政府、组织等接待程序

一、接受任务

一批或一次任务以送审单、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

二、制定接待方案

根据客人来区目的、活动时间和领导要求等由接待人员会同相关业务部门拟订接待方案，然后报分管领导或主要负责领导审阅。接待方案一般由以下部分组成：来宾情况、出席领导、参加人员、日程安排、参观考察路线、考察点情况等部分。

在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定的顺利实施。

三、方案送审

制定好的接待草案报送分管领导及相关领导审阅，修改定稿。

四、安排落实任务

接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点等，将任务落到实处。

五、制作接待手册（日程卡）

重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待手册。

六、迎接

一般应根据来客身份、职务、来区目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间，做好迎接安排。

七、安排会议室会见

根据参加人员多少或会议形式安排双方会见或会谈，并通知相关部门准备好会谈所需的资料。会议室内应准备席卡、话筒、鲜花等，一般情况下不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。

八、宴请安排

一批客人原则上只安排一次宴请，陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席位卡。

九、参观考察

参观考察一般由对口部门负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作，并重点安排相关活动。

十、送行

客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情况灵活作出安排，即可到车站送行，又可送至市、县（区）交界处，也可在客人下榻的宾馆送别。

十一、资料归档

一批任务结束后，应根据任务的重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1 天告知行政部。四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：

1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄：A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45 度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过

中高端会议完整接待流程图

会议完整接待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排： 1.领导人数为单数： 2.领导人数为双数：二．宴请座次安排： A：中餐：主陪面对门

B：西餐三．照相：（次序排列等同与主席台排列方式）

四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上级领导；２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．

六．小车座位的安排：二. 会前：住宿饭店、会议场所。并制定完备的会议预案书会务接待组织架构图司机３号／４号３号１号２号会务接待组（共计2人）会务接待（1人）成本核算（兼）餐饮服务员（1人）大堂迎宾（兼）会务服务（兼）物料统计（兼）设备管理（兼）

1会议场所岗位职责 1.1做好会议场所的日常清洁工作。 1.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。 1.3按规定要求保持会议和接待场所各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。 1.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。 1.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。 2贵宾接待厅岗位职责 2.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。 2.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。

2.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。 2.4在业主接待来宾事，根据服务规要求，做好礼仪服务工作。 2.5加强责任性，在业主接待来宾工程中，不得离岗，要勤观察，掌握接待状况，及时提供配合和服务。 2.6严格执行安全和制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅。 3会议场所岗位职责 3.1做好会议场所的日常清洁工作。 3.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。 3.3按规定要求保持会议和接待场所各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。 3.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。 3.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。 4贵宾接待厅岗位职责 4.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。 4.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。 4.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。 4.4在业主接待来宾事，根据服务规要求，做好礼仪服务工作。

公司接待流程及标准(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】公司对外接待流程管理规定（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。（二）、范围及流程图本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、准备茶杯、茶水、水果。

（三）、管理行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，相关部门配合接待工作。接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。（四）、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒

店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。 7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。（五）、接待标准

领导接待方案

领导接待方案范文1 一、接待安排 1、确定具体行程时间：待定事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等 2、迎接安排时间：待定事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等 3、住宿安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店 4、就餐安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员陪同人员：待定 5、车辆安排时间：根据来访人员的行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量司机：待定 6、行程安排 (1)座谈会

会议主题：待定时间：待定会议地点：大会议室参加人员：待定 (2)企业参观时间：待定地点：待定陪同人员：待定司机(车辆)：待定 7、送客时间时间：待定送到地点：待定司机(车辆)：待定二、任务分工 1、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。 2、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。 3、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果) 4、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。 5、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。范文2 准备工作 1.了解来客基本情况。(姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话)可根据文件通知和函调来。 2.拟订接待方案。(含用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等)。 3.报审及签发方案。(经相关部门领导审核后，报与最高身份客人分管工作

公司接待流程及标准(图示)

一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准

一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任 1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准 1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

公司接待标准及流程40944

公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批，运营管理中心备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知运营管理中心。客户接待标准

a)客户来上海办事或专程来公司参观考察公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出面的重要接待，应至少提前3天告知销售部。客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 1、C类接待

2、B类接待 3、A类接待

4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人； ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定； ③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 ○4销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底，一份交至接待负责人。 ⑤接待结束后两个工作日内，接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》，提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。 b)客户到上海办班 1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海（若遇紧急情况，随时）开班的信息表发邮件给销售部负责人，信息表包含如下几个重要信息：客户单位，开班名称，领队姓名，领队职务，报到及结束的时间，学员层次。

