足浴技师日常服务中的礼貌用语.doc
足疗店服务规范及话术
服务规范及话术进房间之后，要微笑、礼貌的问候。
在与客人讲话时要正视对方，声音饱满，热情。
（1）问候。
第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”，其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好”（2）齐问候。
除点钟以外必须由里至外一字排开，等最后一位保健师就位，异口同声说：“您好，欢迎光临圣贤堂（鞠躬），很高兴为你服务（直起）”注：礼貌用语时，工具及客用热毛巾都用左手提拿。
右手背贴于腰部，鞠躬45度。
7、放置工具。
将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
8、协助客人脱鞋袜。
先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔。
把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后出去端水进来。
“先生，帮您脱鞋”“您好，帮您挽裤脚”9、调配药水。
取水进房时，注意关门，轻开轻关。
取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“您好，这是xxx药水。
”“这是消除疲劳的中药”10、试水温泡脚。
一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度为（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“您好，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。
“先生，水温可以吗？”若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
足疗店常用服务用语
足疗店常用服务用语欢迎光临早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;您好:请问您需要什么服务;好的我明白了.好的您这边请;晚上好:请问您需要喝点什么,请问你有没有熟悉的技师;好的我明白了,您请稍等.晚上好:xx号为您服务;请检查您的随身物品欢迎下次光临!谢谢光临请慢走;谢谢,非常感谢!（一）敬语敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。
这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。
日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。
其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。
如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。
以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。
在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。
“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。
在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访。
请人勿送用留步，对方来信用惠书。
请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。
请人指导说请教，请人指点说赐教。
赞人见解说高见，归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。
技师服务流程与礼貌用语
技师服务流程与礼貌用语
序号
流程
礼貌用语
1
进入房间时
先生/女士，您好！我是**号技师，很快乐为您服务！
2
为顾客泡脚时
请问您感觉水温合适吗？（水温不合适要准时加热水或冷水，不能有不耐烦的表情）
3
出去倒水时
请稍等/请等一下！
4
按摩足底时
请问您感觉力度合适吗？
5
足底按摩结束时
请稍等，我去打水为您清脚。
6
清脚结束时
请稍等，我洗手后为您做按摩/烫背。
7
腿部按摩结束时
请翻过身为您做背部按摩。
8
背部按摩结束时
请稍等，我去拿药包为您烫背。
9
烫背结束时
给您做好了，请您休息一下。
10
顾客离开房间时
请带好您的随身物品。
11
顾客离去时
请走好，欢迎下次光临！
A
顾客要求换人时
请稍等，我立刻叫部长帮您支配一位满足的技师
B
顾客提到公司不足时
感谢您提出的珍贵意见，我们一定会加以改进，相信您下次来时一定不是这样！
C
顾客问到公司内部问题时
我们技师最关心的是自己的服务是否令您满足，您下次是否还会再来。
D
顾客的手不老实时
轻轻掰开，说：您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？。
足浴技师日常服务中的礼貌用语
足浴技师日常服务中的礼貌用语足浴是一种古老而受欢迎的健康保健方法，对于放松身心、促进血液循环和缓解疲劳都有很好的效果。
在足浴店中，足浴技师是提供服务的关键人员。
他们的专业技能和礼貌用语可以为客户带来愉快的体验。
本文将介绍一些在足浴技师日常服务中常用的礼貌用语。
1. 欢迎客户首先，足浴技师需要用礼貌和温暖的语言欢迎客户。
比如：“欢迎光临，我是您的足浴技师，请问您需要什么样的足浴服务？”这样的问候可以让客户感受到专业的服务态度，并给予他们舒适和自在的感觉。
2. 询问客户需求在了解客户需求之前，足浴技师应该使用礼貌用语进行提问。
例如：“请问您是否有任何身体不适或者特别需求需要我注意的地方？”这样的提问可以帮助技师理解客户的个人情况，并根据需求提供更加专业的服务。
3. 介绍服务项目在足浴店，有各种不同的足浴服务项目可供选择。
足浴技师可以用礼貌的语言向客户介绍这些服务项目，并提供建议。
例如：“我们有去湿排毒足浴和舒筋活络足浴等不同的项目，您可以根据自身需要选择。
”通过这种方式，技师可以帮助客户理解各项目的特点，并根据客户的需求进行选择。
4. 询问舒适度在足浴的过程中，技师需要时刻关注客户的舒适度。
他们可以使用礼貌的语言询问客户是否感到舒适。
例如：“请问力度适中吗？是否需要调整水温？”通过询问舒适度，技师可以及时根据客户的需求进行调整，确保客户享受到最佳的服务体验。
5. 提供专业建议作为专业人士，足浴技师可以提供一些建议，帮助客户改善脚部问题或者提高健康状况。
这些建议应该用礼貌的用语表达，例如：“根据您的情况，我建议您在日常生活中多进行适量的脚部运动，可以帮助缓解脚部疲劳。
”通过提供专业建议，技师可以与客户建立信任关系，并使他们意识到技师的专业能力。
6. 结束服务当服务即将结束时，技师应该使用礼貌语言表示感谢，并向客户提供一些建议。
例如：“感谢您选择我们的服务，如果您还有任何疑问，请随时告诉我。
”这样的结束语可以给客户留下深刻的印象，并使他们愿意再次光顾。
技师服务用语
技师服务用语Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
足浴技师标准上钟语述
足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。
征询客人是否需要茶水饮料。
3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。
5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。
房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。
“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。
”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
技师服务口语文档
华昱酒店管理有限公司华光溢彩昱日东升高帆远航飞扬闪耀华昱高飞......技师服务口语
1.你好！欢迎光临华昱足道！（合）一起进房间一起讲
2.我是**号。
（分）
3.很高兴为您服务。
（合）一起进房间一起讲
4.请问您的外套需要挂起来吗？（分）
5.请问您的鞋子需要护理吗？
6.请问水温可以吗？
7.请问用什么药水泡脚?
