家电清洗理论考试及答案
设备清洁试题及答案大全
设备清洁试题及答案大全一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 清洁设备时，以下哪种工具是不推荐的？A. 软布B. 刷子C. 金属丝球D. 微纤维布答案：C2. 在清洁设备时，应避免使用哪种类型的液体？A. 蒸馏水B. 酒精C. 漂白剂D. 清水答案：C3. 对于电子设备，下列哪种清洁方法是正确的？A. 使用湿布擦拭B. 使用干布擦拭C. 使用喷雾清洁剂D. 直接用水冲洗答案：B4. 清洁设备时，应遵循的原则是什么？A. 先清洁外壳，再清洁内部B. 先清洁内部，再清洁外壳C. 随意清洁D. 只清洁表面答案：A5. 清洁设备时，以下哪种行为是正确的？A. 用力擦拭B. 快速擦拭C. 轻轻擦拭D. 长时间浸泡答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在清洁设备时，以下哪些材料是推荐的？A. 微纤维布B. 棉布C. 金属丝球D. 软毛刷答案：ABD2. 清洁设备时，以下哪些液体是推荐的？A. 酒精B. 漂白剂C. 蒸馏水D. 肥皂水答案：ACD3. 清洁电子设备时，以下哪些做法是正确的？A. 关闭电源B. 使用湿布擦拭C. 避免液体进入设备内部D. 使用喷雾清洁剂答案：AC4. 清洁设备时，以下哪些原则是正确的？A. 先清洁外壳，再清洁内部B. 使用合适的清洁工具C. 避免使用腐蚀性液体D. 定期清洁答案：ABCD5. 在清洁设备时，以下哪些行为是不正确的？A. 用力擦拭B. 快速擦拭C. 轻轻擦拭D. 长时间浸泡答案：AD三、判断题（每题1分，共10分）1. 清洁设备时，可以使用金属丝球。
（错误）2. 清洁设备时，应避免使用漂白剂。
（正确）3. 清洁电子设备时，可以使用湿布擦拭。
（错误）4. 清洁设备时，可以先清洁内部，再清洁外壳。
（错误）5. 清洁设备时，应轻轻擦拭，避免用力。
（正确）6. 清洁设备时，可以使用喷雾清洁剂。
（错误）7. 清洁设备时，应避免长时间浸泡。
（正确）8. 清洁设备时，应使用合适的清洁工具。
家电清洗服务考试
家电清洗服务考试（175分）1、[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包含哪五项（）。
（7分）【单选题】（7分）A.空调挂机、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电热水器、燃气热水器B.空调挂机、抽油烟机、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电热水器C.空调挂机、电视机、滚筒洗衣机、电热水器、燃气热水器D.D、空调挂机、抽油烟机、电视机、电热水器、燃气热水器正确答案: A2、[单选题]抽油烟机建议多久保养一次（）。
（6.25分）【单选题】（7分）A.A、1-3个月B.B、2-5个月C.C、3-6个月D.D、1年正确答案: C3、[单选题]抽油烟机清洗市场零售价格多少元（）。
（6.25分）【单选题】（7分）A.100元左右B.200元左右C.300元左右D.D、500元左右正确答案: B4、[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包装市场零售价格（）元。
（6.25分）【单选题】（7分）A.100元左右B.200元左右C.300元左右D.350元左右正确答案: B5、[单选题]服务礼包卡券在那里领取（）元。
（6.25分）【单选题】（7分）A.太平洋产险苏州分公司官微--权益中⼼B.短信发放C.手工发放D.邮寄发放正确答案: A6、[单选题]服务礼包卡券在那里兑换、预约（）元。
