网上开店创业计划书
网购创新创业计划书(6篇)
网购创新创业计划书（6篇）网购创新创业打算书1一、项目背景随着社会的进展，人们对独特时尚都有特别敏感，追求前卫。
假如穿有一身时尚、独特的服装，可以让你有一个很好的心情让你欢乐，并且，如今大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的独特。
早在1999年以前，中国互联网的先知们就开头建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物的进展。
据2022年有关统计显示，我国网上购物进展快速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率到达了42.5%，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过人民币250亿元。
在以武、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也到达了29.3%，网上购物用户总数253万人，网上购物金额50亿元。
可见，网络购物的春天已经到来，进展前景非常宽阔。
高校生课余时间较为充分，接受新事物的力量也相对较强，对网络应用也不生疏，所以开网店不是什么难事。
近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站进展快速，还供应个人网店平台，而且有许多是免费供应的，这就更为高校生在网上开店供应了便利。
可以说，开网店已经成为了高校生创业的一条捷径。
二、网店介绍1、网店宗旨诚信求生存，服务求进展。
网上开店，信誉是最重要的，只有良好的信誉才能赢得消费者的信任，才能使网店长期的存活下去。
如今网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热忱耐烦的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的进展。
2、网店目标客户的需要，就是我们的满足。
本网店将从淘宝的一般店铺做起，并用一年的时间积累肯定的信誉度，同时树立肯定的知名度和品牌形象。
有了信誉度、知名度和品牌形象后，网店的扫瞄量就会成倍增加，进而就加大了成交量。
有了肯定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开头做淘宝商城。
三、收集信息1、信息的主要来源〔1〕个人来源。
电商计划书（精选14篇）
电商计划书（精选14篇）电商计划书篇1网上创业在选择新商品时，首先要明确自己的目标，我的目标是在网上开一家店铺，主要营销精美首饰，目的是学习开店技能，熟悉网络交易，锻炼自己，并且准备将产品作为一项长期的事业发展。
经过对网上商店的，我做出以下网上开店的计划：1.首先我要在脑海中想好要开一家什么样的店，寻找好的市场，自己的商品有竞争力，才是成功的基石。
因为现在人们的生活条件好了，更多的女性注重装扮自己，因此我选择了销售精美首饰，也因为自己比较喜欢这一方面吧。
2.选择开店平台或者网站。
我会选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。
在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的，现在很多平台提供免费开店服务，这一点会省很多金子，所以我会选择免费开店的平台。
节省资金嘛!毕竟我还不是很富有，开个店来赚一些!3.向网站申请开设店铺。
我会详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让我的目标用户可以准确找到我。
然或我要为自己的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。
我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。
4.进货。
我会从我熟悉的渠道和平台进货，控制成本和进货是关键，我的资金规划是省钱，因此我会进一些成本较低的商品。
但要有质量保证。
保证物美价廉，让顾客也乐于购买。
5.登陆产品。
我会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。
为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量详细，如果需要邮寄我会声明由谁负责邮费。
还有非常重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的兴趣，但是起价太低会有最后成交价太低的风险，所以我会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。
6.营销推广。
为了提升我店铺的人气，在开店初期，我会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要网上为那个往下多种渠道一起推广，我会购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
大学生创业网店计划书
大学生创业网店计划书大学生创业网店计划书5篇日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们一起来学习写计划吧。
计划到底怎么拟定才合适呢？以下是作者为大家收集的大学生创业网店计划书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
大学生创业网店计划书11、网店基本介绍店名由来自从学习了淘宝开店，就打算做个许嵩周边的专卖店，而自己以前的论坛，贴吧的ID都叫“V名远播”，而我认为这四个字也有不一样的寓意，因为“V”是许嵩英文名Vae的第一个英文字母，所以V也是许嵩粉丝对许嵩的称呼，“V 名远播”一组合，不仅与“威名远播”谐音，更能寓意许嵩一定能声名远播。
而许嵩周边店，表示本店只卖许嵩周边，能让许嵩的粉丝一听名字就知道这里就是卖许嵩周边的网店。
网店概况创店时间为20xx年3月13日成立，4月20号正式开始营业。
目前网店出售中的宝贝共有69样，包括t恤，文具，水杯，首饰，数码用品，水晶装饰品等等。
商品单价从几元到几十元不等，最低为2元，最高为88元。
目前网店主要为代销，共有三家供货商，一家在广州，一家在厦门，一家在上海。
