医患纠纷现状调研报告
医患纠纷现状调研报告
医患纠纷现状调研报告近年来，医患纠纷已成为社会关注的热点问题，不仅影响了医疗机构的正常运行，也给患者及其家属带来了极大的困扰。
为深入了解医患纠纷的现状，我们进行了此次调研。
一、医患纠纷的基本情况（一）纠纷数量呈上升趋势随着人们健康意识的提高和医疗服务需求的增加，医患纠纷的数量也在逐年上升。
据不完全统计，＿____地区近五年的医患纠纷数量增长了_____%。
（二）纠纷类型多样化医患纠纷涵盖了医疗服务的各个环节，包括医疗诊断失误、手术操作不当、医疗费用争议、医疗服务态度不佳等。
其中，医疗事故导致的纠纷占比较高，但非医疗事故引起的纠纷，如沟通不畅、患者期望过高、医疗资源分配不均等也不容忽视。
（三）纠纷解决途径目前，医患纠纷的解决途径主要包括协商解决、行政调解、司法诉讼等。
协商解决是最常见的方式，但往往由于双方诉求差距较大，难以达成一致。
行政调解具有一定的权威性，但调解结果的执行力度有时不足。
司法诉讼则耗时较长，成本较高，患者和医疗机构往往都不愿意选择。
二、医患纠纷产生的原因（一）医疗服务质量问题部分医疗机构存在医疗技术水平不高、诊疗流程不规范、医疗设备陈旧等问题，导致医疗事故时有发生。
同时，一些医务人员服务意识淡薄，对患者缺乏耐心和关爱，容易引发患者不满。
（二）患者期望过高患者对医疗效果往往抱有过高的期望，一旦治疗结果不如预期，就容易产生纠纷。
此外，患者对医疗知识的缺乏，也可能导致对医疗行为的误解。
（三）医疗资源分配不均优质医疗资源集中在大城市和大医院，基层医疗机构医疗条件相对较差，患者为了获得更好的治疗，往往涌向大城市和大医院，导致医疗资源紧张，医患关系紧张。
（四）医患沟通不畅医务人员在诊疗过程中，未能充分与患者沟通病情、治疗方案和风险等，患者对治疗过程不了解，容易产生疑虑和不信任。
（五）社会舆论的影响一些媒体对医患纠纷的片面报道，容易误导公众，加剧医患之间的对立情绪。
三、医患纠纷带来的影响（一）对医疗机构的影响医患纠纷不仅影响医疗机构的正常秩序，还可能导致医疗机构的声誉受损，影响其社会形象和经济效益。
2022关于医患关系调查报告范文5篇
2022关于医患关系调查报告范文5篇2022关于医患关系调查报告范文(一)医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。
近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。
在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：一、我院产生医患关系紧张的原因：患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。
二、我院医患纠纷的特点：1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额逐年增加;3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;4、医闹分子介入，出现暴力事件;5、处理难度越来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失.三、总结不良医患关系的产生：2、医疗资源配置不合理：我院子某某年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。
这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。
再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。
可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。