（6.25分）【单选题】（7分）A.太平洋产险苏州分公司官微--保单发票-我的发票中直接兑换B.太平洋产险苏州分公司官微--保单下载-我的保单中直接兑换C.太平洋产险苏州分公司官微--权益中⼼-我的权益中直接兑换D.太平洋产险苏州分公司官微--太保钱包-我的钱包中直接兑换正确答案: C7、[单选题]家电清洗服务预约后如何取消（）元。
（6.25分）【单选题】（7分）A.打95500电话取消B.拨打⼼橘到家电话4009-007-365进⼼更改或取消C.联系对应销售坐席取消D.无法取消正确答案: B8、[单选题]家电清洗服务预约后如何修改时间（）元。
（6.25分）【单选题】（7分）A.打95500电话取消B.联系对应销售坐席取消C.拨打⼼橘到家电话4009-007-365进⼼更改或取消D.无法修改正确答案: C9、[判断题]空调清洗服务包不含空调外机清洗。
家用清洁电器的用户教育与服务考核试卷
C.使用后及时清理拖把
D.使用蒸汽拖把清洁木地板
10.以下哪种清洁电器可以用于清洁窗户？（）
A.吸尘器
B.清洁机器人
C.玻璃清洁器
D.扫地机器人
11.下列哪种情况不适合使用除湿器？（）
A.室内湿度较高
B.家中有老人小孩
C.室内温度较低
D.室内湿度适中
12.使用清洁电器时，以下哪项做法是错误的？（）
C.长时间开启空气净化器
D.使用空气净化器时开窗通风
7.下列哪种清洁电器可以有效去除室内甲醛？（）
A.吸尘器
B.空气净化器
C.扫地机器人
D.洗衣机
8.以下哪个品牌的清洁电器以质量可靠著称？（）
A.海尔
B.美的
C.格力
D.三星
9.使用蒸汽拖把时，以下哪项做法是错误的？（）
A.加水时确保水温不超过80度
A.使用前阅读说明书
B.加水时确保电源已关闭
C.避免直接对准人或宠物
D.使用后立即触摸蒸汽清洁器的热表面
8.以下哪些情况可能导致电热水器故障？（）
A.水质较差
B.长时间使用后未进行维护
C.电源电压不稳定
D.正常使用下突然断电
9.以下哪些做法可以确保电暖器的安全使用？（）
A.保持电暖器远离易燃物
B.不在电暖器上晾晒衣物
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.家用清洁电器使用时的安全注意事项包括：阅读说明书、避免触电、防止机械伤害、避免使用不当导致火灾等。例如，使用吸尘器时应确保电源插座干燥，避免在潮湿环境中使用电暖器，以防触电。
空调清洗考试题答案
空调清洗考试题答案一、选择题1. 空调清洗的主要目的是什么？A. 提高空调制冷效率B. 延长空调使用寿命C. 保持室内空气清新D. 所有以上选项答案：D2. 空调滤网应该多久清洗一次？A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案：B3. 使用哪种清洁剂对空调进行清洗是最安全的？A. 漂白剂B. 氨水C. 温水和中性清洁剂D. 酒精答案：C4. 在清洗空调的过程中，以下哪种行为是正确的？A. 随意拆卸空调内部零件B. 使用高压水枪直接冲洗C. 先关闭电源再进行清洗D. 清洗时不需要关闭电源答案：C5. 清洗空调室外机时，应该注意什么？A. 忽视电源线，直接用水冲洗B. 从上往下冲洗，以便污垢顺流而下C. 避免直接对准电气部件冲洗D. 清洗时无需注意天气情况答案：C二、判断题1. 空调清洗时，使用消毒剂可以杀死所有细菌。
（错）2. 清洗空调前，应该先阅读空调的使用说明书。
（对）3. 空调清洗后，可以立即开启使用。
（错）4. 空调的冷凝器和蒸发器是不需要清洗的。
（错）5. 定期清洗空调可以有效降低电费支出。
（对）三、简答题1. 简述空调滤网清洗的步骤。
答：首先，关闭空调电源，打开空调前盖，取出滤网。
接着，使用温水和中性清洁剂轻轻清洗滤网，注意不要用力搓洗或使用硬物刮擦。
清洗完毕后，用清水冲洗干净，晾干或用干布轻轻抹干。
最后，将干净的滤网放回空调内，关闭前盖。
2. 为什么需要定期清洗空调？答：定期清洗空调可以去除积聚在滤网和内部的灰尘和污垢，提高空调的制冷和制热效率，节省能源消耗。
