体系审核首次会议讲话稿-精选文档
2024年体系审核首次会议讲话稿
2024年体系审核首次会议讲话稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸能够在这次2024年体系审核首次会议上为大家做讲话。
首先，我要向参会的各位领导和同事表示热烈的欢迎和衷心的感谢！2024年是我国全面建设社会主义现代化国家的关键一年，也是体系审核工作取得重大进展的一年。
在过去的几年中，我们一直致力于推进体系建设，不断完善和提升体系运行效能，为实现国家发展战略贡献了重要力量。
今天，我们在这里召开首次体系审核会议，就是要全面总结工作经验，寻找存在的问题，并制定合理的改进措施，为体系发展的下一个阶段做好准备。
回顾过去一年的工作，我们取得了一系列显著成绩。
首先，我们在各个领域的体系建设中取得了新突破。
通过加大科技研发投入，我们成功研发出一批具有核心竞争力的创新产品；通过加强人才培养和引进工作，我们不断补充和提升了体系的人才队伍；通过加强协同合作，我们与合作伙伴实现了互利共赢。
这些成绩的取得，为体系建设的快速发展奠定了坚实基础。
其次，我们在推动体系创新方面取得了重要进展。
体系创新是体系建设的核心要义，也是实现体系升级换代的关键驱动力。
去年，我们深入推进智能化、数字化和智慧化等创新，加强了对新技术、新模式、新业态的研究和应用，积极探索新的商业模式和管理方式，为推动我国体系在国际竞争中立于不败之地打下了坚实基础。
再次，我们在提升服务质量方面取得了明显成效。
服务质量是衡量体系能力的重要标准，也是实现可持续发展的必要条件。
去年，我们在优化供应链、完善售后服务、提升用户体验等方面做了大量工作，有效提高了服务满意度和用户忠诚度。
同时，我们也注重反馈和改进，通过不断学习和改进，进一步提升了服务质量水平。
然而，面对庞大的体系建设任务和激烈的市场竞争，我们也要清醒地看到存在的问题和挑战。
首先，体系创新的速度和质量还不够高。
在创新型国家的背景下，我们需要加大科技研发投入，培养更多具有创新精神和创新能力的人才，加强技术研发和知识产权的保护，为体系创新提供有力支撑。
审核首次会议发言稿(精选多篇)
审核首次会议发言稿(精选多篇)第一篇：正式审核首次会议正式审核首次会议1会前准备xx与会人员清点、签到；xx双方人员介绍（审核人员资格说明）；xx提交审核计划（通常提前1周由受审核方确认）；xx审核组长（注：时间控制xxh内）2会议议程xx根据公司申请，受cqc委托，审核组一行质量管理体系从月日至月日进行为期天的现场审核。
xx确认审核目的、范围、依据和不涉及的内容。
（1）审核目的对qms符合isoxxxx标准程序作业正式，决定是否推荐注册。
（2）审核范围公司qms覆盖的所有部门、过程和/开发、制造、服务涉及到的所有部门、场所。
（3）审核依据①isoxxxx质量体系标准；②公司qms文件及相关文件（注：要求受审核方确认有效版本，）③社会要求（主要包括国家有关法律法规、规章）；④要求。
xx确认审核计划并解释有可能调整（1）受审核方会上提出；（2）在审核过程中审核方提出；（3）接受审核的各部门是否获得并已作出安排。
xx说明为顺利地达到审核目的，有点需作说明：（1）第三方认证的特点可概括为xx个字，即：“正面求证，负面报告，严格审核，综合评价”，为确保审核的有效性和效率，在审核过程中，我们将始终站在公正客观的立场上，以标准为准绳，客观实事为依据进行。
忠于审核目的，坚持审核准则，是每个审核员的基本职责，在审核期间，审核员不提供任何咨询服务活动。
（2）确认保密声明。
在加入cqc之前，我们都已作出保密承诺并签字。
在审核过程中，我们可能会涉及到公司内部许多有关的文件、资料或商业机密，我们都将严守秘密，决不外传，除非公司有书面许可。
但公司不能以保密为理由，拒不向审核组提供有关文件、资料。
如此，我们将作为没有该文件、资料处理，但公司可向我们提出特别要求。
（3）解释审核方法。
随机抽样是审核的基本方法，为使审核结论尽量公正客观、全面正确，我们将努力抽取具有代表性的样本，但任何抽样均有风险性。
