影院院线管理有限公司影城巡检管理制度
公司电影院管理制度
第一章总则第一条为规范公司电影院的管理，提升员工观影体验，丰富员工文化生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部电影院的管理工作。
第三条公司电影院应遵循安全、文明、健康、和谐的原则，为员工提供优质的服务。
第二章管理职责第四条公司电影院由行政部门负责管理，具体职责如下：1. 制定电影院管理制度，并组织实施；2. 负责电影院的日常运营和管理；3. 定期对电影院设施进行检查和维护；4. 组织电影放映活动，安排电影播放计划；5. 确保电影院安全、卫生、秩序井然。
第三章设施与设备第五条公司电影院应配备以下设施与设备：1. 专用放映厅，具备良好的观影效果；2. 高清数字放映设备，确保画面质量；3. 音响设备，提供优质的视听体验；4. 安全消防设施，确保观众安全；5. 卫生设施，保持电影院卫生。
第六条公司电影院设施与设备的维护与管理：1. 设施与设备应定期进行检查、保养，确保正常运行；2. 发现设施与设备损坏，应及时报修，确保不影响观影；3. 不得擅自改动设施与设备，影响观影效果。
第四章观影服务第七条公司电影院应提供以下观影服务：1. 提供电影票务服务，确保观众购票方便；2. 提供舒适的观影环境，保持电影院整洁；3. 提供电影资讯，推荐优质影片；4. 提供观影指南，帮助观众了解影片内容；5. 提供饮品、零食等周边服务。
第八条观影服务要求：1. 服务人员应热情、礼貌，为观众提供优质服务；2. 观影时间应提前告知观众，确保观众按时入场；3. 严格维护电影院秩序，确保观众观影体验；4. 对观众提出的问题和意见，应及时予以解决和反馈。
第五章安全与卫生第九条公司电影院应加强安全管理，确保观众安全：1. 定期对电影院进行安全检查，消除安全隐患；2. 制定应急预案，应对突发事件；3. 配备安全员，负责电影院安全工作；4. 观众进入电影院时，应进行安检，确保安全。
第十条公司电影院应保持卫生，确保观众健康：1. 定期对电影院进行清洁消毒，保持卫生；2. 观影厅内不得吸烟，保持空气清新；3. 提供足够的垃圾桶，确保电影院环境卫生。
影院管理运营规章制度模板
影院管理运营规章制度模板第一章总则第一条为规范影院管理运营，保障影院秩序，提高影院服务质量，制定本规章制度。
第二条影院管理运营规章制度适用于影院内所有工作人员，包括管理人员、影院工作人员，以及影院所承接的外围服务人员。
第三条影院管理运营规章制度应当遵循国家有关法律法规和政策，保护员工合法权益，维护影院正常经营秩序。
第四条影院管理运营规章制度内容包括但不限于员工管理、服务标准、安全保障、行为规范等。
第五条影院管理层有权对员工执行规章制度进行监督和检查，对违反规定者进行相应处理。
第二章员工管理第六条影院员工应当遵守公司规章制度，遵守工作纪律，服从管理安排，切实履行职责。
第七条影院员工应当遵循职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得向顾客索要礼物、红包等。
第八条影院员工应当保守公司商业秘密，不得私自泄露公司信息。
第九条影院员工应当积极主动为顾客提供优质、礼貌的服务，保持良好的工作态度。
第十条影院员工应当服从安全管理规定，做好安全防范工作，确保员工和顾客的人身安全。
第三章服务标准第十一条影院员工应当接待顾客时热情周到，提供准确的电影信息和影院服务。
第十二条影院员工应当对顾客提出的问题和意见及时反馈，并积极解决问题，协助顾客解决疑虑。
第十三条影院员工应当保持公共区域的卫生和整洁，定期清理和消毒办公用品和设备。
第十四条影院员工应当遵守服务质量标准，不得擅自调整票价，不得收取额外服务费用。
第十五条影院员工应当遵守服务行为规范，不得以任何形式干扰顾客观影权益。
第四章安全保障第十六条影院员工应当遵守安全管理规定，严格执行消防安全和紧急救援预案，确保人员安全。
