客户经理工作流程
客户经理日常工作流程
客户经理日常工作流程
刘真训
客户经理工作七步曲
• • • • • • • 第一步：准备工作 第二步：寻找客户 第三步：意向沟通 第四步：促成开户 第五步：客户回访 第六步：工作总结 第七步：次日计划
第一步 准备工作
• 搜集信息 • 提早到银行网点，整理工作台（宣传单/ 电脑等），问候银行人员，按计划展开 工作 • 电话报岗 • 查看新闻，留意国内国外重要财经信息 大势方向已经新股发行等
意向沟通话术
• 好事：您做股票啊，那太好了，给您说 个好事，我们正在联合北京银行针对股 民朋友做一个送股票机的活动…….. • 举实例：我的某某客户现在正在用，感 觉非常好，上哪里去现代都不担心股票 买卖了 • 赚钱而不是省钱 • 诉苦
给大家解读两个字
•穷 •富
一个故事
虔诚的信徒
祝大家成功!
第二步 寻找客户
• 从服务银行大堂业务着手：对来办业务 客户进行引导，询问办什么业务，适时 的介绍东兴证券 • 经常出入贵宾室 • 银行网点发现老股民： 一、多半会到电脑前看行情 二、来银行办三方存管 三、在沟通时引来旁观
第三步 意向沟通
• 首先，保持热情和微笑，给人良好的第 一印象，不知不觉中打开话匣子。因为 人一般都有自我保护和防备心理，所以 沟通中用一些比较简洁话术沟通效果会 比价好。例如：您是路过这里吗？你是 在这里路过或者居住吗？您有使用东兴 的交易软件吗？
客户经理岗位工作流程
客户经理岗位工作流程客户经理是企业中非常重要的岗位之一，他们负责与客户沟通、了解客户需求、提供解决方案，并维护客户关系以保持客户满意度。
客户经理的工作流程一般包括以下几个步骤：1.客户洞察：客户经理首先需要了解客户的需求和背景，包括客户的行业特点、竞争对手、市场趋势等。
这需要通过客户调研、市场分析、竞争情报等工具和方法来获取客户的洞察信息。
2.客户拜访：客户经理需要根据客户的需求和洞察信息，制定客户拜访计划。
在拜访过程中，客户经理要与客户进行深入交流，了解客户的具体需求、问题和挑战。
同时，客户经理还需要展示公司的产品或服务，并提供解决方案以满足客户的需求。
3.解决方案定制：客户经理根据客户的需求，与公司的技术、市场等部门密切协作，制定解决方案。
解决方案需要具体、可行，并能够满足客户的需求。
客户经理需要与客户保持密切沟通，不断调整和改进解决方案，以确保客户的满意度。
4.合同谈判：客户经理在与客户商讨解决方案后，需要与客户进行合同谈判。
在谈判过程中，客户经理需要充分理解客户的需求和要求，以确保合同条款与客户的期望相符。
同时，客户经理还需要与公司的法务、财务等部门进行沟通，确保合同符合法律法规和公司的要求。
5.合同签订：当合同谈判达成一致后，客户经理需要与客户签订合同。
签订合同是确认双方达成协议的重要步骤，需要仔细审核合同条款，并确保双方都明确合同的内容、权利和义务。
同时，客户经理还需要确保合同的签署流程顺利进行，包括内部审批、签章等。
6.项目实施：合同签订后，客户经理需要与项目团队紧密合作，推动项目实施。
客户经理需要确保项目按时交付，并保证项目的质量和客户满意度。
在项目实施过程中，客户经理需要与客户保持沟通，并及时解决项目中的问题和风险。
8.客户评估和报告：客户经理需要定期评估客户的满意度，并向公司的管理层提交客户报告。
客户报告需要包括客户的需求、合作情况、客户满意度、竞争情报、市场趋势等信息。
这些信息对公司的决策和战略规划非常重要。
客户经理基本工作流程
客户经理基本工作流程客户经理是一个企业、机构或组织中负责与客户打交道的岗位，主要负责维护客户关系、开拓新客户、推销产品和服务等工作。
以下是客户经理的基本工作流程。
1. 客户开发与维护：客户经理首先要开发和维护一批稳定的客户资源。
通过参加行业展会、拓展人脉、通过电话、邮件或社交媒体等渠道与潜在客户建立联系，了解他们的需求和要求，争取合作机会。
同时，定期与现有客户保持联系，了解他们的意见和反馈，并提供相关服务与支持，维护客户关系。
2. 销售产品和服务：客户经理需要全面了解公司的产品和服务，包括特点、优势、价格、市场竞争情况等。
通过对客户需求的了解，为客户提供最合适的产品和服务，达成销售目标。
在销售过程中，客户经理需要与其他部门合作，协调内外部资源，确保顺利交付产品和服务。
3. 解决问题与投诉：客户经理在与客户交流和合作的过程中，可能会遇到各种问题和投诉。
客户经理需要及时响应并解决客户提出的问题，保持良好的客户关系。
同时，客户经理需要向客户展示他们的重视和重视客户的态度，确保客户对产品和服务的满意度。
