案例分析迪士尼成功之道共26页
迪斯尼乐园的成功之道--经营理念 - 副本
美国迪斯尼乐园的成功之道----经营理念一、引言1955年7月,洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。
作为全球第一家主题公园,洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。
主题公园(Theme Park)是一种以游乐为目的的拟态环境塑造,也称为模拟景观的呈现。
美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。
1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。
二、成功之道--经营理念慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。
各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。
必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。
综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。
经营理念之一:营造欢乐氛围由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。
在共同营造园区氛围中,员工起着主导作用。
主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。
这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。
游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。
经营理念之二:给游客以欢乐整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。
因此,给游客以欢乐,成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。
迪斯尼懂得,不能让游客失望, 哪怕只有一次。
公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。
为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。
凡员工工作表现欠佳者,将重新培训, 或将受到纪律处罚。
迪士尼企业案例分析报告
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It‘s something that will never be finished. Something that I can keep developing...and adding to. 迪士尼乐园永远不会完结，因为她激励我不断去发展和丰富我的事业。
感悟： 华特先生对迪士尼公司的感情，是他一生奋斗不息的动力之源。
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迪士尼主题乐园度假区
该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。 除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮——迪士 尼海上巡航线。 另外迪士尼区域娱乐负责运营 ESPN Zone 主题餐馆，而阿纳海姆运动公 司 ( Anaheim Sports, Inc. )则负责运营迪士尼的NHL冰球队“巨鸭队 (The Mighty Duc ks) ”。
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华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我 们需要考虑的是东西的好坏。我的理论是：只要 东西好，我们就可以把大众吸引过来。” 因此，在建设幻景园过程中，华特始终要求 做到尽善尽美。华特经常仔细检查每一个细节， 有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看到园 内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景 观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他 决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。幻 景园的设计与建造一直在华特的严格监督下进行， 园区可以说是华特理想中卡通世界的现实版本。 华特不时把幻景园想象为游客可以进去随意 乱逛的一系列主题独特的立体“电影院”，并由 一条叫做“美国大街”的大道串联起来，就在这 不知不觉中，华特创造出一种新型的旅游形态， 丰富了娱乐业、旅游业的内涵。
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第二篇·第一部分
企业优势：
1、精益求精打造品牌 2、多元化的商业经营
3、跨越文化差异，拓展海外市场
迪士尼案例分析范文
迪士尼案例分析范文引言：迪士尼公司是一家全球知名的娱乐公司，拥有众多的电影、主题公园、度假村等业务。
迪士尼公司的成功并非偶然，它背后有着一系列明智的管理决策和战略。
本文将对迪士尼公司进行案例分析，探究其成功因素，并对其管理策略和未来发展进行讨论。
一、迪士尼公司的成功因素1.优秀的品牌价值：迪士尼是一个拥有多个知名品牌的公司，如米老鼠、唐老鸭、白雪公主等。
这些品牌在全球范围内都具有非常高的知名度和美誉度，为公司带来了巨大的商业价值。
2.创新的产品和内容：迪士尼公司一直致力于创造有创意的产品和内容，包括电影、动画片、游戏等。
迪士尼的产品通常能够吸引各个年龄段的观众，且质量上乘，深受大家的喜爱。
