鱼骨图、甘特图
甘特图、鱼骨图画法
•1.品管圈周期时间不少于6个月。
•2.根据活动计划时间计算出的总周数在横坐标轴上标注相 应的周次、年月时间。有些月份有5周，需要依照实际状况 绘制甘特图。
效果确认 标准化
检讨改进
40％
20％ 10％
•
鱼骨图即特性要因图、因果图，因其形状像鱼骨而得
名。分为原因追求型特性要因图----用于原因分析（鱼头
向右）和对策追求型特性要因图----用于对策拟定（鱼头
向左）两种。
•
•
列出所有可能影响问题的因素，全 体圈员应用头脑风暴法进行解析，可以 用连续问5次为什么的方法来寻找大中 小原因。
、、、
办公室
2016年11月1、表格没有名称 2016年12月 2017年01月
1周 2周 3周
负责人
主题选定 拟定计划 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施检讨
4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 2、活动周期太短 2、没有标注虚实线 3、四大阶段（PDCA）没有标 注 4、右侧没有注明负责人、工 30％ 具、地点
1.确定活动计划书的内容及顺序
通常，我们根据品管圈十大步骤按时间顺序确 定相应步骤的活动内容。也可以增加成果发表环节。
2.确定活动计划的活动日程
活动日程，即安排十大步骤所需要的时间，细化 到“周”，也就是时间规划。
各步骤时间分配方法
注意：有些月份有5周 例如：品管圈活动计划时间从2016年12月1日至
月份 周次 步骤 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 1周
鱼骨图甘特图
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
效果确认
通过效果确认，能使圈员直观感 受到成就感
附加经济性效益较难计算 巩固现有效果，并持续
标准化
标准化模式运用到实际工作中
落实不到位
严格执行所制定的标准
圈会活动情况
大家利用自己的休息时间开会， 气氛活跃，讨论愉快
圈会形式单一
圈会形式可多样化
残留问题： 品管圈的操作手法的理解和运用不熟练，需要持续改进和学习
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
鱼骨图和甘特图课件.pptx
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Step 01
Step 02
Step 03
Step 04
Step 05
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PROJECT TIMELINE
Suitable for all categories business and personal presentation
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鱼骨图、甘特图
通过鱼骨图，该公司的生产团队能够系统地分析生产流程中的各个环节，识别出潜在的问 题和瓶颈。针对这些问题，团队采取了优化生产布局、提高设备维护频率、加强员工培训 等措施，最终成功提高了生产效率。
甘特图案例
案例名称
某建筑工程项目管理
案例描述
某建筑工程项目为了确保按时完成，采用甘特图进行项目进度管理。通过甘特图，项目团队能够清晰地了解各任务的 时间节点、人力资源分配和进度情况。
鱼骨图与甘特图
目录
• 鱼骨图 • 甘特图 • 鱼骨图与甘特图的比较 • 案例分析 • 总结
01
鱼骨图
鱼骨图定义
01
鱼骨图是一种可视化问题解决工 具，通过图形化的方式展示问题 的潜在原因和解决方案。
02
它通常呈现为一个鱼骨形状，问 题或结果位于图的头部，而潜在 原因则沿着分支展开。
鱼骨图的种类
未来发展趋势
智能化
随着人工智能技术的发展，未来 鱼骨图和甘特图可能会实现智能 化功能，例如自动生成图表、智
能分析数据等。
云端化
随着云计算的普及，未来鱼骨图 和甘特图可能会迁移到云端，方
便用户随时随地访问和使用。
可定制化
为了满足不同行业和团队的需求， 未来鱼骨图和甘特图可能会提供
更多定制化的选项和功能。
绘制甘特图
使用条形图表示每个任务的开 始时间和结束时间，并根据依 赖关系连接任务。
更新甘特图
随着项目进展，及时更新甘特 图，反映任务的实际完成情况
。
03
鱼骨图与甘特图的比较
两者相似之处
目标导向
沟通协作
鱼骨图和甘特图都是以目标为导向的 工具，通过图形化的方式展示任务的 进度和关键点。
管理项目中常用的22种图
1.横道图（甘特图）甘特图通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。
2.亲和图亲和图是一种用来对大量创意进行分组，以便进一步审查和分析的技术。
