旅行社考试题
旅行社考试题
1．什么叫旅游服务的递送系统、包括哪些因素？：即是旅行社进行服务的几个阶段构建起来的服务系统，包括：1）服务过程的三个要素{服务的易接近性—顾客与企业的交换过程—顾客的参与}2）旅行社与旅游者的交换过程的四种情况{客人与员工沟通、与旅行社服务设施与手段的互动、旅游者之间} 3）无形服务和有形展示。
2．什么是旅行社的促销预算、考虑哪些因素？：是指旅行社在计划期内反映有关促销费用的预算。
：要考虑促销目标、竞争因素、可利用的资金等于因素。
3．戴明循环管理法包括哪些环节？：又称计划循环法；由计划编制、执行、检查、总结处理四个环节组成并进行循环。
4．影响旅行社产品开发的因素有哪些？：主要有外部因素{资源禀赋、设施配置、旅游需求}内部因素{发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等} 即旅行社的综合竞争能力。
5．旅行社有哪些基本业务？：产品开发；旅游服务的采购；产品销售；旅游接待。
6．什么叫旅行社的市场营销？：是指旅行社为达成与自身发展目标一致的交换行为，而就其产品的生产、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。
7．什么叫旅游服务的采购？:旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业与与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
8．什么叫旅行社的电话咨询服务？：是指旅行社工作人员通过电话回答旅游者相关旅行社产品与其他旅游服务方面的问题，并向其提供购买本旅行社有关产品的建议的服务方式。
9．什么叫旅行社的团体旅游接待？：是指旅行社根据旅行社同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，向其招徕的旅游团提供服务的全过程。
而对旅游者而言，是对其购买的旅行社产品的消费过程。
10．旅行社如何进行市场细分？：按旅行社产品类型；按旅行社经营地区；按旅行社职能部门；按市场经营时间。
11．旅游服务采购的主要任务包括哪些？：保证供应；降低成本{集体采购、异地分销}；12．旅行社企业文化的构成要素包括哪些？：目标、价值观、道德、精神、制度、环境、形象、民主。
旅游证书考试试题
旅游证书考试试题一、选择题（每题2分，共40分）1. 旅游业的三大支柱不包括以下哪一项？A. 住宿业B. 交通运输业C. 餐饮业D. 娱乐业答案：D2. 下列哪个国际组织主要负责全球旅游业的统计和推广？A. 联合国教科文组织（UNESCO）B. 世界旅游组织（UNWTO）C. 国际民航组织（ICAO）D. 世界卫生组织（WHO）答案：B3. 旅游者权益保护法规定，旅行社应提前多久通知旅游者行程变更？A. 3天B. 7天C. 15天D. 立即通知答案：根据实际情况，通常会有具体天数规定，但“立即通知”或“尽快通知”是基本原则，具体答案需参考当地旅游法规。
在此假设情境下，若强调紧急情况下的通知义务，可选D作为强调迅速响应的近似答案，但需注意实际法规可能有具体天数要求。
4. 下列哪项不属于导游的基本职责？A. 安排游客行程B. 讲解景点历史和文化C. 处理游客投诉D. 销售旅游产品答案：D（导游主要负责服务、讲解和协调，而非直接销售产品）5. 旅游目的地管理中的“SMART”原则指的是什么？（多选，选出所有正确选项）A. 具体（Specific）B. 可测量（Measurable）C. 可达成（Achievable）D. 相关性（Relevant）E. 时限性（Timebound）答案：A, B, C, D, E6. 下列哪个国家以长城、故宫和兵马俑等文化遗产闻名于世？A. 法国B. 中国C. 意大利D. 埃及答案：B二、简答题（每题10分，共30分）7. 简述旅游市场营销的四个主要策略。
答案要点：产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略（或称为分销策略）。
8. 在处理游客投诉时，应遵循哪些基本原则？答案要点：积极倾听、保持冷静、及时响应、解决问题、记录反馈、持续改进等。
9. 描述一个成功的旅游目的地管理计划应包含哪些关键要素。
答案要点：明确的目标、详细的市场分析、可行的项目计划、有效的营销策略、可持续的发展策略、良好的合作伙伴关系、有效的风险管理等。
旅行社管理法律制度考试试题及答案解析
旅行社管理法律制度考试试题及答案解析一、单选题（本大题12小题．每题1.0分，共12.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题国内旅行社应缴纳质量保证金( )万元人民币。
A 10B 15C 20D 25【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题外国旅行社在我国境内设立长驻旅游办事机构，可以从事( )。
A 旅游咨询、联络、宣传B 招徕、接待外国来华旅游者C 为外国来华旅游者提供订房、订餐、订票业务D 帮助外国来华旅游者办理签证业务【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第3题旅行社责任保险的投保形式是( )。
A 一年一保B 一团一保C 一人一保D 一月一保模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题某旅行社安排游客王先生去普陀山旅游，王先生交付了预付款100元人民币，出发前两天，旅行社电话通知王先生，因为船票没有落实，要取消王先生的游程。