第十七条影院员工应当积极配合影院安全巡查和设备检查，及时发现问题并报告处理。
第十八条影院员工应当保障影院设备设施的正常运行，及时维修和维护设备，确保影院设备安全可靠。
第十九条影院员工对顾客遗失物品应当进行登记并妥善保管，协助顾客寻找遗失物品。
第五章行为规范第二十条影院员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
电影院安全生产巡查制度
第一章总则第一条为加强电影院安全生产管理，保障观众和员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我国电影院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有电影院，包括商业影院、院线影院、影剧院等。
第三条电影院安全生产巡查工作应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第四条电影院应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，确保安全生产巡查工作的顺利开展。
第二章组织机构及职责第五条电影院设立安全生产巡查领导小组，负责组织、协调、指导全院的安全生产巡查工作。
第六条安全生产巡查领导小组职责：（一）制定电影院安全生产巡查制度，并组织实施；（二）组织、协调、指导各级人员开展安全生产巡查工作；（三）对巡查中发现的问题进行整改，确保整改措施落实到位；（四）定期向院领导汇报安全生产巡查工作情况；（五）对巡查工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第七条电影院设立安全生产巡查小组，负责具体实施安全生产巡查工作。
第八条安全生产巡查小组职责：（一）负责制定巡查计划，组织实施巡查工作；（二）对巡查中发现的安全隐患进行登记、分析、上报；（三）跟踪督促整改措施的落实；（四）定期向上级部门汇报巡查工作情况。
第三章巡查内容第九条安全生产巡查内容包括但不限于以下方面：（一）消防安全：消防设施设备是否完好，疏散通道是否畅通，消防器材是否充足，消防制度是否落实等；（二）用电安全：电气线路、设备是否符合安全标准，是否存在私拉乱接现象，用电负荷是否合理等；（三）建筑安全：建筑结构、设施设备是否符合安全标准，是否存在安全隐患等；（四）设备安全：放映设备、音响设备、空调设备等是否正常运行，是否存在故障隐患等；（五）环境安全：影院环境是否整洁，是否存在易燃、易爆、有毒有害物质等；（六）人员安全：员工是否具备必要的安全知识和技能，是否遵守安全操作规程等。
第十条巡查过程中，发现以下情况应立即上报：（一）火灾、爆炸等重大安全事故隐患；（二）可能导致人员伤亡、财产损失的安全隐患；（三）其他需要立即上报的情况。
影院管理公司管理制度内容
影院管理公司管理制度内容第一章总则第一条为规范影院管理公司的运营行为，提高管理效率，保障公司和员工的权益，根据国家法律法规和公司发展需求，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于影院管理公司的所有员工，包括公司领导、各部门主管和普通员工。
第三条影院管理公司各级领导应当遵循公司的管理制度，公正、公平、公开地开展工作，全心全意服务公司，服务员工。
第四条影院管理公司的员工应当严格遵守公司的各项规定，维护公司的形象，遵纪守法，努力工作，为公司的发展做出贡献。
第五条影院管理公司除本管理制度外，还需遵守公司的其他规章制度，严格执行公司领导的决定和指示。
第六条影院管理公司的各级领导应当注重员工的培训和激励，使员工在工作中有所收获，有所成长。
第七条影院管理公司可根据实际情况和需要对本管理制度进行修订和完善，经公司领导同意后生效。