（4）为保证审核按照计划进行，在审核期间，希望公司能提供审核所需资源（如交通、办公地点、打字复印等），并对办公地点予以确认。
2024年体系审核首次会议讲话范文(2篇)
2024年体系审核首次会议讲话范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先，我要对大家的辛勤付出表示衷心的感谢，感谢大家对____年体系审核工作的关心和支持。
今天，在这个庄严而严肃的场合，我有幸站在这里为大家做一次讲话。
首次会议意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。
面对体系审核工作，我们要坚定信心、凝心聚力，共同开创体系审核工作的新局面。
回首过去一年，我们的工作取得了显著的成绩。
体系审核工作正式启动以来，各部门紧密配合，相互协作，体现了团结协作的精神。
大家努力工作，严格执行各项工作计划，取得了一系列突破性进展。
我们深入开展了各项审核工作，全面梳理了体系内各个方面的问题，为今后的改进、优化和发展奠定了坚实的基础。
然而，我们也要清醒地看到，体系审核工作存在一些不足之处。
首先，工作流程还不够清晰，导致审核工作进度不够顺畅；其次，有些部门之间的协作还欠缺沟通和配合，影响了工作效率；最后，审核过程中，一些问题没有被准确、全面地发现和解决。
这些问题的存在，不仅影响到了我们的工作效果，也对我们的工作质量和效率提出了更高的要求。
针对以上问题，我们应该在新的一年里，采取切实有效的措施进行解决。
首先，我们要进一步完善工作流程，明确各个环节的职责和要求，减少工作中的瑕疵和纰漏。
其次，加强部门之间的协作，加强沟通和配合，形成合力，提高工作效率。
最后，在审核过程中，我们要更加严谨和细致，做到问题全面、准确地发掘和解决，保证审核工作的科学性和公正性。
____年是第一个五年计划实施的关键之年，也是体系审核工作的奠基之年。
我们既要对过去取得的成绩充满自豪感，又要意识到面临的挑战和任务。
在新的一年里，我们将面临更为复杂和严峻的工作环境，我们要以更加开放、包容和进取的态度，抓住机遇，迎接挑战，继续为体系审核工作作出新的贡献。
最后，希望大家在____年的工作中，发扬团结奋进的精神，充分发挥各自的专长和优势，推动体系审核工作取得更大的突破和进展。
体系审核首次会议讲话
体系审核首次会议讲话
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天，我们在这里进行了体系审核首次会议，这是我们公司重要的一步。
在过去的几年中，我们公司的快速发展得到了各方面的认可，但是同时也会遇到很多的问题和挑战，为了更好地克服这些问题，我们必须要有一个高效的管理体系。
我们注重品质，强调效率，不断提升自己的技术水平和服务水平，而这些都需要一个良好的管理体系。
因此，我们组织了这次体系审核，为的是夯实我们的管理基础，确保我们业务的高效运作。
在这次体系审核中，我们将会重点关注以下方面：
一、质量管理体系
我们会积极开展质量管理体系的建设，采用国际通行的标准进行审查认证，努力为客户提供优质的产品和服务。
二、安全生产管理体系
我们将会严格执行国家的安全生产法规，健全安全生产管理体系，为新老客户提供稳定的服务和产品。
三、环境管理体系
在环境保护方面，我们致力于节能减排、循环利用和环境保护，通过实行透明化的管理体系，取得客户、政府和公众的信任。
这些管理体系不仅是我们公司的核心竞争力，也是我们实现长期发展的重要保障。
因此，在未来的发展中，我们将继续注重管理体系的持续改进，不断追求卓越，以满足客户的需求。
最后，让我们共同努力，为公司的发展和客户成功不断创造新的辉煌。
谢谢大家！。
体系内审首次会议讲话稿(一)
第 1 页 共 10 页体系内审首次会议讲话稿体系内审首次会议讲话稿篇一各位同仁：早上好。
