连锁企业信息系统管理(07988) 自学考试大纲
连锁企业信息管理系统评分标准AB
武汉信息传播职业技术学院连锁企业信息管理系统课程考试试题参考答案及评分标准课程名称： 连锁企业信息管理系统 （ A 卷） 考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师： 程启容 系（部）：工商管理专业班级： 10连锁经营管理1、2一、判断题（每小题1分，共15分）1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√ 10、√ 11、× 12、√ 13、√ 14、× 15、× 二、填空题(每空1分，共20分)1、传统管理、技术管理、 资源管理、知识管理2、生命周期法、原型法3、决策4、键盘、条码阅读器、钱箱输出、打印机5、军事、20世纪50~60年代6、订货、验货、收货、退货、调货7、数据、符合三、单选题（每小题2分，共20分）四、简答题(每小题5分，共20分)1、答：连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统应及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。
2、答：快速原型法优点：系统开发效率高、系统实用性强、系统可维护性好、系统扩展性强；缺点：系统的开发缺乏统一规划和标准、系统开发中难以对过程控制、系统开发对环境要求比较高。
结构化生命周期法优点：强调面向用户的原则、自顶向下设计、严格按照阶段顺序进行、文档标准、规范、充分预料可能发生的变化；缺点：系统要求难以确定、用户介入系统开发的程度不够、开发周期长，文档过多、各阶段的审批工作非常困难。
3、答：(1)交易作业功能：单品销售、捆绑销售、前台改价、电子称商品、会员处理、折扣处理、优惠处理、促销处理、挂起解挂处理、退货处理、打印、重复打印、全部取消(2)销售日统计及资料更新4、答：(1)唯一性 唯一性是指商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。
《连锁企业信息系统管理》教学大纲
《连锁企业信息系统管理》课程教学大纲一、课程基本信息1．课程编号：JX0622．学分：33．学时：54课时，其中：理论27，实训274．课程类别：专业课5．考试/考查：考试6．适用专业：连锁经营管理二、课程性质和教学任务、目标1．课程性质是连锁经营管理专业的专业必修课程，适合于工商类连锁经营管理专业三年制高职学生。
2．教学任务通过本课程的学习，使学生掌握连锁企业信息管理的基本概念、结构以及赖以实现的数据库技术、前台-后台POS系统、Intranet技术、商品编码技术等。
并初步具有分析和设计开发连锁企业信息系统的能力。
3．教学目标通过任务引领型和项目活动形式，通过本门课程的学习，使学生具有连锁企业信息管理的基本知识、原理和方法，并具备相应的技术能力，能够胜任连锁企业信息化相关的各个岗位。
（1）理解信息的基本概念（2）了解连锁企业信息系统的开发方法（3）熟练掌握条码和RFID的操作规范（4）熟练掌握POS系统的操作规范（5）熟练掌握物流配送中的主要业务流程（6）熟练掌握CRM系统的操作规范三、本课程与相关课程的衔接、配合关系本课程的先修课程为《计算机基础》、《管理学》、《连锁经营管理》，为本课程的学习提供连锁经营理论知识和计算机操作技能。
本课程的后续课程为《特许经营原理与实务》、《连锁门店店长综合实训》，为后续课程的学习提供必要的知识和技能。
四、教学方法和教学形式的建议1．教学方法教学方法主要包括：理论教学法、案例教学法、情景模拟教学法等。
2．教学形式在教学中，以多媒体教学为主，实训室综合实践实训为辅，突出动手能力的训练。
3．实训性环节教学要求本课程除按教学计划的要求统一进行集中性实训性环节教学外，还应在授课学时内安排27学时实训性上机的教学环节，培养学生的应用能力。
五、教学过程建议1．学时分配：总课时：54，其中理论教学课时数27，实训教学课时数27，可在机房或者教室利用多媒体教具进行演示。
2．教材：建议教材：《连锁企业信息系统与管理》，孙前进主编，中国发展出版社，第一版，2010年，高职高专连锁经营管理专业规划教材。
《连锁企业信息管理》期末考试试卷(10).