第二章组织机构第八条影院管理公司设有总经理办公室、营销部、人力资源部、财务部、技术部等部门。
第九条影院管理公司的各部门应当根据公司的发展目标和需求，合理配置人员，协调工作，实现公司整体发展。
第十条影院管理公司的各部门主管应当根据公司的管理制度和工作规定，落实公司领导的决定，组织部门内员工开展工作。
第十一条影院管理公司的各部门主管应当及时了解和解决本部门员工的工作问题，保持部门的稳定和正常运转。
第十二条影院管理公司的员工应当服从公司的管理层的安排，服从本部门主管的指挥，做好本职工作。
第十三条影院管理公司的总经理办公室是公司的决策和执行机构，负责公司的整体管理和运营。
第三章人事管理第十四条影院管理公司的人力资源部是公司的人事管理机构，负责公司员工的招聘、培训、考核和激励等工作。
第十五条影院管理公司的人力资源部应当根据公司的发展需求，制定合理的招聘计划，选拔优秀的员工。
第十六条影院管理公司的人力资源部应当为公司员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和工作能力。
第十七条影院管理公司的人力资源部应当建立合理的考核制度，评估员工的工作表现，根据业绩和能力进行激励和晋升。
影城场务巡厅规范
4、收发眼镜时佩戴白色手套
三、（二）放映中巡厅要求
1、影片放映20分钟，检票员对讲机呼叫售票员核对票根数，巡厅场务对讲机呼叫检票员核对厅内人数 监看放映质量； 2、检查空调温度（夏季：21℃±1℃、冬季：25℃±1℃）； 3.电影放映时，每隔30分钟进入影厅巡视一次，每次时间不超过2分钟，巡视影厅环境，监督放映质量， 观众观影情况； 4.安静进入影厅，电筒使用时放在大腿外侧，不能手握摇晃，始终保持标准的站姿； 5.进入影厅后将调光灯调亮，靠右站立/行走，以防与顾客相撞。温馨提示：影厅门具有隔音效果因此门 很重，在推拉门时用力不要太大，以免挤压到出入的客人； 6.礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向、开关影厅门，并提醒其带好影票以便返回时使 用，随时注意消防通道或办公区域有否非本公司工作人员出入；
三、（二）放映中巡厅要求
不文明观影行为： 在影厅内吸烟 在影厅内录影或拍照 在影厅内接打电话 在影厅内吃有异味食品、果壳类食品 在影厅内翘脚（把脚搭在前一排椅子上） 在影厅内乱跑（小朋友到银幕前玩耍）
散场指引
一．影片结束前5分钟进入影厅，调亮走道调 光灯，在影厅走道等候，待影片字幕开始时 打开散场门，准备疏导观众散场，如有提前 退场的观众，主动为客人开门，注意：散场 广播的播放。
2D影片入场指引
1、影厅外入场影厅方位指引 2、观众入场时，服务员站立于影厅门（靠墙的 一面）前，迎接客人的到来，当观众距自己1m 时，按照服务礼仪要求向顾观众问好，核对影 票，正确地为观众指引观影的影厅并礼貌提示 客人对号入座； 3、注意基本的指引礼仪：进场指引、3D眼镜 收发、引位礼（请参照：微笑服务、仪容仪表 PPT规范进行培训）
院线管理有限公司影城巡检管理制度
院线管理有限公司影城巡检管理制度一、制度目的为了保证院线管理有限公司影城设备的安全运行，确保顾客在影城的安全感和舒适感，规范巡检管理工作流程与方法，制定并实行院线管理有限公司影城巡检管理制度。
二、责任人及职责1.院线管理有限公司负责对影城的设备、环境、安全等进行监管和管理，督促影城执行巡检管理制度，并对巡检结果进行评估。
2.影城经理负责巡检管理制度的具体实施，组织开展相关巡检工作，将巡检结果及时汇报给院线管理有限公司。
3.巡检人员负责根据巡检计划的安排，对影城的设备、环境、安全等进行巡检，及时汇报异常情况并提出处理意见。
三、巡检管理制度1.每日巡检影城的巡检工作必须每天进行，确保设备的安全运行、环境的整洁、场地的安全与秩序。
每天早上巡检前应将巡检计划制定并报经影城经理审核后执行，每项巡检完成后将结果及时汇报给影城经理，如发现安全隐患应立即通知经理进行处理。