网店平均流量每天50人次左右，成交单数平均每天2单左右，平均转化率为4%.2 、市场分析淘宝周边明星市场分析明星周边是最近几年新兴的消费品，明星周边产品的定义大多是具有明星图案的产品、明星签名产品、纪念品、代言产品以及明星用过的产品等。
这类产品大多针对明星的粉丝群进行，也在明星举办演唱会、签名或者参加公益活动时进行销售。
购买明星周边，大多是一种崇拜消费行为，商品会具有一定的实用性，购买者更多的是青少年为主体的追星族。
该类产品的特点是产品数量有限，价值不会太高，购买行为更多的会在某个时候集中出现，而不会出现稳定的日常购买。
而现在网络购物已经成为潮流，而明星周边的购买者主要目标群体就是青少年，这类人群是很经常网上购物的，所以在淘宝上出售明星周边产品是很有市场的。
许嵩及其粉丝分析许嵩，内地知名作词人、作曲人、唱片制作人、歌手。
开店宠物网店创业计划书
开店宠物网店创业计划书一、项目背景宠物网店是为了方便宠物主人购买宠物用品和服务而设立的线上零售平台。
宠物网店的发展受益于互联网的快速发展，越来越多的人通过网络购物，宠物主人也希望可以通过网络购买到更多的高质量宠物用品和服务。
因此，开设一家宠物网店是一个很好的商业机会。
二、目标市场1. 宠物主人：目标客户群体主要是宠物主人，他们对宠物的关爱程度很高，愿意为自己的宠物购买各种高质量的用品和服务。
2. 宠物用品商：作为供应商，宠物用品商是宠物网店的重要合作伙伴，通过与宠物用品商的合作，可以为宠物主人提供更丰富的选择。
三、产品和服务1. 宠物用品：包括宠物食品、宠物玩具、宠物服饰、宠物床垫等各种宠物用品。
2. 宠物服务：包括宠物美容、宠物洗澡、宠物照相等各种宠物服务。
四、竞争分析市场上已经存在一些宠物网店，竞争比较激烈。
但是通过提供更多更好的产品和服务，可以吸引更多的客户。
五、运营模式1. 供应链管理：与宠物用品商建立良好的合作关系，确保产品的质量和供应的及时性。
2. 销售渠道：通过网站、微信公众号等线上渠道进行销售。
3. 客户服务：提供24小时在线客服，及时解答客户的问题。
四、人力资源1. 仓库管理员：负责管理仓库的存货和出货。
2. 客户服务专员：负责客户的售后服务。
3. 运营人员：负责网店的日常运营工作。
五、资金需求初期的资金主要用于购买库存和搭建网店，预计需要投入10万元左右的资金。
六、风险控制1. 商品质量问题：严格把控供应商的产品质量，确保产品达到客户的要求。
2. 物流问题：选择信誉度高的物流公司，确保产品的及时送达。
七、市场推广1. 广告宣传：通过线上广告、社交媒体等渠道进行宣传。
2. 促销活动：定期进行促销活动，吸引更多的客户。
以上就是一份开店宠物网店的创业计划书，通过一个完善的计划，可以帮助我们更好地开店并取得成功。
希望对您有所帮助。
淘宝创业计划书
淘宝创业计划书淘宝创业计划书时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，是时候静下心来好好写写计划了。
那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的淘宝创业计划书，希望对大家有所帮助。
淘宝创业计划书1在现代人的生活中，淘宝是一大购物天堂，是大部分人都会去消费的地方，因此淘宝创业也成为广大创业者快速致富的首选，淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
网上创业计划书一、宗旨及商业模式本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。
本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。
精诚团结，客户至上。
本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。
二、商品概述本店主要经营情侣系列商品，主要是饰品类，瞄准年轻人在网上购物的喜好。
三、淘宝网简介淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于20xx年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截至20xx年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;20xx年一季度，淘宝网交易额突破188亿;20xx年全年成交额突破433亿。
根据20xx年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。
”(金庸)在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
20xx 年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。
关于服装店网上创业计划书(通用5篇)
关于服装店网上创业计划书（通用5篇）服装店网上创业安排书1一、项目介绍限资金26000元。
项目：做服装行业，开个时尚女孩服装店。
二、店面的选址1、地点的选择：地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以肯定要找个商圈位置好的店面。
在天水市来说，我发觉步行街这块商圈不错。
这里交通较为发达，人口比较密集，市场较好。
这里虽然人流大但大都为上班一族，消费实力为中低挡。
我的定位就是中低挡符合市场需求。
2、店面租金：假设店面的租金也不高XX元/月，付三压一。
三、店面的装潢租好了店面，下面要装修了。
店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择非常重要，所找的装潢厂商必需要有相关店面的装潢阅历。
装潢厂商假如没有同类型店面的装潢阅历，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求忾以在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清晰。
为便于沟通清晰自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，请清晰自己的想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。
