迪堡自助设备运营管理外包服务XXXV11
遂宁农村商业银行股份有限公司_企业报告(业主版)
一、采购需求
1.1 总体指标
近 1 年(2022-09~2023-08)：
项目数(个)
32
同比增长：-17.9%
项目总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥1306.94
同比增长：-44.7%
平均金额(万元)
￥59.41
同比增长：-52.3%
平均节支率
10.3%
同比增长：0.0%
*平均节支率是指，项目节支金额与预算金额的比值的平均值。（节支金额=项目预算金额-中标金额）
TOP7
遂宁农商银行河东支行室内网点 装修项目中标结果公告
重庆工美艺术建筑 有限公司
48.7
TOP8
遂宁农商银行石洞和镇江寺 2 支 行装修工程项目中标结果公告
四川瀚渤建设工程 有限公司
44.1
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
2023-04-24 2023-04-18 2023-03-28 2023-04-18 2023-04-24 2023-07-24 2022-11-03
TOP2
遂宁农村商业银行股份有限公司 四川亿胜建设集团 安居、双林桥、火车站 3 支行装 有限公司
83.1
修项目
TOP3
遂宁农村商业银行股份有限公司 四川亿胜建设集团 安居、双林桥、火车站 3 支行装 有限公司
83.1
修项目
TOP4
遂宁农村商业银行股份有限公司 安居、双林桥、火车站 3 支行装 修项目
TOP4
遂宁农商银行地方媒介推广服务 四川博宇传媒有限 采购项目单一来源采购成交结果 公司 公告
TOP5
遂宁农商银行 2023 年加油站墙 四 川 放 大 镜 广 告 传 体广告发布服务单一来源采购前 媒有限公司 公示
自助设备委托第三方负责管理模式
自助设备委托第三方负责管理模式
自助设备委托第三方负责管理模式是指企业将自己的自助设备（如自动售货机、自助取款机等）的管理工作委托给第三方公司来进行管理和运营的一种模式。
在这种模式下，企业可以将自助设备的日常运营、维护、管理等工作全部交由专业的第三方公司来承担。
第三方公司负责设备的选购、安装、维护、补货、结算等各方面工作，并通过与企业签订合同的方式获得一定的管理费或提成。
与传统的自营模式相比，自助设备委托第三方负责管理模式具有如下优势：
1. 减少企业的运营成本：企业将自助设备的管理工作委托给第三方公司后，可以避免自己组建专门的设备管理队伍，从而节省人力成本和培训成本。
2. 提升服务质量：第三方公司专注于自助设备的管理运营，具有更丰富的经验和更专业的团队，能够提供更好的设备维护和服务，提升用户体验和满意度。
3. 提高设备利用率：第三方公司可以根据市场需求进行设备的选址和布局，将自助设备设置在高流量场所，有效提高设备利用率，增加销售额和收益。
4. 实时监控和数据分析：第三方公司可以通过现代化的设备监控系统对设备运行情况进行实时监控和数据分析，及时发现设备故障和异常，做出相应的维修和调整，确保设备的稳定运行。
需要注意的是，在选择第三方公司时，企业应该综合考虑其在设备管理和运营方面的实力和经验，与其签订合同时明确责任和权益，并建立有效的沟通和监督机制，以确保自助设备的正常运营和良好管理。
自助服务设备管理制度
自助服务设备管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内自助服务设备的管理，提高服务水平，保障客户的利益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有自助服务设备的管理工作，包括但不限于自助售卖机、自助取款机、自助服务终端等设备。
第三条自助服务设备管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行，不得私自变更或越权操作。
第四条公司设备管理部门是自助服务设备管理的主体，负责具体的设备管理工作。
第二章设备的使用和维护第五条自助服务设备的使用应符合公司规定的操作流程，做到规范操作，确保设备正常运行。
第六条自助服务设备使用人员须经过相关的培训和考核方可上岗操作，不得私自操作设备。
第七条自助服务设备的维护工作由专业的设备维护人员负责，定期进行检查和维修。
