银行服务用语
18句银行规范服务用语
18句柜台规范服务用语1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼点头礼抬头询问4、行，可以；行、没问题。
——15度鞠躬礼点头礼点头礼5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼鞠躬抬头6、您好！请到八号柜台办理。
——侧身：指引手势转头指引手指方向、眼看对象7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视身体前倾8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。
——30°身体前倾30度身体前倾11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原平举胸前12、您好！这是您的物品，您请收好。
——30度鞠躬礼双手持物伸手递物鞠躬还原平举胸前13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。
30度鞠躬30度鞠躬礼询问14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼鞠躬还原15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼鞠躬16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别。
银行规范服务服务用语及动作指引
银行规范服务服务用语及动作指引每一个进入我行办理业务的客户均应全程享受每一个提供服务的员工的微笑.一、微笑服务微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的微笑,笑的真诚、适度、合时宜.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感.放松自己的面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴角略呈弧形.微笑：它不需要花费什么,但却创造了许多成果.它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变的贫瘠.它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆.-----卡耐基动作规范：眼睛略眯散点柔视眉毛上扬开财鼻翼张开装满脸肌收拢嘴角上翘收住精神饱满亲切甜美二、迎送客户1.服务用语：大堂经理站立于门口时：客户进门后,大堂经理应微笑鞠躬服务,主动使用“您好,欢迎光临”、“您好,欢迎光临请问您办理什么业务”等礼貌用语迎接问候客户,客户较多时,对新进入大厅的客户以点头示意表示关注.在使用礼貌用语迎接问候客户的同时引领客户进入相应区域柜台、休息区、VIP、叫号机等.2.动作指引鞠躬：鞠躬礼分90°、45°、15°三种,一般是角度越大表示越谦恭.我们以15°为规范标准.鞠躬要领：取立正姿势,双目注视受礼者,面带微笑；然后使身体上部向前倾斜,视线也随鞠躬自然下垂；女同事鞠躬的时候,右手半握左手,轻轻搭在小腹前,同时面带微笑,动作不宜太快,以示对客人的敬意；鞠躬时应自然的说一些敬语,如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎下次光临”等.二、客户引领：1.服务用语：当了解客户需求后使用“请您先取号”、“请您到1窗口办理业务”、“请您到休息区等候”、“请跟我来”、“请这边走”.2.动作指引：引领时,做里面请的手势：将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛.b．引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,余光观察客人是否跟上,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行.c. 引领客户时：迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道.要领：表示请进…手指并拢手心向上肘部弯曲手臂从腹前抬起/以肘为轴头和身体略倾斜另一只手可背后禁用手势：正确手势：三、阅读提示1.服务用语：“您好,这是我们的移动银行使用手册,请您参考”、“您好,这是我们的内刊,您可以看一下”等.2.动作指引：为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合.四、示意入座1.服务用语：“您好,请坐”、“您好,请在休息区稍等一下”等2.动作指引：示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座.五、柜面服务1.服务用语：“您好,请问您办理什么业务”、“好的,马上为您办理,请稍等”、“您的业务已经办好了,请问还有其他业务需要办理吗”等.2.动作规范：招手礼：面带微笑目视客户五指并拢手心向外腕臂平直垂直地面请客户时：面带微笑五指并拢附：文明服务用语基本要求：1.做到“五声”服务,即来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声.2.称谓要得体,学会使用敬语、问候语.对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征.3.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人.4.语言要明确、简练、语速音量适中.5.掌握处理应急事件的语言.注意事项：工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.对需要团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”.遇刁钻客户及其他特俗情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”.服务语言要考虑客户的接受能力,在接打客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语.语速适中,每分钟保持在120个字左右.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障灯各种特俗情况,事先进行模拟训练,掌握常用处理语言和技巧.规范服务用语一览。
