暨南大学《管理学》作业及价值链管理
暨南大学管理学考研资料真题答案解析(在校研究生整理)
（Ⅰ）管理学部分一、名词解释1.霍桑实验2.波士顿矩阵3.学习型组织4.全面质量管理5.矩阵型结构二、判断（略）三、论述题综合论述激励理论与领导理论，并结合实际谈谈怎样有效地领导？四、材料分析题1.五个选择（不难）2.谈谈该企业哪些地方的管理需要改进？如果你是该企业的管理人员，说说你会提出哪些建议？（Ⅱ）微观经济学部分一、选择题（共有十道）二、判断题（每题5分，判断正确得2分，回答出理由得3分，都是一些具体的例子，并不是概念性的）三、案例分析人们驾车旅行的需求与汽油价格的需求之间的关系（大概是这样，都是关于需求变动的）管理学部分：一、选择题（没记住，不过不太难）二、判断题（也比较简单）三、论述题1、设计良好目标的特征，该理论对管理工作的启示2、马斯洛需要层次理论的内容和对管理工作的启示3、在波士顿矩阵中的四个业务如何分配资源四、案例分析题（考的都是激励理论和领导理论）有个企业，他的总经理王志溯，今天开始了他的一天工作：1、工厂负责人报告说工厂的工人近期的离职率较高，原因是受‘民工荒’的影响，行业内其它企业工人的工资都上涨了，但是本企业的工人工资依旧。
2、销售部负责人来报告说近期销售人员离职的较多，并且销售人员反映公司制定的销售目标过高，使得销售部的压力非常大。
3、（没记住）4、公司的财务经理是个能力很强，并且经验丰富。
公司聘请他担任公司的财务经理，管理公司财务。
王志朔给该经理安排了一些任务，然而他发现该经理的态度比较漠然。
请根据以上资料回答以下问题：（1）、用相关理论分析工厂工人离职率高的真正原因。
（2）、用相关理论分析销售人员离职人数多的原因。
（3）、如果你是王志溯，该采取什么措施来处理这两个问题。
（4）、根据激励理论和领导理论分析王志溯应该如何处理财务经理的问题。
微观部分：一、选择题二、名词解释：1、规模经济和范围经济2、向后弯曲的劳动供给曲线3、科斯定理三、判断分析题四、计算题（古诺均衡和需求供给弹性）五、论述题：垄断存在效率损失，说明这是如何产生的。
罗宾斯《管理学》课后习题(运营及价值链管理)【圣才出品】
第19章运营及价值链管理一、思考题1．你是否认为制造商或服务组织更需要经营管理？请说明理由。
答：经营管理是包括战略管理、作业管理、价值链管理、营销管理、财务管理和人力资源管理等一系列活动在内的管理活动。
制造商与服务组织的特性决定了经营管理对其的重要性。
（1）制造商制造商是指制造有形产品的组织，例如诺基亚、摩托罗拉、爱立信等手机制造商；三菱、丰田、福特等汽车制造商。
对于制造商来说，运营管理尤其重要。
因为制造企业创造价值的活动大部分在产品生产的运营过程中进行的，企业能否取得成功，很大一部分取决于其运营系统是否先进，运营系统的构成如图表19-1所示。
图表19-1 运营系统对于制造企业来说其中心活动就在于中间的转换过程，从泰勒的科学管理到福特的大量生产方式，再到丰田的JIT（准时制生产）和美国的LP（精益生产），其管理方式研究核心都在于运营管理，目的在于提高运营效率。
现代管理科学研究的新成果都是制造商在对运营管理研究的基础上发展起来的，例如，“5S”活动、现场管理、看板管理、定置管理、物料需求计划（MRP）、敏捷制造、柔性制造系统等等。
能否采取先进的运营管理方式是制造商能否取得成功的关键。
（2）服务组织与制造类型的企业有所不同，服务的生产和消费有它自身的特性：①无形性。
指服务不具有有形的、可以看得见、接触到的外表或形状；②差异性。
服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、时间、地点而变化，不易稳定和统一；③不可分离性。
服务消费者直接参与服务的生产过程，生产过程与消费过程合二为一；④不可储存性。
服务无法像有形产品那样贮存起来以备将来使用或销售；⑤而且在服务的生产和消费过程中一般还不涉及任何物品的所有权转移。
例如，医院提供的医疗和健康护理服务可以帮助人们处理他们个人的健康问题；航空公司提供的运输服务可以使人们从一个地方到达另一个地方；游船线路提供度假和娱乐服务；军队提供防卫能力；诸如此类。
所有这些服务组织都将输入转换成输出，尽管转换过程不像制造型组织那样容易识别。
2022年暨南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年暨南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划2、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化3、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯4、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略5、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化6、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应8、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调9、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制二、名词解释11、组织发展12、非程序化决策13、竞争优势和竞争战略14、管理万能论15、管理16、职权（Authority）与授权（Power）17、矩阵型结构18、权变理论三、简答题19、你可以描述出早期管理行为的哪些证据？20、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业？21、简述计划与控制的关系。