2.巡检内容按照巡检计划，对影城设备、环境以及顾客场地的安全做全方位的观察。
巡检时应注意以下项目：（1）影城的影片播放设施，排片情况、声音等是否正常。
（2）影城的环境是否整洁，是否有异味。
（3）影城电源线是否完好，电源接线是否正常。
（4）影城的消防设施是否完整，消防通道是否畅通。
（5）感知顾客的出现，以确保场地的安全与秩序。
（6）其他需要注意的事项。
巡检人员对巡检情况作出结论后，应将巡检报告及时提交后勤部门和业主方。
3.巡检记录巡检人员应在巡检时认真记录每项所发现的情况，并写入巡检报告。
巡检报告中包括以下内容：（1）巡检的日期、时间、地点。
（2）巡检人员的姓名和巡检任务。
（3）巡检所发现的异常情况及处理意见。
（4）巡检报告的签署人。
四、其他事项1.影城应定期组织员工进行安全知识培训。
2.影城应负责员工的安全保障，每年至少进行一次防灾应急演练。
3.发现安全隐患，应第一时间向影城经理汇报并及时进行处理。
4.本制度的解释权归院线管理有限公司所有。
以上就是院线管理有限公司影城巡检管理制度的具体内容，通过此制度的实施，将有效提高影城设备、环境以及顾客场地的安全与整洁程度。
公司影院管理制度
公司影院管理制度第一章总则第一条为规范公司影院的管理，提高影院运营效率和服务水平，保障观众权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有影院的日常管理和运营。
第三条影院经理是影院的管理者，对影院的日常运营负全面责任。
第四条影院内部员工必须遵守本制度，认真履行自己的职责和义务。
第五条公司影院的管理制度要与国家法律法规相适应，合理合法经营。
第二章影院员工管理第六条影院员工包括影院经理、售票员、放映员、清洁人员等。
每个员工都要经过专业培训，熟练掌握自己的工作技能。
第七条影院员工应当遵守工作纪律，保持良好的工作状态，认真负责完成自己的工作任务。
第八条影院员工在工作期间，要穿着整洁，工作规范，礼貌待人。
第九条影院员工之间要互相尊重，相互协助，共同维护好影院的工作环境。
第十条影院员工工作期间，不得私自接受或索取观众的财物。
第三章观众服务管理第十一条影院员工要以观众为中心，提供优质的观影体验。
第十二条影院要定期组织观众满意度调查，及时了解观众的需求和建议，不断改进影院服务。
第十三条影院要保持观众区域的干净整洁，提供清洁舒适的影院环境。
第十四条影院要确保放映设备良好，放映清晰，声音清晰，确保观众观影体验。
第十五条影院要制定健全的退票换票政策，保护观众的合法权益。
第四章影院经营管理第十六条影院要精心制定放映计划，合理安排影片的放映时间，满足观众的不同需求。
第十七条影院要加强与电影发行公司的合作，积极策划影片宣传和推广活动，提高影片的知名度和观众的粘性。
第十八条影院要建立健全的票务管理制度，合理定价影票，做好票务的统计分析和结算工作。
第十九条影院要积极开展影院周边业务，如影城商场、餐饮等，提高影院的综合经营能力。
第二十条影院要及时向上级公司报告工作进展和经营情况，保持良好的沟通。
第五章影院安全管理第二十一条影院要建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，保障员工的安全。
第二十二条影院要加强对观众的安全管理，定期检查并维护电影院营造一个安全的观影环境。
影院管理公司管理制度
第一章总则第一条为加强影院管理，提高服务质量，保障公司权益，根据国家有关法律法规和行业规范，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有影院及其工作人员。
第三条公司实行总经理负责制，各部门负责人对所辖部门的管理工作负责。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人事管理、财务管理等工作。
