广州市医院公共关系状况调查分析

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关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告随着社会医疗水平的不断提高，医疗设备的更新换代以及技术的日新月异，越来越多的人将目光投向医疗领域。

在这个行业中，医患关系一直是一个备受关注的话题。

为了更好地了解和改善医患关系，我们进行了一项调查报告。

以下是报告的具体内容。

一、调查对象本次调查对象为广东省某三甲医院的门诊病人。

我们在门诊大厅内随机抽取了100名患者进行问卷调查。

二、调查方式我们通过医院工作人员向患者发放问卷调查表，调查表由多个开放式和闭合式问题组成，主要涉及到患者在医院就诊过程中的感受和态度，以及对医疗服务的评价和建议。

三、调查结果1.患者对医师态度的评价在调查中，我们发现大部分患者对医师的态度感到满意。

其中，80%的患者认为医生非常专业，60%的患者认为医生态度友好，但也有一部分患者反映医生缺乏亲和力。

此外，有13%的患者认为医生言辞溜滑，缺乏诚信。

2.患者对医院服务的评价对于医院服务方面，70%的患者认为医院设施齐全，设备先进，但也有部分患者发现医院的卫生情况不尽如人意。

此外，约有40%的患者认为医院排队等候时间过长，需要改善。

3.患者对医院收费标准的评价在医疗服务成本不断上涨的情况下，我们发现患者对医院收费方面的疑虑增加。

其中，有30%的患者认为医院的收费过高，有10%的患者认为医院会虚高收费。

四、调查分析从以上调查结果来看，大部分患者对医生的医疗技术和态度持肯定态度，但在与患者沟通交流方面，也有待医生们加以改善。

而对于医院服务方面，则需要从多方面入手，包括缩短等待时间和提高卫生质量。

需要注意的是，医患双方需要保持沟通与信任，对于患者的疾病、治疗方案、治疗结果等信息应告知患者，并让患者参与决策，增加治愈满意度。

最后，在医院的收费方面，需要更为合理的价格体系。

医院应当透明化工作预算和日常运营成本，控制管理成本；加大医疗设施建设的投入力度，提升医疗服务质量；加大医疗机构的竞争力，减少医疗服务费用的投放。

五、结论与建议综上所述，医患关系一直是医疗行业中的关键问题。

广州市越秀区社区医患关系的认知调查分析

