第八章文化与消费者购买行为
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消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
文化与消费者购买行为
文化与消费者购买行为引言在当今全球化的社会中，文化因素对消费者的购买行为起着重要的影响。
消费者的购买行为不仅受到物质需求的驱动，还受到文化背景、价值观和社会认同等因素的影响。
本文将探讨文化对消费者购买行为的影响以及相关研究。
文化的定义和价值观对购买行为的影响文化可以被定义为一个群体共同传承的信仰、价值观和行为规范的综合体。
消费者的购买行为往往受到所处文化的影响。
不同文化对于商品的需求、欲望和评价标准有着显著的差异。
首先，文化对消费者的需求起着重要的引导作用。
不同文化背景下的个体会对于不同类型的商品有着不同的需求。
例如，在一些东方文化中，家庭的重要性被强调，因此这些文化中的消费者更倾向于购买家庭相关的商品，如家具、家电等。
而在一些西方文化中，个人独立和个性表达被重视，因此这些文化中的消费者更倾向于购买个人消费品和时尚产品。
其次，文化对消费者的欲望产生影响。
不同文化背景下的个体对于不同价值观的追求也会影响他们对于商品的欲望和需求。
例如，在一些亚洲文化中，节俭和克制被视为美德，因此这些文化中的消费者对于奢侈品的欲望相对较低。
而在一些西方文化中，个人表达和享受被重视，因此这些文化中的消费者对于奢侈品的欲望相对较高。
最后，文化对于消费者对商品的评价标准也有着重要的影响。
文化背景中的习俗、传统和价值观会影响消费者对于商品品质、服务水平和购买体验的评价。
例如，在一些东方文化中，对于产品的质量和服务的满意度有着更高的要求，因此在购买过程中更加重视品牌声誉和售后服务。
流行文化和消费者购买行为流行文化作为一种具有广泛影响力的文化形式，对消费者的购买行为也有着明显的影响。
首先，流行文化中的明星效应对消费者的购买决策起到重要的导向作用。
明星作为流行文化的象征，他们的形象和行为会对消费者的购买欲望产生很大的影响。
当一个明星作为某品牌的代言人时，消费者更倾向于购买该品牌的产品，希望能够与自己崇拜的明星产生某种关联。
其次，流行文化中的时尚趋势也会影响消费者的购买行为。
文化与消费者购买行为概述
文化与消费者购买行为概述文化是指一个群体共同具有的信仰、价值观、习俗、传统、语言和艺术等方面的共同特征。
消费者购买行为是指消费者在进行商品或服务购买决策时的决策过程和行为表现。
文化与消费者购买行为之间存在着紧密的关系。
文化对消费者购买行为具有深远的影响，它决定了消费者对产品或服务的评价标准、购买习惯和决策方式。
首先，文化影响了消费者的价值观。
不同文化背景的人对于价值观的认同程度有所差异，因此他们对于商品或服务的需求也不同。
例如，在某些文化中，个人主义和追求自我实现被视为重要价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够展现个体特质和独特性的产品。
而在其他文化中，集体主义和社交关系的重要性被看作是核心价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够强调团队合作和社交互动的产品。
其次，文化塑造了消费者的购买习惯。
消费者的购买习惯受到其所处文化的影响，这种影响体现在购物渠道、购物时间和购物方式等方面。
在某些文化中，消费者更倾向于通过实体店铺来购买商品或服务，而在其他文化中，消费者更倾向于通过电子商务平台来购买。
此外，文化对于消费者的购物时间和购物方式也有所影响，例如有些文化中的节日购物以及礼品购买习俗。
最后，文化影响了消费者的决策方式。
文化背景不同的人在进行购买决策时所关注的因素和决策过程也会有所不同。