近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
医患纠纷问题排查情况汇报
医患纠纷问题排查情况汇报近期，我院医患纠纷问题频发，严重影响了医疗秩序和医患关系。
为了深入了解和排查医患纠纷问题的原因和解决方案，特进行了全面的调查和分析。
首先，我们对医患纠纷问题的具体情况进行了梳理。
通过对近期发生的医患纠纷案例进行分析，发现其中绝大部分的纠纷都是由于沟通不畅、信息不对称、医患双方理解不一致所导致的。
另外，也有一部分纠纷是因为医疗技术问题或医疗质量问题所引发的。
其次，我们针对医患纠纷问题进行了深入的原因分析。
在对医患纠纷案例进行逐一排查后，我们发现医患之间的沟通不畅是导致纠纷的主要原因之一。
医生在诊疗过程中没有充分向患者解释病情和治疗方案，患者对医疗知识的了解有限，导致了信息不对称和理解不一致。
此外，医疗技术问题和医疗质量问题也是导致医患纠纷的重要原因。
针对以上情况，我们已经采取了一系列的措施来解决医患纠纷问题。
首先，我们加强了医生的沟通能力培训，提高了医生在诊疗过程中与患者的沟通水平。
其次，我们加强了医疗质量管理，严格把关医疗质量，确保医疗安全。
同时，我们也加强了对患者的健康教育，提高了患者对医疗知识的了解和认知。
通过以上措施的实施，我们已经初步取得了一定的成效。
医患之间的沟通得到了改善，医疗质量得到了提升，医患纠纷的发生率有所下降。
但是，我们也清醒地认识到，医患纠纷问题的解决是一个长期的过程，需要我们不断地努力和改进。
在今后的工作中，我们将继续加强医患沟通，提高医生的服务意识和责任心，加强医疗质量管理，不断完善医疗服务体系，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们也将加强对患者的健康教育，提高患者对医疗知识的了解和认知，增强患者的自我保护意识。
总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，解决医患纠纷需要全社会的共同努力。
我们将一如既往地致力于医患关系的改善，为患者提供更加优质的医疗服务，为社会和谐稳定做出更大的贡献。
医患纠纷调查调研报告
医患纠纷调查调研报告一、引言医患纠纷是医疗领域中一个备受的问题，它不仅影响了医疗服务的质量和效率，还对患者的安全和权益造成了威胁。
为了深入了解医患纠纷的现状和原因，本文对多个医疗机构和患者进行了调查和访谈，以期为解决医患纠纷提供参考和建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查、访谈和文献资料分析等多种方法。
问卷调查主要针对医疗机构和患者，旨在了解他们对医患纠纷的认识和看法；访谈对象包括医疗专家、律师、患者代表等，以便获得更全面的信息和观点；文献资料分析则主要涉及相关政策法规、学术论文等。
三、调查结果1、医患纠纷类型根据调查结果，医患纠纷主要分为以下几类：医疗质量问题、服务态度问题、收费问题、隐私保护问题以及其他原因。
其中，医疗质量问题是最常见的纠纷类型，主要涉及治疗效果不佳、诊断错误等问题；服务态度问题主要涉及医护人员的服务态度、沟通技巧等方面；收费问题则主要涉及医疗费用的透明度、合理性等方面；隐私保护问题主要涉及患者个人隐私信息的泄露和滥用；其他原因则包括医疗事故、患者期望值过高等。
2、医患纠纷处理方式调查结果显示，医疗机构和患者对医患纠纷的处理方式存在差异。
医疗机构更倾向于通过调解、协商等方式解决纠纷，而患者则更倾向于通过法律途径维护自己的权益。
双方对纠纷处理的满意度也存在差异，医疗机构对调解结果较为满意，而患者则对法律判决结果更为认可。
3、医患纠纷原因分析调查结果显示，医患纠纷的原因是多方面的。