光大银行客服用语
光大银行客服用语一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、等候语1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
”三、结束语1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您周末愉快，再见。
4、祝您新年快乐，再见。
5、祝您节日快乐，再见。
6、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
四、核实、确认1、请问您还有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？五、催付话术1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！8、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！9、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！六、降低沟通时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
银行服务理念口号
银行服务理念口号银行服务理念口号11.仪心为您，征诚相伴。
2.行行兴永康，家家信合行。
3.专注于心，执着于行。
4.助推中小，惠泽万家。
5.至真至诚，相伴一生。
6.真诚服务，百姓放心。
7.在你身边，为你理财。
8.与您走得更近，让您走得更远。
9.与您一同成长，伴您迈向辉煌。
10.信立行达兴天下。
11.信立天下，行达高远。
12.信立天下，心赢将来。
13.信立天地，心有将来。
14.信立农商，情融城乡。
15.信抚天下，诚顺万家。
16.信达，诚至，通天下。
17.信立城乡，诚兴农商。
18.新选择，心期盼。
19.新形象，心服务，新将来。
20.心向上，诚致远。
银行服务理念口号21、热心的，便捷的，可靠的理财管家。
2、与你同心，伴你同行。
3、专心每一天，伴你每一步。
4、以优质服务赢得客户满足。
5、以持续改良寻求企业进展。
6、存进盼望，贷出幻想，理得将来。
7、持信以恒，善贷且成。
8、诚以远，心为近。
9、专注于心，执着于行。
10、助推中小，惠泽万家。
11、至真至诚，相伴一生。
12、真诚服务，百姓放心。
13、在你身边，为你理财。
14、心向上，诚致远。
15、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
16、心系城乡百姓，实现财宝幻想。
17、离您更近，助您更远。
18、竭诚于民，厚德一方。
19、家的味道，爱的天堂。
20、心无止境，诚信致远。
银行服务理念口号3一、绿色蒲江，爱在农商。
二、心与心沟通，情与情传递，您的需求，我的服务。
三、服务专心，诚信随行。
四、服务没有起点，满足没有终点。
五、真心真意真情，为农为商为您。
六、至诚服务，百姓放心。
七、在你身边，为你理财。
八、茶乡金融，农商第一。
九、农”为根，“商”聚财，“行”至信。
十、与您走得更近，让您走得更远。
十一、贴心贴己农商人，知冷知热农商情。
十二、用我们的才智，为您制造财宝。
十三、多年的长期陪伴，连续专心为您服务。
十四、帮“柚”群众，“果”然有一套。
十五、爱岗敬业，专心服务；开拓创新，放眼将来。
银行文明用语和服务禁语模版
银行文明用语和服务禁语模版
银行是经济社会运行中的重要组成部分，银行的服务品质和服务语言，直接关系到客户与银行的互动和信任。
为了提升银行服务的文明程度，银行应该规范员工的用语和行为，让客户感受到优质的服务。
下面是银行文明用语和服务禁语模版：
一、银行文明用语
1. 尊称客户：尽量使用尊敬客户的称呼，如先生、女士、贵客等。
2. 感谢客户：客户提供了支持和信任，始终保持感恩之心，用感激的语言表达对客户的感谢和敬意。
3. 服务到位：客户需求是我们的服务核心，尽可能满足客户需求，让客户感受到顺畅、舒适和快捷的服务。
4. 清晰明了：语言表达要清晰，用易懂、简洁、准确的语言和客户进行沟通，让客户快速理解服务流程和操作要求。
5. 热情问候：在服务中主动发起问候，用温暖的语言和客户交流，让客户感受到我们的热情和关怀。
6. 尊重客户隐私：客户的个人隐私信息要严格保密，避免泄露客户的个人信息，以免给客户造成不必要的麻烦和损失。
7. 细致入微：服务时，要细心观察客户情况，及时发现客户的需求和问题，用精细、细致的服务方式和客户进行交流，让客户体验到服务的舒适和温馨。
二、银行服务禁语
1. 不礼貌的语言：禁止使用不礼貌、不尊重、不文明的语言和客户沟通，以免引起客户不适。
2. 忽视客户需求：禁止将客户的需求置于不顾，任其自行解决问题，造成客户的不满和不满意。
3. 莫名其妙的推销：禁止突兀的推销行为，不得强制性地向客户推销任何产品或服务，以免给客户带来不必要的麻烦和压力。
4. 无可奉告的态度：禁止使用无可奉告的态度和客户沟通，对客户提出的问题不得轻视或置之不理。
1 / 2。
银行服务“标准用语”