3.因果图（鱼骨图）鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。
4.控制图控制图是按时间顺序展示过程数据，并将这些数据与既定的控制界限相比较的一种图形。
控制图有一条中心线，有助于观察图中的数据点向两边控制界限偏移的趋势。
5.网络图网络图是一种表示项目进度活动之间逻辑关系的图形，可以确定项目工作的关键路径。
6.趋势图趋势图用来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形，使其能被更好的理解。
在挣值管理中被广泛使用。
7.帕累托图帕累托图（Pareto chart）是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种直方图图表。
8.直方图直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
在项目管理中，常用的直方图有资源直方图和缺陷直方图9.影响图影响图是对变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系的图形表示。
10.系统交互图系统交互图是对产品范围的可视化描绘，显示业务系统（过程、设备、计算机系统等）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式。
11.决策树一种图形和计算技术，用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果。
12.工作分解结构工作分解结构（WBS）将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。
13.思维导图思维导图是一种把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图的技术，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。
14.矩阵图矩阵图一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。
在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
如利益相关者管理矩阵、SWOT分析矩阵等。
鱼骨图、甘特图
特性要因图分类
如 何 对策 做 追求型 不 （鱼头向左） 出 错
大对策
对策 对策 对策 对策 对策 对策
大对策
对策 对策 对策 对策
目的
大对策
大对策
大原因
原因 原因 原因 原因
大原因
原因 原因 原因 原因 原因 原因
问题 大原因
大原因
为 什 么 会 出 错
原因 追求型
（鱼头向右）
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
（6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
表5 液体外渗的原因解析
血管条件差
人
培训不 够
穿刺部位 穿刺技术差 选择不理想 经验不 足 粗心
责任心不强
硬化
患者 脆性大 要求 打钢 针
护士
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当 依从性差 辅助加 压输液 工具 注射泵 输液泵 细胞毒性药 高渗性药物 强酸强碱性药物 固定欠妥
努力方向
残留问题： 品管圈的操作手法的理解和运用不熟练，需要持续改进和学习
下期主题选定
评价项目
重
要
迫
切
圈
能
上级 政策
提
案
得 分
选 定
主题
降低术后输液不良反应
性
性
力
人
发生率
降低体温表丢失率为下次品管主题 45 45 39 45 王艳婷
41 33 41 33 39 33 29 29 李木 张锐
174
提高出院病人服药依从性 避免住院病人擅自外出
4、督促方案的落实
紧急程度持续优化鱼骨图甘特图
紧急程度持续优化鱼骨图甘特图引言在项目管理中，鱼骨图和甘特图是两种重要工具。
鱼骨图（也称为因果图）帮助识别问题的根本原因，而甘特图则提供了对项目进度和时间进行可视化的方式。
本文旨在通过优化紧急程度，改进鱼骨图和甘特图的使用，提高项目管理的效率。
问题分析在项目管理过程中，紧急程度是一个关键因素。
如果对紧急程度的理解不够清晰，可能会导致优先级安排不当，进而延误项目进展。
因此，我们需要对紧急程度的定义和评估进行持续的优化。
解决方案1.明确定义紧急程度在项目开始之前，明确定义紧急程度的准则和标准。
这样可以确保团队在评估问题和任务时有一个一致的参考框架。
2.使用鱼骨图分析问题鱼骨图是一种常用的分析工具，可以帮助我们找出问题的根本原因。
通过对问题进行分类，如人员、机器、材料、方法和环境等，可以快速了解问题的来源。
同时，使用鱼骨图也可以更好地理解不同问题之间的因果关系。