第八条如有设备故障或异常情况出现，使用人员应立即上报设备管理部门，由专业人员及时处理。
第三章设备的安全管理第九条自助服务设备须设置相应的安全防护措施，以防止设备被破坏或损坏。
第十条设备管理部门要定期组织安全检查，对设备周围环境和设备本身进行全面检查，确保设备的安全性。
第十一条自助服务设备的存储空间和设备周围环境需保持整洁，不得摆放杂物或妨碍使用的物品。
第十二条如发现设备被破坏、损坏或有盗窃行为，立即向公安机关报案，同时通知设备管理部门，以便及时处理和修复。
第四章设备的服务质量管理第十三条自助服务设备在服务期间须保持设备界面清晰，操作顺畅，提供给用户良好的使用体验。
第十四条自助服务设备的服务质量须符合公司规定的标准，不得存在服务异常或不良现象。
第十五条如发现自助服务设备存在服务质量问题，使用人员应立即向设备管理部门进行反馈，由专业人员及时处理。
第十六条设备管理部门应定期对自助服务设备的服务质量进行评估和改进，确保设备能够提供高质量的服务。
第五章设备的数据管理第十七条自助服务设备的使用数据和维护数据应定期进行备份和存档，以便后期的数据分析和管理。
第十八条自助服务设备的数据安全性应受到严格保护，不得泄漏或被篡改。
运营管理委托协议模板
运营管理委托协议示例合同编号：_______签署日期：_______委托方（甲方）：单位名称：_________地址：_________法定代表人：_________联系电话：_________受托方（乙方）：单位名称：_________地址：_________法定代表人：_________联系电话：_________第一条协议目的为确保甲方的运营管理工作高效、规范，甲方决定委托乙方进行运营管理服务。
双方本着诚信、合作的原则，特此签署本协议。
第二条委托范围1. 服务内容：乙方提供的运营管理服务包括但不限于：- 市场调研与分析；- 制定运营策略；- 项目实施与监控；- 绩效评估与报告。
2. 服务期限：本协议有效期为_______年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
第三条甲方权利与义务1. 甲方有权对乙方的工作进行监督与评估；2. 甲方应按约定时间向乙方支付费用；3. 甲方需向乙方提供必要的支持和资料。
第四条乙方权利与义务1. 乙方应按照甲方的要求，提供专业的服务；2. 乙方需对因工作产生的相关数据和资料保密；3. 乙方需定期向甲方报告工作进展。
第五条费用及支付1. 服务费用：甲方应向乙方支付_______元作为服务费用；2. 支付方式：费用支付方式为_______，支付时限为_______。
第六条协议的变更与解除1. 本协议的任何修改及补充应以书面形式经双方签字确认；2. 在协议有效期内，如任意一方出现违约行为，守约方有权提前解除协议。
第七条争议解决如因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；若协商不成，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。
第八条其他1. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；2. 本协议的未尽事宜，由双方协商解决。
委托方（甲方）签字：_________日期：_________受托方（乙方）签字：_________日期：_________---注意事项：本模板仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整。
自助服务设备管理制度内容
自助服务设备管理制度内容第一章总则第一条为规范自助服务设备的管理与使用，有效维护设备设施，提高服务质量和安全管理水平，保护设备安全、保障用户使用权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有自助服务设备的管理和使用，包括但不限于自助取款机、自助缴费机、自助售货机等各类自助设备。
第三条自助服务设备管理员必须遵守本管理制度，严格执行工作职责，维护设备正常运转和安全，确保用户的顺利使用。
第二章自助服务设备管理第四条自助服务设备管理员应当加强设备的日常管理和维护，保持设备的良好状态，确保用户的正常使用。
第五条自助服务设备管理员应当定期对设备进行巡检和保养，及时发现问题并进行处理，保障设备的正常运行。
