第一章 旅行社概述
教学课件第一章旅行社概述
的划分有三分法和二分法。 三分法是按业务范围将旅行社划分为旅游经营商、旅
游批发商和旅游代理商。 二分法刚是将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商，
忽略旅游经营商和旅游批发商的差别。
1．旅游批发商
旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和 推销旅行团业务的旅行社组织，主要从事组织和批发包 价旅游业务。
2．旅游经营商
旅游经营商是指以组合及批发包价旅游产品为主要业务， 兼营旅游产品零售业务的旅行社。
3．旅游零售商
旅游零售商亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之 间的联系纽带。
旅游批发商与旅游经营商之间的差别: (1)批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其
零售机构从事零售；
(2)批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价， 而经营商通常设计新产品并提供自己的服务；批发商一 般不从事实地接待业务，而经营商则相反。
二、旅行社的性质 三个基本特性： （一）服务性 （二）营利性 （三）中介性
三、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
（一）生产职能
（二）销售职能
（三）协调职能
（四）分配职能
（五）提供信息的职能
第三节 旅行社的类型与业务
可能性。 (3)市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的
社会条件。 2．世界第一家旅行社的诞生 （二）世界旅行社的发展
二、我国旅行社的产生与发展 （一）我国旅行社的产生 1．开拓创业阶段 2．发展和成熟阶段 3．调整保特阶段 （二）我国旅行社的发展
一、旅行社的概念
世界旅游组织对旅行社的定义为“零售代理机构向公 众提供关于可钝的旅行、居住和相关服务，包括服务 酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发 商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订不同的 住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”的行 业机构。
第1章 旅行社概述
一、旅行社的本质
在我国，根据《旅行社管理条例》， 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的 企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅 游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经 营活动。
二、旅行社的特征
(一)旅行社 是劳动密 集型企业
(二)旅行社 属于知识密 集型企业
(六)旅行 社工作的 繁杂性
2.旅 游零 售商
(二)中国的旅 行社
1.国 际旅 行社
2.国 内旅 行社
第四节 旅行社的设立及组织机构
旅行社的设立及组织机构，具有一定 的条件和规定。
一、旅行社的设立
(四)旅行 社分支机 构的设立
条件
(一)国际 旅行社的 设立条件
(三)外商 投资旅行 社的设立
ห้องสมุดไป่ตู้条件
(二)国内 旅行社的 设立条件
(七)旅游 服务的直 接性
(三)旅行 社的产品 依附性强
(五)旅行 社产品季 节性强
(四)旅行社 行业的易 波动性
三、旅行社的地位
(一)旅行社作为一个桥梁将其他旅游 产品供应商和旅游者连接起来
(二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门 的纽带
四、旅行社的作用
(一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷 的服务 (二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠 道 (三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展 (四)旅行社能促进不同国家和地区人民之 间的友谊
四、中国旅行社的四个发展时期
(四)旅行 社大发展时
期（1989 年至今）
(一)新中 国成立前 期（19231949年）
(三)改革 开放初期 （19781988年）
(二)改革 开放前期 （19491978年）
第二节 旅行社的本质、地位和作用
旅行社概述
旅行社 的基本 部门
旅行社 的组织 机构
一、旅行社的设立
(一)国际旅行社的设立条件
1.审批
申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖 市人民政府管理旅游工作的行政部门提出申请，审查同意后， 报国务院旅游行政主管部门审核批准。
2.资金
国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元 人民币。此外，国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行 政管理部门交纳60万元人民币的旅行社质量保证金；经营出境 旅游业务的，应缴纳100万元人民币的旅行社质量保证金。两 项业务都经营的总计应该缴纳160万元人民币的旅行社质量保 证金。
第二节 旅行社的分类制度
1
2
3
西方旅行社 日本旅行社 我国旅行社
的分类
的分类
的分类制度
一、西方旅行社的分类
