消费行为学第二次作业0518
消费者行为02作业
消费者行为02作业管理学作业答题纸消费者行为02次作业（第5—8单元)答题纸学籍号：姓名： ___________学习中心：北京外国语大学_分数：班级: ____________________批改老师：本次作业满分为100分.请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 ［50 分]1）参照群体分为哪几个类型?一般而言，社会学界通常采用以下五组分类:1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体消费者行为02作业2）多芬运用了哪种影响机制？该营销活动在消费者行为方面的意义是什么？多芬的案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流, 发起消费者之间的内部互动，可以为品牌带来独特的竞争优势。
现在是web2.0 时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念的手法已经不能凑效；消费者已经披挂上了厚厚的黄金甲, 对“push"产生了免疫功能。
未来的品牌是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。
该营销活动在消费者行为方面的意义在于主动邀请、诱导消费者参与到互动的对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌致胜王道.当然企业必须寻找到巧妙的办法来主导和引领这样的对话。
3）什么时候参照群体的影响较高？夏季时候以平常消费群体，和以自然真实为美的人影响比较高。
题目2 [50 分]1) 在哪种决策类型中消费者考虑的评价标准会最多?消费者行为02作业2）一般消费者的评价标准分几类？包括哪些?1。
消费者的评价标准属于生活消费消费者的生活消费包括两类：一是物质资料的消费，如衣、食、住、行、用等方面的物质消费。
二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。
2。
消费者的消费客体是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或不动产。
服务,指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务.3。
消费行为学第二次作业(主观题)
一、简答题1. 简述消费者购买行为受挫后的反应答：费斯廷格认知失调理论：费斯汀格（1957）提出来，用来描述在同一时间有着两种相矛盾的想法，或者指做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的紧张感觉。
人的各种认知之间的关系有3种：协调、失调和不相关。
紧张和压力的大小，取决于这种失调对你的重要性。
人会强迫心灵去寻求或发明新的思想或信仰，或是去修改已在心里存在的信仰，好让认知间相冲突的程度减到最低。
消费者在购买后如果出现不满意的话，他可以采取行动或不采取行动，如果采取行动，何可能采取公开行动或私下行动。
私下行动指的是停止购买该产品或者是提醒朋友有关该产品或卖主的情况。
公开行动包括向投诉、找律师或向能帮助购买者得到满足的其他组织投诉。
2. 动机的特征是什么？答： 1、动机的原发性 2、动机的内隐性 3、动机的实践性 4、动机的动态性二、案例分析题网络游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。
由于游戏的画面十分逼真，三维画面和音响效果可以让游戏里的一切都与现实中的真实情景一样，枪、刀、剑、车、楼、人、怪物、海水、天空、山峰，动作的频率、速度、角度，物体之间的作用结果，让人沉迷其中，难以分清游戏中的虚假与现实中的真实。
网络在线游戏除了真实之外还有一个吸引人的地方在于：游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。
一个网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂……都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。
网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔……问题：从以上的资料不难看出网络在线游戏是吸引很多青少年流连网吧的原因，往往一次会有成百上千人同时在网络上玩一种游戏。
《消费者行为学》形考二答案
《消费者行为学》形考二答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（D）。
选择一项：A. 情绪B. 兴趣C. 动机D. 态度2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（D）。
选择一项：A. 充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系B. 努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱C. 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强D. 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（B）。
选择一项：A. 选择性思维B. 选择性扭曲C. 选择性记忆D. 选择性注意4.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（A）。
选择一项：A. 注意B. 接受C. 理解D. 记忆5.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（A）。
选择一项：A. 书面信息B. 听觉信息C. 视觉信息D. 体验信息6.（A）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。
选择一项：A. 认知B. 情感C. 知觉D. 体验7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（C）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。
