电力行业业务连续性管理体系的构建
业务连续性管理规程最终版
业务连续性管理规程最终版1. 引言本规程旨在确保公司的业务在发生各种突发事件时能够持续运作，并保障客户的利益和公司的声誉。
通过制定明确的业务连续性管理策略和流程，公司能够迅速恢复业务，并最大限度地减轻可能的损失。
2. 定义2.1 业务连续性业务连续性是指在不可预见的事件导致业务中断时，通过采取合适的措施，保证业务能够持续运作的能力。
2.2 突发事件突发事件是指可能导致业务中断的各种不可预见的情况，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
2.3 业务连续性管理策略业务连续性管理策略是指为保障业务连续性而制定的一系列措施和方针。
3. 业务连续性管理流程3.1 持续评估风险公司应定期评估可能导致业务中断的风险，包括内部风险和外部风险。
通过识别和评估风险，公司能够制定相应的应对措施和预案。
3.2 制定业务连续性计划基于风险评估的结果，公司应制定详细的业务连续性计划。
计划应包括应急响应、业务恢复和后续改进等阶段的具体措施和流程，并明确责任人和时间表。
3.3 测试和维护业务连续性计划制定计划后，公司应定期进行测试，以确保计划的可行性和有效性。
同时，计划也需要随着业务环境的变化进行更新和维护。
3.4 培训和意识培养公司应定期组织培训和演练，以提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。
此外，公司还应加强员工对突发事件的意识培养，以便他们能够在关键时刻采取正确的行动。
4. 责任和监督公司的管理层应确保业务连续性管理规程的有效执行，并提供必要的资源和支持。
监督部门应定期审查和评估公司的业务连续性管理情况，并提出改进建议。
5. 附则5.1 生效日期本规程自批准之日起生效，并替代所有之前的版本。
5.2 修改和解释权公司保留对本规程进行修改和解释的权利，并将及时通知相关人员。
以上即为业务连续性管理规程最终版，请各部门积极执行以确保公司的业务连续性和客户的利益。
《业务连续性管理办法如何保障业务连续性》
《业务连续性管理办法如何保障业务连续性》业务连续性管理是指为了保障企业在面临各种意外事件或灾难情况时能够持续提供服务，保证业务运作的顺利进行。
业务连续性管理办法是指通过制定一系列的规章制度和操作流程，建立相应的组织架构和技术体系，从而保障业务连续性的措施和方法。
以下是业务连续性管理办法如何保障业务连续性的具体措施。
一、建立业务连续性管理机构企业应设立专门的业务连续性管理机构，负责制定业务连续性管理计划、指导和监督各部门的业务连续性工作，协调各方资源和应对紧急事件。
二、制定业务连续性管理计划企业应根据其业务特点和需求，制定业务连续性管理计划。
该计划应包括业务连续性目标、应急响应流程、关键业务流程恢复策略、紧急通信计划、资源调配计划等，确保业务能够在紧急情况下持续运作。
三、风险评估和管理企业应对可能影响业务连续性的风险进行评估和管理。
通过制定风险识别、风险评估和风险管理的具体步骤，确保对关键业务流程的风险能够及时识别和控制，防范意外事件对业务的影响。
四、制定关键业务流程恢复策略企业应对关键业务流程进行分类，制定相应的恢复策略。
包括备份关键数据和信息、建立备用电源系统、制定应急工作场所等措施，确保在面临各种灾难情况时，能够迅速恢复关键业务流程。
五、建立紧急通信计划六、能力验证和演练定期进行业务连续性能力验证和演练，检验和评估业务连续性管理措施的有效性和可行性。
通过模拟紧急事件、实施演练和评估反馈，发现问题并改进，提高业务连续性管理水平。
七、建立业务连续性培训机制企业应建立业务连续性培训机制，对相关人员进行培训和教育，提高其业务连续性意识和技能。
通过培训，使得员工能够了解业务连续性管理的重要性，掌握相关知识和技能，提高应对紧急情况的能力。
总之，通过建立业务连续性管理机构、制定业务连续性管理计划、风险评估和管理、关键业务流程恢复策略、紧急通信计划、能力验证和演练以及业务连续性培训机制等措施，企业能够全面有效地保障业务连续性。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今竞争激烈且充满不确定性的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
