物业客服部人员月工作总结
小区物业客服月工作总结5篇
小区物业客服月工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如活动总结、个人总结、心得体会、报告大全、工作计划、事迹材料、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as activity summaries, personal summaries, insights, report summaries, work plans, deeds materials, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample articles. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!小区物业客服月工作总结5篇工作总结是对自己工作过程中的经验教训的总结，有助于我们不断提高工作质量，工作总结可以帮助我总结出一些有效的沟通和协作方法，以下是本店铺精心为您推荐的小区物业客服月工作总结5篇，供大家参考。
物业客服月度工作总结以及计划7篇
物业客服月度工作总结以及计划7篇篇1一、引言在过去的一个月里，我作为物业客服团队的一员，努力履行了自己的职责。
现对本月工作进行总结和反思，并提出下月的工作计划。
通过不断学习和进步，我希望为物业客服团队的发展做出更大的贡献。
二、工作总结1. 客户服务与咨询本月，我负责处理各类业主咨询和投诉，内容涉及物业管理、设备维修、绿化保洁等方面。
我始终保持热情、耐心的服务态度，及时回应业主的需求，并积极协调相关部门解决问题。
在处理过程中，我注重沟通技巧的运用，有效地缓解了业主的不满情绪，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴工作本月，我积极参与物业费收缴工作，通过与业主的沟通，了解他们的缴费情况和困难，提供个性化的缴费方案。
同时，我加强了对欠费业主的催缴工作，确保物业费的及时收取。
在团队的合作下，我们成功地提高了物业费的收缴率。
3. 物业服务品质提升为了提高物业服务品质，我积极参与了各项培训和交流活动。
通过学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与了物业服务改进建议的提出和实施，为物业服务的持续改进做出了贡献。
4. 团队建设与协作在团队建设方面，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，提高了团队的整体素质。
同时，我还注重与各部门之间的协作，确保工作的顺利进行。
通过团队合作，我们成功地完成了多项重要任务，提高了客户满意度。
三、存在问题1. 沟通能力有待提高：在面对部分业主的复杂问题时，我有时会感到沟通困难。
未来，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践。
2. 应急处理能力不足：在应对突发情况时，我需要提高自己的应急处理能力，确保问题得到及时有效解决。
四、工作计划1. 加强沟通与协作：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务方案。
同时，加强与各部门的协作，确保工作的顺利进行。
2. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的专业知识和技能，提高服务质量。
针对存在的问题，制定改进措施并付诸实践。
物业公司客服的工作总结7篇
物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。
同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。
同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。
同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。
客服月度总结报告5篇
客服月度总结报告5篇总结报告是我们成长道路上的必备品，需要我们用心分析工作中的具体情况，写好总结报告是能够提升我们自己的工作能力的，下面是网作者为您分享的客服月度总结报告5篇，感谢您的参阅。
客服月度总结报告篇1时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的.半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。
一、日常接待日常工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，日常工作联络函xx张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx 人。
四、各项费用的收缴日常工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
五、入户服务意见调查日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到#年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。
2024年物业客服专员工作月总结（3篇）
2024年物业客服专员工作月总结一、网络工作职责1、维护____网站沈阳校区的新闻板块，包括发布校内新闻、考试资讯和海外留学信息，以展示我校学员的风采，及时发布学校动态，并提供与英语考试和留学相关的知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等平台的博客栏目发布文章，以推广____英语品牌。
3、提交最新更新的文章和博客至搜索引擎，以期获得更高的搜索引擎可见度。
4、监控百度贴吧、百度知道中与____英语学校相关的信息，了解公众的最新观点和需求。
5、在教育类网站、分类广告的外语培训和留学板块，以及沈阳本地论坛和百度贴吧等处发布广告信息。
6、撰写关于____英语的公益项目——高中建设项目的文章。
7、为____英语网站新设的雅思保分计划板块编写相关详细内容。
二、53客服咨询状况网络咨询是学校访客的重要来源，这直接关系到53客服的咨询效果，因此对我的工作提出了更高的标准。
除了保持网站的良好运营，提升与客户在线沟通的技巧也至关重要。
在过去的一个月中，我在53客服工作中发现了一些问题：1、咨询量相比上月有所下降。
2、成功邀约咨询者到访的数量减少。
3、部分咨询者的学习意愿不强，我需要提升说服力，使他们从初步咨询转变为对学校有浓厚兴趣。
针对以上问题，我计划在下个月采取以下措施进行改进：1、深入分析上月的客服咨询记录，识别沟通中的不足，调整交流策略，以更好地理解用户心理，提升咨询效果。
2、加大在网站上对____英语的宣传力度，增加53客服链接在发布文章中的曝光率，以提高点击率。
