3 模拟第三章培训与开发
第三章 培训与开发(知识树)
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------第三章培训与开发(知识树)第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定【知识要求】概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、规模和时间、评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排一、员工培训规划的概念地位和作用：作为人力资源开发的重要组成部分，具有极为重要的地位和作用；具有承上启下的作用（关系到培训需求分析成果的落实；企业员工整个培训过程的顺利实施和运行；保证各种培训目标的实现）员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败1 系统性：要求（目标设立、实施的程序和步骤、培训对象的确定、培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派、评估标准的制定保持统一性和一致性）作用（培训工作有序的进行、培训活动各项目之间的联系和培训目标保持一致） 2 标准化：要求（整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则1 / 2和规范作出明确的统一规定）二、制定培训规划的要求作用（保证培训规划的目标不出现偏差）可靠性：采用的资料真实可靠，是保证培训达到预期效果的关键指标3 有效性：要求（培训规划的制定必须体现出针对性：根据各类人员的实际需要确定培训范围、对象、内容和方式方法相关性：关注需求分析中存在的问题、信息间的相互联系，采取相应的措施高效性 4 普遍性：要求（培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要） 1 培训的目的（为什么要进行培训）：确立员工培训的目标、范围、对象和内容，决定各种资源投入的规模和程度 2 培训的目标（应达到什么样的标准）：将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化3 培训对象和内容（培训谁、培训什么、培训类型）：在...。
人力资源管理师三级复习材料第三章(第三版新教材)之培训与开发
人力资源管理师三级复习资料（培训与开发）第三章培训与开发（第三版）详细复习资料（2014下）一、简述培训需求分析的含义以及培训需求分析的技术模型。
答：1、培训需求分析是在计划于设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
2、常见的培训需求分析包括以下几个模型：（1）Goldstein组织培训需求分析模型。
该模型认为，培训需求分析应该从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手。
组织分析是根据组织机构经营战略判断组织内部哪些员工或部门需要培训，确保需求分析符合组织整体目标，是其他两项分析的前提。
任务分析是分析该任务所需的各类知识，从而确定所需的技能培训（侧重职业理想情况）人员分析是分析员工的绩效差距，即理想和现实的差距（侧重个人主观特征）。
（2）培训需求循环评估模型包括组织整体层面分析、作业层面的分析和个人层面的分析。
确定培训内容，指员工达到理想绩效所应掌握的技术和能力。
将员工现有技能水平与预期未来的要求进行对比，寻找差距。
通过对外部环境、内部气氛的分析，确定企业员工在整体上的培训需求，高层的重视、投入是重要决定因素。
优点：全面、循环；缺点：工作量大，需要管理者与员工的积极参与。
（3）前瞻性培训需求评估模型。
该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动； 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
优点： 1、建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动； 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
缺点： 1、建立在未来的基点上，难免预测出现偏差； 2、对培训的深度、广度较难把握； 3、如不能较好的结合个人发展与企业目标，员工受训后无从发挥才能。
适合高层管理与技术人才。
（4）三维培训需求分析模型首先，在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建出某个岗位的全部胜任力，对每个胜任力进行重要性排序并分析确定其可塑性（即是否通过培训可以获得，其次，通过人才测评方法测出员工的现有能力等级，根据结果量化现有能力与岗位胜任力之间的差距值，对差距大小进行界定；再次，以胜任力可塑性、胜任力重要性和测评差距大小为坐标轴，建立三维培训需求分析模型。
人力资源管理师 三级 第三章 培训与开发练习题 与 参考答案
企业人力资源管理师（三级）第三章《培训与开发》练习题一、单选题1、培训需求调查计划的内容不包括（）。
A.主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法2、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。
P132A.根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型3、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。
P134A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门4、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。
P136A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性5、专题讲座法的优点不包括（）。
A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.培训对象易于加深理解6、参与型培训法是（）的方法 P149A.以学习知识为目的B.调动员工积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练7、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。
P153A.能够提高学员的行为能力B.适用于高层管理人员的培训C.根据培训的具体对象确定培训内容D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系8、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。
A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平9、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。
A.目的是在于检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估10、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）P117（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动11、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）P120（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持12、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）P123（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高13、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。