如：1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西!重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的店铺会有不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲。
2、灯光等硬件配备也特别重要的，假如店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的。
晚上门头的灯肯定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球。
灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，假如全部是冷光(也就是平常所望见的白色的灯光)，店铺虽然亮膛，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔软。
加上暖光灯(平常望见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉，照耀出的衣服也更动人，(注：空调在夏天必须要俱备，不然店里很难留住顾客有耐性选择衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的)。
创业计划书10000字(5篇)
创业计划书10000字（5篇）一、网店概要1、投资安排资金需求数额5000元其中20xx元的消保押金，旺铺费每月30元，剩余的用于进样品!2、网店基本情况网店名称待定地址邮编650000网店注册日期网店的主营产业特色小食品3、网店的广告语挡不住的诱惑——店名4、网店简介资料优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。
只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。
杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。
我们给您美味、好吃、奇特的云南小食品品，为您生活带来奇妙的惊喜。
用心的体会吧，你会发现生活真美。
店名，生活有我，爱家，爱生活!二、网店管理1. 负责人：郑显华、胡中康2. 经营团队：杨丹三、市场调查概况分析1、伴随着生活水平的提高，人们的越来越关注食品，尤其是一些土特产、一些绿色食品、纯天然食品等!人们每次出去旅游，除了玩就是吃当地的一些土特食品，现在电子商务的飞速发展，可以不出门也能吃到其他地区的土特食品，可以说网购已形成主流!2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。
现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
4、目前我们产品市场状况，产品所处市场发展阶段; 产品排名及品牌状况：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。
创意生活用品网店创业计划书
《新手开网店如何起步-淘宝创意生活用品网店》一、网店概要网店的主营产业创意生活用品网店的宗旨：坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在。
网店简介资料：优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。
只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。
杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。
一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。
我们一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。
有感情，有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。
希望可以让消费者感到愉悦。
网店为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满杂货，最是让人深深著迷。
我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。
用心的体会吧，你会发现生活真美。
生活有我，爱家，爱生活！市场调查概况分析1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。
而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。
除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
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网上开店创业计划书
随着互联网越来越普及,网上购物也逐渐成为流行行为之一。
网上购物就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。
从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过Internet、Web和购物界面完成的一种新型购物方式(属于B2C模式)，是电子商务的一个重要组成部分。
网络最大的优点就是互动性强,在购物的同时,也可以上网开店出售物品。
网上开店创业拥有众多优势:启动资金低,投入少,交易快捷方便。
无论开什么网店，最终的目的都是赢利。
所以在确定要开始经营网店后，首先必须要了解当前商品的市场行情，并确定开一家什么样的网络商店最佳。
而在决定了卖什么商品的时候，要根据自己的兴趣和能力，并综合自身财力、商品属性及物流运输的便捷性，对销售商品加以定位。
同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发选择商品。
目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以玩游戏为主要上网目的，学生群体在网民中占有相当的比重；二是上班族，他们代表了主流网民的另一大基本特征，即(准)白领化。
在了解主流网民的基本特征后，就可以根据自己的资源、条件甚至爱好来确定是跟随主流撒大网，还是独树一帜、剑走偏锋。