公司今天将进展一次全面的内审，这次审核以iso9001：版质量管理体系标准和质量手册、程序文件为依据，全面审核体系活动运行过程和结果是否符合体系标准，验证体系运行的有效性，并为体系的持续改进提供依据，同时是评价体系的符合性、有效性的一项重要举措。
此次内审的范围是公司所属的各个部门，时间为今天一整天。
大家知道iso9001认证是销售市场的需要，客户的需要，他是市场的准入证，实践证明iso9000是一门科学的企业管理工具，是打造高素质队伍的熔炉，是保证产品质量，提高工作效率、实现经济效益的根本途径之一。
其中内审环节的质量直接关系到体系运行质量和成败，内审的重要性不言而喻的。
内审过程就像是对一个组织的体检一样，及时发现问题、及时解决问题、及时堵住管理漏洞，做到防患于未然。
如果我们能够充分发挥和提高内部审核的作用，就能长久的、比较全面的为质量管理体系的改进提供着眼点，弥补外部审核的缺乏，实现公司质量管理水平的提高和效劳质量的持续改进。
iso9001工作始于管理、终于管理，内审必须始终以促进质量管理水平的提高为根本出发点。
因此，内审中我们应注重以下四个方面：一、我们一定要把内审工作提高到一个新的高度来认识，要认识到产品质量是公司生存和开展的保证。
本次内审是公司换版后第 2 页 共 10 页的第一次内审，也是本月底外审前的一次预演，希望各部门和内审员高度重视。
我们要通过内审，及时了解体系运行中存在的问题，使质量管理体系与时俱进，保证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
二、要求各内审员对各自负责的工作重视起来，以充分的、足够的依据支持内部审核结论，对所有要素都要审到、审全，防止遗漏，认真做好总结分析，切实发现体系运行存在的问题，内审员要坚持原那么，提高审核技巧。
由于面临的是自己的领导、熟悉的同事，如果内审员对发现的问题不敢言、不敢管，或者采取走过场的态度，只是发现一些皮毛和一些细小的问题，或者没有真正的审透、审全所有要素，那么我们的内审工作就会流于形式，内审工作也就失去了它本身的意义。
质量体系审核首次会议发言
质量体系审核首次会议发言尊敬的各位领导、专家和各位同事们：大家好！我是今天的质量体系审核会议的第一位发言人，我将就公司的质量体系审核工作向各位做一次简要总结和介绍。
首先，我想提醒大家的是，质量体系审核是保障公司持续改进和客户满意度的重要手段，同时也是公司进一步提升竞争力的关键环节。
本次首次会议的目标是全面了解质量体系的规划、实施和运作情况，并确保其与国际标准相符合。
我们将对质量体系的各个方面进行全面地审查，以确定公司是否符合国内和国际的要求，并在此基础上提出改进建议。
针对本次审核的主要内容，我将从以下几个方面进行简要的介绍：1. 质量目标和政策我们首先要了解公司的质量目标和政策。
质量目标是公司在质量方面希望达到的目标，而质量政策是公司为实现这些目标而制定的一系列原则和规定。
我们将审查公司的质量目标是否明确具体，并与国际标准相一致；同时，也将关注质量政策是否能够被全体员工理解和遵循。
2. 质量文件和程序质量文件和程序是质量体系的重要组成部分。
我们将仔细审查公司的质量手册、程序文件以及各类记录，以了解公司是否建立了一套完备有效的质量文件管理体系。
此外，我们还将重点关注质量程序是否能够确保质量要求的实施和控制。
3. 质量绩效和改进质量绩效是公司衡量质量体系有效性的重要指标。
我们将通过分析公司的质量绩效数据，了解公司在质量上的表现和改进方向。
同时，我们也将关注公司对质量问题的纠正和预防措施，以确保持续改进的实施。
4. 质量培训和沟通质量培训和沟通是保障质量体系顺利运行的重要环节。
我们将评估公司对员工进行的质量培训情况，以及公司内外部的质量沟通方式。
通过这些评估，我们可以判断公司在培训和沟通方面是否存在改进的空间，并提出相应的建议。
总结起来，本次质量体系审核首次会议是对公司质量体系的全面审查和评估，我们将重点关注公司的质量目标和政策、质量文件和程序、质量绩效和改进以及质量培训和沟通等方面。
希望通过本次会议的严格审查，为公司的质量体系提供全面的评估和改进建议，为公司未来的发展奠定坚实基础。