选择一项：A. 消费者的自身免疫B. 消费者的卷入程度C. 消费者的心情D. 消费者的人格8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（A）。
选择一项：A. 绝对感受性B. 差别感受性C. 差别阈限D. 绝对感觉阈限9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（C）。
选择一项：A. 想象B. 表征C. 错觉D. 意象10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（B）。
选择一项：A. 有意后注意B. 选择性注意C. 分配性注意D. 持续性注意11.语言文字的材料在短时记忆中多为（B）。
高专市场消费者行为学第二次作业
第二次在线作业单选题 (共15道题)1.（2.5分）将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
∙A、商品具有的独特形象∙B、商品具备了一定的基本功能∙C、商品的外形美观∙D、品牌良好的声誉我的答案：B 此题得分：2.5分2.（2.5分）关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
∙A、19世纪30年代∙B、20世纪30年代∙C、19世纪末20世纪初∙D、20世纪40年代我的答案：C 此题得分：2.5分3.（2.5分）下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。
∙A、消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配∙B、消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系∙C、消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为∙D、消费者的态度和行为总是一致的我的答案：C 此题得分：2.5分4.（2.5分）小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
∙A、规范性影响∙B、信息性影响∙C、价值表现上的影响∙D、个体利用参照群体来表现自我我的答案：B 此题得分：2.5分5.（2.5分）包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
∙A、满巢Ⅰ∙B、满巢Ⅱ∙C、满巢Ⅲ∙D、满巢Ⅳ我的答案：A 此题得分：2.5分6.（2.5分）消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为( )∙A、品牌倾向∙B、购买倾向∙C、品牌忠诚∙D、重复购买我的答案：C 此题得分：2.5分7.（2.5分）一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
∙A、满巢Ⅰ∙B、满巢Ⅱ∙C、满巢Ⅲ∙D、新婚阶段我的答案：D 此题得分：2.5分8.（2.5分）一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
消费者行为学作业(自己的答案)
消费者行为学作业一、单选题1、其他条件不变，苹果价格下降，会使得卖梨者销量提高？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确B、错误√。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
2、生产大米的厂商（生活必需品）的提价行为将会带来其销售收入的增加？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确√B、错误。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
二、简答题3、微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。
是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
请您谈谈，如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。
【教材第六讲第4节；课件第12节】答：一、做好定位，避免信息扭曲。
定位主要是两方面：价值定位、功能定位。
价值定位：最有效的营销是价值营销。
对客户有价值的东西，客户自然原因接受。
价值定位就是要首先思考你即将建立的这个微信号对客户来说有什么价值？把这个问题首先想清楚。
一般来说微信主要实现的是：资讯服务、增值服务、售后服务。
想明白价值定位，就能在做账号推广时候一针见血的指出价值点。
功能定位：功能定位主要是从运营者角度规划微信账号的核心功能，主要包括：资讯服务、CRM、商店、广告营销平台、人脉圈子。
二、做好内容，避免刻板印象。
主要涵盖两方面：内容定位和内容来源。
内容定位：根据微信账号的价值定位和功能定位甄选内容。
可以把微信账号所发的内容归纳为几类，并做好相关高价值内容的储备和挖掘。
也就是分好栏目。
举个例子：我们运营的一个教育考试账号，主要包含：考试资讯、真题练习、热门考点、免费视频、精品课程。
日常情况下主要发考试资讯和热门考点、免费视频等内容，并且提醒客户我们有精品的收费课程。
三、做好传播，使用语言的含义要精准。
1、主动推广。
短信、群、微博、邮件、打招呼、网站广告、线上付费推广、地推、活动等，首先是挖掘沉睡在数据库里的老用户，通过前面写的种种方式通知他们，让他们关注微信，重新唤醒，作为微信账号的第一批种子。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课形考网考作业及答案
