市场营销精品课程课件
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市场营销培训课程PPT(共 44张)
显性机会与隐性机会 显性市场机会——指未得到满足且容易被发现的存量需
求； 隐性市场需求——由于消费需求连带和替代的作用，处
于不明朗状态的增量需求。 如：汽车销售量和保有量上升导致汽车保险、汽车维修
业发展，这是显性机会。 但，与之同时，汽车的洗车服务则是隐性的。是个人自
理还是专业服务，是个体手工还是机器自动，是设 在城乡结合部还是加油站边上，这些都不太明朗。
0-2 市场机会分类
环境机会与公司机会 环境机会——因经济、技术、社会文化等
环境的变化而产生的尚未满 足的消费需求。如转基因技 术、出国热等等。 公司机会——符合企业经营目标，便于发 挥竞争优势的环境机会才是 企业的市场机会。
0-2 市场机会分类
行业机会与边缘机会 行业机会——由某一行业、某种产品来满
总体机会与局部机会 环境机会中涉及不同的空间范围，形成了总 体机会与局部机会。 如全球气温升高和厄尔尼诺现象。 前者形成全球范围的某些产品、某些行业的 市场机会，如空调器。 后者则主要涉及南北半球的中纬度地区的局 部机会。 又如：休闲需求带来的市场机会是总体的， 旅游需求带来的市场机会是局部的。
0-2 市场机会分类
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标 例：美国航空公司拟研究“在3万英尺高 空提供电话通讯服务” 数据：波音747飞机从东海岸到西海岸飞 行途中，每航次电话成本1000美元，每 次电话收费25美元，则每航次至少40人 通话才保本
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标
“去探索你能够发现空中旅客所需的一切”？ “研究是否有足够多的乘客在飞行中愿意付足电话费， 而使公司能够保本提供这项服务”？ 美航的研究目标：“在飞行中提供电话服务会因日益增 加的偏好给美航创造利润，这项费用与公司可能作出 的其他投资相比是合算吗？ 问题：航空公司乘客在航行中通电话的原因？哪些乘客 喜欢在航行中通电话？有多少乘客可能打电话？价格 的影响？这一新服务增加多少乘客？这项服务的影响
求； 隐性市场需求——由于消费需求连带和替代的作用，处
于不明朗状态的增量需求。 如：汽车销售量和保有量上升导致汽车保险、汽车维修
业发展，这是显性机会。 但，与之同时，汽车的洗车服务则是隐性的。是个人自
理还是专业服务，是个体手工还是机器自动，是设 在城乡结合部还是加油站边上，这些都不太明朗。
0-2 市场机会分类
环境机会与公司机会 环境机会——因经济、技术、社会文化等
环境的变化而产生的尚未满 足的消费需求。如转基因技 术、出国热等等。 公司机会——符合企业经营目标，便于发 挥竞争优势的环境机会才是 企业的市场机会。
0-2 市场机会分类
行业机会与边缘机会 行业机会——由某一行业、某种产品来满
总体机会与局部机会 环境机会中涉及不同的空间范围，形成了总 体机会与局部机会。 如全球气温升高和厄尔尼诺现象。 前者形成全球范围的某些产品、某些行业的 市场机会，如空调器。 后者则主要涉及南北半球的中纬度地区的局 部机会。 又如：休闲需求带来的市场机会是总体的， 旅游需求带来的市场机会是局部的。
0-2 市场机会分类
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标 例：美国航空公司拟研究“在3万英尺高 空提供电话通讯服务” 数据：波音747飞机从东海岸到西海岸飞 行途中，每航次电话成本1000美元，每 次电话收费25美元，则每航次至少40人 通话才保本
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标
“去探索你能够发现空中旅客所需的一切”？ “研究是否有足够多的乘客在飞行中愿意付足电话费， 而使公司能够保本提供这项服务”？ 美航的研究目标：“在飞行中提供电话服务会因日益增 加的偏好给美航创造利润，这项费用与公司可能作出 的其他投资相比是合算吗？ 问题：航空公司乘客在航行中通电话的原因？哪些乘客 喜欢在航行中通电话？有多少乘客可能打电话？价格 的影响？这一新服务增加多少乘客？这项服务的影响
《市场营销学》PPT课件
07
CHAPTER
分销策略
分销渠道的概念与类型
总结词：基本定义
详细描述：分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道。根据有无中间商参与，可以将分销渠道分为直接 渠道和间接渠道。直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，如直销、网上销售等；间接渠道是指生产者通过中间商将 产品销售给消费者，如经销商、代理商等。
生影响。
社会因素
家庭、群体、角色和地位等社会因素 对消费者的需求、偏好和行为具有重 要影响。
心理因素
消费者的认知、情感和个性等因素也 会影响其消费行为。例如，从众心理 、求异心理等。
04
CHAPTER
市场细分与定位
市场细分的概念与作用
概念
市场细分是根据消费者需求、购买行为和习惯等方面的差异 性，将整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的市场 分类过程。
消费者动机
