年终总结
年终工作总结(通用5篇)
年终工作总结(通用5篇)年终工作总结篇一紧张的20__年即将过去,在这年可以说是不平凡的一年，是公司稳步腾飞的一年，也是取得一些成绩、是令人鼓舞和欣慰的一年。
在这一年中，随着旺季的来临，产量出现上升，虽然产量上升相反在质量上也就出现了许多问题。
那么，我们现在要做的就是提高产量的同时也要控制质量，加强业务技能，作为榆林东方专用车有限公司的一员，本着以积极主动、认真负责的工作态度，做好工作。
一年中工作总结如下：认识思想从事车间技术员工作以来,我深知车间技术员的工作非常繁杂、任务比较重。
作为一员车间技术员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾生产正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是车间技术员不可推卸的职责。
首先要熟悉车间技术员本职业务，进入角色。
在公司产品的方方面面还缺乏应有的了解，而车间技术员工作又涉及整个工作的方方面面，所以我要有针对性地加强了对公司产品的了解认识。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
车间技术员是全公司上情下达、下情上报的桥梁，做好车间技术员工作，对全公司工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是内勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。
对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。
第三是注意形象。
车间技术员也是公司的窗口，所以无论是接电话还是迎来送往，我要时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
既然我从事了车间技术员这份工作，就要爱岗敬业，尽职尽责的去认真完成我的工作。
认识本职车间技术员这份工作要求我。
首先要敬业。
要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。
二是要以严谨细致的态度对待工作。
在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。
车间技术员对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。
年终工作总结11篇
年终工作总结11篇年终工作总结1在日常工作中，又一年过去了。
与去年相比，今年的进步是明显的。
这一年，我也学到了很多技能，这是我今年完成工作的好方法。
今年我在工作等各方面的表现都很好，可以说是今年工作的一个很好的结束。
很快新年的工作就要开头了。
在此之前，先对今年的工作做一个总结，同时规划下一年的工作如何开展。
一、工作内容在公司做文员，工作比较简洁，相当于公司的后勤部门。
这一年，我做好了公司文件的处理工作，对公司文件进行了总结和整理，对无效文件准时销毁；我们在收集和登记员工数据方面做得很好。
公司今年人事变动大，所以这方面的任务比较重；做好办公用品和节日员工礼品的选购工作，发觉办公用品不足准时补充，确保公司其他员工安心工作；完成领导交办的其他任务。
二、工作阅历其实我有很多工作，但是每天做的工作都不算太差。
做久了会很无聊。
这项工作需要仔细做。
虽然是一些简洁的工作，但假如我想做好它，照旧需要一些努力。
每天，我都当心翼翼地完成工作。
今年的工作失误不多，但收获也不少。
在这方面，我对自己还是比较满意的。
但是我也知道我有很多缺点，我会努力取得更多的进步。
三、工作表现今年，我的表现很好。
我不仅可以每天做好自己的工作，而且不违反公司的纪律。
对自己要求很高，希望在日常工作中有所收获。
我也可以把公司利益放在第一位，不会由于个人利益而损害公司利益。
在这方面，我觉得我是值得表扬的，我在每天完成工作的过程中取得了进步。
我也不理解离职的人，这是一种铺张时间的行为。
明年，我想在每天开头工作前制定一个方案，这样我可以有更高的效率，更好地利用我的工作时间完成更多的工作。
我想我明年确定会取得更大的进步，期盼我在明年工作中的表现。
年终工作总结2一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，留意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献，现将一年来的工作状况汇报如下：加强基础管理，为领导和员工缔造良好的工作环境为领导和员工缔造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
个人年终工作总结通用(10篇)
个人年终工作总结通用（10篇）【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
以下是为大家准备的《个人年终工作总结通用》，欢迎您的借鉴。
1.个人年终工作总结通用篇一在单位工作了一年又一年，自己逐渐从一个青涩的小女孩成为了一个成熟的员工，这一路上走来，需要感谢的人有很多，能够肯定的地方有很多，需要检讨的地方也有很多，今年又在各项忙碌之中度过了，其实真的很不舍岁月的流逝，但是人是在不断长大的，我学会接纳一切的逝去和重启。
在此我对过去一年的工作进行一项总结。
一、个人的成长这一年，我遇到了自己的低谷期。
