导诊台护理工作计划
导诊护士的工作计划
导诊护士的工作计划作为一名导诊护士，我的工作至关重要，不仅关系到患者能否及时、准确地得到医疗服务，也影响着医院的形象和服务质量。
为了更好地履行我的职责，为患者提供优质的导诊服务，我制定了以下工作计划。
一、工作目标1、提高患者就诊满意度，确保患者在就医过程中感受到便捷、高效和温暖。
2、准确引导患者就诊，减少患者因不熟悉医院流程而产生的焦虑和困扰。
3、协助维持医院的秩序，保障医疗环境的安全和舒适。
二、工作内容1、热情接待每一位来院患者，微笑服务，使用文明用语，如“您好”“请问有什么可以帮您”等，让患者感受到亲切和关怀。
2、耐心解答患者的咨询，包括医院科室分布、专家出诊时间、检查流程、医保政策等，做到有问必答，答必准确。
3、为患者提供必要的指引，引导患者前往相应的科室就诊，告知患者就诊的注意事项。
4、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，确保他们的安全。
5、观察患者的病情，对于病情危急的患者，及时引导至急诊科，并通知相关医护人员。
6、维护候诊区域的秩序，提醒患者保持安静，遵守医院的规章制度。
三、工作方法1、加强学习定期学习医院的各项规章制度、科室设置、专家特长等，以便更好地为患者服务。
关注医疗行业的最新动态和政策法规，不断更新自己的知识储备。
参加医院组织的培训课程，提高自己的沟通技巧和服务意识。
2、优化流程与相关科室保持密切沟通，及时了解科室的调整和变化，更新导诊信息。
对患者常见的问题和需求进行总结分析，优化解答流程，提高工作效率。
3、团队协作与其他导诊护士密切配合，相互支持，共同完成工作任务。
与医院的医护人员建立良好的合作关系，及时获取帮助和支持。
4、患者反馈定期收集患者的意见和建议，了解患者的需求和不满，及时改进工作。
对于患者的表扬和投诉，认真对待，总结经验教训。
四、工作安排1、每天提前到岗，做好工作准备，包括整理导诊台、准备宣传资料等。
2、工作期间，保持良好的工作状态，不做与工作无关的事情。
3、定期对导诊区域进行巡视，及时发现问题并解决。
导诊护士的工作计划优秀5篇
导诊护士的工作计划优秀5篇导诊护士的工作计划优秀5篇导诊护士的工作计划篇120__年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20__年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我科将以科学发展为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
导诊护士的工作计划
导诊护士的工作计划为提高医院门诊导诊工作的效率和质量，制定导诊护士的工作计划是非常必要的。
本文将从日常工作安排、团队合作和个人能力提升三个方面探讨导诊护士的工作计划。
一、日常工作安排1. 制定每日工作时间表：根据各科室门诊的就诊高峰时段，合理安排导诊护士坐诊时间，确保在繁忙时段有足够的人员支持。
2. 分流指导患者：在门诊候诊区设置导诊台，并确保导诊护士穿着明显的标识，便于患者寻找。
根据患者症状和相关科室的就医需求，准确引导患者至相应的科室。
3. 维护导诊台的秩序：保持候诊区桌面、导诊牌等的整洁美观，方便患者查找相关信息。
及时更新科室病种变动或医生调整等信息，确保导诊信息准确无误。
二、团队合作1. 沟通顺畅：与各科室医生和相关工作人员保持密切合作，及时沟通病种分流变动、患者情况等信息，确保信息畅通，避免误诊、漏诊等问题。
2. 协同工作：与护士长、挂号员、收费员等工作人员密切配合，实现信息共享和助力服务。
在患者挂号、收费等环节给予帮助，提高门诊流程的顺畅度。
3. 分工明确：根据每个导诊护士的特长和经验，合理分配工作任务，充分发挥团队成员的优势，提高工作效率和质量。
三、个人能力提升1. 继续学习：定期参加与导诊工作相关的培训和学术交流活动，了解最新的医疗知识和导诊技巧，提升专业素养和服务水平。
2. 提升沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解患者需求的能力。
通过与患者的良好沟通，提高患者满意度和医院形象。
3. 建立病种知识库：建立门诊常见病症、常见科室和医生的知识库，提高对患者症状的准确判断和导诊能力。
综上所述，导诊护士的工作计划应包括日常工作安排、团队合作和个人能力提升。
通过合理安排工作时间、分流指导患者、维护导诊台秩序等措施，提高导诊工作的效率和质量。
与科室医生和相关工作人员保持沟通和协同工作，提高团队合作的水平。
通过继续学习、提升沟通技巧和建立病种知识库等方式，提升个人能力和专业素养。
门诊导医护士主要工作计划(优选5篇)
门诊导医护士主要工作计划(优选5篇)一、质控原则实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
二、工作目标1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%3、护理人员参加继续教育合格率≥95%4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%6、急救物品完好率100%7、消毒隔离合格率100%8、健康教育覆盖率100%9、健康教育有效率≥90%10、医疗废物处理合格率100%11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%13、手卫生依从性≧90%14、核心制度执行率100%15、病人对护理工作满意度≥90%16、护理差错发生率<17、导医导诊出勤率100%三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。
1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。
上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。
做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。
达到公共场所无吸烟要求。
3、设置醒目标识。
路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。
5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。