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程 1目的为规范公司的接待标准及流程，做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度。 2适用范围本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则：公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则，严禁铺张浪费。 4.2报批原则：公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待”的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批）。 4.3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。

4.4预算原则：按照当年公司核准的本部门接待预算计划，各部门按月计划额度执行。， 4.5保密原则：接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室，确认来宾人数、级别、性别等信息，由办公室协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的，必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目，须经总经理批准，由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目，如来宾不主动提出其他要求，原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场，按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆，务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、

领导到访接待流程

领导到访接待流程一、接待前准备：接到接待通知，首先了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及人数、到达时间以及接待线路。如果是自主接待还需指导相关事宜的接洽负责人。在接待开始前的半个到一个小时通知相关人员做好会务准备，除拍摄事宜外，其余的工作在接待前半小时前提前完成所有会务准备。准备内容： 1、接待会议室的通风。门窗打开的通风10―― 15分钟，通风结束后将窗户管好，窗帘拉下。 2、接待会议室的温控。空调控制在24—27C,冬天可以不开空调。 3、会议用品摆放。会议用品包括会议资料、瓶装水、笔，大型接待还应准备水果、纸巾等。桌面摆放整齐，在一条线上。同时应确保会务接待用的电脑桌面上有公司的宣传片和项目汇报的ppt。 4、设备的连接和调试。接待会议室的电脑、投影、音响等提前测试，确保无误。投影成像不得梯形、歪曲、色彩异常，音响音量适中。 5、席位安排。面对门的是客宾位，背对门的是主宾位，主宾客宾都是中间位级别最高，摆放物品和引导客人就座的时候要记住“面门为上、居中为上”。 6、椅子摆放。座椅做到间隙适中，椅子要和物品对称摆放要预留足够的位置给来宾进出，如果来访人员比较多就要增加椅子并且摆上物

品。 7、清洁。提前打扫清理，确保会场、接待线路、卫生间等地方干净整洁无异味。二、接待中服务灯光控制。建议留守一人，负责播放PPT时的灯光控制（ppt或视频播放时关灯，播放完开灯，光灯只需要关前两盏）茶水的即时更换和添补。拍照。会场照片采拍三、接待善后会议室收拾。文字资料回收给企划部，没用过的水和笔交给行政中心，通知网管收投影设备和香姐打扫卫生。活动报道。会后通讯和稿件的发布与追踪

公司商务接待标准及流程.docx

**有限公司商务接待标准及流程编制：人事行政中心日期：2019年5月13日审核：______ 日期：2019年5月13日批准：_______ 日期：2019年5月13日制度建立部门：人事行政中心发布日期：20 年月日生效日期：20 年月日

目录 1、目的 (3) 2、范围 (3) 3、接待类别与归口部门 (3) 4、计划与准备 (3) 5、接待标准 (4) 6、接待礼仪 (6) 7、保密事项 (6) 8、商务接待中的座次安排 (7) 9、食堂和接待管理 (9) 10、附件 (10)

1、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 2、范围本标准适用于公司各种接待工作。 3、接待类别与归口部门 3.1重要接待或公司商务接待：人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。 3.2一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并拟定接待计划。 4、计划与准备人事行政部负责事项 4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解贵宾或客户的基本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 4.2根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

公司接待流程及标准

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公司接待流程及标准一目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流,本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。二范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三管理行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前２天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。四计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒

水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。５、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长 1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。２、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。６、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准: 陪同人员:副总经理、相关部门部长

接待流程及管理规定

接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。四、计划与准备 1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，

酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。 4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。 7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准（一）、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排： 1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地

公司接待流程及标准

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 6、行政部根据情况提前购买车票及机票。 7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等 A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；

公司接待流程及标准

公司对外接待流程管理规定（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。（二）、范围及流程图本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。相关部门配合接待工作。接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。待等级提前准备

（四）、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。 7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。（五）、接待标准

一级接待标准：陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监

1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。二级接待标准：陪同人员：总经理助理、相关部门人员 1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。 2、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。 3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。三级接待标准：陪同人员：部门经理及相关人员 1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息。

