第1章管理学概论
• 周三多：管理是社会组织中，为了实现预期目 标，以人为中心进行的协调活动。 • 邢以群：管理是一个由计划、组织、领导、控 制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人 力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。 • （2）管理（management）的含义 P2
•
管理是指管理者在特定的环境下,对所拥有 的资源(如人力、物力和财力等)有效地计划、 组织、领导、控制，以期高效率地达到组织目 标的过程。
• 人际关系角色：包括挂名首脑、领导者、联络者 • 信息传递角色：监听者、传播者、发言人
• 决策制定者角色：企业家、混乱驾驭者、资源分 配者、谈判者
明茨伯格的管理者角色理论
角色 人际关系 方面 1．挂名首 脑 2．领导者 象征性的首脑，必须履行许多 法律性的或社会性的例行义务 负责激励和动员下属，负责人 员配备，培训和交往的职责。 迎接来访者，签署法 律文件。 实际上从事所有的有 下级参与的活动。 描述 特征活动
• 军事学
管理学
理论经济学
经济学
应用经济学
经济学 国际经济与贸易 财政学 金融学 国民经济管理 贸易经济 保险 金融工程 税务 信用管理 网络经济学 体育经济 投资学 环境资源与发展经济学 海洋经济学
经济学类专业
管理科学与工程类
工商管理
管理学 公共管理类 农业经济管理类 图书档案学类
工商管理 市场营销 会计学 财务管理 人力资源管理 旅游管理 商品学 审计学 电子商务 物流管理 国际商务 物业管理
第一章
管理学概论
什么是管理？
请举一些例子
• 一、什么是管理 • 1、人类有各种各样的管理活动 • 企业的管理：生产、经营、营销等管理 • 党和政府的管理：官员任命、政府事务管 理等 • 学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
管理可分为众多类别: 国家管理、党务管理、军队管理、外事管 理、科技管理… 行政管理、工商管理、企业管理、公共事
理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学 学科门类 哲学 经济学 社会学 心理学 人类学 统计学 运筹学 其他数学 战略管理 人力资源管理 财务管理 物资管理 信息管理 组织管理 决策科学 领导科学 营销管理 生产管理 作业管理 经理管理 时间管理 ……
• ★2、管理工作有五项基本职能： • 一般认为是五种职能：计划、组织、人事、领 导、控制。 • 教材的五项:决策、计划、组织、领导、控制P6
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代 1916 1934 1937 1947 1951 1955 1956 1958 1964 1964 1966 计 划 法约尔（H. Fayol） √ 戴维斯（R. C. Davis） √ 古利克（L. Gulick） √ 布朗（A. Brown） √ 纽曼（W. Newman） √ 孔茨（H. Koontg） √ 特里（George Terry） √ 麦克法兰（D. Mcfarland）√ 梅西（J. L. Massie） √ 米（J. E. Mee） √ 希克斯（H. G. Hicks） √ 管理学者 组 织 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 指 协 控 挥 调 制 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 激 励
不同层次的管理者其管理基本职能有所侧重
计划 组织 领导 控制
高层管理者 中层管理者 基层管理者
不同层次的管理者每种职能的时间分配也不同
1
基层管理者 组织
中层管理者 领导 控制
高层管理者 计划
管理者就是通过履行基本职能达到组织目标
计划
确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动
组织
决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做
领导
领导和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突
控制
对活动 进行监 控以确 保按计 划执行
达到
实 组 宣 的 标
现 织 称 目
为什么要学管理？