三级 第三章 培训与开发 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
2.入职培训制度
（1）意义和目的（2）人员界定（3）特殊情况的解决措施
培训需求应从组织缝隙、人物分析和人员分析三个方面着手
2.培训需求循环评估模型
是对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来循环估计培训需求
特点：全面，循环，但工作量大
3.前瞻性培训需求评估模型
为工作变化而作准备的需求
特点：培训更主动，员工归属感提升：预测会有差距，难把握培训的度，员工或跳槽
4.三维培训需求分析模型
5.信息手机过程中的技巧
（四）培训效果的跟踪与监控:
1.培训前对培训效果的跟踪与反馈
2培训中对培训效果的跟踪与反馈
3培训效果评估
4培训效率评估。
（五）培训效果评估实施的程序： Nhomakorabea1.培训效果综合评估要求
2.培训效果的评估工具
3.培训效果四层评估应用
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本
第三章培训与开发
教材习题详解
一.简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点
答：（一）培训需求分析的含义：
在计划与设计活动之前，采取方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
（二）培训需求分析的技术模型及特点：
1.Goldstein组织培训需求分析模型
3.企业员工外部培训的实施
八.简述企业培训制度的内涵和构成，起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及起草企业各项培训制度的内容
答：（一）企业培训制度的内涵和构成：
1.内涵：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策总和
培训与开发课件第三章
培训需求分析的概念和意义
概念
培训需求分析是指在组织培训前，通过系统的方法，对组织 及其成员的目标、知识、技能等方面进行评估，以确定培训 需求和目标的过程。
意义
培训需求分析是培训与开发的基础和关键，它能够帮助组织 明确培训目标、提高培训效果，促进组织与个人的发展与进 步。
培训需求分析的流程
第一步Βιβλιοθήκη 第二步培训计划的制定原则和方法
制定方法
经验总结法：借鉴过往培训经验和成功案例，完善培训 计划。
需求分析法：通过对组织战略、业务流程和员工职业发 展进行分析，确定培训需求。
专家咨询法：请教行业专家或培训机构，获取专业建议 和指导。
培训计划的实施流程和管理
实施流程 1. 明确培训目标：确定培训的具体目标和预期成果。
快捷。
视频教程
制作培训内容的视频教程，学 员可自主选择观看，还可重复 学习。
在线论坛
提供学员在线交流平台，学员 可互相讨论、解答疑问，促进 学习互动。
虚拟实验室
构建虚拟实验环境，学员可在 网上进行实验操作，提高实验
效率和安全性。
混合式培训
线上+线下结合
将在线培训和传统面对面培训相结合，互补 优势，提高培训效果。
柯氏四级评估模型
柯氏四级评估模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次的评估。反应层评估学员对培训的满意度；学 习层评估学员的知识和技能掌握情况；行为层评估学员在工作中行为的改变；结果层评估培训对组织业绩的影响 。这个模型能够全面、系统地评估培训效果，帮助组织了解培训的价值和贡献。
03
培训需求分析
培训需求分析报告的编写
报告内容
培训需求分析报告应包括分析范 围、分析目标、信息收集、需求
(培训体系)第三章：培训与开发、企业培训工作应该遵循哪些基本原则？
第三章：培训与开发1、企业培训工作应该遵循哪些基本原则？答：尽管培训的形式多种多样，内容各异，但各类培训坚持的原则基本一致。
主要有以下几项原则：1）战略原则。
培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。
其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
2）长期性原则。
员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。
要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训。
企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长期性和持续性。
3）按需施教、学以致用原则。
企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。
培训的内容必肌是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。
因此，在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用衔接起来。
4）全员教育培训和重点提高相结合原则。
全员教育培训，就是有计划、有步骤地对所有在职员工进行的教育和训练，它的对象应包括企业所有的员工；重点教育培训对企业的发展起着关键作用的领导人才、管理人才和工作骨干，优先教育培训急需人才。
5）主动参与原则。
要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。
6）严格考核和择优奖励原则。
严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。
只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。
激励是调动组织成员为实现组织目标共同努力的主要动力。
7）投资效益原则。
员工培训是企业一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。
2、培训服务制度的内容有哪些？答：培训服务制度内容包括两个部分：1）培训服务制度条款。
制度条款需明确以下内容：A员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；B在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；C培训服务协约签订后方可参加培训。
人力资源管理师三级【第3章 培训与开发】题库训练
您的姓名：[填空题] *_________________________________1.现代培训活动的首要环节是()。
3P131 [单选题] *A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求(正确答案)2.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务()。
[单选题] *A.流程图B.安排表C.分类表(正确答案)D.一览表3.普通而言，员工培训结束后的工作不包括()。
3P207 [单选题] *A. 引导学员心态(正确答案)B.发放调查问卷C. 向培训师致谢D.评估培训效果4.培训效果评估的内容不包括()。
3P164 [单选题] *A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度(正确答案)C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度5.摹拟训练法能够()。