第六条自助服务设备管理员应当建立健全设备档案和台账，记录设备的使用情况、维护情况、保养情况等，以便日后查阅。
第七条自助服务设备管理员应当加强对设备的安全管理，定期进行安全检查和维护，发现问题及时处理，并上报给所属单位。
第八条自助服务设备管理员应当对设备周围的环境进行管理，确保设备周围环境整洁，避免影响设备的正常使用。
第三章自助服务设备使用第九条用户在使用自助服务设备时，应当按照设备使用说明进行操作，不得私自修改设备设置或进行损坏设备的行为。
第十条用户在使用自助服务设备时，需按照规定的操作流程进行操作，若遇到问题应按照设备的说明进行操作或及时向管理员求助。
第十一条用户在使用自助服务设备时，需保护自己的个人信息安全，不得在公共场所随意输入个人账号、密码等敏感信息。
第十二条用户在使用自助服务设备时，需遵守自助设备的使用规定，保持设备及其周边环境的整洁与安全。
第四章自助服务设备维护第十三条自助服务设备管理员应当定期对设备进行维护，确保设备处于良好状态。
第十四条自助服务设备管理员应当定期对设备进行清洁和消毒，防止设备长期使用造成的污染问题。
第十五条自助服务设备管理员应当马上处理设备出现的故障和问题，确保设备在最短时间内恢复正常使用状态。
设备外包管理制度
设备外包管理制度一、总则为规范设备外包管理工作，提高设备外包管理的工作效率和水平，保障设备外包服务的安全、稳定和高效运行，特制定本管理制度。
二、适用范围本设备外包管理制度适用于所有进行设备外包管理工作的单位和个人。
三、管理责任1.单位应明确设备外包管理的责任人，对设备外包管理工作进行统一管理和协调。
2.设备外包管理人员应按照相关规定，认真履行设备外包管理的职责。
四、设备外包管理流程1.设备外包申请（1）单位根据实际需求向设备外包管理部门提出设备外包申请，并提交相关材料。
（2）设备外包管理部门收到申请后，进行审核和评估，决定是否同意设备外包申请。
2.签订合同（1）设备外包管理部门与设备外包服务商进行谈判，确定合作内容、价格、服务标准等。
（2）双方签订正式合同，明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
3.设备外包实施（1）设备外包服务商按照合同约定，对设备进行维护、保养、检修等服务。
（2）设备外包管理部门对设备外包服务商的服务质量进行监督和评估。
4.问题处理（1）在设备外包过程中出现问题，设备外包管理部门应及时处理，确保设备正常运行。
（2）如设备外包服务商屡次出现违约情况，设备外包管理部门可解除合同并追究其法律责任。
五、设备外包管理的注意事项1.选择合适的设备外包服务商，保证其资质和信誉。
2.明确设备外包的服务内容、标准和要求，避免出现误解和纠纷。
3.建立健全的设备外包管理制度和流程，确保管理工作的有序进行。
4.加强设备外包管理人员的培训和能力建设，提高其管理水平和服务质量。
六、设备外包管理的监督和检查1.设备外包管理部门应定期对设备外包管理工作进行监督和检查，发现问题及时处理。
2.设备外包服务商应按要求配合监督和检查工作，接受相关部门的监督和指导。
七、设备外包管理的评估和改进1.设备外包管理部门应定期对设备外包管理工作进行评估，总结经验和教训，及时改进工作方法和流程。
2.设备外包服务商应接受单位的评估和监督，积极改进服务质量，提高管理水平。
迪堡自助设备运营管理外包服务-XXV11
钞箱流转 管理服务
1、简述：迪堡采用系统化方式，用物流管理模式进行钞箱流动的 管理，将钞箱的基本信息、装填信息、出入库信息、尾箱信息 、位置信息等纳入计算机管理。
2、使用的资源： ●迪堡钞箱流转管理系统
3、工作内容：
●钞箱信息收集整理
●系统软硬件安装、数据库管理
●钞箱信息系统初始化
●系统升级、维护
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迪堡自助设备运营管理外包服务XXV11
现有管理模式
全分散管理模式
离行集中管理模式 全集中管理模式
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迪堡自助设备运营管理外包服务XXV11
为什么要外包？
零售业务快速发展 管理成本日益增长 人工成本增长 设备量交易量增长
外包
管理指标日趋严格 人力需求增长 员工发展空间狭小 风险和安全