指推动消费者进行购买或消费的内在动力。动机的产生与消费者的需要、价值 观、生活经验等有关，是影响消费者行为的重要因素。
消费者购买决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关 商品或服务的信息，如广告、 亲友推荐、网络评价等。
购买决策
消费者基于评估结果做出购买 决定，并付诸行动。
问题识别
消费者意识到自己的需要，并 开始寻找能满足这种需要的商 品或服务。
08
CHAPTER
促销策略
促销组合的构成与作用
要点一
促销组合的构成
包括广告、销售促进、公共关系和直接营销等手段。
要点二
促销组合的作用
通过多种手段的综合运用，提高产品知名度和销售量，增 强品牌影响力。
广告策略与技巧
广告策略
市场营销学PPT(完整版)
05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响，优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程，为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具，分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况，评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视：根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手，然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势，使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源，确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求，开展各种营销活动， 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控，及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距， 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础，加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象，获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略
市场营销教学课件(完整版)
04
价格策略
影响定价因素及定价方法
成本
包括直接成本、间接成本和固定成本 等。
需求
受消费者购买力、偏好和市场竞争等 因素影响。
影响定价因素及定价方法
竞争
考虑竞争对手的定价、市场份额和品牌影响力等。
法律法规
遵守价格法、反垄断法等相关法律法规。
影响定价因素及定价方法
成本导向定价
以成本为基础，加上预期利润来 确定价格。
重要性
市场营销是企业实现盈利和增长 的关键手段，它涉及到产品开发 、定价、促销和分销等各个方面 ，对于企业的成功至关重要。
市场营销观念演变
生产观念
产品观念
重生产轻销售，以生产为中心，认为消费 者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的 产品。
致力于提高产品质量，认为消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些创新特色的产品 。
选择渠道类型时，需要考虑产品特性、市 场需求、竞争状况、企业资源等因素。例 如，对于高价值、技术复杂的产品，直接 渠道可能更合适；而对于日常消费品，间 接渠道可能更有利于扩大市场份额。
渠道成员管理
成员选择
选择具有良好信誉、专业能力和市场资源的渠道成员，以确保渠道 的稳定性和效率。
培训与支持
为渠道成员提供必要的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、市 场策略等，以提高其销售能力和忠诚度。
消费者群体与细分
识别不同的消费者群体和细分市场， 了解他们的特点、需求和购买行为。
消费者决策过程
分析消费者在购买过程中经历的各个 阶段，包括问题识别、信息搜索、评 估选择、购买决策和购后行为。
竞争对手分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要的竞争对手，包 括直接竞争对手、间接竞 争对手和替代品竞争对手 。
市场营销知识课课件
市场营销知识课课件•市场营销概述•市场营销策略•市场营销技巧目录•市场营销案例分析•市场营销未来趋势CATALOGUE市场营销概述定义概念理解定义与概念满足消费者需求提高竞争力促进组织成长030201市场营销的重要性产品价格渠道促销市场营销的基本要素CATALOGUE市场营销策略确定产品特点产品定位产品组合成本导向定价根据竞争对手的产品价格和市场需求，确定产品的价格。
竞争导向定价需求导向定价间接渠道通过中间商或代理商，将产品销售给消费者。
直接渠道通过自己的销售渠道，直接将产品销售给消费者。
多渠道销售同时使用直接渠道和间接渠道销售产品，以满足不同消费者的需求。