门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
注重人文关怀，心理疏导。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
6、分诊护士做好分诊工作。
导诊护士的工作计划
导诊护士的工作计划作为一名导诊护士，我的工作旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，帮助他们在医院能够顺利就诊。
为了更好地履行职责，提高工作质量和效率，现制定以下工作计划：一、工作目标1、提高患者满意度，确保患者在就医过程中感受到温暖和关怀。
2、优化就诊流程，减少患者的等待时间，提高医院的运行效率。
3、增强自身的专业知识和服务技能，为患者提供准确、有效的导诊服务。
二、具体工作内容1、热情接待患者每天以饱满的热情和亲切的微笑迎接每一位前来就诊的患者，主动询问患者的需求，帮助他们消除紧张和不安的情绪。
对于行动不便的患者，及时提供轮椅或搀扶服务，确保患者的安全。
2、准确分诊认真倾听患者的病情描述，根据患者的症状和体征，结合医院的科室设置，准确地将患者分诊到相应的科室。
同时，向患者简要介绍就诊科室的位置和医生的情况，让患者心中有数。
3、提供咨询服务熟悉医院的各项规章制度、医疗服务项目、收费标准等，为患者提供详细的咨询服务。
解答患者关于就诊流程、医保政策、检查检验注意事项等方面的疑问，帮助患者更好地理解和配合治疗。
4、维持就诊秩序在候诊区，引导患者有序排队，提醒患者保持安静，遵守医院的规定。
及时发现和处理患者之间的矛盾和纠纷，营造和谐的就诊环境。
5、协助患者完成就医流程帮助患者挂号、缴费、取药，引导患者进行各种检查和检验，为患者提供全程的陪伴和指导。
对于需要住院的患者，协助办理住院手续，并将患者送到病房。
6、关注特殊患者对于老年人、儿童、残疾人、孕妇等特殊患者，给予更多的关注和照顾。
优先为他们提供服务，确保他们能够顺利就诊。
7、健康宣教利用患者候诊的时间，向患者进行健康宣教，普及常见疾病的预防、保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
三、提升自身素质1、加强业务学习定期参加医院组织的业务培训，学习新的医疗知识和服务理念，不断更新自己的知识结构。
同时，通过阅读专业书籍、杂志，上网查阅资料等方式，自主学习，提高自己的专业水平。
导诊护士个人工作计划
导诊护士个人工作计划导诊护士个人工作计划篇1一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
导诊护士的工作计划
导诊护士的工作计划尊敬的导诊护士团队：在日常的医疗服务中，导诊护士是医院门诊部的重要一员，承担着为患者提供准确、快速导诊服务的重要职责。
为了提高我们团队的工作效率和服务质量，制定一份全面的导诊护士工作计划至关重要。
本计划旨在明确导诊护士的日常工作安排和职责，以及应对各种情况的方法和技巧。
以下是我们的导诊护士工作计划：一、患者接待和导诊1.为了保证患者的安全和隐私，所有导诊护士必须佩戴工作证，并穿戴整齐干净的工作服。
2.及时准确地回答患者的问题和提供相关指引，确保他们能够顺利找到需要就诊的科室或诊室。
3.对于特殊患者（如老年人、残障人士等），导诊护士要主动提供帮助和照顾，并引导他们到相应的服务区域。
4.根据医院的导诊标准，在接待区域设置指示牌和地图，方便患者快速获取就诊相关信息。
二、就诊流程管理1.了解并熟悉医院的不同科室、诊室和医生的安排，及时更新并传达给患者。
2.根据患者的临床情况和就诊需求，合理安排医生的就诊时间，以减少患者的等待时间。
3.与医生、护士和其他医务人员保持良好的沟通和协调，共同为患者提供高质量的医疗服务。
4.及时处理并解决患者与医生之间的沟通问题，确保患者能够听清医生的诊断和治疗方案。
三、紧急情况处理1.在遇到突发状况时，导诊护士要保持冷静并迅速行动，确保患者的安全和健康。
2.学习并熟悉常见急救措施和应对方法，及时提供基本的急救服务，并与医生和护士团队紧密合作。
3.在发生重大突发事件时，立即启动应急预案，指导患者有序撤离，并报告相关部门。
四、工作记录和反馈1.导诊护士要准确记录患者的基本信息和就诊流程，方便医院进行患者档案管理和统计分析。
2.每日结束工作前，导诊护士应提交工作报告和反馈，包括工作中的问题和建议，以便团队能够及时改进和优化工作流程。
五、个人发展和培训1.导诊护士要不断学习和提高自己的专业知识和技能，参加相关培训和学术交流活动。
2.定期举办内部培训和研讨会，分享经验和技巧，促进团队的学习和成长。
导诊护士工作计划的范文
导诊护士工作计划的范文导诊护士是医院门诊部的一名重要人员，负责为患者提供导诊服务，帮助患者了解就诊流程，确保患者顺利就诊。
导诊护士的工作计划是保障其工作效率和服务质量的重要工具，本文将就导诊护士工作计划进行详细描述。
一、基本信息姓名：XX 性别：女年龄：30岁职称：导诊护士工作单位：XX医院二、工作目标1.提高导诊服务效率2.提升导诊护士服务质量3.加强团队协作，实现工作目标三、工作内容1.为患者提供导诊服务，引导患者就诊2.协助患者填写相关就诊表格3.协助患者获取就诊号和挂号4.解答患者就诊相关问题5.完成领导交办的其他工作任务四、工作计划1.日常工作计划上午：8:00-8:30：整理工作场所，准备工作8:30-11:30：为患者提供导诊服务，协助患者完成挂号手续11:30-12:00：午休下午：13:30-17:00：继续为患者提供导诊服务，协助患者就诊17:00-17:30：整理工作场所，准备第二天的工作2.周工作计划周一至周五：按照日常工作计划执行周六：加强对患者导诊服务，协助医生排班手续周日：休息3.月工作计划每月初：审核上月工作情况，总结经验，提出改进意见每月中：参加医院组织的进修培训每月底：制定下月工作计划，审核本月工作完成情况五、工作方法1.提前准备好所需工具和资料2.耐心倾听患者问题，认真解答3.与其他科室协调沟通，确保患者就诊顺利4.遇到问题积极寻求领导和同事帮助六、工作标准1.服务态度诚恳，礼貌待人2.工作认真负责，不懈努力3.熟悉医院各科室楼层分布，确保正确导诊4.服从领导工作安排，积极协助完成其他工作任务七、工作风险1.接触病患，可能有传染疾病的风险2.长时间站立工作，容易引发腰椎疼痛3.工作期间可能遇到患者不满，需具备沟通能力八、工作总结导诊护士的工作计划，是为了保障患者就诊顺利及服务质量的有效实施，对导诊护士的工作安排和时间分配进行合理规划，让导诊护士在工作中能够高效完成任务，提供更好的服务，也对导诊护士的工作质量进行评估和监管。
