建筑行业-销售人员管理制度
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
建筑行业员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强建筑行业员工的日常管理，提高工作效率，确保工程质量和安全，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本制度。
第二条本制度适用于建筑公司全体员工，包括管理人员、技术人员、施工人员等。
第二章员工职责第三条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，树立良好的职业道德，维护公司形象。
第四条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和技术能力。
第五条员工应严格执行施工方案，确保工程质量符合国家及行业标准。
第六条员工应严格遵守安全生产操作规程，确保自身和他人的生命财产安全。
第七条员工应积极参与公司项目管理，提高项目管理水平。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管领导请假。
第九条员工应遵守公司作息时间，保持工作场所整洁、安静。
第十条员工应保持良好的工作态度，团结协作，互相尊重。
第十一条员工应按规定着装，佩戴工作牌，维护公司形象。
第十二条员工应遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第四章工作流程第十三条员工应按照工作流程，认真完成工作任务。
第十四条员工应主动向主管领导汇报工作进展，及时解决问题。
第十五条员工应按时提交工作成果，确保工作质量。
第十六条员工应积极参与项目评审、验收等工作。
第五章奖惩制度第十七条对表现优秀、成绩显著的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，公司将给予批评教育或处罚。
第十九条对严重违反国家法律法规、公司规章制度和行业规范的员工，公司将依法依规予以处理。
第六章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在提高建筑行业员工的素质，增强团队凝聚力，确保工程质量，为公司的发展奠定坚实基础。
建筑行业销售岗位职责规章制度
建筑行业销售岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范建筑行业销售岗位的工作行为，提高销售团队的工作效率和质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司建筑行业销售岗位及相关人员，全部销售人员必需遵守本规定。
第三条销售岗位的职责包含但不限于项目推广、客户开发、需求分析、报价、合同签订及售后服务等。
第二章销售岗位职责第四条销售人员应具备以下基本素养和本领：1.具备较强的沟通本领，能够与客户进行有效的沟通和协商；2.具备较强的销售技巧，能够通过乐观自动的销售方式取得客户需求；3.具备良好的团队合作精神，能够与内部各部门搭配协作，供应优质的售前与售后服务；4.具备较强的市场分析和竞争意识，能够及时了解市场动态，订立有效的销售策略；5.具备良好的职业道德和诚信意识，不参加任何违法违规行为。
第五条销售人员的重要职责包含：1. 项目推广1.组织并参加项目推广活动，如展览会、研讨会等；2.定期探望客户，了解客户需求，向客户介绍公司产品及服务；3.完成公司下达的销售任务，提高项目的可见度和知名度。
2. 客户开发1.开展市场调研，找寻潜在客户资源；2.跟进潜在客户，自动了解客户需求，与客户建立良好的业务关系；3.重视维护现有客户，供应连续的售后服务，建立长期合作关系。
3. 需求分析1.与客户深入沟通，了解客户项目需求和要求；2.分析客户需求，协调内部相关部门，供应符合客户需求的解决方案；3.撰写项目需求分析报告，推动项目进展。
4. 报价与合同签订1.依据客户需求和公司相关部门的协作，订立认真的报价方案；2.与客户协商，达成最终的报价方案并签订合同；3.确认合同条款，推动项目落地并跟进后续事宜。
5. 售后服务1.监督项目的实施进度，保证项目定时按质量要求完成；2.跟进项目进展，供应及时的售后服务和技术支持；3.处理客户的投诉和问题，解决客户的相关需求。
第六条销售人员的工作量及其考核采用月度计划，由销售部门进行统筹布置和绩效评估，具体细则另行订立。
建筑行业销售岗位职责范文
