质量零缺陷与TQM全面质量管理
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系【原创实用版】目录1.TQM 质量管理体系的概述2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势和应用正文1.TQM 质量管理体系的概述TQM，全称 Total Quality Management，中文译为全面质量管理，是一种以顾客为中心，全员参与，系统化、全面化的管理模式。
其目标是通过持续改进，提高组织的整体绩效，满足并超越顾客的需求和期望。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念是“预防为主，持续改进”。
预防为主，就是在产品或服务生产过程中，通过科学的方法，预先识别并消除可能导致质量问题的因素，防止问题的发生。
持续改进，则是在预防的基础上，不断寻找和实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施 TQM 质量管理体系，通常需要经历以下几个步骤：（1）确立目标：明确 TQM 的实施目标，包括提高产品和服务质量、提高客户满意度、降低成本等。
（2）建立组织：建立 TQM 实施组织，包括指定 TQM 负责人，建立TQM 团队等。
（3）制定计划：制定 TQM 实施计划，包括 TQM 活动的具体内容、时间表、责任人等。
（4）培训与教育：对全体员工进行 TQM 理念和方法的培训与教育，提高员工的质量意识和能力。
（5）实施改进：按照 TQM 计划，实施改进措施，解决质量问题。
（6）检查与评估：定期检查和评估 TQM 实施效果，对 TQM 计划进行修订和完善。
（7）持续改进：根据检查和评估结果，持续改进 TQM 实施，以实现TQM 目标。
4.TQM 质量管理体系的优势和应用TQM 质量管理体系的优势主要体现在以下几个方面：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，消除质量问题，提高产品和服务质量。
（2）提高客户满意度：通过满足并超越客户的需求和期望，提高客户满意度。
（3）降低成本：通过消除质量问题，降低产品和服务的成本。
TQM-全面质量管理_
第三章
质量与顾客满意
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质量与顾客满意
• 什么是质量？
戴明: 质量是一种以的最经济手段，制造出市场最有用的产品。 （质量是制造出来的，而非检验出来的）
朱兰： 质量是一种适用性。 【Fitness of Use 产品使用期间，要满足使用者的需要】
费根葆姆： 质量没有最好，而是在某种消费条件下的最好（客户满意）。
面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领 先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
(1)提高品质就是降低成本（损失成本或失败成本）； (2)品质的损失成本包括内部成本（不良报废／返工返修
／重检等）和外部成本（客户投诉／退货索赔／订单 减 少或取消／公司声誉损失等）； (3)品质与效率、交期并不矛盾。
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TQM推行的重要环节
4. 提供高素质且不断改进之产品与服 务
(1)品质就是满足客户的需求； (2)品质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进。
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企业现场管理概论
二、企业现场管理的目标【QCDPSM】
4.P - 效率(Productivity): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更 是工作改善的标竿。 5.S - 安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工 作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理 目标。 6.M - 士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之 不尽、用之不竭的宝贵资源。
3.看板管理(Kanban)：管理看板是发现问题、解决问题的非常有 效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
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TQM发展史与管理内容
全面品质管理TQM—追求全面卓越绩效之模式
全面品质管理TQM—追求全面卓越绩效之模式简介全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过持续改进、全员参与、追求卓越绩效的管理模式。
TQM强调将品质管理融入到组织的所有方面，从而达到提高产品和服务质量、满足客户需求、提高效率和降低成本的目标。
核心原则TQM的核心原则是追求卓越绩效和持续改进。
它强调组织内部各层次的员工都要参与到品质管理中，不仅仅是质量控制部门的责任。
TQM通过以下几个方面来实现卓越绩效：1. 客户导向TQM将客户需求放在首位，通过深入了解客户需求，明确产品和服务的质量标准，并且努力满足客户的期望和需求。
它要求组织从客户的角度来考虑问题，不断提高客户的满意度。
2. 全员参与TQM宣传全员参与的理念，认为每个员工都是品质管理的参与者和推动者。
全员参与意味着每个员工都要负起责任，积极参与到品质管理活动中，发现问题、提出改进措施、推动变革。
3. 持续改进TQM强调持续改进的重要性。
它通过不断发现问题、分析原因、制定改进措施、实施改进和进行评估来实现持续改进。
持续改进是TQM的核心活动之一，它使得组织能够不断提高自身的竞争力和卓越绩效。
4. 管理方法和工具TQM提供了一系列的管理方法和工具来支持全面品质管理。
其中包括PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、统计过程控制（SPC）、质量成本管理、流程管理等。
这些方法和工具能够帮助组织实现持续改进和卓越绩效。
TQM的实施步骤TQM的实施步骤通常包括以下几个阶段：1. 规划阶段在规划阶段，组织需要明确TQM的目标和路径。
这包括明确客户需求、制定质量策略、建立质量目标和制定实施计划等。
2. 实施阶段在实施阶段，组织需要将TQM的理念和原则贯彻到具体的工作中。
这包括培训员工、建立改进机制、推广使用管理方法和工具等。
3. 持续改进阶段持续改进阶段是TQM最重要的阶段。
