导游业务教案【范本模板】
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。
导游业务教案及逐字稿模板
导游业务教案及逐字稿模板教案标题：导游业务教案及逐字稿模板教案目标：1. 了解导游业务的基本概念和要求。
2. 掌握导游业务的核心技能和职责。
3. 培养学生在导游业务方面的沟通和解说能力。
教学内容：1. 导游业务概述a. 导游的定义和职责b. 导游的素质要求和技能c. 导游业务的分类和特点2. 导游业务技能培养a. 目标地区和旅游景点的研究和了解b. 导游解说的基本要素和技巧c. 导游服务的流程和注意事项3. 导游业务实践a. 模拟导游解说活动b. 导游解说实地实践c. 导游解说技巧的反馈和改进教学步骤：1. 导游业务概述a. 学生通过讨论和小组活动，了解导游的定义和职责。
b. 学生分组进行研究，总结导游的素质要求和核心技能。
c. 教师讲解导游业务的分类和特点，并与学生进行互动讨论。
2. 导游业务技能培养a. 学生通过网络搜索和实地考察，了解目标地区和旅游景点的相关信息。
b. 教师介绍导游解说的基本要素和技巧，并进行案例分析和示范。
c. 学生分组进行模拟导游解说活动，互相评估和提供反馈。
3. 导游业务实践a. 学生分组进行实地导游解说实践，教师提供指导和评估。
b. 学生根据实践经验，总结导游解说技巧的改进点，并进行展示。
c. 教师对学生的展示进行点评和总结，鼓励学生继续提升导游业务能力。
教学资源：1. 电子设备和互联网连接2. 目标地区和旅游景点的相关资料3. 模拟导游解说活动的案例和素材4. 实地导游解说实践的场地和资源评估方式：1. 学生参与度和表现评估2. 模拟导游解说活动的评估3. 实地导游解说实践的评估4. 学生总结和展示的评估逐字稿模板：导游解说逐字稿尊敬的各位游客，大家好！欢迎来到我们今天的旅游景点——XXX。
我是您的导游，将会为您介绍这个美丽而独特的地方。
首先，让我们来了解一下XXX的背景和历史。
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《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
导游老师教案模板范文
课程名称：导游业务授课对象：旅游管理专业学生授课时间：2课时授课教师：XXX一、教学目标1. 知识目标：- 掌握导游人员的基本概念和职责；- 了解导游人员的分类和资格要求；- 熟悉导游人员的工作流程和服务标准。
2. 能力目标：- 培养学生具备导游讲解能力；- 增强学生的沟通协调和应变能力；- 提高学生的团队协作和现场管理能力。
3. 情感目标：- 培养学生对导游职业的热爱和责任感； - 增强学生的服务意识和职业素养；- 提升学生的自信心和表达能力。
二、教学重点与难点1. 教学重点：- 导游人员的概念、职责和分类；- 导游人员的工作流程和服务标准。
2. 教学难点：- 导游人员的应变能力和现场管理能力；- 导游讲解技巧和表达能力的培养。
三、教学过程（一）导入1. 通过提问的方式，引导学生回顾导游职业的基本概念和职责；2. 介绍本节课的教学目标和内容。
（二）讲授新课1. 导游人员的概念、职责和分类：- 讲解导游人员的定义、职责和分类；- 分析导游人员的资格要求。
2. 导游人员的工作流程和服务标准：- 介绍导游人员的工作流程，包括接团、行程安排、景点讲解、游客服务等； - 讲解导游人员的服务标准，如礼貌、耐心、细致等。
（三）案例分析1. 分析实际案例，让学生了解导游人员在工作中可能遇到的问题及应对方法；2. 引导学生讨论如何提高导游讲解技巧和表达能力。
（四）实践操作1. 分组进行模拟导游讲解，让学生实际操作，提高导游讲解能力；2. 教师现场点评，指导学生改进不足。
（五）总结与作业1. 总结本节课的重点内容，强调导游职业的重要性；2. 布置课后作业，要求学生撰写一篇导游讲解稿，准备下节课的讲解。