根据规定，旅行社应承担违约责任并赔偿旅游者违约金( )。
A 110元人民币B 130元人民币C 10元人民币D 30元人民币【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题根据我国有关法规，申请外商投资旅行社的中国投资者在申请前三年每年外联人数应达到( )。
A 1万人天B 2万人天C 3万人天D 4万人天【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题旅行社责任保险的投保人是( )。
A 旅游者B 旅行社C 旅游者和旅行社D 旅游行政主管部门模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！。
2023年旅行社导游资格证书考试题大全(含答案)
2023年旅行社导游资格证书考试题大全(含答案)考试题1：1. 什么是旅行社导游资格证书？答案：旅行社导游资格证书是一种由相关机构颁发的证书，证明持有者具备从事导游工作的资格和能力。
2. 导游需要具备哪些基本的技能和知识？答案：导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织能力。
同时，导游还需要具备丰富的相关知识，包括历史、地理、文化、艺术等方面。
3. 旅行社导游资格证书的作用是什么？答案：旅行社导游资格证书是导游从业的必要凭证，证明持有者具备合格导游的身份和能力。
持有该证书的导游可以合法从事导游工作，并得到相关旅行社的认可和雇佣。
考试题2：1. 导游在工作中应该遵守的法律和规定有哪些？答案：导游在工作中应遵守相关的法律和规定，包括旅游法、旅游法规、导游行业准则等。
导游必须遵守行业规范，保护游客的权益，不得从事违法、不道德或不符合职业伦理的行为。
2. 导游在接待游客时应注意什么？答案：导游在接待游客时应注意保持良好的形象和态度，提供准确、全面的信息，并确保游客的安全和舒适。
导游应根据游客的需求和兴趣安排行程，并给予适当的讲解和解答疑问。
3. 导游在工作中遇到游客投诉时应怎么处理？答案：导游在遇到游客投诉时应耐心倾听，并及时采取相应的措施解决问题。
导游应提供真实的解释和回应，以保持良好的服务形象，并遵循相关的投诉处理程序。
考试题3：1. 导游在领队团队旅行时的职责是什么？答案：导游在领队团队旅行时的职责包括组织行程、安排住宿和餐饮、提供专业的讲解和引导、解决问题和处理突发事件等。
导游应带领游客安全、顺利地完成旅行，并提供优质的服务。
2. 导游在接待外国游客时如何提高交流效果？答案：导游在接待外国游客时可以通过多种方式提高交流效果，如使用简单、清晰的语言表达、借助肢体语言和动作示意、适当运用图表和图片等辅助工具、提供多语种的导游服务等。
3. 导游在工作中应该如何提升自身的专业素质？答案：导游在工作中应不断研究和提升自身的专业素质，包括研究相关的知识和技能、了解最新的旅游动态和文化资讯、参加培训和考试等。
旅行社经营管理考试试题A卷
1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。
2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。
3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。
4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。
二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。
每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。
A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。
A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。
A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。
A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。
A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。
A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。
A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。
A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。
A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价 。
2024年旅行社工作职责(游客接待及服务等)知识考试题库
2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库一、选择题1.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将面临的处罚是（）。