建筑行业销售岗位职责范文一、引言本规章制度旨在明确建筑行业销售岗位的职责范围和工作要求，规范销售人员的行为准则，提高销售团队的综合素质和工作效率，实现公司销售目标。
销售人员应遵守本规章制度的相关规定，确保工作顺利进行。
二、管理标准1. 岗位职责1.负责建筑材料、设备和工程等相关产品的销售工作，完成销售指标。
2.开发并维护客户资源，建立良好的客户关系体系，提高客户满意度。
3.定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时向相关部门反馈，确保产品质量和服务满足客户要求。
4.参与市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为销售工作提供参考依据。
5.制定销售计划和营销策略，完善销售流程和销售活动，提高销售效果。
6.负责销售合同的签订与履行，保障合同执行的顺利进行，并及时完成相关销售报表和销售数据的录入。
7.参与销售团队的沟通和协作，积极配合其他部门完成销售任务。
2. 工作要求1.具备良好的销售技巧和沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供相应的解决方案。
2.具备一定的市场分析和预测能力，能够根据市场需求调整销售策略和销售计划。
3.具备高度的工作责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
4.具备良好的学习能力和适应能力，能够不断学习行业知识和产品知识，提升个人素质和销售技能。
5.具备良好的自我管理能力和执行力，能够按时完成销售任务。
3. 保密要求销售人员需严守公司保密制度，对公司及客户信息进行保密，不得泄露、传播公司及客户的商业机密和个人隐私。
4. 自律要求销售人员应遵守行业内的职业道德，积极践行公司价值观，尊重客户，维护公司形象，不得从事不正当竞争行为和损害公司利益的活动。
三、考核标准1. 个人销售业绩考核根据个人销售业绩，以销售额、销售增长率、客户满意度、销售回款等指标进行考核。
考核周期为季度，具体考核指标和权重由公司根据实际情况进行确定。
2. 团队协作能力考核根据销售团队的整体业绩和协作能力，以团队销售额、团队合作意识、团队沟通效果等指标进行考核。
建筑材料销售提成及返点管理制度
建筑材料销售提成及返点管理制度建筑材料销售提成及返点管理制度在建筑行业中，销售提成及返点是激励销售人员和渠道商积极推广产品的重要手段。
为了规范公司的销售管理制度，提高销售业绩，同时保障公司的利润水平，本文将介绍建筑材料销售提成及返点管理制度的相关内容。
一、核心概念介绍1、提成：指销售人员在销售产品过程中，根据销售额或利润的一定比例获取的奖励。
2、返点：指渠道商在推广产品过程中，根据销售业绩或贡献程度，享受公司给予的一定比例的奖励。
二、制度制定依据制定建筑材料销售提成及返点管理制度的依据主要有以下几点：1、提高销售人员的销售积极性，鼓励他们拓展市场，增加销售额。
2、激励渠道商积极推广公司产品，提高市场占有率。
3、保证公司利润水平，确保公司在市场竞争中的地位。
三、制度内容分析建筑材料销售提成及返点管理制度主要包括以下内容：1、提成和返点的比例设定。
根据公司制定的销售目标，按照不同的销售额或利润区间设置相应的提成和返点比例。
2、提成和返点的发放条件。
在满足公司设定的条件后，方可发放提成和返点。
例如，达到一定的销售量、实现指定的利润指标等。
3、提成和返点的支付方式。
可以采用直接现金支付、抵扣货款、提供其他奖励等形式。
4、提成和返点的适用范围。
针对不同的销售区域、产品类型和渠道商等级，设定相应的适用范围。
四、制度执行建议为了确保建筑材料销售提成及返点管理制度的顺利执行，以下建议值得参考：1、制度宣传与培训。
对全体销售人员和渠道商进行制度宣讲和培训，确保他们对制度内容的理解和掌握。
2、制度监管与调整。
定期对制度的执行情况进行监管和评估，根据实际情况对制度进行调整，确保其适应市场变化和企业发展需求。
3、激励与约束并行。
在提供提成和返点激励的同时，也要对销售人员的行为进行约束，防止过度追求销售额而损害公司利益。
4、建立反馈机制。
鼓励销售人员和渠道商对制度执行过程中遇到的问题进行反馈，以便及时解决问题并进行调整。
装修公司销售团队规章制度
装修公司销售团队规章制度第一条为了规范装修公司销售团队的工作行为，提高团队整体销售业绩，更好地服务客户，制定本规章制度。
第二条销售团队应当服从公司的管理和领导，积极配合公司的销售计划，努力完成销售任务。
