[Excel表格]售后服务报告单
售后服务质量反馈记录表 模板
售后服务质量反馈记录表模板
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对___及其产品的大力支持。
请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。
我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
请务必亲自填写下表，并签字确认。
再次感谢您的鼎力协助。
编号。
日期。
年月日
客户单位：
联系
服务原因：□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
产品名称及型号：
售后服务总体评价：□优秀□良好□一般□较差
联系人：
1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？
3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？
4.服务人员态度如何？
5.是否额外收费或变相收费？
6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？
7.产品问题是否有效解决？□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题没有查明，也未解决
8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？
10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？
其它意见：
请您务必填写完整并签字确认。
谢谢！
售后服务人员部门负责人：
客户代表：。
售后服务情况报告表
部门：
记录人：月份：
深圳市XX科技有限公司
售后服务工作记录表
售后服务人员： 2、当日无工作任务没有售后工作时也需填一张表，在工作日期栏内注明工作日期，在工作时间栏内注明“休息”二字。
3、该表每日由售后服务人员填列，每日工作结束后发送至公司邮箱
4、相关工程、生产、业务人员均可进入此邮箱查阅该邮件协调规范部门工作以及明确部门人员工作责任。
负责人：
责任工程师：说明：1、该表按售后服务治具对项单表填列，即一日发生多个治具售后服务即填对应张数的表，
无。
售后服务表样式模板
实际问题型样式模板；仅供参考
实际问题型样式模板；仅供参考
1
售后服务表
编号：
售后对象服务类型
售后联系人联系电话
售后时间保修类型是否在保修期内： 是□否售后产品名称型号
数量
售后合同编码产品出厂编码产品故障现象
售后解决程度
售后服务过程
记录
售后服务人员签字：
日期：
售后意见
售后对象签字：
日期：
售后满意度评
价
1.回访方式： 现场回访
□电话回访2.服务态度:□很满意□较满意□一般□不满意3.维修结果:□很满意
□较满意
□一般
□不满意
评价人：日期：
售后意见反馈
签名：
日期：
盖章：。
售后服务情况反馈表Excel模板
综合评价
改进意见 备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况 完全解决
解决情况 基本解决 未彻底解决
未解决
服务响应时间 产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称 客户地址 产品名称 服务日期 服务人员
服务项目
产品型号
客户编号 联系电话 产品编号 年 月 日起至 年 月 日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装 调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人 备注
设备到货情况
售后服务报告单
售后服务报告单1. 概述本文档为售后服务报告单，旨在汇报售后服务的相关情况和结果。
本报告基于公司的售后服务流程和标准，对售后服务的各个环节进行详细描述和分析。
2. 报告对象本报告主要面向公司管理层、售后服务部门和相关业务人员。
3. 报告内容本报告主要包括以下内容：3.1 服务请求统计根据售后服务部门的记录和系统数据，统计分析服务请求的数量及趋势。
通过分析服务请求的变化，可以评估公司产品的质量和客户对售后服务的需求。
3.2 服务处理效率报告通过分析服务请求的处理时间，评估售后服务团队的处理效率。
包括服务请求的接收时间、处理时间和解决时间。
通过监控服务处理效率，可以发现和解决服务处理中的瓶颈，并优化服务流程。
3.3 服务质量评估根据客户的反馈和满意度调查，评估售后服务的质量和客户满意度。
主要包括客户对服务的评价和反馈，对服务人员的评价和反馈。