2. 运营部：负责影院日常运营、票务管理、放映设备维护等工作。
3. 市场部：负责市场调研、宣传推广、活动策划等工作。
4. 技术部：负责放映设备维护、技术支持、安全监控等工作。
第五条各部门职责如下：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人事管理、财务管理等工作。
2. 运营部：负责影院日常运营、票务管理、放映设备维护等工作。
3. 市场部：负责市场调研、宣传推广、活动策划等工作。
4. 技术部：负责放映设备维护、技术支持、安全监控等工作。
第三章工作制度第六条工作时间：1. 工作时间：周一至周日，每天8小时工作制。
2. 休息时间：每月累计工作时间不得超过法定工作时间，每月休息时间不得少于4天。
第七条请假制度：1. 因事请假：员工因私事需请假，应提前向部门负责人提出书面申请，经批准后方可请假。
2. 因病请假：员工因病需请假，应提供医院出具的病假证明，经批准后方可请假。
第八条考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工因特殊情况需加班，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可加班。
第九条票务管理制度：1. 严格执行国家关于电影票务的法律法规，确保票务合法、合规。
2. 严禁私自出售、转让、倒卖电影票。
3. 票务收入应全额上交公司财务部门。
第四章财务管理制度第十条严格执行国家关于财务管理的法律法规，确保公司财务稳健。
第十一条建立健全财务审批制度，所有财务支出需经部门负责人审批。
第十二条定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第五章安全管理制度第十三条严格执行国家关于安全生产的法律法规，确保公司安全。
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xx院线管理有限公司影城巡检管理制度
第一章总则
第一条为规范公司监察巡检管理，优化工作流程，提高工作效率，特制订本管理制度。
第二条管理与监察中心为院线公司监察巡检管理部门。
监察巡检人员根据业务需要，可在公司范围内进行抽调。
监察巡检范围为院线公司各影城及员工。
监察巡检工作须以事实为依据，如实反映影城经营情况，以发现问题、解决问题为目的，严禁检查人员利用职务之便损害影城及个人利益。
第三条影城监察巡检工作方式分为随机抽查与常规检查。
第二章随机抽查
第四条随机抽查准备工作
一、了解影城基本情况：所属区域、院线票房排名、当地票房排名、影城负责人及管理组情况、近期重大事项、现阶段市场营销活动等；
二、明确影城监察巡检重点：营运“百条”、内控管理、市场活动开展、技术巡检、人次一致性、团队管理、投诉及举报、违规违纪现象、前阶段巡检整改报告等；
三、关注、检查影城官方微信，检查发布内容与信息准确性、及时性；
四、通过第三方软件检查影城排片及售票情况，重点检查排片合理性、价格政策与预售开放时间；
五、匿名拨打影城热线电话，重点检查热线电话畅通与否、接听及时性、活动介绍、话术礼仪等。
第五条随机抽查
随机抽查可以通过顾客视角，直接反映出影城对客真实的服务品质、管理水平与人员素质。
随机抽查分为进店、购票点餐、观影三个
检查阶段。
第六条进店检查
一、影城外围
1、查看周边道路交通情况、道路标识与路引、停车场指引；影城标识与泛光照明情况；外墙广告内容、有无破损；
2、检查户外LED屏是否正常开启、宣传内容；影城门前卫生情况；
3、检查影城是否悬挂营业时间牌并核对营业时间；电梯使用情况与指引、标识；宣传展示是否到位；
4、检查电梯卫生情况，检查直梯轿厢内有无正确悬挂举报公告。
二、影城内部
1、检查大堂阵地布置及观影氛围、有无过期宣传展架；大堂及休息区卫生情况；