3.优质的客户体验：迪士尼公司非常注重为客户提供优质的体验，无论是在其主题公园、度假村还是在购买迪士尼产品时，客户都能感受到迪士尼公司对于细节的关注和服务的用心。
4.强大的市场营销能力：迪士尼公司在市场营销方面非常出色，能够利用各种渠道和媒介将其产品推广给全球观众。
此外，迪士尼公司也非常擅长与其他品牌合作，通过跨界合作进一步扩大其影响力。
5.高度集中的公司文化：迪士尼公司有着独特而高度集中的公司文化，注重家庭和价值观，将这种文化融入到其产品和服务中。
迪士尼公司的员工也秉持着这种文化，为公司的成功做出了重要贡献。
二、迪士尼公司的管理策略1.注重创新：迪士尼公司一直致力于创新，确保其产品和内容具有竞争力。
迪士尼不断地投入资源和精力来培养新的创意，同时也鼓励员工在工作中提出创新的想法和建议。
2.关注员工发展：迪士尼公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供学习和成长的机会。
迪士尼公司也鼓励员工在工作中展现自己的才华和创造力，通过激励机制来激发员工的积极性和创造力。
3.投资于技术创新：迪士尼公司一直在技术创新方面投入大量资源，以提升客户的体验和产品的质量。
例如，迪士尼公司在推出主题公园时采用了先进的技术，如虚拟现实和增强现实，给游客带来了更加逼真和互动的体验。
迪士尼案例分析
迪士尼战略分析目录迪士尼战略分析 (3)一、案例背景 (3)二、宏观环境分析 (4)三、全球传媒产业环境分析 (8)四、迪士尼产业链分析 (9)五、迪士尼数据分析 (11)六、公司未来战略分析 (15)（一）公司层战略——多元化后的调整战略 (15)（二）业务层战略 (17)图目录图1 传媒行业需求端及供给端存在双重利好 (2)图2 2000-2014年全球前五GDP总和趋势图 (3)图3 常态观影人群正在形成 (4)图4 全球人均每周娱乐小时数 (4)图5 2007-2011年全球传媒产业总规模 (5)图6 1983-2012年全球各媒介广告收入规模 (6)图7 1983-2012年全球及中国广告收入规模（亿美元） (6)图8 迪士尼产业链纵向整合 (7)图9 2015年全球百大电影各制片方票房 (7)图10 2000-2008公司营收情况（单位：百万美元） (9)图11 2004-2008年四项主营业务收入（单位：百万美元） (14)图12 2004-2008年迪士尼总资产（百万美元）及增长率 (14)图13 迪士尼2004-2008年资产构成（百万美元） (15)图14 迪士尼多元化历程 (15)图15 迪士尼多元化后战略选择 (16)图16 迪士尼四大业务GE分析 (18)表目录表1 80、90后与80前比较 (3)表2 迪士尼主要并购事件 (8)表3 2008年全球10大主题公园集团排名 (9)表4 迪士尼四大业务模块 (13)表5 1999-2008年迪士尼品牌价值及排名（亿美元） (17)迪士尼战略分析一、案例背景1928年，沃尔特·迪士尼和他的哥哥罗伊凭借《汽船威利》这第一部关于米老鼠的有声动画而闻名于世，紧接着一系列动画人物相继走进人们的视野，如高飞和唐老鸭等，标志着沃尔特的动画进入了一个快速发展时期，制作出了诸如《白雪公主和七个小矮人》等的大片。
接着迪士尼发现了另一个盈利途径，即售卖或授权售卖带有迪士尼卡通人物新形象的产品。
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略迪士尼公司是世界上最具知名度和影响力的娱乐公司之一，并以其卓越的服务而闻名于世。
迪士尼公司通过不断推出创新的服务策略，进一步提升了其在市场中的竞争力。
本文将分析迪士尼的服务创新策略，并探讨这些策略对于企业的成功意义。
一、迪士尼的服务理念迪士尼的服务理念可以总结为“创造魔法”。
迪士尼公司致力于通过提供出色的顾客体验来创造惊喜和愉悦。
他们将目标放在观众的满意度和感动感官上，力求成为顾客心目中的理想乐园。
二、迪士尼的服务创新策略1. 个性化服务迪士尼经常通过问询和观察，了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供个性化的服务。
例如，他们为儿童提供了各式各样的主题角色服装，让每个孩子都能化身成为自己心目中的英雄或公主。
2. 打造独特的观光体验迪士尼主题乐园以其独特的观光体验而闻名。
他们通过巧妙的空间设计、精心策划的表演和互动，为游客打造一个梦幻般的世界。
无论是令人难以置信的演出，还是充满创意的游乐设施，都给游客带来了难以忘怀的体验。
3. 利用科技创新提升服务水平迪士尼积极运用最新的科技创新，以提升服务水平。
例如，在迪士尼乐园中，他们引入了智能手环，使游客可以通过手环实现无线支付、门票验证、快速通行和个性化互动体验。
4. 培养员工的服务意识迪士尼非常注重员工的培养，他们明确告诉员工他们的角色是创造快乐和提供优质服务。
迪士尼通过培训和激励机制，鼓励员工提供卓越的服务，从而提升整体的顾客满意度。
三、迪士尼服务创新策略的成功意义1. 提升品牌价值与竞争力迪士尼通过不断创新的服务策略，提升了其品牌价值与竞争力。
他们的独特服务体验吸引了大量的游客，进一步巩固了迪士尼在娱乐产业中的统治地位。
2. 增加顾客忠诚度迪士尼通过个性化服务和独特的观光体验，赢得了广大游客的心。
他们的服务创新策略为顾客留下了深刻的印象，并提升了顾客的忠诚度。
忠诚的顾客不仅会再次光顾迪士尼乐园，还会向他人积极地推荐。
(完整版)法国迪士尼案例分析
世博会和巴塞罗那奥林匹克运动会；再加上自身存在的问题。开业两年后，乐园已 经亏损了9亿多美元。游园人数、购物消费都远远低于预期。