例如，某些文化中的消费者更注重个体利益和祖先智慧，他们可能更倾向于选择传统品牌和经过历史验证的产品。
而在其他文化中，消费者可能更注重社会责任和环保因素，他们更倾向于购买具有可持续发展特性的产品。
综上所述，文化对消费者购买行为有着广泛而深远的影响。
了解不同文化对消费者购买行为的影响，对于企业制定市场营销策略和产品设计具有重要意义。
只有适应文化差异，满足消费者的文化需求，企业才能够有效地吸引消费者，提高产品销售额。
继续写相关内容，1500字除了上述提到的文化对消费者购买行为的影响，还有其他一些重要的方面值得关注。
首先，文化影响消费者对品质和风险的认知。
消费者购买行为概述
评估选择
产品对比
消费者会比较不同品牌或产品的特性、价格、质量、口碑等方 面，以评估哪个最符合自己的需求。
风险评估
消费者会考虑购买的风险，如产品可能不满意、价格可能不合 理等，并决定是否继续购买。
选择决定
消费者基于产品特性、价格、质量、口碑等做出购买决定。
购买决策
1 2
购买准备
消费者会准备购买所需的资金、时间、人力等 资源。
消费者购买行为是消费者心理和外部环境相互作用的结果，它反映了消费者对产品或服务的需求、偏 好、态度和行为。
消费者购买行为的特点
多样性
消费者购买行为因人而异，不同个体在购买决策过程中表 现出不同的特点。
可塑性
消费者购买行为是可以被引导和改变的，它受到营销策略 、广告宣传、口碑传播等多种因素的影响。
复杂性
感觉与知觉
消费者的感觉和知觉也会影响购买行为，如对商品的外观、质量 、价格等方面的感受和认知。
学习与记忆
消费者的学习与记忆也会对其购买行为产生影响，如对商品品牌 的认知、对商品价格的敏感度等。
个人因素
01
02
03
年龄
消费者的年龄也会影响其 购买行为，不同年龄段的 消费者对商品的需求和偏 好存在差异。
商家可以通过提供个性化的产品包装、故事化的品牌形象、温馨 的购物环境等方式来激发消费者的情感购买欲望。
06
消费者购买行为分析在市 场营销中的应用
产品设计
消费者对产品的外观和功能有不同的需求和偏好。通过分析消费者的购买行为， 可以了解消费者对产品的喜好和需求，从而指导产品设计和改进，提高产品的市 场竞争力。
消费者购买行为受到多种因素的影响，包括心理因素、社 会因素、文化因素等，这些因素之间相互作用，使得购买 决策过程变得复杂。
文化与消费者购买行为 ch11
• “个人空间”： 在不同的情境下他人离 你多远或多近才使你感到比较自然。
象征
白色 紫色 蓝色 红色
数字、颜色和其他符号的含义
远东：奔丧或祭奠死人的标记，美国：幸福、纯洁 拉美国家：死亡 荷兰：女性化含义，瑞典和美国：男性化和男子气概 乍得、尼日利亚和德国：倒霉和不吉利，丹麦、罗马尼亚、阿根廷：吉 利，中国：新娘衣装和喜庆，美国和法国：男性化的色彩 墨西哥：死亡，法国：忠诚
中国文化的核心价值观
• • • • • • • • 人道主义 先义后利 理性优先 诚信知报 贵和尚中 修己内圣 自强不息 求是务实
中国文化对消费者购买行为的影响
• 问题识别阶段：知足常乐、节欲有度、居安思危、 勤俭持家 • 信息搜索阶段：更易接受非商业来源信息，尤其 是口传。
• 备选方案评价阶段：崇洋崇名/崇尚节俭、集体主 义-品牌忠诚、企业忠诚
文化的特性
• 习得性：民族文化的继承；外来文化的移 入。 • 动态性：随环境的变化而改变（缓慢地） • 群体性：为社会成员所共有。语言使文化 在社会成员中得以共有，家庭、教育机构、 宗教机构、大众媒体使文化得以传播。 • 社会性：为社会成员界定行为准则和规范。 • 无形性：对行为的影响和引导似一只“看 不见的手”。
亚文化
• 亚文化：某一文化群体所属次级群体的成 员共有的独特信念、价值观和生活习惯。 • 亚文化的分类方法 - 民族 - 宗教 - 种族 - 地理
文化价值观