一是生活中巨大的改变，二是自己没有抓住很好的机遇，这让我感到非常遗憾和沮丧。
这段低谷期大概维持了三个月，这三个月过去了之后，我就想开了，也有了一些思想上的进步。
其实每个人的成长都是基于一些事物上面的，这次我能够迅速的成长起来，也是因为自己经历了很多，开拓了自己的视野，不辜负单位这些年对我的培养。
二、工作的成绩在单位里，我一直都是一个比较沉默寡言的人，所以平时我的存在感并不是很强，但是今年我还是改变了一些。
我逐渐去学习开朗的和他人交流沟通，页改变了自己的心态，不要总是丧丧的，要积极向上一些。
这些方面的改变给我的工作带来了一些巨大的改善，我的表现比以前更好了，工作成绩也得到了很大的提升，不仅受到了身边同事们的表扬，也得到了单位领导各方面的肯定和鼓励。
三、不足之处这一年下来，其实我不足的地方还是有的。
首先就是自己的性格方面还是要多去调整一下，有时候开朗一点，积极一点去对待每件事情，结果会更好，这是一个永恒的定律。
保持一个乐观的心态去生活，也是能够给予我们幸福感的。
还有一点就是胆子还是太小了，有时候能够争取的机会就要去争取，不要畏畏缩缩，这不会给我带来更好的未来，所以未来，我会保持这样的一个态度，努力进取的。
年终总结范文大全(10篇)
年终总结范文大全（10篇）1.年终总结范文大全篇一在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气。
人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。
经过一年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。
短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。
2.年终总结范文大全篇二在这一年我对销售内勤的工作有了更深的体会，销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，需要把握市场变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。
销售文件的整理、签署分期买卖合同等所需的资料；用户的回款进度、用户逾期欠款额等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，做到了事事有着落。
在这一年的工作中也存在一些问题和不足。
主要是表现在：一、销售业务员这方面有些不协调，我个人在和他们沟通上出现一些分歧，要加以改正。
二、加强自身的学习，拓展知识面，努力学习销售内勤知识，虽然和其他兄弟单位相比我们有一些不足之处，但我一定会严格要求自己；对内勤工作的统筹规划一定做到心中有数。
三、要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避短，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应今后工作的需要，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立的良好形象做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
3.年终总结范文大全篇三又到了一年的末尾了，这也是我在公司里工作的第四个年头了，我见证了公司的发展，公司也见证了我的变化。
年终总结怎么写简单又好看(20篇)
年终总结怎么写简单又好看（20篇）1.年终总结篇一时光荏苒，转眼之间来到___已有一年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20__年我对客服的工作总结汇报如下：一、工作总结1、销售1）、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
2）、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的.意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
3）、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
4）、对___投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想：作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。
要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。
我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下一步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。
做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面：在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20__年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
个人年终工作总结通用15篇
