社会群体与旅游行为讲义课件PPT(共42页)
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第7章社会因素与旅游行为ppt课件
二、角色期待
有一天，海伦开车和洛迪外出，遇上了暴雨，河水泛 滥，他们找不到路了。外面一片漆黑，汽车已经被洪 水淹没，他们母子只能在洪水中挣扎，急流几次把他 们冲开，可是洛迪几次抓住了妈妈，把妈妈从旋窝中 救出来，并鼓励妈妈说：“妈妈，不要紧，有我在 呢！”海伦在水中挣扎了很久，几乎不省人事，小洛 迪也精疲力尽了，有好几次他都想哭：“游不动了， 再也游不动了。”可是想到爸爸对他的期望，就咬牙 坚持下去，在冰冷的洪水中坚持了3个小时，才把妈 妈拖上岸，母子终于得救了。
上下层
新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、 大型企业创建人、医生、律师
1.5%
中上层
中等成就的专业人员、中型企业主、中级行 政人员
10%
中下层
普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、 小型企业主、蓝领家庭
33%
下上层
普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中 上层和中下层相同的人
38%Biblioteka 下下层非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的 外国移民
1 循例从众 2 重义轻利 3 克己节欲
二、社会文化对旅游行为的影响
(二)亚文化与消费行为
文化还可以分为主文化和亚文化。
主文化也称主导性文化，是指全体社会成员共 有，并对其心理与行为起主导作用的文化。
亚文化也称次文化，是社会中某一群体特有 的，居从属地位的辅助性文化。
二、社会文化对旅游行为的影响
表7-1 家庭旅游决策类型与决策内容的关系
家庭旅游决策类型 丈夫主导 丈夫主导 妻子主导 妻子主导 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策
决策内容 旅游地点 旅游食宿条件 食品及厨房用品 妻子和子女的服装 是否带孩子一起旅游 旅游度假时间的长短 旅游度假的日期 旅游交通工具的选择 旅游度假活动的内容 是否外出旅游度假 旅游度假的花费
社会群体与旅游消费行为
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家庭与旅游消费者行为
认识人类有两种方法:一种是走遍世界,另一种 就是研究你身边的家庭. -------拉祖
1、家庭结构
2、家庭生命 周期阶段
家庭购买 与决策过程
营销策略
3、家庭 决策过程
1.1、家庭的概念 家庭（family）的涵义
家庭是指由有婚 姻关系、血缘关系或 收养关系的人结成的 有共同生活活动的基 本社会单位。
1.2家庭的特点
家庭的形成是以婚姻、血缘或收养关系为 纽带的；而群体的形成一般是以工作或任 务为纽带的。 家庭成员家庭成员间有更经常性的互动； 而群体成员间的互动程度随任务而变化。 家庭的关系具有更深刻的情感联系；而群 体成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
材料1：6岁艾滋孤儿独自生活
广西柳州市马鹿山脚的牛车坪村
在舞台上，演员在扮演喜剧作者所设想的角色 ，同时会把自己的某些东西注入他所扮演的角 色。如果他偏离剧中角色太远，他的表演就失 败了。 现实生活亦如此。 消费者对自身角色和服务人员角色行为的预期 与感觉中实际行为的一致程度，决定了他们对 消费体验的满意程度。 角色理论的研究，通过理解消费者期望——解 释行为。
第一节 群体与旅游消费行为
1、社会群体(概述\类型\与旅游消费者密切相 关的社会群体)
2、参照群体(含义\参照群体对旅游者行为的 影响\参照群体在营销中的运用)
1.1群体？
社会群体-------通过一定的社会关系结合起来 进行共同活动和感情交流的集体. 群体的特征: 1\以一定的纽带联系起来.(血缘\地缘\业缘); 2\有明确的成员关系,有自己的角色与地位; 3\有共同的目标(互相依赖互相配合)\意识和一 致行动的能力; 4\有持续的互动关系(保持比较持久的互动感情 关系,不过偶然聚合体也可以转化为群体) 5\有一定的行为准则与规范.