无论是自然灾害、技术故障、人为失误还是供应链中断，各种潜在的风险都可能对企业的正常运营造成严重影响。
因此，建立一套完善的业务连续性管理流程，确保在面临危机时能够迅速恢复业务，维持关键业务功能的持续运行，对于企业的稳定和可持续发展至关重要。
一、业务连续性管理流程的定义和目标业务连续性管理流程是指一套有组织、有计划的方法和策略，旨在确保企业在遭受意外事件或灾难时，能够在预定的时间内恢复关键业务功能，减少业务中断带来的损失，并保持企业的声誉和竞争力。
其主要目标包括：1、保障业务的持续运营：在面临各种干扰和破坏的情况下，确保关键业务流程能够不间断地运行，或者在最短的时间内恢复正常。
2、降低损失和风险：通过有效的预防和应对措施，减少因业务中断而导致的财务损失、客户流失、法律责任等风险。
3、维护企业声誉和客户信任：在危机时刻能够保持稳定的服务水平，增强客户对企业的信心，维护企业的良好形象。
4、满足法规和合同要求：许多行业和地区都有相关的法规和合同要求，企业必须建立业务连续性管理流程以满足这些规定。
二、业务连续性管理流程的主要步骤1、风险评估风险评估是业务连续性管理流程的基础。
这一阶段需要对企业可能面临的各种内外部风险进行全面的识别和分析，包括自然灾害（如地震、洪水、飓风等）、人为灾害（如火灾、恐怖袭击、网络攻击等）、技术故障（如硬件故障、软件漏洞、电力中断等）、供应链中断（如供应商破产、运输故障等）以及其他可能影响业务运营的因素。
通过风险评估，确定每种风险发生的可能性和潜在的影响程度，为后续的策略制定提供依据。
2、业务影响分析在完成风险评估后，需要进行业务影响分析。
这包括确定关键业务流程和支持这些流程的资源，评估业务中断对企业财务、运营和声誉等方面的影响。
通过业务影响分析，可以明确哪些业务流程是最关键的，以及业务中断多长时间会对企业造成不可承受的损失。
ISMSR02 业务连续性管理(设备异常、火灾、网络中断恢复、电力故障等应急预案+评审记录)
演黄果评审
人员到位情况
口迅速准确■基本按时到位□个别人员不到位□重点部位人员不到位
□职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到位情况
现场物资■□现场物资充分，全部有效口现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：口全部人员防护到位■个别人员防护不到位口大部分人员防护不到位
预案适宜性充分性评审
适宜性：■全部能够执行口执行过程不够顺利口明显不适宜
充分性：■完全满足应急要求口基本满足需要完善口不充分，必须修改源自”效果评审人员到位情况
■迅速准确口基本按时到位□个别人员不到位口重点部位人员不到位
■职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到
位情况
现场物资：■现场物资充分，全部有效□现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：■全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分人员防护不到位
预案适宜性充分性评审
适宜性：■全部能够执行口执行过程不够顺利口明显不适宜
充分性：■完全满足应急要求口基本满足需要完善口不充分，必须修改
演覆果评审
人员到位情况
■迅速准确□基本按时到位口个别人员不到位□重点部位人员不到位
■职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到位情况
现场物资：■现场物资充分，全部有效□现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：■全部人员防护到位口个别人员防护不到位口大部分人员防护不到位
5.今后经常进行应急救援不同的事故演练。
负责人
【总经理】
记录人
XXX
备注