个人年终工作总结通用15篇个人年终工作总结1时光如逝，岁月如梭，转眼间20上半年时间过去了，我于这一年3月份经组织调整到现在这个新的岗位上。
心理很是不平衡，是不是领导收拾我呢又或者说是领导对我的工作不满意，有或者说是领导想考验我.心里有了这样那样的想法，还有在这个新的工作岗位上我到底能不能胜任，本职工作能不能开展好，自己能不能较快和适应角色转变。
通过和队战士们共同训练、共同学习、共同生活以及队领导的帮助，我仿佛又回到了我刚到这单位时的那段时光.并对警卫执勤这个工作岗位有了更高的认识。
下面我就对我这上半年时间的工作表现作一下总结，不足之处敬请领导和战友们批评指正：一、政治思想以及理论学习方面上半年以来，我思想相对来说比较稳定，能够认真的干好自己的本职工作.对理论学习的态度一直比较端正，我在学习的过程中深深地认识到：理论知识是我成长进步的力量源泉，提高自我的过程，理论知识水平的提高是士官的综合能力素质提高的重要体现。
通过学习，使我对本职岗位有了新的认识，对如何开展警卫值勤有了底数，收效比较明显。
使我正确的树立了自己的人生观，价值观以及世界观。
二、模范表率方面在平时的工作中我能够时刻提醒自己是一名士官，自己的一言一行，一举一动都代表着士官的形象。
因此，在工作的各个方面我都尽自己的努力去做好。
政治教育中我认真听讲，从没有在教室上出现打瞌睡的`现象;操课时我严格落实制度，严格要求自己，确保训练时效;体能训练中，我在身体素质不太好的情况下很少请假，坚持落实好每一次的体能训练。
工作之余，我能够注意生活小节养成，穿衣戴帽树立形象，用水用电力求节约，平时消费量入为出。
三、遵章守纪方面通过几年的工作实践，我深深地体会到部队铁的纪律好比是人生十字路口的红绿灯，是人生道路上的警戒线，遵守纪律就不会使自己在人生的十字路口上胡乱冲撞，酿成惨祸;遵守纪律就不会使自己错误地走上人生的不归路。
因此，我始终严格要求自己，时时提醒自已要慎独、慎初，处处拿事故案例的教训提醒自己。
年终总结(年终总结)6篇
年终总结(年终总结)6篇篇1年终总结报告一、引言时光荏苒，岁月如梭。
回首过去的一年，我们经历了无数的挑战与机遇。
在此，我代表团队，对过去一年的工作进行全面回顾和总结。
本报告旨在梳理年度工作成果，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、工作内容概述1. 项目完成情况今年我们共承接了XX个项目，其中包括XX个新建项目和XX个改造项目。
通过全体成员的共同努力，我们成功完成了XX个项目，实现了项目完成率XX%。
2. 业务发展在业务拓展方面，我们积极拓展市场，寻找新的合作伙伴。
全年新增合作伙伴XX家，实现了业务量的稳步增长。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设，通过举办各类培训、分享会等活动，提高团队凝聚力和员工素质。
同时，积极引进优秀人才，为公司注入了新的活力。
4. 品质提升与服务优化为提高客户满意度，我们不断优化服务流程，提高服务质量。
通过引进先进的生产技术和管理经验，提高了产品品质和效率。
三、重点成果1. 项目成功推广我们在今年成功推广了XX个项目，获得了市场的高度认可。
这些项目的成功实施，不仅提高了公司的知名度，还为公司带来了良好的经济效益。
2. 业务增长与市场拓展全年业务总量同比增长XX%，市场份额稳步扩大。
我们在行业内的地位得到提升，竞争力得到了加强。
3. 团队建设取得显著成效通过团队建设活动，员工凝聚力大大提高，团队氛围更加和谐。
我们在年度优秀员工评选中，共评出XX名优秀员工，为公司发展注入了新的动力。
4. 品质与服务水平提升我们成功降低了客户投诉率，客户满意度得到显著提高。
通过持续改进产品质量和服务流程，我们赢得了客户的信任和好评。
四、遇到的问题和解决方案1. 项目管理中的沟通问题在项目管理过程中，我们遇到了沟通不畅的问题。
为解决这一问题，我们加强了内部沟通机制，定期召开项目进展会议，确保信息畅通。
2. 业务拓展中的市场竞争问题随着市场竞争的加剧，我们在业务拓展中面临一定压力。
为此，我们加大了市场调研力度，了解客户需求，优化产品策略，提高市场竞争力。
年终工作总结6篇
年终工作总结6篇篇1时光荏苒，转眼之间，又到了一年的终点。
回首过去，我在公司的工作岗位上，凭借自己的努力和团队的协作，取得了一定的成绩。
在此，我对自己一年的工作进行总结，以便更好地反思和提升。
一、工作目标与计划年初，我根据自己的职业规划，制定了明确的工作目标与计划。
在充分了解公司整体战略目标的基础上，我结合自身实际情况，设定了具体的工作目标和计划。
这些目标和计划不仅具有可行性，而且能够充分挖掘我的潜力，为公司的发展贡献力量。
二、工作业绩与亮点1. 完成了公司年度营销任务：通过制定科学的营销策略和积极的销售行动，我成功完成了公司年度营销任务，实现了销售额的稳步增长。
2. 推动了团队建设与发展：我注重团队成员之间的沟通和协作，通过定期举办团队活动和分享会，增强了团队凝聚力和战斗力。
同时，我也积极为团队成员提供培训和成长机会，推动团队整体素质的提升。
3. 创新了产品推广方式：针对公司产品特点，我提出了全新的产品推广方式，通过线上线下相结合的模式，成功扩大了产品的知名度和销量。
4. 优化了工作流程：我对公司内部工作流程进行了全面梳理和优化，消除了一些不必要的环节，提高了工作效率和质量。
同时，我也积极推广先进的管理理念和方法，推动公司管理水平的提升。
三、存在的问题与不足在工作中，我也遇到了一些问题和不足。
