美容院店长美容师岗位职责及制度
美容院店长岗位职责和工作内容
美容院店长岗位职责和工作内容
一、岗位职责
1.负责制定并实施店铺的经营策略和目标，确保店铺的整体运营顺利进
行；
2.负责招聘、培训和管理店铺团队，提升员工的服务水平和销售技能；
3.确保店铺的产品陈列和装修符合公司的形象和标准，提升顾客的购买
欲望；
4.监控和分析店铺的销售数据，制定有效的营销策略和促销活动；
5.负责店铺的日常管理工作，包括人事调配、库存管理和财务核算等；
6.负责与供应商和合作伙伴的沟通与协调，保持良好的合作关系；
7.处理客户投诉和问题，确保顾客满意度和店铺声誉的提升；
8.不断优化店铺的经营管理流程，提升店铺的管理效率和盈利能力。
二、工作内容
1.确定店铺的经营计划和销售目标，并分解到各个部门和员工，监督执
行情况；
2.制定员工的考核和激励制度，激发员工的工作积极性和创造力；
3.调配店铺的人力资源，确保每个岗位都有合适的人员配备；
4.协调店铺的日常运营工作，解决各种突发情况和问题；
5.组织员工参加产品培训和销售技巧培训，提升员工的服务水平；
6.定期检查店铺的产品陈列和卫生情况，确保店铺形象和顾客体验；
7.分析销售数据，制定促销活动和营销策略，提升店铺的销售额；
8.和供应商和合作伙伴进行沟通和协商，确保供货和合作顺利进行；
9.处理客户投诉和问题，确保客户满意度和忠诚度。
三、小结
美容院店长是店铺的管理者和领导者，承担着店铺的整体运营和管理责任。
通过合理的经营策略、有效的团队管理和良好的客户服务，店长可以带领团队实现店铺的销售目标，提升店铺的品牌认知度和市场竞争力。
希望未来的美容院店长能够充分发挥自己的管理能力和领导才能，为店铺的长期发展贡献力量。
美容店长岗位职责和要求
美容店长岗位职责和要求美容店长是一个关键的管理职位，在美容行业中起着至关重要的作用。
他们负责管理整个美容店的日常运营，保证顾客的满意度和业绩的增长。
下面是美容店长的职责和要求。
一、岗位职责1. 制定和执行销售和市场策略，确保店铺的盈利能力和业绩增长。
2. 负责店铺的日常运营管理，包括员工管理、排班、工作培训等。
3. 监督和指导店内员工，确保他们提供优质的服务，并且达到销售目标。
4. 负责与供应商进行合作，保持良好的供应关系，并及时更新和补充商品。
5. 管理店铺的库存和货品陈列，确保产品的陈列符合美容行业标准。
6. 处理客户的投诉和问题，并及时解决，保证客户的满意度。
7. 定期进行销售数据的分析和报告，提出改进店铺业绩的建议。
二、任职要求1. 具备相关的美容行业从业经验，有美容理论知识和技能。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理团队。
3. 具备良好的销售能力和市场推广意识，能够有效制定和执行销售策略。
4. 熟悉市场行情和消费者需求，能够根据市场需求调整经营策略。
5. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够保持良好的客户关系。
6. 具备团队合作精神和应变能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
7. 具备良好的时间管理和计划能力，能够合理安排工作的优先级。
总结美容店长是一个重要的管理职位，需要具备相关的经验和技能。
他们需要具备良好的销售和市场推广能力，能够制定和执行有效的策略。
同时，他们也需要具备良好的沟通和协调能力，能够管理和指导整个团队。
美容店长的工作要求较高，但是通过努力和积累经验，他们可以在美容行业中获得良好的发展。
美容店长岗位职责和要求
美容店长岗位职责和要求一、岗位职责美容店长作为整个店铺的负责人和管理者，其职责主要包括以下几个方面：1. 制定和执行店铺的销售目标和经营策略，确保店铺的业绩达到预期；2. 负责制定并管理店铺的日常运营计划，包括店铺的开业准备、人员调度、物料采购等；3. 负责店铺员工的招聘、培训和管理工作，确保员工的工作效率和服务质量；4. 对店铺的销售业绩、客户反馈等进行定期分析和评估，提出改进建议并及时落实；5. 负责协调店铺内的各个部门，确保各项工作的顺利进行；6. 解决店铺内部及客户投诉，并及时提供满意的解决方案；7. 跟踪市场竞争动态，及时调整店铺的产品和服务策略，以保持竞争力；8. 与上级领导保持良好的沟通，及时向上级汇报店铺的运营情况。
二、岗位要求为了胜任美容店长这一职位，需要具备以下条件和能力：1. 具备相关美容行业的从业经验，熟悉美容产品和服务；2. 具备良好的管理能力和团队协作能力，能够对店铺的各项工作进行全面的管理；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与员工和客户进行有效的沟通和交流；4.具备良好的分析和解决问题的能力，能够灵活处理各种突发情况；5. 具备一定的市场营销和销售技巧，能够制定有效的销售策略和促销活动；6. 具备抗压能力和适应能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率和良好心态；7. 具备良好的商业敏锐度和判断能力，能够有效分析市场竞争和趋势；8. 具备良好的职业道德和团队管理意识，能够为员工提供良好的工作环境和发展机会。
综上所述，美容店长是整个店铺的核心管理人员，需要具备相关的从业经验和管理能力，同时还需要具备良好的沟通能力、分析能力和服务意识。
只有在不断学习和提升自己的过程中，才能更好地胜任这一职位，保持店铺的竞争力，并有效提升店铺的业绩。
美容店长岗位职责和要求
美容店长岗位职责和要求美容店长是指负责管理和运营美容店铺的职位。
作为美容店长，他们需要承担管理团队、制定运营策略以及提供优质服务等多项职责。
本文将详细介绍美容店长的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 管理团队：美容店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工团队。
他们需要根据店铺的需求，制定合理的岗位分工和工作流程，并且监督团队成员的工作表现。
2. 制定运营策略：美容店长需要制定店铺的运营策略，包括商品销售、服务项目、营销活动等方面。
他们需要研究市场需求和竞争情况，制定相应的销售计划和推广策略。
3. 客户服务：作为店长，他们需要确保店铺提供优质的客户服务。
他们需要监督员工与客户的沟通和互动，解决客户的问题和投诉，并且确保客户的满意度和忠诚度。
4. 店铺管理：美容店长需要负责店铺的日常管理工作，包括店面布置和产品陈列、库存管理、财务管理等方面。
他们需要保持店铺的整洁和良好的形象，并且制定有效的成本控制和盈利策略。
5. 与供应商合作：美容店长需要与供应商建立良好的合作关系，确保店铺的供应链畅通。
他们需要与供应商洽谈采购条件和价格，并且及时跟进产品的供货情况。
二、岗位要求1. 行业知识：美容店长需要具备丰富的美容行业知识和经验。
他们需要了解各类美容产品和服务项目，并且了解相关的美容技术和潮流趋势。
同时，他们应该关注行业的最新发展动态，保持对市场的敏感度。
2. 管理能力：作为店长，他们需要具备良好的团队管理能力和领导能力。
他们应该能够激励和组织团队成员，合理分配工作任务，并且监督和评估团队成员的表现。
3. 服务意识：美容店长需要具备出色的服务意识和沟通能力。
他们应该能够与客户建立良好的关系，满足客户的需求，并且解决客户的问题和投诉。
4. 商业意识：美容店长需要具备一定的商业意识和销售技巧。
他们应该能够分析市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，并且提高店铺的销量和利润。
5. 抗压能力：美容店长常常需要面对各种压力和挑战，如市场竞争、员工管理等。
美容院店长规章制度范本
美容院店长规章制度范本第一章总则第一条为规范美容院店长的工作行为，保障团队的协作与效率，制定本规章制度。
第二条美容院店长应当遵纪守法，恪守医德，严格遵守美容行业相关法律法规。
第三条美容院店长应当具备相关专业技能，不断提升自身业务水平，确保服务质量。
第四条美容院店长应当以诚信为本，与客户保持良好的沟通与关系。
第五条美容院店长应当积极配合团队合作，协调内部关系，共同完成工作任务。
第六条美容院店长应当保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第二章店长岗位职责第七条美容院店长是美容院的管理者，负责全面管理店铺的日常运营工作。
第八条美容院店长应当制定并执行店铺的经营计划，确保公司利益最大化。
第九条美容院店长应当负责员工的招聘、培训和考核工作，保证团队的整体素质。