课程试卷十连锁企业信息管理职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库《连锁企业信息管理》期末考试试卷（10）考试时间：90分钟一、单选题（每题1分，共20分）1．在商业企业实行的自动化技术中，后台管理的核心是（）。
A．商品的管理B．商品的各种单证的管理C．商品的促销管理D．商品的进销存管理2．（）可以说是连锁超市经营管理的核心环节，承担着日常销售业务。
A 计算机信息系统 B门店管理 C人才管理 D以上都不是3．只有状态为（）的单证才能在系统上产生相应的供应商或结算单位的帐务关系。
A．已复核B．未审核C．已审核D．未复核4．某连锁企业下属的一家加盟连锁店，对于总部没有的商品直接向供应商进货，这时，这家连锁加盟店在收货时填写的单据是（）。
A．直配进货单B．自营进货单C．配货进货单D．调入单5．在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数少于帐面库存数，通常在系统中，用（）来调整账面库存数。
A．溢余单B．溢余单（负单）C．盘盈单D．损耗单6．条形码的最后一部分是（）。
A．校验字符B．终止字符C．数据字符D．静区7．在一个连锁企业中，B店调入A店的商品时，（）。
A．由两家门自行寻找物流公司进行商品的调入调出工作B．通知总部，由总部指派物流公司进行商品的调入调出工作C．由A店或B店派专人取货D．A店作配货进货退货给总部，由总部作统一配货进货给B店8．银天超市总部决定把下列商品降价销售，具体要求见下表：此时，在系统中应填写（）来实现降价要求。
A．批发价调整单B．核算售价调整单C．最低售价调整单 D．核算价调整单9．在系统中，系统管理人员通常把生鲜蔬菜等商品的价格类型设为( ) 。
A．固定B．可变价C．促销D．不促销10．在销售过程中，收银员因故暂时离开，应该（）。
A．直接让其他人接替使用B．注销，锁定收银机不被其他人使用C．交与收银员领班处理D．关机11．某顾客在前台用贵宾卡付帐，享受8.5折优惠，这在整个营销体系中属于（）。
连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）A、方便顾客原则B、长期规划原则C、配合业态类型原则D、成本原则4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品７、连锁企业战略分析称为（B）Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构１１、在沃尔玛的财务管理是（A）Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入１２、连锁经营战略目标是（A）Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）A、品牌知名度要求B、产品质量要求C、信息网络化D、经济全球化16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）A、廉价销售B、以固定顾客为满足对象的会员制C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）A、特色经营，能弥补市场空缺B、制度化规范管理C、门店具有较高灵活性D、管理层少，沟通容易18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
《连锁企业信息管理》期末考试试卷+答案(2)
课程试卷二连锁企业信息管理职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库《连锁企业信息管理》期末考试试卷（2）考试时间：90分钟题号一二三四五六总分得分阅卷人复核人一、单选题（每题1分共15分）1．在商业企业实行的自动化技术中，后台管理的核心是（）。
A.商品的管理B.商品的各种单证的管理C.商品的促销管理D.商品的进销存管理2．自动补货技术能正常运行的条件是（）。
A.商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数，且商品的销售资料完好B.商品的销售资料完好C.商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数D.相关采购人员已经在系统中输入了一系列相关的算法3．以下条码为哪种类型条码？A.交叉25条码B.25条码C.库德巴条码D.39条码4．某连锁企业下属的一家加盟连锁店，对于总部没有的商品直接向供应商进货，这时，这家连锁加盟店在收货时填写的单据是（）。
A.直配进货单B.自营进货单C.配货进货单D.调入单5．在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数多于帐面库存数，通常在系统中，用（）来调整账面库存数。
A.溢余单B.溢余单（负单）C.盘盈单D.损耗单6．在一个连锁企业中，B.店调入A.店的商品时，（）。
A.由两家门自行寻找物流公司进行商品的调入调出工作B．通知总部，由总部指派物流公司进行商品的调入调出工作C.由A.店或B.店派专人取货D.A.店作配货进货退货给总部，由总部作统一配货进货给B.店7．银天超市总部决定把下列商品降价销售，具体要求见下表：此时，在系统中应填写（）来实现降价要求。
A.批发价调整单B.核算售价调整单C.最低售价调整单D.核算价调整单8．在系统中，系统管理人员通常把生鲜蔬菜等商品的价格类型设为()。
A.固定B.可变价C.促销D.不促销9．某顾客在前台用贵宾卡付帐，享受8.5折优惠，这在整个营销体系中属于（）。
A.付款方式的优惠B.前台临时性打折C.系统作的舍入运算D.付款方式中的不找钱处理10．下列哪种条码主要在物流仓库中使用（）A.EA.N码B.39码C.交叉二五条码D.库德巴码11．（）是指各单位内部仓位之间商品数量的移位，只记录各仓位数量之变化，系统总库存不变A.调入单B.调出单C.内部调拨单D.配货进货单12．以下39条形码的值是（）。
模块一
（一）信息系统的概念 信息系统包括信息处理系统和信息 传输系统两个方面
信息传输系统不改变信息本身的内容， 作用是把信息从一处传到另一处，例 如网络系统 信息处理系统是对数据进行处理，使 它获得新的结构和形态，或者产生新 的数据，例如计算机系统
（二）信息系统的类型
