绪论-公共关系实务
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系实务(共8页)
名词(Ci)解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展(Zhan)公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标办理：是指组织办理层按照组织面临的形式和社会需求，拟定出一按时期内(Nei)组织办理要到(Dao)达的(De)总目标，然后对总目标进行分解，颠末上下协商，订出各部分及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标包管总目标，组织上下部分各有其具体的目标，彼此之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的办理活动。
P53，抽样查询拜访：是遵循必然的原那么从查询拜访总体中抽取一局部样本进行的查询拜访，以此揣度总体特征的一种查询拜访方法。
P354，分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单元按必然尺度分为假设干层，其次按照各层单元数与总体单元数的比例，确定从各层中抽取样本单元的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。
P546，公共关系筹划：就是公共关系人员按照组织形象的现状和目标要求，阐发此刻微不雅和宏不雅的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P888，非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为摆布，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。
P889，知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。
P8910，反响调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后发生的成果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的必然地舆区域，是人们共同生活的保存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
公共关系实务课件(PPT 85张)
4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标让学生了解公共关系的概念、起源和发展历程。
使学生掌握公共关系的基本要素和目标。
培养学生对公共关系实务的兴趣和认识。
1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的四大基本要素公共关系的功能与目标公共关系与宣传、广告、营销的关系1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的概念、起源和发展历程。
案例分析法：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
1.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系的定义、起源、基本要素和目标。
案例分析：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系的重要性。
第二章：公共关系策划2.1 教学目标让学生了解公共关系策划的概念和流程。
使学生掌握公共关系策划的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系策划的基本能力。
2.2 教学内容公共关系策划的定义与流程公共关系策划的基本方法公共关系策划的技巧与注意事项公共关系策划案例分析2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的概念、流程和方法。
案例分析法：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
2.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系策划在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系策划的定义、流程、方法和技巧。
案例分析：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系策划的重要性。
第三章：公共关系传播3.1 教学目标让学生了解公共关系传播的定义和类型。
使学生掌握公共关系传播的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系传播的实际操作能力。
3.2 教学内容公共关系传播的定义与类型公共关系传播的基本方法公共关系传播的技巧与注意事项公共关系传播案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型和基本方法。
案例分析法：分析经典公共关系传播案例，让学生了解公共关系传播的实际应用。
公共关系——理论、实务、案例、实训(第二版)章后参考答案
公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2) 论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。
公共关系实务课件
文案风格恰当
根据目标受众特点，选择恰当的文案风格， 如正式、亲切、幽默等。
信息准确简洁
确保文案内容准确无误，简洁明了，容易理 解。
调动情感因素
运用故事、比喻等手法，调动目标受众的情 感因素，增强文案感染力。
公关沟通技巧
倾听与理解
积极倾听他人观点，理解对方 需求，为有效沟通奠定基础。
表达清晰
准确、简洁地表达自己的观点 ，避免模棱两可和歧义。
公共关系实务课件
contents
目录
• 公共关系实务概述 • 公共关系实务的基础理论 • 公共关系实务的核心活动 • 公共关系实务的技能与工具 • 公共关系实务案例研究
CHAPTER 01
公共关系实务概述
公共关系的定义与功能
定义：公共关系是一种管理职能，旨在通过建立和维护组 织与公众之间的互利关系，实现组织的战略目标。
策划创意 通过创意策划，将品牌信息巧妙 地融入事件中，使消费者在关注 事件的同时，自然接收到品牌信 息。
执行管理 精细化的执行管理确保活动的顺 利进行，包括活动现场的布置、 参与人员的协调、媒体邀请等。
案例二：媒体危机公关实践与分析
01
02
03
04
危机识别
及时发现潜在的危机，对 危机进行准确评估，识别 危机的来源、性质和影响 范围。
01
目标
02
提升组织形象：通过公共关系的努力，提高组织在公众心目中
的知名度和美誉度。
促进销售：通过有效的公共关系活动，推动产品的销售和推广
03 。
公共关系实务的目标和任务
• 建立信任：与公众建立长期、稳定的信任关系，增强公众对组织的信心和忠诚度。
公共关系实务的目标和任务
绪论公共关系实务.pptx
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• 此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动 中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫 “制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新 闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办 具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公 众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机 会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。 此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找 主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己 的公关目的。
技能，并能较熟练的运用。
2、学习本门课的方法 原理+案例+讨论+实训+总结
3、参考教材 《现代公共关系实务教程》 徐刚主编 科学出版社 《公共关系原理与实务》 朱崇娴主编 高教社2008年
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目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系主体 • 第三章 公共关系客体 • 第四章 公共关系的传播与沟通 • 第五章 公共关系工作程序 • 第六章 公共专题活动 • 第七章 公共关系活动中的礼仪 • 第八章 危机公关
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区别
• 公关小姐？ • 简单的接待工作？ • 走后门拉关系？ • 广告？ • 宣传？
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公关链接
公众关系（公共关系）是一个专业领域；更明确地说 是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的 传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供 咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰 写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况 下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组 织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理 冲突。