第三条销售团队成员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习提升自身能力，提升服务水平。
第四条销售团队成员应当遵守公司的制度和规定，不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五条销售团队成员应当保持良好的职业道德素质，积极为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系。
第六条销售团队成员应当认真学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身专业水平，提高销售能力。
第七条销售团队成员应当严格遵守公司的销售流程，按照规定的步骤和程序开展销售工作，不得擅自改变。
第八条销售团队成员应当主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，增加销售机会。
第九条销售团队成员应当保密公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员，确保公司利益不受损失。
第十条销售团队成员应当遵守公司的考勤制度，按时完成销售任务，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十一条销售团队成员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身能力，提升团队整体素质。
第十二条销售团队成员应当团结合作，互相支持，共同完成销售任务，提高团队整体业绩。
第十三条销售团队成员应当积极反馈客户意见和建议，及时向公司领导汇报市场情况，为公司决策提供参考意见。
第十四条销售团队成员应当自觉遵守公司纪律，不得擅自离岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十五条销售团队成员应当遵守职业操守，做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，损害公司利益。
第十六条销售团队成员应当保持良好的团队氛围，争取团队荣誉，不得损害团队形象，不得在团队中造成任何负面影响。
第十七条销售团队成员应当积极参加公司组织的活动，提升企业文化，增强团队凝聚力，共同为公司的发展贡献力量。
第十八条销售团队成员应当始终保持积极向上的工作态度，对待工作充满热情，不懈努力为公司的发展贡献自己的力量。
装修公司销售团队规章制度
装修公司销售团队规章制度第一章总则第一条为规范装修公司销售团队的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条装修公司销售团队是指公司专门从事装修业务销售的员工组合。
第三条销售团队成员必须遵守本规章制度，认真履行职责，维护公司形象，提高销售效率。
第二章销售团队成员的基本要求第四条销售团队成员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的装修方案。
第五条销售团队成员应当具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理客户提出的问题和矛盾，确保项目顺利进行。
第六条销售团队成员应当具备团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成销售任务。
第七条销售团队成员应当具备较强的学习能力和市场洞察力，能够不断学习行业知识，了解市场动向，不断提高销售业绩。
第三章销售团队的工作流程第八条销售团队成员应当按照公司规定的流程进行工作，包括接待客户、了解客户需求、提供装修方案、签订合同等。
第九条销售团队成员应当及时向公司汇报工作进展和客户反馈情况，确保项目信息的及时传达。
第十条销售团队成员应当与设计师、施工队等其他部门密切合作，确保项目的顺利进行。
第四章销售团队的行为规范第十一条销售团队成员应当遵守公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。
第十二条销售团队成员应当遵守相关法律法规，诚实守信，不能从事违法违规的行为。
第十三条销售团队成员应当保护客户隐私，妥善保管客户信息，不得泄露客户的个人信息。
第十四条销售团队成员应当发扬团队精神，尊重他人，不得出现内部矛盾和恶意竞争。
第五章销售团队的绩效考核第十五条公司将根据销售团队的绩效情况制定绩效考核方案，包括销售额、客户满意度等指标。