• 文化价值观：一个社会的大多数成员所认 可的、被认为应为社会所普遍倡导的信念。 • 文化价值观是通过一定的社会规范来影响 人们的行为的。 • 社会规范：规定在一定社会情境中哪些行 为反应是可以接受的，哪些是不可以接受 的。
ch11.文化与消费者购买行为 1.文化概述 2.消费者的文化价值观 3.中国文化特点及其对消费者购 买行为的影响 4.影响非语言沟通的文化要素
文化与消费者购买决策
文化与消费者购买决策在当今的社会中，文化扮演着重要的角色。
人们的购买决策往往受到其所处文化的影响。
文化不仅仅是一个国家或地区的特定信仰、价值观和传统，它也是使人们产生购买需求的力量。
因此，理解文化与消费者购买决策之间的关系对于企业和市场营销从业人员至关重要。
首先，文化对消费者购买决策产生直接影响。
不同的文化背景使得人们对产品和服务具有不同的态度和偏好。
举个例子，中国文化中重视节俭和储蓄，这意味着中国消费者更加倾向于购买实用且价格相对较低的产品。
相比之下，西方文化更加注重个人自由和享乐，因此西方消费者更有可能购买奢侈品和高价值的商品。
这种文化差异对于企业来说至关重要，它们需要根据不同文化中消费者的需求和喜好来定制产品和服务。
其次，文化通过影响消费者的价值观念和认同感来间接影响购买决策。
文化塑造了个人的价值观念和世界观，进而影响着他们对品牌和产品的选择。
例如，某些文化强调可持续发展和环保，因此这样的文化环境下的消费者更倾向于购买环保产品，对企业的社会责任感更加重视。
同样地，一些文化认同个人主义和自我实现，这将使消费者更关注个性化的产品和服务，例如自定义家具或一对一的咨询服务。
企业需要了解消费者的文化背景，以便推出与其价值观相符的产品和营销活动。
打造与消费者文化契合的品牌形象也是企业成功的关键之一。
一个成功的品牌形象应该能够与消费者的文化认同产生共鸣。
以可口可乐为例，其标志性的红色和形象带给人们的是美好、欢乐和分享的感觉，这与许多文化中重视友谊和团圆的价值观相契合。
因此，可口可乐能够适应各种文化环境，并获得消费者的喜爱。
然而，随着全球化的发展，不同文化之间的融合正在加剧。
消费者更容易接触到来自其他文化的产品和服务，进而改变了他们的购买决策。
这也给企业带来了新的机遇和挑战。
企业需要更加灵活地适应不同文化的消费者需求，并且要借助跨文化交流的机会来扩大市场份额。
最后，要记住，文化并非是一个僵化的概念，它是不断演变和变化的。
文化与消费者行为研究
文化与消费者行为研究随着人们生活水平的提高，消费行为日益重要，不同的文化也在消费行为中产生了重要的影响。
如何了解文化与消费者行为之间的关系，对于企业来说是十分重要的。
一、文化对消费者行为的影响文化是一种广泛的、集体参与的现象，包括社会的行为、信仰、价值观、习俗等等。
文化影响着人们的行为方式、决策和态度，在很大程度上决定着我们的消费行为。
在文化差异的影响下，消费者的消费行为存在巨大差异。
例如，在中国，有很多消费者尤其注重品牌和外观，他们看到灯饰电器时，通常会选择闪光的产品，因为这能够让他们在社交场合表现得更加出色；而在美国，更多的消费者注重功能和性能，他们选择产品主要是基于其可靠性和性能指标。
此外，在不同文化环境下，消费者的行为也会发生一些变化。
例如，亚洲人倾向于按照人情关系做出购买决策，而美国消费者则更注重个人利益。
在东亚文化里，礼物送礼是非常重要的，往往通过送礼来建立和维护人际关系；相反，在西方文化中，送礼通常是出于个人的意愿和需求。
二、消费者行为对文化产生影响消费者行为与文化的关系是相互的。
消费者行为不仅受到文化的影响，也会影响文化。
最典型的例子就是媒体和广告行业对于文化的影响。
随着媒体的发展和越来越频繁的广告创意，很多的商业信息已经成为了文化价值观的一部分。
商业活动已经在传播和改变着我们的文化。
此外，消费者对于品牌和商品的需求，往往也会促进公司的销售和生产活动，从而影响文化的进一步演变。