【VIP专享】暨南大学管理学试题(主观题)资料
简答题031、什么是管理跨度？选择管理跨度应考虑哪些因素2、有效控制应具有哪些特点？3、什么是工作评定？有哪些工作评定的方法、4、决策的程序和每个步骤的做法02名词解释：决策目标管理管理幅度非正式组织控制1、简述泰勒的“科学管理”理论的主要内容2、简述管理者在组织中扮演的角色3、简述激励、需要和动机的含义以及激励的过程4、简述x理论、y理论的基本观点5、简述计划职能和控制职能的关系（计划职能与控制职能是紧密联系、不可分割的两项管理职能，一方面，计划职能是控制职能的基础，计划工作为控制工作提供了衡量的标准；另一方面，控制职能是计划职能的保障，控制工作能使计划得以顺利实施，从而使组织目标得以有效的实现）01名词解释：MBO 价值工程管理跨度程序性决策零基预算公平理论正式组织国际企业技术贸易的基本方式1、简述企业战略联盟及其4个特征2、简述管理者在组织中的角色3、简述影响授权的主要因素4、简述控制的基本步骤001、美国管理学思想的变化？你对它是怎么认识的？2、组织变革的原因、内容、程序3、当前直接对外投资的主要成因981、产品周期论2、管理学的研究对象3、经验学派4、7s理论5、零基准预算971、韦伯的“理想行政组织体系”理论2、管理理论的“丛林”3、目标管理4、费特勒模式5、巴雷特管理法961、现代企业制度的基本特征是什么2、工作扩大化与工作丰富化的主要区别是什么3、简述韩非“法、术、势”思想的主要内容4、泰勒“科学管理”的主要内容有哪些5、行政方法的特点是什么论述题071、韦伯行政组织的特征2、促进更加分权化的因素3、双因素理论及对管理者的启示4、利益相关者包含的因素以及如何管理5、有效管理者需要的技能和素质061、高效团队的特点2、什么是价值链管理，成功的价值链管理需要条件？实施价值链管理的主要障碍是什么3、某一企业，一方面非常热心支持社会公益事业，另一方面又通过十分隐蔽的手段逃避税收，请辨析该企业的社会参与类型是什么，在你看来，如果你出任该企业的CEO，你是否赞同上叙做法？联系现实，谈谈为什么4、德鲁克认为:管理，从根本上讲，意味着用智慧代替卤莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
年管理学考研：作业及价值链管理(1)
一、作业管理及其为何重要1.什么是作业管理?它是如何应用在制造型和服务型组织中的? 答：⑴转换过程是经营管理的本质，每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统。
作业管理(运营管理)是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。
⑵为什么作业管理对组织和管理者如此重要?有三个原因：①作业管理涵盖了服务业和制造业;②作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要;③作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。
2.解释为什么管理生产率在作业管理中非常重要? 答：①提高生产率已成为每一个组织的首要目标。
提高生产率是全球竞争的关键。
②生产率是一个由人员和操作组成的变量。
为了提高生产率，管理者对这两者都必须予以关注。
戴明指出：不是工人而是管理人员才是提高生产率的主要源泉。
③一个真正有效的组织通过使人成功地与作业系统合为一体，来实现生产率的最大化。
④戴明关于管理层提高生产率的14条原则。
3.作业管理发挥了什么样的战略作用? 答：今天，成功的制造商认识到了作业管理的关键作用，它是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。
随着越来越多的组织从价值链的角度来管理它们的作业，作业管理对于成功组织所起的战略作用更加明晰了。
二、价值链管理4.什么是价值?它在价值链管理中具有什么样的作用? 答：价值链管理的概念就是改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。
⑴价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
只有终端用户才能决定什么具有价值，组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值。
⑵价值是怎样提供给客户的?是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服务。
⑶价值链就是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动。
《管理学》习题与答案——第10章 战略性计划
第十章战略性计划一、教学要点1、战略性计划的主要步骤。
2、远景和使命陈述的主要内容。
3、环境研究的内容与目的。
4、外部一般环境的主要内容。
5、波特的五种力量模型的基本内容。
6、影响行业进入障碍的主要因素。
7、影响买方讨价还价能力的主要因素。
8、影响供应商讨价还价能力的主要因素。
9、影响行业内移动障碍的主要因素。
10、竞争对手分析的基本框架。
11、波特价值链分析的基本内容。
12、企业顾客研究的主要内容。
13、典型的消费品市场细分变量。
14、典型的工业品市场细分变量。