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迪堡自助设备运营管理外包服务XXV11
TOP 100
•* 以上数据摘自IAOP官方网站
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迪堡自助设备运营管理外包服务XXV11
•迪堡ATM运营管理及整合服务
状态监控与任务管理服务
现金整点与清分服务
辅助差错帐核查服务
国内案例-昆明招行
n 管理团队扩编压力 n 员工发展空间 n 设备增长压力 n 管理指标压力 n 管理成本压力 n 。。。。。。
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迪堡自助设备运营管理外包服务XXV11
国内案例-昆明招行
n 2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操 作外包项目招标的唯一中标方；
n 2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始 为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制 定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配 合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控 制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。
医院离行式自助设备外包服务操作规程
医院离行式自助设备外包服务操作规程
1. 前言
本规程适用于医院委托第三方单位提供离行式自助设备外包服务的情况，旨在规范业务操作、保障服务质量、维护医院声誉。
2. 服务内容
1. 借助自身技术和资源优势，向医院提供离行式自助设备外包服务；
2. 确保服务内容与医院签订的合同一致；
3. 确保提供的硬件设施稳定、安全、可靠；
4. 提供包括设备安装、调试、维护、保养、故障修复等一系列服务；
5. 提供设备运营管理服务，包括信息统计、数据分析、业务优化等；
6. 提供设备安全管理服务，包括物理安全、信息安全等。
3. 服务流程
1. 申请方向第三方单位提交服务申请；
2. 第三方单位确定服务范围、方案，并提供服务报价；
3. 双方进行谈判，确定合同条款；
4. 签订服务合同并支付费用；
5. 第三方单位完成设备安装、调试，开展运行维护服务；
6. 服务过程中，双方保持联系，建立业务数据反馈机制；
7. 服务维期满，双方进行验收。
4. 注意事项
1. 第三方单位应具有合法、合规的运营资质；
2. 第三方单位应提供详细的服务报价、合同条款等信息，明确各项责任；
3. 医院应加强对第三方服务的监督管理，及时反馈问题并要求第三方单位进行改进。
5. 结束语
本规程的实施旨在为医院提供有效的离行式自助设备服务管理方案，有利于提高服务质量、保障信息安全、降低运营成本。
双方应遵守合同约定，加强合作，共同推进业务发展。
设备外包服务管理制度
第一章总则第一条为规范设备外包服务管理，提高设备使用效率，降低成本，保障设备安全稳定运行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有设备外包服务项目，包括但不限于设备维修、保养、改造、升级等。
第三条设备外包服务管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格按照国家法律法规和行业标准执行，确保外包服务合法合规。
2. 公开透明：外包服务过程公开透明，确保公平公正。
3. 质量优先：确保外包服务质量，满足设备使用需求。
4. 成本控制：在保证服务质量的前提下，合理控制外包服务成本。
5. 安全可靠：确保外包服务过程中设备安全，防止事故发生。
第二章组织机构及职责第四条公司成立设备外包服务管理领导小组，负责制定外包服务管理制度，监督外包服务执行情况，协调解决外包服务过程中的问题。
第五条设备外包服务管理领导小组下设以下工作小组：1. 招标小组：负责外包服务项目的招标工作，确保招标过程公开、公平、公正。