第八章 社会群体对旅游行为的影响 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)
表8-4 礼仪种类
（四）时尚 时尚（fashion）可被视为一组代码
或语言，帮助我们揭示意义。 １.文化范畴
2.行为科学透视时尚 （1）时尚的心理学模式 （2）时尚的经济学模式 （3）时尚的社会学模式
３.接受时尚的周期
图8-8 时髦、时尚和经典的接受周期的比较
二、亚文化
消费者的生活方式受其在社会中所 属群体的身份的影响，这些群体被称作 亚文化群体（subcultures）。
2.向往群体 （1）期望性向往群体（anticipatory aspiration groups） ——指的是个人期望在将来某个时 候能够加入其中的那些群体。
（2）象征性向往群体（symbolic aspiration groups）
——是指那些个人虽然羡慕却不 太可能加入其中的群体，而不论他是否 接受这个群体的信仰和态度。
（一）民族和种族亚文化群体 （二）宗教亚文化群体 （三）年龄亚文化群体
三、文化、亚文化与旅游行为
（二）家庭旅游决策类型 １.丈夫起主导作用的决策 ２.妻子起主导作用的决策 ３.共同影响——一方决策 ４.共同影响——共同决策
表8-3 家庭旅游决策方式
（三）儿童对家庭旅游决策的影响
第四节 社会阶层与旅游行为
一、社会阶层
社会阶层（social class）这个词被 广泛地用来描述社会中的所有等级的人。
（一）文化的特征
１.文化的影响是无形的 ２.文化满足需要 ３.文化是习得的 ４.文化是共有的 ５.文化是动态的
（二）信仰和惯例
１.核心价值观 ２.价值系统 ３.规范
（三）礼仪 礼仪（ritual）是一系列复杂的
象征性的行为，按固定程序出现，并 趋向于定期地重复。
2019PPT-社会群体对旅游行为影响
（2）根据群体是否存在可划分为
第一节 群体与旅游者参照 群体
2、群体分类：
（3）根据群体构成原则可分为正 式群体和非正式群体。正式群体 是指有明文规定的群体。非正式 群体带有明显感情色彩。
无论什么群体都对个人施加压 力，使他遵从群体的信念、价值 观和标准。
第一节 群体与旅游者参照 群体
二、参照群体
三、角色和旅游角色
一个人一生中扮演的角色是多 样的，而且往往同时担任几个社 会角色。
在旅游情境中，一个人始终扮 演某种角色。即使在选择交通工 具时，每个人也在扮演某种特殊 的角色，并根据该角色的行为标 准进行各种活动。
第二节 家庭群体与旅游行 为
一、家庭生活周期 ① 青年单身 ② 青年已婚无子女 ③ 青年已婚有6个月以下子女 ④ 青年已婚有6个月以上子女 ⑤ 老年已婚有子女 ⑥ 老年已婚无子女
角色可以分为（1）原生角色： 个人无法控制的那些因素，如年 龄、性别、家庭、种族和宗教信 仰。（2）习得角色：人们所选 定的因个人的获得和成长所带来
三、角色和旅游角色
角色的另一种分类 （1）生物学的角色：年龄、性别。 （2）半生物学的角色：亲属关系、
社会阶层等。 （3）组织机构中的角色：职业、
宗教、政治、娱乐。 （4）暂时扮演的角色：主人、客
精选ppt第一节群体与旅游者参照群体规范和比较的参照群体都是很重要的规范参照群体能够影响基本的行为准则的发展而比较参照群体能够影响特殊的态度和行为的表达
第七章 社会群体对旅游行 为影响
人不能脱离社会群体而独立生 存，而且社会群体对人的行为有 着明显的影响。个体的旅游行为 除了受知觉、学习、动机、个性 以及态度等个体心理因素影响之 外，还要受到社会群体的影响。
参照群体：在一个人形成的一 般的或特殊的价值态度和行为的 过程中所充当的一个比照物或参 照物的一种群体。
第一节 群体与旅游者参照 群体
2、群体分类：
（3）根据群体构成原则可分为正 式群体和非正式群体。正式群体 是指有明文规定的群体。非正式 群体带有明显感情色彩。
无论什么群体都对个人施加压 力，使他遵从群体的信念、价值 观和标准。
第一节 群体与旅游者参照 群体
二、参照群体
三、角色和旅游角色
一个人一生中扮演的角色是多 样的，而且往往同时担任几个社 会角色。
在旅游情境中，一个人始终扮 演某种角色。即使在选择交通工 具时，每个人也在扮演某种特殊 的角色，并根据该角色的行为标 准进行各种活动。
