中软系统管理系统操作表
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_数据重组
数据重组注意事项：1. 只能在业务不忙时做。
比如晚上或夜审之后。
做之前最好先备份数据。
2. 做之前最好执行“系统维护”中的“帐户维护”（注意维护天数）。
3. 做之前必须清除数据库日志。
可在ISQL_W上执行，语句格式为：dump transaction数据库名with no_log“数据库名”指当前即将操作的数据库，如thotel等。
4. 执行过程中若时间较长，则也必须经常清除数据库日志，语句同上。
即清除日志和数据重组可同时进行。
5.执行过程中必须严格禁止中断或启动。
6.若执行过程中出现类似“XXX帐户执行失败”的中文提示，则多数由于执行过程中断引起，可不予理会，继续执行。
7.执行完毕后，也必须清除数据库日志，语句同3。
步骤3、4、5保证系统运行时不会出现日志满问题，否则会出现意想不到的情况，例如6。
8. 前台先备份后删除。
应收和日志、餐饮、电话直接删除。
9. 前台数据备份下列帐户及明细帐：·状态为已结且余额为0的帐户及交易。
·在店但做了中间结帐的交易。
·挂帐永久帐户已做应收转帐的交易。
删除下列帐户：·预定作废、维修/关闭房作废和预定未到帐户。
·现金永久帐户已做(应收)清除的交易。
以上各项皆应满足保留天数条件。
9. 餐饮数据不备份只删除：·已结且余额为0的帐单。
·作废帐单。
以上各项皆须满足保留天数条件。
10.应收删除：·已全部兑现且无争议金额的发票。
·已全部兑现且无争议金额的的收据。
·没有发票、收据或发票、收据都已全部兑现且帐户状态为“临时”的应收帐户。
以上各项皆须满足保留天数条件。
11.日志删除：·对于不保留的日志无条件删除。
注意保留天数含义：例如当前酒店日期为1998-06-30，保留天数为40，则系统对1998-05-20及其之前的数据进行数据重组。
中软酒店管理系统-系统配置表
中软酒店管理系统（CSHIS）配置数据一、客房部分：[ 月日前完成录入]A：客房酒水入客帐的方式1。
由房务员每天用快速挂帐的方式，挂一笔汇总数入相应房间。
优点：快速，缺点：没有具体消费明细；2。
由房务员以销售点的形式开单点入酒水，然后再挂入相应房间。
优点：有明细商品的统计，缺点：速度没有第一种方式快，如果客人在退房时再挂入房间，如果房务员操作不熟练的话，会影响结帐速度。
1．楼区代码（例如：主楼区，附楼区，帐务楼区。
不分虚拟和非虚拟了）2．楼座代码（例如：A栋，B栋。
酒店按楼栋来管理统计）3．房间属性（例如：朝阳，临街，大床。
房间的特性）4．房类分组（例如：标准间组下分标准单人间，标准双人间）5．房间类型（房类：标准单人间，标准双人间，豪华单人间）6．房间号码7．分配原因（例如：客人看房。
临时占房的原因）8．维修原因（维修，关闭原因）9．扩展房态（例如：生日，送酒水。
酒店自定的房间状态，可在房态图上显示）10．宾客意见(可能会出现的客人意见种类)11．租赁物品（例如：麻将，电熨斗。
酒店可出租的物品，分收费和不收费两种）二、交易及费用配置：[ 月日前完成录入]A：押金的处理方式1。
由接待还是收银入计算机；2。
退房时押金怎么处理B：哑房的处理C：收银员能否做接待的事情1．账单类型（例如：宾客账单，调帐账单。
供客人存放帐目明细）2．费用分类（按财务科目分类设定酒店所有收入的归类类别）3．信用卡类（酒店可以使用的信用卡种类）4．收入分组（将酒店收入按某种需求归类成组）5．交易代码（例如：001现金，101房费。
将酒店所有营业项目、付款项目设定成一个个的代码）6．价格代码（例如：RR全价，CR和约价。
将酒店各种房价设定是代码）7．房税结构（例如：ST-房费含早餐。
客人的房费构成）8．房税明细（例如：101房费，203早餐。
可以在房税结构中反映的交易代码项目）9．离店结构（例如：半日房费，全日房费。
客房在离店结帐时系统要加收费用的项目）10．分帐模板（设定某类客人的哪些帐目需要设置默认转帐）三、宾客信息配置：[ 月日前完成录入]1．国籍分类2．国籍代码3．省市分类（例如：华中，华南。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_数据结构_数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收帐户消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-帐户文件表
19．Icacct 会员卡帐户表。
中软操作规程
中软酒店管理系统操作规程一、查找1、查找客人名字A．知道客人名字——直接输入名字；B．只知道客人的姓或者名字中任意一个字——在名字前加“%”加名加即可。