在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅 游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常 所说的“三分法”。
二、日本旅行社的分类
日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和 旅行业代理店的混合分工体系。
三、我国旅行社的分类制度
根据国务院1996年颁发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ《旅行社管理条例》，我国 的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行 社两种类型。
第三节 旅行社的设立及组织机构
一
二
三
四
旅行社 的设立
旅行社 组织机构 的设立原 则
第一章 旅行社概述
旅行社概述
第一章 旅行社概述
1 第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 2 第二节 旅行社的分类制度 3 第三节 旅行社的设立及组织机构 4 第四节 我国旅行社行业的发展趋势
第一章旅行社概述
第一章旅行社概述第一章旅行社概述学习目的旅行社是以营利为目的，为人们外出旅行提供相关服务的专门机构，是旅游业的支柱产业之一，在旅游业中占有极为重要的地位。
通过本章学习让学生了解旅行社的产生及发展，了解旅行社的分类，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本的认识和理解。
主要内容中外旅行社的产生及发展旅行社的性质和作用旅行社的分类旅行社的职能和业务第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生（一）旅行社产生的历史背景旅行社的产生是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面。
（1）工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。
18世纪中叶，英国首先开始了工业革命，到19世纪工业革命逐渐传播到欧洲大陆和世界其他地区。
工业革命以世界性的规模有效地利用人力资源和自然资源，使生产力史无前例地提高，而且对人类旅游活动产生了直接的影响。
首先，工业革命直接导致了交通运输业革命，其中最重要的是铁路的问世。
1825年，享有“铁路之父”之称的英国人乔治·史蒂文森主持建设的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。
此后各地的铁路开始兴建，并向更远的地区延伸。
铁路的兴建从根本上改善了陆路交通的运输状况，它不仅极大地提高了单位运载能力，而且为人们外出旅行节省了费用，缩短了出行者花费在旅途上的时间。
在铁路发展的同时，为满足乘坐火车的新型旅行者的需要，铁路公司开始在铁路沿线修建食宿设施，后来又在铁路终点站建造大饭店。
交通运输业的革命，旅行服务设施的兴建，极大地促进了旅行活动的发展，为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。
（2）社会财富的增长为人们外出旅行创造了经济条件。
工业革命使生产力迅速发展，社会财富急剧增长，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
旅行社客户服务手册
旅行社客户服务手册第一章：旅行社简介 (2)1.1 旅行社概述 (2)1.2 服务宗旨与理念 (3)第二章：预订服务流程 (3)2.1 预订咨询 (3)2.2 预订操作 (4)2.3 预订确认与修改 (4)第三章：旅游产品介绍 (4)3.1 产品类型 (4)3.2 产品特点 (4)3.3 产品推荐 (5)第四章：出行准备 (5)4.1 出行指南 (5)4.2 行李打包 (6)4.3 旅行保险 (6)第五章：交通安排 (6)5.1 机票预订 (7)5.1.1 选择合适的航空公司 (7)5.1.2 预订机票的时机 (7)5.1.3 机票改签与退票 (7)5.2 火车票预订 (7)5.2.1 选择火车票预订平台 (7)5.2.2 预订火车票的时机 (7)5.2.3 火车票改签与退票 (7)5.3 自驾游指南 (7)5.3.1 车辆准备 (7)5.3.2 行驶路线规划 (7)5.3.3 安全驾驶 (7)5.3.4 住宿安排 (8)5.3.5 应急处理 (8)第六章：住宿安排 (8)6.1 酒店预订 (8)6.2 青年旅社与民宿 (8)6.3 住宿注意事项 (9)第七章：餐饮服务 (9)7.1 餐饮预订 (9)7.2 特色美食推荐 (9)7.3 饮食安全 (10)第八章：景点游览 (10)8.1 景点介绍 (10)8.2 门票预订 (11)8.3 游览指南 (11)第九章：旅游购物 (11)9.1 购物指南 (11)9.1.1 购物地点 (12)9.1.2 购物时间 (12)9.1.3 购物预算 (12)9.2 特色商品推荐 (12)9.3 购物注意事项 (12)第十章：旅游活动与娱乐 (13)10.1 活动安排 (13)10.2 娱乐项目推荐 (13)10.3 安全提示 (13)第十一章：紧急应对与投诉处理 (13)11.1 紧急情况处理 (13)11.2 投诉与建议 (14)11.3 客户满意度调查 (14)第十二章：旅行社服务承诺与保障 (15)12.1 服务承诺 (15)12.2 保障措施 (15)12.3 客户权益保护 (16)第一章：旅行社简介1.1 旅行社概述旅行社，作为一种专业的旅游服务企业，主要负责组织和安排旅游者的出行活动，提供全面、优质的旅游服务。
第一章旅行社概述.doc
第一章旅行社概述【本章导读】旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。