A.由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月参考答案：B2.在线旅游接待业管理的核心是（）0A.在线旅游网站流程优化B.在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理正确答案：A3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()0A.品牌建设B.商标C.品牌介绍D.品牌故事正确答案：B4.顾客识别策略主要包括()A.顾客信息获取B.顾客价值评估C.目标顾客细分D.进攻策略确定正确答案：ABCD5.影响旅行社产品价格的内部因素有()。
A.营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD6.在实践中,我国常把旅行社分为0A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：AB7.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。
0A.向定制旅游接待服务转变B.向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变正确答案：C8.服务礼仪是指()。
()A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。
C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。
D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。
正确答案：D9.服务言谈是指（）。
A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。
旅行社经营管理 专科 山大20年考试复习题库及部分答案 不是完整答案
旅行社经营管理一、名词解释（35分）1.旅行社的产品学生答案：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
2、竞争对抗法学生答案：又称竞争对等法。
即旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算。
3、旅游投诉学生答案：4、组团旅行社学生答案：组团旅行社是指招徕旅游者、组织旅游者或旅游团队去旅游目的地参加旅游活动的旅行社。
5、促销的自身效果学生答案：促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
6、旅游产品的销售渠道学生答案：旅游产品的销售渠道是指旅行社或其他旅游产品供应者，通过各种能够直接或间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。
7、旅游经营商学生答案：旅游经营商是指将其购买的各类单项旅游产品的组成部分进行设计组合，并适当融入自身的服务内容，使之能成为满足旅游这整体性需要的旅游产品的旅行社。
二、案例分析题（45分）8、北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。
7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。
订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。
但接待部]的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。
日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。
因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。
8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。
2022～2023旅行社导游助理考试题库及满分答案198
2022～2023旅行社导游助理考试题库及满分答案198第一题问题：旅行社导游助理的主要职责是什么？旅行社导游助理的主要职责是什么？答案：旅行社导游助理的主要职责是协助导游进行旅行服务，包括但不限于与游客沟通、解答问题、组织行程和提供相关的文化知识等。
旅行社导游助理的主要职责是协助导游进行旅行服务，包括但不限于与游客沟通、解答问题、组织行程和提供相关的文化知识等。
第二题问题：在旅行过程中如何确保游客的安全？在旅行过程中如何确保游客的安全？答案：为确保游客的安全，旅行社导游助理应该：为确保游客的安全，旅行社导游助理应该：- 在行程安排之前进行充分的准备工作，包括了解目的地的安全情况和应急措施；- 在行程中注意组织游客，确保他们遵守当地的法律和规定；- 实时监控游客的安全状况，及时采取应对措施；- 如有突发情况，及时与相关机构联系并提供帮助。
第三题问题：旅行社导游助理应该具备哪些技能和素质？旅行社导游助理应该具备哪些技能和素质？答案：旅行社导游助理应该具备以下技能和素质：旅行社导游助理应该具备以下技能和素质：- 良好的沟通能力和语言表达能力；- 具备相关旅游知识和文化背景知识；- 能够处理突发状况并采取有效的解决措施；- 良好的组织和协调能力；- 具备团队合作精神；- 敬业、责任心强。
第四题问题：旅行社导游助理在行程中遇到游客不满意的情况如何处理？旅行社导游助理在行程中遇到游客不满意的情况如何处理？答案：在行程中遇到游客不满意的情况，旅行社导游助理应该：在行程中遇到游客不满意的情况，旅行社导游助理应该：- 倾听游客的意见和抱怨，充分了解他们的不满；- 与游客沟通并提供解释，确保游客对情况有所了解；- 尽力寻找解决方案，满足游客的合理需求；- 如无法解决问题，及时向相关上级报告并请示处理意见。