预案名称
网络中断恢复演练
业务连续性管理计划
业务持续性管理计划1 目的与范围本计划规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现公司业务持续发展而实施的管理。
恢复时间目标是一个小时，如恢复失败启用应急预案。
恢复点是保证系统正常做交易。
这些活动包括：建立业务持续性管理程序；进行业务持续性和影响分析；编制业务持续性战略计划；制订业务持续性管理实施计划并实施；对业务持续性管理计划进行定期测试和评审等。
2范围本计划适应于本公司应用软件的开发的活动等主要业务的持续性管理。
3 职责3.1 公司技术部经理负责公司业务中断的恢复的总指挥与总协调。
3.2 总经办负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调、推进公司业务持续性管理活动。
3.3 各部门负责部门相关系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
3.4 技术部负责项目实施过程中设备及软件系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
负责后勤系统设备及网络系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
负责本部门管理系统及与之相关的作业中断的恢复。
3.5 公司各部门在发生重大信息安全事件或灾难时，负责保护本部门使用的信息系统及业务数据，及时恢复中断的业务活动。
3.6 实现了先进的异地灾备系统，实现了三级保护，数据级→数据库级→应用级，数据实现了零丢失，灾备应用系统恢复仅用数分钟时间就能启动。
4 工作程序4.1 业务持续性管理过程公司业务持续性管理过程规定如下：4.2 业务持续性和影响的分析4.2.1 公司在首次信息安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2 业务持续性和影响的分析由总经办组织，研发部及管理者代表指定的相关部门分别开展以下活动：a)对本部门的信息安全进行风险评估；b)识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾、技术核心人员离职等；c)分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等；d)编写本部门《业务持续性和影响分析报告》。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务连续性管理策略
业务连续性管理策略业务连续性管理策略定义了业务连续性管理标准，是业务连续性计划制定和维护的准则。
内容包括业务影响分析、业务连续性计划、业务连续性培训与演练等方面的管理。
业务连续性管理组织信息安全领导小组负责建立业务连续性工作组。
工作组应满足以下原则：•高级管理人员担任协调官•包含资深业务人员•包含职能、危机处理、物理安保人员•包含电力、空调基础设施维护人员•包含网络、系统、应用维护人员业务影响分析BIA业务连续性工作组实施业务影响分析，分析内容包括：1.识别组织范围内关键业务功能2.识别关键业务功能所依赖的资源，包括软件、硬件、信息、人员、基础设施、服务3.识别关键业务功能所有的潜在突发信息安全事件4.分析突发灾难给关键业务功能造成的损失和影响5.分析关键业务功能的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）6.按照RTO和RPO由小到大顺序排列业务功能的恢复优先级业务连续性策略信息安全组织为跨部门协调组织，由信息安全领导组、信息安全管理组、信息安全执行组、信息安全审计组组成。
业务连续性工作组制定业务连续性策略，信息安全管理领导小组对其进行审批和确定。
业务连续性策略包括三个方面：1、支持业务运营的资源的预防性保障策略：灾难前的准备、防范性措施，目标是降低风险发生的可能或者降低风险发生时的破坏性，减少事故或灾难带来的损失。
一般包括站点冗余、设备冗余、数据备份、人员角色备份、资源措施准备、人工操作方案等。