3、提升个人业务素养，避免因对某些问题的反感影响心态，保持专业态度，完善业务能力，提高咨询量。
面对即将到来的新月，我将针对上述问题进行改正和强化，以期能更出色地完成后续工作。
2024年物业客服专员工作月总结（二）作为一位合格、高效的客服人员，我认识到专业知识与技能、高度的自我驱动力和责任感是不可或缺的。
这一认知是在实际工作中历经各种挑战和磨练后逐步形成的。
物业客服月度工作总结范文6篇
物业客服月度工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一个月里，物业客服部门在公司的正确领导和业主的支持下，顺利完成了各项工作任务。
本总结将详细回顾过去一个月的工作内容，梳理存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 客户服务（1）接听业主来电，解答各类咨询，包括物业服务、设备设施使用、社区活动等方面的问题，平均每日接听电话数量达到XX次，满意度达到XX%以上。
（2）提供上门服务，包括维修、清洁、绿化等，及时处理业主报修及投诉，服务满意度达到XX%以上。
（3）组织社区活动，增进与业主的沟通与交流，提高业主满意度和归属感。
本月共举办XX次社区活动，参与人数达到XX人次。
2. 物业管理（1）对小区公共设施进行定期巡检，确保设施设备的正常运行。
本月共完成XX次公共设施巡检，发现并解决潜在问题XX项。
（2）对小区环境卫生进行监管，确保生活环境整洁美观。
加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
（3）负责小区的安全管理工作，加强保安队伍的培训和管理，提高安全防范意识。
本月共开展XX次安全培训，取得良好效果。
三、存在的问题和不足1. 客户服务方面：部分业主反映响应速度不够快，处理问题时需要进一步提高效率。
针对这一问题，我们将优化流程，提高响应速度，加强与业主的沟通。
2. 物业管理方面：在公共设施维护和保养方面，还存在一些细节问题，需要进一步加强巡检和维修力度。
同时，部分业主对垃圾分类的意识和执行力度还有待提高。
我们将加大宣传力度，提高服务质量。
四、改进措施和未来工作计划1. 加强内部培训，提高客服人员的专业素质和服务水平，确保为业主提供高效、优质的服务。
2. 优化流程，提高响应速度和处理问题的效率，确保业主的需求得到及时满足。
3. 加强与业主的沟通与交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 加大公共设施巡检和维修力度，确保设施设备的正常运行。
加强保安队伍的培训和管理，提高安全防范意识。
物业客服部月工作总结模板（4篇）
物业客服部月工作总结模板如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：(一)日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
(二)日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(三)每天早晨检查各部门签到情况。
(四)检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
(五)对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
(六)催收商铺的水电费及物业费。
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
我认为做好客服最重要是：(一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(二)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：(一)加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
(二)进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
(三)多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服的月度工作总结7篇
物业客服的月度工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为物业客服岗位的一员，我尽职尽责地完成了各项工作任务，积极应对各类服务挑战，不断提升服务质量和效率。
以下是我对本月工作的总结。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务接待本月共接待业主咨询XXX余次，妥善处理各类问题XXX余项。
针对业主提出的维修、投诉、建议等需求，我均能够迅速响应，积极协调资源解决问题，确保业主满意度持续提高。
2. 物业费收缴工作本月成功收缴物业费XXX余万元，收缴率达到XX%以上。
针对部分未按时缴费的业主，我主动进行沟通，了解原因，解决问题，确保物业费收缴工作的顺利进行。
3. 维修工作协调本月共处理各类维修事项XX余次，涉及公共设施、业主家中设施等。
我积极与工程部门沟通，协调维修资源，确保维修工作及时完成，提高业主的生活品质。
4. 投诉处理与反馈本月接到业主投诉XX起，主要涉及环境、设施、安全等方面。
我高度重视投诉问题，迅速处理并跟进，及时向业主反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。
5. 物业服务优化建议根据业主的反馈和日常工作经验，我提出了一系列物业服务优化建议，包括提高维修效率、增加便民设施、完善安全设施等。
这些建议得到了上级领导的认可和支持，将进一步优化物业服务质量。
三、工作亮点及创新实践1. 创新沟通方式本月我积极运用微信、邮件等线上沟通工具，加强与业主的沟通互动，提供便捷的服务渠道。
同时，通过线上平台及时发布物业服务信息，提高业主对物业工作的认知度和满意度。
2. 建立业主服务档案为了更好地了解业主的需求和喜好，我建立了业主服务档案，记录业主的基本信息、兴趣爱好、服务需求等。
这有助于提供更加个性化和贴心的服务，增强业主的归属感和满意度。
四、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理不够迅速针对这一问题，我加强了对常见问题的学习和培训，提高了处理问题的速度和效率。
同时，加强与各部门的协作，确保问题得到迅速解决。
2. 物业费收缴率不高针对部分业主对物业费的疑虑和不满，我主动沟通，解释收费标准和服务内容，消除业主的疑虑，提高物业费的收缴率。
物业客服月报工作总结文案(汇总18篇)
