消费者购买行为分析案例
消费者购买行为分析案例资料
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随着互联网的普及，人们购买商品的习惯发生了很大的变化。
消费者购买行为也越来越受到关注。
本文将分析一个消费者购买行为的案例，希望能对大家的研究和实践有所启示。
案例：小李的购买决策
小李是一名爱好健身的大学生。
最近，他想买一台健身器材，以便随时进行锻炼。
他查看了许多商家的产品，但还是不确定究竟该选择哪一款。
最终，他决定购买一台著名品牌的健身器材。
1.个人因素
2.社会因素
在社会的推动下，健康饮食和生活方式成为人们关注的话题。
健身理念也越来越受到人们的重视。
在这种社会环境下，小李购买健身器材也是一种跟随潮流、表达自我、展示个性的方式。
3.心理因素
小李在挑选健身器材的过程中，很注重品牌、质量等因素。
这反映了他的心理需求，即追求高品质的、可靠的商品，以满足自己的需求和期望。
4.文化因素
小李的消费行为也受到文化的影响。
中国人注重品质和服务，倾向于选择有名品牌和专业厂家的产品。
小李选择了一台著名品牌的健身器材，这反映了他受到中国文化的影响。
5.市场因素
市场因素也是影响小李购买行为的因素之一。
他对不同品牌的健身器材进行了比较和评估，最终选择了著名品牌的产品。
这反映了市场竞争激烈，品牌效应越来越重要。
结论
小李的购买行为受到多种因素的影响。
他购买健身器材是基于个人需求、社会推动、心理需求、文化影响和市场因素。
了解消费者购买行为的不同因素，有助于商家更好地满足消费者的需求，提高销售和品牌效应。
消费者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析随着市场竞争的日益激烈，消费者的购买行为变得越发复杂和多样化。
了解消费者购买行为对企业制定营销策略具有重要意义。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨消费者在购买产品或服务时的心理和行为。
案例一：电子产品购买决策小明一直以来都是电子产品的忠实消费者。
最近，他决定购买一台新的智能手机。
小明首先会考虑的是品牌知名度和信任度。
他熟悉的品牌往往给他一种安全感，因此他更倾向于购买那些知名品牌的产品。
其次，他会比较不同品牌的性能、价格和功能。
他偏向于选择价格合理，功能全面的产品。
最后，他会寻求他人的意见和反馈，通过在线评论或朋友的推荐来帮助自己做决策。
综上所述，小明在购买电子产品时考虑了品牌知名度、性能、价格和他人的意见。
案例二：食品购买决策小红是一个注重健康的消费者。
她在购买食品时会考虑食品的营养价值和成分。
她会仔细阅读食品标签上的信息，包括成分表、营养成分和食品添加剂等。
她倾向于选择天然食材和无添加剂的产品。
此外，小红还会关注食品的品牌声誉和质量控制体系。
如果一个品牌拥有良好的口碑和可靠的质量控制，她会更愿意购买该品牌的产品。
综上所述，小红在购买食品时考虑了营养价值、成分、品牌声誉和质量控制。
案例三：旅游产品购买决策小李计划去海外旅游。
在购买旅游产品时，他会考虑目的地的旅游资源和景点。
他希望能够去一个有独特魅力和丰富文化的地方。
此外，他还会考虑旅行社的口碑和信誉。
如果一个旅行社曾经成功组织过类似的旅游活动，并且获得了其他消费者的好评，他会倾向于选择这个旅行社的产品。
最后，价格也是他考虑的一个因素。
他会将不同旅行社提供的行程和价格进行比较，并选择性价比最高的产品。
综上所述，小李在购买旅游产品时考虑了目的地的魅力、旅行社的口碑和价格因素。
通过上述案例分析可以看出，消费者在购买行为中受到各种因素的影响。
品牌知名度、产品性能、价格、他人意见、营养价值、成分、品牌声誉、质量控制、旅游资源和景点等因素都对消费者的购买决策产生重要影响。
消费者行为案例
消费者行为案例消费者行为案例：电视购物的冲动购买某天，小明在家看电视时，突然看到一个非常吸引人的电视购物广告。
广告中推销的是一款新款手机，价格实惠，功能强大，受到了很多消费者的好评。
小明一听就被吸引了，觉得这款手机非常适合自己使用。
于是，他立即拿起电话，拨打了购物电视台的订购电话，决定购买这款手机。
小明的冲动购买行为背后暗藏着一些消费心理。
首先，广告的语言和音乐设计都很吸引人，能够在短时间内引起观众的注意力。
此外，广告用各种手段展示了手机的功能和性能，激起了小明对手机的渴望。
同时，广告中还赠送了一些实用的配件，进一步增加了购买的诱惑力。
此外，电视购物广告还利用了消费者的时间压力和社交认同心理。
广告中明确表示，这是一款热卖产品，库存有限，限时优惠，只有在规定的时间内购买才能享受优惠价格。
这样一来，小明觉得自己要抓住这个机会，不能错过。