四、教学评价1. 课堂表现：观察学生的参与程度、提问和回答问题的质量；2. 案例分析：评价学生对实际案例的分析能力和应变能力；3. 实践操作：评估学生的导游讲解技巧和表达能力；4. 课后作业：检查学生的课后作业完成情况，了解学生对本节课内容的掌握程度。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。
第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
3. 让学生学会如何安排旅游行程。
二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的定义和职责讲解导游员的定义和职责，让学生了解导游员的工作内容和重要性。
通过案例分析，让学生理解导游员在旅游过程中的作用和责任。
1.2 导游员的要求和条件介绍成为导游员的要求和条件，包括学历、资格证书等。
分析导游员的素质要求，如语言能力、沟通能力、知识储备等。
1.3 导游员的职业素质和道德规范讲解导游员的职业素质，如团队合作、服务意识、应变能力等。
强调导游员的道德规范，如诚信、公正、尊重游客等。
第二章：旅游目的地介绍2.1 旅游目的地的概念和分类解释旅游目的地的概念和分类，让学生了解旅游目的地的多样性。
通过案例分析，让学生熟悉不同类型的旅游目的地特点。
2.2 旅游目的地的宣传和推广介绍旅游目的地的宣传和推广方法，如宣传册、旅游网站等。
分析如何有效地宣传和推广旅游目的地，吸引更多游客。
2.3 旅游目的地的保护和可持续发展讲解旅游目的地的保护和可持续发展的重要性，让学生意识到环境保护的责任。
探讨旅游目的地保护和可持续发展的具体措施，如生态旅游、绿色旅游等。
第三章：导游技能与技巧3.1 导游讲解技巧讲解导游讲解的基本要求和技巧，如清晰表达、生动形象等。
通过案例分析，让学生掌握导游讲解的技巧，吸引游客的注意力。
3.2 导游服务技巧介绍导游服务的技巧，如沟通技巧、解决问题技巧等。
分析如何提高导游服务质量，让游客满意。
3.3 导游应急处理能力讲解导游应急处理的基本原则和方法，如安全第一、及时报告等。
通过案例分析，让学生熟悉导游应急处理的情况和应对措施。
第四章：导游业务操作流程4.1 导游准备工作讲解导游准备工作的内容和流程，如确认行程、了解游客需求等。
分析如何做好导游准备工作，确保旅游行程顺利进行。
4.2 导游接待服务介绍导游接待服务的基本流程，如迎接游客、安排住宿等。
分析如何提供优质导游接待服务，让游客感到舒适和满意。
4.3 导游带领游客游览讲解导游带领游客游览的流程和技巧，如安排行程、讲解景点等。
导游业务教材范例稿
项目三：地陪导游接团终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团服务。
促成目标：1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划；2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。
模块一：接团准备终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况，做好接团前一切准备。
促成目标：1、能够根据所接待团队情况制定接待计划；2、能够根据接待团队情况及接待计划做好接待准备工作。
工作任务：导游员接受哈尔滨某旅行社地接任务，担任来自北京的GN2010-0105-03旅行团一行19人的地方陪同导游工作。
接待计划如下：哈尔滨地接GN2010-0105-03团旅游接待日程表观察与思考：作为一名地方陪同导游人员，对于这个团队你都需要做哪些准备工作，行程表安排是否合理？可以做哪些调整？信息提示：一般情况下，旅行社下达给导游员的带团“任务书”往往只是一份非常简单的“行程单”，仅凭一个行程而无准备地仓促上团，不可避免地会出现很多或大或小的问题，常常会使整个局面非常被动。
实践能力训练模拟地陪接团准备【活动目的】通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前的准备工作。
【活动内容与要求】模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。