一方面，医护人员的专业素质和服务意识有待提高，医疗质量管理需要加强；另一方面，患者的期望值过高，对医疗服务的理解不够全面；医疗体制不完善、法律法规不健全也是导致医患纠纷的重要原因。
四、建议与对策针对以上调查结果和分析，提出以下建议与对策：1、提高医护人员的专业素质和服务意识，加强医疗质量管理。
医疗机构应建立健全医护人员的培训和管理机制，提高医护人员的专业素质和服务意识，确保医疗服务的质量和安全。
同时，应加强医疗质量管理，完善医疗质量评估体系，及时发现和解决医疗质量问题。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷是指医患双方在医疗行为过程中，因为意见不合、权益纠纷等引发的争议。
医疗纠纷的发生对医患双方都造成了巨大的伤害，对医疗机构的声誉也会产生负面影响。
为了深入了解医疗纠纷的原因和解决办法，本次调研主要对医患双方进行了问卷调查，并分析了调查结果。
调查结果显示，医疗纠纷发生的最主要原因是沟通不畅，占调查人群的60%。
这其中包括患者对医院的服务不满意、医生
与患者之间的沟通不及时、医生未能充分解答患者疑问等。
其次是医疗技术水平问题，占35%。
这表明在医疗过程中，如
果医生技术不够过硬或者医院缺乏设备，容易引发医疗纠纷。
另外，个别患者对医院的要求过高、医生的工作态度不够专业等也是医疗纠纷的原因之一。
针对医疗纠纷的解决办法，调查结果显示，患者和医生都希望通过沟通解决，占调查人群的80%。
因此，医院应加强对医
生的专业能力培训，提高沟通能力，增强患者教育意识，以减少医患之间的不必要纠纷。
同时，医院还可以建立投诉处理机制，加强对抱怨和投诉的管理，及时解决纠纷，避免扩大化。
最后，加强法律意识，完善医疗纠纷的调解机制，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
总之，医疗纠纷是当前社会的一大难题，其严重程度不可小觑。
为了改善医患关系，减少医疗纠纷的发生，医院需要加强医生的沟通能力和专业能力培训，提高医患互动的质量。
同时，建立完善的投诉处理机制和法律调解机构，以保障医患双方权益
的平衡，实现医患双赢的目标。
希望通过本次调研，能为解决医疗纠纷提供有益的参考和建议。
医患纠纷现状调研报告
医患纠纷现状调研报告篇一：医患关系调研报告改善医患关系重在加强人文修养——关于医患关系恶化原因及改善策略的调研与思考医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医治关系，是由患者的医疗卫生需求和医者能够提供满足这种需求的服务所形成的，其中有伦理道德关系、经济关系、法律关系、服务者和被服务者关系、医疗和护理的业务关系。
医患关系不是孤立存在的，随着医学的不断进步和患者健康需求的不断增多，医患关系的内涵也在不断扩大，“医”已由医者扩大到参与医疗活动的团体和机构；“患”也由单纯求医扩展为与之相联系的每一种社会关系。
近年来，随着市场经济体制的转变，特别是新的医疗管理规定的出台及《医疗事故处理条例》的颁布，使当前的医患关系呈现出许多新的特点。
医患关系日趋紧张、医疗行业备受诟病、社会美誉度每况愈下，这都已成为社会高度关注的热点问题，也是医改无法回避的问题，更是影响社会和谐的问题。
医患矛盾的正确处理与患者的切身利益密切相关，与医院的正常运作紧密相连，更关系到整个社会的稳定与团结。
随着医药卫生体制改革的不断深化，如何改善这一迫在眉睫的现状，如何构建和谐医患关系、化解医患矛盾成为医院管理者思考和探讨的重要命题。
鉴于此，我们对医患关系紧张的现状、产生原因和改善的措施进行了调查和分析研究。
一、调研的组织实施本次调研活动是对医患关系研究的利益相关者进行的全省调查，涉及政府卫生部门、医院和社区，调查对象包括卫生管理者、医生、护士、医技人员、患者和社会人群。