广告促销促销活动人员推销促销策略CATALOGUE市场营销技巧总结词了解市场，知己知彼详细描述市场调研是市场营销的基础，通过收集和分析数据，了解市场需求、竞争态势、消费者行为等信息，为制定营销策略提供依据。
市场调研与分析品牌定位与传播总结词塑造品牌形象，精准传播详细描述品牌定位是确定产品或服务的核心价值，通过精准的传播渠道和策略，将品牌信息传递给目标受众，塑造独特的品牌形象。
销售促进与推广总结词详细描述总结词详细描述关系营销与忠诚度管理CATALOGUE市场营销案例分析精准市场定位、独特的产品设计、高效的供应链管理详细描述苹果公司通过对市场的深入调研，将产品定位为高端、时尚、创新的电子产品，并注重产品的工业设计和品牌形象。
同时，通过高效的供应链管理，确保产品质量和供货时间，提高客户满意度。
总结词成功案例一：苹果公司的市场定位策略VS成功案例二总结词详细描述失败案例一：柯达公司的市场转型困境总结词详细描述忽视市场需求、价格策略调整不当总结词亚马逊公司早期以低价策略吸引消费者，并取得了巨大的成功。
然而，在某些产品领域，如电子书市场，公司未能继续保持低价策略，导致市场份额被其他竞争对手抢占。
此外，亚马逊还试图通过提高价格来增加利润，但这一策略并未获得成功。
市场营销培训课程PPT
(b) 营销观念
从4P到4C
Product 产品 Pricing 定价 Placing 分销 Promotioning 促销
Customer 顾客
Cost 成本
Convinience 便利
Communication 沟通
市场营销观念的基本特征
1、企业的经营以消费者的需求满足为中心； 2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现； 3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。
市场细分的依据（细分变量）
地理因素
行政区划 经济形态 自然环境 气候条件
人文因素
年龄 性别 收入 教育 家庭 信仰
心理因素
生活方式 个性特征
行为因素
购买时机 购买频率 利益诉求 使用状况 品牌忠实
市场细分方法
确定细分变量 初级细分 二级细分 三级细分
有效细分的原则
• 可区分原则 —— 市场差异明显； • 可进入原则 —— 企业资源吻合； • 可盈利原则 —— 经营有利可图。
营销观念
以顾客需要 为中心，强 调企业长期 效益和营销 策略组合。
社会营销观念
企业承担相应 的社会责任， 保持企业利益 与社会利益的 一致性。
以顾客需要为中心，以市场需求为导向
推销观念与营销观念的主要区别
出发点 中心
手段
目的
企业 产品 推销与促销 通过扩大市场来创造利润
(a) 推销观念
目标市场 顾客需求 营销组合 通过满足需求来创造利润
市场营销所包括的内容
• 市场需求调查与分析； • 市场细分； • 目标市场的确定（市场定位）； • 营销组合４Ｐ（产品与服务的开发；包装与定价；品牌管理；分销渠道；广
告与人员销售；营业推广)；
市场营销课件完整版
的基本特征。
因子分析
识别影响消费者行为的 主要因素，揭示各因素
之间的内在联系。
聚类分析
将消费者划分为不同的 群体，以便制定更有针
对性的营销策略。
回归分析
预测自变量与因变量之 间的关系，为营销决策
提供科学依据。
基于数据的营销决策优化
目标市场选择
根据数据分析结果，确定最具潜力的目标市 场。
价格策略优化
市场营销是企业与顾客之 间的桥梁，有助于将产品 推向市场，扩大销售规模。
树立企业形象
良好的市场营销策略可以 塑造企业形象，提升品牌 价值。
市场营销组合要素
产品（Product）
价格（Price）
包括产品的种类、质量、设计、功能等要素， 以满足不同顾客的需求。
根据产品成本、市场需求和竞争状况等因素， 制定合理的价格策略。
消费者忠诚度
消费者在未来一段时间内重复购买某一品牌或产品的可能性。忠诚度高的消费者通常对价格 不敏感，更愿意向他人推荐该品牌。
满意度与忠诚度的关系
消费者满意度是忠诚度的前提和基础，但并非所有满意的消费者都会表现出高忠诚度。企业 需要通过提供优质的产品和服务，以及建立良好的品牌形象来提高消费者的满意度和忠诚度。
在产品进入成熟期后，市场竞 争日益激烈，企业需要加强成 本控制和质量管理，以保持竞 争优势。同时，可以开发新的 市场或推出新产品来延长产品 的生命周期。
当产品进入衰退期时，销售量 开始下降，企业需要逐步减少 生产量并降低价格。此时可以 考虑将资源转移到其他更有潜 力的产品或市场上。
品牌建设与维护
品牌定位
物流信息系统建设
应用先进的信息技术，构建智能 化、自动化的物流信息系统，提
高物流运作效率。
因子分析
识别影响消费者行为的 主要因素，揭示各因素
之间的内在联系。
聚类分析
将消费者划分为不同的 群体，以便制定更有针
对性的营销策略。
回归分析
预测自变量与因变量之 间的关系，为营销决策
提供科学依据。
基于数据的营销决策优化
目标市场选择
根据数据分析结果，确定最具潜力的目标市 场。
价格策略优化
市场营销是企业与顾客之 间的桥梁，有助于将产品 推向市场，扩大销售规模。
树立企业形象
良好的市场营销策略可以 塑造企业形象，提升品牌 价值。
市场营销组合要素
产品（Product）
价格（Price）
包括产品的种类、质量、设计、功能等要素， 以满足不同顾客的需求。
根据产品成本、市场需求和竞争状况等因素， 制定合理的价格策略。
消费者忠诚度
消费者在未来一段时间内重复购买某一品牌或产品的可能性。忠诚度高的消费者通常对价格 不敏感，更愿意向他人推荐该品牌。