第五题问题：旅行社导游助理应该如何保护游客的个人隐私？旅行社导游助理应该如何保护游客的个人隐私？答案：为保护游客的个人隐私，旅行社导游助理应该：为保护游客的个人隐私，旅行社导游助理应该：- 不擅自泄露游客的个人信息，包括但不限于姓名、电话号码、身份证号码等；- 尊重游客的个人隐私，不做无关的调查或询问；- 合理使用游客的个人信息，仅限于旅行服务所必需的范围；- 妥善保管游客的个人信息，防止遗失或被他人非法获取。
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1．什么叫旅游服务的递送系统、包括哪些因素？
：即是旅行社进行服务的几个阶段构建起来的服务系统，包括：
1）服务过程的三个要素{服务的易接近性—顾客与企业
的交换过程—顾客的参与}
2）旅行社与旅游者的交换过程的四种情况{客人与员工沟通、与旅行社服务设施及手段的互动、旅游者之间} 3）无形服务和有形展示。
2．什么是旅行社的促销预算、考虑哪些因素？
：是指旅行社在计划期内反映有关促销费用的预算。
：要考虑促销目标、竞争因素、可利用的资金等于因素。
3．戴明循环管理法包括哪些环节？
：又称计划循环法；
由计划编制、执行、检查、总结处理四个环节组成并进行循环。
4．影响旅行社产品开发的因素有哪些？
：主要有外部因素{资源禀赋、设施配置、旅游需求}
内部因素
{发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市
场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力
和商誉等} 即旅行社的综合竞争能力。
5．旅行社有哪些基本业务？
：产品开发；旅游服务的采购；产品销售；旅游接待。
6．什么叫旅行社的市场营销？
：是指旅行社为达成与自身发展目标一致的交换行为，而就其产品的生产、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。
7．什么叫旅游服务的采购？
:旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以
一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业
和部门购买相关服务项目的行为。
8．什么叫旅行社的电话咨询服务？
：是指旅行社工作人员通过电话回答旅游者相关旅行社
产品及其他旅游服务方面的问题，并向其提供购买本旅
行社有关产品的建议的服务方式。
9．什么叫旅行社的团体旅游接待？
：是指旅行社根据旅行社同旅游中间商达成的销售合同
规定的内容，向其招徕的旅游团提供服务的全过程。
而
对旅游者而言，是对其购买的旅行社产品的消费过程。
10．旅行社如何进行市场细分？
：按旅行社产品类型；按旅行社经营地区；按旅行
社职能部门；按市场经营时间。
11．旅游服务采购的主要任务包括哪些？
：保证供应；降低成本{集体采购、异地分销}；12．旅行社企业文化的构成要素包括哪些？
：目标、价值观、道德、精神、制度、环境、形象、民主。
13．旅行社的基本职能包括哪些？
：生产；销售；组织协调；分配职能；提供信息。
14．旅行社的销售过程有哪些特点？
：旅行社产品构成复杂；交易周期长且手续复杂。
15．影响旅行社产品的价格因素有哪些？
：供求关系；需求弹性；成本变动；汇率变化；产
品特性；国家价格政策。
16．旅行社产品的设计基本原则？
：市场原则{根据市场需求、根据旅游者与中间商
的要求、创造性}；经济原则；旅游点结构合理原
则{避免重复旅游点、点间距适中、择点适量、顺
序科学、特色各异}；交通安排合理的原则；
服务设施确有保障的原则；内容丰富多彩原则{突
出主题、项目丰富、力求形成高潮}
17．直接营销的形式有哪些？
：人员推销；直接邮寄；电话营销。
18．旅行社的产品的基本特征有哪些？
：无形的服务{不可感知性；不可分离性；不可存
储；差异性；缺乏所有权，易受影响。
}
有形的展示 {综合性；生产与消费同时；不可转移；
脆弱性；非均质性；季节性、文化娱乐性。
} 19．散客旅游兴起和迅速发展的原因？
：旅游市场成熟的标志之一；旅游者的消费观念日
趋成熟；传统的规范化的旅游模式难以满足个性化
的要求；现代通讯、交通等科技手段的不断进步管
理、服务等的不断完善，增强了旅游者的便捷感，
减弱了他们的依赖心理。
20．旅行社如何进行客户管理？
:客户开发；建立客户档案；及时沟通信息；针对性
实行优惠与奖励；适时调整客户队伍。
21．导游员如何做好团体旅游接待？
：首先要把握好团体接待的三种类别
{入境团体旅游 (停留时间长、外籍人员多、预定
周期长、涉及环节多、活动变化多) 接待；境团体
旅游（活动日程稳定、消费水平高、外语水平低）
接待；国内团体（准备时间段、日程变化小、消费
水平差别大、讲解难度小）接待}，导游员要了解
其特点，在各个阶段规范化服务：
其次，在各个阶段做好本职工作：
1）准备阶段，了解、制定接团计划，熟悉团队类
型，针对不同团体用不同方法；合理安排旅游日程；
2）迎接服务阶段； 3)途中服务阶段； 4）导
游讲解及生活服务阶段；5）结束阶段
然后团体旅游接待都有一个共性{计划性强、技能
要求高、协调工作多}，导游员要熟知这种共性，
全局考虑。
最后，核心也是必须是旅行社委派的合格导游员，应该具备基本素质（热情友好、爱岗敬业等）、具备的知识（旅游、生活、语言、客源地、法律等）、具备的能力（独立工作、组织协调、随机应变）等要素，严格按照标准化、程序化、个性化来进行团体接待。