在这个阶段，组织需要不断发现问题、分析原因、制定改进措施，并且实施这些改进措施。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM 质量管理体系简介2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势5.TQM 质量管理体系在我国的应用现状和前景正文：1.TQM 质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）质量管理体系是一种以客户为中心，全员参与，系统化、全面地管理组织质量的方法。
TQM 旨在通过持续改进，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：组织应充分了解客户的需求和期望，并从客户的角度来考虑问题，以满足客户需求为目标。
（2）全员参与：TQM 质量管理体系要求组织内所有员工都参与到质量管理中来，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
（3）系统化管理：TQM 质量管理体系要求组织对质量管理进行系统化、全面地规划和控制，确保各个环节的质量得到保证。
（4）持续改进：TQM 质量管理体系强调持续改进，通过不断优化和提高组织的质量管理水平，达到提高产品和服务质量的目的。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施TQM 质量管理体系通常包括以下几个步骤：（1）确立质量方针和目标：组织应明确质量管理的方向和目标，形成质量方针，并在全组织范围内进行传达和宣传。
（2）制定质量计划：根据质量方针和目标，组织应制定详细的质量计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
（3）质量保证体系的建立：组织应建立完善的质量保证体系，确保各项质量活动有序开展。
（4）质量控制和改进：组织应通过质量控制和改进活动，确保产品和服务质量的稳定提升。
（5）定期评估和审核：组织应定期对TQM 质量管理体系进行评估和审核，以确保体系的有效运行。
4.TQM 质量管理体系的优势TQM 质量管理体系具有以下优势：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，可以有效提高产品和服务质量，满足客户需求。
全面质量管理-TQM简介
全面质量管理（Total Quality Management,TQM）一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。
TQM的基本思想● 顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。
● 预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。
● 一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。
● 全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。
TQM的基本特点● 全面的质量管理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量● 全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理● 全员参加的管理质量管理人人有责● 综合性的管理TQM应遵循的原则● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。
● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。
● 人本位——TQM的基本特征。
● 质量的不断提升——TQM的精髓。
● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。
● 有效的质量管理体系——TQM的保证。
● 全过程控制——TQM的屏障。
● PDCA循环——TQM的工作程序。
● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。
● 质量成本管理——TQM的生财之道。
朱兰的质量三元论朱兰的个人简介：朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
全面质量管理(TQM)的基本原则及应用
全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。
本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。
一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。
企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。
顾客导向是TQM成功的关键因素之一。
2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。
每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。
通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。
3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。
企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。
过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。
通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。
持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。
二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。
这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。
通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。
2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。
可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。
改进过程需要全员参与，不断探索和创新。
3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。
TQM全面质量管理的定义及特点
即计划阶段应考虑的是5W1H。
四个步骤：