• 四、为什么要学管理 • 1、管理具有普遍性 • 所有的组织，管理都是必要的。无论组织的 规模大小、无论组织的哪一个层次上、无论 组织的工作领域是什么、也无论这个组织位 于哪个国家，都离不开管理，管理者都要进 行计划、组织、人事、领导和控制。 • 良好的管理、不良的管理，结果不同。通过 学习管理，能够认识到不良的管理，并且采 取措施纠正它。也能识别优秀的管理，并且 鼓励它。
管理理论与案例
主讲教师：周永兴 联系方式：612481、88222645 办 公 室：62-516 教学邮箱: management2009@ 密码: zhouyx+12345 2011.08
浙江万里学院商学院工商管理系
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• 西蒙：认为决策贯穿管理的全过程，管理就
是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 获1978年诺贝尔经济学奖
• 孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，
使人在群体里高效率地完成既定目标。管理 的职能是计划、组织、人事、领导和控制。
• 罗宾斯：管理就是管理者所从事的工作。管
理是一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果地同别人一起或通过别人实现 组织的目标。管理的职能是计划、组织、领 导和控制。
3．联络者
维护自行发展起来的外部接触 和联系网络，向人们提供恩惠 和信息。
发感谢信，从事外部 活动从事其他外部活 动。
明茨伯格的管理者角色理论
信息传递 方面 4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的 信息，以便透彻地了解组织与 环境，作为组织内部和外部信 息的神经中枢。 将从外部和下级得到的信息传 递给组织的其他成员——有些 是关于事实的信息，有些是解 释和综合组织的有影响的人物 的各种价值观点。 向外界发布有关组织的计划， 政策，行动，结果等信息，作 为组织所在产业方面的专家。 阅读期刊和报告，保 持私人接触
• 3、管理的有效性：效率与效益 • 如何衡量管理工作的好坏？ • 管理的有效性：效率、效益 • （1）效率 • 指产出与投入之比——做好
就是少花 钱，多办 事！
• （2）效益
• 指目标的达成度，也就是产出满足需求的 程度——做对
• （3）效率与效益是相互联系的
• A、效益是第一位的 • B、有效的管理，要求既讲求效益，又讲求 效率
5．传播者
举行信息交流会，用 打电话方式传达信息 。
6．发言人
举行董事会议，向媒 体发布信息。
明茨伯格的管理者角色理论
决策制定 方面 7．企业家 寻求组织和环境中的机会，制 定改进方案以发起变革，监督 某些方案的策划。 制定战略，检查会议 执行情况，开发新项 目。
8．混乱驾 驭者
9．资源分 配者
当组织面临重大的、意外的动 乱时，负责采取补救行动。
一般管理
企 业 管 理 学 学 校 管 理 学 医 院 管 理 学 科 研 管 理 学
管理学
新 闻 管 理 学 行 政 管 理 学 军 队 管 理 学 监 狱 管 理 学 工 会 管 理 学 其 他 管 理 学
普遍原理
专门管理
专门原理
具体对象
企 业
学 校
医 院
研 究 所
新 闻 机 构
政 府
军 队
监 工 狱 会
基层管理者
管理层次
非管理雇员（一般员工—操作者）
生产部门 营销部门 财务部门 研发部门 ……
（3）按管理领域分 综合管理者、专业管理者
• 3、管理者的角色
• 亨利· 明茨伯格的管理角色理论： • 管理角色:指特定的管理行为类型。
• 明茨伯格认为，管理者实际上在扮演10种不同的 但高度相关的角色，组合为三个主要方面：人际 关系角色、信息传递角色、决策制定角色。
• 2、工作的现实性
• 一旦毕业，你将要么是管理者，要么是被管 理者。不是管理者也要和管理者打交道，不 是管理者有时也要承担一些管理工作。 • 3、成为一名管理者的挑战和回报
• （1）面临许多挑战：工作的困难、人际关系 的处理、资源的缺乏、如何激励员工、取决 于其他人的绩效等 • （2）良好回报：发挥能力、成绩、地位、成 就、提高、晋升、报酬等
其 他
社会组织
生产管理、营销管理、财务管理、科研管理、技术管理、
业务管理 人事管理、劳动管理、设备管理、物质管理、成本管理、 信息管理等 各项ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务