同时，清洗可以防止细菌和霉菌的滋生，保持室内空气质量，对于预防呼吸道疾病和其他健康问题具有重要意义。
此外，定期清洗还能延长空调的使用寿命，减少维修成本。
3. 描述空调室外机的清洗方法。
答：首先，确保室外机断电，使用软毛刷或高压空气吹除灰尘和杂物。
注意不要使用水直接冲洗，以免损坏电气部件。
对于顽固污垢，可以使用温水和中性清洁剂进行擦洗，但要确保不直接对准电气部件。
设备清洁试题及答案
设备清洁试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 设备清洁的目的是（）。
A. 提高设备使用寿命B. 确保产品质量C. 降低生产成本D. 所有以上选项答案：D2. 设备清洁的频率应该根据（）来确定。
A. 设备的复杂性B. 设备的使用频率C. 产品的类型D. 所有以上因素答案：D3. 在清洁设备时，以下哪项不是必要的步骤？（）A. 断开电源B. 移除所有产品残留物C. 用干布擦拭设备表面D. 立即重新启动设备答案：D4. 使用清洁剂清洁设备时，应遵循（）。
A. 清洁剂的使用说明B. 个人偏好C. 同事的建议D. 管理层的指示答案：A5. 下列哪项不是设备清洁过程中的安全措施？（）A. 穿戴适当的个人防护装备B. 使用正确的清洁工具C. 忽略清洁剂的安全数据表D. 确保设备处于关闭状态答案：C6. 设备清洁后，应该进行（）。
A. 立即生产B. 再次检查设备C. 记录清洁过程D. 丢弃所有清洁材料答案：C7. 设备清洁记录应该包括哪些信息？（）A. 清洁日期和时间B. 清洁人员姓名C. 清洁剂品牌D. 所有以上信息答案：D8. 设备清洁的目的是减少（）。
A. 设备故障B. 产品缺陷C. 能源消耗D. 所有以上选项答案：D9. 清洁设备时，应避免使用（）。
A. 软布B. 清洁剂C. 金属刷D. 压缩空气答案：C10. 设备清洁后，应确保（）。
A. 设备立即投入使用B. 设备表面干燥C. 设备处于锁定状态D. 设备处于待命状态答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 设备清洁的重要性包括（）。
A. 延长设备寿命B. 减少生产事故C. 提高生产效率D. 降低能源消耗答案：A, B, C12. 设备清洁过程中可能涉及的步骤包括（）。
A. 断开电源B. 移除产品残留物C. 使用清洁剂D. 重新组装设备答案：A, B, C13. 设备清洁时，应考虑的因素包括（）。
A. 设备的材料B. 设备的复杂性C. 清洁剂的兼容性D. 清洁工具的选择答案：A, B, C, D14. 设备清洁记录的重要性在于（）。
设备清洁试题及答案
设备清洁试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 设备清洁的首要目的是：A. 延长设备使用寿命B. 确保设备运行安全C. 减少设备故障率D. 以上都是答案：D2. 在进行设备清洁时，以下哪项措施是正确的？A. 使用腐蚀性清洁剂B. 使用高压水枪直接冲洗C. 定期进行清洁保养D. 清洁后立即使用设备答案：C3. 对于精密设备的清洁，以下哪项操作是不合适的？A. 使用软布擦拭B. 使用压缩空气吹扫C. 使用湿布擦拭D. 使用无尘布擦拭答案：C4. 设备清洁的周期应该根据什么来确定？A. 设备的复杂程度B. 设备的使用频率C. 设备的重要性D. 以上都是答案：D5. 在清洁设备时，以下哪项不是必要的防护措施？A. 佩戴安全眼镜B. 佩戴防护手套C. 佩戴口罩D. 佩戴耳机答案：D6. 清洁设备时，以下哪种工具是不推荐的？A. 软毛刷B. 硬毛刷C. 无尘布D. 压缩空气答案：B7. 对于高温设备的清洁，以下哪种方法是错误的？A. 等待设备冷却后再清洁B. 使用冷水直接冲洗C. 使用热风枪吹扫D. 使用专用清洁剂答案：B8. 在清洁设备时，以下哪种行为是正确的？A. 随意丢弃清洁剂B. 