最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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形考任务1 （第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）o 选择一项：A.集团消费者B.消费者C.被消费者D.个人消费者题目22.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：A.物质消费B.生产消费C.生活消费D.精神消费题目33.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：A.个人消费B.本能性消费行为C.集团消费D.社会性消费行为题目4 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
选择一项：A.双赢性B.功利性C.互动性D.市场化题目55.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）o选择一项：A.投射法B.问卷法C.访问法D.模型法题目66.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
选择一项：A.驱力B.动机C.需求D.需要题目77.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
选择一项：A.安全需要B.生理需要C.社交需要D.尊重需要题目88.关于负需要的正确表述是（）o选择一项：A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势C.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避D.某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况题目99.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为作业及答案
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取(de)各种行动,包括先于且决定这些行动(de)决策过程.消费者行为是一个过程,在消费者行为研究发展(de)早期,它通常指(de)是购买者行为,强调(de)是在购买时消费者和生产者之间(de)互相影响.现代企业已认识到消费者行为是一种持续(de)过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务(de)那一时刻所发生(de)事情.两个或两个以上(de)组织或个人互相提供和取得有价值(de)东西(de)交换(exchange)行为是营销活动不可或缺(de)一部分.虽然交换仍然是消费者行为(de)一个重要部分,但广义(de)消费者行为注重(de)是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者(de)所有问题.消费者(de)需求是通过交换过程实现(de).交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要(de)产品(de)行为.人们参与交换(de)目(de)在于提高自己所拥有(de)资源(de)总效用,正因为人们拥有不同(de)效用,所以能进行交换.企业所提供(de)产品,对企业本身来说没有多大(de)价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了.消费者通过产品满足自己(de)需要或欲望,从而增加总效用.企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用.消费者行为包括许多不同(de)参与者.一般认为,消费者是在消费过程(de)购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品(de)人.然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同(de)人.产品(de)购买者和使用者可能并不是一个人,例如父母为其十几岁(de)孩子选择服装(并且选择(de)结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”(de)).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者(de)角色,他们向消费者提供对某种产品(de)赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用.消费者行为研究(de)目(de)就是分析影响人们消费行为(de)各种因素之间(de)因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为.而消费者行为学就是研究消费者(de)这些活动和过程以及影响这些活动和过程(de)各种因素.从某种意义上说,消费者行为学研究(de)内容就是消费者(de)决策过程以及影响消费者决策过程(de)因素.影响消费者决策(de)因素有很多,从大(de)方面来说,一般认为主要包括个人因素和社会因素.而在实际影响消费者决策(de)各种因素中,物理环境和企业(de)营销因素也能对消费者(de)购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样(de)生活必需品,甚至是理论、思想.可见,从某种意义上说,我们每个人都是消费者.1）从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体(de)感觉接收神经范围内.b、商家(de)挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉.c、展露(de)新趋势：植入广告潜意识广告. 2、在一定程度上,购物是一场感官体验,在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里(de)食品摆放在货架上,增加了对商品(de)展露,使消费者更加直观地看到商品(de)质量,产生了购买意向.2）消费者知觉过程分为哪几个阶段答：第一阶段：展露（商品在消费者(de)知觉范围内,引起消费者注意） . 第二阶段：注意（消费者在各种展露之中,将注意力几种在某一项刺激上） . 第三阶段：解释（消费者将注意到(de)刺激进行个人化(de)解释；尽管消费者接受到 (de)外界刺激是相同(de),在这个阶段,很有可能会因个体不同而得到不同(de)解释, 产生不同(de)购买行为） .