2. 合同管理小组：负责外包服务合同的签订、履行和监督，确保合同条款的合法性和有效性。
3. 质量监督小组：负责对外包服务质量进行监督，确保服务质量达到规定标准。
4. 安全管理小组：负责对外包服务过程中的安全问题进行监督，确保设备安全稳定运行。
第三章招标及合同管理第六条设备外包服务项目应通过公开招标的方式进行，招标文件应明确服务内容、质量要求、价格标准、付款方式等。
第七条招标小组应严格按照招标程序进行招标，确保招标过程的公开、公平、公正。
第八条合同管理小组应与中标单位签订外包服务合同，合同内容应包括服务范围、服务期限、服务质量标准、付款方式、违约责任等。
第九条合同签订后，合同管理小组应定期对合同履行情况进行监督检查，确保合同条款得到有效执行。
第四章质量管理第十条质量监督小组应定期对外包服务质量进行监督，包括但不限于以下内容：1. 服务过程监督：对服务过程进行现场监督，确保服务过程符合质量要求。
自助设备 管理制度
自助设备管理制度第一条总则为了保障公司自助设备的正常运作和安全使用，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有的自助设备，包括但不限于自助取款机、自助售货机、自助充值设备等，旨在规范各类自助设备的管理和使用，提高自助设备的正常运营效率和服务质量。
本管理制度的实施主体为公司自助设备管理部门，监督单位为公司安全管理部门。
第二条自助设备管理部门的职责和权限1. 自助设备管理部门负责制定公司自助设备管理制度，并进行动态调整优化。
2. 自助设备管理部门负责对自助设备的选址、安装、维护、更新、运营和使用进行规划和管理。
3. 自助设备管理部门对自助设备使用和维护进行监督和指导。
4. 自助设备管理部门制定自助设备的维护保养计划，并组织实施。
5. 自助设备管理部门对自助设备的维修和技术升级进行管理。
6. 自助设备管理部门负责制定自助设备使用规范和安全操作规程，并组织实施。
7. 自助设备管理部门根据需要，可以对自助设备的使用权限进行管理和调整。
8. 自助设备管理部门负责自助设备使用数据的收集、统计和分析。
9. 自助设备管理部门对自助设备异常情况和安全风险进行应急处理和处理意见反馈。
第三条自助设备的安装和选址1. 自助设备管理部门负责对自助设备的选址进行评估和规划，并制定选址方案。
2. 自助设备选址应符合相关法律法规和行业规范，不得违反国家法律法规和城市规划。
3. 自助设备应安装在有稳定电源、通风良好、防潮干燥、照明充足，且易于维修保养的场所。
4. 自助设备应设有明显的标识和警示标识，方便用户识别和便于应急处理。
5. 自助设备的选址和安装应避免与其他设备或设施产生功能上的冲突。
第四条自助设备的维护保养1. 自助设备管理部门应按照设备使用和运营情况，制定相应的维护保养计划。
2. 自助设备的维护保养工作应分级、分项、分责，确保维护保养工作的全面和到位。
3. 自助设备维护保养应包括设备的清洁、润滑、检查、维修、更换和升级。
4. 自助设备的维护保养工作应及时记录，建立设备维护保养档案和维护日志。
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12
昆明招行
13
天津招行
与昆明需求类似 • 10年10月招标 • 设备量：140
3、工作内容： 钞箱出入库及库外保管； 现场清机和加钞操作 所有必要的登记工作 消耗品更换 废钞和会计凭证回收
29
辅助差错帐核查服务
辅助差错 账核查服务
1、简述：当自助设备账务异常时，迪堡外包团队通过提取设备端 电子日志、纸质日志，结合银行提供的后台交易记录，进行异 常账务核查，帮助银行查找差错账务。
迪堡自助设备运营管理外包 服务XXXV11
2
零售业务的2个重要的渠道
高
客户喜好
“一站式” 顾问服务
多级营销
全功能网点 传统网点
ATM/自助银行
电话银行 网络银行
0
运营成本
高
资料来源: Global information
3
现有管理模式
全分散管理模式
离行集中管理模式 全集中管理模式
4
25
状态监控与任务管理服务
状态监控 与任务管理服务
1、简述：迪堡在外包团队中设置监控岗，负责查看自助设备状态 监控系统，对发现的异常状态进行核实，对需要现场进行排查 的则纳入任务管理机制进行处理。
2、使用的资源： ●客户制定的状态监控系统 ●迪堡Advisor任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心