通过定期的满意度调查，可以改进售后服务的质量，提高客户的满意度。
3.4 问题处理分析对售后服务过程中出现的问题进行分析和整理。
主要包括问题的类型、原因和解决方案。
通过问题处理分析，可以发现问题的根本原因和解决方法，避免类似问题的再次发生。
3.5 服务改进计划根据以上分析和评估结果，提出售后服务的改进计划。
包括改进服务流程、培训服务人员、优化服务系统等方面的改进措施。
通过持续的服务改进，提高售后服务的质量和效率。
4. 结论通过本次售后服务报告单的分析和评估，可以得出以下结论：•服务请求量有增加的趋势，需要增加售后服务团队的人员和资源；•服务处理效率相对较低，需要优化售后服务流程和提升团队的协作能力；•客户对售后服务的满意度较高，但仍有部分客户提出改进意见，需要定期进行满意度调查并针对性改进；•出现的问题主要集中在产品质量和人员技术水平方面，需要加强产品质量控制和对服务人员的培训。
5. 参考资料•公司售后服务流程和标准文件；•公司客户满意度调查报告；•售后服务部门的服务记录和系统数据。
售后服务部表格
售后服务部表格背景介绍对于售后服务部门来说，正确记录和跟进客户的事务非常重要。
为了更好地管理服务流程和客户反馈，售后服务部门需要一个有效和可靠的表格。
表格内容客户信息客户信息是售后服务部门最关注的一项内容。
在表格中，记录客户的姓名、联系方式、所在地和业务类型等信息，有助于售后服务团队更好地识别客户的需求和服务范围。
服务请求在售后服务部门，服务请求是最常见的问题。
在表格中，记录客户的服务请求细节，包括问题描述、服务类型和提出时间等，有助于团队准确地收集和跟进服务请求。
服务处理服务处理是售后服务团队的核心工作之一。
在表格中，记录服务处理人员的姓名和联系方式、处理时间、处理结果和客户反馈等细节，有助于团队更好地管理服务流程和与客户保持良好的沟通。
服务评价服务评价是帮助售后服务团队持续提升服务质量的关键环节。
在表格中，记录客户对服务的评价和意见，反馈团队的服务优点和不足，有助于团队识别并改进服务中的问题。
表格设计列标题表格列标题的设计应当清晰明了，便于工作人员快速理解表格内容。
在售后服务部门表格中，列标题的设计应包括客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等四类。
行内容行内容应当紧凑简洁，避免出现过多的冗余信息。
在售后服务部门表格中，行内容不仅需要记录基本的信息，还需要突出团队的服务水平，提供有价值的信息和建议。
格式要求表格的格式要求应当清晰明了，并便于使用。
在售后服务部门表格中，要求格式清晰、编号规范、数据准确，避免出现格式混乱、编号重复或数据不准确的情况。
同时，表格中的信息应当及时更新，保证数据的实时性和可靠性。
售后服务部门表格是管理售后服务流程的有效工具。
通过正确记录客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等数据，可以帮助售后服务团队更好地管理服务流程，与客户保持良好的沟通，提升服务质量，满足客户的需求。
因此，设计和利用售后服务部门表格是售后服务团队提升服务水平和实现客户满意的重要手段。
【Excel表格版】售后服务业绩报表
1.主营业务经营数
据
项目
入厂台次
工时收入
零件收入
营业额
机电
钣金维修
2.经营成本及费用
外加工
油漆辅料 零件成本 服务部工资
社保
喷漆
服务部 经销店售
管理费用
后
3.毛利/利润状况 工时毛利
零件毛利
总毛利
营业税金及附加
净毛利
4.服务部效率 项目
毛利率[%]
项目 单车产值 5.附加产值管理数 据
加装台数
其它
合计
服务部经理签字
总经理签字
单位：台次、元 合计
保险
单位：元 经销店 总费用[2]
单位：元 净利润
喷漆
服务部效率 [元/人·月]
营业额
及时供应率 配件
合计 总经理签字
工时
零件
营业额
机电 钣金喷漆 单车总产值
精品 加装率
产值
单车产值
生产效率 [台/月·人] 一般工位
利用率
续保台数
机电
钣金
吸收率[1] 吸收率[2]续保率保险 新增投保台数
6.零件管理数据 总库存
库存
库存
[超过6个 [超过12个
零件毛利率
及时供应率 工单
7.截至本月应收账 款数据
项目
保修
保险
协议单位及个人
售后服务记录表模板
售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。
同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。
以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。
根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。