中国国内消费急剧增长有哪些原因答：①、社会原因：a、物质主义价值观在中国(de)盛行.b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛(de) 2012 年广告；幸福感与物质主义(de)关系卢梭和梭罗(de)观点） . c、奢侈品用于礼物(de)馈赠（山西 LV 店(de)销售量） d、商家推波助澜（“宠溺自己” ） . e、媒体(de)影响.f、名人(de)影响随着媒体（特别是社交媒体）(de)流行而扩大（时尚杂志(de)阅读与消费(de)关系）：模仿和联结机制. ②、个人原因:a、即兴购物增多.b、补偿效应：不安全感（如对死亡(de)畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety） .1 答：广泛决策,广泛决策用于较为昂贵(de)商品采购,汽车刚好就属于这个类型(de)商品.2 答：首先罗莉受同事(de)影响就产生了购车(de)想法,加之工作(de)需求使她明确了购车意图.第2个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车(de)信息.方案评估阶段,罗莉首先看重(de)福美来,在征求老公(de)意见时,老公(de)话使她(de)想法发生了动摇,到最后并放弃了这想法.最后她选择了别克凯越,和本田飞度.购买决策阶段罗莉已经有了自己(de)目标,车子(de)价格控制在8W到15W(de)价位,车身颜色为白色,并拥有流畅(de)车型......因文中并没提及罗莉已经买了车,所以无购后评价阶段.知觉过程：外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人(de)大脑,大脑进而作出反映.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分(de)整体反映,它对感觉材料进行了加工和解释,但又不是感觉材料(de)简单汇总.一般来讲,知觉过程分为三个相互联系(de)阶段：展露、注意和理解.展露是指将刺激物展现在消费者(de)感觉神经范围内,使其感官有机会被激活.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前(de)刺激物作出进一步加工和处理.理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义(de)过程.在信息处理过程中,如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来,它就很难贮存在消费者(de)记忆中,从而也无法有效地对消费者行为产生影响.消费者知觉是消费者对消费对象(de)主动反映过程.这一过程受到消费对象特征和个人主观因素(de)影响,从而表现出某些独有(de)活动特性,具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面.阈下知觉是一种无意识(de)知觉,阈下知觉(subliminal perception)低于阈限(de)刺激所引起(de)行为反应.作用于各种感受器(de)适宜刺激,必须达到一定(de)强度才能引起感受.那种刚刚引起感受(de)最小刺激量,称为绝对感觉阈限.低于绝对阈限(de)刺激,虽我们感觉不到,但却能引起一定(de)生理效应.例如,低于听觉阈限(de)声音刺激能引起脑电波(de)变化和瞳孔(de)扩大.刚刚能引起生理效应(de)最小刺激量,称为生理(de)刺激阈限.有意识(de)感觉阈限和生理(de)刺激阈限并不完全是同等(de).一般说来,生理(de)刺激阈限要低于意识到(de)感觉阈限.用条件反射方法确定(de)阈限值一般低于用口头报告法(de)获得(de)阈限值,它可能是生理(de)刺激阈限,而不是意识到(de)感觉阈限;事实上,形成暂时神经联系也不一定引起感觉.趋势之一：人口出生率会下降,总人口呈现低速增长状态.上个世纪中期以来,美国人口较欧洲有较快增长,目前全国人口已达2．78亿,在世界上仅少于中国和印度,居第3位.但美国(de)出生率却在下降,1950年,每1000人(de)出生率为24人,而到1990年已降到17人.预计到本世纪中期前后,美国总人口会超过3亿,出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下.趋势之二：总数增加,但家庭规模缩小.在上个世纪90年代,美国有家庭约9000多万个,每个家庭人口平均为2．63人,这比1940年时(de)3．67人,有明显下降.目前,美国有近亿个家庭,到本世纪中期,至少还会再增加1／3,但家庭平均人口则会下降到2人,甚至2人以下.人口出生率下降,单身家庭、单亲家庭明显增多,是造成家庭规模变小(de)主要原因.趋势之三：人类老化研究将取得突破性进展,预期寿命延长.20世纪初,工业国家男女(de)平均寿命是45岁和50岁,而目前已分别达到75岁和80岁,按此增长速度计算,本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上.趋势之四：青年男女初婚年龄延后.1970年,男性初婚年龄平均为22．5岁,到1988年上升到25．8岁,推迟了3．3年；同期女性初婚年龄平均为20．6岁和23．7岁,也推迟了3．1岁.趋势之五：人口老龄化趋势增强.1970年时,美国65岁以上(de)人占总人口(de)9％,而到1991年已上升到12．6％,目前已近15％,到本世纪中期将达到1／4.其中,尤以百岁以上人口增长最快,目前已达7．2万人.趋势之六：家庭结构发生变化,将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（不生育）家庭及“不婚而居”等多元化形式.通过研究营销中(de)家庭因素有助于企业合理(de)制定营销方案,了解消费者需求,把握消费者与消费者之间(de)关系,增强消费者对企业产品(de)认同度,将企业商品(de)宣传深入到每一个家庭成员,通过家庭成员(de)亲近感来提高对同一品牌产品(de)忠诚度,使企业产品能够持久有效地对其服务,从而实现企业长期(de)战略目标,构建企业与消费者良好(de)依赖关系.1) 在哪种决策类型中消费者考虑(de)评价标准会最多2) 一般消费者(de)评价标准分几类包括哪些答：1、消费者(de)评价标准属于生活消费消费者(de)生活消费包括两类：一是物质资料(de)消费,如衣食住行用等方面(de)物质消费.