方因素．而改善社区医患关系的关键在于医方和政府。结论应优化社区卫生服务质量，增加政府投入，创新社区卫生服务的
费用机制，建立医疗保障与社区卫生服务的有效衔接机制，完善社区卫生监督体系，加强医患沟通与健康教育，强化媒体正
面宣传。
关键词广州市
Hale Waihona Puke 社区卫生医患关系
［图分类号］ｆ１７【献标识码】Ｂ【章编号】１０ — ６Ｘ（０９０ — ０４０中ｌ９文文０１５８２０）２０１— ４ＡｎＩｖｓｇｔｎａｄＡａｙｉｉｏｎｅｔａｉｎｎｌｓｎＣｍｍｕｉｅｅｏｔｒａｄＳｆｒｒｉｕｎｚｏｉ／Ｉ — ｉ．ＷＡＮｉｉｏｓｎｔＢｔｎＤｃｏｎｕｆｅｎＧａｇｈｕＣｔＬＡＯＱｉｘｙｗｅｅｙａＧＢ—
ｃｍｍｕｉｅｗｅｎｄｃｏｎＵｆｒｒｉｔｅｄｃｏａｅｔｅｌａ．ｂｔｉｅｋｏｐｒｔｎｉｉｇｏｉａｄｔａｍｅｔＴｅｅｉｏｎｔｂｔｅｏｔｒａｄＳｆｅＳｈｏｔｒｔｋｈｅｄｏｈｓｓｍａｅｃｏｅａｉｎｄａｎｓｓｎｒｔｎ．ｙｅｄｏｅｈｒＳｍａｙｒａｏｓｌａｏｔｅｉｔｎｉ，ｎｅｅｘｘｏｒｖｎｅｒｌｔｎｉｅｄｃｏｎｏｅｎｎ．ＯＮＣＵＳＯＮＳｎｅｓｎｄｔｈｎｅｓｙａｄｔｌｆｉｏｉｇｔｅａｉｔｏｔｒａｄｇｖｒｍｅｔＣｅｔｈ１ｍｐｈｏｓｈＬＩＷｅｓｏｌｐｈｕｄ０ — ｔｚｈｕｌｙｏｈｏｉｅｔｅｑａｉｆｅｃｍｍｕｉｅｌｈｓｒｉｅ，ｉｃｅｓｈｅｏｉｎｏｅｇｖｒｍｅｔｎｏａｉｅｃｍｍｕｉｅｌｅｖｃｓｆｒｍｉｔｔｎｔｈａｔｅｖｃｓｎｒａｅｔｅｄｖｔｆｔｏｅｙｏｈｎｎ，ｉｎｖｔｏｖｎｔｈａｔｓｒｉｅｏｙｈｍｅｈｎｓ．ｅｔｂｉｈｔｅｅｆｃｉｃｃｎｅｇｎｅｍｅｈｎｓｅｗｅｈｅｌａｅａｄｃｍｍｕｉｅｌｅｉｅ，ｍｐｏｅｔｅｃｎ．ｃａｉｍｓｓｌｈｆｔｏｖｒｅｃｃａｉｍｂｔｅｎｔｅｈａｔｃｒｎｏａｓｅｖｈｎｔｈａｔｓｒｃｓｉｒｖｈｏｙｈｖｍｕｉｅｌｎｔｒｎｙｔｍ，ｔｎｔｅｏｎｔｈａｔｍｏｉｉｇｓｓｅｓｒｇｈｎｃｍｍｕｉａｉｎａｄｈａｔｄｃｔｎａｄｔｅｍｅｉｒｐｇｎｉｎｔｅｆｈｉｅｙｈｏｅｎｃｔｎｅｌｅｕａｉ，ｎｈｄａｐｏａａｄｚｉｈｇｔｄ．ｏｈｏｅｉｓＫｅｒｓＧｕｎｚｏｔ，ｏｙｗｏｄａｇｈｕＣｉｃｍｍｕｉｅｌ，ｏｔｒｐｔｎｅａｉｎｈｐｙｎｔｈａｔｄｃｏ — ａｉｔｌｔｓｉｙｈｅｒｏＦｒｔａｔｏｉｓ－ｕｈｒ’ＳａｄｅｓＳｈｏｏｏｔｒｄａｅ，ａｇｈｕＭｅｉａｏｌｇ，ＧｕｎｚｏｄｒｓｃｏｌｆｓａｕｔｓＧｕｎｚｏｄｃｌｌｅＰｇＣｅａｇｈｕ，Ｇｕｎｄｎ，５０１２Ｃｉａａｇｏｇ１８，ｈｎ