9
平安银行上海分行2010年开机率
受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳
10
国内案例-昆明招行
• 管理团队扩编压力 • 员工发展空间 • 设备增长压力 • 管理指标压力 • 管理成本压力 • 。。。。。。
11
国内案例-昆明招行
• 2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操 作外包项目招标的唯一中标方；
3、工作内容： ●监控ATM硬件、耗材、交易、网络状态 ●异常状态核实确认 ●管理加钞任务、一线维护任务和二线维修配合任务 ●定期报告、报表服务（按照议定期限、格式、内容提供报告 ） ●大型社会活动、会议期间的临时运营方案（如运动会、博览 会等，如需迪堡增加运营投入，则另行计费）
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加钞计划制定服务
32
钞箱流转管理服务
钞箱流转 管理服务
1、简述：迪堡采用系统化方式，用物流管理模式进行钞箱流动的 管理，将钞箱的基本信息、装填信息、出入库信息、尾箱信息 、位置信息等纳入计算机管理。
2、使用的资源： ●迪堡钞箱流转管理系统
3、工作内容：
●钞箱信息收集整理
●系统软硬件安装、数据库管理
●钞箱信息系统初始化
台 • 11月迪堡中标 • 方案调整 • 合约确认 • 11年3月报批
总行
14
银行的收获
• 降低运营成本-更少的人管更多的设备 • 提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告 • 转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险 • 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障
改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务
27
现金整点与清分服务
现金整点 与清分服务
1、简述：迪堡安排整点清分岗人员负责在客户指定场所进行现金 的整点和清分工作，从总现金中清分出符合ATM标准的用钞 ，装入ATM钞箱，并执行必要的登记和出入库管理，同时负 责对尾箱进行清点、现金缴库、寄库等。
2、使用的资源： ●清分机、点钞机、扎把机等 ●迪堡钞箱流转管理系统
17
全面的项目安全保障
人员的安全
制度的安全
风险的识别
安全
技术的安全
数据的安全
多样化的方式
18
有效的项目管理方法
高效的运作模式
科学的组织结构
数字化服务指标
严谨的分析工具
严格的项目管理
规范的报告制度
管理方法
19
迪堡外包服务的特点
• 迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理 制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用 中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽 核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理， 从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模 式。
3、工作内容：
●钞箱品牌、型号、数量的调研和评估
●周转钞箱的日常维护、维修、保养和补充
23
TOP 100
* 以上数据摘自IAOP官方网站
24
迪堡ATM运营管理及整合服务
状态监控与任务管理服务
现金整点与清分服务
辅助差错帐核查服务
一线维护服务 ATM保险柜中央控制锁服 务
加钞计划制定服务 清机加钞服务
二线维修配合服务 钞箱流转管理服务 周转钞箱供应服务
6
国内案例-平安银行
• 快速扩张全国业务
• 建立完善的零售服务渠道 • 提供高标准的金融自助服务
• 改善服务水平
• 提高自助设备管理水平 • 控制日常运营成本 • 优化现金占用指标 • 发展银行核心业务
• 缓解人力资源瓶颈
7
银行ATM运营管理业务外包前的状况
8
银行ATM运营管理业务外包后的控制锁服务