公务接待工作程序

公务接待工作程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

公务接待工作程序一、接受任务一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。二、制定接待方案根据客人来资目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。三、方案送审将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。四、安排落实任务接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等，确保任务落实到位。五、制作接待指南手册接待方案确定后，及时制作接待指南手册。六、迎接接待人员应根据来宾身份、职务、来资目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。七、安排会议室或会见根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。八、宴请安排一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或市委办、政府办审核。九、参观考察接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。十、送行

来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。十一、总结一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。

公司接待流程及标准图示

公司接待流程及标准(图示)

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公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准,统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前２天告知行政部四、计划与准备１、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表，酌情安排接待标准。２、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。５、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排,统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准

(完整版)客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程图：

二、接待级别及标准定义：

客户来访接待申请单

附：一、接待礼仪： 1、仪表：面容整洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。二、接送： 1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。 2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

政府领导接待流程

关于来访交流接待方案一：接待宗旨坚持以秉承“诚信、奉献、创新、共赢”的企业文化，以“精益求精、质量第一、持续改进、客户至上”为服务宗旨。在公司飞速发展的今天得到各级政府的大力支持及帮助，经过李总的不断努力，诚邀到四川省遂宁市政府等高层领导来司访问考察。请各部相关负责人做好本次遂宁市长及市领导来访的接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来我司考察的市级领导，高兴而来，满意而归，为公司未来的发展奠定良好的基础。二：接待时间：2014年10月16日：下周四上午（9:00-13：00）三：职责划分（1）：接待方式根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一制定食谱。分：即分对象，分任务，分职责，包干到部门，责任到人头。（2）：被访问单位：东莞市龙芯光电有限公司，广东中触智能科技有限公司（3）来访单位：四川省遂宁市政府（4）来访人数:7-10人（5）派车接送:待定（6）是否入住酒店：柏宁长安国际洒店（7）来访陪同人员：李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助、人事部刘经理（8）摄像：刘光照

四：注意事项（会场布置）（1）公司简介(ppt)、由郑金杰播放讲解，投影仪调试：杨兵兵（2）会场水果：苹果（2斤）、葡萄（2斤）、香蕉（2斤）、开心果（1斤）、矿泉水（一人一支）负责人（采购）（3）公司宣传册（若干）五：企业接待人员要求（1）前台：着正装，（可化淡妆）来访人员到达前30分钟，打电脑做欢迎牌（2）门卫保安：穿制服，政府人员到公司前30分钟站岗，行举手礼，保持大门口环境卫生，保持门口随时畅通。（3）总务主管：政府人员到来30分钟前，把车间走廊所有的灯打开，保证车间走廊、通道畅通，安排清洁工提前做好全厂的清洁卫生和7S工作。会议室列席名单指示牌及座次安排。（4）各生产部门主管：维护好本部门员工工作秩序，严禁员工在车间打闹嬉戏，东张西望，玩手机等行为。（5）各生产计划部经理：政府人员到达车间时，在部门车间门前迎接等候，以便回答访问人员所提问题及车间工作亮点介绍。（6）安排会议室或会见根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、水果、文件夹等物品的摆放工作。会议室的整个接待布局及环境卫生由郭爱华负责（7）用餐陪同人员：会议结束由李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助等陪同来访人员用餐、订餐、烟、酒由胡总助负责。六：送行

政府、组织等接待程序

一、接受任务一批或一次任务以送审单、电话、领导批示或口头安排等形式下达。二、制定接待方案根据客人来区目的、活动时间和领导要求等由接待人员会同相关业务部门拟订接待方案，然后报分管领导或主要负责领导审阅。接待方案一般由以下部分组成：来宾情况、出席领导、参加人员、日程安排、参观考察路线、考察点情况等部分。在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定的顺利实施。三、方案送审制定好的接待草案报送分管领导及相关领导审阅，修改定稿。四、安排落实任务接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点等，将任务落到实处。五、制作接待手册（日程卡）重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待手册。

六、迎接一般应根据来客身份、职务、来区目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间，做好迎接安排。七、安排会议室会见根据参加人员多少或会议形式安排双方会见或会谈，并通知相关部门准备好会谈所需的资料。会议室内应准备席卡、话筒、鲜花等，一般情况下不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。八、宴请安排一批客人原则上只安排一次宴请，陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席位卡。九、参观考察参观考察一般由对口部门负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作，并重点安排相关活动。

十、送行客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情况灵活作出安排，即可到车站送行，又可送至市、县（区）交界处，也可在客人下榻的宾馆送别。十一、资料归档一批任务结束后，应根据任务的重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。