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第一节 公共关系的涵义
一、公共关系释义
• 公共关系是一种社会关系 • 公共关系是一种公开关系 • 公共关系是一种集体关系
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二、对公共关系的多种解释
从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理 解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系 是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关 系具有普遍、广泛的适用性。
技能，并能较熟练的运用。
2、学习本门课的方法 原理+案例+讨论+实训+总结
3、参考教材 《现代公共关系实务教程》 徐刚主编 科学出版社 《公共关系原理与实务》 朱崇娴主编 高教社2008年
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目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系主体 • 第三章 公共关系客体 • 第四章 公共关系的传播与沟通 • 第五章 公共关系工作程序 • 第六章 公共专题活动 • 第七章 公共关系活动中的礼仪 • 第八章 危机公关
——[美]詹姆斯·格鲁尼格：《未来的公众关系教学》
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第二节 公共关系的要素与特征
要素指构成事物完整性的主要因子。 对公共关系学来说，要素是公共关系学中重 要的学科要件。公共关系的要素主要有三个，简 称公共关系三要素， 即主体——社会组织； 客体——公众； 手段——传播。
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区别
• 公关小姐？ • 简单的接待工作？ • 走后门拉关系？ • 广告？ • 宣传？
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公关链接
公众关系（公共关系）是一个专业领域；更明确地说 是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的 传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供 咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰 写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况 下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组 织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理 冲突。
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(二)公共关系的客体是公众
1．公众的外延 （1）工商企业的公众。 工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的 工作目标，会确立不同的目标公众。
社会公众 社会组织
实施有效管理 管理职能
上下沟通
双向沟通
了解意见 内外沟通
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公共关系是社会组织为了营造 良好的生存环境，针对目标公众， 运用传播手段，开展双向沟通活 动的科学与艺术。
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四、公共关系学的核心概念
▪ 沟通是公共关系活动的基本手段 ▪ 沟通体现了公共关系活动的内在目的 ▪ 沟通体现了公共关系的实质 ▪ 沟通反映了公共关系学的学科特色
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案例二：假如我是广州市长
• 广州市委、市政府先后举办过直接为市长 作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后 定名为 “市长参谋活动”），为政府职能部门 出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工 程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州 市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和 “羊城居委新形象”等大型公众 活动等等，运 用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成 千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到 了 良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
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一、公共关系的三要素
(一)公共关系主体是社会组织
1.社会组织的范畴 • 愿意与公众沟通的组织：各类工商企业 • 不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织 • 必须与公众沟通的组织：政府
2.社会组织是公共关系活动的主导者 社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。社会
组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导 者，它引导组织的公共关系活动的方向，决定组织公 共关系活动的状态。
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• 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通 渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公 共关 系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加 强政府自身的传播工作，提高政府的透明度， 满足公 众的知情权。各种大众传播媒介为社会 沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的 热点问题动员公众 献计献策，集思广益，这也
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• 此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动 中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫 “制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新 闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办 具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公 众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机 会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。 此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找 主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己 的公关目的。
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思考：
公共关系到底是什么？它在社会组织中发 挥着怎样的作用呢？
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案例一：10万美元寻找主人！
• 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出 一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公 司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警 报器的前提下，各路 豪杰可用任何手段拿出享 用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的 人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和 侦探，甚 至还有不露声色的小偷，但都没有人 能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费 报道，影响极大。这 家公司的保险柜的声誉随 之大增。
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三、公共关系的定义
• 公共关系是社会组织的一种主动行为 • 公共关系的对象是目标公众 • 公共关系的传播是双向交流 • 公共关系的目标是营造环境 • 公共关系的运用是高深成要素
主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息传播
公共关系理论与实务
主编：周欣
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课堂规则与考试
一、平时20%，期中20%，期末笔试为60%； 二、出现三次旷课 迟到 早退者，无平时成绩； 三、主动回答，加5分；被点名回答，加3分； 四、考试为试题形式。
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1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法