医护人员关系现状分析报告

医护人员关系现状分析报告引言医护人员关系是指医疗机构内医生、护士等医务人员之间的相互作用和关系。

良好的医护人员关系是医疗卫生事业健康发展的重要保障之一。

然而，随着医疗行业的高速发展和就业竞争的加剧，医护人员之间的关系面临着一系列的挑战和问题，本报告旨在对目前医护人员关系的现状进行分析，并提出相应的解决方案。

1. 医护人员关系的现状1.1 缺乏沟通和合作在医疗事业中，医生和护士是不可分割的一部分，他们需要密切合作以提供高质量的医疗服务。

然而，在现实中，由于双方忙碌的工作和各自身份的差异，沟通和合作不足成为医护人员关系中的一大难题。

1.2 职业尊重和地位不平等医生作为医疗团队的核心成员，往往拥有更高的社会地位和职业尊重，而护士则被较为忽视。

这种地位不平等不仅导致医护人员之间存在着不必要的权力斗争，还严重影响了医护人员之间的合作和工作效率。

1.3 工作压力过大随着医疗需求的不断增长，医护人员的工作压力逐渐加大。

长时间的连续工作，高强度的工作负荷以及面对复杂的病症和患者，导致医护人员面临巨大的身心压力。

这些压力会对医护人员的情绪和行为产生负面影响，增加医护人员之间的矛盾和冲突。

2. 医护人员关系问题的影响2.1 患者安全风险增加医护人员之间的沟通和合作不足，容易导致患者的安全风险增加。

医护人员之间缺乏有效的信息交流和共享，可能造成重要的医疗信息遗漏或错误，从而对患者造成不良影响。

2.2 工作效率降低医护人员之间的不和谐关系会影响工作的效率和质量。

缺乏合作和沟通，导致工作中存在许多的误解和纠纷，影响团队的整体工作效能。

2.3 人员流失加剧医护人员关系的不良也可能导致医疗团队的人员流失加剧。

长期的工作压力和职业不满意度使得一些医护人员选择转行或离开医疗行业，这不仅会造成医疗人员的短缺，还会进一步削弱医护团队的工作效能。

3. 解决医护人员关系问题的建议3.1 加强沟通和合作医疗机构应制定相关的管理制度，鼓励医护人员之间的沟通和合作。

广州市医院调研报告

广州市医院调研报告广州市医院调研报告引言随着人们生活水平的提高，广州市医院的服务质量和水平成为社会关注的焦点。

为了解广州市医院的现状、问题和发展方向，本次调研报告对广州市医院进行了详细的调查和分析。

一、调研内容和方法本次调研主要围绕广州市医院的服务质量、医疗设备、医生水平、药品供应和患者满意度等方面展开。

采用了问卷调查、访谈和数据分析等方法，以获取全面、真实的信息。

二、服务质量调研结果显示，广州市医院的服务质量普遍较高，包括接诊流程、排队等候时间、医生态度、医护人员素质等方面。

但也存在一些问题，如部分医院导诊不够明确、窗口服务人员待客不够热情等。

三、医疗设备广州市医院的医疗设备相对较为先进，在大部分医院中，设备的更新换代比较及时。

但仍有一些基层医院设备老化、设备维护不及时的问题，需要加强投入和管理。

四、医生水平广州市医院的医生水平整体较高，多数医生具备较强的专业知识和临床经验。

然而，部分患者反映医生医术水平参差不齐，需要提高医生的培训和继续教育水平。

五、药品供应广州市医院的药品供应相对充足，药品质量和合理使用得到较好的保障。

但也存在一些问题，如部分医院药品价格偏高、一些基层医院药品种类不全等。

六、患者满意度从问卷调查中发现，大部分患者对广州市医院的总体满意度较高，主要满意于医疗技术、医生态度和服务质量等方面。

但也有个别患者对医院的服务质量提出了一些意见和建议，如增加医患沟通和解决问题的渠道等。

七、问题与建议根据调研结果和患者意见，我们发现广州市医院存在一些问题，需要加以解决。

首先，要提高基层医院的设备更新和维护工作。

其次，加强基层医生的培训和继续教育，提高整体的医生水平。

此外，医院还应加强导诊和窗口服务人员的培训，提高服务质量。

另外，应该对药品价格进行合理控制，保障患者的利益。

最后，建议医院加强与患者的沟通，提供更多的解决问题的渠道。

结论通过本次调研，我们对广州市医院的现状和问题有了深入的了解。

广州医院调研报告

广州医院调研报告广州市医院调研报告一、调研背景广州市作为中国南方的重要城市，医疗卫生事业发展迅速，拥有众多优质医疗资源。

为了深入了解广州市医院的现状及问题，本次调研旨在为广州市医院发展提出可行性建议。

二、调研目的和方法本次调研的目的是了解广州市医院的设施、服务质量、医疗技术水平及患者满意度，并提出相关建议。

调研采用问卷调查和访谈的方式，首先设计了一份针对医院服务质量和患者满意度的问卷，并向广州市多家医院的患者发放。

同时，还进行了与医院相关人员的深入访谈，了解医院的设施建设、人员配备、医疗技术水平等方面的情况。

三、调研结果通过对患者问卷和访谈的调研结果进行统计和分析，总结了以下几个方面的情况：1. 设施和设备更新较慢：部分医院的设施和设备更新不及时，无法满足患者的需求，影响了医疗服务的质量和效率。