• 六、本教材的主要内容 • 1、经济学、管理学的学科门类 • 国家教育部的本科目录中，包括12大学科门类： • 哲学 • 法学 • 文学 • 理学 • 农学 经济学 教育学 历史学 工学 医学
什么是管理学？
• 五、管理学 • 1、管理学定义 • ★管理学是一门系统研究管理活动的普遍规 律、管理的基本原理和一般方法的科学。 • 管理学是管理科学中的基础。 • 管理学的基本原理、普遍规律和具体的研究 对象相结合，就构成了各种专门管理学（见 下页图）。 • 2、管理学的研究方法 • （1）辩证唯物主义的观点和方法 • （2）系统科学的观点和方法 • （3）理论联系实际的方法 • （4）归纳法：从典型到一般，即实证研究 • （5）案例法
• 2、管理者的类型（分类） • （1）按所从事的业务工作区分：计划管理人 员、财会管理人员、统计管理人员、技术管理 人员、人事管理人员、销售管理人员…
（2）按管理者在组织结构中的层次区分：
董事长、总裁、总经理 、首席执行官等 部门经理、项目主管、 工厂厂长、车间主任
高层 管理者
管理者
中层管理者
班组长、科长
谁是管理者？
• 二、谁是管理者
• 1、管理者(manager)的定义 • （1）罗宾斯的定义：管理者是这样的人，他 通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通 过别人实现组织目标的目的。他告诉别人该做 什么以及怎样去做。
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第一章管理学概论
法约尔H·Fayol （法）：“管理就是实行计划、组织、指 挥、协调和控制。”
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
管理学第一章 管理学概论
管理学第一章管理学概论在当今复杂多变的社会环境中，管理的重要性日益凸显。
无论是企业的运营、政府部门的治理，还是非营利组织的活动，都离不开有效的管理。
那么，什么是管理学？它涵盖了哪些方面？又具有怎样的作用和意义呢？管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织资源，以实现组织目标的一门学科。
它是一门综合性的学科，融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个领域的知识和方法。
管理学的发展有着悠久的历史。
从早期的工业革命时期，人们开始关注如何提高生产效率，到现代企业中复杂的管理体系，管理学经历了不断的演变和完善。
在这个过程中，众多的管理理论和学派应运而生。
科学管理学派强调通过科学的方法和标准化的操作来提高生产效率。
例如，泰勒的科学管理理论提出了工作定额、标准化操作、差别计件工资制等概念，为提高劳动生产率提供了有效的途径。
行政管理学派则关注组织的结构和管理原则。
法约尔提出的管理五项职能——计划、组织、指挥、协调和控制，至今仍被广泛引用和应用。
行为科学学派注重研究人的行为和心理因素对管理的影响。
梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求在工作中的重要性，促使管理者更加关注员工的满意度和团队合作。
随着时代的发展，管理学也在不断地创新和拓展。
现代管理学更加注重战略管理、创新管理、知识管理、风险管理等领域。
管理学的研究对象包括管理活动中的各种要素，如人、财、物、信息、时间等。
人是管理中最核心的要素，因为所有的管理活动都需要通过人来实施。
如何有效地激励员工、发挥他们的潜能，是管理者面临的重要挑战之一。
财务管理涉及到资金的筹集、运用和分配，确保组织有足够的资金支持其运营和发展。
物资管理则包括原材料的采购、库存控制和设备的维护等，以保证生产和服务的顺利进行。
信息在现代管理中扮演着至关重要的角色。
及时、准确的信息能够帮助管理者做出明智的决策。
时间管理则要求管理者合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费。
管理学的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
第1章 管理学概论
1.
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
技术技能
2.
3. 4. 5. 6. 7.