与东京相反，欧洲家庭一般都不愿意在乐园一天花上280美元，去享受公园 的经典和包括汉堡包和奶昔在内的美食。很多人对乐园过夜想都不会去想，因 为那儿的房价实在太贵。欧洲迪士尼乐园的一些做法也招致法国民众充满敌意 ：在早期广告并没有强调众多诱人的娱乐项目，而是炫耀其规模，这反而激发 了法国人的爱国情结，他们把迪斯尼看成美帝国主义的象征。甚至法国农民走 上街头，抗议法国政府以优惠价格出售当地的土地。法国人对 “迪斯尼构想” 以及美国童话人物的充满嘲讽，因为他们有自己的惹人喜爱的漫画人物。例如 ：戴头盔的高卢勇士Asterix.。乐园和公司的管理员态度似乎是横冲直撞、旁 若无人的。一位前迪士尼经理人员认为：“我们的确很傲慢——就想‘我们正 在建造泰姬陵，游客会接踵而至——按照我们的条件’”。迪斯尼管理者确信 自己无所不知，从而导致对当地文化麻木不仁：在园内禁酒；禁止带宠物进入 ；认为欧洲人不吃早餐，导致早餐供应紧张且对食品种类不满意：350个座位的 餐厅，却要接待2500人，没有顾客想要吃的肉和鸡蛋；对去欧洲人的度假习惯 没有考虑到：期望游客会在学期中带孩子来园放松，但事实是除非法定节假日 恰巧在周末，否则，那样的事从来没发生过，还指望美国式的、短期的频繁的 度假方式会改变欧洲人的旅行传统，但法国公司的作息时间并没改变。对乐园 工作人员衣着外表及要求都沿用美、日运作模式，被法国人认为是一种不人道 的“洗脑训练”。
• 法国面临许多意想不到的问题：
1、游客人数比预期少10%； 2、每名游客的人均花费比在日本少一半； 3、法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象
不佳； 4、一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等
迪士尼产业化运营的成功之道
迪士尼产业化运营的成功之道本文将深入探讨迪士尼如何将米老鼠、唐老鸭等经典卡通形象成功地转化为一条庞大的产业化运营链。
我们将通过分析迪士尼在电影、旅游和零售领域的运营模式，揭示其成功的奥秘。
迪士尼公司凭借其强大的创意能力和品牌影响力，成功地将一个个虚构的卡通人物变得栩栩如生。
从米老鼠到唐老鸭，每一个角色都深入人心，历久弥新。
这种独特的创意文化为迪士尼的产业化运营奠定了坚实的基础。
在电影领域，迪士尼精准地把握观众需求，不断推出高质量作品。
根据Box Office Mojo的数据，2023年迪士尼电影全球总票房达到114亿美元，占全球电影市场份额的近40%。
迪士尼在电影制作中运用了丰富的技术创新手段，如虚拟现实、增强现实等，为观众带来极致观影体验。
在旅游领域，迪士尼将动画形象与主题公园、酒店等实体产业相结合。
全球范围内的迪士尼主题公园吸引了无数游客，为人们提供了梦幻般的娱乐体验。
与此同时，迪士尼还通过酒店、度假村等项目提供更为丰富的旅游产品和服务，实现多元化经营。
在零售领域，迪士尼充分利用品牌号召力和庞大的粉丝基础，将卡通人物印在服装、玩具、文具等各类商品上，激发消费者的购买欲望。
从迪士尼主题公园到线上商城，消费者可以随时随地购买到各类与迪士尼相关的商品，进一步扩大了公司的收益来源。
迪士尼在保持文化价值的同时，不断适应市场变化。
面对挑战，迪士尼通过创新和多元化策略寻找解决方案。
例如，面对数字化时代的到来，迪士尼积极布局流媒体市场，推出Disney+等线上播放平台，提供独家影片和剧集，以吸引观众的眼球。
迪士尼还通过与各类品牌合作，将卡通形象与流行文化相结合，推出联名产品，拓宽了市场空间。
迪士尼的成功之道为全球各行业提供了宝贵的借鉴经验。
通过强大的创意能力、品牌影响力以及精准的市场洞察力，迪士尼将其卡通人物转化为一条完整的产业化运营链。
无论是在电影、旅游还是零售领域，迪士尼都充分利用其资源优势，不断创新和多元化经营。
迪士尼案例分析PPT课件
八、上海迪斯尼乐园为最新的迪斯尼 乐园，对于新乐园来说，以上所讨论 的欧洲迪斯尼的经营历史有何启迪?
认真开展营销调研，全面了解市场及其需求的特点， 全面了解各种外部因素及其对拟开发项目的可能性 影响，对于开发决策是何等的重要。
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2019/9/11
可编辑修改
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迪斯尼案例分析
商贸081 08811104 谭绪聘
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一、迪斯尼主题公园满足的什么需求？ 这些需求有何特点？
1、共享性：
对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度， 迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。
2、故事性：
每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事 总是给人们带来欢乐和启发。
3、乐观性：
迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐 观坚定的决心。
4、在运作方面，迪斯尼由于对欧洲文化和工作规范了
解甚少，出现了更多的问题。迪斯尼公司对自己雇员
完全美国式的整洁穿着引以为豪，因此对当地的法国
雇员也作出了严格的穿着规定，如不许有头发遮盖面
部、指甲留得很长、戴耳环等。法国人认为这是对法
国时尚的攻击，于是公司的法国雇员及其工会开始造
反，使美国管理者的士气遭到很大打击。
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四、在欧洲迪斯尼开业的第一年里， 哪些因素导致乐园经营业绩不佳？
1、欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经 济衰退。也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省 得多。很多人都自己带饭，不住迪士尼宾馆。投资者 的思考逻辑与推论或许是对的，但他们的预期根本就 无法实现。
2、入园费和迪士尼酒店都定价过高。欧洲迪士尼乐园
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三、在欧洲迪斯尼开业之初，民族中 心主义起了什么样的作用？
民族中心主义是一种认为自己文化优于他文化的信条。
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
案例分析迪士尼成功之道
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