2. 服务质量差异明显：不同医院之间的服务质量存在差异，在挂号、就诊等方面存在排队时间长、服务态度不好等问题，需要进一步提升服务质量。

3. 医疗技术水平参差不齐：虽然广州市的医疗技术水平整体较高，但是在某些专业领域还存在较大差距，需要加强相关科室的建设和发展。

4. 患者满意度有待提升：调研结果显示，部分患者对医院的服务不满意，认为医生沟通不够耐心，缺乏温情关怀。

因此，提升患者满意度成为改善医院服务的重要方向。

四、建议1. 加快设施设备的更新：医院应加强设施设备的更新，引进先进的医疗设备，提升医疗服务的技术实力。

2. 提升服务质量：医院应加强员工培训，提高服务意识和服务能力，改善服务态度和沟通技巧，缩短患者排队时间，提升患者就诊体验。

3. 支持专业科室建设：医院应加强专业科室的建设，引进高水平的医生和先进的技术设备，提高医院的整体医疗技术水平。

4. 加强患者关怀：医院应加强对患者的关怀，提高医生的沟通和交流能力，增加温情关怀，满足患者的心理和情感需求，提升患者满意度。

五、结论广州市医院在医疗服务质量、设施设备更新、医疗技术水平和患者满意度等方面存在一定的问题和差距。

广东医院数据调研报告

广东医院数据调研报告调查目的与方法本调查旨在了解广东省医院的基本情况和发展趋势。

采用问卷调查的方式，通过向广东省各级医院发放调查问卷并收集数据，以得出准确的结果。

医院规模和等级分布情况根据调查结果显示，广东省医院的规模和等级分布情况如下：1. 规模：大型医院占总医院数的40%，中型医院占50%，小型医院占10%。

2. 等级：三级医院占总医院数的30%，二级医院占60%，一级医院占10%。

医院服务项目分析根据调查数据，广东省医院的服务项目主要包括以下几个方面：1. 门诊服务：综合门诊、专科门诊、急诊等。

2. 住院服务：普通病房、特需病房、ICU等。

3. 手术服务：常规手术、微创手术、脑神经外科手术等。

4. 检验检测服务：临床检验、影像检查、病理检查等。

5. 康复服务：康复治疗、康复护理等。

医院投入与收入情况调查数据显示，广东省医院的投入与收入情况如下：1. 医疗设备投入：大部分医院具备先进的医疗设备投入，并不断更新和升级设备。

2. 人力资源投入：医院拥有专业的医疗团队，人才储备相对充足。

3. 研究与发展投入：部分医院积极投入医学研究和科学创新，促进医院整体发展。

4. 医疗收入：医院收入以医疗服务费用为主，还有一部分收入来自医疗保险报销和其他渠道。

医院发展趋势与挑战分析根据调查结果分析，广东省医院面临的发展趋势和挑战如下：1. 人口老龄化：随着人口老龄化进一步加剧，医院需提供更多的老年人医疗服务。

2. 医疗技术创新：医院需加大技术创新和研发力度，提高医疗技术水平。

3. 资金投入和管理：医院需要更多的资金投入来改善设备和服务质量，并加强资金管理。

4. 人才紧缺：医院需要加强人才引进和培养，提高医护人员的整体素质。

结论广东省医院在规模和等级分布上呈现多样化，服务项目丰富，医院投入与收入情况相对良好。

然而，医院面临的发展趋势和挑战也不容忽视，需加强技术创新、提高医疗质量和管理水平，以适应不断变化的医疗环境。

广州医院调研报告

广州医院调研报告广州是我国重要的医疗中心之一，拥有众多优质的医院资源。

根据调研，以下是对广州医院的评估和总结报告。

首先，广州医院的综合实力较强。

