场管理安全管理消防管理日常服务大堂接待手续办理费用催缴总机话务报刊邮件会议服务装修管理投诉处理泳池管理过程的定义生产过程产品材料标准工艺标准产品标准过程方法pdcaact改进plan策划do实施check检查act改进过程方法的实施步骤1对每类过程进一步分解形成流程图2对具体过程pdca进行分解策划时要结合5w2hwhatwhywhowhenwherehowhowmuch4策划结果形成文件
标准的理论基础 ——过程方法
系统 过程
复杂的 管理活动 和工业系统
过程方法的研究与实践
过程方法的研究与实践启程智业高沣众所周知，如何保证管理体系建立、运行、认证的有效性一直是困扰体系认证管理部门、认证机构、咨询机构以及导入体系贯标的各个组织的棘手问题。
笔者力图从技术层面提出过程方法实施的具体步骤和案例，并希望读者通过展开、学习、整合，使之推广到企业管理的各个领域，为体系管理的有效性提供一种切实可行的方法。
一、过程方法研究1.过程方法是什么1.1 过程方法的提出2000版ISO9000的引言中0.2质量管理原则明确提出了过程方法的概念，然后在质量管理体系基础2.4过程方法中，引出了以过程为基础的质量管理模式，它的基本形态是：管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。
过程模式以调查、确定顾客需求为起点，通过四大过程的运作提供顾客满意的产品。
该四大过程可以视为一个更大的过程或一个系统，它始于顾客要求，终于顾客满意，在产品实现和支持过程中，顾客始终起着重要作用。
1.2 过程方法的展开ISO9001:2000“质量管理体系要求”引言中引用并展开描述了过程方法，2008版ISO9001标准给出了更加明晰的过程和过程方法定义。
“为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法”。
同时标准4.1总要求中明确了使用过程方法建立组织的质量管理体系并执行标准的各项要求。
1.3 过程方法的本质研究过程方法的定义可以清楚的发现它的本质体现了三个要素：过程的目标、过程的识别和相互作用以及过程的管理。
四大过程可以分别依据组织的实际情况分为更详细的子过程，质量管理体系的所有要求都可以通过过程要求和关键绩效指标（KPI）体现出来。
四大过程覆盖了组织质量管理体系的全部过程、所有员工都能在过程中找到自己的位置，每一个过程、每一个员工都应当按照质量管理体系的要求去工作，并加以控制。
1.4 过程方法的瓶颈过程方法的引出和定义表明，它是一种体系管理的理念、原则和模式。
过程方法和系统方法的区别
过程方法和系统方法的区别（一）怎样了解过程方法和系统方法的区别？当然要了解什么过程，什么是系统，了解什么是过程方法，什么是系统方法，进行比较后知道区别。
一、.“活动”（activity)ISO的解释是something done in pursuit of an objective在追求一个目标中做一件事，一个或一组“活动”组成过程，过程就是活动，这组活动是相互关联或相互作用的，这些活动是要使用资源，这些活动是将输入转化为输出，输出会大于输入，过程增值。
一个过程的输出可能是另一个过程的输入，某几个过程的某些输出可能是另一个过程的输入。
二、. 过程方法和系统方法的理解对初学者有难度，因为“过程方法”提到由过程组成的“系统”在组织的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，也就是说过程方法提到了系统应用，让人误解为过程方法是系统方法的一种，或者说过程方法就是系统方法，另外系统方法也提到过程的系统，其实过程方法和系统方法是有区别的。
三、过程方法的“主体”是一个过程或一组密切的过程，这一个过程或一组过程是“系统”的一个部分，为了这个“主体”关注在“系统”内其他过程“客体”（或称系统和系统中其他过程是“主体”过程的环境），不是其他所有的过程都需要去关注，只是关注与“主体”有作用影响关联的“客体”，目的是为了“主体”的期望的结果更高效得到。
“主体”是焦点之美女，“客体”是追美女的男士或美女心仪的男士。
因过程的特点才有过程方法，过程的输入和输出和其他过程发生关系，得考虑有关系的其他过程，连续控制，“主体”不是孤立存在的，和体系内其他过程发生关系，过程方法之考虑“客体”和焦点“主体”的关系，不去考虑“客体”与“客体”之间的关系，过程方法是局部考虑，焦点“主体”。
过程方法还有一个特点是将相互关联的“活动”和“资源”作为“过程”进行“管理”，PDCA 模式以及过程方法关注的是过程要求、过程增值、过程结果、过程改进。
力的分解与合成
(2)已知合力F的大小与方向以及一个分力的大小和方向， 则另一分力的大小和方向有唯一确定的解(如图)．
要 点 探 究
题 型 探 究
奋斗现在！
关 注 高 考
赢在高考
YDTJ 要点探究
(3)已知合力F和一个分力F1的方向和另一个分力F2的大小，对 力F进行分解，如图所示则有三种可能：(F1与F的夹角为θ)
知 识 再 现
要 点 探 究
题 型 探 究
奋斗现在！
关 注 高 考
赢在高考
YDTJ 要点探究
共点力合成的常用方法及合力范围的确定
1．共点力的合成常用方法 (1)作图法 从力的作用点沿两个分力的作用方向 按同一标度作出两个分力F1、F2，以 这两个力为邻边作一个平行四边形， 这两个力所夹对角线表示这两个力的 合力．通常可分别用刻度尺和量角器 直接量出合力的大小和方向．
YDTJ 要点探究
2.两个共点力的合力范围的确定
由 F F1 F2 2F1 F2 cos 可知两个力大小不变时， 其合力随夹角的增大而减小，当两力反向时，合力 最小，为|F1－F2|，当两力同向时，合力最大，为F1 ＋F2. 两个共点力的合力范围为：
知 识 再 现
要 点 探 究
题 型 探 究
|F1－F2|≤F合≤F1＋F2
奋斗现在！
关 注 高 考
赢在高考
JSTL 即时讨论
三个共点力的合力范围如何确定呢？
(1)最大值：三个力同向时，其合力最大，为F1＋F2 ＋F3. (2)最小值：若一个力在其余两个力合力范围以内， 则三个共点力合力的最小值为零；如不能，则合力 的最小值的大小等于最大的一个力减去另外两个力 的和，为F1－（F2＋F3）(F1为三个力中最大的力)．
过程方法定义及分解图示.
一、过程的定义
所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。
二、过程方法的定义
组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。
三、过程方法的目的是：
1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。
四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处：
1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。
3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。
4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。
根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。
过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。
子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。
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一、过程的定义
所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。
二、过程方法的定义
组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。
三、过程方法的目的是：
1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。
四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处：
1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。
3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。
4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。
根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。
过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。
子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。