课题组经过严谨的科学论证，按照均衡与方便的原则，于2011年5月至10月在山东省八个地区选定调查地点，在相关卫生部门的协作下进行了问卷调查，调查对象包括卫生行政部门(8家)，二级医院(8家)和三级医院(6家)的医方和患方，以及社区(12家)的社会方，发放问卷3600份，回收有效问卷3542份。
为保证调研的水平和质量，课题组在专家论证的基础上制定了完善的调研方案和调查问卷，在调查中遵循随机抽样和客观真实的原则。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告
根据近期对医疗纠纷的调研结果显示，医疗纠纷是一个严重的社会问题，需要采取措施加以解决。
以下是根据调研结果整理出的相关信息：
1. 医疗纠纷的定义：指由于医疗机构、医务人员或医疗服务引发的病情恶化、损坏、死亡等不良后果，以及医患之间的纠纷。
2. 调查方法：本次调研采用了问卷调查和实地走访的方式。
共调查了1000名患者和200名医务人员。
3. 调查结果：根据患者的回答，医疗纠纷的主要原因包括医疗技术问题、沟通不畅、医疗过程不透明等。
而医务人员则认为医疗资源匮乏、医患关系紧张等是导致医疗纠纷的重要原因。
4. 影响因素：调研结果显示，医疗纠纷的发生与多个因素密切相关，包括医生的专业水平、患者的医疗素质、医疗机构的管理水平等。
5. 解决措施：根据调研结果，应采取多种措施来解决医疗纠纷问题。
其中包括加强医疗人员的培训，提高其专业水平和服务意识；加强医患沟通，提升患者对医疗过程的透明度和理解度；完善医疗机构的管理机制，提高医疗质量和安全水平。
6. 政府角色：政府应加大对医疗纠纷的监管力度，建立医疗纠纷的调解机制，为医患之间提供公正和公平的解决渠道。
7. 公众教育：通过加强对公众的教育，提高其对医疗行为和权益的认知，引导患者正确理性对待医疗问题，减少医疗纠纷的发生。
综上所述，医疗纠纷是一个需要关注和解决的社会问题。
通过加强医务人员培训、改善医患沟通、完善医疗机构管理等多种措施，可以为医疗纠纷的解决提供有效的路径和方向。
政府和公众在解决医疗纠纷问题中发挥着重要的作用，需要共同努力来构建一个和谐的医患关系和安全的医疗环境。
医院纠纷调研报告
医院纠纷调研报告医院纠纷调研报告一、引言医院纠纷是指在医疗服务过程中，由于患者、医生或医院方面的原因，而发生的纠纷事件。
随着社会的进步和人们对健康的重视，医院纠纷问题已成为一个引起广泛关注和讨论的社会问题。
本次调研旨在分析医院纠纷的主要原因、影响以及解决方法。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方法。
问卷调查范围包括医院患者、医生和医院管理人员，共计发放问卷500份。
个别访谈对象主要是医院方面的管理人员和从事纠纷解决的专业人士。
三、调研结果及分析根据收集到的问卷和访谈数据，我们可以得出以下调研结果和分析：1.主要原因（1）医疗技术与服务质量问题：许多患者对医院纠纷的主要投诉是医生的医疗技术不过关以及服务态度不佳。
（2）患者合法权益保障不到位：患者对医疗费用的不合理高收费和医院对医疗过程信息的不透明感到不满。
（3）医院管理问题：一些纠纷事件源于医院的内部管理问题，例如医院的制度不完善、人员流动频繁等。
2.影响医院纠纷对社会、医院和个人都产生了很大的影响。
社会上的医疗纠纷事件频频发生，给社会秩序稳定和谐造成了负面影响。
医院内部的纠纷事件会影响医护人员的工作积极性，降低整体服务水平。
对于个人来说，医院纠纷往往带来较大的经济和精神压力。
3.解决方法（1）加强医疗技术培训和服务素质提升：医院应加强对医生的培训，提升他们的医疗技术水平。
同时，医院也应重视服务质量，提高医疗服务态度，加强沟通能力和人际关系处理能力。
（2）建立严格的管理制度：医院应建立健全的内部管理制度，明确各部门和岗位的职责，规范医院工作流程。