此外，广告中还援引了其他消费者的评价和推荐，将购买这款手机与众多满意的用户联系起来，让小明觉得如果不购买，就会错过一款受欢迎的产品。
然而，在冲动购买之后，小明开始反省自己的行为。
他意识到自己并没有真正的需求，只是受到了广告的引导和诱惑。
此外，他也开始怀疑购物电视台的真实性和信誉度，担心自己会被欺诈。
于是，他决定先取消订单，慎重考虑自己的消费决策。
这个案例体现了消费者购物过程中的冲动购买行为。
消费者在看到吸引人的广告时，往往会受到广告的影响而做出冲动的购买决策。
然而，消费者也会在购买之后对自己的行为进行反思，考虑自己是否真正有需求，是否购买的产品和服务真的值得信赖和满意。
因此，消费者在购物过程中应该保持理性和冷静，不仅仅受到广告的引导，还应该考虑自身的真实需求和购买的价值。
第四章 消费者市场和购买行为的分析案例
二、消费者市场的特点
1、从交易的商品看 由于消费者市场提供的是人们最终消费的产 品，而购买者是个人或家庭，因而它更多地受 到消费者个人人为因素诸如文化修养、欣赏习 惯、收入水平等方面的影响； 产品的花色多样、品种复杂，产品的生命 周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多， 因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对 需求量的影响较大。
CASE 基于查消费者感知反应的宣传
西方的冷饮公司通过调查消费者对冰淇淋的感知 反应，发现大多数消费者感到吃冰淇淋是一种好的感 官体验，将冰淇淋与快乐、愉悦和兴奋联系起来。 因此，美国一家冰淇淋公司在把业务推广到欧洲 时，突出宣传了它的产品的高乳脂含量和浓郁的香气， 促进了人们的感知反应。 古龙香水的生产厂商为了宣传它的香味，在一些 杂志中插入1100万幅带香气的漫画广告，对于激发购 买产生了决定性的影响。
宣传产品知识 宣传品牌优点 发动营业员帮助 决策：简化购买过程 提供完整售后服务 提供利于本企业的信息，让 购买者相信决策是正确的 （再去宣传） ①利用价格/销售促进吸引试 用②重复性广告 ③增加介入程度和品牌差异 （去污+去屑+营养+防脱发） 占有货架 提醒广告 降低，促销
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多样性—消费者购买随意，不收集信 鞋子 息，不比较，不评估，只在消费时简 厨房用具 单评估，下次购买交易转换其他品牌。
2、消费者需要与动机
（1）需要的含义：个体对内在环境和外部条件的较为稳定 的要求 （2）消费者的动机：人产生某种行为的原因。购买动机指 人们产生购买行为的原因 （3）动机理论 ①需要层次论 ：生理需要、安全需要、社交需要、 尊重需要和自我实现需要
②双因素理论 ：动机需要与保健需要。 保健因素是消费者购买的必要条件；动机因 素则是魅力条件。 在有选择余地的情况下，如果消费者对保健 因素不满意，就肯定不会购买；但是仅仅对保健 因素满意，也不一定购买，只有对动机因素也满 意才会购买。
市场营销案例消费者购买行为分析
市场营销案例消费者购买行为分析市场营销案例：消费者购买行为分析案例 1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988 年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，她们不但感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的 1 亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有 5 分或10 分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12 亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30 分至40 分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50 分到59 分了，一旦越过这个阶段，到达60 分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转 '了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这 1 ％的灵感，而不可思议的是，这 1 ％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，她冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，可是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，可是五六元一碗，一般消费者接受不了。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