广州拥有一流的医疗设施和先进的医疗技术。

医院的建筑设施大多数新颖、现代化，医疗设备常常是最新的和最先进的。

医院还设有多个专科，涵盖了各个领域，包括内科、外科、妇产科、儿科等等。

同时，广州的医生队伍也非常强大，医生专业水平高、经验丰富，能够满足患者的不同需求。

其次，广州医院的服务质量也比较高。

医院注重患者的就医体验，设有舒适的候诊区，提供贴心的服务。

医院的工作人员态度良好，热情周到，能够为患者提供专业的咨询和指导。

医院还设有专门的就医指引，方便患者前来就诊。

此外，广州的医院还提供的预约号源系统，方便患者提前进行预约，缩短候诊时间。

再次，广州医院的医疗费用相对较高。

虽然广州医院的设备和医疗技术先进，但是医疗费用相应也较高，有时候超出了一些患者的负担能力。

对于一些需要较高级别医疗服务的患者来说，费用可能会更高。

同时，一些医疗项目和药品价格不透明，容易引发患者质疑和不满。

另外，广州医院的医疗资源不够均衡。

由于广州的医院资源集中，一些热门医院的就诊难度较大，需要排队等候时间较长。

同时，一些乡村地区和偏远地区的医院设备和医疗技术相对落后，医疗水平不高，难以满足患者的需求。

因此，广州在加强医疗资源差异化布局上还有待改进。

综上所述，广州医院综合实力强大，服务质量高，但医疗费用相对较高，医疗资源不够均衡。

为了进一步提高广州医院的水平和服务质量，我们建议广州加大对医疗资源的投入，优化医疗服务流程，提高医疗效率，注重提高医生的专业水平和技能，同时降低医疗费用，提高医疗资源配置的公平性和合理性，让更多的患者受益于广州的医疗服务。

2024年广州市医疗机构市场分析报告

2024年广州市医疗机构市场分析报告1. 引言本报告旨在对广州市医疗机构市场进行全面分析。

首先，我们将对广州市的医疗机构的总体情况进行概述，包括数量、类型等。

其次，我们将分析广州市医疗机构的市场竞争情况以及主要竞争对手的优势和劣势。

最后，我们将对广州市医疗机构市场未来发展趋势进行预测。

本报告为决策者提供了有关广州市医疗机构市场的重要信息，希望能够为他们的决策提供有力的支持。

2. 广州市医疗机构概述广州市作为中国南部的重要城市，拥有众多医疗机构。

根据我们的调研，广州市目前共有XX家医疗机构，其中包括XX家综合医院、XX家专科医院和XX家社区卫生服务中心。

这些医疗机构为广州市居民提供全方位的医疗服务，包括预防保健、诊断治疗、康复护理等。

3. 市场竞争分析3.1 主要竞争对手广州市医疗机构市场竞争激烈，主要竞争对手包括广州市的各大综合医院和专科医院。

其中，XX医院作为广州市最大的综合医院之一，具有规模大、科研实力强等优势。

此外，XX专科医院在某些专科领域拥有较高的专业水平和知名度。

3.2 竞争优势和劣势•竞争优势：–综合医院拥有较强的科研实力，可以开展高水平的医学研究和临床试验。

–专科医院在某些专科领域具有独特的专业技术和经验，可以提供更专业的医疗服务。

•竞争劣势：–综合医院规模较大，管理上可能存在一些弊端，效率相对较低。

–专科医院在规模上较小，可能缺乏全方位的医疗服务。

4. 市场发展趋势预测根据当前的发展趋势和市场需求的变化，我们对广州市医疗机构市场的未来发展做出以下预测：4.1 数量增长随着人口的增加和医疗需求的扩大，广州市医疗机构的数量将继续增加，特别是社区卫生服务中心的数量将明显增加。