一方面，由于市场竞争日益激烈，我需要不断学习和更新知识，以提高自己的业务水平和竞争力。
另一方面，我在团队协作中有时过于强势，需要更加注重倾听他人的意见和建议，以更好地达成共识和完成任务。
四、未来的规划与展望针对过去一年工作中存在的问题和不足，我制定了以下未来的规划：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的专业素养和综合能力；其次，我将更加注重团队协作和沟通，充分发挥团队成员的优势和潜力；最后，我将积极为公司的发展献计献策，为公司创造更多的价值。
在新的一年里，我将继续努力工作，以更加饱满的热情和更加扎实的态度面对挑战和机遇。
个人年度年终工作总结精辟(8篇)
个人年度年终工作总结精辟今年元月份，我调动了工作。
到了新的工作岗位，后作为一名新员工，我迅速调整自己的状态，在领导和同事的指导帮助下，积极融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。
现将一年以来的工作、学习作以下总结：一、转变角色，尽快适应工作环境到新的公司对于我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。
工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。
想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度出发，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、技术水平、协调能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加强学习，努力提高技术水平和业务素质到____后，我积极地参加各种技术交流活动，仔细听、认真记、用心琢磨，努力了解各种新技术、新设备。
其中，通过去生产厂家现场考察，扩大了知识面，对先进设备有了一个全方位的概念，为日后工作打了坚实的基础。
三、踏实肯干，端正态度始终保持谦虚学习的态度，切实增强责任感、危机感和协调能力，使自身能力全面提高。
工作中时刻提醒自己：我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎。
按照领导的安排在工作过程中，遵守纪律，服从安排，顺利完成了____任务。
四、协同工作作为____的一员，我始终努力配合领导和同事的工作，在配合好工作的基础上，一直以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒绝过维修;大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐心答复和解决。
个人年度年终工作总结精辟（二）参加工作多年来，在单位经理的领导下，在技术人员的指导下，我勤奋工作，圆满完成了领导安排的各项工作任务，为公司的发展壮大及____经济的发展做出了应有的贡献。
现将我这些年来的主要工作成绩总结如下：首先，与人和睦相处是我们工作的基础。
工作中，我善于团结同事，做到大事讲原则，小事讲团结，与同事关系融洽，因此工作也得到了大家的支持，确保自己能年年圆满完成领导交给的各项任务。
个人年终工作总结(个人通用)优秀10篇
个人年终工作总结(个人通用)优秀10篇篇一：个人年终总结篇一在过去的态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
篇二：个人通用年终工作总结篇二马安镇社保所在镇党委、政府的领导下，紧紧围绕镇党委政府中心工作，在区社保分局的关指导下，经过全体工工作人员共同努力，顺利完成了党委政府下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：一、社保所建设情况马安社保所成立初期，在镇党委、政府正确领导下、区社保分局大力支持，购置了办公用品和办公设备，完善了电脑网络和各项制度上墙，区社保分局提供业务培训，加深了我所工作员对社保业务知识的了解，熟悉社保操作系统，掌握社保各项操作技能，确保了社保工作顺利开展。
二、社保工作业务开展情况1、城乡村(居)民医疗保险参保情况城乡村(居)民医疗保险工作内容包括：本辖区农村合作医疗和城镇居民医疗保险费用的征收、核对、增减员、参保信息更正，本辖区参保人员异地就医待遇支付和异地生育待遇支付受理、审单，本辖区参保人员生育备案，本辖区参保人员意外伤害调查、审批，本辖区参保人员门诊选点、变更。
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2011年个人工作总结
光阴似箭，日月如梭，转眼2011年即将过去，我们将满怀信心的迎接2012年的到来。
回望2011年度的工作生活，感受到公司及身边的人在这一年来发生的巨大变化，我和同事也在不断的进步，并朝着同一个目标奋斗着。
新的一年到来，也给我们带来新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不要忘来回顾和总结过去一年所在的努力。
在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对售后工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在售后岗位上的同事们。
一．工作方面：