将清洁剂倒入下水道C. 将清洁剂存放在指定容器中D. 将清洁剂随意放置答案：C9. 设备清洁后，以下哪种记录是不必要的？A. 清洁时间B. 清洁人员C. 清洁方法D. 清洁剂品牌答案：D10. 设备清洁的最终目的是：A. 提高生产效率B. 降低能耗C. 延长设备寿命D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 设备清洁时，以下哪些措施是必要的？A. 断电B. 断气C. 断水D. 断油答案：AB2. 设备清洁后，以下哪些检查是必要的？A. 检查设备是否有残留清洁剂B. 检查设备是否有损坏C. 检查设备是否清洁彻底D. 检查设备是否需要润滑答案：ABC3. 设备清洁时，以下哪些工具是推荐的？A. 软毛刷B. 硬毛刷C. 无尘布D. 压缩空气答案：ACD4. 设备清洁时，以下哪些行为是正确的？A. 按照清洁流程操作B. 随意更换清洁剂C. 记录清洁过程D. 清洁后立即启动设备答案：AC5. 设备清洁后，以下哪些措施是必要的？A. 检查设备是否可以正常运行B. 记录清洁结果C. 将清洁剂妥善处理D. 清洁工具归位答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 设备清洁时，可以随意使用任何清洁剂。
洗衣机清洁考核试卷
B.水温
C.清洁频率
D.所有以上因素
18.洗衣机清洁剂使用时，以下哪个做法是错误的？（）
A.按照说明书使用
B.倒入适量清洁剂
C.直接倒入洗涤剂抽屉
D.用清水冲洗
19.以下哪个部件的清洁容易被忽视？（）
A.滚筒
B.洗衣机滤网
C.洗衣机门封圈
D.洗衣机底部
20.洗衣机清洁后，以下哪个建议是正确的？（）
2.排水管堵塞解决方法：检查并清理滤网、使用管道清理工具或铁丝疏通、用热水冲洗排水管。原理：清理堵塞物、热水溶解污垢。
3.定期清洁能去除污垢和细菌，保持洗衣效果，延长洗衣机使用寿命。
4.推荐产品时强调去污力强、环保无残留、使用方便等特点。优势：相比竞品，去污效果更好，更环保，用户使用更便捷。
A.洗衣机正在运行
B.洗衣机内有水
C.洗衣机刚完成脱水
D.所有以上情况
9.以下哪些品牌的洗衣机清洁剂比较受欢迎？（）
A.品牌A
B.品牌B
C.品牌C
D.品牌D
10.洗衣机清洁后，以下哪些现象表明清洁不彻底？（）
A.滚筒内有残留污渍
B.门封圈有异味
C.滤网中仍有棉絮
D.排水缓慢
11.以下哪些方法可以去除洗衣机异味？（）
A.滚筒
B.洗衣机滤网ห้องสมุดไป่ตู้
C.控制面板
D.洗衣机排水管
3.以下哪些做法可以预防洗衣机滋生细菌？（）
A.经常清洁洗衣机
B.使用高温水洗
C.洗衣后及时取出衣物
D.保持洗衣机干燥
4.以下哪些物品可以用来自制洗衣机清洁剂？（）
A.白醋
B.洗洁精
C.热水
D.小苏打
家电清洗试题
家电清洗试题（100分）1、1..将空调清洗剂喷洒至空调翅片上时，（注意：避免清洗剂溅到电路板）清洗剂反应时间不低于（）分钟【单选题】（3分）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟正确答案: C2、2.在入户维修服务礼仪中，针对及时响应服务礼仪，几次电联未接的，需发短信提示？（）【单选题】（3分）A.二次B.三次C.四次D.五次正确答案: B3、3.挂式空调收费标准：（）【单选题】（3分）A.120元/台B.150元/台C.168元/台D.188元/台正确答案: A4、4..清洗油烟机使用药剂是（）。
【单选题】（3分）A.除垢剂B.重油污剂C.空调剂正确答案: B5、5.空调主要清洗部位不包括（）。
【单选题】（3分）A.蒸发器B.电机C.风轮正确答案: B6、6.清洗空调第一个步骤是（）。
【单选题】（3分）A.测试空调评估是否合适深度清洗B.环境防护C.专业拆机正确答案: A7、7.清洗过程中需要及时反复抽水的家电是（）【单选题】（3分）A.柜机空调B.挂机空调C.风管机/天花机正确答案: C8、8.需要用臭氧杀菌的家电是（）。