ATM保险柜 中央控制锁服务
1、简述：迪堡采用电子锁系统替换现有机械锁，电子钥匙和实时 分配的密码有效提高保险柜安全，在国内已有多个应用案例。
2、使用的资源： ●迪堡中央控制锁系统
3、工作内容：
●锁系统软硬件安装调试
●设备、人员、锁、钥匙初始化
●锁具现场安装调试
• 设备提供 • 状态监控 • 任务管理 • 软件变更 • 现金管理 • 中央锁控 • 服务报告 • 。。。
4
•澳大利亚
• 状态监控 • 任务管理 • 清机加钞 • 硬件维修 • 服务监管 • 软件变更 • 日志管理 • 。。。
21
迪堡全球整合服务业务
~ 25,000 ATMs
北美
4,600 ATMs
为什么要外包？
•零售业务快速发展 •管理成本日益增长 •人工成本增长 •设备量交易量增长
外包
•管理指标日趋严格 •人力需求增长 •员工发展空间狭小 •风险和安全
5
什么是外包？
银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。
3、工作内容： ●现金整理、清点、挑选
●现金装箱登记、密封、出入库管理 ●尾箱清点、现金寄库缴库
28
清机加钞服务
清机加钞服务
1、简述：迪堡清机加钞岗按照银行清机加钞操作规程完成现场清 机和加钞任务，回收废钞箱中钞票，更换必要的消耗品，并对 自助设备做基本功能检查。
2、使用的资源： ●迪堡钞箱流转管理系统 ●迪堡中央控制锁系统 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 ●备用钞箱
20
部分国外案例
1
•美洲银行
• 设备提供 • 状态监控 • 任务管理 • 清机加钞 • 硬件维修 • 软件开发 • 。。。
2
•巴西Caixa
• 网点建设 • 设备采购 • 状态监控 • 任务管理 • 清机加钞 • 硬件维修 • 服务监管 • 软件开发 • 网络管理 • 交易处理 • 。。。
3
•印度
31
一线维护服务
一线维护服务
1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软 硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。
2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心
3、工作内容： ●例行环境清洁服务（ATM表面清洁、周边环境清洁）； ●例行安全巡视服务（ATM外加组件、环境异常检查）； ●打印纸加纸、色带更换服务； ●辅助设备维修配合（空调、视频监控、门禁、UPS等）； ●卡纸、卡钞、加纸、取吞卡服务；
欧洲
~ 32,000 ATMs
南美 （巴西）
MS Centre
Development Centre
~ 15,000 ATMs
亚太
22
IAOP
迪堡第四次被全球外包服务同业协会（IAOP）评为全球前100 佳服务外包 公司。这表明客户对将他们的ATM 和安防业务通过迪堡整合服务方案外包给 迪堡很有信心。在此次评选中，迪堡获得了 15 名的历史最高排名，比去年前 进了20 名。外包专业化国际联合会IAOP是一个以提高外包管理的经验、专业 性、行业性为目的的全球性组织，由100000 个外包客户、供应商和顾问组成 ，评选基于： • 外包业务发展 • 客户满意度 • 外包业务组织能力 • 外包业务管理能力
2、使用的资源： ●电子日志 ●纸质日志 ●后台交易记录
3、工作内容： ●使用银行指定系统远程提取电子日志或现场获取 ●收集异常账务周期的纸质日志和后台交易记录 ●根据各种记录进行帐户核对，直至找到异常账务 ●对每一个差错事件，迪堡提供详细的分析报告 ●对异常账务成因进行分析并出具分析报告
30
二线维修配合服务
15
流程、安全和管理
内容和范围 组织结构 岗位分工 建立制度 业务流程 工作流程
流程
人员安全 制度安全 技术安全 风险识别 数据安全 管理方式安全
安全
管理
组织结构 运作模式 服务指标 项目管理 分析工具 报告制度
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精细化的项目运作流程
1 明确合作的内容和范围 2 确定项目实施和运作的组织架构 3 明确岗位设置和分工 4 制定业务流程 5 制定工作流程 6 建立各类管理制度