消费者购买行为分析(以手机为例)
消费者购买行为分析—以本人购买HTCs710e手机为例一．营销刺激产品：htc不断推出新产品，满足顾客求新需求。
开发双核手机。
产品外形好看，不爱坏。
配置是最受欢迎的安卓系统，年轻人是主要使用群体。
缺货刺激营销由于htc受很多人的亲睐，在春节期间购买时，很多型号都缺货，我觉得这应该是种营销刺激。
让顾客需求上升，使此品牌手机价格一直维持原有价格，不下降。
3.价格从低到高，价格不等，买足多种层级顾客的需求，不仅适用于学生，也适用于高层消费者。
二．影响因素（一）心理因素:需要因素需要消费者构成：本人，年龄20岁，在读大学生，生活费由家长提供。
需要的品种类:手机现如今市场最流行的是手机类型触屏手机，还有适合当今青年人的安卓系统，因此想买一个安卓系统触屏手机。
需要的时机与时限：需要发生时间是大二上半学期，持续半年，想在春节促销降价时购买。
需要的实现方式：像手机这种较贵重东西，本人愿意去国美大中这种大型的电器商场选购，网上很多都是水货，不可信，售后服务没有保证。
购买动机本人属于理智动机，对购买手机这件事上，我会经过充分的分析比较后进行购买，更注重性价比。
在购买活动中表现为求实心理。
感知选择性注意：由于本人身边的朋友谈论htc手机的很多，它的口碑也很好，所以我常常关注这个型号的手机，上网查看它的报价等。
态度的倾向性本人对买手机的态度主要有两个来源。
（1）来自本人接触过的手机品牌，我原来的手机是诺基亚的，本品牌在我心中有一定地位，用着也不错，因此这次买手机时也会关注这个品牌。
（2）受朋友的影响，周围朋友都是同龄人，很多用的都是htc手机，自己也想他们打听过，反响都不错，并且也尝试使用同学htc手机，觉得很实用，外观也很漂亮，因此这次买手机也会关注本品牌。
（二）个人因素:年龄、性别我是一个20岁的女生，作为年轻人，除了手机的品质，我更注重手机的外形，颜色，功能是否齐全，是否有较高像素的摄像头和wifi上网功能。
更偏向于安卓这种易于手机娱乐的系统。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
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某产品市场消费者行为分析1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）：什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants)消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects)消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives)是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations)在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets)在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions)用什么方式购买？（How）购买方式(Operations) 上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。
营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。
例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题：照相机的市场由那些人构成？目前消费者市场需要什么样的照相机？消费者为什么购买这种照相机？那些人会参与这种照相机的购买？消费者在哪些地方购买这种照相机？消费者在什么时候购买这种照相机？消费者怎样购买这种照相机？2、影响购买决策的因素3、参与购买决策的人4、购买决策类型5、购买决策过程非处方药市场消费者行为分析随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。
越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。
在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。
消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。