同时，医院应加强对违纪行为和不正当处理的纪律约束和严厉处罚。
（3）加强患者权益保护：医院应提高患者对医疗过程的知情权，加强对患者的教育，增加患者参与医疗过程的机会。
同时，医院应规范医疗费用，并透明化医疗流程和财务报销等环节。
四、结论医院纠纷问题是一个复杂的社会问题，涉及多方利益关系。
通过本次调研，我们了解到医疗技术与服务质量问题、患者合法权益保障不到位以及医院管理问题是导致医院纠纷发生的主要原因。
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医患纠纷现状调研报告一、____区医患纠纷的现状(一)近年来____区医患纠纷数量近年来全国各地的医患纠纷时有发生，许多甚至以悲剧收场，13年10月25日，浙江温岭市就发生一起患者持刀刺杀医生造成1死2伤的悲剧。
诸多因素导致了医患关系日益紧张,医疗纠纷大量增多，患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰，医患双方诚信的缺失，使医患矛盾更加尖锐。
经统计，我区近三年来，共发生医患纠纷184起，20XX年83起，其中两家区级医院78起，乡镇卫生院5起；20XX年59起，两家区级医院56起，乡镇卫生院3起；截止20XX年11月，两家区级医院38起，乡镇卫生院4起，整体呈下降趋势。
(二)我区医患纠纷特点。
1、事发突然。
医患纠纷发生后，特别是发生死亡的纠纷，患者死亡后家属在短短几分钟内或者数小时内就与医院引发矛盾冲突。
2、参与人员多。
我区大部门为农村地区，宗族观念重，亲朋好友众多，参与人员普遍认为，人数多、规模大，就能造成大的社会影响，对医院形成压力，不利于问题的解决。
3、矛盾易激化。
医患纠纷发生后，矛盾激化，暴力倾向日益凸显，经常有一些家属认为病人死亡是医生治疗措施不当造成的，进而在医院办公区域打砸办公设施，对医生进行谩骂甚至殴打。
4、索赔要求高。
一旦病人在医院治疗期间死亡，死者家属往往向医院提出不切合实际的巨额赔偿要求。
死者家属提出的赔偿款少则8万、XXX万，多则XXX万、XXX万，医院根本无力承担，使事件发生之初双方就形成僵局。
5、持续时间长。
一旦院方不能满足患方要求，患方就采取总总手段在医院频繁闹事，甚至打持久战，例如：今年8月9日，孕妇产后死亡，其家属在医院闹事长达2周。
6、社会影响差。
医患纠纷发生后，一些患者家属不能控制情绪，在医院甚至到区政府堵大门、拉横幅、摆花圈、烧纸钱等，容易被媒体、网络舆论炒作为新闻，给我区整体环境造成负面影响。
二、引发医患纠纷的因素(一)社会因素1、基本医疗保障系统不健全。
改革开放后，国家对医疗福利保障投入不足使公立医院改变经营方式，公益性被弱化而逐利性增加，出现了价格上升、诱导消费等一系列问题，个人医疗负担加重，公众不满情绪增加，,当患方对医疗结果期望过高，认为花费了相当的医疗费用却得不到想要的结果时，医患矛盾一触即发。
2、医疗资源分布不均。
以我区为例，我区现有十余家乡镇卫生院，但是主要的医疗资源和优秀的医生都集中在两家区级医院。
乡镇患者不信任卫生院以及卫生院本身实力有限，患者大量集中到区医院，造成两家区医院不堪重负，患者多、时间紧、劳动量大是普遍存在的问题。
医生工作压力过大容易出现焦躁情绪，除了完成业务外无暇为患者考虑太多，从而出现服务态度差、不注重患者知情同意权等问题。
乡镇卫生院则由于医疗资源不足，技术力量低下，出现漏诊、误诊率高等问题。
3、救济途径不完备。
医患纠纷发生后，患者申诉和维护权益渠道不畅通，医疗事故鉴定时间长达三个月、费用高达数千元、死因鉴定有悖人伦等等因素都直接导致患者及其家属在医疗纠纷发生后，不愿意通过正常渠道维护自身权益，而更愿意采取一些过激、甚至违法的手段来维护自己的权益，进而导致各种医疗纠纷极端事件的发生。