二是精神消费,如旅游、文化教育等方面(de)消费.2、消费者(de)消费客体是是商品和服务商品,指(de)是与生活消费有关(de)并通过流通过程推出(de)那部分商品,不管其是否经过加工制作,也不管其是否为动产或不动产.服务指(de)是生活消费有关(de)有偿提供(de)可供消费者利用(de)任何种类(de)服务.3、消费者(de)消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品(de)消费,即购买和使用商品,即包括消费者购买商品用于自身(de)消费,也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买(de)商品,关于服务(de)消费,不仅包括自己付费自己接受服务,而且也包括他人付费自己接受服务.不论是商品(de)消费还是服务(de)消费,只要在有偿获得(de)商品和接受(de)服务是用于生活消费,就属于消费者.4、消费者(de)主题包括公民个人和进行生活消费(de)单位,生活消费主要是公民个人含家庭(de)消费,而且对公民个人(de)生活消费是保护重点.但是,生活消费还包括单位(de)生活消费,因为在一般情况下,单位购买生活资料最后都是由个人使用,有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务.答：参照群体类型：一般而言,社会学界通常采用以下五组分类：1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬(de)案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等(de)互动交流,发起消费者之间(de)内部互动,可以为品牌带来独特(de)竞争优势.现在是时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念(de)手法已经不能凑效；消费者已经披上了厚厚(de)黄金甲,对“push”产生了免疫功能.未来(de)品牌是半成品,一半由消费者体验、参与来确定.该营销活动在消费者行为方面(de)意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动(de)对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌制胜王道.答：夏季时候以平常消费群体,和以自然真实为美(de)人影响比较高消费者行为单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学(de)来源学科A、社会心理学B、数学C、环境心理学D、社会学本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时,常常导致补偿性购物A、对死亡(de)恐惧感B、精神紧张C、生活轻松D、跳槽本题考察(de)知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理(de)说法哪一个是错误(de)A、广告能够让人们发掘到自己(de)需求B、过多消费会引起环保问题C、营销能提高消费者(de)购物体验D、政府应该立法,尽量减少广告(de)投放量本题考察(de)知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察(de)对象是A、营销组织B、广告机构C、消费者D、商场和超市本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容5. 下面一种现象,哪一个不属于心理学给消费者行为(de)启发A、人们有亲和需求B、人们有印象管理(de)动机C、人们在过节时互相赠送礼物D、人们有模仿名人(de)倾向本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象,哪一个不属于社会学给消费者行为(de)启发A、产品应注重仪式感B、体现出对单身女性(de)关注很重要C、人们搬到郊区后生活需求会有所改变D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为(de)说法,哪一个是错误(de)A、态度无法通过模仿获得B、人们在决策时具有有限理性C、社会比较是人们认识自我(de)重要方式D、印象管理动机会促使人们关注外貌本题考察(de)知识点是社会心理学(de)影响8. 物质主义者认为,下列哪个项目代表着人(de)成功A、银行存款B、拥有(de)物质C、黄金D、家庭背景本题考察(de)知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为(de)个体层次(de)内容A、动机B、个性C、家庭D、自我本题考察(de)知识点是消费者行为学(de)研究层次10. 下面针对身份焦虑(de)说法哪一个是错误(de)A、身份焦虑会导致强迫性购物B、对女性来说不存在身份焦虑C、身份焦虑和物质主义倾向相关D、中国人面临着很深(de)身份焦虑本题考察(de)知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费(de)影响A、正确B、错误本题考察(de)知识点是态度(de)获得12. 研究发现,个体(de)幸福感与物质主义倾向正相关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是个体(de)幸福感与物质主义倾向(de)关系13. 社会学是消费者行为学(de)一门来源学科A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街(de)出现与人们对自然(de)偏好有关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是环境心理学(de)影响15. 自我复杂性高(de)个体,自尊程度较低A、正确B、错误本题考察(de)知识点是自我(de)影响16. 强调社会规范可以唤起消费者(de)共鸣A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌(de)认识A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响18. 