质量体系审核首次会议发言
质量体系审核首次会议发言尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：大家好！非常荣幸能够在这次质量体系审核首次会议上发言，我代表公司管理团队与各位分享我们在质量管理方面的一些成果和经验。
质量是企业的生命线，有效的质量管理体系是保障产品和服务质量的重要保证。
我们公司深入践行了质量管理体系，并于最近完成了一次审核，我今天将向大家介绍我公司在质量管理方面的不断创新与进步。
首先，我想重点介绍我们公司对于质量管理体系的重视与实践。
我们公司一直将质量视为核心竞争力和可持续发展的基石。
为了确保质量管理体系的顺利运行，我们建立了完善的质量管理制度，通过流程优化和标准化操作，不断提升我们产品和服务的质量水平。
其次，我们注重质量管理的数据分析与决策支持。
在面对复杂多变的市场环境和客户需求时，我们通过建立健全的数据分析体系，及时了解产品质量状况和客户反馈，以便于我们及时调整生产过程，提高产品质量。
同时，我们通过数据分析也能及时发现问题所在，进而提出改进方案并实施，从而不断完善我们的质量管理体系。
此外，我们还大力推行了质量培训，提升员工的质量意识和质量管理能力。
我们知道，作为企业的中坚力量，员工是质量管理体系运行中不可或缺的重要环节。
因此，我们组织系统的培训课程，培养员工对质量管理的重要性和规范要求的理解，并提供技能培训，使他们能够在工作中更好地应用质量管理方法和工具，从而有效提升产品和服务的质量。
值得一提的是，我们在质量管理体系建设中积极引进信息化技术，并建立了质量管理系统。
通过系统的引入，我们能够实时监控生产过程，并收集关键数据，以便及时发现潜在问题并进行预警。
同时，质量管理系统还能为我们提供全面的数据分析和清晰的报告，为我们的决策提供更加科学的依据。
最后，我想分享一下我们在质量管理体系中的经验总结。
首先，质量管理需要全员参与，每个员工都应当对自己的工作质量负责，并时刻保持质量意识。
其次，质量管理不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
体系审核首次会议讲话
体系审核首次会议讲话尊敬的各位领导，各位同事：很荣幸能够在这个重要的会议上发表讲话。
本次会议是我们体系审核的首次会议，对于我们体系的建设和运行有着重要意义。
在此之前，我想先简要回顾一下我们体系的背景和目标。
我们体系的建立是为了提高组织的运行效率和管理水平，不仅可以帮助我们更好地实现公司的战略目标，还能够更好地服务于客户、提升品牌形象。
我们体系的目标是建立一套完善的管理制度和操作流程，通过不断的监督和改进来推动组织的持续发展和创新。
通过这次审核，我们将全面评估和审查我们体系的运行情况，发现问题并提出改进措施，以期不断提升我们的管理水平和运营能力。
首先，我希望对此次审核给予大家足够的重视和支持。
体系审核是一个全员参与的过程，我们每个人都应该积极参与其中，主动发现问题并提出可行的解决方案。
希望大家能够严格按照规定的流程和标准进行审核工作，确保评估结果的客观准确性。
其次，我想谈一谈我们体系审核的意义和价值。
体系审核是一个自我诊断和改进的过程，通过对体系的全面评估，我们能够了解到我们的强项和短板，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
只有经过周期性的审核，我们才能保持良好的运行状态，更好地适应竞争环境的变化。
此外，体系审核还可以为我们组织的战略规划和决策提供有力支持，使我们的决策更加科学和准确。
最后，我想重点强调我们体系审核的原则和方法。
体系审核应该坚持客观、公正、透明和科学的原则。
审核工作不只是发现问题，更重要的是提出解决方案和改进措施。
我们需要通过与相关部门和岗位的沟通和合作，找出问题的根源，并提出切实可行的解决方案。
在整个审核过程中，我们还应该注重学习和反思，总结经验和教训，不断完善我们的管理体系。
对于这次体系审核，我们要有信心，但也不能掉以轻心。