二、预订（F4）客人名字输入规则：中文名或中文名+“，”+名（英文）+“，”+姓（例：王风，Feng，Wang，陈莉莉，LILI，Chen）（一）散客1、散客预订：可用房——选择时段——右键新建预定——输入宾客姓名（中文或英文）——房数——人数（人数不能小于房数）——房价代码——确定2、分房、锁房找到已预订的条目——宾客功能——锁房——“状态”格打“√”——确定房类型——找房——分房（如有多个客人多间房则要先“分单”）——锁房3、预定开房找到已预订的条目——右键单击“预订开房”——核对资料无误点击“确认”（宾客界面宾客状态会变为“在店”）4、预订取消宾客——找到已预订的客人——右键单击“预订取消”——输入取消原因——确定（宾客界面宾客状态会变为“作废”）5、预订恢复查找“取消的预定”——选中要恢复预订的记录——宾客功能“更多”——预订恢复——确认6、多间房同时入住找到并选中预订条目——宾客功能“锁房”——选中所有——开房——OK7、散客开房房态图——双击可出售的房间——输入资料——确定无误后——确认8、换房房态图——选中要换房的条目——拖住拉到新房号——OK（不同房型要注意更改房价！如不更改房价，则选择“房间升级”）9、查房价菜单其他——房价查询——输入协议单位名称——查找10、复制合住先找到需要合住的房间——宾客功能——复制——复制合住——确认11、留言先选中需要留言的客人——宾客功能——特别信息（ALT+M）——增加——弹出“留言新建”——输入留言人，内容，电话等——确定12、留言删除/修改选中需要删除的留言——删除/修改——确定（二）团队1、团体入住可用房——选择房型和时段——右键新建团队——团体名称——销售员——团队类型——团队状态——帐户类型——付款方式——房税结构——协议单位——房数、人数——房价代码等——资料确认无误——确定2、分房、锁房在团队界面找到已预订的团——点击“锁房/开房”——分单——找房分房——锁房3、开房找到已预订的团——点击“锁房/开房”——在分房界面选中要开的房间――点击“开房”4、预订取消（恢复）在团队界面找到已预订的团——选中——单击取消/恢复——输入取消原因——确定——介面状态显示为“作废”5、改房费找出“在店”团体——选定要更改的团体——右单击“修改”——房价代码——自定义价格——输入房价——资料输入完整无误后——确定6、团转散客找到要团转散的客人——修改客人资料——清除团体名称、修改帐户类型，房价代码，房税结构——资料无误后——确定7、散客转为团客入住找到要散转团的客人——修改客人资料——加填团体名称、修改帐户类型、房价代码，房税结构——资料无误后——确定8、特殊要求打开客人资料——特殊要求——选择相映的要求——确定（三）收银1、收押金/挂费用找到要收押金的客人——收银处理——点击挂帐付款（Ctrl+G）——选择交易代码——金额（押金等付款输负数，代码050往后的消费输正数）——输入参考号——F2——挂帐成功（如有几挂帐/付款，可先同时输入完毕，再按F2）2、结帐收银处理——结帐（F7）——确认是否加收“半日或全日”房费——如果客人帐单余额为负数，交易代码要选择“人民币退款”，帐单余额为正数时选择“人民币现金”或“国内信用卡”等相映的付款——确定3、散客设置同来人（加入/移出）找到要设置同来的宾客——右键点击“设置同来人”——“加入”——查找到要加入同来的宾客——确定4、散客特殊付款特殊要在已存在同来人关系的宾客间设置——选中宾客右键“设置同来”――选择要求为同来的宾客付帐的宾客点击“设置主帐”——设置付款项目（房费、费用等）——弹出“特殊付款”介面——保存（一定要保存，否则设置不成功，主帐人显示为蓝色）5、过房费找到需要手工增加一天房费的宾客——右键“过房费”（房费默认存放在A帐单中，有特殊付款关系的宾客，房费会自动转主帐户的A帐单中）6、团体特殊付款在团队界面选择要设置特殊付款的团队——点击更多——特殊付款——设置特殊付款的项目――保存注意：设置特殊付款后，选择的费用则均由主帐户付，但一定要在子帐户没有消费之前进行此设置！7、转帐找到要求转帐的宾客――收银处理——选中要转帐的费用——右单击“转帐”——选择目的帐户——查找到要转入的客人，确定——确定8、合并转帐（将选中所有宾客的费用和付款一起转到一位选中的宾客帐单中）用Ctrl或Shift选择多位客人右键“合并转帐”――在合并转帐界面中选择转入的宾客或主单（黑色三角指向的宾客为帐务将要转入帐户）――确定9、待结帐待结帐的定义：一个客人交过押金后，临时有事要离开，要求退房但不结帐，剩余押金暂时由酒店保管。
中软系统操作说明