2、检查员工整体仪容仪表是否符合要求；有无聚众聊天情况；自助取票机、储物柜等设施设备使用情况；
3、检查大堂洗手间情况；大堂背景音乐及语音播报是否正常；大堂LED、LCD播放内容情况；大堂无线WiFi是否能满足网上购票需求；
4、检查影城各类营运标识是否按标准制作、张贴；灯光照明是否正常开启。
第七条购票点餐检查
一、票房购票检查内容
1、迎客：标准站姿，面带微笑，在顾客距离售票窗口3至5米时，主动向顾客问好及示意；服务用语：“您好，欢迎光临！”,“您好，这里可以为您购票”；
2、询问：询问顾客观映影片，并仔细聆听顾客意愿，向顾客确认所选影片及场次解答顾客疑问(如影片简介与票价等)；服务用语：
“请问您看什么影片？”,“请问您想看哪个场次(时间)？”；注意事项：熟记在映影片相关信息，遇到犹豫不决的顾客客观地为顾客推荐影片(上座率及影评等)；
3、选座：向顾客推荐影城座位的最佳位置便于顾客选择，接受顾客的选择并视情况给予建议；服务用语：“银幕在上方，带数字的可选，现在选中的这两个座位是目前空座中最好的，您看可以吗？”；注意事项：影厅中排至后排座位相对较好，不允许空单数座位选择；
4、确认：划位结束后与顾客核对所选影片的相关信息(如影片及场次等)；服务用语：“您选的影片是，XX影片，XX时间，在XX厅，XX位成人(其他)，票款共XX元”；注意事项：核对信息时须放慢语速，内容完整，并仔细执行此步骤，以便于有效的减少售票出错概率；
5、收银：按照系统提示向顾客收取票款验钞找零；服务用语：“收您XX元，找您XX元”；注意事项：唱收唱付、双手接递并快速辨别票款真伪，特别注意收款后向顾客委婉提示影票售出后不退不换，影城谢绝外带食品；
6、欢送：面带微笑，指引入场口方向，以同样的状态服务下一位顾客；服务用语：“这是您的影票请您提前5至10分钟入场。
祝您观影愉快，检票口直走右转(简单手势指引)”；注意事项：面带微笑，五指并拢，手势标准不懈怠。
二、卖品点餐检查内容
1、迎客：标准站姿，面带微笑，在顾客距离售票窗口3至5米时，主动向顾客问好及示意，服务用语：“您好！欢迎光临，这里可以为您点餐！”；
2、建议销售：接受顾客点餐，向顾客推荐其他搭配套餐或食品；
3、重复点单：向顾客确认所点餐品的种类与口味；
4、唱收唱付：告知顾客总金额，提醒顾客会员卡可打折；大声口述并重复顾客收取和找零的金额，双手放在顾客手中；
5、配餐呈递食品：唱收唱付后，开始收集食品；注意事项：过程需按照“成品（休闲食品-瓶装饮料）→制成品（爆米花-现调饮料）→冰淇淋”的顺序汇集产品，盖好现调饮料的盖子，双手呈递给顾客，快速准确地汇集产品，如果产品不符合标准不可出售；
6、欢送：提醒顾客拿取吸管；服务用语：“这是您的食品，祝您观影愉快！”，并同样标准服务下一位顾客。
三、前台检查内容
购票点餐过程中近距离检查前台区域卫生情况；键位、支付方式是否正确；前台各类设备摆放是否符合要求；员工工牌、头花、对讲机耳机、口罩等是否按要求佩戴；冰柜及展示柜摆放是否饱满、有序；配餐流程是否符合规范，是否卫生；有无主动提交销售小票等。
四、候影观察内容
在大堂找合适的角度观察影城值班经理是否在营运现场及履行其工作职能；记录查看保洁是否按规定时间做卫生巡场等维护工作;随机查看影城安全指引及安全设施设备是否完善正常。
第八条观影检查
一、场务服务检查内容
1、检票：当顾客距离检票口3至5米时，主动示意：“您好！欢迎光临xx影城，请出示您的影票!”；是否仔细核对顾客所持影票上的厅号、票种、日期及场次、片名等信息；3D眼镜递送服务是否到位；
2、带位：引领迟到顾客到影厅座位上，引领时手电光不能干扰到其他顾客；
3、巡厅：每隔30分钟巡视一次，每次巡视时间为两分钟，查看卫生情况、影厅内是否有吸烟、不文明观影行为、温度是否适宜（25℃±2℃），并填写巡厅表；
4、散场：影片结束前5分钟在门口等待，引导顾客散场，收集。