消费者行为学着重考察4P,即产品、促销、价格和地点A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容19. 对身份(de)担忧会使得物质主义者减少开支A、正确B、错误本题考察(de)知识点是购物(de)补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品(de)消费,不关注对服务(de)消费A、正确B、错误消费者行为单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者(de)“解释”A、广告中文字(de)颜色B、消费者(de)介入水平C、消费者(de)情绪D、消费者(de)决策风格本题考察(de)知识点是解释2. 下面关于展露(de)说法,哪一个是错误(de)A、消费者无法控制展露B、广告商(de)目(de)是尽可能提高展露C、选择好货架(de)摆放位置有助于提高展露D、植入广告是增加展露(de)一种方式本题考察(de)知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险(de)措施,哪一个是不妥当(de)A、客服提供详尽(de)解答B、尽量压低价格C、网页提供详细说明D、提供物流(de)网上查询本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉4. 下面那个因素不会影响消费者(de)注意A、环境(de)嘈杂B、群体(de)特征C、刺激物(de)位置D、刺激物(de)新颖性本题考察(de)知识点是注意(de)影响因素5. 下面关于感觉阈限(de)说法,哪一个是错误(de)A、营销商更换代言人,是为了克服绝对感觉阈限B、山寨产品制造商希望能够突破消费者(de)绝对感觉阈限C、以性为主题(de)潜意识广告证明是行之有效(de)D、潜意识广告有违伦理本题考察(de)知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉(de)说法,哪一个是错误(de)A、超市应有意识地控制消费者(de)触摸,以减少成本B、在平面广告中,听觉要巧妙地引起消费者注意C、酸奶中加入增稠剂(de)目(de)之一是影响消费者对酸奶(de)质量知觉D、很多商标(de)颜色都有其特定(de)含义本题考察(de)知识点是感觉7. 下面关于价格知觉(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、价格知觉与参照价格有关B、消费者(de)经济状况会影响价格知觉C、促销不会影响到价格知觉D、购物环境会影响价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉8. 下面关于植入广告(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、植入广告可能存在伦理问题B、植入广告对消费者是不公平(de)C、植入广告能扩大电视剧或者电影(de)影响D、植入广告运用不当,会引起消费者(de)方案本题考察(de)知识点是展露9. 消费者(de)知觉不包括下面哪一个A、时尚知觉B、风险知觉C、质量知觉D、价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉10. 下面哪一个不会影响消费者(de)风险知觉A、购买某件衣服后,遭到朋友们(de)嘲笑B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、产品在购买后很快出了问题D、在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效(de)营销方式,因为人们很难注意到A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉12. 营销商更换代言人,是为了克服消费者(de)绝对感觉阈限A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理(de)活动A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房(de)目(de)之一是利用面包(de)香味来吸引消费者驻足A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我(de)可能性A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉16. 网络购物(de)问题在于无法有很好(de)视觉展示A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉17. 采用性为主题(de)潜意识广告能够提高产品销量A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉18. 产品投放了大量(de)广告在中央电视台,会影响消费者(de)质量知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)质量知觉19. 广告播放(de)时间会影响到产品(de)展露A、正确B、错误本题考察(de)知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者(de)价格知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉消费者行为单选题1. 下面关于潜意识动机(de)说法,哪一个是错误(de)A、麦克白效应反映了人们(de)社会需求会导致对清洁产品(de)需求B、不安全感会导致人们疯狂购物C、弗洛伊德认为烤面包是一种母性(de)表达D、弗洛伊德认为烤面包是一种女性(de)表达本题考察(de)知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、化妆品(de)营销常常诉诸于人们(de)社会需要B、洗衣粉(de)营销也可以诉诸于人们(de)个人需要C、体育运动反映了人们自我实现(de)需要D、生理需要反映了人们对身体安全(de)担忧本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次3. 