3.优化甘特图的使用甘特图是项目管理中常用的时间管理工具。
通过将各项任务、里程碑和关键路径绘制在时间轴上，可以直观地了解项目的进展。
在优化甘特图的使用过程中，我们可以考虑以下几点：将具体的任务细分成小块，以便更好地控制时间；对项目进行合理的时间估计，尽量避免过度延期或提前完成；在图中标注关键路径和里程碑，以便更好地追踪项目进展。
实施计划为了持续优化紧急程度、鱼骨图和甘特图的使用，我们可以采取以下步骤：1.团队内部进行培训，确保每个成员都能正确理解和应用紧急程度、鱼骨图和甘特图。
2.在项目开展过程中，定期对紧急程度的定义和评估进行回顾和反馈。
3.不断收集团队成员和项目利益相关者的意见和建议，以便进行改进和优化。
结论通过持续优化紧急程度、鱼骨图和甘特图的使用，我们可以提高项目管理的效率和准确性。
在项目过程中，确保团队成员能够理解和应用这些工具，并根据实际情况进行调整和改进。
这将有助于更好地掌控项目进展，及时解决问题，并达成项目目标。
管理软件开发进度的工具-甘特图PERT图CPM图鱼骨图
管理软件开发进度的⼯具-⽢特图PERT 图CPM 图鱼⾻图管理软件开发进度的⼯具-⽢特图/PERT 图/CPM 图/鱼⾻图2010年11⽉01⽇⽢特图直观地表明任务计划在什么时候进⾏，以及实际进展与计划要求的对⽐。
⽢特图内在思想简单，基本是⼀条线条图，横轴表⽰时间，纵轴表⽰活动(项⽬)，线条表⽰在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
它直观地表明任务计划在什么时候进⾏，及实际进展与计划要求的对⽐。
构造PERT 图，需要明确三个概念：事件、活动和关键路线。
1、事件（Events ）表⽰主要活动结束的那⼀点； 2、活动（Activities ）表⽰从⼀个事件到另⼀个事件之间的过程； 3、关键路线（Critical Path ）是PERT ⽹络中花费时间最长的事件和活动的序列。
关键路径法(Critical Path Method, CPM)是⼀种基于数学计算的项⽬计划管理⽅法，是⽹络图计划⽅法的⼀种，属于肯定型的⽹络图。
关键路径法将项⽬分解成为多个独⽴的活动并确定每个活动的⼯期，然后⽤逻辑关系（结束-开始、结束-结束、开始-开始和开始结束）将活动连接，从⽽能够计算项⽬的⼯期、各个活动时间特点（最早最晚时间、时差）等。
关键路径法根据绘制⽅法的不同，关键路径法可以分为两种，即箭线图（ADM ）和前导图（PDM ）。
箭线图（ADM ）法⼜称为双代号⽹络图法，它是以横线表⽰活动⽽以带编号的节点连接活动，活动间可以有⼀种逻辑关系，结束-开始型逻辑关系。
在箭线图中，有⼀些实际的逻辑关系⽆法表⽰，所以在箭线图中需要引⼊虚⼯作的概念。
箭线图（ADM ）要表⽰的是⼀个项⽬的计划，所以其清晰的逻辑关系和良好的可读性是⾮常重要的，除了箭线图（ADM ）本⾝具有正确的逻辑性，良好的绘图习惯也是必要的。
因此在绘图时遵守上⾯的这些规则就是⾮常重要的，另外，在绘图时，⼀般尽量使⽤直线和折线，在不可避免的情况下可以使⽤斜线，但是要注意逻辑⽅向的清晰性。
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穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求 打钢 针
人员不足
工作量大 会
宣教不到位
观察、巡视不够
发
输液泵 辅助加 压输液
细胞毒性药 高渗性药物
刺激性强药
钢针
生 液
工具注射泵
强酸强碱性药物
高浓度药
输液工具 不合理
体
固定欠妥
2.归纳法：每位圈员各写几个原因，再将大家的原因集合 起来，删去重复的部分，再加以分类。
.
如何绘制鱼骨图
1.列出问题
特 性
2.决定大要因
呈60~80°
特 性
3.找出中要因
4.找出小要因
5.圈选要因
特
特
特
性
性
性
.
.
特性要因图——圈选要因的方法
方法一： 经验法 从查找到的小原因中，由每个圈员分别选出几个要因，再邀请
.
2015年7月27日 李木
编辑制表时 间和制表人
重要性： PDCA循环的需要 1、发起改善行动
2、修正原标准成为新标准 3、参照新标准修正计划 4、进入新一轮PDCA循环
检讨与改进
1、根据标准制定计划 2、分析可能存在的问题 3、分析影响因素 4、预先做好预防工作
1、跟踪检查各个步骤效果 2、分析问题点存在的原因 3、提出合理的解决方案 4、督促方案的落实
内存在的问题和不足进行改善，活动后应列出下期的活动主题。
形式：开圈会座谈讨论、圈员访谈、问卷调查等多种形式进行。问卷调 查收集到的资料用亲和图进行分类总结评价。 应确实检讨—— 1.各步骤以及QC手法运用上的优缺点。
2.回顾总结过程中的心得和感受，特别品管圈 每一步实施过程中遇到的困惑和难点，品管 手法运用中遇到的实际困难等。
QCC活动工具及步骤解析
工具：鱼骨图 甘特图
步骤解析：检讨与改进
吉林省肿瘤医院QCC推动小组培训
.