我们要充分准备，明确审核的目标和要求，做好相应的资料准备和组织工作，确保每个流程和环节的顺利进行。
同时，我们要保持开放的心态，勇于接受审查和评估，对于发现的问题要勇于承认和改进，以此推动我们体系的不断完善和提升。
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体系审核首次会议讲话稿
生产环节的质量体系审核是整个质量体系审核或认证过程
中的重中之重。
下面是查字典范文网小编给大家整理的体系审核首次会议讲话稿，仅供参考。
体系审核首次会议讲话稿【篇一】
同志们：
全面建立和推行质量管理体系是集团公司开展的基础管理建设工程活动的一项重要内容，是石油企业以安全第一，质量至上，环保优先，以人为本为宗旨的具体体现。
集团公司明文规定：集团公司和专业分公司要建立质量管理长效机制，形成具有集团公司特色的质量管理体系和质量文化，使质量管理水平与建设综合性国际能源公司的总目标相适应。
到20**年底，推进评审覆盖率达到100%,将各单位质量管理体系运行情况同业绩考核挂钩，纳入单位领导人的业绩考核中。
集团公司9月份对辽河油田公司质量管理体系进行审核验收，按油田公司要求，我厂作为油田公司质量管理体系试点单位应率先做好示范引领作用，同时也是迎审单位。
所以，建立和推行质量管理体系是我厂的一件大事，也是一项势在必行的工作。
为迎接集团公司审核，并验证我厂质量管理体系运行效果，进一步推进这项工作，从今天开始，我厂开展为期一周的质量管理体系运行复审工作。
厂质量管理体系文件的发布标志着厂质量管理体系运行工作正式启动，也标志着厂质量管理开始与国际标准接轨，步入规范
化、标准化、系统化和精细化管理的运行轨道。
厂质量管理体系文件是我们所有质量活动的行为准则和工作依据，它既是控制厂主要质量管理流程的规范性文件，同时又是各部门、各单位进行质量管理工作的指导性文件。
体系的建立和发布，仅仅是向全面实施质量管理迈出了第一步，强化执行是质量体系成功运行的关键。
建立质量体系文件不能形同虚设，体系重在执行，要把质量管理体系和我们整个生产经营活动融为一体，充分发挥体系管理效能，有效提升厂质量管理水平，否则就失去了开展这项工作的意义。
体系能否有效运行，关键在于各部门、各单位能否严格按照标准和体系文件的程序要求去严格执行。
通过内审，查明管理体系的运行效果是否达到了规定要求，及时发现存在的问题，采取纠正措施，持续改进，有效运行。
为保证这次审核工作顺利进行，我再强调几点：
1、本次审核，我任命冯金海为组长，组成审核组，全权处理审核过程一切事务，抓好组织协调工作。
质量技术监督所要把计量、标准化、工程质量的内容纳入本次对基层单位审核活动之中，以质量管理体系审核内容为重点，依据油田公司质量技术监督达标考核标准，一并实施监督检查。
2、各级领导、尤其是机关各部门要高度重视，密切配合，大力支持此项工作，要接受审核、支持审核，为审核提供一切便利和支持。
3、审核员要本着客观公正、严肃认真、对企业负责任的态度，
依据审核准则，实事求是加以审核，注重审核证据的真实性，客观的判定审核发现，要对审核发现加以整理汇总，得出审核结论，全面评价我厂质量管理体系的运行效果，以便持续整改和提高。
在审核过程中，既要注重转换传统的管理观念，解决好管理方式的置换，又要注意兼容原有行之有效的管理机制和管理方法，使之逐步融会贯通到质量管理体系之中，贯穿到管理的每一个环节，落实到每一个生产现场，确保厂质量管理体系运行的符合性、适宜性和有效性。
4、明确体系运行主题和追求方向
持续改进是质量管理体系永恒的主题，追求卓越是质量体系持续改进的方向。
通过内部审核，不断查找质量缺陷，及时纠正不符合项，有效解决生产运行中存在的质量通病和短板问题，不断完善，持续改进体系的运行质量，使生产经营管理流程得到进一步优化，质量职责界定更加清晰，工作关系更加理顺，这有利于增强厂组织运作能力和提高工作效率，提升厂整体管理水平。
在不断深化体系的基础上，坚持以持续改进促提高，以追求卓越求发展，逐步推进质量管理由质量符合向追求卓越转变。
谢谢大家!