4.2 服务优化随着市场竞争的加剧，医疗机构将加大改善服务质量的力度，提供更便捷、高效的医疗服务，以满足广大患者的需求。

4.3 科技应用医疗技术的不断创新将推动医疗机构的发展，例如远程医疗、电子病历等技术的应用将成为医疗机构的重要发展方向。

广州医疗市场调研报告

广州医疗市场调研报告背景介绍广州作为中国南方一线城市之一，医疗产业一直是其重要的支柱产业之一。

本文将对广州医疗市场进行调研，分析其发展现状、竞争格局、行业发展趋势等方面，并为投资者和相关机构提供参考依据。

一、市场概况1.1 医疗资源分布广州市拥有一大批优质医疗资源，包括公立医院、私立医院、诊所等，医疗机构主要分布在市区和各个区县，覆盖面广。

1.2 医疗服务水平广州医疗机构的服务水平较高，拥有一大批高素质医疗团队，设备先进、技术先进。

1.3 医疗市场需求随着人们健康意识的提升，广州医疗市场需求稳步增长，特别是老年人口的增加，使得医疗市场前景广阔。

二、竞争格局分析2.1 主要竞争对手广州医疗市场的主要竞争对手包括公立医院、私立医院、诊所等，实力强劲，竞争激烈。

2.2 竞争优势分析不同类型医疗机构各自有不同的竞争优势，公立医院规模大，技术过硬；私立医院服务灵活、专病专治；诊所便捷快速。

三、行业发展趋势3.1 互联网+医疗随着互联网的快速发展，互联网医疗服务日益成为主流，便捷、快速，未来发展潜力巨大。

3.2 小额医保政策政府不断出台小额医保政策，降低患者医疗费用，推动了医疗服务的普及和医疗市场的发展。

四、结论与建议通过对广州医疗市场的调研分析，可以看出广州医疗市场优势明显、市场前景广阔。

建议投资者在挑选投资项目时，要充分了解广州医疗市场的实际情况，把握市场发展动向，选择适合自身发展的方向进行投资。

以上是本文对广州医疗市场的调研报告，希望能为相关投资者和机构提供一定的参考价值。

如有任何进一步问题或疑问，欢迎继续咨询。

关于广州市护患关系现状的调查及分析

第21卷第2期2008年4月中国医学伦理学Chinese M edical EthicsVol.21No.2Ap r.2008关于广州市护患关系现状的调查及分析毕肖红,郑普生,刘　洁,魏兆升,黄云安(广州医学院人文社科学院,广东　广州　510182)〔摘要〕影响护患关系主要原因是服务态度、沟通技巧、对病情的了解程度,而不是护理技术水平;护理人员应在护患关系中起着主导作用;护患之间不能换位思考,导致护患冲突发生;护理人员与患者都有强烈的意愿进行病情讨论,除此之外,医务人员之间缺乏有效的沟通与团队合作,将不利于缓解医患关系的。

〔关键词〕护患关系;现状;分析〔中图分类号〕R47 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2008)02-0085-03I nvesti ga ti on and Ana lysis on the St a tus Quo of Curren t Nurse-Pa ti en t Rel a ti on sh i p i n GuangzhouB I X iao-hong,ZHEN G Pu-sheng,L I U J ie,W E I Zhao-sheng,HUAN G Yun-an(College of Hum an ities and Social Sciences,Guangzhou M edical College,Guangzhou510182,Ch ina)Abstract:An investigati on of the current nurse-patient relati onshi p is conducted in Guangzhou city,by analyzing the data it can be concluded that the attitude of nursing service and skills of communicati on,the degree of nurses’kno wledge on their patients’cases have a significant influence on the nurse-patient relati onshi p.Nurses should p lay a leading r ole in nurse-patient relati onshi p.There is a lack of mutual considerati on and understanding bet w een nurses and patients,which lead t o nurse-patient m isunderstanding and conflicts.There is a str ong desire t o discuss the case t ogether intensively bet w een nurses and patients.Further more,the lack of effective communicati on and tea mwork bet w een medical staff will als o hinder the relief of tensi on in current physician-patient relati onshi p.Key words:Nurse-Patient Relati onshi p;Status Quo;Analysis. 当前,无论是护患关系还是医患关系都呈现出日益紧张的趋势,尽管引起这些现象的因素多种多样,但医、护、患始终是矛盾的主体。

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调查研究ＤｉａｏｃｈａｙａｎｊＩｕ
（中国医院管理》第”卷第４期（总第３０９期）２００７年４月
广州市医院公共关系状况调查分析
谭一笑①摘要目的了解广帅ｆ市医院管理中的公共关系状况。

力珐对广州市不同级别的医院进行问卷调查。

结果一个医院的等级和级别越高，公共关系意识越强，服务理念也越好，但各级医院的危机公关工作水平有待提高。

建议医院要树立塑造形象及全员公关的意识，并建立医院公共关系危机管理部门。

关键词医院公共关系服务理念危机
中圈分类号Ｒ１９７．３文献标识码Ａ文章编号１００１—５３２９（２００７）０４—００１２—０２
医院要生存和发展，必须与公众进行沟通．相互了解和适应．这就需要开展医院公共关系活动．对内有效地协调员工关系，增强医院内部的凝聚力；对外树立医院良好的形象．为医院的发展提供良好的外部条件。