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于2011年6月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。
通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。
在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、项目中主要工作和运行情况
省平台项目：我刚进公司时，省平台正在做着前期准备工作。
而我是通过这个项目来对综治网格化产品和公司发展前景都有了一定了解。
前期准备的主要工作是建设交流论坛、培训视频的制作、省平台使用指南编写等。
通过这些，让我对软件的功能和大概流程有比较深刻的了解，为以后的项目做准备。
淮安项目：我是8月中旬开始负责这个项目，项目初期要跟客户探讨并且整理新的需求，依次到15个试点社区进行培训，让社区工作者尽快认可并且使用这个系统。
经过大家的努力，我在10月份的常委会上的演示得到领导一致认可和高度评价，并且全票通过提交的方案。
接下来的任务是跟电信合作向客户推销手机版社区管理系统，对全区协管员以街道为单位进行培训，跟市安全局探讨系统网络数据的安全方案（已确定），更换服务器并进行数据转移（旧的服务器内存不足）和群问题维护等。
目前淮安项目清河区已经基本完成，明年淮安市有五个区（县）同时进行推广。
二．半年工作的体会和经验总结：
1.在跟客户谈需求的时候，尤其是那种需求天天变的客户，我们一定要事先做好规矩:统一并确定一个联系人。
让客户指定一个人和项目组进行沟通，不能A领导或者B领导都来说几句，如果他们意见不一致，那你只有得罪领导的选择了，所以，项目的最初就要定好规矩，让他们有什么要求内部先统一后再对我们说，我们不要卷入他们内部之间的矛盾之中。
2.所以需求变更全部要有书面文字，这样做好处多多。
有书面证据，以后他们还想改，你有了他以前要求的证据，告诉他：你以前可是这么说的；便于需求变更管理，需求如何慢慢演变的历史可以看清楚，从而
更深切地体会客户的目的；对于客户来说，嘴巴一动最方便，反正是你们做，不花他的资源，所以要求是否合理，是否和项目的目的一致，他是不负责任的。
但是如果要他写书面要求，还要签字盖章，他就要谨慎多了，而且一写东西，思想就会更加深入，很多无理要求也就这样胎死腹中了。
3.学会引导客户和有技巧的说不
在项目推进过程中将会出现非常多的需求，有些需求是迫切的（比如领导发现后提的），有些需求困难度很大，有些技术上达不到的，……。
所以我们在于客户沟通的时候就要有技巧的说不，并且尽量把客户往我们有利的方向引导。
4.处理好与客户关系
一个项目的成败和客户的配合程度有很大关系。
我们一定要去了解当上了新系统，谁的工作量有所变化？谁的潜在利益是否受到威胁？这些都是我们必须要去了解的，只有这样才能团结那些支持你的人，消除那些抵制你的人。
三、工作中存在的不足
2011年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏计划性
在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。
在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
2、专业知识面不足
由于自己的专业知识面不足，尤其是对网络安全和LINUX CentOS系统专业知识比较缺乏，认识不够，给我在工作中带来很多麻烦，后果是影响项目的进度。
所以在以后的工作过程中，我将加强这些专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。
3、经验不足
项目的经验是工作中不可以确实的，缺乏经验就会在工作中处处碰壁。
经验是靠时间积累的，所以在以后的工作中我要积极向其他同事求教，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的水平，来弥补自己工作中经验的不足。
四、下一年度的展望
总结了过去，方能展望未来！辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、加快手头项目的推进力度。
尽快让淮安项目在全市推开，并且推广手机本版。
2、在保证正常的维护工作下，加强理论和业务知识的学习，不断提高自身的综合素质水平，把工作做到更好。
3、积极向同事请教做项目的经验，争取在做项目的过程中少走弯路。
各个项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，自己积极主动找相关部门协调有关事情，使项目能按照客户要求顺利进行。
2011年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。
特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。
总结过
去，展望未来，2011年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。
新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。
在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。
总结人：XX
2012年1月12日。