例如，苹果公司的产品不仅推动了科技的创新，也在很大程度上引领了时尚和生活方式的变化。
当消费者使用苹果的产品时，他们会对自己的形象、购买决策和消费行为做出改变。
三、企业如何利用文化描绘营销策略了解人们的文化背景、信仰和价值观对于企业推销自己的产品至关重要。
企业需要了解不同国家的文化观念，以便确定最有效的营销策略。
例如，星巴克可以明显地看出他们在不同地区的营销策略。
在亚洲，星巴克的营销推广侧重于社交和人情关系，而在美国，星巴克的宣传则将重点放在顾客体验和产品品质上。
文化与消费者购买行为共33页文档
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文化与消费者购买行为
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —— 威·厄尔
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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大量的实践表明，不同国家、地区、民族的消费者，会有不同的文化背景、宗 教信仰、道德观念、风俗习惯以及社会价值标准，这种差异深刻地影响着人们 的消费观念和消费行为。
社会激励系统是建立在绩效的基础之上还是建立在世袭因素如家庭出身 等的基础上？ 产品或品牌是基于其完成某项任务的能力还是基于声望、地位而受到欢 迎？ 在一个地位和等级取向的社会里，对功能上不相上下的商品，人们往往 以价格高低、品牌声望的大小为主要选择标准。
3 自我导向价值观
自我导向的价值观：反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径， 这一价值观对消费者和企业市场营销活动也有着重要的影响。。
4 民族与年龄文化 5 跨文化条件下的营销战略
第一节 文化概述
1 文化的含义
导入案例:小糊涂仙酒业“糊涂”文化
立邦漆广告中“盘龙滑落”引争议
1
文化的含义
基本结论
影响消费者行为最为广泛的因素是文化，通过价值和规范反映 出来。
文化影响购买行为，文化对消费者的影响比生活方式更持久和 深入。
经营策略必须随着文化的变迁作出相应的调整和改变。
2 文化的特征
文化的特征
习得性 B
规范性 A
文化的 特点
C 共享性
民族性
E
D 发展性
文化作为一个群族 的标志，其自身是 一个意识的综合体， 很难通过实物来表 现，但通过对其拥 有的特征的描述可 以使人们更为清晰 地理解其所包含的 意义。对一定社会 各种文化因素的了 解将有助于营销者 提高消费者对其产 品的接受程度。
消费者的文化价值观
文化价值观的特点
(4）文化价值观是不断变化的 20世纪80年代和90年代的区别
（5）文化价值观是普遍存在的 每个文化都有普遍接受的价值观，共同的语言和大众传播媒体加 速文化价值观的共有。如：同一时间收看同一节目，使得消费者 受同一文化的影响。
消费者的文化价值观
与消费者行为有关的文化价值观
为是入不敷出。
第三节 文化环境对消费者行为的影响
1 文化环境对消费者行为的影响根深蒂固
社会文化深远地影响着人民的生活方式和行为模式。消费者的任何欲望和购买应为都深深 地印有文化的烙印，例如，华人的春节和西方人的圣诞节有着两种不 同文化背景的消费 高峰期，不同的节日风俗使他们的节日消费各具特色。另一方面，消费者本身也深受文化 的影响，表现出不同的经商习惯和风格。
第八章文化与消费 者购买行为
学习目标
G
o
a
l
（一）知识目标 •了解文化的含义及特征； •熟悉消费者的文化价值观； •了解文化对营销战略的影响。
（二）技能目标 •掌握消费者的文化价值观与消费者行为的关系；
•掌握民族与年龄文化对消费者行为的影响。