15、如何选择目标市场？16、广告定位的基本策略。
17、各种类型战略的概念，及其选择的基本原则。
18、核心能力的概念及其基本特征。
19、关键名词：战略性计划、远景陈述、使命陈述、核心价值观、核心目标、BHAGs、天、地、彼、己、顾客、一般环境、行业环境、竞争对手、目标市场、PEST模型、五力模型、行业现有竞争对手、入侵者、供应商、买方、替代品、进入障碍、规模经济、产品差别化、转移成本、在位优势、战略群、移动障碍、价值链、基本活动、辅助活动、内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务、企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购、市场细分、目标市场、产品定位、广告定位、总成本领先战略、特色优势战略、目标集聚战略、前向一体化、后向一体化、横向一体化、同心多元化、横向多元化、混合多元化、市场渗透、市场开发、产品开发、战略联盟、虚拟运作、出售核心产品、收缩战略、剥离战略、清算战略、核心能力二、习题(一)填充题1、战略性计划的首要内容是_________和_________。
2、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要部分。
3、核心意识形态由_________和_________两部分构成。
4、市场细分一般包括_________、_________和_________三个阶段。
5、_________是组织持久和本质的原则。
暨南大学企业管理96-09真题全
暨南大学1996年硕士研究生入学考试管理学试题一、简答题1、现代企业制度的基本特征是什么？2、工作扩大化与工作丰富化的主要区别是什么？3、简述韩非“法、术、势”思想的主要内容。
4、泰罗“科学管理”的主要内容有哪些？5、行政方法的特点是什么？二、单项选择题1、行为学派开始于（）A霍桑实验B工业革命C动作研究D伯利恒钢厂研究2、管理方格图的发明者是（）A费特勒B希顿 C希莱克和穆顿D 科曼3、最早从事作业研究于报酬制度研究的人是（）A泰罗B法约尔C巴贝吉D查尔斯4、下面的哪一种理论把人看作是“经济人”？（）A行为科学理论B决策学派理论C古典学派理论D经验学派理论5、从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程被称之为（）A 控制 B组织C 决策D管理6、在下列因素中，哪一个不是企业战略分析中的外部环境因素（）A经济因素B组织策略C供应商状况D技术变化趋势E 竞争对手状况7、从零开始考虑各费用项目的必要性及其预算规模的预算方法被称之为（）A费用预算B零基预算C零点预算D财务预算8、按照控制的程度不同，可分为（）A程序控制和目标控制 B事先与事后控制C、集中与分散控制 D静态与动态控制9、以下哪一个方案不属于管理者群体结构的内容（）A年龄结构 B性格结构 C职能结构 D专业结构 E 性别结构三、多项选择1、管理的四个基本职能是（）A计划 B组织C环境分析D技术分析E领导 F控制2、 70年代企业管理的最新变化表现为（）A、战略热 B系统热 C公司文化热 D权变热 E管理哲学热3、企业控制系统是由以下哪几个要素构成的？（）A控制主体 B控制幅度 C控制客体 D控制的目标体系 E控制的手段与工具4、企业管理的基础工作包括哪几个方面？（）A标准化工作 B定额工作 C计量工作D信息工作 E规章制度5、茨伯格的“双因素理论”所指的两个因素是（）A激励因素 B心里因素C保健因素 D环境因素 E 生理因素四、判断题1、 Y理论是把金钱当作一种主要的激励工具（）2、罗伯特·欧文被誉为“人事管理之父”。
南京大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)
南京大学2020-2021学年第1学期《管理学概论》考试试卷（A 卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系 _________ 年级 __________ 专业 _________ 姓名 __________ 学号 ___________注意事项：1 •答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息1 .组织设计2. 战略管理3. 员工培训4. 职位权力1 •简要说明波特-劳勒模式。
2 .试讨论亨利•明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。
3 .什么是培训需求分析？培训需求分析通常在哪几个层次进行？4.为什么要对培训效果进行评估？5 .彼得•德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中指出，领导者需要在实践中反复训练，培养五方面的习惯，请对这五个方面的习惯进行具体阐述。
2.论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。
【参考答案】 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）二、简答题（共5题，每题8分，共40分）三、论述题（共2题，每题12分，共24分）2.请将答案正确填写在答题卡上一、名词解释(共4题，每题5分，共20分)1.组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。
组织设计因组织的战略、所处的环境、技术水平以及规模而异。