体系审核首次会议讲话稿【篇二】
尊敬的审核组专家、老师：
你们好! 首先，我代表诸城市贝斯特工贸XX公司全体员工，对CQC专家、老师的到来，表示热烈的欢迎和由衷的感谢。
相信你们的到来，将会对我公司ISO9001持续改进工作的开展，起到十分重要的作用。
我们希望两位老师、专家在本次监督审核中多提宝贵意见和建议，对目前的工作提出指导性的意见。
此类审核对推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度、增强市场竞争能力等方面将产生积极的效果，因此得到很多企业的普遍关注和采用。
其作用在于为实现质量管理的科学化、系统化、制度化、规范化，进而推动质量管理水平的提高。
在此要求公司各部门的负责人和相关人员要以高度重视的态度，认真、积极配合好老师和专家对我们公司的这次审核工作。
最后再次感谢CQC专家、老师给我们公司给予的指导审核。
体系审核首次会议讲话稿【篇三】
各位专家、同志们：
今天，受中启计量体系认证中心的委托,专家们不辞辛苦和劳累，专程前来我公司进行测量管理体系年度监督审核。
在此,我代表xx全体员工对两位专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
我们xx集团XX公司是一家以钢铁冶金为主导，集能源、机械、商贸、高科技等多种产业于一体的国家大型企业集团，是典型的板带材专业生产厂。
公司下设10个分厂，16个分公司，3座科研院所，公司现有员工8000余人，各类专业技术人才1800人，中高级技术人才640人，专家级技术权威20人。
具有完整的技术创新、科研开发、环境保护、测量管理、质量保证体系。
目前，形成了300多万吨，并具备与生产能力和产品开发相适应的先进的监视和测量设备。
长期以来，我们始终坚持以质量求生存、求发展，依靠技术进步，加强基础管理，不断完善测量管理体系，强化量传与溯源体系的控制。
在企业提高管理水平、确保产品质量、降低能源消耗、做好安全防护及经营管理等工作中，计量工作发挥了重要作用。
市场对计量工作内涵的要求也随之拓展和深化，计量工作，特别是能源计量工作在企业经营管理中的地位也日益俱增。
我们根据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》的要求，对能源计量器具逐步进行了配置和更换，使公司一、二级能源计量器具的配备率达到了100%，周期受检率达到了100%。
一级能源的计量全部更换为带有通讯上网功能的仪表，并且在新上项目中100%配套建设了能源检测手段，部分能源计量器具的配备已延伸到了车间和班组。
我们针对进厂原燃辅料、出厂产品的计量、库存、质检、结算等环节，建立起了一套现代化、科学化、程序化的具有泰钢特色的物资计质量管理系统，使物资计量整个过程处于可控状态，阳光操作，确保了数据的准确性、及时性和公开性。
我公司的测量管理体系从05年7月份开始运行，05年年底通过了中启认证中心的认证，06年度顺利通过监督审核。
今年我们组织了2次内部审核，共发现问题点107个，开具不符合项8项。
对审核中发现的问题，各单位都举一反三，制定了切实可行的纠正预防措施，并跟踪验证，形成了闭环。
在全公司干部职
工的共同努力下，我们坚持做所写，记所做，查所记，改所查的原则，采取审核-纠正-提高-再审核-再纠正-再提高的循环方式，使体系运行得到了规范，体系的质量目标得到了贯彻执行，不合格测量过程和测量设备得到了有效控制，确保了测量管理体系的运行质量。
总之，我公司的测量管理体系，已在公司内全面持续的运行，各单位依据标准、规范和文件的要求也做了大量的工作，取得了一些成绩，但毕竟水平有限，因此恳请各位专家给予指正。
同时各部门要积极配合这次审核工作，虚心学习，虚心请教，全力以赴支持这次审核工作，保证本次审核工作顺利完成。
同志们，这次测量管理体系外部审核既是对我们前一段时间工作的一次评价，也是给我们学习标准的一次契机，我相信，在各位专家们的帮助指导下，我们将不断完善公司测量管理体系，进一步提高公司的计量管理和计量检测水平，增强我们的经济效益，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。