2、支持业务运营的资源的监控性保障策略：日常运维保障，目标是通过有效的监控手段及时发现灾难的发生，定位灾难源头，快速响应，减少损失。
3、业务连续性管理的外部协作关系，与相关社会职能机构、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
业务连续性计划与措施业务连续性工作组根据业务影响分析和业务连续性策略的结果，制定业务连续性计划。
业务连续性规划及应对措施方案
业务连续性规划及应对措施方案一、引言业务连续性规划是组织机构在面对突发事件、自然灾害或其他紧急情况时能够保持正常运作的重要策略和措施。
本文将探讨业务连续性规划的重要性，并提出一套应对措施方案，以确保组织能够在不可预见的情况下维持业务连续性。
二、业务连续性规划的重要性1. 风险防范：业务连续性规划有助于组织预测和预防各类风险，如自然灾害、供应链中断、网络攻击等，避免因突发事件引起的业务中断和损失。
2. 组织弹性：通过制定业务连续性规划，组织可以建立健全的危机管理体系，提高组织抵御和应对突发事件的能力，保持业务连续运作，减少不可控因素对组织的影响。
3. 信任建立：良好的业务连续性规划可以为组织赢得利益相关者和客户的信任，显示组织对业务运作的责任心和透明度，增加合作伙伴和客户的忠诚度。
三、业务连续性规划的要点1. 风险评估和分级：组织应进行全面的风险评估，识别关键业务流程和资源，并进行分级，以确定哪些业务流程和资源需要重点保护。
2. 制定预案：根据风险评估结果，组织应制定灵活、可操作的业务连续性预案，以应对各类可能发生的紧急情况。
预案应包括应急响应流程、人员调度计划、危机沟通方案等。
3. 数据备份和恢复：组织需要确保数据的完整性和可恢复性。
定期进行数据备份，并测试数据恢复的可行性，以减少数据丢失和业务中断的风险。
4. 建立备用设施：组织应考虑建立备用设施或与其他组织建立合作关系，以确保在主要设施受损或不可用时能够继续开展业务活动。
5. 培训和演练：组织应定期组织业务连续性培训和演练，确保员工具备应急响应的能力，熟悉应对措施，提高组织整体的业务连续性水平。
四、应对措施方案1. 建立业务连续性管理团队：确定负责业务连续性规划和实施的团队，并明确各成员的职责和权限。
该团队应包括来自各部门的关键人员，以确保全面性和高效性。
2. 风险评估和分析：明确组织的关键业务流程和资源，进行风险评估和分析，确定可能的灾害和紧急情况，以制定应对措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电力行业业务连续性管理体系的构建
当今世界充斥着恐怖袭击、黑客、电脑病毒、自然灾害、罢工、环境污染等各类风险，近年来发生的“9.11”、“SARS”事件、印度洋海啸，以及2008年发生的大范围雪灾、汶川地震等，给国家和企业带来重大的损失。
世界各国的案例表明，传统的业务管理方法及流程，在遭遇灾害事件时常常不堪一击。
越来越多的危机事件的影响使人们认识到，只有构建真正有效应对危机事件的管理体系，使管理科学化、手段现代化，才能保证业务的连续运行，实现企业的可持续发展。
在此背景下，业务持续管理（BusinessContinuityManagement简称BCM）应运而生。
一、电力行业业务连续性管理体系的构建
电力行业业务连续性管理体系应涵盖业务经营、运营支持、后勤保障等所有业务板块，涵盖事前、事中、事后等全程管理，构建完善业务连续性管理体系是一项长期性、系统性工程。
（一）电力行业业务连续性管理体系的目标及构建思路
业务连续性管理的目标是：提高电力行业抵御危机事件的能力，有效消除或抵御潜在的风险，迅速处置，阻止或抵消不确定事件造成的威胁，并对存在的薄弱环节持续改进完善，确保电力行业日常业务平稳运行和可持续发展。
电力行业业务连续性管理体系的构建思路是：预设灾难场景，事先建立标准化、流程化的管理机制，当危机真正发生时，确保有适当的人在适当的时间做适当的事，执行事先确定的管理程序、操作步骤，以达到减少损失、实现业务可持续的目的。