满意度与忠诚度的关系
消费者满意度是忠诚度的前提和基础，但并非所有满意的消费者都会表现出高忠诚度。企业 需要通过提供优质的产品和服务，以及建立良好的品牌形象来提高消费者的满意度和忠诚度。
在产品进入成熟期后，市场竞 争日益激烈，企业需要加强成 本控制和质量管理，以保持竞 争优势。同时，可以开发新的 市场或推出新产品来延长产品 的生命周期。
当产品进入衰退期时，销售量 开始下降，企业需要逐步减少 生产量并降低价格。此时可以 考虑将资源转移到其他更有潜 力的产品或市场上。
品牌建设与维护
品牌定位
物流信息系统建设
应用先进的信息技术，构建智能 化、自动化的物流信息系统，提
高物流运作效率。
《市场营销讲义》课件
20世纪前半叶
20世纪后半叶至今
以客户为中心的营销观念，企业意识 到客户需求的重要性，并开始注重客 户关系管理。
以销售为中心的营销观念，企业开始 关注如何将产品销售出去。
02 市场营销的核心概念
市场细分
市场细分定义
市场细分是根据消费者需求、购 买行为和习惯等方面的差异性， 将整体市场划分为若干个具有共
04
数字营销
社交社交媒体平台进行品牌推广和营销活动的 一种方式。
策略
制定有针对性的营销策略，包括选择合适的社交媒体平台、确定目 标受众、制定营销计划和执行方案等。
实施
通过发布有价值的内容、与目标受众互动、开展活动等方式，吸引 用户关注和参与，提高品牌知名度和美誉度。
《市场营销讲义》 ppt课件
目录
• 市场营销概述 • 市场营销的核心概念 • 市场营销流程 • 数字营销 • 营销案例分析 • 未来市场营销趋势
01 市场营销概述
定义与特点
定义
市场营销是指通过创造和交换产 品及价值，从而使个人或群体满 足需要和欲望的社会和管理过程 。
特点
市场营销涉及到市场研究、产品 开发、定价、促销、分销和服务 等环节，旨在满足客户需求并实 现利润。
搜索引擎优化（SEO）
1 2
定义
搜索引擎优化是指通过优化网站结构和内容，提 高网站在搜索引擎结果页的排名，从而增加网站 流量和曝光率的一种方式。
策略
制定针对搜索引擎的优化策略，包括关键词研究 、网站结构优化、内容优化等。
3
实施
通过不断优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎结果页的排名，吸引更多潜在客户访问网站 。
03 市场营销流程
市场调研
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负 需求
潜在 需求
无 需求
下降 需求
刺激性营销
设法将产品功效 与人们的自然需 求与兴趣结合起 来。
恢复性营销
分析需求下降的 原因，通过改变 营销策略、寻找 新的目标市场等 手段重新刺激需 求。
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同步性营销
通过定价、促 销等方法改变 需求模式，使 之平均化。
不规则 需求
限制性营销
施行“低营销” 即寻找暂时或 永久减少需求 的办法。
A
效果不及期望 顾客会不满意
B
效果与期望相符 顾客会满意
第一章 市场营销学概述
“营销就是发现 消费者需求并满足之。”
目 录
1 第一节 市场营销的定义与基本概念 2 第二节 营销哲学 3 第三节 营销管理 4 第四节 市场营销过程与顾客让渡价值
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学习目标
掌握市场的定义和构成要素 掌握市场营销的定义及相关概念 理解市场营销学的性质、特点及研究对象 了解营销哲学的演进 掌握营销管理的内容以及任务 了解市场营销过程与顾客让渡价值的相关内容
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第二节 营销哲学
一、营销哲学的演进
生产观念
市场营销观念
产品观念
生态营销观念
营销 理念
推销观念
社会市场营销观念
大市场营销观念
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二、七种营销观念的对比
营销观念
出发点
方法
目的
传统 营销 观念
现代 营销 观念
生产观念
产品
提高生产效率
增加产量、取得利润
产品观念
产品
提高产品质量
优质产品、取得利润
过度 需求
充分 需求
有害 需求
维持性营销 面对消费者偏 好的改变和竞 争加剧，保持 现有需求水平。
抵制性营销 通过提价、减 少购买机会， 使嗜好有害产 品的公众戒掉 它们。
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第四节 市场营销过程与顾客让渡价值
一、市场营销过程
分析市场机会
市场营销 过程
选择目标市场 拟定市场营销组合
组织、执行和控制市场营销
Kotler
营销是指个人或群体通 过创造和交换产品和价 值，从而使个人和群体 满足欲望和需求的社会 和管理过程。
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（二）市场营销的相关概念
需要 欲望 需求
产品
价值 满意 质量
交换 交易 关系
Page 7
1、需要、欲望与需求
需要
指人们在感到某些基本的要求没有得 到满足时所产生的匮乏状态。
产品
有形产品 无形产品
实体商品
服务 思想 创意 知识
。。。