3P192-193 [单选题] *A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力(正确答案)D.让学员掌握更多理论知识6.头脑风暴法的优点不包括()。
3P192 [单选题] *A.匡助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困惑C.挑选讨论主题的难度小(正确答案)D.有利于加深学员对问题的理解7.管理者培训合用于培训()。
3P192 [单选题] *A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D. 中低层管理者(正确答案)8.针对()的培训开辟，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。
3P197 [单选题] *A.基础理论知识(正确答案)B.创造性C.解决问题能力D.技能性9. ()又称T 小组法，简称ST 法。
3P193 [单选题] *A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练(正确答案)10.培训需求循环评估模型不包括()的分析。
3-P133 [单选题] *A.整体层面B.班组层面(正确答案)C.作业层面D.个人层面11.培训项目设计的原则不包括()。
第三章培训与开发要点
２、安排会议时间和讨论内容。
3、培训需求结果的整理。
(三)工作任务分析法(正规)
分类
优点
缺点
是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工完成工作任务的差距所在。
２、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识
三、培训需求分析的内容：
(一)培训需求的层次分析：
1、战略层次分析：对企业未来进行培训需求层次分析。首先考虑各种可能改变组织优先权的因素;还要预测企业未来人事变动和企业人才结构的发展趋势（高中低各级人才的比例）；了解员工的工作态度和对企业的满意度；找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。2、组织层次分析:主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素,准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。3、员工个体层次分析：确定员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准对员工技能的要求之间受否存在差异。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据：员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷
(三）实施培训需求调查工作。1、提出培训需求动议或愿望(是由理想需求和现实需求或预测需求和现实需求存在差异的部门或岗位提出）2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（消除片面性,全方位考虑)4、汇总培训需求意见，确认培训需求。(根据重要程度和迫切程度列出培训需求清单，制定初步培训计划和预算方案)
1、他们的意见能代表所培训对象的培训需求。不同部门不同层次中选取。
2、熟悉需求调查中讨论的问题,岗位工作经历丰富，熟悉岗位要求，了解员工工作情况
第三章 培训与开发
人力资源管理师
明光教育 制作
世纪明光教育职业部
第三章 培训与开发
培训管理
培训方法及选择
培训制度的建立与推行
培训与开发概述
什么是培训与开发
培训：以组织为主体，有计划的组织员工从事学习和训
练，提高员工知识和技能，改进态度和行为，增进绩效，使组 织和员工发展目标共同实现的活动。
面谈法
重点团队分析法
工作任务分析法 观察法 调查问卷
培训需求调查要注意的四 个问题。（P127）
2011-5
56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工 任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进 行对比寻找差距的 方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法
4、培训制度的推行与完善(X)
注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。 注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。
本章思考练习题（1）：
1、简述培训管理的过程。 2、培训需求分析再培训管理中的地位和作用何在？如何进行培训需求分析？ 3、 培训需求分析的程序如何进行？ 4、培训需求调查有哪些主要方法？各种方法的优劣和适应性何在？培训需求 调查要注意哪些问题？ 5、培训需求分析有那几种模型？各种模型如何解释？
绩效成果——考核
投资回报率——计算比较
培训及其效果的跟踪监控： (X) （P143）
培训前：培训前状况摸底，以利于培训后比较。 培训中：受训者与培训内容的相关性
受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）
培训内容与培训计划的一致性
培训训后：包括效果和效率，主要是效果评估。
战略性
长期性 适用性
3、企业培训制度的基本内容和起草要求： (X)
企业人力资源管理师三级-第三章培训与开发练习题(真题集)
第三章培训与开发一、单项选择题1．战略层次的培训需求分析一般由（）发起。
A．咨询小组B．人力资源部C．部门主管D．高层管理者2．对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。
A．行为分析法B．层次分析法C．任务分析法D．绩效分析法3．对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）。
A．观察法B．问卷调查法C．面谈法D．工作分析法4．以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。
A．绩效差距分析是一种全面分析方法B．需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C．包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D．发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方5．培训规划的主要内容不包括（）。
A．培训项目的确定B．培训需求的分析C．评估手段的选择D．培训成本的预算6．在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。
A．是培训规划的最后一个机制B．结果是根据实验加以改进的培训规划C．试验和改进在制定规划后实行一轮即可D．对象要从将要参加培训的学员集体中选取7．（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
A．培训教师B．生产管理或汁划部门C．受训人员D．管理部门和主管领导8．在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。
A．笔试B．问卷法C．面谈D．观察法9．以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。
A．要向高层管理人员汇报B．有利于提高培训效率C．自省以前工作中的不足D．获得领导支持的有效方式10．在培训方法中，（）主要适用于以掌握技能为目的的培训。