【单选题】（3分）A.空调B.油烟机C.冰箱正确答案: C9、9.洗衣机外壁清洁使用百洁布和（）进行污垢清除。
【单选题】（4分）A.毛刷B.钢丝球C.塑料铲正确答案: A10、10.空调将取下的（）、外壳，用塑料板刷，清洗干净后用毛巾擦干。
【单选题】（4分）A.螺丝B.滤网C.空调翅片正确答案: B11、11.蓄水式电热水器镁棒一般（）年建议客户更换一次。
【单选题】（4分）A.1B.2C.3正确答案: B12、12.清洗洗衣机使用药剂是（）。
【单选题】（4分）A.除垢剂B.重油污剂C.空调剂正确答案: A13、13.空调清洗的必要性包括（）。
【单选题】（4分）A.耗电有异味B.容易引起火源C.滋生大肠杆菌正确答案: A14、14.哪个不是家庭常见的油烟机机型？（）【单选题】（4分）A.中式B.侧吸式C.集成灶D.挂式正确答案: D15、15.洗衣机主要清洗药剂的性能是什么？（）【单选题】（4分）A.重碱B.弱酸C.弱碱D.重酸正确答案: B16、16.空调清洗必要性（）【多选题】（4分）A.发出难闻异味B.滋生螨虫霉菌C.制冷差耗电D.致病率增加正确答案: ABCD17、17.空调清洗的标准要求（）【多选题】（4分）A.过滤网无灰尘B.蒸发器、风轮高温蒸汽深度杀菌洁净无异味C.冷凝水排污口清洁D.机壳及外表面清洁正确答案: ABCD18、18.波轮洗衣机的标准和要求（）【多选题】（4分）A.底盘、内筒内/外壁高温蒸洗杀菌消毒深度清洁B.排污口、过滤盒/网高温蒸洗杀菌深度清洁C.机盖内外、控制面板、机体四周深度擦洗清洁正确答案: ABC19、19.油烟机清洗注意事项（）【多选题】（4分）A.断电操作B.药剂残留C.臭氧除味D.电机保护正确答案: ABCD20、20.油烟机标准要求（）【多选题】（4分）A.集油盒清洁去油污B.滤油网清洁去油污C.风叶及内部清洁去油污D.烟机整体高温蒸洗、消毒除污E.烟机表面精洗与养护正确答案: ABCDE21、21.冰箱基本收纳原则：（）【多选题】（4分）A.A上层剩菜剩饭、饮料、速食品；下层鸡蛋、乳制品、生肉；B.上层鸡蛋、乳制品、生肉；下层剩菜剩饭、饮料、速食品C.抽屉蔬菜、水果（确保这两种食物与其他食品分开保存）冰箱门调味品、果汁、饮用水、不要放置鸡蛋、乳制品正确答案: AC22、22.洗衣机内筒外壁清洗药剂的使用办法是50克/台？（）【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: A23、23.冰箱清洗需注意的事项中有一项是禁止拍照（）【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: B24、24.清洗罩的作用的用于污水引流，防止污水时四溅（）【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: A25、25.透明胶布的作用是用于包扎裸露的线头或金属使之达到绝缘的效果，避免意外出点或短路。
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姓名:________网点:______________________得分:_______ 礼仪及话术
填空题:20分每题2分
1.您好！请问您是XX先生或女士吗？我是美的喜悦家家电保养工程师，很高兴为您服务！我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间，请问您现在方便吗？
2.请问您的地址是XX区XX街道X小区X栋X单元X室吗？
3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是XX时吗？
4.好的我会准时上门为您服务，谢谢您对我们工作的支持！
再见!