(1)组织设计所遵循的原则有：①分工明晰原则；②指挥统一原则；③职权对称原则；④ 层幅适当原则；⑤人职结合原则；⑥部门化原则。
(2)组织设计的一般程序为：①设计原则的确定。
根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数；②职能分析和设计。
确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总设计。
③结构框架的设计。
设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图。
④联系方式的设计。
进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计。
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– 职务设计围绕着为客户创造和提供价值而将所 有功能连接在一起的工作来进行
• 灵活的工作需要灵活的员工 • 需要有一大笔投资，进行持续不断的员工培训
© Prentice Hall, 2002
19-13
价值链管理(续)
价值链管理的要求(续)
– 组织文化和态度 -成功运行供应链管理所需要的组织
– 每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生 价值的作业系统
• 组织中的每一个单位也要生产些什么东西
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19-4
输入 •人 • 技术 • 资本 • 设备 • 原材料 • 信息
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作业系统
转换过程
输出 • 产品 • 服务
19-19
当前作业管理的问题 (续)
质量领先
– 以提高产品质量和持之以恒的改进为内容的领先战略 ，对于公司制造优异产品和最终成功有着至关重要的 作用
– 质量 -产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足
客户期望的一种能力
– 质量计划 -必须要有质量管理的目标和战略，而且要
计划达到这些目标
– 为质量而组织和领导 – 两种方式
• 价值链中各成员合作得越好，就会更好地为客户 解决问题
பைடு நூலகம்© Prentice Hall, 2002
19-10
价值链管理(续)
价值链管理的要求
– 商业模式 -一个公司如何从它的宽广的战略、过程和
活动的组合中获取利润的战略设计
– 协调与合作 -价值链中各成员之间广泛和高度紧密的
集中非常必需
• 价值链中的各成员必须认识到客户需要的价值
合作战略
ISO 9000 认证对这 些有用：
竞争压力
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质量
生产成本
19-23
当前作业管理的问题 (续)
质量标准 (续)
– 6σ -严格的质量标准，产品的不合格率不高于百万
分之三点四
– 几乎找不着发生次品的个体数量。
• 许多质量驱动的公司将这个标准作为衡量要同它 们做业务的供应商的标准
电子制作中技术的作用
– 许多聪明的公司都在寻找运用网络技术来加强公司作 业管理的方法
– 将公司自动化运行和公司广泛的业务网络系统连接起 来
• 使公司运作与顾客同步 – 技术可以使生产者有效地控制成本
• 在检修、远程诊断方面 • 减少设备的故障和因此而产生的搁置时间
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– 知识产权 -知识产权正是这些组织能达到高效率
和高效益运行所依赖的东西
• 通过相互了解对方的运行以及谨慎地对待知识产 权来将这种窃取可能降到最低
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19-16
价值链管理(续)
实施价值链管理的障碍(续)
– 能力要求 -对于开发和实行价值链管理是非常重要的
• 协调和合作 • 组合满足供应商和客户的产品或服务 • 对于内部和外部成员的培训
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19-6
作业管理为何重要(续)
作业管理的战略作用
– 1970以前，美国的制造业行为在某种程度上都 得到了认可
– 到70年代末时，美国的执行官们认识到他们面 对着危机
• 开始将当前和未来的需求融入组织的总体战 略计划之中
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• 程序化的工作组 • 自我领导或称赋予权力的工作组
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19-20
当前作业管理的问题 (续)
质量领先(续)
– 质量控制 -对工作过程进行监督和评估
• 包括存货管理、合格率、原材料加工 • 阻止错误发生，而不是让错误重复发生
– 质量由全公司的员工来负责
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19-24
19-2
学习目标(续)
你应该能够:
– 讨论作业管理中技术的作用 – 叙述质量是如何影响作业管理的 – 说明ISO9000和6σ（六西格玛）
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19-3
什么是作业管理?