按照处理的对象的不同，信息系统可分为作业信息 系统和管理信息系统 作业信息系统——任务是处理组织的业务、控制 生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 管理信息系统——是对一个组织进行全面管理的 人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技 术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化 的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人 员进行管理和决策
案例：华联vs伊藤洋华堂
连锁经营零售业信息系统的基本功能
计算机技术对于零售企业
速度快 准确性高 自动处理 智能分析
零售业信息化的八项基本功能
系统管理 品类管理 计划管理 供应管理 营销管理 财务管理 人事管理 统计管理
连锁企业经营成功的关键
见项目二
谷歌推出商业搜索服务
特点
超级快速和准确 为电子商务定制搜 索 网站搜索可升级
案例——日本人巧妙搜集信息
●日本人善于从平淡的信息报道中分离 出重要的信息内容。
例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒 体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息， 从而与中国谈成了产品设计买卖。 日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信 息。1964年4月《人民日报》写到“大庆精神大庆人”， 于是判断“中国确有大庆油田”。 1966年7月《中国画报》封面有一张照片，铁人王 进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田 在冬季零下30度的东北地区”。
第一章连锁企业信息管理系统
2020/12/1
第一章连锁企业信息管理系统
学习目标：
l 理解信息和信息系统的基本概念与功能 l 了解企业信息资源的构成及特点 l 掌握连锁企业信息管理的基本内容 l 掌握连锁企业信息管理系统的基本功能 l 了解连锁企业物流信息系统的范围
第一章连锁企业信息管理系统
一、 信息系统的基本概念
信息，其中又有相当一部分数据需要重复使用。大量的经 过加工处理而得到的有关信息和数据也要随时存储起来， 以备将来使用和更新。信息系统的这种存储数据的功能方 便了管理者的日常业务处理，大大提高了工作效率。
第一章连锁企业信息管理系统
l （4）信息传输。 l 一般较大的信息系统都具有较大的规模，在地里上有一定
信息系统举例：教学系统
•社会需求
•培养目标 •教学计划
•质量、声誉
•新生 •入学
•教学
•毕业生 •毕业
•教学资源
•在校生 •教材
•教师 •教学设施
第一章连锁企业信息管理系统
l 信息系统的功能 l 信息系统的不同阶段和不同层次之间是通过信息流紧密
的联系在一起的，因而在信息系统中，总是存在对信息进 行采集、传输、存储、处理、显示和分析等环节。基本功 能如下（见图1-1）：
）。
第一章连锁企业信息管理系统
沃尔玛企业简介
l 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯 色州成立。
l 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售商。
l 沃尔玛连续四年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 。
l 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且 至今仍保持着强劲的发展势头。
l 1.1信息的概念 l 信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息 的语文解释而得的知识。 l （信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ）
信息管理复习提纲
第一章1.什么是信息？信息有何特征？答：信息是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等等。
信息的特征包括：准确性、时效性、不完全性、等级性、再生性、价值性。
2.：什么是管理信息系统？答：管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
5. 现代连锁管理有何特征？答：现代商业连锁经营管理将企业集零为整，将商品化零为整，采、销分工进一步细化，商品流转过程中的进货、送货、销售、库存及决策等分别由专业化的职能部门来完成，同时辅助以项目小组或委员会等多种形式协调各部门的工作，以系统工程的方式来进行管理，从而可以大幅度地降低商品的进价，合理调整商品结构，集中配送，减少库存积压，加速资金周转，从整体上提高商业企业的金济效益。
同时，连锁经营管理还可以使资金、商品在总体上有明确的流向，商品流通各环节逐步规范化、标准化，多个环节形成一种流水化的作业活动。
连锁企业组织最大的优点是什么？连锁企业组织最大的优点在于能取得大规模经营的经济效益，并能在较短时间内通过资源统筹、组织扩展等方式使连锁企业迅速发展，有利于社会资源的优化配置。
7. 现代企业由哪几部分组成?答：现代企业由总部、门店和配送中心组成。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动第二章1.连锁企业管理信息系统的开发方式有哪几种？各有什么优缺点？答：开发方式有：购买成品软件，独立开发，委托开发，合作开发。
购买成品软件：优点：采用周期短可在短期内进行稍微的改动缺点：针对性、专用性和拓展性相对较差独立开发：优点：开发费用少，与企业需求切合度高，便于系统维护缺点：受限于业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，精力有限，开发时间长，系统维护工作没有保证委托开发：优点：省时、省事，开发的系统技术水平较高缺点：费用高，系统维护需要开发单位的长期支持合作开发：优点：比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高缺点：双方在合作中沟通容易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查，企业先进的管理思想易被软件开发商获得并转化为商品出售5.比较原型与生命周期法的优缺点？答：原型法优点: 客观性开发周期短费用少易学易用针对性强缺点: 不适合大规模开发，管理要求高，复杂，易使用户失去信心。