4. 监测市场动态：客户经理需要关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广活动。
通过市场调研和分析，了解客户的需求变化和市场趋势，为产品和服务的改进提供参考意见。
5. 编制销售计划和报告：客户经理需要编制销售计划和报告，包括销售目标、销售策略、销售活动计划等。
通过定期的销售报告和总结，客户经理可以对自己的销售工作进行评估和优化。
6. 培训和发展：客户经理需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，包括市场营销、谈判技巧、沟通能力等。
同时，客户经理应积极参加公司的培训和发展机会，提高个人的销售能力和职业素养。
总之，客户经理的基本工作流程包括客户开发与维护、销售产品和服务、解决问题与投诉、监测市场动态、编制销售计划和报告、培训和发展等环节。
客户经理需要与客户建立良好的合作关系，通过与客户的沟通和协调，实现销售目标和提高客户满意度。
对公客户经理的工作流程和细节
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麦德龙客户经理工作流程
麦德龙客户经理工作流程一、引言麦德龙是一家全球知名的连锁超市，为了更好地满足客户需求，提供优质的服务，麦德龙设立了专门的客户经理团队。
客户经理是麦德龙与客户之间的桥梁，负责与客户沟通、了解需求、解决问题，并建立长期稳定的合作关系。
本文将详细介绍麦德龙客户经理的工作流程。
二、接触客户麦德龙客户经理的第一步是接触客户。
客户经理会主动与潜在客户或现有客户进行联系，了解他们的需求和问题。
这可以通过电话、邮件、面谈等方式进行。
客户经理需要准备好相关资料和提问的问题，以便更好地了解客户情况。
三、需求分析在接触客户后，客户经理将进行需求分析。
客户经理会与客户深入交流，详细了解他们的需求和期望。
客户经理需要倾听客户的意见和建议，对其需求进行准确的分析和理解。
通过需求分析，客户经理可以为客户提供更加精准的服务和解决方案。
四、制定解决方案在了解客户需求后，客户经理将制定相应的解决方案。
解决方案应该满足客户的需求，并考虑到麦德龙的实际情况和资源限制。
客户经理需要运用专业知识和经验，为客户提供可行的解决方案，并与客户进行充分的沟通和确认。
五、协调内部资源制定解决方案后，客户经理需要与麦德龙内部的相关部门进行协调，并调动内部资源来支持解决方案的实施。
客户经理需要与采购部门、运营部门、物流部门等进行有效的沟通和合作，确保解决方案能够顺利实施。
六、实施解决方案在协调好内部资源后，客户经理将开始实施解决方案。
这包括与客户进行具体的合作协议签署、订单处理、产品交付等工作。
客户经理需要与客户保持密切联系，及时解决问题和提供支持，确保解决方案的顺利实施。
七、客户关系维护解决方案实施后，客户经理的工作并没有结束。
客户经理需要与客户保持长期的合作关系，进行客户关系维护工作。
这包括定期与客户进行沟通、了解客户的反馈和意见，及时解决问题和提供支持。
客户经理还需要关注市场变化和客户需求的变化，及时进行调整和改进。
八、客户满意度评估客户满意度是衡量客户经理工作效果的重要指标。
工行个人客户经理工作一日流程
工行个人客户经理工作一日流程
1.每日例会：早上开始工作前，个人客户经理需要参加每日例会，与
团队成员共同讨论当天的工作安排和重点任务，了解客户需求和问题，并
制定个人的工作计划。
2.客户接待：在每天的工作中，个人客户经理会接待来行的个人客户，为其提供个性化的金融服务。
客户接待包括了解客户的需求和情况、解答
客户的疑问、介绍适合客户的产品和服务，并为客户办理相关的业务手续。
4.业务办理：个人客户经理在工作中需要办理各种个人金融业务。
这
包括为客户办理开户、存款、取款、转账、贷款、信用卡、基金、保险等
业务。
个人客户经理需要根据客户的需求和要求，为其提供快捷、高效的
办理服务，并确保办理过程中的流程和风险控制。
5.客户维护与拓展：个人客户经理负责与客户建立并维护良好的关系。
他们需要根据客户的特点和需求，提供个性化的金融服务，并跟进客户的
反馈和问题，解决客户的困扰，并定期与客户进行沟通，了解客户的最新
需求，并根据情况提供更加合适的金融产品和服务。
6.业绩考核与目标实现：个人客户经理有明确的业绩考核目标，需要
完成每月的销售任务和客户满意度指标。
他们需要通过主动开展业务拓展、提高客户营销能力等方式，实现个人和团队的销售目标，并提高客户满意度。