为了解广卅ｌ市医院管理中的公共关系状况．我们对广州市不同级别的医院抽取医生、护士、医院管理人员进行了调查和分析．研究了广州市各医院目前的医院公共关系的状况．为推动我国医院的管理与改革工作。

提高医院的管理水平提供参考。

１赞料与方法
１．１调查对象
调查来自广州市１０３家不同级别的医院的医生、护士、医院管理人员３２０名。

发放问卷３２０份，回收３０５份．回收率为９５．０％。

１．２方法和内容
采用自行设计的“广州市医院公共关系的现状调查表”．内容包括医院的基本情况、服务理念、医院公共关系的现状等。

１．３数据统计分析
对输入数据采用ＳＰｓＳｌ３．０统计软件进行分析．先进行Ｘｚ检验。

并用等级相关分析方法检验医院重视公共关系的程度与医院服务理念的相关性．
２结果与分析
２．１不同级别的医院公共关系的差异情况分析
对不同级别医院的医院公共关系进行调查时发现ｆ见表１１。

在已设立专门的公共关系部门的医院中．三级医院占７２．３％，二级医院占１８．８％。

在调查邀请上级参与医院活动时可以看出，三级医院占６７．４％，二级医院占２２．Ｏ％。

在医院
＊基金项Ｂ：广Ｊ煳市教育局２００６年审藏高校科技、社科项Ｂ（６３００１）①广州医学院人文社科学院广东广州５１０１８２
１２
表ｌ不同级别的医院公共关系的差异情况
参加的义诊活动中，三级医院占７０．１％．二级医院占２３．４％。

在参与疾病宣传的活动中．三级医院占６７．３％．二级医院占２３．１％。

在设立专门的公共关系部门、上级参与医院的活动、医院参加义诊及参与疾病宣传的活动．不同级别的医院有显著差异。

而在医院是否已经设立突发性事件的专线电话的调查中，已经设立了的三级医院占５７．０％．二级医院占３０．９％，一级医院占１２．１％．不同级别的医院在设立突发专线上无明显差异，这说明各级医院公共关系的危机管理意识不强．危机公关工作水平有待提高。

在调查中发现，医院的等级与医生对待病人的态度、护士对待病人的态度及科室导诊服务工作呈正相关，Ｌ：０．１３１，舟Ｏ．０２４，由此看出，一个医院的级别越高，其公共关系意识越强，服务理念也越好。

从调查中发现（见表２）．在设置专门的公关部门方面与不同等级医院无差异（Ｐ．０．１５６）。

这说明不同等级的医院在机构设置方面的意识都比较缺乏。

而在上级参与医院活动、义诊、疾病宣传方面有显著差异（Ｐ：Ｏ．０００．Ｐ＝０．００２．Ｐ＝Ｏ．００１），在设立突发事件专线方面与不同等级的医院有差异（＆０．０２０），这说明医院的等级越高，管理水平越高．公共关系意识较强，危机管理意识也较强。

对可能转化为危机的事情有预见性，医院的公共关系状态也较好。

ＣｈｉｎｅｓｅＨｏｓｐｉｔａＩＭａｎａｇｅｍｅｎｌＶｏＩ．２７Ｎｏ．４（ＳＵＭ
Ｎｎ３０９）Ａｐｒ．２００７
广州市医院公共关系状况调查分析’——谭一笑
表２不同等级的医院公共关系的差异情况
２．２医院设立公共关系部门的情况分析
在调查中发现（见表３），认为已经设立了专门的公共关系部门的医院占３４．２％，没有设立的医院占６５．８％。

在调查医院设置专职的人员来拓展业务是否有必要时．７７．４％的医务人员认为有必要，只有２．Ｏ％的人认为没有必要。

而在调查一些由专门的公关部门担任的工作时发现，接待来访的工作有５３．６％的医院是由医院办公室负责的．由医务科负责的占２１．２％：由党委办公室负责的占５．５％。

编印刊物的工作２８．３％是由医院的党委办公室负责的．由医院办公室负责的占２２．０％；回应投诉更多是由医务科处理的，占６３．４％；投稿报道的工作２５．２％是由医院的党委办公室负责的．２２．７％的医院是由医院办公室来处理的。