通过对网上出售产品的细分发现，适合网上开店销售的商品一般都具备以下特点。
⑴商品体积较小：主要是有利于配送，降低运输的成本。
⑵商品附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合在网上销售的。
⑶商品具备独特性或时尚性：独具特色或者十分时尚的商品才容易在网上取得不错的销售业绩。
⑷商品价格较合理：如果同样的商品在实体店也可以购买到，就没有必要多花邮费在网上购买了。
⑸文字介绍全面或新颖：产品本身的卖点和特色必须是能够通过文字和图片就能介绍清楚的，让消费者通过网站介绍就可以被激起购买欲。
如果这件商品必须要亲自见到才可以为购买者所信任，那么就不适合在网上销售。
⑹商品独一无二：独一无二的商品往往容易受顾客青睐，如网下实体店没有，只有在网上商店才能买到，比如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。
当然网上开店也要注意遵守国家法律法规，不要销售法律法规禁止或限制销售的商品，如管制刀具、文物、毒品及淫秽品等。
另外，
盗版软件、光碟、音像制品；仿制已经注册成为专利的品牌及其产品；偷盗品以及走私货等都不能进行交易。
有句话说的好，顾客就是上帝，那么身为店主，就要想方设法为服务好顾客，服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，优质的服务，能够为网店经营带来可观的销售额。
在评论服务质量时，消费者总是从物质需求和精神需求两个部分进行衡量，由此可见，在保证产品质量的同时，还要为自己的网店引入五星级的服务理念，争取为买家提供优质服务，满足他们精神上的需求。
在提供五星级的服务前，首先需要研究消费者行为。
消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
研究消费者行为的作用主要有以下两个方面。
1.影响营销决策并成为制定营销策略的基础
研究消费者行为与进行企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着极其重要的意义，是影响营销决策并成为制定营销策略的基础，通过研究消费者行为可以为以下七个方面提供信息支持。
（1）产品定位
（2）产品定价
（3）开发新产品
（4）品牌形象及品牌管理
（5）选择分销渠道
（6）制定广告促销策略
（7）促进对外贸易服务
2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
“诚信为本”是消费者对卖家最基本的要求，但随着现代商业竞争的日益激烈，某些卖家为了追求更多的利润，不惜以各种手段欺诈消费者，损害消费者的权益。
消费者权益保护正成为全社会关注的话题。
任何一位消费者都拥有自主选择产品、获得安全产品、获取正确产品信息的权利，针对卖家的欺诈行为，政府有责任和义务维护消费者的合法权益。
只有在充分保护消费者权益的基础上，才会有正当的经济竞争和市场秩序。
政府应当制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，消费政策和保护措施在实施过程中是否达到了预期的目的，这些情况很大程度上都要借助于消费者行为研究所提供的信息来了解。
身为店主，如何与顾客有效沟通是必须要掌握的
（一）与顾客主要沟通哪些问题
与顾客进行沟通不仅仅是在产生问题之后的事。
简单地用公式表示：
顾客的满意度=顾客实际感受/顾客的期望值
1.顾客的期望值问题
顾客的期望在顾客对卖家的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。
一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大，但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度变小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。
因此，卖家应该针对顾客的期望值，掌握正确的沟通技巧。
不适当地管理顾客期望值主要体现在两个方面：夸下海口和隐匿信息。
2.产品或服务质量的问题
产品或服务质量的问题主要表现在：产品本身存在问题，质量没有达的标准；在快递过程中由于各种原因导致产品的包装或产品出现损坏；顾客没有按照说明进行操作导致出现的故障等。
3.员工的服务态度和方式问题
员工再给顾客提供服务时，由于缺乏正确的推销方式和沟通技巧都将导致顾客的不满，产生抱怨。
针对这三方面提到的问题，卖家在于顾客进行沟通时，首先要对自己的产品有足够的了解，其次要掌握一些沟通技巧，做到言语德当，最后要实事求是，不要试图掩盖商品的缺点，欺瞒顾客。
（二）处理顾客投诉的方法
顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。
顾客投诉是每一个企业都会遇到的问题，它是顾客对企业产品或服务不满意的表达方式，也是企业有价值的信息来源。
处理好顾客投诉，是促进再次购买的有效途径，妥善处理顾客的投诉，能够有效地防止顾客流失。
处理顾客投诉的技巧：
（1）重视顾客的投诉
（2）分析顾客投诉的原因
（3）正确及时地解决问题
（三）怎样处理顾客换货和退货
我们首先要弄清楚顾客要求换货或退货的原因。
只要在了解顾客正真的意图，卖家才能针对不同情况作出不同的处理方法。
在得知顾客换货或退货的真实原因后，无论这个理由是否合理，我们都不能过于轻易地答应或拒绝顾客的要求，而是要尽量说服顾客，避免换货或退货产生的损失。
如果顾客要求比较有理并且卖家无法说服顾客收回其退货或换货的要求，那么卖家就需要在遵循网店政策的基础上，具体事情具体分析，该给退货就退货，该给换货就换货。
值得注意的是，无论最终的处理结果如何，卖家都需要保持热情的态度，不能因为顾客的退货或换货要求损害了自己的利益而在态度上对顾客恶劣。
卖家应该明确，一次退货或换货，自己损失的是一次利益，如果你的态度恶劣，可能损失的是更长、更多的利益。
而且卖家也应该从这次事件中分析出原因，避免再次犯同样的错误。
（四）如何防止顾客流失
随着更多人加入到网上开店这个行列中，顾客流失已成为很多卖家所面临的严峻考验。
顾客的需求不能得到切实有效的满足往往是导致其流失的关键因素。
一般来讲，卖家应从以下几个方面入手来防止顾客的流失。
1.实施产品质量营销
2.加强客服人员的服务质量
3.防止客服人员跳槽带走顾客。