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导诊台护理工作计划篇一：医院导医工作计划篇一：导诊下半年工作计划2013年下半年服务中心工作计划我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项规章制度；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
服务中心xxx二〇一三年七月十六日篇二：导医部工作计划2009年导医部工作计划随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：一、继续保持并完善现有的服务项目：1. 树立良好的窗口形象：a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。
（责任人：陈雪羚）b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。
（责任人:陈雪羚）c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。
2. 不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。
（责任人：陈雪羚）3．及时掌握各种信息，做好导向工作。
4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。
b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。
（责任人：全体导医）c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临输送合格的护理人员。
（责任人：全体导医）二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。
做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式减轻她们的心理压力，增强其自信心。
（责任人：陈雪羚）3，强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。
（责任人：陈雪羚）三、09年新开展服务项目：1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。
为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。
（责任人:陈雪羚） 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚）2.增设便民服务台：a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b. 热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。
四、电梯组工作计划：08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好！1. 保持良好的窗口形象：电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。
a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3. 保持电梯的安全运行：a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4. 保持良好的电梯环境：a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人；b. 护士长不定期检查；c. 明确奖惩机制。
篇三：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为 -米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。
朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
”3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
4、衣风与医风（1）医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。
在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：?一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；?二是衣冠不整，形象有失雅观；?三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。
（2）医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。
它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
?良好的礼貌修养是塑造形象的基础?高超的医技是塑造医院形象的后盾?相关数据表明：◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55% ◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％4、提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
二、导医标准礼仪的培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。
（一）护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。
着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发：要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。