第二节 家庭群体与旅游行 为
一、家庭生活周期 ① 青年单身 ② 青年已婚无子女 ③ 青年已婚有6个月以下子女 ④ 青年已婚有6个月以上子女 ⑤ 老年已婚有子女 ⑥ 老年已婚无子女
角色可以分为（1）原生角色： 个人无法控制的那些因素，如年 龄、性别、家庭、种族和宗教信 仰。（2）习得角色：人们所选 定的因个人的获得和成长所带来
三、角色和旅游角色
角色的另一种分类 （1）生物学的角色：年龄、性别。 （2）半生物学的角色：亲属关系、
社会阶层等。 （3）组织机构中的角色：职业、
宗教、政治、娱乐。 （4）暂时扮演的角色：主人、客
精选ppt第一节群体与旅游者参照群体规范和比较的参照群体都是很重要的规范参照群体能够影响基本的行为准则的发展而比较参照群体能够影响特殊的态度和行为的表达
第七章 社会群体对旅游行 为影响
人不能脱离社会群体而独立生 存，而且社会群体对人的行为有 着明显的影响。个体的旅游行为 除了受知觉、学习、动机、个性 以及态度等个体心理因素影响之 外，还要受到社会群体的影响。
参照群体：在一个人形成的一 般的或特殊的价值态度和行为的 过程中所充当的一个比照物或参 照物的一种群体。
8社会因素与旅游消费行为PPT课件
家庭生命周期影响消费决策的原因：家 庭生命周期变化——家庭成员的角色变 化——态度和行为变化——消费决策变 化。
2020年9月28日
19
家庭生命周期影响旅游决定
1.青年阶段（35岁以下） 已婚无子女
旅游情况：已婚无子女的青年夫妇是旅游市场的活跃人物。 原因：她们会意识到有了孩子后，行动自由会受到严重限制。
2020年9月28日
24
第三节 社会阶层与旅游消费行为 一、社会阶层的含义 二、社会阶层与旅游消费决策
2020年9月28日
25
一、社会阶层
评价社会阶层的三个因素：
相对富有程度（经济财产的数量） 权力（个人选择或影响他人的程度） 声望（被他人尊重的程度）
2020年9月28日
26
美国社会的等级结构
2020年9月28日
2
第一节 群体与旅游消费行为
一、社会因素 二、群体的概念 三、群体的分类 四、参照群体
2020年9月 社 会 因 素
社会决定因素
经济因素 时间因素
家庭群体 社会阶层
2020年9月28日
社会文化
4
二、群体的概念
1.按照社会心理学，群体必须是具有以下一些特征的
已婚有子女
旅游情况：减少旅游，或者全家旅游（为了快乐或孩子受教 育）。
原因：孩子花销大；父母和孩子的休息时间难于协调。
2020年9月28日
20
1.青年阶段（35岁以下）
离婚无子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：思想转变
离婚有子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：要负担孩子的抚养费，要储蓄准备再婚
2020年9月28日
参加群体的原因：满足某些需求
2020年9月28日
2020年9月28日
19
家庭生命周期影响旅游决定
1.青年阶段（35岁以下） 已婚无子女
旅游情况：已婚无子女的青年夫妇是旅游市场的活跃人物。 原因：她们会意识到有了孩子后，行动自由会受到严重限制。
2020年9月28日
24
第三节 社会阶层与旅游消费行为 一、社会阶层的含义 二、社会阶层与旅游消费决策
2020年9月28日
25
一、社会阶层
评价社会阶层的三个因素：
相对富有程度（经济财产的数量） 权力（个人选择或影响他人的程度） 声望（被他人尊重的程度）
2020年9月28日
26
美国社会的等级结构
2020年9月28日
2
第一节 群体与旅游消费行为
一、社会因素 二、群体的概念 三、群体的分类 四、参照群体
2020年9月 社 会 因 素
社会决定因素
经济因素 时间因素
家庭群体 社会阶层
2020年9月28日
社会文化
4
二、群体的概念
1.按照社会心理学，群体必须是具有以下一些特征的
已婚有子女
旅游情况：减少旅游，或者全家旅游（为了快乐或孩子受教 育）。
原因：孩子花销大；父母和孩子的休息时间难于协调。
2020年9月28日
20
1.青年阶段（35岁以下）
离婚无子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：思想转变