人际关系技能
概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能
31
第二节 管理的职能、角色和管理技能
3
投入－产出模型
给系统重新注入活力
投入
转变过程
产出
外部环境
资料来源： 哈罗德•孔茨，1998 ，《管理学》（第十版），经济科学出版社，
4
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入 1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他 给系统 重新注 入活力 控制 产出 外部环境 产出 1.产品 4.满意 2.服务 5.目标协调 3.利润 6.其他 外部环境 企业管理知识 个人或单位对企业的要求 和对投入要素的使用 计划 组织 领导 投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
效率和效果：
效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动
的方式。即正确地做事。
效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉
及活动的结果。即做正确的事。
有效的管理就是要“正确地做正确的事情”
低水平的管理表现在： • 无效率（某些政府部门的办事程序） • 无效果（某些企业的库存积压产品） • 牺牲效率的效果
15
第一节 管理的概念及性质
管理的目的是为了有效地实现组织的目标； 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目
标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所 构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成 为管理的基本职能。
管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要 注重效果。 管理的载体是组织。
管理学第一章 概论
管理学
第一章 管理概述
主要内容：
1.管理的概念及管理者的界定 2.管理者做什么？
3.组织的概念及其特征
4.管理的外部环境 5.补充内容 6.为什么要学习管理学
page1
1.1 管理的概念及特点 1.1.1 管理的概念 管理学 （1）周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信 息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新的职能 的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用 的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 （2）罗宾斯：管理定义为一个协调工作活动的过程，以便 能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织 的目标。 （3）教材：通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制， 有效地实现组织目标的过程。 1.1.2 特点（即管理概念包含的几层含义） （1）目的性；（2）过程性：由协调和监督一系列连续的管 理活动构成；（3）有效性（包括效率和效果）；（4） 管理工作的对象；（5）对环境的依赖性；（6）管理的 普遍性；（7）管理的差异性
page16
5.2 管理学的基本学科特征——科学性与艺术性
管理学 管理是一门科学，因为管理工作有其客观规律性，是经过 许多学者和管理者的长期研究和实践摸索出来，并据此 形成了一定的管理理论、原则、方法和制度，在经过实 践的检验后，建立起管理学这门科学，并用它指导管理 的实践。所以管理是科学。 但是，管理学同数学、物理学等“精确的”自然科学相比， 还是一门不精确的科学，还很年轻，正在迅速发展。而 且，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不 能为管理者提供解决一切管理问题的标准答案。在运用 管理理论、原则与方法时，管理者必须从实际出发，具 体情况具体分析，充分发挥各自的创造性、灵活机动地 解决问题，从这个角度看，管理又是一种艺术。
第一章 管理概述
主要内容：
1.管理的概念及管理者的界定 2.管理者做什么？
3.组织的概念及其特征
4.管理的外部环境 5.补充内容 6.为什么要学习管理学
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1.1 管理的概念及特点 1.1.1 管理的概念 管理学 （1）周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信 息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新的职能 的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用 的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 （2）罗宾斯：管理定义为一个协调工作活动的过程，以便 能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织 的目标。 （3）教材：通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制， 有效地实现组织目标的过程。 1.1.2 特点（即管理概念包含的几层含义） （1）目的性；（2）过程性：由协调和监督一系列连续的管 理活动构成；（3）有效性（包括效率和效果）；（4） 管理工作的对象；（5）对环境的依赖性；（6）管理的 普遍性；（7）管理的差异性
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5.2 管理学的基本学科特征——科学性与艺术性
管理学 管理是一门科学，因为管理工作有其客观规律性，是经过 许多学者和管理者的长期研究和实践摸索出来，并据此 形成了一定的管理理论、原则、方法和制度，在经过实 践的检验后，建立起管理学这门科学，并用它指导管理 的实践。所以管理是科学。 但是，管理学同数学、物理学等“精确的”自然科学相比， 还是一门不精确的科学，还很年轻，正在迅速发展。而 且，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不 能为管理者提供解决一切管理问题的标准答案。在运用 管理理论、原则与方法时，管理者必须从实际出发，具 体情况具体分析，充分发挥各自的创造性、灵活机动地 解决问题，从这个角度看，管理又是一种艺术。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学(第2版)第一章管理学概论
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1. 1管理概述
• 所以管理是科学，也是一门艺术。说它是科学，是强调其客观规律性; 说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术 性在管理的实践活动中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥着管 理的功能，促进企业目标的实现。
• 1. 1. 4管理职能
• 1.管理职能的含义 • 管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所
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1.2管理学