1845 年，英国人托马斯·库克创建了世界上公认的第一家旅行社。
在此后的100 多年里，旅行社行业经历了从最初的产业导入阶段、产业成长阶段到产业成熟阶段的发展历程，并且与旅游饭店行业、旅游交通行业并驾齐驱，成为现代旅游产业的三大支柱产业。
本章主要介绍旅行社的产生、发展、性质、特点、类型、基本业务及发展趋势等。
【学习目标】1 ．了解旅行社产生和发展的历程2 ．理解旅行社的性质和行业特点3 ．掌握旅行社的分类与基本业务范围4 ．了解旅行社的发展趋势【关键概念】旅行社；旅行社职能；集团化；跨国经营第一节旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类社会旅游活动发展的必然结果。
18 世纪中叶，英国发生了工业革命，这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。
19 世纪中叶，工业革命在这些国家和地区取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
第一，生产力的迅猛发展，为旅行社的产生创造了必要的条件。
一支具有较强支付能力的旅游者阶层，为旅行社的诞生提供了可能。
第二，科学技术的进步，孵化了现代旅游交通的发展和改善，使大规模人员的流动成为可能。
第三，工业革命加速了城市化的进程，也刺激了旅游需求的产生。
旅行逐渐成为城市里一部分人的经常性活动。
二、世界旅行社的产生与发展（一）世界旅行社的产生世界上首家旅行社的产生，一般认为始于19 世纪中期，源于英国人托马斯·库克在其家乡莱斯特成立的托马斯·库克旅行社（Thomas cook Agent ) , 托马斯·库克也成了世界上第一位专职的旅行代理商，故后人誉他为“近代旅游业之父”。
1841 年，托马斯·库克成功组织了570 人乘坐包租的火车，从英国的莱斯特（毛eicester ）旅行了12 英里前往拉夫伯勒（Loughborough ）参加世界禁酒同盟大会，开创了商业化组团旅游的先河。
第一章旅行社概述
1、1923.8
经当时的北洋政府批准后正式宣布成立。
2、1924年春，第一次组织了上海赴杭州的游览。 3、1925年春，开始办理出国旅游业务，第一次组织了有20多
人参加的赴日本“观樱”旅行团。
1925年2月还承办了著名表演艺术家梅兰芳访问前苏联的
业务
4、1927年春，编印出版了中国第一本旅游刊物《旅行杂志》 5、1927年6月，单独注册挂牌并更名为中国旅行社。除了在 全国各大城市设立了办事机构，还在新加坡、马尼拉、加
上组织出国包价旅游的开端。
（5）1865年，库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处— —托马斯· 库克父子公司。
（6）1872年，托马斯· 库克自任导游，第一次开办了有10人 参加，历时70天的环球旅游。 （7）同年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市
通行，通济隆旅行社还实接待计划、 帮助旅游者完成活动 提供导游和陪同 进行市场营销，招徕客源 设计销售策略、 拓展市场
5. 其他部门 人力资源、财务、办公室
五、旅行社的地位和作用
旅游业中 中介、资源配置
国民经济中
社会文化中
国内消费，外汇收入，就业
国民素质、文化保护、社会发展、环境保护
知识拓展：
改进食宿，致力货运，推进文化
（二）初创时期（1949-1984） 1949年11月，第一家国营旅行社——华侨服务社在厦门 诞生，主要任务是接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。
1957年成立总社，1974年更名为中国旅行社
1954年成立中国国际旅行社总社在周恩来总理的提议下 成立。
1980年6月中国青年旅行社成立
2012年旅游业发展概况
2012年全球旅游人数达到10亿人次，再创新高。其 中，中国游客是最大的增长动力。旅游业总收入达2.57 万亿元，同比增长14%，三大旅游市场呈“两增一平”
第一章-旅行社概述
第三节 旅行社的行业地位与作用
旅行社的行业地位 1、旅行社是旅游活动的组织者 2、旅行社为整个行业承担风险
旅行社的作用 1、旅行社是旅游需求与旅游供给的桥梁和纽带 2、旅行社带动了相关行业的发展 3、旅游社在优化产业链方面作用明显
典型案例
美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界 上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州 包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快 递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并 且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美 国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作 担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失 。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运 通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续 费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同 年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建 立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南 开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快， 美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