7.个人能力提升：个人客户经理要求不断提升自己的业务能力和专业
知识。
他们需要参加公司组织的培训和学习活动，不断更新金融知识，了
解银行和金融市场的最新动态，提高自己的金融产品专业知识和个人销售
能力，以更好地服务客户。
客户经理每日标准化工作流程
客户经理每日标准化工作流程客户经理是企业与客户之间的纽带，负责管理和维护客户关系。
为了提供高效的客户服务并达到预期的销售目标，客户经理需要遵循一套标准化工作流程。
本文将介绍客户经理每日标准化工作流程的主要步骤，以帮助客户经理们在工作中更加高效地运作。
一、晨会和准备每个工作日早晨，客户经理应参加晨会，与团队成员一起分享昨日的成果和面临的挑战。
在晨会中，客户经理可以了解到市场动态、客户需求和行业变化的信息。
在晨会结束后，客户经理应当进行准备工作，包括检查邮件，更新联系人信息，整理公文和文件，确保所有准备工作齐全。
二、客户沟通和拜访客户经理的核心职责之一是与客户进行有效的沟通。
在一天的工作中，客户经理需要与现有客户保持联系，并开展新客户拜访。
针对现有客户，客户经理应定期向客户发送询问邮件、电话或亲自拜访客户，了解客户的满意度、需求和问题。
对于潜在客户，客户经理应通过市场调研和推广活动来寻找机会，与他们进行初步沟通，并提供公司的产品或服务信息。
三、销售管理和报告客户经理还需要进行销售管理和报告工作。
销售管理包括跟进销售机会，开展销售活动，并记录销售进展和结果。
客户经理应保持与潜在客户的联系，及时回复他们的咨询和需求，并协助他们完成购买决策。
此外，客户经理还需要定期撰写销售报告，汇总销售数据和市场反馈，反馈给上级领导和市场部门，以便制定更合理的销售策略和计划。
四、问题解决和投诉处理在与客户进行沟通和拜访的过程中，客户经理可能会面临各种问题和投诉。
客户经理应在第一时间了解问题的具体情况，并与相关部门沟通，解决客户的问题。
对于投诉，客户经理应耐心倾听客户的意见和诉求，并向上级汇报，以采取适当的解决措施，维护客户关系和企业声誉。
五、信息录入和维护客户经理需要将客户的信息录入客户管理系统或数据库，并及时更新客户信息。
客户经理还应定期查看和维护客户信息，确保数据的准确性和完整性。
通过信息录入和维护，客户经理可以随时掌握客户的基本情况和历史记录，为客户提供更个性化和有效的服务。
麦德龙客户经理工作流程
麦德龙客户经理工作流程麦德龙是一家全球领先的大型连锁超市，其客户经理在公司中起着至关重要的角色。
客户经理负责与客户建立联系、了解客户需求、提供解决方案，并与其他部门合作，确保客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍麦德龙客户经理的工作流程，以帮助读者更好地了解这一职位的职责和工作流程。
一、客户接触和建立联系作为麦德龙的客户经理，首要任务是与潜在客户建立联系。
这可以通过多种方式实现，例如参加行业展会、通过社交媒体进行推广、与潜在客户进行电话或邮件沟通等。
客户经理需要了解潜在客户的需求和期望，确保自己的产品或服务能够满足这些需求。
二、需求分析和解决方案提供客户经理在与客户建立联系后，需要进行需求分析。
这包括了解客户的业务模式、运营需求、预算限制等。
通过与客户的深入沟通，客户经理能够准确地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
解决方案可能涉及到麦德龙的产品、服务、技术支持等，客户经理需要协调各个部门的资源，确保能够提供全面而有效的解决方案。
三、协调内部资源作为客户经理，协调内部资源是非常重要的一项工作。
客户经理需要与销售团队、市场团队、供应链团队等部门进行紧密合作，确保客户的需求能够得到满足。
例如，客户经理可能需要与销售团队一起制定销售策略，与市场团队一起进行市场调研，与供应链团队一起解决供货问题等。
客户经理需要具备良好的协调能力和沟通能力，以确保各个部门之间的合作顺畅。
四、客户关系管理客户经理在与客户建立联系后，需要进行持续的客户关系管理。
这包括与客户保持定期沟通，了解客户的反馈和意见，提供售后支持等。
客户经理需要建立客户档案，记录客户的需求、购买记录、投诉等信息，以便更好地服务客户。
此外，客户经理还可以通过定期举办客户活动、提供定制化的服务等方式，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
五、销售目标达成和绩效评估作为麦德龙的客户经理，销售目标的达成是其工作的重要指标之一。