A．实践法B．讲授法C．专题法D．研讨法11．自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。
A．学习费用低B．学习者自主性很强C．不影响工作D．学习内容不受限制12．在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。
①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。
A．①②③④⑤⑥⑦B．①③②④⑤⑦⑥C．①②④⑤③⑦⑥D．①③②⑤④⑥⑦13．在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。
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国家职业资格培训
企业人力资源管理师（三级）考试
2010年5月考试模拟题三
第三章培训与开发卷册一选择题
单项选择题(56-64)
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( P117 D )。
(A)组织目标(B)组织资源 (C)工作任
务(D)工作绩效
57、制定培训需求调查计划应选择合适的培训需求调查方法，对工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜
采用( P119 A )。
(A)面谈法(B)观察法(C) 问卷调查 (D) 工作任务分析法
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份( P131 Ｂ)，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。
(A)树形图 (B)学习流程图(C)工作流程图 (D)任务分类表
59、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息不包括( P139 Ｄ)。
(A)是否有能力做好培训 (B)是否了解受训人员
(C)是否有良好的教学水平(D)是否了解培训目的
60、在培训效果评估的指标中，技能成果指标一般通过( P141 B )来评估。
(A)笔试 (B)观察法 (C)面
谈 (D)问卷法
61、 ( P145 A )是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。
(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨
法 (D)参观访问
62、在培训方法中，( P146 C )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。
(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题讲座
法 (D)研讨法
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( P148 D )。
(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧
(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划
64、头脑风暴法的关键不包括( P151 A )。
(A)只规定一个主题(B)排除思维障碍
(C)消除心理压力(D)让参加者轻松自由、各抒己见
多项选择题(106-111)
106、培训需求信息收集方法中观察法比较适合下列 ( P124 AC )。
(A)生产作业人员(B)技术人员(C)服务性工作人员 (D)销售人员 (E)科研人员
107、培训规划的内容中，评估手段的选择包括( P128 BCDE )。
(A)如何评估培训前员工业绩现状
(B)如何考核培训的成败
(C)如何进行中间效果的评估
(D)如何评估培训结束时受训者的学习效果
(E)如何考察在工作中的运用情况
108、确认理想的培训师，须考虑的相关因素包括( P136 BCDE )。
(A)培训性质(B)符合培训目标
(C)培训师的专业性(D)培训师的配合性(E)课酬在培训经费预算内
109、下列基于网络的培训描述正确的是（P155 ABCD ）。
（A）大大节省了培训费用
（B）可及时、低成本地更新培训内容
(C) 增强课堂教学的趣味性，提高学习效率
（D）人际交流等技能培训不适用于网上培训方式
（E）资金需求不大，中小企业可以建立良好的网络培训系统
110、分析培训方法的适用性时，要求方法的选择必须与( P156 BCDE )相适应。
(A) 培训方式(B)培训需求(C)培训课程(D)培训目标(E)培训对象的要求
111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是( P161 ABCDE )。
(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分
(B)实质是提高从业人员总体素质
(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行
(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成
(E)最终目的是实现企业的发展目标
第三章培训与开发卷册二技能题
简答题：
1. 如何运用重点团队分析法收集培训需求信息。
（1０分）P123
2. 年度培训计划的制定的程序及经费预算需分析的因素和指标。
（1０分）P134
3. 培训课程的实施与管理中，前期准备工作包括几项内容？（10分）P136
4. 怎样规避企业外部培训的风险？（10分）P75－77
5. 如何在培训过程中对培训效果进行跟踪与监控？（10分）P143
方案设计题：
1. 利用问卷调查员工的培训需求是培训组织者较常采用的一种培训需求信息调查方法。
东方股份公司上半年产品质量问题严重，已经失去二个大的订单，造成直接经济损失达108
万余元。
该公司董事会认为，主要原因在于新录用的员工生产技术能力方面的问题，计划进行全员业务能力培训，提高质量。
但任何形式的培训都应该从培训需求分析工作做起，该公司计划进行全员需求分析调查。
①在进行调查问卷的设计时，应注意哪些问题？。
（10分）P124
②请为该公司设计一份员工培训需求调查表。
（10分）P125
2.请回答培训服务协议条款包括的内容，并根据该内容设计一份《员工外出培训申请表》。
（20分）
见本章课件示例
案例分析题：
R集团公司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业， 12000多名员工，大约一半在北京总部，其他服务于深圳、海口、烟台和丹东工厂。
集团公司重视员工培训和开发工作。
目前，集团公司开始增加与外界培训机构的合作，并且在培训方法上进行改革。
培训部门通过考察外企成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了世界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管理。
但是，一段时间后，参训人员普遍感觉现场培训效果较好，但实际能力却不见提高；也有的员工反映培训学到的东西和业务联系不大，很少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培训完全是出于公司的利益考虑，对个人的能力提升和职业发展帮助不大。
结果是造成了培训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后果。
该集团人力资源总监认为培训成功的关键在于做好培训需求分析，并在此基础上形成一份员工培训需求分析报告。
①请说明培训需求分析报告所包括的主要内容。
（14分）P121
②撰写评估报告时应注意哪些问题？（6分）P122。