4、媒体、舆论的误导性宣传。
近年来，大量的负面医患纠纷报道不断见诸网络、报纸。
许多记者在做医疗纠纷的新闻报道之前，就主观地认为主要责任肯定在医方，而患者作为弱势群体是需要社会的同情和帮助的，这种心理在很大程度上影响了新闻报道的客观公正，所以目前大量的报道都是站在患者一方，谴责医院和医务人员;还有一些报道，则是由于新闻记者本身缺乏严谨的工作态度，在还没有全面了解医疗纠纷的前因后果，就匆匆下结论，在相当程度上误导公众，使得普通群众加深对医院和医务人员的不信任甚至是敌视的态度。
(二)医疗系统方面的因素。
1、医德方面。
受市场经济的影响，医务人员或多或少地受利益驱动，在救死扶伤的同时很大程度地考虑着医疗活动的效益问题，导致了塞红包、走后门等社会不良风气的形成，直接影响着社会对医护人员的信任度。
而有的医务人员为了片面追求经济利益,置职业道德不顾，以药养医,开大方,开花方，开贵方。
药物购销中的回扣现象普遍盛行，使各医院都愿意采购高价药。
医药采购和处方上的不正之风，加大了患者的经济负担。
另外，大撒网式的辅助检查，不仅使患者增添了经济负担，还使他们的心理、身体受到了不必要的损伤。
2、医务人员服务意识淡薄据我区卫生部门统计，自20XX年至20XX年以来，共发生医患纠纷184起，在可追溯的161起纠纷中，有XX.X%的医疗纠纷是由于医务人员服务态度不好，服务不到位，而又缺乏有效和及时的沟通所致。
如医院方面存在的医疗服务缺陷，服务态度冷硬顶，疏忽大意，医疗费用不明等情况,极易诱发医疗纠纷。
另外在医务人员中，有少数业务不过硬，技术不精通，经验缺乏，工作马马虎虎，在具体操作过程中固执己见，工作缺乏责任心，认真分析病情，导致误诊、误治、误伤，以酿成医疗事故而引发医患纠纷；服务态度恶劣，是医疗纠纷产生的最主要的主观原因。
3、医患双方缺乏沟通在现有的医疗纠纷中，有相当部分并非是由于医疗事故或医疗差错引起的，而是由于医患双方缺乏沟通造成的。
沟通是一种双方互动行为。
医方在医患沟通关系中的问题，首先是部分医务人员缺乏应有的人文关怀。
患者因病到医院治疗,所以在身心两方面都希望能得到医务人员的关心、帮助。
但目前一些医务人员有着一种作为医生的优越感,忽视病人的权利和情感,服务态度冷漠、生硬,对病人缺乏应有的尊重,工作责任心不强。
其次,医务人员缺乏良好的沟通技巧也容易阻碍医患沟通的顺畅。
一个优秀的医务工作者,不仅应该医术精湛,而且还具有很强的沟通能力。
医务人员的沟通交流能力,直接影响到医疗服务的成功率和服务水平的满意率。
(三)患者方面的因素。
1、缺乏医学知识，对就医期望值过高医学是一项高科技性、高风险性的技术，医疗中的每一个环节都存在复杂性和多变性。
虽然，现代医学取得了很大成就，但是仍有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，不少疾病仍存在较高误诊率。
所以如果不分青红皂白，仅凭一知半解的医学知识，认为所有的意外或并发症都存在医疗上的过错，无疑是片面的、不正确的，然而据统计，我区有XX.X%的纠纷时由于患者缺乏医学知识而引发。
2、素质低下，无理取闹有的患方仅凭对医学的一知半解或道听途说，主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医疗行为；有的则对医务人员有偏见,认为医生治病就是为了赚钱，缺乏信任感，隐瞒病史、不遵从医嘱等，当出现不良后果时就将责任推向医务人员，一旦要求得不到满足就采取过激、违法手段，这部分原因导致的医患纠纷占统计数据的XX.X%。
医患纠纷原因统计表三、我区医患纠纷的处置情况近几年来，通过我区卫生、司法、公安、稳定等多部门合力处置，医闹现象得到有效遏制，医患纠纷也从20XX年的83起，锐减至20XX年的42起。
从我区医患纠纷处置情况看，最终形成以下几种处置结果：1、沟通解释；2、赔礼道歉；3、协议赔偿；4、医疗鉴定并进入司法途径。