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3、价值、满意与质量
价值（顾客价值）是顾客所拥有和使用某种产品所获 利益与获得这种产品所需成本之间的差价。
顾客常常根据产品和服务对其提供的价值的感知做出 购买决策。
顾客的满意度取决于产品的感知使用效果。 由于质量对产品使用效果有直接影响，因而对顾客的
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二、顾客让渡价值
顾客让渡价值（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整体顾 客成本之间的差额部分。
整体顾客 价值
产品价值 服务价值 品牌价值 人员价值
整体顾客 成本
货币成本 时间成本 精神成本 体力成本
顾客让渡 价值
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三、顾客满意
顾客满意是产品或服务达到或超出顾客期望的感受。 一个顾客将会经历三种主要的满意水平状态中的一种：
营销管理就是需求管理，即通过寻求适当的方式来影响需 求水平、需求时间和性质，以实现组织目标。
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二、各种需求所对应的营销任务
扭转性营销
分析产品不受欢 迎的原因，研究 是否能通过重新 设计、促销等方 法转变顾客印象 和态度。
开发性营销
估测潜在市场的 规模，并开发产 品和服务以有效 满足潜在需求。
推销观念
市场营销 观念
生态营销 观念
产品
市场需求
市场需求
加强产品推销
扩大销量、取得利润
整体营销活动
满足需求、取得利润
整体营销活动
发挥优势、满足需求企 业赢利
社会市场 营销观念
市场需求
多层次营销活动
满足社会需求、增加社 会利益、企业赢利
大市场营销 观念
市场需求
大市场营销组合
满足、创造或改变需求 企业赢利
生产关系角度
市场是指商品交换关系的总和。
市场营销观点
市场是指一种货物或劳务的潜在购 买者的集合。
市场 = 人口＋购买欲望 + 购买力
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二、市场营销的定义及相关概念
（一）市场营销的定义
AMA
营销是对思想、产品及 劳务进行设计、定价、 促销及分销的计划和实 施过程，从而产生满足 个人和组织目标的交换。
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引导案例
IBM以顾客为中心的服务信念
每个月定期评估顾客的满意程度 每隔90天作一次员工服务态度调查 通过密集训练来坚持“贴近顾客”这一信 念 严格执行"联合损失核查”制度
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第一节 市场营销的定义与基本概念
一、市场的概念
物理空间概念
市场是指买卖双方购买和出售商品 、进行交易活动的地点。
满意度有直接影响。
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4、交换、交易与关系
交换
交换是营销的核心概念， 是营销产生的前提。
三者之间 逐步递进
交易
交易是营销的度量单位， 即双方价值的交换。
关系
关系是通过交易建立良好的 社会关系，并以关系的巩固 来获得更多的交易机会。
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三、市场营销学的性质、特点及研究对象
（一）学科性质
欲望
指人希望得到能满足某种需要的具体 物品的愿望。
需求
指有购买能力并愿意购买某种产品的 欲望。
需要是客观存在的， 欲望是需要的具体 化，需求是一定条 件下的欲望。营销 者不能创造需要， 只能满足需要，但 可以创造和影响人 们的欲望和需求。
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2、产品
产品指用以满足人类某种需要或欲望的东西。
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三、营销观念的支柱
四个重要支柱
集中 市场
顾客 导向
协调 营销
营利 能力
Page 1为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活 动，以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。
需求管理
营销管理必须处理各种不同的需求状态，它不仅涉及寻找 和增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。
市场营销学是建立在经济科学、行为科学以及现代 经营管理理论基础之上的一门交叉学科和应用学科。
（二）学科特点
全程性
综合性
实践性
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（三）学科的研究对象
现代市场营销学的研究对象是在特定的市场营销环境中， 企业在市场调研的基础上，为满足消费者和用户的现实和潜在 的需求，所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容的营 销活动过程及其客观规律性。