也就是说，提早设定整个危机事件处置的决策过程，事先考虑危机事件影响的可能性，预先做好内外部资源的安排、外部信息的处理与公关、人员及设施的备份等各项安排，当危机来临时，按照事先设计好的系列程序有条不紊地处置，防止因事件突发导致处理决策失误，确保机构主要业务的可持续运作，尽可能将损失减到最少。
（二）业务连续性管理危机事件的分类
业务连续性管理的对象是危机事件，危机事件是指影响电力行业可持续经营的事件，此类事件可能在短时间内波及多个层面，甚至影响电力行业的持续生存和发展，包括自然灾难、人为灾害、重大运行故障等。
危机事件主要分为内外部欺诈、实体资产损坏、IT系统、运营危机、人员危机、流动性危机等类型。
内外部欺诈事件指电力行业内外部人员以违法手段诈骗、侵占电力行业财产的事件，包括盗窃、勒索、挪用、欺诈、伪造、诈骗、抢劫事件；实体资产损坏事件指电力业务资产因自然灾害或人为灾害损毁的事件，包括自然灾难，如地震、火灾、水灾、雪灾、台风，以及人为灾害，如人为破坏和战争等；IT系统危机
事件指由于计算机系统故障、通讯故障、信息网络异常、电子载体重要数据丢失，造成电力行业经营中断的事件；运营危机事件指针对电力行业各机构的聚众上访、请愿、静坐、示威或冲击、围攻电力行业办公营业场所的事件；人员危机事件指电力行业员工因就业、健康或安全方面的问题，造成电力行业经营中断的事件，包括有组织的劳工事件、重大传染疫病等；流动性危机事件指银行因内部或者外部原因，无力偿付到期债务的事件，如金融挤兑事件等。
（三）业务连续性管理实施方案的制定
业务连续性管理实施方案的制定应遵循以关键业务为核心、以流程为基础的原则。
“以关键业务为核心”指梳理业务流程，针对关键和支持性的业务环节制定解决方案，以确保关键业务的可持续性运作为目标。
“以流程为基础”指进行合理的流程设计，当损坏事件出现时，按照设定的程序执行解决方案，确保适当的人在适当的时间做适当的事。
1.业务连续性管理实施方案的构成
电力行业业务连续性管理实施方案应包括识别、报告、评估、处置、恢复与改进、培训与演练等六个部分。
（1）在业务连续性管理的识别部分，应预先设计可能导致业务活动中断的损坏场景，明确事件触发要素，如涉及金额、损失金额、影响程度等。
（2）在业务连续性管理的报告部分，应明确信息收集、报告的人员及职责；报告的内容、形式及要求；报告程序；报告时限；报告路径及频率等要求。
（3）在业务连续性管理的评估部分，应明确危机事件影响范围及损失评估；可以接受的损失范围；可容忍的最大中断时间等。
（4）在业务连续性管理的处置部分，业务连续性管理的处置是业务连续性管理的核心内容，应根据预设的损坏事件场景，确定处置的总体步骤和具体操作要求，以及人员备份和授权、技术保障、设施配备、通信联络等各项工作，以减少危机事件造成的损失，维持机构关键业务的运作。
包括：业务处置的总体步骤和具体操作要求；人员的工作任务及职责；关键人员备份和紧急授权方案；设施取得计划；技术保障计划；联络沟通计划；机构协作计划；危机公关计划；重要信息记录等。
（5）在业务连续性管理的恢复与改进部分，应明确业务恢复及改进运行策略的选择，以便在恢复时间目标范围内恢复主要业务，维持机构运行的关键功能。
包括：确定业务恢复最低要求；关键业务恢复的目标、优先顺序、恢复时限；非正常状况下的运作程序及方法、所需资源、资源取得途径、恢复运作的步骤；迁回固定场地、恢复正常运作的步骤等。
（6）在业务连续性管理的培训与演练部分，应进行业务连续性管理实施方案培训，确保相关人员熟知实施方案及操作要求；进行业务连续性管理实施方案定期演练，不断提高相关方案的可操作性，确保方案的持续更新和完善。
2.业务连续性管理实施方案的分级管理
危机事件具有演变、发展的特点，微小的灾害可能演化为严重的灾害，在危机事件尚处于萌芽状态时即介入处理，效果往往较坐待事态发展、事后补救好得
多。
应根据突发事件的影响程度及危害后果，综合考虑管理活动的成本及收益，将危机事件至少划分为突发应急管理、业务连续性管理二个层级进行管理，连续性管理的是升级、恶化后的突发事件，二者以是否影响业务运营为标准。
二者实际上是针对危机事件在不同程度危害情景下，事先制定的、区别轻重缓急、有所侧重的应对预案，同时，应尽量保持处置程序、报告路径的总体一致性，以便于理解、易于执行。