第三章前台系统 (9)3.1前台 (10)3.1.1宾客 (11)3.1.1.1宾客列表 (11)3.1.1.1.1宾客显示列表 (11)3.1.1.1.2查询 (12)3.1.1.1.3图例 (16)3.1.1.2预定 (16)3.1.1.2.1默认预定 (17)3.1.1.2.2模板预定 (18)3.1.1.2.3会员卡预定 (19)3.1.1.2.4预定操作 (22)3.1.1.3开房 (36)3.1.1.3.1默认开房 (36)3.1.1.3.2模板开房 (36)3.1.1.3.3会员卡开房 (37)3.1.1.3.4开房操作 (37)3.1.1.4宾客界面功能 (39)3.1.1.4.1浏览 (40)3.1.1.4.2修改 (41)3.1.1.4.3换房 (42)3.1.1.4.4修改来期 (43)3.1.1.4.5修改离期 (44)3.1.1.4.6打印 (44)3.1.1.4.7打印户籍卡 (44)3.1.1.4.8打印早餐券 (44)3.1.1.4.9打印欢迎卡 (44)3.1.1.4.10合住处理 (44)3.1.1.4.11锁房 (47)3.1.1.4.12复制 (48)3.1.1.4.13复制开房 (48)3.1.1.4.14复制合住 (48)3.1.1.4.15复制预定 (48)3.1.1.4.16复制合住（预定） (49)3.1.1.4.17预定取消 (49)3.1.1.4.18宾客制卡 (49)3.1.1.4.19同来人 (50)3.1.1.4.20设置同来人主帐 (50)3.1.1.4.21删除同来人主帐 (51)3.1.1.4.22加入同来人 (52)3.1.1.4.23移出 (52)3.1.1.4.24显示同来人 (52)3.1.1.4.25更多 (52)3.1.1.4.26房税结构 (53)3.1.1.4.27财务信息 (53)3.1.1.4.28收定金 (54)3.1.1.4.29预定确认信 (54)3.1.1.4.30预定开房 (54)3.1.1.4.31设置未到 (55)3.1.1.4.32销售点预定 (55)3.1.1.4.33证件扫描 (55)3.1.1.4.34签单控制 (56)3.1.1.4.35切换到团队会议 (57)3.1.1.4.36文档 (57)3.1.1.4.37会员卡累计 (57)3.1.1.4.38即时服务 (57)3.1.1.4.39客房检查 (57)3.1.1.4.40应收授权 (57)3.1.1.4.41客史 (58)3.1.1.4.42设置酒店功能 (59)3.1.1.4.43宾客去向 (61)3.1.1.4.44开房Undo (61)3.1.1.4.45收钥匙/取消收钥匙 (61)3.1.1.4.46会员卡优惠 (61)3.1.1.4.47重新入住 (61)3.1.1.4.48预定恢复 (61)3.1.1.5收银处理 (61)3.1.1.5.1分组 (63)3.1.1.5.2展开 (63)3.1.1.5.3过滤 (63)3.1.1.5.4押金处理 (64)3.1.1.5.5定金处理 (64)3.1.1.5.6显示交易注释 (65)3.1.1.5.7挂账付款 (65)3.1.1.5.8结帐 (67)3.1.1.5.9待结结账 (70)3.1.1.5.10转帐 (71)3.1.1.5.11打印帐单 (72)3.1.1.5.12中间结账 (73)3.1.1.5.13信用卡 (75)3.1.1.5.14更多 (75)3.1.1.5.15自动转帐 (75)3.1.1.5.16提前结账 (75)3.1.1.5.17费用打折. (76)3.1.1.5.18暂存帐单处理 (77)3.1.1.5.19过房费 (77)3.1.1.5.20交易查询 (78)3.1.1.5.21会员卡授权 (78)3.1.1.5.22打印发票 (80)3.1.1.5.23已结账户挂账付款 (81)3.1.1.6特殊付款 (81)3.1.1.6.1团队共享特殊付款 (81)3.1.1.6.2查看转出 (82)3.1.1.6.2查看转入 (82)3.1.1.6.3增加 (82)3.1.1.6.4修改 (83)3.1.1.6.5删除 (83)3.1.1.7特别信息 (83)3.1.1.7.1增加 (83)3.1.1.7.2修改 (84)3.1.1.7.3删除 (84)3.1.1.7.4完成 (84)3.1.1.7.5打印 (84)3.1.1.7.6浏览 (85)3.1.1.8自动挂账 (85)3.1.1.8.1新建 (85)3.1.1.8.2修改 (86)3.1.1.8.3删除 (86)3.1.1.9来访信息 (86)3.1.1.9.1新建来访信息 (87)3.1.1.9.2修改来访信息 (87)3.1.1.9.3删除来访信息 (87)3.1.1.9.4浏览明细 (87)3.1.1.9.5打印历史帐单 (88)3.1.1.9.6察看明细帐单 (88)3.1.1.9.7浏览帐户 (88)3.1.1.9.8查看日志 (89)3.1.1.10日志 (90)31.1.10.1打印 (91)3.1.1.11右键菜单 (91)3.1.1.12快捷键 (92)3.1.2 团队会议 (92)3.1.2.1新建 (94)3.1.2.2复制 (96)3.1.2.3修改 (96)3.1.2.4修改房价 (96)3.1.2.5团队移动 (97)3.1.2.6取消 (97)3.1.2.7恢复 (98)3.1.2.8浏览 (98)3.1.2.9新增团员 (98)3.1.2.10锁房/开房 (98)3.1.2.11特殊付款 (98)3.4.3.10特殊付款....................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册-Sy-3培训1预定