祝辉 2015.8.19
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action .
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
努力 方向
今后我们将继续开展 品管圈活动，解决更 多身边的问题，开会 更灵活机动，吸收更 多同仁加入到品管圈 这个大家庭中来。我 们会将持续质量改进 进行到底。
残留问题： 品管圈的操. 作手法的理解和运用不熟练，需要持续改进和学习
下期主题选定
降低体温表丢失率为下次品管主题
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分.普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题
在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。
.
甘特图
甘特图优点： 1. 计划内容清晰，便于理解和实际操作。 2. 计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和全员完成能力高低，而
做适当的调整，以便按期完成。 3. 计划与实际进度能做比较。 4. 制作简单，无需复杂的计算和分析。 甘特图的缺点： 1. 甘特图主要关注进程管理（时间），无法反应各步骤的难易程度和
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
大原因
.
为
什
么 原因
问题
会 追求型
出 （鱼头向右）
错
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
9.标 准 化 10.检讨与改进
甘特图 鱼骨图
无效果
特性要因图（鱼骨图）
特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图” 。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。 鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
.
如 何
.
血管活性药
外
其他
药物
穿刺工具
渗
.
？ 2015年6月13日
制图人：钱珊珊
.
甘特图 管理工作的一次革
命
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图、进度表、顺序表、日程进度表。 以提出者亨利·甘特先生的名字命名。 甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目。 线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。虚线表示计划，实线表示实施。 它直观地表明计划执行的进展情况，以便采取必要的措施是计划按时完成。
应投入的人力物力。 2. 活动进程延误时，会对后面的整个活动的进度产生影响。
.
表2-1 活动计划表
30％
.
……计划——实施
40％ 20％
10％
2015年4月10日 钱珊珊
在桌面上单击右键，建立一个EXCEL表格
.
.
.
点击形状按钮， 选择直线
.
.
2-1 活动计划表
编辑表号
……计划——实施
• 避免空泛的心得感想——确实而诚恳的检讨，才可作为下
次活动的参考，是品管圈在检讨 与改进中持续推进。
.
优点
根据本科室情况选择 切实需要解决的问题 。品管圈教会我们如 何理解团队，如何发 挥集体的优势去解决 问题，如何在团队中 扮演好自己的角色。
检讨与改善
缺点
圈员轮班开展圈会有 难度，圈员需要一边 工作一边收集数据精 力不够，圈会形式比 较单一。
. 图1：单个PDCA循环的原理
1、根据计划逐步执行 2、重视各步骤的衔接工作 3、重视工作的质量 4、因人而异安排岗位
突破单个PDCA循环的运作步骤和方法
.
检讨与改进
内容：
1. 以活动步骤为基础，讨论优缺点及今后的努力方向。可作为下一圈活 动改善的参考。
2. 所有意见的提出须取得全体圈员的共识。 3.“残留问题”也需列出。以便后续持续追踪改善。 4. 由于品管圈的运作并非一个圈完成和终止，而是持续不断的针对部门
机器
人员 大骨
材料或其他
方法
.
环境
小骨 中骨 问 题 特 性
特性要因图的绘制方法
绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：
1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、 地、物等五大要因。
4M1E--方法（Method)、人员（Man)、材料(Material) 设备或工具（Machine)、环境（Environment)
.
绘制鱼骨图时常见的问题
（1）没有画上箭头记号。 （2）将对策当成原因。 （3）鱼骨图内用词笼统含糊。 （4）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （5）要因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
.
表5 液体外渗的原因解析
人
穿刺部位 选择不理想
与主题相关的非圈员同事也进行要因圈选工作（这是应用同事的务 实经验来协助要因的圈选），然后以圈员选择为主，同事选择作参 考。
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
.
表3 特性要因图---要因分析
.
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。