离婚有子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：要负担孩子的抚养费，要储蓄准备再婚
2020年9月28日
参加群体的原因：满足某些需求
2020年9月28日
第六章 社会环境因素与旅游消费者行为 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 2）不同社会阶层群体的旅游消费行为特征 ❖ （1）上等阶层、上中等阶层群体的旅游消费行为特征。高阶
层（上等阶层、上中等阶层）者是社会上最富有、最有权力、 最具声望的阶层。因而，更多地追求高品位、维持高品质。 ❖ （2）中等阶层群体的旅游消费行为特征。中等阶层（或中产 阶级）是各自事业上的成功者。他们旅游消费活动指向是社会 接受性。他们对自己的形象倍加关注，重视“体验”。 ❖ （3）低阶层群体的旅游消费行为特征。低阶层（中下等阶层 、下等阶层）是普通劳动者。他们虽然在经济收入上并不富有 ，但是大部分的人热爱生活。他们一旦外出旅游，常常表现出 一种立即获得和立即满足。
❖ 4）家庭旅游消费行为的影 响因素
❖ （1）文化和亚文化 ❖ （2）角色专门化 ❖ （3）家庭生命周期 ❖ （4）个人特征
❖ 【教学互动6-2】 ❖ 观点：在不同的家庭生命周期
阶段，夫妻或者其他家庭成员 参与决策的程度和重要性是不 一样的。同时，由于各自经济 能力、性格、专业知识、偏好 等的差异，在旅游决策时可能 会产生各种冲突。 ❖ 问题：以各自家庭为例说明会 产生哪些冲突？这些冲突又是 如何解决的？
人会面的自发性。 ❖ 第四，主客之间的接触通常是一种不对称和不平衡的过程
❖ ②良好交往的条件 ❖ 四个条件 ： ❖ 第一，参与者具有平等地位； ❖ 第二，交往发生于多数群体的成员与少数群体中具有较高地
位的成员之间； ❖ 第三，接触双方是自愿的； ❖ 第四，在合作、亲密的关系下追求共同目标，并有一定制度
6.5 基于社会环境因素的旅游营销
❖ 1）基于参照群体的旅游营销 ❖ （1）发挥参照群体的名人效应。 ❖ （2）发挥参照群体的专家效应。 ❖ （3）发挥参照群体的“普通人”效应。
❖ 2）基于社会阶层的旅游营销 ❖ （1）确定据以进行市场细分
旅游心理学课件 第八章 社会因素与旅游行为1
中国人的核心价值观
中庸：凡是讲究度，反对越轨，强调持 续稳定；
重人伦：血缘关系、家庭为主； 讲究脸面：名声、心目中的社会地位； 重义轻利：克己、道德性消费； 节制欲望：花钱谨慎、重视计划与积累；
生活品多，享受品少，崇尚实惠、耐用； 中老年人的自我压抑消费。
第四节 社会阶层与旅游行为 一、社会阶层 各种社会形态都有一定形式的社会阶层. 对于社会阶层的划分，一般是根据社会成 员所具有的社会地位来决定的。
中外社会阶层的划分标准和方法并不完全 相同。
一般说来， 财富（经济财产的数量）， 权力（个人选择或影响他人的程度） 声望（被他人尊重的程度） 是评价社会阶层的三个最常用的因素。 受教育程度，职业等也是评价人的社 会阶层的因素 二、社会阶层的划分
（一）美国社会阶层的划分
社会阶层
成员
占人口比与社会管理者阶层； (2) 经理人员阶层； (3) 私营企业主阶层； (4) 专业技术人员阶层； (5) 办事人员阶层； (6) 个体工商户阶层； (7) 商业服务员工阶层； (8) 产业工人阶层； (9) 农业劳动者阶层； (10) 城乡无业、失业、半失业者阶层。
四、家庭决策方式对旅游行为的影响
丈夫支配型：不利于鼓励成员旅游。 （农村、城市）
妻子支配型：有利于鼓励成员旅游（较 高收入、好奇、注重时尚）
夫妻协商式：最有利于家庭集体外出旅 游（家庭整体性、人情味）
成员高度自治式：有利于外出旅游，张 扬个性，是各类不同旅游项目的参与者。 （年轻单身家庭、夫妻无子女家庭、孩 子已独立）
二、社会经济制度对旅游行为的影响 经济制度往往通过经济体制及以下方面
体现出来：
1.国家对旅游业地位的把握 2.国家在一定时期的经济形势 3.国家的经济发达程度 4.国家的经济政策 （ 创汇 内需）
【精编】社会群体与旅游消费行为PPT课件
社会群体与旅游消费行为
引例
吴强有6个很要好的朋友,平时一有机会,就会 聚在一起,或者打球或者远足,或者什么都不做,只 是坐在一起,一边喝茶一边开阔天空随便聊聊.