5.您好！我是美的喜悦家家电保养工程师，这是我的工作证，
请问我现在方便进来吗？
6.请问我的工具可以放在那个位置吗？
7.您好！我们提供免费检测家电性能的服务，请您带我看下
需要检测的家电。
8.您好这是对您家电器检测的结果报告，请你过目并签字
9.您好！已将您指定的家电做了深度保养及杀菌，现在帮您
检查下各家电清洗后是否正常，稍后请您对本次服务进行确认！
10.感谢您对美的工作的支持，祝您生活愉快，再见！
问答题共56分每题2分
1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗?
答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。
2.空调为什么要做深度清洗?,不做深度清洗会有哪些危害? 答：只有深度清洗才能达到杀菌的效果，长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康，引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。
3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害? 答：普通清洗只是对烟机表面进行清洗，烟机内部风轮有大量油垢，不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。
4．洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出，长期积累大量污垢，加上机内潮湿，会滋生大量细菌，对衣物造成二次污染，危害健康，较易引起皮肤病。
5.热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:因为水质问题，热水器内会不同程度的产生水垢，吸附的加热管上，例如容积式电热水器，水垢不仅吸咐在内胆上，还会包裹在加热管上，导致加热效果降低、电耗加大、
导致加热管爆裂。
水垢内有大量化学物质，会严重刺激皮肤，引起皮肤过敏等皮肤问题。
6.空调分体式挂机分体式柜机及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?
答:所有空调所需清洗的部位都是，外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控系统的所有部位。
关健注意点为：做好电控系统防护、家居环境防护、外壳面板防刮花防护。
清洗前一定要确定已断电。
7.抽油烟机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:烟机主要清洗部位为：外壳、油杯、油网、风轮、蜗壳。
严防电控系统进水，对未清洗前面板或灯位、开关、等有漏油现象的应建议先维修，或只做浅度清洗，不使用清洗机冲洗烟机风轮。
并做好家居环境防护。
清洗前一定要确定已断电。
8.洗衣机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:洗衣机清洗部位为外壳、排污口、进水口滤网、波轮洗衣机还包括夹层、波轮、及内筒底部，要拆开上盖、波轮，对夹层，底部进行清洗。
滚筒洗衣机不拆机，主要对内筒，
密封圈进行高温蒸汽清。
清洗前一定要确定已断电。
8.热水器要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:外壳和内胆。
注意接管的顺序，先关电源、进水开关、拆热水管－接清洗机出水管－拆冷水管－接专用热水器排水管至装有溶解清洗剂的水桶内－清洗机进水管放同一桶内注意一定要带进水过滤接头。
9. 冰箱要清洗的部位有哪几部份？需要注意的关健点是什么?
答：外壳、食物隔板、内壁、接水盘、门封条、排水孔。
清洗前要注意先对冰箱内物品拍照，清洗完成后按原样排放回冰箱。
注意清洗顺序，最后使用高温消毒并擦干水10.饮水机要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:外壳、聪明座、排水孔。
11.哪些家用电器属于”洗悦家”可以清洗的项目?
答:空调内机、洗衣机、抽油烟机、冰箱、热水器、灶具、微波炉
12.如果在清洗完成后出现电器故障,怎样和用户沟通?