客户经理需要制定销售计划，并努力实现销售目标。
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定期检查目标和计划的完成进度,对差异指标进行分析,查找原因,积极采取补救措施,对存在的问题及时予以纠正和处理。
周工作提示：
（1)总结本周营销计划的执行结果,重新审定下周拜访计划;
(２)总结本周的销售计划指标进度(销量指标、重点品牌、单条值、销售预测等);
(3）参加市场经理组织的周销售工作例会,并做好下步工作打算。
(4)电子商务系统建设：加快网上订货、智能终端的推广与普及,对有条件的卷烟零售客户成熟一户发展一户。并将实施计划责任到人。通过实施网上订货、网上配货、网上划款等手段打造现代物流模式,进一步提高电子结算成功率和货款回收率。
(５）精品线路建设:按照先易后难、先城区后农村的原则加快精品线路建设,对照验收标准开展零售户台帐、库存分类管理、卷烟轨道槽推广、卷烟上柜陈列、客户服务手册规范填写、客户卷烟经营指导书制作等工作。
客户经理工作流程
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三、目标管理
1、销售目标
１、确定销售目标
根据市场分析结果和需求预测结果,结合上级下达的销售任务指标,分解、确定片区一定时期内(年度、月度等）的销售目标。每期末(年末、月末等)进行工作总结时,确定下期销售目标。
（2)新上市品牌:根据市局新品上市通知的要求，重点做好新上市品牌的宣传推介,提高市场上柜率。
(3)鲁产100元以上卷烟品牌:选取目标客户群,细分计划，突出鲁产卷烟的销售地位,提高市场份额。
3、终端网络建设目标(协会、三店、致富工程、网上订货、智能终端、电子结算、终端提升、台账、库存分类管理、服务手册、指导书、轨道槽、出样管理）
(２)完成月度作业分析报告（客户分析/品牌分析／市场分析/服务分析);
(3)整理分析当月信息资料,并向上级提出合理化建议;
(４)根据上级下达的下月工作指标，制定下月的工作计划（下月拜访计划的安排,具体的工作目标/措施)。
2、品牌培育目标:
(１）重点培育品牌：月初分解计划,根据上柜时间段安排、客户分布情况分解计划到线路、到客户，第一时间段原则上应完成上柜计划的100％。在掌握市场库存、市场动销的前提下做好日调度、周小结，根据进度调整计划安排。重点培育品牌条盒展示突出醒目,销售不断档。
２、制定营销方案
(1)制定有针对性的零售客户拜访服务计划,具体包括客户拜访频次、客户拜访周期、客户服务内容。
（2)制定具体的零售客户营销目标计划,主要内容包括目标客户、目标销量、目标品牌、目标上柜率、目标销售结构等。
3、实施营销方案
根据计划进行实施,实施过程中要加强与零售客户的沟通交流,做好对零售客户的卷烟经营指导,确保卷烟营销目标和计划的完成。
４、重点市场建设目标(婚庆、旅游、集团、酒店宾馆）
（1)婚庆市场建设:婚庆市场是引领消费的重要前沿，消费群体之间具有相互攀比的心理和消费结构上去就下不来的市场特点,因此城区婚庆市场重点向１00元及以上价位卷烟引导，农村婚庆市场重点向７０元—１00元价位卷烟引导，形成良好的婚庆市场消费氛围。
（2）丧葬风俗市场建设：丧葬风俗市场是卷烟销售增量提档的新亮点，目前丧葬风俗市场用烟结构参差不齐,重点不突出，在加强与城区各单位、社区居委会、农村村委会的红白理事会深入拜访沟通的前提下，城区市场向70元—１０0元价位卷烟引导,农村市场向５0—7０元价位卷烟引导。
(1）卷烟零售商协会建设：加快协会价格自律小组推进,发挥价格自律小组自我监督、自我管理的作用，2010年底吸纳20％的卷烟零售户加入协会。
（2)“三店”建设:形成以“旗舰店”为核心层、以“加盟店”、“形象店”为紧密层的客户分类布局,实行动态管理,搭建高端卷烟销售平台。
（3)卷烟零售户致富工程建设:加强行业之间协作，增加非烟产品销售，实施卷烟零售户致富工程建设。
(3）旅游市场建设：
(4)集团消费市场建设:
(5)娱乐服务市场建设:
周销售例会内容:本周业绩回顾;对差异关键业绩指标提出质询；市场经理点评工作;专题讨论;经验交流与培训；决策和行动。
5、销售活动评估
每期末(年末、月末等），对营销目标和计划执行情况进行总结评估,为制定下期工作计划提供参考依据。
月工作提示:
(１）对当月营销作业结果进行认真地自我评估，并对当月的营销服务工作成果进行总结；营销目标是否达成?没有达成什么原因?营销措施是否落实，拜访计划是否落实，需要哪些改进和提高；