【结果与检测】1、各小组所设计的旅游团队接待计划表和旅游团队日程接待单。
2、各小组针对专家考察团的场景，接团准备工作是否做的全面而有效。
3、对接团准备工作内容和表单的制作内容进行讨论和打分。
相关理论知识：接团准备俗话说：不打无准备之仗。
做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。
案例1：导游员的游览计划和领队的有出入小张担任一东南亚旅游团的地陪。
旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。
在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。
导游业务教案
导游业务教案一、课程背景与目标导游业务是旅游服务业中的重要环节，其质量和专业水平直接影响着旅游者的满意度和旅游目的地的声誉。
因此，提高导游业务水平和素质，是提升旅游服务质量的关键。
本教案旨在培养学生在导游业务方面的专业知识和技能，使他们能够胜任导游工作。
二、教学内容与方法1. 导游业务概述• 导游的定义与职责• 导游行业的发展与前景• 导游的素质与形象要求• 导游业务的重要性和影响因素2. 目的地知识与解说技巧• 目的地知识的获取与整理• 目的地背景介绍与文化解读• 解说技巧与语言表达能力的培养• 导游解说案例分析与实践演练3. 旅行线路规划与安排• 旅行线路的选择与设计• 名胜古迹的解说和讲解顺序• 旅行时间与交通工具的合理安排• 旅行活动的组织与协调技巧4. 突发事件处理与安全保障• 突发事件的应对策略和处置方法• 旅游安全意识与预防措施• 旅游应急救援的流程与技巧• 旅行保险和应急设备的介绍与使用5. 服务态度与礼仪规范• 导游服务的专业精神与职业道德• 礼仪规范与行为准则• 与旅游者的沟通技巧与问题处理• 满意度调查与客户关系维护三、教学过程安排本教学计划为期10周，每周上课2次，每次1.5小时。
教学过程包括教学内容的讲授、案例分析和实践演练，并结合学生的项目作业和小组讨论，以提高学生对导游业务的认知和应用能力。
1. 第一周• 导游业务概述的讲解和讨论• 目的地知识的获取与整理方法的介绍• 学生小组讨论和分享目的地信息2. 第二周• 目的地背景介绍与文化解读的讲解和示范• 学生进行目的地背景介绍的练习和表演3. 第三周• 解说技巧与语言表达能力的培养• 学生进行解说技巧的模拟演练和互动评价4. 第四周• 旅行线路的选择与设计方法的讲解和讨论• 学生小组合作设计旅行线路并进行评选5. 第五周• 旅行时间与交通工具的合理安排策略的介绍• 学生进行旅行时间和交通工具的规划练习6. 第六周• 突发事件处理与安全保障策略的讲解和示范• 学生进行突发事件处理的模拟演练和反思7. 第七周• 导游服务的专业精神与职业道德的培养• 学生进行导游服务态度和礼仪规范的角色扮演8. 第八周• 与旅游者的沟通技巧与问题处理的讲解和实践• 学生进行实际情境下的问题处理演练和反馈9. 第九周• 客户关系维护和满意度调查的讲解和案例分析• 学生进行满意度调查和客户关系维护的模拟练习10. 第十周• 教学总结和学生项目作业汇报• 学生的自我评价和课程反思分享四、教学评价方法1. 课堂参与度：根据学生在讨论、演练和评价环节的积极性和参与度给予评分。
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《导游业务》教案
一、导游业务课程说明
１．导游业务课程性质
导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。
课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。
教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求
本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点
导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动.