物业客服月报工作总结文案(汇总18篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、讲话致辞、规章制度、策划方案、句子大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, document letters, speeches, rules and regulations, planning plans, sentence summaries, teaching materials, other sample texts, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业客服月报工作总结文案(汇总18篇)物业客服月报工作总结文案第1篇我于20XX年XX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
物业客服员工个人工作总结6篇
物业客服员工个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！我是物业客服部门的员工，我在此向您提交我的个人工作总结。
在过去的几个月里，我始终以积极的工作态度和专业的服务精神，为业主提供优质的服务。
一、工作背景与目标物业客服部门是连接业主与物业公司的桥梁，我们的工作目标是提供优质、高效的服务，让业主满意。
在日常工作中，我严格遵守公司的规章制度，认真履行工作职责，以实现工作目标。
二、主要工作内容1. 接待与咨询作为物业客服员工，我主要负责接待来访业主，解答他们的咨询。
在接待过程中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听业主的需求，并尽力给予解答和帮助。
2. 报修与维修对于业主报修的问题，我会及时记录并分类整理，然后迅速安排维修人员进行处理。
在维修过程中，我还会跟进维修进度，确保维修质量，并及时向业主反馈维修情况。
3. 费用收取与结算我负责收取业主应缴纳的各项费用，如物业管理费、水电费等。
在收费过程中，我会向业主详细说明收费项目和标准，并提供相应的收据。
同时，我也会及时与财务部门进行结算，确保费用的准确性和安全性。
4. 投诉与处理对于业主的投诉，我会认真对待，并及时进行调查和处理。
在处理过程中，我会遵循公司的投诉处理流程，确保处理结果的公正性和满意度。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自身的业务水平和服务意识。
在日常工作中，我始终以客户为中心，注重细节和服务态度，赢得了业主的信任和满意。
2. 优化报修流程我积极与维修部门沟通协调，共同优化报修流程。
通过简化报修步骤和明确责任分工，我们提高了报修处理的效率和效果。
3. 创新收费方式针对业主缴费不便的问题，我提出了创新收费方式。
通过引入第三方支付平台，我们实现了线上线下多种支付方式，极大地方便了业主缴费。
4. 处理投诉及时公正在处理业主投诉时，我始终坚持公正、公平、公开的原则。
通过认真调查和妥善处理，我们赢得了业主的认可和赞誉。
四、存在的问题与改进措施1. 服务水平有待提高尽管我始终以优质服务为目标，但在实际工作中仍存在服务水平不足的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服部人员月工作总结物业客服部月工作总结1当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
以下是我的工作总结。
一、主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!物业客服部月工作总结2各位领导、同事，你们好!我叫张义，于20__年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。
20__年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。
现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。
为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。
另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。
短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。
确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。
除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。
再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。
确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。
同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。
但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。
我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服部月工作总结3在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。
我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。
就像这一季度里我在公司的表现一样。
这是我来到我们公司度过的第二个季度。
在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。
因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。
不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。
之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。
我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。
开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。
对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。
遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。
遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。
在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。
在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。
首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的'一一进行改正和加强。