答:先致歉，并告诉用户所有因为清洗造成的机器故障都由“洗悦家”负责免费维修，并会尽快修好。
13.如果在清洗时损坏用户家居用品或对家居装修造成破坏,
应如何跟用户沟通?
答:所有因为工程师操作不当引起的家居用品、装修、损坏，“洗悦家”都会按价赔偿。
15工程师上门服务前和用户电话沟通的时间点是什么时候? 答:工程师在一般情况下在上门前半小时与用户进行二次预约，特殊情况可在前一天预约或按用户要求时间进行二次预约。
16.清洗前验机除了确认机器功能正常以外,还有什么作用? 答: 收集用户家电档案。
14.工程师上门的时间和用户预约的时间能相差多久?
答:须准点上门。
15.目前使用的安利清洗剂用来清洗可以用来清洗哪几类家
电的特点是什么?使用比例是多少?
答:可以用来清洗空调、冰箱、灶具、微波炉、及其它属于“洗悦家”清洗项目内的家电外壳。
16.目前使用的烟机清洗剂的特点是什么?使用比例是多少? 答:须在水温达到80度左右才能发挥最佳清洗效果，按工具水桶一桶水放150克比例在水温达到后再加入溶解。
17.目前使用的洗衣机清洗剂使用比例是多少?
答:每台洗衣机，放入三瓶盖。
18.目前使用的热水器清洗剂在清洗燃气热水器的用量是多
少?容积式电热水器使用比例是多少?
答: 燃气热水器的用量是100克容积式150克至200克19.清洗空调时,清洗机在冬天和夏天各调到多少度?
答:夏天不用加热，冬天需加热到35－40度
20.清洗烟机水温要达到多少度最合适?
答:80度左右
21.清洗波轮洗衣机时要用清洗机要加热冲洗吗?
答:不用
22.哪种家用电器清洗要用到高温蒸汽消毒?
答:冰箱和滚筒洗衣机
23.哪几种家用电器清洗要用到高温加热冲洗?
答:烟机及低温环境下清洗空调.热水器
24.哪种情况下可以向用户建议不做深度清洗?
答:机器使用超过使用年限过久、机器外观破损或功能故障、特殊环境，无法放置工具、无法进行清洗作业的。
25.清洗项目中所指的防护包括用户家环境家居用品防护,所
清洗的电器防护,和工程师个人的安全防护,请列出例子: 26.答:使用一次性堑布对所需清洗的家电周边做防护，使用
毛巾和堑布对空调等家电电控系统的防护，以及在清洗天
花机时，两个工程师相互协作，扶好伸缩梯的安全防护。
27.”洗悦家”用户体验关健点是什么?
答:服务态度、准时上门、及专业技能
28.判断题对的打√错的打×共24分每题2分
29.工具堑布铺设时,可以抖一下,方便铺开. □
30.在用户家渴了可以喝用户家水,累了也可以抽支烟. □
31.遇上单较多忙不过来时,可以不打扫卫生就离开用户家□.
遇上不讲理的用户时,也可以不跟他讲道理. □
32.清洗后电器出现故障,告诉用户是机器本身使用太久,不是
因为清洗造成的□
33.清洗后电器出现故障,告诉用户我们会负责修好,不要维修
费,但要收配件成本费. □
34.未按用户约定时间到达用户家,应该在接近约定时间时给
用户打电话致歉并取得用户的谅解□
35.所有油烟机都可以用水直接对风轮进行冲洗□
36.所有分体式挂机都可以拆下面板做深度清洗□
37.清洗各类电器时,清洁用的毛巾应分类使用,存放,每天用
完需清洗干净并晾干. □
38.烟机罩,空调罩用完后须清洗干净并晾干离开用户家前应
检查并整理好工具,以免落在用户家里□
39.对于家电使用年限超过并且各项功能不正常的,外观破损
或内部结构损坏的,应建议用户以旧换新□
40.遇上特殊机型,较难拆的,应先观察,再拆,或向同事求援□
41.洗烟机的污水应滤去油块,再和用户沟通并征得用户同意
再倒. □。