４．导游业务教学方法
本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读（预习，复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数：64学时，一学期开设，具体安排如下:
二、教案说明
教案构成基本上是：（1）教学目的与要求；（2)教学要点(重点，难点);（3）教学过程安排；(4）布置作业。
三、教材
《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编,中国旅游出版社，2013。
四、参考书目
导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编，旅游教育出版社；
旅游服务语言艺术,夏林根，山西教育出版社;
导游服务学概论,陶汉军,黄松山，中国旅游出版社。
第一章导游服务
★教学目的与要求
通过本章的学习，了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点
1.导游服务的发展趋势
2。
导游服务的范围
3。
导游服务的理念与基本原则
★教学过程安排
课程导入:旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容,并做好下一章的过渡。
★教学时数
3课时
★教学方法
课堂讲授为主。
第二章导游人员
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游人员的概念及分类；掌握导游人员的职责；理解导游人员的素质;理解并掌握导游人员的职业形象。
★教学要点
1.导游人员的职责
2.导游人员的职业形象
★教学过程安排
课程导入：导游辱骂游客、强制购物。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容；布置预习下节课的内容。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主，案例讨论分析为辅。
第三章导游服务程序
★教学目的与要求
通过本章的学习, 理解导游服务集体的组成;理解并掌握全陪、地陪的服务程序及相应要求；理解并掌握海外领队、景区景点导游人员的服务程序及相应要求；理解散客导游服务。
★教学要点
1。
地陪、全陪、领队、景区景点导游服务程序及相应的要求
2.散客导游服务程序及相关要求
★教学过程安排
课程导入：导游服务工作涉及范围广、导游服务直接对客服务。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:布置复习与预习。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主,案例讨论分析为辅。
第四章导游带团技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，掌握自我定位与调节、带团的特点与原则；掌握与游客交往的技能、与相关接待单位的协作技能;掌握对“特殊游客的接待服务技能”。
★教学要点
1。
能认知导游服务集体的组成
2.能认知全陪、地陪的服务程序及相应要求
3.能认知散客导游服务程序
4.能认知如何做好导游服务工作
★教学过程安排
课程导入：导游服务是与人打交道的工作,需具备自我调节和较强的人际交往能力。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授和案例分析相结合.
第五章导游语言技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游语言的含义;掌握导游语言的特点和三种基本形式；掌握导游语言的基本要求。
★教学要点
1.导游语言的特点
2。
导游语言的形式
3.导游语言的基本要求
★教学过程安排
课程导入：语言表达在导游工作中的重要性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:重点布置预习。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主。
第六章导游讲解技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游讲解的概念及特点;掌握导游讲解的方式及方法；掌握导游词的写作。
★教学要点
1。
导游讲解的方法
2.导游讲解的技巧
3。
导游词的写作
★教学过程安排
课程导入:看景不如听景，体现了导游讲解的重要性和艺术性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：重点布置预习.
★教学时数
3课时
★教学方法
讲授为主.
第七章旅游者个别要求及问题的处理
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解旅游者个别要求的处理原则;掌握旅游者餐饮、住宿、文娱、购物、特殊要求的处理技巧;掌握旅游者要求自由活动的处理方法；掌握旅游者要求探亲访友、中途退团、延长旅游期的处理方法;掌握旅游者要求转递物品、信件的处理步骤。
★教学要点
1.旅游者餐饮、住宿、文娱、购物、特殊要求的处理技巧
2.旅游者要求自由活动的处理方法
3.旅游者要求探亲访友、中途退团、延长旅游期的处理方法
4.旅游者要求转递物品、信件的处理步骤
★教学过程安排
课程导入:旅游者需求的多样性。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:重点布置预习下一章。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主,多媒体展示为辅。
第八章旅游故障的预防和处理
★教学目的与要求
通过本章的学习，了解旅游故障的类型和形成因素;熟悉旅游故障处理应遵循的基本原则和处理程序；掌握常见的一些主要旅游故障的预防和处理办法；掌握处理旅游投诉应注意的问题。
★★教学要点
1。
旅游故障处理的基本原则和处理的基本程序
2。
一些主要旅游故障的预防和处理
3。
旅游投诉的处理
★教学过程安排
课程导入:旅游交通事故.
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：总结.
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主，多媒体展示为辅。
第九章导游服务质量的管理
★教学目的与要求
通过本章的学习，认识服务质量是导游工作的生命线,关系到整个旅游接待的质量；了解导游服务质量的概念、内容和特点；熟悉导游服务质量的评估标准;掌握游客感觉中的导游服务质量和整体的导游服务质量.
★教学要点
1.导游服务质量的评估模式
2.提高导游服务质量的有效举措
★教学过程安排
课程导入:导游服务质量的重要性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：布置复习与预习。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主.。