银行服务“标准用语”一、公共敬语：请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、欢迎下次再来、再见二、文明用语：1、请问您办理什么业务2、请您把凭证（单证）内容填好3、请您用碳素笔填写票据（凭证）4、麻烦您，请您通知本人来我行办理这项业务，请原谅5、请您出示身份证件，谢谢6、请您到××号柜台办理这项业务7、请问您存（取）多少钱8、对不起，您填写的凭证××项有误，请您重填一下好吗9、请收好您的存折（回单、卡），并牢记您的密码10、对不起，这张残币不符合兑换标准，请您谅解11、很遗憾，经鉴别您的款中有×张是假币，请您补足钱款，多谢合作12、请您把钞票（现金）清点一下13、对不起，您的款项有误，麻烦您再重新点一下好吗14、请您在这里签名15、请您保管好钱款16、不用谢，这是我应该做的17、对不起，机器（通讯线路）暂时出现了故障，我们正在抓紧排除，请稍候18、对不起，让您久等了19、对不起，给您添麻烦了20、很抱歉，您的拒付理由不符合规定，请您谅解21、请稍候，您的汇票（支票、本票）一会儿就办好22、请您把印章签盖清晰，多谢合作23、对不起，您所查的款项（汇款）暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您24、请您按规定交纳手续费25、很遗憾，经核实您的账户余额不足26、对不起，让您来了几趟，请您多包涵27、您办理的这笔业务，需请示领导（经理、行长）处理，请您稍等28、您想了解什么？我们随时为您解答29、我们接受您的批评，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系30、感谢您对我行的大力合作和支持31、欢迎您成为我行的客户，愿我们合作愉快三、“五主动”：1、接待客户要主动提供办公用具；2、主动合理搭配大小票面；3、主动归还客户遗落钱物；4、发生工作差错主动道歉；5、对老幼病残客户主动关照。
bny cust rrn银行用语
1.尊敬的客户，感谢您选择使用BNY银行服务。
2.请问您需要办理哪项业务？我们提供多种金融服务，包括存款、贷款、投资等。
3.为了更好地为您服务，请提供您的RRN（参考号码）以便我们查询您的账户信息。
4.我们的银行致力于保护客户隐私和账户安全，所有交易将受到严格的保密措施。
5.您可以通过柜台、ATM机或网上银行进行转账和存取款操作。
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我们将竭诚为您提供支持和解答。
7.我们的贷款产品灵活多样，可根据您的需求定制还款计划和利率。
8.为了确保账户安全，请定期更改登录密码，并避免与他人共享个人银行信息。
9.如果您遇到任何账户问题或发现异常交易，请立即联系我们的客服部门进行核实和处理。
10.我们提供全球范围内的跨境支付服务，方便快捷地完成国际汇款和外汇交易。
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13.为了保护客户利益，我们采用先进的风险管理系统，并定期对投资组合进行审查和调整。
14.您可以通过手机银行应用程序随时随地查看账户余额、交易记录和收益情况。
15.我们的银行支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、移动支付和电子钱包等。
16.如果您丢失了银行卡或怀疑卡片被盗，请立即联系我们的客服部门进行挂失和补办手续。
17.为了方便客户，我们设有多个分行和自助服务点，以满足不同地区客户的需求。
18.我们致力于提供高效便捷的服务体验，不断优化流程并引入新技术来提升服务质量。
19.感谢您对BNY银行的信任与支持。
我们将继续努力为您提供优质的金融服务。
20.如果您有任何建议或意见，欢迎您随时向我们反馈。
我们将认真倾听并不断改进。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语,、在客户来办理业务时:“您好，请问您办理什么业务,”,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)”,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××”,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起，请稍等”,、在客户等待时间较长时:“对不起，让您久等了”,、在客户站错柜台时:“对不起，请到××台办理”,、在客户填错票据时:“对不起，您填错了，请重新填写一份”,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款”,、在向客户付款时:“请您点清收好”10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语,、在接外线电话时:“您好，?××信用社......”，接内线时:“您好......”,、在接到打给他人的电话时:“请稍等”,、在对方寻找的人不在时:“对不起，××不在，您有事需要转告吗,”,、在通话时应故暂停时:“对不起，稍等一下”,、在向外打电话时:“您好......”,、重要的通话内容应做好记录。
,、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”:一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念;二是转变服务态度。
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银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语
一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语
1、请！
2、您好！
3、欢迎（您）光临！
4、请稍等！
5、对不起！
6、请提意见！
7、谢谢！
8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业
（一）会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务？
2、请出示您的证件和单位帐号.
