第五医院导诊工作制度
医院导诊人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有从事导诊工作的员工，包括导诊护士、导诊员、导诊医生等。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业素质和业务能力，为患者提供热情、周到、高效的服务。
第二章职责与分工第四条导诊人员的职责：1. 欢迎患者就诊，主动了解患者需求，提供热情、周到的服务；2. 引导患者就诊，确保患者顺利就诊；3. 负责患者就诊咨询，解答患者疑问；4. 协助医生进行查体、检查等工作；5. 协助护士进行患者护理；6. 负责科室及医院环境的安全、卫生、秩序；7. 完成领导交办的其他工作。
第五条导诊人员的分工：1. 导诊护士：负责患者就诊引导、咨询、协助医生进行查体、检查等工作；2. 导诊员：负责患者就诊引导、咨询、协助护士进行患者护理等工作；3. 导诊医生：负责患者就诊咨询、协助医生进行查体、检查等工作。
第三章培训与考核第六条医院定期对导诊人员进行专业知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。
第七条医院建立导诊人员考核制度，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、周到、耐心；2. 业务能力：是否熟悉医院业务流程、就诊流程；3. 工作效率：是否高效、有序地完成工作任务；4. 考勤纪律：是否遵守医院考勤制度。
第四章纪律与奖惩第八条导诊人员应严格遵守医院各项规章制度，不得迟到、早退、擅自离岗。
第九条导诊人员在工作中如有以下行为，一经查实，将给予相应处罚：1. 服务态度恶劣，对病人态度冷漠；2. 不履行职责，造成工作失误；3. 违反医院考勤制度；4. 其他违反医院规章制度的行为。
第十条对在工作中表现突出的导诊人员，医院将给予表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊工作制度文案简短范文
导诊工作制度文案一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
为规范导诊工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作应以患者为中心，遵循以人为本、以病人需求为导向的服务理念，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者权益。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，以热情、耐心、细致、周到的态度为患者提供服务，树立医院良好形象。
二、导诊人员职责第四条导诊人员负责在门诊大厅、检查科室、药房等区域引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续，确保患者顺利就医。
第五条导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程、专家门诊时间等信息，及时向患者提供准确、全面的指引和建议。
第六条导诊人员应掌握急诊、危重患者的识别和处理原则，及时报告并协助医生进行救治。
第七条导诊人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，为患者提供更加优质的服务。
三、导诊工作流程第八条导诊人员在大厅岗位时，应站在明显位置，面带微笑，主动迎接患者，询问需求，给予指引。
第九条导诊人员在各科室分诊台，应严格执行首问负责制，认真听取患者诉求，耐心解答疑问，提供合理建议。
第十条导诊人员在陪同患者检查、取药等过程中，应保持联系，确保患者安全，遇有问题及时解决。
第十一条导诊人员应定期巡查各科室，了解就诊情况，发现异常情况及时报告并处理。
四、导诊服务规范第十二条导诊人员应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，淡妆上岗。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十四条导诊人员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十五条导诊人员应保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量。
五、考核与奖惩第十六条医院设立导诊工作考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十七条考核结果作为导诊人员绩效奖金、晋升、培训等方面的依据。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
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第五医院导诊工作制度
第五医院导诊工作制度
导诊工作涉及面广泛，从挂号时主动配合病人选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导诊员的主动参与，一般包括导医、咨询、观察、安全护送、管理照料和卫生宣教。
一、做好迎门服务工作。
导诊员应衣着整洁、仪表大方、举止端庄、面带微笑、佩带胸牌、授带，使用文明温馨语言。
二、主动向患者介绍各科情况，导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
三、接待病人咨询，对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌，耐心做好解释工作。
四、主动接待病人，对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室，如有需要给以全程导诊服务。
五、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
六、负责为病人提供便民服务，如开水、水杯、笔、胶水、及宣传资料等，指导帮助病人进行住院费用查询。
七、维持大厅秩序，引导病人挂号、候诊、检查，及时疏导挂号、收费、取药排长队现象。
八、保持大厅清洁卫生，劝阻病人不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。
九、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。
感谢您的阅读！。