• 在上层建筑方面，管理学主要研究如何使组织内部环境与不断变化的 外部环境相适应的问题，研究如何使组织的规章制度与社会的政治、 法律、道德等保持一致的问题，从而维护现行社会的生产关系，促进 生产力的发展。
• 第三，从管理者出发研究管理过程。管理活动是由一系列活动组成的 动态的过程，要研究管理活动涉及哪些职能，不仅如此，还需要对执 行这些职能涉及的组织要素进行研究，对执行各项职能中应遵循的原 理、采用的方法和技术进行研究，同时要对执行职能过程中遇到的阻 力以及如何克服阻力进行深入的研究。
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1. 1管理概述
• (2)组织 • 组织就是建立企业物质的和社会的双重结构。它包含明确组织所承担
和需完成的任务、任务完成者的确定、组织机构的设置、信息指令传 递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的协调。组织职能 是管理的基本职能之一。在计划工作确定了组织的具体目标，并对实 现目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效地工作，还 必须设计和维持一种组织结构。这就是说，把组织中的各项工作进行 分类组合，划分出若干部门，根据管理幅度原理，划分出相应的管理 层次，进行合理的授权，协调组织中的各种关系。同时，组织还必须 根据内外部环境的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保 组织目标的实现。
1. 1管理概述
• 所以管理是科学，也是一门艺术。说它是科学，是强调其客观规律性; 说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术 性在管理的实践活动中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥着管 理的功能，促进企业目标的实现。
• 1. 1. 4管理职能
• 1.管理职能的含义 • 管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所
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1.2管理学
• 在上层建筑方面，管理学主要研究如何使组织内部环境与不断变化的 外部环境相适应的问题，研究如何使组织的规章制度与社会的政治、 法律、道德等保持一致的问题，从而维护现行社会的生产关系，促进 生产力的发展。
• 第三，从管理者出发研究管理过程。管理活动是由一系列活动组成的 动态的过程，要研究管理活动涉及哪些职能，不仅如此，还需要对执 行这些职能涉及的组织要素进行研究，对执行各项职能中应遵循的原 理、采用的方法和技术进行研究，同时要对执行职能过程中遇到的阻 力以及如何克服阻力进行深入的研究。
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1. 1管理概述
• (2)组织 • 组织就是建立企业物质的和社会的双重结构。它包含明确组织所承担
和需完成的任务、任务完成者的确定、组织机构的设置、信息指令传 递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的协调。组织职能 是管理的基本职能之一。在计划工作确定了组织的具体目标，并对实 现目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效地工作，还 必须设计和维持一种组织结构。这就是说，把组织中的各项工作进行 分类组合，划分出若干部门，根据管理幅度原理，划分出相应的管理 层次，进行合理的授权，协调组织中的各种关系。同时，组织还必须 根据内外部环境的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保 组织目标的实现。
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
15
第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
16
第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
3
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
第1章管理学概论
强调决策 作用
西蒙
强调管理者 个人作用
穆尼
强调管理 工作
孔茨
其他
管理是组织中的管理者通过计划、组
织、领导、控制等职能，运用一定的管理
方法和手段，调动组织内的各种资源去实
现组织目标的实践活动。
2.管理的特征
– （1）管理是在一定的组织中进行的。 – （2）管理通过各种职能体现出来。 – （3）管理的对象是组织中的所有资源。
强调内容 强调管理 作用
代表人物 德鲁克
定义内容 “管理就是牟取剩余”，所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。 他认为，任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。 “管理就是决策”。他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所 有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系 列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行得越好，所 造成的损失就越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的 真谛。 “管理就是领导”。该定义的出发点是：任何组织中的一切有目的 的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动的有效性 ，取决于领导的有效性，所以管理就是领导。 “管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”。为了达成管理的 目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工 作所组成的。 还有人把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过 程，或是管理者组织他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数 学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最 优答案的一项工作，等等。
1.1.1
管理的含义及特征
1.管理的含义
法约尔认为，“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”。 西蒙认为，“管理就是决策”。 孔茨等认为，“管理是引导人力和物质资源进入动态的组织， 以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服 务的提供者亦获得一种高度的士气和成就感”。
第一章 管理学概论
15
管理的两重性是相互联系、相互制约的。 管理的两重性是相互联系、相互制约的。
生产力 生产力 生 生 产 产 活 活 动 动 生产关系 生产关系 图1-2
自然属性 自然属性 统 统 一 一 性 性 社会属性 社会属性 管理的二重性
16
五、管理的职能
尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分， 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大 体上没有超出法约尔的范围。现实中， 体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍 认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 领导、控制。 领导、控制。
计划 控制 领导
17
组织
生产过程 生产力 管 理 自然属性
合理组织生产力
生产关系
社会属性 基本职能
维护发展生产关系
具体职能
计划
组织
领导
控制
18
第二节
管理者
一、管理者的含义 通常一个组织所从事的基本活动可以 分为两类：管理活动和业务活动。 分为两类：管理活动和业务活动。与此相 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 管理者和业务活动者（执行者）。 管理者和业务活动者（执行者）。
管理心得：事有“本末” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓 轻重” 急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 当然就不得要领了。管理是什么？ 当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“ 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 轻重” 缓急” 末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面 下手。 下手。
管理的两重性是相互联系、相互制约的。 管理的两重性是相互联系、相互制约的。
生产力 生产力 生 生 产 产 活 活 动 动 生产关系 生产关系 图1-2
自然属性 自然属性 统 统 一 一 性 性 社会属性 社会属性 管理的二重性
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五、管理的职能
尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分， 相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大 体上没有超出法约尔的范围。现实中， 体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍 认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、 领导、控制。 领导、控制。
计划 控制 领导
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组织
生产过程 生产力 管 理 自然属性
合理组织生产力
生产关系
社会属性 基本职能
维护发展生产关系
具体职能
计划
组织
领导
控制
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第二节
管理者
一、管理者的含义 通常一个组织所从事的基本活动可以 分为两类：管理活动和业务活动。 分为两类：管理活动和业务活动。与此相 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 对应，一个组织的人员也可以分为两类： 管理者和业务活动者（执行者）。 管理者和业务活动者（执行者）。
管理心得：事有“本末” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓 轻重” 急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末， 当然就不得要领了。管理是什么？ 当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“ 析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 轻重” 缓急” 末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面 下手。 下手。
管理学原理-第1章 管理学概论
效果：指目标的达成度。如果我们通过管理所获得的产出并不 是我们所需要的，那么这种产出再多，对我们也毫无意义，相 应地，这种管理就是无效管理。只有当我们通过管理实现了既 定的目标，我们的管理工作才是有效的。效果就是“做正确的 事”。
工商管理系
管理工作的好坏可以用管理的有效性来评价
效率：指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主 要取决于我们所采取的工作方式和方法。因此，讲求效率要求 我们用比较经济的方法来达到预定的目的。效率就是“正确地 做事”。
组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
领导。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。
工商管理系
举例说明
工商管理系
（二）基层管理者的十大管理实务
1.确定目标 3.建立机构 5.指挥 7.沟通 2.制定计划 4.配备人员 6.激励 8.协调
9.监控
10.评估
工商管理系
第一章 管理概论 第二章 管理理论 第三章
管理环境与管理道德
第七章 人员配备 第八章 领导 第九章 激励
第四章 决策 第五章 计划 第六章 组织设计
第十章 沟通 第十一章 控制 第十二章 创新
工商管理系
（二）教学内容的组织与安排
者目 综标 合： 管培 理养 技中 能基 与层 素管 质理
基本问题 问题1：管理是什么 问题2：管理者做什么 问题3：管理的机制与方法是什么？
工商管理系
一、管理的含义
泰罗
• 管理就是确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好的方法去干
法约尔
• 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
西蒙
• 管理就是决策
盖茨
• 管理就是经由他人去完成一定的工作
工商管理系
管理工作的好坏可以用管理的有效性来评价
效率：指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主 要取决于我们所采取的工作方式和方法。因此，讲求效率要求 我们用比较经济的方法来达到预定的目的。效率就是“正确地 做事”。
组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
领导。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。
工商管理系
举例说明
工商管理系
（二）基层管理者的十大管理实务
1.确定目标 3.建立机构 5.指挥 7.沟通 2.制定计划 4.配备人员 6.激励 8.协调
9.监控
10.评估
工商管理系
第一章 管理概论 第二章 管理理论 第三章
管理环境与管理道德
第七章 人员配备 第八章 领导 第九章 激励
第四章 决策 第五章 计划 第六章 组织设计
第十章 沟通 第十一章 控制 第十二章 创新
工商管理系
（二）教学内容的组织与安排
者目 综标 合： 管培 理养 技中 能基 与层 素管 质理
基本问题 问题1：管理是什么 问题2：管理者做什么 问题3：管理的机制与方法是什么？
工商管理系
一、管理的含义
泰罗
• 管理就是确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好的方法去干
法约尔
• 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
西蒙
• 管理就是决策
盖茨
• 管理就是经由他人去完成一定的工作