购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程一、非处方药消费者市场（OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括：1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？)OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什么样的某产品？）消费者购买OTC药品因为治疗的疾病类别、制造商、品牌、价位、剂型、包装等的不同而存在区别；还因为是否进入医疗保险报销目录而不同消费者对一个产品的把握一般有三方面的知识：有关产品属性和特征的知识，使用产品的积极结果或收益，有助于消费者满意或达到目的的产品价值消费者对OTC产品的认识也一样，这三方面知识的结合形成了他们对OTC产品的认识。
OTC产品属性：如包装外观、说明书、药品外观及开启的方便性、服用方便性、口感等。
OTC产品利益：如疗效、副反应、起效速度及安全性等。
OTC产品价值满足：品牌地位进入医疗保险目录对于OTC药的推广很重要，调查显示：当消费者经常使用某种疗效不错的公费药变为自费药时，享受公费医疗的消费者中有近一半人会从公费药中寻找替代药，而不会自费购买这种药，只有近13%的消费者会自费购买这种药。
目前的非处方药尚未受到公费报销的限制，公费报销品种目录中有不少是非处方药。
研究表明，有2/3的非处方药是通过医生处方开出的，从而获得了医疗保险公司的补偿3、该市场为何购买？（消费者为什么要购买？）消费者购买OTC药品的原因有以下几点：治疗小病痛；方便；省时；节约费用99%的消费者表示：他们去药店最主要的原因是得了小毛病，自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。
所以服用OTC药品是消费者治疗日常小病最常用的方法患者使用OTC药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药疗，大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。
同时，非处方药的市场销售价格比处方药便宜，因此消费者可以节约费用4、该市场何时购买？（这类人购买某产品的时间）OTC药品购买方便，无需医生处方就可以很方便的在药店购买。
OTC药品一般质量稳定，保质期长，基本在两年以上，用于治疗常见病，多发病，购买量大的话，也不必担心过期变质,所以OTC药品消费者一般有疾病发生时去购买，或者方便时购买、顺便购买5、该市场何地购买？（这类人购买某产品的地点）购买OTC药品可以去：医院、药店；医疗保险定点的医院和药店或者未定点的医院和药店；连锁药店或非连锁药店；有品牌的、服务好的药店或普通的药店；平价药店；连锁药店；社区附近、或者医院的药店对于享受医疗报销的消费者来说，他们必然选择医疗保险定点的医院或药店购买医疗保险目录中的OTC药品。
关注价格的消费者或者购买长期用药的消费者宁愿去平价药房。
医院附近的药店能得到更多的外配处方。
注重药品质量的消费者更愿意去大型的连锁药店买药，药品质量有保证6、（这类人购买某产品的方式，即他们喜欢如何购买）7、是谁在进行购买活动二、OTC购买者行为影响因素影响OTC购买者行为的因素主要有：1、文化因素随着消费者文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的OTC药品的消费支出增加了。
现在的中青年女性更舍得购买减肥和养颜的OTC产品2、社会因素消费者OTC购买行为受到一系列社会因素的影响，如消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位。
一些消费者会因为角色和地位因素，在选择非处方药时考虑品牌和药品档次儿童和青少年的OTC药品消费主要受家庭中父母的影响，因为父母更有经验，他们在OTC产品的购买和消费方面父母起着决定性作用，一般来说，父母是决策者。
他们从父母身上可以学习到一些常见病的诊断和治疗方法。