第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求,同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。
二、主要功能列表：1、预订:·新建预订·复制预订·宾客历史档案预订·快速预订·建立档案·修改预订·删除预订·恢复预订·预订单合住·打破合住·修改房税结构·特殊付款·自动挂帐·留言2、查询功能:·帐户信息浏览·房间状态查询·锁房查询·当前状态查询·最少可用房查询·月订房状态查询·日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮,选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。
如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序:离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价）,若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。
如果不使用预先定义好的协议房价,可以自定义房价，具体方法为:在房价代码处选择”ZD——自定义价",按键盘上的"TAB"键，手工输入房价。
在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择,这里一般只能选择,而不能自行定义.对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司.同样,对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户.为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
其他信息可以在为客人开房时再进行输入。
当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量,提高开房速度.注意:使用新建预订时,一次只能预订一间房间,帐户信息中的房数不能修改。
中软PMS餐饮操作手册
中软系统PMS，餐饮部分操作宴会预定：1、会场宴会预定1）打开餐饮系统，点击右侧导航器栏目，点击销售点预定单，如下图：2）在中间空白处点击右键，选择‘简要预定’，如下图：3）在弹出窗口中填写必须的信息，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：4）新建的预定信息如下图所示：2、修改预定1）在销售点预订单界面查找出需要修改的预订单记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘修改预定’如下图：3）在弹出窗口将正确信息填写完整，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：3、预定取消1）在销售点预定单界面找到需要取消的预定记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘取消预订’按钮，如下图：3）在弹出的窗口中选择取消预订原因，然后点击‘确认’按钮，如下图：4）点击‘Cancel’按钮，如下图：4、预定菜谱设定1）在销售点预定单界面找到需要设置菜谱的预定记录，点击右键选择‘预定菜谱’，如下图：2）在弹出窗口中可以选择菜谱，在左下方的框内输入菜名的拼音首字母，然后回车，相应的菜品就点击进入到右侧的菜谱区域，当点好菜以后，点击右下方‘金额分配’按钮，如下图：3）输入菜单的金额，然后点击右下角的‘自动分配’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮即可，如下图：5、预定金额设定1）在销售点预定单界面找到需要输入订金的预定记录，点击右键选择‘修改预订’，如下图：2）在弹出窗口中，点击‘预付定金’输入框后面的小按钮，如下图：3）在弹出窗口中，选择‘挂入定金’按钮，如下图：4）选择付款类型，及付款金额，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮，如下图：6、预定定金处理1）在预订定金处理窗口中，