作业管理
– 指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产 品和服务的转换过程中的设计、作业和控制
• 不增加价值的活动应该予以剔除 • 进行组织过程的变革的三个结论 :
– 更准确地对需求进行预测 – 各成员需要特定功能的相互合
– 需要一种新的方法来评估价值链中各种各样错 综复杂的工作的开展情况
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19-12
价值链管理(续)
价值链管理的要求(续)
– 领导 -列出组织价值链管理中所包括的期望 – 员工/人力资源
第十九章 作业及价值链管理
19-1
学习目标
你应该能够:
– 描述转换过程在作业管理中的地位 – 说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的 – 定义价值链管理 – 详述价值链管理的目的 – 说明价值链管理对于组织和管理的要求 – 描述进行价值链管理的优点和障碍
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19-8
价值链管理(续)
什么是价值链管理？(续)
– 价值链 -从原材料加工到产成品到达最终用户手中的
过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的 一系列活动
– 价值链管理 -是管理关于在价值链上流动的产品的有
序的相互关联的活动和信息的全部过程
• 外部导向
– 主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流 出组织的产品和服务
文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重 、信任
• 不仅存在于内部合作者，还存在于外部合作者
实施价值链管理的好处
– 提高了客户服务 -最大好处 – 节约成本 – 提高交货速度 – 产品或服务质量的提高
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19-14
成功的供应链管理的要求
组织文化和态度
协调与合作
• 价值链是效益导向的，目标是为客户创造更高的 价值
– 供应链管理 -内部导向
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19-9
价值链管理(续)
价值链管理的目标
– 目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超 越客户的需要和欲望
• 最终客户掌握着权力 – 达成链中成员的充分的无缝整合
• 使链中各成员像团队般的工作 • 每个成员都为全部过程增加相应的价值
• 需要分享信息，而且必须非常灵活
– 技术投资 -信息技术投资，可以重新构造价值链，从
而可以更好地为最终客户服务
• 公司资源计划软件系统-支持性的连接整个组织活
动
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19-11
价值链管理(续)
价值链管理的要求(续)
– 组织过程 -组织运行的方式
• 经理人员必须对公司的组织过程进行评估，以便 决定在哪儿增加价值
19-5
作业管理为何重要?
服务业和制造业
– 制造型组织 -生产有形产品 – 服务型组织 -生产的是以服务形式出现的无形输出
• 美国经济已经从以创造和销售制造产品为主导转 移到生产和销售服务
管理生产率
– 生产率 -产出的所有产品或服务除以得到这些产出所
需的全部投入
– 提高生产率是全球竞争的关键 – 生产率是一个由人员和操作组成的变量
19-7
价值链管理
什么是价值链管理？
– 价值 -价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿
意放弃资源（通常是钱）来换取的产品或服务的任何 内容
• 组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值
• 是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特 定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服 务
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19-21
当前作业管理的问题 (续)
质量目标
– ISO 9000 -国际标准化组织建立的一组质量管理标
准 • 是为了更好地使产品满足客户的需要
• 国际认证 –ISO 认证成为进入国际市场的先决条件
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19-22
追求ISO9000质量认证的原因
客户需要和期望
市场优势
员工
价值链战略
技术投资
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领导
组织过程
19-15
价值链管理(续)
实施价值链管理的障碍
– 组织障碍 -最难对付的障碍
• 包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变 原有地位状态和出于安全考虑
– 文化态度
• 缺乏信任 -不愿意分享信息、能力和生产过程 • 过多的信任 -容易被窃取知识产权
– 人员- 必须忠于价值链管理
• 必须是灵活的 • 必须愿意在时间和精力上付出 • 缺乏有经验的管理人员
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19-17
价值链管理成功运行的障碍
组织障碍
文化态度
价值链管 理的障碍
人员
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能力要求
19-18
当前作业管理的问题