第一步：分析质量现状，找出存在的质 量问题。这里首先应树立不断发现质量 问题、改善质量的意识。在分析质量现 状时，要强调用数据说话，运用“统计分 析表”、“排列图”、“直方图”、“控制图”等 数理统计分析工具，来分析和发现质量 问题。
QC小组的概念
QC小组（Quality Circle）是以保证和提高产品质量和 工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由若 干员工自愿组成、主动开展质量管理活动的小组。QC 小组是团队工作（Teamwork）方式的一种，它是目标 管理、行为科学及团队工作方法在企业质量管理中的 综合运用，是一种重要的群众性质量管理方法。通过 QC小组活动，可以不断改善工作质量，解决生产现场 在质量、成本、效率、设备等方面存在的问题。更重 要的是，借助于QC小组活动，可以激发员工的潜能， 调动员工的积极性，使他们有更大的工作满足感和工 作动力。
4．以质量求效益的观点
著名质量管理专家朱兰博士曾经说过：“在次品上发 生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采”。
1986年，由于产品和服务不符合标准或未达到质量标 准，IBM公司损失了56亿美元；美国的通用电器公司 通过实施六西格玛管理， 1998年的收益是亿美元， 1999年达到15亿美元，预计到2010年前可达到50亿美 元。
3 管理对象的全面性
全面质量管理的对象是质量，而且是广 义的质量，不仅包括产品质量，还包括 工作质量。
对影响产品和服务质量因素的全面控制。
全面质量管理的质量问题解决方法
全面质量管理的质量问题解决方法全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种通过全员参与、全过程管理，致力于提升产品和服务质量的管理理念和方法。
然而，在实施TQM的过程中，质量问题仍然会不可避免地出现。
本文将探讨几种解决TQM质量问题的方法。
一、全员参与在TQM中，全员参与是确保质量持续改进的基石。
员工是企业质量改进的最终执行者，他们应该积极参与并负起责任。
通过培训和教育，员工可以提升自己的技能和知识，增强对质量工作的重视和意识。
企业应该建立相应的激励机制，鼓励员工积极参与和提出质量问题，从而推动问题的及时解决。
二、过程管理过程管理是TQM的核心内容之一，它通过规范化和标准化工作流程，有助于减少质量问题的发生。
企业应该对各个环节的工作流程进行详细的规划和设计，明确每个环节的责任和要求。
同时，建立流程监控机制，及时发现和纠正问题，防止问题扩大。
鼓励员工提出改进意见，促进工作流程的不断优化和改进。
三、数据分析数据分析是解决质量问题的重要手段之一。
企业应该建立完善的质量数据收集和分析系统，及时获取数据，并对数据进行深入分析。
通过分析，可以发现潜在的问题和趋势，找到问题的根源，并采取相应的改进措施。
数据分析可以帮助企业制定合理的目标和指标，监控质量绩效，及时发现并解决潜在的质量问题。
四、改进措施质量问题的解决需要采取合适的改进措施。
企业应该制定相应的改进计划，明确改进的目标和时间表。
在实施改进计划的过程中，应充分调动员工的积极性，广泛征集改进意见，并根据实际情况灵活调整。
同时，企业应该建立监测和评估机制，对改进措施的实施效果进行监控和评估，及时调整和改进，确保质量问题得到有效解决。
五、持续改进TQM是一个持续改进的过程，质量问题的解决是一个不断迭代的过程。
企业应该建立长效机制，加强对质量问题的预防和监控，及时发现和解决问题。
同时，企业应该充分利用顾客反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升顾客满意度。
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质量零缺陷与TQM全面质量管理
主讲：凌栋梁(厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师）
课程对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【课程背景】
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
【课程价值】
全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件
【培训内容】
第一单元全面质量管理概述
优秀企业家的质量名言及解读
海尔和三星的质量管理案例
质量的定义
如何提升顾客满意度的研讨
质量KANO模型
质量管理发展史
全面质量管理的定义
“三全”原则的理解
全面质量管理的范围
为何需要推行全面质量管理
全面质量管理推行战略计划
第二单元设计过程质量管理
新产品开发的5个阶段
什么是设计质量
设计质量管理的理解
设计质量管理常用工具介绍
质量功能展开QFD介绍
正交试验设计介绍
田口设计介绍
练习：质量功能展开QFD
第三单元制造过程质量管理
制造过程的理解
现场质量管控方法
“三检”原则
现场5S的实施
现场质量异常处理流程
5Why分析法
标准化活动实施
练习：5Why分析法
第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍
QCC活动简介
QCC活动推行步骤
PDCA十步法介绍
优秀QCC案例分享
六西格玛改善活动简介
六西格玛推行步骤
DMAIC法介绍
典型六西格玛案例分享
提案改善方式简介
提案改善的定义
提案改善常见推行步骤
优秀提案改善分享
第五单元全面质量管理实施常用工具
检查表应用及练习
柏拉图分析
柏拉图的起源
柏拉图分析步骤
柏拉图常见错误
柏拉图案例练习
直方图分析
直方图的作用
直方图制作步骤
不同类型直方图的解读
鱼骨图分析
鱼骨图的定义
鱼骨图的制作步骤
鱼骨图分析常见错误
根本原因的理解
鱼骨图练习
散点图应用及练习
层别法应用及练习
趋势图应用及练习
课程总结与回顾
【讲师介绍】
凌栋梁老师：
教育及资格认证：
工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师
讲师经历及专长：
曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“TQM全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等
培训客户及培训风格：
2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。
超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。
2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工
厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式
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