经统计，近三年来，通过调解协议赔偿化解医患纠纷85起，共赔偿XXX余万元；申请医疗鉴定10起；其余89起均通过卫生部门的沟通解释及院方赔礼道歉化解。
大量的重大医患纠纷最终都通过区司法局大调解中心调处了结，这已成为目前我区医患纠纷处理的大趋势。
据统计，在20XX年发生的83起医患纠纷中，有23起由区大调解中心调处，占到全部纠纷的XX.X%；在20XX年的59起医患纠纷中，有25起由区大调解中心调处，占到全部纠纷的XX.X%；截止20XX年11月，发生的42起医患纠纷中，有32起通过区大调解中心调处完结，这已占到全部医患纠纷的XX.X%。
四、医患纠纷的防范与对策(一)、加强医院调解组织建设。
在医院设立人民调解室、警务室，一旦发生医患矛盾，人民调解员第一时间内介入调处，同时与警务室形成联动，争取将纠纷解决在院内，解决在萌芽状态。
人民调解具有第三方主持、调解中立、程序简单、受理快捷、成本低等便民特点，是非诉讼解决医疗纠纷的有效方式，也符合我国民间长期形成的“无诉为贵、和为贵”的和谐社会心理和民族传统。
(二)、强化专业医疗纠纷调解组织。
在医患关系集中、患者来去方便的地方，设立独立的“第三方”医疗纠纷调解机构，构筑由主要责任部门牵头、多部门介入、专业性调解的医患纠纷处置新格局。
目前我区已成立医患纠纷调解委员会，但没有真正发挥作用，要真正发挥医调委的作用，须聘请具有医学、法律专业知识的人员担任调解员，调解中引入法律援助、公证处公证和人民评议，推行免费调解。
工作人员必须作风正派、经验丰富、具备法学、医学专业知识，以第三方中立身份在医疗机构和患者之间架起沟通的桥梁，坚持平等自愿、公平公正、依法重理、互相理解的原则，在调解中要为事实说话、为法律说话、为公正说话，调解成功的将达成人民调解协议书，协议具有法律效力。
调解程序上调解中心在调解地点和时间选择、接待、发言、场面控制、调解书审读等方面贯彻“患者优先”原则等措施，推行医患纠纷人民调解，彰显和发挥人民调解委员会的作用，避免调解中心被患者认为有司法局和卫生局偏向医院的嫌疑。
(三)、加强医护工作者的自身修养“医者仁心”，古往今来，医务人员承担着救死扶伤的重大使命，享有悬壶济世的盛誉。
医护工作人员要认真学习专业技术，努力提高技术水平，总结业务经验，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率，同时也要加强自身思想道德水平修养。
医护工作者应端正态度，时刻做到以人为本，从患者的利益角度出发，设身处地为患者着想，注意与患者及家属进行良好沟通，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。
(四)、建立和完善医患沟通制度近三年统计数据表明：因沟通、告知不到位引起的纠纷达到XX.X%，占据医患纠纷发生原因的首位。
医疗机构要严格按照规定，对医患沟通进行规范管理。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，使医患双方相互理解、相互信任。
医院要建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理患者投诉；定期听取和收集患者及家属的意见、建议，并及时进行整理、分析和归纳。
通过畅通医患沟通，来构建和谐的医患关系。
(五)、重视社会的舆论导向作用近三年统计数据表明：因缺乏医学常识引起的纠纷达到XX.X%。
构建和谐的医患关系，维持良好的舆论环境，进行正确的舆论宣传引导是十分有效的重要手段。
第一，在新闻媒体和社会舆论的正确引导下，患者对医疗卫生系统的信任度才会由负转正；患者才会以科学的态度对待当前医疗服务水平的现实基础，客观公正地评价医院和医务人员，充分理解和尊重医务人员的辛勤劳动。