第十条美容院店长应当定期组织员工会议，传达公司决策和要求，听取员工意见建议。
第十一条美容院店长应当积极开展市场营销工作，吸引客户，提高店铺知名度。
第十二条美容院店长应当及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第三章店长行为规范第十三条美容院店长应当遵守公司规章制度，不得擅自制定变更店铺规定。
第十四条美容院店长应当坚守职业操守，不得利用职权谋取私利。
第十五条美容院店长应当维护公司形象，不得参与任何损害公司利益的行为。
第十六条美容院店长应当认真履行职责，不得迟到早退，影响店铺运营。
第十七条美容院店长应当严格保密公司商业信息，不得泄露给外部人员。
第十八条美容院店长应当维护员工间的和谐关系，不得做出侮辱或歧视行为。
第四章店长奖惩措施第十九条对于表现优秀的美容院店长，公司将给予奖励，并在晋升评选中优先考虑。
第二十条对于违反规章制度的美容院店长，公司将按照公司规定予以相应的处罚。
第二十一条公司将建立店长绩效考核体系，对于表现突出的店长将给予晋升机会。
第五章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效，解释权归美容院所有。
第二十三条本规章制度如有调整，须经公司领导层会议通过后生效。
美容院店长规章制度
美容院店长规章制度【篇一：美容院规章管理制度】美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
美容院店长的工作职责和内容
美容院店长的工作职责和内容背景介绍美容院店长是美容院的核心管理者，负责协调、监督和管理整个美容院的运营和发展。
店长需要具备一定的管理能力、沟通能力和美容行业专业知识，以确保美容院的顺利运营和客户满意度。
工作职责1.团队管理：负责招聘、培训和管理美容院的员工，确保团队的高效协作和良好氛围。
2.营销策略：制定并执行营销策略，吸引更多客户，提高美容院的知名度和业绩。
3.预算控制：负责制定和执行美容院的预算，监控成本和费用，确保经营状况良好。
4.服务质量监督：监督和检查美容服务的质量，保证顾客满意度。
5.库存管理：管理美容产品和设备的库存，确保所需物品充足且合理利用。
6.客户关系管理：与客户建立良好的关系，解决客户问题和投诉，提高客户忠诚度。
7.市场调研：了解美容市场的最新趋势和竞争对手的情况，为美容院的发展提供参考。
工作内容1.日常运营管理：安排员工工作时间表，监督美容服务的执行和效果，处理突发事件。
2.员工培训：定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务质量。
3.预算制定：根据美容院的经营情况和市场需求，制定年度预算和经营计划。
4.营销推广：设计和执行各种促销活动和营销策略，提高美容院的知名度和客户群体。
5.客户服务：及时响应客户需求和投诉，提供专业的建议和解决方案，提升客户体验。
6.库存管理：监控美容产品和设备的库存量，及时补充和更新，确保美容服务的顺利进行。
7.经营报表：定期汇总和分析美容院的经营数据，评估业绩和效益，提出改进建议。
结语作为美容院店长，需要具备全面的管理技能和专业知识，承担起管理美容院全面工作的责任。
通过高效的团队管理、优质的服务和科学的经营策略，使美容院蓬勃发展，为顾客带来更好的美容体验。
美容院店长岗位职责及规章制度
美容院店长岗位职责及规章制度一、岗位职责1.制定和实施营销策略，负责美容院的市场拓展和营销工作；2.确定美容院的经营方针，制定年度经营计划，实现管理目标，推进业务增长；3.管理美容院的日常运营，包括人员管理、财务管理、设备管理等；4.招聘、培养、管理美容师和其他员工，保证他们的工作质量和素质；5.监督美容服务的质量和进度，确保客户满意度；6.分析市场、行业和竞争对手，制定相应的策略，促进公司在市场中竞争；7.建立和维护公司和客户的关系，获得客户信任和支持；8.处理客户投诉和纠纷，处理相关事务。
二、规章制度1. 美容师操作规范1.美容师必须按照工艺流程进行服务；2.在给客人服务前必须先做好手部消毒工作；3.美容师必须保持形象良好；4.美容师需要定期参加技术培训和考核。
2. 服务规范1.为顾客提供的美容服务必须符合国家相关法规；2.服务前必须要做好充分的沟通与咨询工作，充分了解客人个人情况；3.对于客人的护理需要要用专业的语言进行沟通。
3. 工作时间与休息制度1.美容院工作时间为每天9:00-22:00；2.工作人员必须严格遵守上、下班时间；3.在周六、周日及节假日期间必须有值班人员；4.工作人员每周有定期休息时间，不能超过法定规定。
4. 整体管理和服务质量规定1.美容院必须遵守政府有关卫生管理的法律法规；2.对于客户的各种需求和反馈意见必须及时做出相应的处理；3.必须保证美容院服务的质量和服务体验；4.对于有违反规定的员工必须有追究其责任的制度和流程；5.美容院必须对其员工进行严格保密政策管理。
三、总结美容院店长是美容院业务管理的关键人物，其岗位职责非常重要。
通过规章制度的制定和履行，可以保证美容服务的质量和顾客的满意度，并且将风险降到最小。
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美容院店长岗位职责一．销售任务1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。
2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。
二．业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。
2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
三．人员管理1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2、合理安排员工加班。
3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。
4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。
6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。
四．培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。
4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行。
6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据。
五．日常管理1、每周一召开工作例会。
对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。
2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。
3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。
4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。
5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
7、上级经理临时交付的其他工作。
美容师岗位职责一．准备工作1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。
(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。
二．服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。
2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。
4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。
三．产品方面1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。
2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四．管理守则1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。
2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。
2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。
外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。
五．顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。
3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六．日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。
2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。
3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。
4、写好每天的与顾客沟通记录。
美容院规章制度一．考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。
2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。
3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。
4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。
每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。
二．工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。
2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。
3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。
三．工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。
2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。
3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。
四．客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。
2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。
五．顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。
2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。
3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。
4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。
5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。
六．顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。
七．保密1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。
2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。
八．安全制度1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。
2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。
3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。
4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。
5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。
若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。
美容院卫生管理制度1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。
由当班卫生值日人员检查是否合格。
2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。
3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。
4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。
5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。
6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。
7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。
8、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。
9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。
10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。
11、工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。
12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。
13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。
14、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。
员工的行为规范1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
10、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。
11、柜台人员应备茶水，以招待顾客。
12、咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。
（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。
并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。
15、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。
16、顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口17、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
18、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
19、顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。
21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。
22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
23、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。
24、不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。
25、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
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