JS开放大学 社交礼仪 第一次形考任务

江苏开放大学

形成性考核作业

学号20 400013

姓名

课程代码110008

课程名称社交礼仪（专）评阅教师

第 1 次任务

共 2 次任务

江苏开放大学

任务内容：

（请将答题结果填写在word最下方的答题区）

一、填空题（每空2分，共20分）

1. 介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。

2. 自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。

3. 一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。

4. 工作式介绍主要包含（）、（）、（）。

5. 敬茶时应遵循（）。

二、单选题（每题3分，共30分）

1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（）

①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行

②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！

③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝

④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位

A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④

2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）

A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当

C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚

3．下列哪个不是洗手间通用标志（）

A． B．Toilet C． D．

4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）

A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏

B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行

C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑

D.对展品随意拍照

5．轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( )

A 副驾驶座

B 司机对角线

C 司机正后方

D 后排中间座

6．西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。

A．鸡尾酒 B．红葡萄酒 C．白葡萄酒 D．以上都对

7.（）是职业道德中最基本的礼仪。

A 守约守时

B 不吸烟、不嚼口香糖

C 言谈举止文雅

D 使用礼貌用语

8. 公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。

A 左

B 右

C 后

D 前

9．下列行为属于社交禁忌的有（）

A、熟人之间适当开玩笑

B、在社交场合极力争论

C、遵守“女士优先”的原则

10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（）是符合礼仪规范的。

A、感谢乘务人员的服务

B、用手机看电子书

C、跟空姐开玩笑

D、与朋友谈笑

三、多选题：（每题3分，共15分）

1. 家庭礼仪包含（）相处的礼仪。

A.父母与子女

B.邻里之间

C.兄弟姐妹之间

D.同事之间

2. 邻里关系最基本的礼仪是（）

A. 彼此尊重

B. 亲密无间

C. 互相关照

D. 关心隐私

3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、（）

A. 互慰

B. 互助

C. 互勉

D. 互谅

4.下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：

A、在医院保持肃静

B、当女士需要帮助时袖手旁观

C、社交活动中讲究语言美

5．探望病人，要讲究下列哪些礼仪（）

A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些安慰的话语

四、主观题（共35分）

1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。

(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性)

作答结果：

一、填空(每空2分，共20分)

1. （受到尊重的一方）

2. （应酬式）、（工作式）、（交流式）

3. （女士）、（男士）

4.（姓名）、（供职单位）、（部门与职务）

5.（双手奉茶，先客人、后主人，先领导、后同事）。

二、单项选择题(每题3分，共30分)

三、多项选择题(每空3分，共15分)

四、主观题(共35分)

答：在生活中去某家银行办理业务是经常的事情，但各银行在办理业务上都非常重视服务质量，进入到银行时，会有专门服务人员主动向前询问办理业务的内容，

“先生，请问您办理什么业务？”并做好引导。办理业务时，工作人员也会主动询问说：

离开时，服务人员还会礼貌地说一声“再见，欢迎下次光临！”这些程序化的服务方式就是体现了接待礼仪，我认为他们的服务中体现了礼仪的四个方面：在仪表上，面容清洁、衣着得体；在举止上，稳重端庄、从容大方；在言语上，语气温和、礼貌文雅；在态度上，诚恳热情、不卑不亢。规范的银行接待礼仪不仅树立银行的良好形象，而且拉近了客户与银行间的距离，让客户与服务人员之间产生好感，赢得客户对银行信任，也能起到增加银行业务量的效果。因此，学习礼仪、运用礼仪不仅是银行树立自身形象的需要，也是银行提高效益、提升行业竞争力的需要。

由此可以看出，重视礼仪培养，按礼仪要求做好本职工作，是从业人员的最基本要求，礼仪在职业标准中的重要性主要体现了：

1、重视礼仪，能有效提升工作人员的个人素质。礼仪能帮助一个人树立美好的形象，提升个人的素养，让谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，更能体现出新时代的特色和精神风貌，所以应加强对员工的礼仪培养，全面提高从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。

2、重视礼仪，能有效调解工作过程中的人际关系。通常来说，一个人受到尊重、礼遇就会产生吸引心理形成和增进友谊，相反会产生抵触、反感心理。礼仪会成为服务关系和谐发展的润滑剂，重视了礼仪能避免不必要的矛盾冲突和情感对立。因此，合适的礼仪能满足客户的心理需求，使从业人员与客户之间能够更好地进行服务交流与沟通。

3、重视礼仪，能有效树立服务型企业良好的服务形象。良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益，让顾客满意、为顾客提供优质的产品和服务，是企业形象的最基本要求。服务过程中的一句亲切问候、一次理解的微笑有可能拉近与顾客的距离，礼仪服务能力也能展示企业的文明程度、管理风格，从而塑造出良好的服务形象。

4、重视礼仪，能有效提升企业的竞争力。当前的企业之间无疑存在着竞争，但礼仪素质好的员工能提供高质量的服务，能有助于企业提升文化内涵和品牌效应，增强竞争力。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能形成强大的竞争力。

总之，在职业活动中，我们应该掌握商务活动中接待的一般礼仪规范，学会接待的一般流程和接待交谈的一般技巧，以避免在接待活动中失礼失仪。