可以对相应的定金做退还操作，选中需要退还的定金，然后点击‘退出定金’按钮，如下图：2）当出现两个金额相抵的记录时说明订金已经退掉，如下图：7、预定情况查询统计1）进入餐饮系统，点击右侧导航器栏，选择‘销售点月计划’，如下图：餐饮点菜：1、散点开单1）选择需要开单的台子，双击，如下图：2）选中需要开单的台子，双击，如下图：3）填写人数等信息，点击‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，即可以点菜，如下图：2、预定开单1）选中预定的桌台，如下图：2）点击右键，选择‘预定开单’，如下图：3）在弹出的窗口中，点击右下角‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，填写人数等信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）弹出以下窗口，即可进行点菜操作，如下图：3、改单1）在销售点房态图界面，选中需要更改的桌台，如下图：2）双击选中的桌台，弹出如下窗口，点击‘开/改单’，如下图：3）填写需要更的信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：4）窗口显示如下，说明已经更改完成。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_宾客历史档案
目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
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11. 销售点分析 12. 销售点内部分析 13.电话 14. 销售 15. 收印 16. INTERNET报告 17.综合部 18.销售业绩分析
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客 4．取消临时分配 房 5，设置客房房态 部 6．设置/取消矛盾房 分 7．客房派工-----用于客房服务员的工作量、积分统计
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财 务 8．帐务处理 应 9．操作发票明细 收 部 分
务 应 收 部 分
功能
角色
前 台 接 待 操 作 员
前 台 接 待 收 银 主 管
大 堂 副 理
商 务 中 心 预 订 员
前 厅 部 经 理 、 助 理
房 务 中 心 主 管
7．恢复主单
中软酒店管理系统操作权限表
前厅部 房务部 餐饮部 计财部、综合部
操作功能明细
前 台 接 待 收 银 操 作 员 前 台 接 待 收 银 主 管 大 堂 副 理 商 务 中 心 预 订
员
市场营 销部
功能
岗位角色
前 厅 部 经 理 、 助 理
房 务 中 心 主 管
房 务 中 心 操 作 员
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销 14.修改项目，改码：修改项目的口味，做法。 售 15.删除项目 点 16.复制项目 收 17.套餐换项 银 18.催菜-----用于厨房打印 部 19.赠送 分
餐 饮 总 监 、 经 理
夜 审
应 收
综 合 部 经 理
计 财 部 经 理
市 场 营 销 部
营 销 部 总 监 、 经 理
1．开单、改单、送单（厨房打印机的设置），调单，设置特 别信息： 2．取消帐单 3．恢复帐单：可恢复取消的帐单及已结的帐单。 4．冻结帐单：夜审中将未结帐单置为冻结单，所有收入计入 次日。 5．分单：将帐单分成N张，AA制分帐用 6．并单：将多张帐单合并成一张帐单结帐。 7．设置公共帐单：将该单设置为其他销售点可以转入的帐单 。 8．结帐 9．显示帐单详细信息 10.打印帐单： 11.自定义帐单：根据宾客要求的消费明细制作帐单。 12.点菜。
房 务 中 心 操 作 员
房 务 总 监 、 经 理
餐 饮 预 订 员
餐 饮 部 总 监 、 经 理
夜 审
应 收
销 售 点 收 银 操 作 员
综 合 部 经 理
计 财 部 经 理
销 售 部
销 售 部 总 监 、 经 理
1．客户建立/修改 2．客户删除 3．建立修改合同 4．合同删除
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房 务 总 监 、 经 理
餐 饮 预 订 员
餐 饮 总 监 、 经 理
夜 审
应 收
销 售 点 收 银 操 作 员
综 合 部 经 理
计 财 部 经 理
市 场 营 销 部
营 销 部 总 监 、 经 理
1．挂帐、付款 2．签单控制：是否允许客人在POS点挂帐。 3．修改财务备注。 4．结帐 5．提前结帐：客人在离店前一天结去所有费用 6．费用打折：在帐务已经发生的情况下，对费用进行打折。 --需要根据酒店业务的实际情况使用