在马斯洛(de)需求层次中,自我实现需求是指A、获得社会地位B、获得爱人(de)承诺C、发挥自己(de)潜力D、赚取大量财富本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次4. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、个人需要是指人们对爱和友谊(de)需要B、即使是功能性产品也可以诉诸于人们(de)个人需要C、励志广告(de)目(de)是激发人们(de)自我实现需求D、招聘网站可以满足人们(de)安全性需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次5. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、性暗示(de)广告诉诸于人们(de)生理需要B、名车反映了人们(de)社会需要C、洗衣粉(de)营销应强调基本品质D、健身俱乐部(de)营销可以诉诸于自我实现需求本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次6. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、营销者常常把生理需要与更高层次(de)需要结合起来B、食品广告常常诉诸于人们(de)生理需要C、财产安全(de)需要也是马斯洛提出(de)安全需要(de)一部分D、药品广告常常诉诸于人们(de)个人需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次7. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、社交网站常常诉诸于人们(de)社会需求B、营销不应关注潜意识(de)动机,因其很难识别和测量C、心理性动机和功能性动机可以同时被强调D、功能性产品也可以诉诸于个人需要本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识8. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、同一件产品最好只利用消费者(de)一项动机进行宣传B、享乐性动机是心理性(de)C、功能性产品有时也需要强调心理性动机D、营销者会强调心理性动机以获得产品上(de)溢价本题考察(de)知识点是动机9. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、弗洛伊德认为电动工具是雄性(de)象征B、对于中国消费者来说,强调亲情是一种很好(de)营销方式C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、名包反映了人们对社会地位(de)需求本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛(de)需求层次A、安全性B、个人性C、社会性D、功能性本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次是非题11. 招聘网站可以满足人们(de)安全性需要A、正确B、错误。
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2、对
正确答案:1
题号:30题型:判断题本题分数:3
内容:
性别是一个隐形的细分变量，对消费者行为的影响是随着年龄、家庭、社会活动的开展而日益显现的。
1、错
2、对
正确答案:1
题号:31题型:判断题本题分数:3
内容:
在ACSI模型中顾客忠诚有2个观察变量，即顾客重复购买的可能性和对价格变化的承受力。
内容:
对替代产品非常了解的产品是（）
A、搜寻产品
B、经验产品
C、新人产品
D、以上都不是
正确答案:A
题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
对替代产品不很了解的产品是（）
A、搜寻产品
B、经验产品
C、新人产品
D、以上都不是
正确答案:B
题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
A、主观法
B、声望法
C、客观法
D、财富测量法
正确答案:C
题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
美国谢里夫的光点游移效应实验和阿希的“三垂线实验”说明了（）
A、消费者的购买受情景影响
B、从信息来源划分，从熟人处得来的信息更被信赖
C、人具有从众效应
D、动机对人的行为具有指导意义
A、个人价值观作为一种内部因素影响消费者的行为
B、个人价值观是个人结合自己情况对文化价值观的理解和吸收
C、史布兰认为美国社会存在6种价值评价体系，包括知识价值、生命价值、金钱价值、爱情价值、政治价值和道德价值
D、个人价值观是比兴趣高一层次的个人心理倾向
正确答案:D
题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
作业答案
--------------------------------------------------------------------------------
作业名称：消费者行为学第二次作业
作业总分：100通过分数：60
起止时间：2015-5-4至2015-5-29 23:59:00
标准题总分：100
A、社会规范
B、文化价值
C、道德规范
D、法律规范
正确答案:A
题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在全中国范围内，消费者群体占比最高的一类是（）
A、保守型
B、前卫型
C、理财型
D、乐天型
正确答案:D
题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
以下关于文化叙述错误的是（）
A、文化可以通过物质和精神产品体现
B、文化是一个社会大多数成员所共有的习惯
C、文化是会发生变迁的，可以相互融合，因此不具有稳定独立性
D、文化以象征符号为基础
正确答案:C