第十六条销售团队成员应当按照公司规定的考核标准完成销售任务，提高销售业绩。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，任何涉及到的变更均须公司领导审核同意后方可变更。
第十八条本规章制度最终解释权归公司所有。
建筑工程公司市场部岗位职责及管理制度
建筑工程公司市场部岗位职责及管理制度职责概述市场部是建筑工程公司的重要部门之一，负责策划和执行公司的市场营销活动，以促进业务增长和市场份额的扩大。
本文档旨在概述市场部的岗位职责和管理制度，以确保工作的高效性和协调性。
市场部岗位职责1. 市场调研- 调研行业动态和市场趋势，提供可靠的数据支持和市场洞察；- 研究竞争对手的策略和市场表现，并提供有针对性的分析和建议；- 跟踪和分析项目数据，及时反馈市场变化情况。
2. 市场战略规划- 制定市场推广计划和策略，确保与公司整体战略一致；- 设计市场定位和目标客户群体，制定有效的品牌推广计划；- 协助制定产品定价和销售策略，提高市场占有率。
3. 市场活动执行- 策划和组织各类市场活动，包括展览会、研讨会等；- 管理市场活动预算和资源，确保活动顺利执行；- 监督市场推广材料的制作和传播渠道的选择。
4. 客户关系管理- 建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和服务；- 及时跟进客户需求和投诉，并与相关部门协调解决问题；- 定期进行客户满意度调研，改进客户服务质量。
管理制度1. 人员管理- 配置合适数量的市场人员并确保其培训和发展；- 设立明确的绩效考核制度，激励员工的积极工作表现；- 建立沟通渠道，保持良好的团队合作氛围。
2. 决策和报告- 设立市场部决策的流程和机制，确保决策的高效和准确；- 定期向上级汇报市场工作的进展和成果；- 追踪市场数据，并及时提供相关报告和分析。
3. 进修和研究- 提供员工定期参加培训和研究的机会，保持专业能力的提升；- 鼓励员工参加行业交流会议和研讨会，拓展市场视野；- 建立知识分享平台，促进团队间的研究和协作。
以上是市场部岗位职责和管理制度的简要概述，旨在确保市场部高效运作并实现预期目标。
市场部的工作需要紧密配合其他部门，共同推动公司的发展和增长。
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销售人员管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
第二章组织管理第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。
第五条执行营销主管负责组织执行。
第六条实施监督主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。
第七条实施效果考核发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。
第三章制定方法第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。
第十条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。
第四章制度管理内容第十一条销售员管理（一）产品销售员管理；（二）网络销售员管理。
第十二条销售员激励机制第十三条销售员的业绩评估第五章产品销售员管理第十四条销售员职责（一）产品销售员主要职责1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；5. 协助市场推广人员作好市场促销工作；6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。
作（二）营销主管主要职责1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施；3.负责组织制定营销政策，并监督实施；4.负责监督实施市场推广、技术服务方案；5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；6.负责销售队伍建设、培训和考核。
第十五条管理目标（一）销售目标；（二）利润目标；（三）市场占有率；（四）销售网络发展（六）销售成本控制；（七）客户满意度。
第十六条管理原则（一）区域性管理原则将全国各销售地区划分为不同的销售区域，分别由不同的销售人员来管理。
例如A销售员负责华北区、东北三省；B销售员负责华东区、华南区；B销售员负责华中区、西南区等。