1 文化概述 2 消费者的文化价值观 3 文化环境对消费者行为的影响略
2 文化的பைடு நூலகம்征
文化侵略
电影文化——是美国文化侵略的重要武器。至今的美国电影，仍是国人所 欣赏的外国“大片”。 饮食文化，横扫全球。最早是“可口可乐”的饮料。继而是麦当劳和肯德 基等的快餐店，在神州大地遍地开花。现在连星巴克的咖啡店也开得大街 小巷处处皆是。这种美式饮食文化，“俘虏”了中国亿万的青少年儿童。 美式日常用品，也侵入中国的寻常百姓家。以人人常用的牙膏为例。美国 的高露洁牙膏几乎垄断中国的牙膏市场。他们的广告铺天盖地，他们连中 国的一些较为著名的牙膏厂也收购了。过去还有一些中国名牌，现在都已 销声匿迹。
个体与群体
年轻人与 老年人
男性与女性
扩展家庭与 核心家庭
竞争与合作
多样性与 统一性
2 环境导向价值观
环境导向的价值观：反映的是人们对社会与环境、经济、技术和自然之 间关系的看法，这些价值观对消费者行为也有着重大的影响。包括：清 洁、成就与身份、传统与变化、风险、乐观与悲观、自然界等。
社会对清洁的追求在何种程度上超过健康所要求的限度？ E.g. 在美国，讲究卫生特别受重视，甚至过于吹毛求疵。
主动与被动 欲望与节制 物质主义与非物质主义 工作与休闲 现在与未来 宗教与世俗
E.g.物质主义/非物质主义,延迟消费/即时消费
这里有两种物质主义观念:工具性实利主义 与终极性实利主义。
E.g. U.S. VS Japan 人们是被鼓励 “未雨绸缪” or “活在当下
”? ? 比较: China & U.S. 在德国和荷兰，使用信用卡也被普遍地认
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文化的含义
文化的概念
广义：是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。
狭义：是指人类精神活动创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。 文化是体现一个社会或一个社会群体特点的哪些精神的、物质的、理智 的和感情的完整复合体。 在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响， 所以将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、 价值观和习惯的总和。
文化价值观是一个为社会大多数成员所信奉并被认为应为社会普遍提倡 的信念。文化价值观通过一定的社会规范来影响人们的行为，这些社会 规范规定了在一定的社会情境下，哪些行为反应是可以接受的，哪些是 不能接受的。
他人为导向的价值观 环境导向价值观 自我导向价值观
1 他人导向价值观
他人导向的价值观：反映社会对于个体间、个体与群体之间以及群体彼 此之间应如何相处或建立何种关系的基本看法。
消费者的文化价值观
文化价值观的特点 文化价值观是学习而来的 潜移默化过程——通过如家庭、学校和宗教机构等灌输本国文化价值 观而实现。 文化同化过程——来自其他国家的消费者模仿当地的风俗。 文化价值观是行动的指南 通过建立文化准则：如社会关系、确保安全的方式和餐桌习惯等来引 导个体行为 文化价值观是永久的 家庭把文化一代一代往下传。
3 中国的传统文化观念
中国传统文化观念
中国传 统文化 观念
注重家庭和伦理关系 注重整体性和协同 崇尚谦逊和含蓄 重忠义、轻利益
重理性、轻感性
第二节 消费者的文化价值观
消费者的文化价值观
文化价值观——文化的本质
Cases：人们的节俭观
一个美国老太太和一个中国老太太去见上帝，上帝问他们生前实现的最后一个愿意是 什么，美国老太太说，她生前正好把年轻时分期会款购房的最后一期房款交完了；中 国老太太说，她生前刚刚用自己一生的储蓄买了一套自己的房子。