8.请问力度可以吗？
9.请稍等我去打水给您清脚!
10.请问您需要换袜子吗？
11.您好为您服务已完毕，请问您还需要做其他项目吗？
12.我们这里有，泰式松骨，中医理疗。
13.您的鞋子护理好了，需要帮你穿好吗？
14.我是**号，很高兴为您服务.
15.走时请带好随身物品！欢迎下次光临！
华昱足道技术部
自强，自爱，自立，自觉，坚守承诺！技术求生存服务求发展创造价值感恩社会。
技师服务用语
技师服务用语文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
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足浴技师日常服务中的礼貌用语
发布日期： 2013-06-22
核心提示： 1.迎宾时（ 1）先生（小姐）您好！欢迎光临！（2）中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临 ! 2. 引客时（ 1）先生（小姐），这边请
1.迎宾时
（1）“先生（小姐）您好！欢迎光临！”
（2）“中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临! ”
2.引客时
（1）“先生（小姐），这边请！”
（2）“先生（小姐），里面请！”
（3）“先生（小姐），请跟我来！”
（4）“先生（小姐），请上楼！”
3.进入房间时
（1）“先生（小姐），您坐这里可以吗”
（2）“先生（小姐），您喜欢这个房间吗”
（3）“先生（小姐），您好！我们免费提供各种简餐，请问您需要用点什么”
4、需要让客人等候时
（1）“先生（小姐），请您稍等！”
（2）“先生（小姐），麻烦您等一下！”
（3）“先生（小姐），我马上就来！”
5、奉茶时
“先生（小姐），这是您的茶水和点心，请慢用！”
6、为客人提供松骨足疗服务的过程中
（1）“先生（小姐）您好！ ** 号为您服务，可以吗”
（2）“先生（小姐），真对不起！** 号技师还没有下钟， ** 号为您服务可以吗”
（3）“先生（小姐），很荣幸为您服务！”
（4）“先生（小姐），请问您需要做什么服务项目我们这里有”
（5）“先生（小姐），现在是** 点 ** 分，做脚和全身共100 分钟，下钟时间为** 点** 分！”（6）“先生（小姐）请问您需要换睡衣吗”
（7）“先生（小姐），请问水温右以吗”
（8）“先生（小姐），你觉得这个水温可以吗”
（9）“先生（小姐），请问您觉得这样按舒服吗”
（10 ）“先生（小姐），请问这样力度可以吗”
（11 ）“先生（小姐），请问需要加点水吗”
（12 ）“先生（小姐），请问您还需要其它什么简餐吗”
（13 ）“先生（小姐），请您放松一点好吗”
（14 ）“先生（小姐），请问您觉得我们的服务（技术、场馆环境）如何”
7、对客人表示感谢时
（1）“谢谢！”
（2）“谢谢您！”
（3）“谢谢您的帮助！”
8、接受客人吩咐时
（1）“听明白了！”
（2）“清楚了，请您放心！”
9、对在等候的客人
（1）“先生（小姐）让您久等了！”
（2）“对不起，让你们等候多时了！”
10、打扰或给客人带来麻烦时
（1）“对不起！”
（2）“实在对不起！”
（3）“打扰您了！”
（4）“对不起，打扰一下！”
11、由于失误表示歉意时
（1）“很抱歉！”
（2）“实在很抱歉！”
12、当客人向你致谢时
（1）“请别客气！”
（2）“不用客气！”
（3）“很高兴为您服务！”
（4）“这是我应该做的！”
13、当客人向你致歉时
（1）“没有什么！”
（2）“没关系！”
14、当听不清客人问话时
“很对不起，我没听清楚，请您重复一遍发吗”
15、当要打断客人谈话时
（1）“对不起，我可以占用一下您的时间吗”
（2）“对不起，耽搁您的时间了！”
16、足疗结束时
（1）“先生（小姐），请问您对我们的服务满意吗”
（2）“先生（小姐），请问您需要加钟吗”
（3）“先生（小姐），我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐，请问您需要做哪项”（4）“先生（小姐），现在带您到楼下结帐好吗”
（5）“先生（小姐），请带好您的随身物品！”
17、送客时
（1）“先生（小姐），请慢走，欢迎下次光临！”
（2）“先生（小姐），再见！”
（3）“请慢走！再见！”。