最近半年时间里,这个圈子的情况有所变化. 当其他6个人当中的最后一个都购买了“马自达”汽 车之后,吴强才发现自己确实有些落伍了.他们经常 在一起交谈的主题往往与汽车有关,吴强很少能插 上话.一到周末,他们更多的是搞自驾车旅游,吴强 没有车,只能让同伴们搭载,心理觉得真不是滋味. 特别是家属一起出游时,6个朋友都有车各自载着 自己的妻子和小孩有说有笑,唯独吴强没有车,一家 三口不得不分别乘坐朋友的车,这时的吴强觉得特 别尴尬!更让他觉得难受的是,他好像与这个团体的 距离越来越远,偶尔甚至会有局外人的感觉.
然后，询问点头者的意见，当然，他的意见一定 是赞同的。推销员还请他详尽地发表评论意见， 同时观察其他人的神情，以发现更多的支持者， 并询问下一个最为赞同者的意见。一直问下去， 直到那位起先最不赞成的人被问到。这样，鉴于 第一个人的榜样作用，以及群体对最后一个人产 生的压力，推销员使群体中的全部或大部分人公 开对该设计做出了正面的评价。
1.5家庭的类型
❖ 按照家庭成员的构成，可分为： ❖ 核心家庭 ❖ 主干家庭（至少两代组成，每代只有一对夫妇） ❖ 联合家庭 ❖ 不完全家庭
新的家庭类型
❖ 空巢家庭 ❖ 丁克家庭 ❖ 单亲家庭 ❖ 同性恋家庭（紫色家庭） ❖ 非人类家庭成员
2.2家庭的购买角色
❖ 在购买行为中所起的作用不同。 ❖ 购买不同的产品每个家庭成员所起的作用不同。
在舞台上，演员在扮演喜剧作者所设想的角色 ，同时会把自己的某些东西注入他所扮演的角 色。如果他偏离剧中角色太远，他的表演就失 败了。
引例
吴强有6个很要好的朋友,平时一有机会,就会 聚在一起,或者打球或者远足,或者什么都不做,只 是坐在一起,一边喝茶一边开阔天空随便聊聊.
最近半年时间里,这个圈子的情况有所变化. 当其他6个人当中的最后一个都购买了“马自达”汽 车之后,吴强才发现自己确实有些落伍了.他们经常 在一起交谈的主题往往与汽车有关,吴强很少能插 上话.一到周末,他们更多的是搞自驾车旅游,吴强 没有车,只能让同伴们搭载,心理觉得真不是滋味. 特别是家属一起出游时,6个朋友都有车各自载着 自己的妻子和小孩有说有笑,唯独吴强没有车,一家 三口不得不分别乘坐朋友的车,这时的吴强觉得特 别尴尬!更让他觉得难受的是,他好像与这个团体的 距离越来越远,偶尔甚至会有局外人的感觉.