（二）目标性管理原则营销主管根据年度营销目标将负责各个销售区域的销售员制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。
（三）过程监督与结果考核相结合的管理原则营销主管根据各区域销售员的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性（季度、半年、一年）成果进行考评。
第十七条管理制度（一）营销管理制度为保证年度营销目标、各区域营销目标的完成，分别制定相对应的管理制度。
例如：《营销计划管理制度》、《市场促销管理制度》、《营销政策管理制度》、《市场调查管理制度》、《销售员薪酬设计方案》等。
（二）销售员管理制度为规范销售员的行为标准、职业道德以及爱岗敬业的工作作风，也制定了《销售员工作手册》、《销售员培训管理制度》、《销售员劳动纪律》等。
第十八条销售员培训在每年年初，营销主管负责组织销售员进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容：（一）管理制度培训主要是营销管理制度和销售员管理制度，详见《中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度》。
（二）岗位技能培训主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、渠道管理方法、信息反馈和沟通等，规范销售员的行为、语言、礼仪……第十九条渠道网络管理（一）渠道发展规划1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。
2.销售员根据审批的渠道发展规划，帮助或协助代理商制定当地市场的渠道发展规划，并确定年度发展目标，在实施中给予指导。
详见《渠道管理制度》（二）代理商管理1.营销主管负责审核或审议销售员报批的代理商发展计划和管理措施及对现有代理商等级评审建议。
2.销售员根据代理商发展计划和管理措施要求，一方面规范现有的代理商，帮助或协助代理商制定客户发展计划和实施方案，在方案实施过程中给予指导；同时根据代理商过去的经营业绩提出等级评审建议。
另一方面优选新的代理商详见《渠道管理制度》（三）零售商管理1.营销主管负责审核或审议销售员报批的零售商管理制度、发展规划及培训计划等2.销售员根据零售商发展规划、零售商管理制度要求，帮助或协助代理商制定零售商管理制度、发展规划和年度培训计划，在实施中给予指导。
详见《渠道管理制度》（四）销售市场管理1.营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营销政策和促销政策。
详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等2.销售员在销售市场管理中负责监督各区域代理商的市场销售行为，严格执行营销政策和促销政策。
第二十条销售员时间成本管理（一）时间成本投资效益分析1.时间特征时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。
因而销售员在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。
2.时间投资收益销售员对所负责的区域市场关心的程度不同、投入的时间不同而最终市场汇报率是不同的，这完全从每一个销售员年终的销售业绩中反映出来，所以，销售员应根据自己所负责的区域市场规模、代理商数量和年度销售目标的大小合理分配时间，有效利用时间，创造市场时间投入的最大收益。
（二）时间分配根据研究分析，销售员的时间分配基本上遵循下列时间分配分配原则。
如表1所示表1 销售员时间分配（三）时间管理1.时间规划主要根据营销计划所规定完成的任务来规划时间。
如表2所示2.日常时间安排将营销计划分解为每个工作时间段，再将工作时间段细分为月、周、天，然后再每一个任务分解事件链，从而对事件链的时间进行管理和控制。
如表3所示表2 时间规划表表3 销售员日常时间安排表第二十一条销售员业务管理（一）业务计划管理1.计划范围和内容销售员的业务计划主要分为：（1）年度销售计划（2）年度市场发展计划（3）客户拜访计划（4）市场推广协调计划（5）市场信息收集计划等以上计划包括的内容详见《营销计划管理制度》、《信息数据库管理制度》等。
2.计划分解首先，营销主管帮助销售员将业务年度计划进行分解成季度计划、月份计划，明确各分支计划的任务、内容、目标、执行控制、效果评估等事项；其次，销售员对分支计划进一步确认，把计划按重要程度分出级别、按时间顺序排出顺序、按资源配置的难易程度作出标志以便与营销主管协商解决等；再次，将各分支计划进一步分解为工作任务，更便于实际操作。