3、日本 旅行社被称为旅行业，根据日本《旅行业法》规定：旅行业系指收取报 酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务，即对旅客提供运输服务而 代理签约者除外）： （1）为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍； （2）代理住宿或运输企业与顾客签约，提供相关服务； （3）通过事先采购交通或住宿企业产品或服务，为顾客提供运输或住宿 服务；
第一章 旅行社概述
第一节 对旅行社的认知 第二节 旅行社的产生与发展 第三节 旅行社的行业地位与作用
学习要点： 能够准确理解旅行社的概念及其本质； 了解旅行社的存在形态及其表现； 深刻理解和掌握旅行社的产生背景、发展趋势及其推动因 素； 认识和理解旅行社的产业龙头地位；
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目录
1.2 旅行社的设立
1.2.1旅行社设立的条件
根据《旅行社条例》，旅行社必须具备以 下三个方面的条件方能提出设立的申请。 这三个条件是：营业场所、营业设施、注 册资本和质量保证金。
围上分为批发经营和零售代理，在时间 上先后承接，并具有互补关系的旅行社 。这种类型的旅行社主要流行于以美国 为代表的欧美旅游发达国家和地区。垂 直式分工的旅行社主要分成旅游经营商 和旅游代理商。 （1）旅游经营商。 （2）旅游代理商。 目录
目录
3）混合式分工的旅行社
日本的旅行社采用混合分工的形式，根
目录
目录
1）旅行社的职能
具体来讲，旅行社的职能可分为以下五种 （1）生产职能。 （2）销售职能。 （3）组织协调职能。 （4）分配职能。 （5）提供信息职能。
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2）旅行社的基本业务
（1）产品开发业务。 （2）服务采购业务。 （3）产品销售业务。 （4）固体旅游接待业务。 （5）散客旅游业务。
目录
同步思考1-1
高职高专旅游与饭店管理教材新系 21世纪“产学结合型”新概念教材
旅行社运行与管理
（第五版）
张家界旅游学校
Dongbei University of Finance&Economics Press
※第1章 旅行社概述 ※第2章 产品的开发与设计 ※第3章 旅游产品的销售 ※第4章 旅游服务的采购 ※第5章 团体旅游的接待 ※第6章 散客旅游的经营 ※第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 ※第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险
不例外。旅行社工作的特点集中表现在 服务的直接性、业务的时效性、工作的 繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性 五个方面。
目录
1.1.2旅行社的职能与业务
1）旅行社的职能 旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在 旅行和游览方面的各种需要，同时协助交 通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和 商店等旅游服务供应部门或企业，将其旅 游服务产品销售各旅游者。
目录
1）水平式分工的旅行社
（2）韩国的旅行社 ①一般旅行社 ②国外旅行社 ③国内旅行社
一般旅行社以在国内旅行和出境旅游的韩 国游客和外国游客为服务对象；国外旅行 社的服务对象是到国外旅行的韩国游客； 国内旅行社则以在国内旅游的韩国游客及 目录 外国游客为服务对象。
2）垂直式分工的旅行社
垂直式分工的旅行社是指那些在经营范
分析
目录
１．１ 旅行社类型与业务
旅行社是一种社会服务型企业，以招徕和 接待旅游者并向旅游者提供相关服务为 主要经营业务，是我国旅游业三大支柱 产业之一。
１．１．１ 旅行社的类型 １）水平分工的旅行社 ２）垂直分工的旅行社 ３）混合分工的旅行社
目录
目录
1）水平式分工的旅行社
水平式分工体系是 指一些国家政府出 于管理的需要，人 为的将旅行社划分 为若干类别，并规 定某些旅行社只能 在某些市场中经营 的一种旅行社分工 体系。
属于水平式 分工体系的 主要有中国 旅行社行业 和韩国的旅 行社行业。
目录
目录
1）水平式分工的旅行社
（1）中国旅行社 根据《旅行社条例》，我国的旅行社行业 由经营入境旅游和国内旅游的旅行社，经 营国内旅游、入境旅游和出境旅游的旅行 社。以及外资旅行社三大类型企业构成。 ①内资旅行社 ②外商投资旅行社
※第9章 旅行社的财务管理
第1章 旅行社概述
学习目标
知识目标：学习和把握旅行社的类型、职 能、业务、设立条件与程序；旅行社营业 场所的选择等理论与实务知识；能用其指 导“旅行社设立”的相关认知活动，规范 其相关技能活动。
目录
引例：飞翔旅行社成立的前后
背景与情境 选择营业场所 购置营业设施 招聘业务人员和导游员 办理验资手续 办理申办手续
据旅行社是否从事主催旅行业务，将旅 行社分成第一种旅行业、第二种旅行业 和第三种旅行业三种类型。其中，第一 种旅行业可以实施海外和国内主催旅行 业务；第二种旅行业只能经营国内主催 旅行业务；第三种旅行业则不能经营主 催旅行业务。
目录
Байду номын сангаас
目录
同步阅读1-1
旅行社工作的特点
任何行业都有其自身的特点，旅行社也