然后，询问点头者的意见，当然，他的意见一定 是赞同的。推销员还请他详尽地发表评论意见， 同时观察其他人的神情，以发现更多的支持者， 并询问下一个最为赞同者的意见。一直问下去， 直到那位起先最不赞成的人被问到。这样，鉴于 第一个人的榜样作用，以及群体对最后一个人产 生的压力，推销员使群体中的全部或大部分人公 开对该设计做出了正面的评价。
1.5家庭的类型
❖ 按照家庭成员的构成，可分为： ❖ 核心家庭 ❖ 主干家庭（至少两代组成，每代只有一对夫妇） ❖ 联合家庭 ❖ 不完全家庭
新的家庭类型
❖ 空巢家庭 ❖ 丁克家庭 ❖ 单亲家庭 ❖ 同性恋家庭（紫色家庭） ❖ 非人类家庭成员
2.2家庭的购买角色
❖ 在购买行为中所起的作用不同。 ❖ 购买不同的产品每个家庭成员所起的作用不同。
在舞台上，演员在扮演喜剧作者所设想的角色 ，同时会把自己的某些东西注入他所扮演的角 色。如果他偏离剧中角色太远，他的表演就失 败了。
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1）按规模：小型群体、大型群体 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切
程度： 松散群体、联合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
3、孩子对家庭旅游决策的影响
▪ 影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系
▪ 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
▪ A 背靠墙，面向包房门口的座位 ▪ B 房间两侧的座位 ▪ C 背向房门，面向里墙的座位
▪ 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。
A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
A购买了被推荐的 除口臭产品
A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入
A买了很多书和字画影Fra bibliotek类型信息影响
规范影响 比较影响
心理测试：你是有主见的人吗？
▪ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？
三、影响个体行为的群体效应
▪ （一）购物模式 ▪ （二）风险转移
第二节 群体与旅游角色
▪ 一、角色扮演与群体 ▪ 二、闲暇与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
▪ 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。
▪ （一）家庭结构对旅游行为的影响 ▪ （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
邻近性 单纯曝光 群体凝聚力
参照群体影响的应用
▪ (一)名人效应
➢ 利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对 公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感 召力。
▪ (二)专家效应
➢ 利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推 荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家 所特有的公信力和影响力。
▪ (三)“普通人”效应
➢ 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品， 是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自 己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生 活方式所打动。
（三）旅游者的主要参考群体
▪ 家庭 ▪ 朋友 ▪ 旅游团队 ▪ 社会阶层 ▪ 文化群体
（四）参考群体对旅游者的影响
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
小夫妻旅游
▪ 一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
▪ 信息影响：获取可靠信息和专家意见
▪ 比较影响：态度和行为
▪ 规范影响：遵守一定的规范
▪ Ａ从众心理：个人无意识
▪
个人意识消退
▪ Ｂ对从众的拒绝
情景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装
A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡
A的邻居认为 A的车太脏
广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬
A发现朋友中 流行打太极拳
▪ 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
▪ 选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
第八章 社会群体与旅游行为
一 群体与参考群体
（一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相
互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来
。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群 体成员之间有共同的群体意识和规范。 P162图
（二）群体的类型
程度： 松散群体、联合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
3、孩子对家庭旅游决策的影响
▪ 影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系
▪ 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
▪ A 背靠墙，面向包房门口的座位 ▪ B 房间两侧的座位 ▪ C 背向房门，面向里墙的座位
▪ 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。
A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
A购买了被推荐的 除口臭产品
A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入
A买了很多书和字画影Fra bibliotek类型信息影响
规范影响 比较影响
心理测试：你是有主见的人吗？
▪ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？
三、影响个体行为的群体效应
▪ （一）购物模式 ▪ （二）风险转移
第二节 群体与旅游角色
▪ 一、角色扮演与群体 ▪ 二、闲暇与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
▪ 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。
▪ （一）家庭结构对旅游行为的影响 ▪ （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
邻近性 单纯曝光 群体凝聚力
参照群体影响的应用
▪ (一)名人效应
➢ 利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对 公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感 召力。
▪ (二)专家效应
➢ 利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推 荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家 所特有的公信力和影响力。
▪ (三)“普通人”效应
➢ 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品， 是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自 己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生 活方式所打动。
（三）旅游者的主要参考群体
▪ 家庭 ▪ 朋友 ▪ 旅游团队 ▪ 社会阶层 ▪ 文化群体
（四）参考群体对旅游者的影响
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
小夫妻旅游
▪ 一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
▪ 信息影响：获取可靠信息和专家意见
▪ 比较影响：态度和行为
▪ 规范影响：遵守一定的规范
▪ Ａ从众心理：个人无意识
▪
个人意识消退
▪ Ｂ对从众的拒绝
情景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装
A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡
A的邻居认为 A的车太脏
广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬
A发现朋友中 流行打太极拳
▪ 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
▪ 选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
第八章 社会群体与旅游行为
一 群体与参考群体
（一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相
互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来
。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群 体成员之间有共同的群体意识和规范。 P162图
（二）群体的类型