这将影响子女在成人后的OTC消费观念白领阶层在选购OTC药品时，更倾向于知名品牌和声誉好的公司的产品，如合资药品，更倾向于价位高的药品3、个人因素消费者OTC购买决策也受其个人特征的影响，比如消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其它备选品牌的态度，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响成年人，对病情判断力强的人，购买OTC药的可能性更大些；自我保健和自我药疗意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、去药店购药的次数更多许多慢性病患者如高血压、慢性胃炎、糖尿病病人等需要长期服药，这些患者在经过几次医生诊治和处方后，知道了自己的病情，知道该用什么药，这些患者可能会直接去社会零售药店买药4、心理因素我国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响，普遍认为中药的毒副作用小，许多中药在预防和保健方面作用显著，比西药更安全；中药在一些慢性病的治疗方面可能比西药更有效；中药的作用也全面，可以从根本上治疗疾病。
一般的家庭中都会备有三七伤药片、红花油、健胃消食片等一些中成药。
而在起效速度方面，普遍认为西药比中药见效快三、OTC消费者决策OTC消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？1、购买的角色发起者，是患者，包括儿童、老人、男性、女性患者在内影响者，家人、朋友、医生、药店店员、广告代言人等决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分的最后决策的人购买者，实际采购人使用者，实际消费产品的人儿童药品的消费者是儿童，决策者和购买者一般是父母。
家庭中,妻子可能帮助丈夫购买保健的OTC药品2、购买的行为——与普通消费品购买决策类型寻求多样化的购买行为和处方药相比，OTC药品具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单，消费者低度介入，显示出与其他日常消费品类似的购买特征。
但因为同一治疗类别的非处方药品品牌众多，差异较大，表现在功效、价格、包装、公司声誉上的不同，因此消费者寻求多样化的购买行为四、OTC购买过程OTC购买过程由以下步骤组成：问题认识，信息收集，可供选择方案评价，购买决策和购后行为1、问题认识引起消费者购买OTC产品的环境：可能是疾病发作，产生不适的症状；或者疾病多发季节的即将到来，提前考虑购买OTC药品，比如夏季来临，购买治疗蚊虫叮咬的OTC药；或者受购药环境影响，比如设在超市药店的产品展示，药店的促销活动等会引起非计划购买行为发生2、信息收集OTC药品消费者信息来源有四种：个人来源，如家庭、朋友、邻居和熟人。
商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、陈列。
公共来源，如大众传播媒体、消费者评审组织。
经验来源，如使用产品这些信息来源有营销人员可以控制的和不能控制的，有来自个人的和非个人的。
见下表1：OTC消费信息来源个人的非个人的营销人员可以控制的销售人员媒体广告店堂布置、店堂广告促销包装非营销人员控制的医生店员消费者经验朋友，家人出版物和行为媒介OTC药品营销人员应该通过媒体广告、店堂布置、店堂广告、促销和包装，以及人员推销等方式提供给消费者信息另外，医生、店员、消费者、家人、朋友都可以传递OTC药品信息，所以在营销策划中要重视他们的作用3、对OTC药品的评价⑴评价因素对OTC药品品牌的评价包括以下因素：功效、安全性、服用方便性、价格、包装、公司声誉等。
综合评价高的品牌应该作为购买意图⑵OTC消费决策关注品牌北京新华信商业风险管理有限责任公司1999年度消费者购药行为调查研究结果，80%在购买前有明确品牌倾向。
OTC药品多为治疗一般疾病的常备药品，如感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药等等，这些药品一般在生产技术上都比较成熟，不具有专利技术方面的竞争优势；而正因为技术工艺的简单，又使此类药品的生产厂家众多，市场上同一种OTC药品往往具有多个品牌，市场竞争异常激烈因为消费者不具备辨别药品内在品质的能力，所以代表产品品质和信念的品牌成为消费者购买OTC产品的导向。
在广泛决策制定期间消费者倾向于搜寻产品信息，所以用一种品牌促销来中断他们的问题解决过程相对容易。
成功的OTC 产品销售必须用消费品的营销手段建立产品品牌和促进产品销售鉴于品牌对于OTC药品评价的重要性，因此除了医生意见和自身经验之外，广告实际上成为人们了解药品的重要来源和影响人们购买决策的重要因素4、购买决策消费者在评价阶段可能形成某种购买意图而偏向购买他喜爱的品牌，然而，在购买意图与购买决策之间，可能受到他人的态度影响和未预期到的情况因素影响专业人士具有左右OTC药品购买决策的能力尽管OTC药品无需医生处方，消费者即可在药店购买，OTC药品越来越接近于一般消费品，但是药品毕竟是用来治病救人的，并且药品知识的专业性较强，还不是一种普及性知识，所以消费者在购买和使用OTC药品时，十分关注专业人士如医生、药剂师等人的意见。