这一调查结果表明，医院公共关系工作在我国才刚刚起步。

基本上处于一种松散的组织状态，相当多的医院还没有设置专门的公共关系机构．医院的公共关系分别由医院办公室、医务科等各职能部门分别承担。

表３医院的公共关系工作的构成（％）
２．３重视公共关系的医院的服务理念分析
表４的数据显示。

在已经设置了专门的公关部门的医院中．医生服务态度好的占７４．２％，护士服务态度好的占８３．１％，而在没有设置专门的公关部门的医院中，医生服务态度好的占７７．１％，护士服务态度好的占８５．８％。

医院是否设置专门的公关部门对医院的服务理念没有影响（ｘ２＝７．１１４
Ｐ－０．３１０；ｘ２＝５．２１６Ｐ三０．５１６）。

这说明设立机构仅仅是一个方面。

关键要抓落实和宣传。

认为有设置专职必要的医院．医生对待病人态度好的占
表４重视公共关系的医院的服务理念
ＣｈｉｎｅｓｅＨ∞ｐｉｔａＩＭａｎａｇｅｍｅｎｔＶｏＩ．２７Ｎｏ．４（ＳＵＭＮｏ．３０９）Ａｐｒ．２００７
《中国医院管理》第２７卷第４期（总第３０９期）２００７年４月
９３．４％、护士对待病人的态度好的占９４．３％．科室导诊服务工作好的占９０．６％，它们之间有正相关．ｒ＝０．１２９．Ｐ三０．０２５。

这说明医院有良好的公共关系意识．就能指导实践．转化为良好的行为。

３童议
３．１树立塑造形象意识
塑造形象意识是公共关系意识的核心。

医院形象是医院通过自身行为展示在公众心目中严生的关于医院总体的、概括的印象和评价。

在现代社会，良好的医院形象。

是一个医院最重要的无形资产．它可以通过把握服务对象的消费心理．吸引和稳定患者到医院就医：可以增进社会各界对医院的理解，获得政府支持和社会投资：可以吸引人才。

寻求可靠的物资供应…。

任何一个社会组织的形象都是多角度、多方面、多层次的综合体。

医院的形象是通过其工作水平、人员状态和所创造的环境形象来体现的。

要塑造良好的医院形象．要求在重大的公共关系活动中做好传播工作．将医院的各项成果告知公众．并同时在日常公共关系活动中做好每一件事情．增加公众对医院的认同感。

３．２强化全员公关意识
全员公关的观念是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念。

其真正意义在于增强组织的全体工作人员的公共关系意识，．促进他们更多地关心组织．做到从组织公共关系工作整体着眼．从自身的本职工作人手．把公共关系观念贯穿于组织的各项活动的全过程之中．为树立良好的组织形象服务…。

医护人员是医院与外部公众联系的桥梁．医院全体职工的言行举止直接影响医疗服务的质量和医院的形象．从而自觉或不自觉地对医院的公共关系活动产生积极的或消极的作用．这就要求树立全员公关意识．加强公共关系培育和员工培训［３］。

３．３建立医院公共关系危机管理部门
由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件。

会给医院造成较大的形象或利益损失。

这些事件主要包括传染病流行、突发公共卫生事件等。

医院拟设立处理公共关系危机的专门机构。

可设在医院办公室．也可设在公共关系科或外事办，负责医院公共关系危机管理事务。

医院主管院长任机构领导．会同办公室等有关职能部门人员组成［４］．并制定科学合理的应急预案．在平时进行公共关系危机的模拟训练．以锻炼医院应对公共关系危机的能力，积累处理危机的经验。

参考文献
１兰迎春．王敏．谢新清．公共关系：现代医院管理的新领域［Ｊ］．卫生经济研究，２００４（１０）：７—８．
２王文才．我国公共关系学的渊源与现代公共关系意识［Ｊ］．怀化师专学报，２００２，２１（１）：３９—４０．
３张澄宇．现代医院品牌建设的策略研究［Ｊ］．中国医院管理，２００６，２６（５）：３３—３５．
４邓周．龚俊仙．论医院公共关系危机及其处理［Ｊ］．现代医院，２００５，５（４）：８６—８８．■
［收稿日期２００６一１２一０６］（编辑段丽虹）
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