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.
6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：
1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！
2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：
不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：
怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！
6、业务忙时，禁止说：
急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：
明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：
没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：
不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：
谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见，找领导上告去，不怕你。
三、出纳专业
（一）出纳专业礼仪服务用语：
1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！
7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）出纳专业礼仪服务禁语：
1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。
、客户来交款时，禁止说：
你怎么连规矩都不懂。
3、客户填错交款单时，禁止说：
你怎么搞的，填错了，重填。
4、客户办理交款业务时，禁止说：
你的钱太乱了，整好再交。
5、客户走错柜台时，禁止说：
你没看见牌子吗，到那边去。
6、客户兑换残币时，禁止说：
不能换。
7、办理付款业务时，禁止说：
哎，喊你没听见吗？
钱不够了，没钱了。
8、机器出现故障或停电时，禁止说：
你急什么，明天再来吧。
9、临近下班时，禁止说：
不收了，明天再来吧。
10、发现假币时，禁止说：
我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
11、客户提出批评时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样？
有意见找领导，上告去，不怕你。
四、储蓄专业
（一）储蓄专业礼仪服务用语：
1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？
6、请您慢慢回想密码，不要着急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
谢谢您的合作。
8、××同志，请收好您的现金或存折。
9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。
10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）储蓄专业礼仪服务禁语：
1、储户询问利率时，禁止说：
墙上贴着呢，你不会看吗？
不是告诉你了吗，怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时，禁止说：
存不存，要存（取）快点。
钱太乱，整好再存。
哎，喊你没听见。
没零钱，自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说：
刚存（取）怎么又取钱。
以后想好了再存（取）。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说：你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时，禁止说：
利息是电脑计算出来的，还能错。
银行还能坑你吗？
不信，找人去算。
6、业务忙时，禁止说：
急什么，看不见我正忙着。
7、临近下班时，禁止说：
结账了，不办了。
怎么不早点来。
8、机器（线路）出现故障时，禁止说：
我有什么办法，又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发现假币时，禁止说：
我一眼就看出来了，还能坑你吗。
10、客户提出批评时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。
五、信贷专业
（一）信贷专业礼仪服务用语：
1、请问，您办理何种贷款。
2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？
3、请问，担保单位同意为你们担保吗？
4、此项贷款待调查论证后再答复您。
5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。
6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。
7、请问，您单位近期经营效益如何？
8、请您提供有关报表或数据。
9、请您单位保证专款专用。
10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。
11、谢谢合作。
（二）信贷专业礼仪服务禁语：
1、客户询问信贷业务时，禁止说：
不知道（不清楚）。
2、客户联系贷款时，禁止说：
我说了不算，找上级去。
你单位效益这么差，还想贷款！
3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白。
4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算。
5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接。
厂长（经理）为什么不出面。
让你们领导×点等着我。
6、临近下班时，禁止说：
下班了，明天再来吧。
7、客户提出批评时，禁止说：
就你把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。