题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
A、求职审美型
B、家中娱乐型
C、在外娱乐型
D、工作学习延伸型
正确答案:ABCD
题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
抱怨行为可以按不同角度进行划分，以下哪些是按对象划分
A、寻求赔偿
B、宣泄抵制
C、直接抱怨
D、杀熟抱怨
正确答案:CD
题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
详细信息：
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题础等各种因素都会发生变化，文化当然也会发生变化，政府、文化精英、营销者等强文化者会根据自己的理解和目的，把特定的文化传播开来，试图让他人接受，这体现了（）
A、文化的传承
B、文化的内部传播
正确答案:A
题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
划分顾客抱怨可以有不同的角度，以下哪一项不属于按目的划分
A、寻求赔偿
B、宣泄
C、抵制
D、杀熟
正确答案:D
题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
文化对个人行为设置的边界，也就是我们通常所说的（）
正确答案:B
题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在不同类型的信号中，价值很低的是（）
A、内在决定要素
B、产品相关要素
C、其他营销要素
D、产品推广结果
正确答案:A
内容:
研究消费者注意力倾向的重要性体现在（）
A、信息对消费者购买具有重要作用
B、注意在消费者认识过程中起到重要作用
C、在信息社会注意力资源具有稀缺性
D、目标市场的广泛性与营销资源有限性具有矛盾
正确答案:ABCD
题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
1、错
2、对
正确答案:2
题号:32题型:判断题本题分数:3
内容:
东方人相对西方人更加含蓄、内敛、保守，因此，在我国，保守型消费者多余乐天型消费者。
1、错
2、对
正确答案:1
题号:33题型:判断题本题分数:3
内容:
家庭购买决策方式可以分为丈夫主导型、妻子主导型、自住型和联合型。
1、错
2、对
正确答案:2
题号:34题型:判断题本题分数:3
内容:
消费者和企业的关系会发生一些有规律性的变化，这种带有一定规律的变化称之为（）
A、产品生命周期
B、顾客生命周期
C、品牌忠诚度变化
D、顾客忠诚度变化
正确答案:B
题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在测量社会阶层时，单项指数评价法和多项指数评价法属于（）测量方法
内容:
哪种气质的人高级神经活动强但是不平衡
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案:C
题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
购买的一个最基本的驱动因素是（）
A、感知价值
B、感知风险
C、价值判断
D、价值追求
正确答案:A
题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
购后行为的心理后果包括（）
A、购后冲突
B、满意程度
C、抱怨
D、重复购买意向
正确答案:ABD
题号:25题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
购后冲突会受哪些因素影响
A、决策的重要性
B、选择的难度
C、相关信息的变化
D、决策不可改变的程度
正确答案:ABCD
正确答案:AC
题号:21题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
以下各种信号，属于内在决定要素的是（）
A、企业能力
B、产品构成
C、价格
D、产地
正确答案:AD
题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
小王总是在新款手机一上市就迫不及待的购买，希望能引起同事的羡慕与尊重，这是参考群体对他的（）
A、信息影响
B、功利影响
C、规范性影响
D、价值表达影响
正确答案:D
题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
用Kahle开发的个人价值观量表对美国消费者进行测量，结果发现，美国的消费者很少有人追求（）
内容:
对消费者注意力倾向的研究可以为企业的传播创新提供基础，传播创新包括（）
A、媒介创新
B、内容创新
C、地点创新
D、整合传播创新
正确答案:ABCD
题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
按照消费者在余暇时间的注意力倾向的特点，可以将其分为（）
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案:D
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
不同品类产品，消费者受参考群体的影响程度不同，家庭影院、垃圾捣碎机等产品，参考群体的影响特点是（）
A、产品弱影响、品牌强影响
B、产品弱影响、品牌弱影响
C、产品强影响、品牌强影响
内容:
只有复杂的而购买才存在购后行为，习惯型购买不存在购后冲突。
1、错
2、对
正确答案:1
题号:35题型:判断题本题分数:3
内容:
顾客的满意程度取决于先前的期望水平和实际感受之间的差异。
1、错
2、对
正确答案:1
作业答案
--------------------------------------------------------------------------------
内容:
哪种气质的人高级神经活动即平衡又灵活
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案:A
题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
下列不属于女性在购买时的特点的是（）