6 。查询宾客历史 1．查询话单
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电 话 部 分
1 . 客房营业日报表: 生成、打印、保存
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报 表 部 分
2 . 营收日报表: 生成、 打印、保存 1 . 宾客名单 2 . 预定 3 . 前台 4 . 来店及离店预报 5 . 财务统计 6 . 财务审计 7 . 团队信息 8 . 应收 9 . 分析预测 10. 销售点统计
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预 10.同来人处理 订 11.删除预订 接 12.设置\取消锁房：团队、散客团的分房锁房。 待 13.设置酒店功能：开关客房的INTERNET、VOD。 部 14.预订确认。 分 15.打印户籍卡：打印R/C单
商 务 中 心 预 订 员
前 厅 部 经 理 、 助 理
房 务 中 心 主 管
房 务 中 心 操 作 员
房 务 部 总 监 、 经 理
餐 饮 预 订 员
餐 夜 饮 审 总 监 、 经 理
应 收
销 售 点 收 银 操 作 员
综 合 部 经 理
计 财 部 经 理
市 场 营 销 部
营 销 部 总 监 、 经 理
8．设置清扫房态 9．设置扩展房态 10．物品租赁-----包括礼宾部等的物品租赁 1．创建，修改，导入应收帐户 2．转应收 3．打印催款单 4．创建修改发票收据，挂帐付款：后台直接挂帐。 5．冲帐/取消兑现 6．转帐：应收帐户间的调帐 7．拆分发票：将一次性过入的费用按其交易代码分开，应收 帐户内部发票间的转帐。
1．留言：访客留言 2．通知：住客通知酒店职能部门提供定时服务。 3．任务：访问宾客信息时的提示。 4．特殊付款：客人之间的代收/代付的关系。 5．自动挂帐：客人在店有频率的发生某笔帐务 6．宾客意见：通过计算机记录客人投诉。
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销 5．建立/修改联系人 售 6．删除联系人 部 7．建立修改签单授权人
8．删除签单授权人 9．工作移交：原销售经理离职后，其签定的合同的移交。 10.统一修改合同 1．建立宾客历史
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宾 2．修改宾客历史 客 3．删除宾客历史 历 4．建立/修改来访信息 史 5．删除来访信息
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前 台 7．过房费：自动过一天房费,当日夜审还过房费 收 8．中间结帐：客人在店状况下要求结去部分或全部费用。 V V 银 9．转帐 部 10.暂存帐单处理：对中间结帐的帐务恢复，或打印中间结帐 V 帐务部分的帐单。 分 11.作废交易：自动补上需作废的交易金额的相反数，并放入
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前 厅 部 经 理 、 助 理
餐饮部
计财部、综合部
销 售 点 收 银 操 作 员
营销部
操作功能明细
前 台 接 待 收 银 操 作 员 前 台 接 待 收 银 主 管 大 堂 副 理 商 务 中 心 预 订
员
功能
岗位角色
房 务 中 心 主 管
房 务 中 心 操 作 员
房 务 总 监 、 经 理
餐 饮 预 订 员
V帐单 12.冲减交易：自动在该帐务的发生帐单补入交易的相反数。 13.修改交易注释：增加该交易代码的发生说明。 14.打印帐单 15.打印发票。 16.夜审。 17.快速挂帐：成批录入帐务，如录入洗衣单等。 18.交易查询：显示交易的具体内容。 19.自定义帐单：根据客人要求的消费项目明细制作帐单。 20.禁止打印：不打印客人的房价及房费。 21.收定金 22.欠款限额：判断客人需催交押金的限额 23.加收/减免客人的离店项目：半日/全日房费的加收减免 24.查房：结帐前前台可通过查房通知客房中心
房 务 中 心 操 作 员
房 务 总 监 、 经 理
餐 饮 预 订 员
餐 饮 总 监 、 经 理
夜 审
应 收
综 合 部 经 理
计 财 部 经 理
市 场 营 销 部
1．新建、修改预订 2．开房，修改在店客人信息 3．复制开房 4．重新入住：当日离店客人的重新CHECK IN。 5．复制合住 6．换房 7．统一修改户籍：快速更新一批客人的入住登记信息 8．修改来店日期 9.修改离店日期
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