工作任务包括的主要内容：（1）任务描述●任务目的●任务目标●任务内容●实施起止日期（2）资源配置描述（3）实施过程描述（人、财、物配置、过程控制、目标要求）（4）考核指标（5）监督考核（检查内容、标准、检查时间、检查人、考核人等）（6）改进建议3.计划执行计划的执行要按阶段、按具体的工作任务、具体的工作事项来执行，即将按分支计划的工作任务书的要求来执行4.计划执行效果考核在对计划执行效果进行考核时，任务过程考核主要针对分支计划工作任务书的要求进行考核；计划阶段性考核是按分支计划来考核；年度考核是按年度计划考核指标来评估。
5.管理职责（1）责任人业务计划分解主要由销售员来完成，营销主管负责审核。
（2）考核人营销主管负责对销售员的业务计划执行效果进行监督考核和考评，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。
（二）业务流程管理在销售员上岗前，首先对其进行业务流程培训，只要具有业务操作技能并对业务流程非常熟练的人才允许上岗。
主要业务流程包括：（1）产品批销单制作流程对业务（2）分销网络管理流程（3）市场扩展工作流程（4）应收账款管理流程以上业务流程的实际操作详见《中国建筑标准设计研究所发行室业务流程改进报告》。
（三）业务事务管理1.建立客户销售档案将客户按区域分别建立客户档案，其客户档案内容如表4所示。
2.销售目标落实（1）首先落实区域销售目标根据销售员所负责的销售区域特点和年度销售目标，对销售目标按销售区域进行分解。
（2）其次落实各个代理商的销售目标根据销售区域销售目标和该地区客户背景资料分析，将区域销售目标分别落实到各个代理商，并与代理商进行信息沟通，一方面将营销目标双方达成共识，另一方面将营销目标进一步分解成各阶段（每季度、每月份）完成目标。
根据客户年度、季度销售目标和实际客观条件，落实客户库存管理目标。
表4 客户卡片3.销售活动支持（1）市场推广活动支持根据发行室市场推广计划和区域代理商市场推广计划要求，排出工作计划协助发行室市场推广人员和代理商开展区域市场推广活动。
一方面协助代理商进行方案策划和有关事宜安排，另一方面协调营销主管作好有关资源配置的支持。
例如：市场推广方案落实、人员安排、横幅标语、旗子、POP资料、促销产品等（2）产品销售支持在随时了解客户销售活动的同时，一方面为客户提供市场推广方面的支持，另一方面及时为客户提供产品销售服务。
主要通过客户当月报表、电话访谈、每月进货等渠道对客户产品信息进行记录，根据对客户当地销售市场分析、客户即期库存，给客户进货产品种类、进货码洋提供建议，从而降低客户销售成本和库存成本。
客户销售如表5所示。
同时在尽短的时间内处理客户批销单，作好客户的后勤服务工作。
4.销售业绩跟踪在对客户销售码洋、库存码洋及进货码洋的产品结构中分析客户的月份、季度销售情况，并作成甘特图，从而研究区域市场销售周期，总结市场销售成功的经验和现存的主要问题，针对这些问题与代理商进行沟通。
5.应收账款管理在对客户销售业绩关注的基础上，统计分析客户应收账款的账龄，并及时进行回收。
客户应收账款记录卡如表7所示对客户逾期的应收账款及时通知营销主管、财务主管和市场研究人员。
对客户逾期应收账款处理方式详见《渠道管理制度》表5 客户销售记录卡续表6 客户销售记录卡表7 客户应收账款记录卡6.客户拜访在对客户销售统计、应收账款分析的基础上，找出各区域市场现存的问题，然后制定客户拜访计划，准备到所负责的区域市场进行巡视。
客户拜访计划包括的主要内容：（1）拜访计划时间安排客户拜访要集中进行，不可一个客户一个客户进行辅导，否则市场管理成本太高。
在客户拜访前要与客户进行电话沟通，告诉到达当地的时间，让客户有充分的准备，以便达到客户拜访的目的（2）拜访路线客户拜访要设计好沿途行程路线，规划好各代理商停留的时间、访谈的内容、要解决的主要问题等（3）客户巡视1）客户巡视的主要内容为●销售管理主要检查内容：♠管理制度是否健全：财务制度、库存管理制度、销售员管理制度、零售商管理制度等♠管理制度执行是否到位：观察和了解客户对制度的执行情况，并进行打分●店面布置表8●店面生动化效果表9●店面销售服务表10●库存表11●财务表122）客户巡视的主要方法●观察法：主要通过对店面的方方面面进行细致的观察●访谈法：按一定的要求与相关人员进行沟通，在访谈过程中发现问题（4）改进建议 m销售员在对客户巡视回到北京后，针对各个客户的情况进行整理、分析，提出整改意见和相应的措施，上报营销主管审核，再报主任审批后进行落实。